elastix 3 - manual administrador (en fase de revision y cambios)

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Manual Administrador


[ 2 ]


Copyright 2006-2014, Palosanto Solutions, Guayaquil – Ecuador. Manual de Usuario

Elastix MTE de libre distribución prohibida su comercialización. El software Elastix ha

sido desarrollado y se distribuye bajo una licencia libre o de código abierto, Elastix es

una marca y servicio registrado de propiedad de Palosanto Solutions.

Si desea alguna información o duda escribanos a [email protected] o visite

nuestro sitio web www.palosanto.com y nuestro proyecto www.elastix.org .

Manual Administrador Elastix

Palosanto Solutions

Cdla. Nueva Kennedy, Calle #222 y 9na Este 2do. Piso

Guayaquil – Ecuador

2014

mailto:[email protected]

http://www.palosanto.com/

http://www.elastix.org/

[ 3 ]


INTRODUCCION

El objetivo del presente manual es guiar a los usuarios que

administran la interfaz Administrador de Elastix Multi Tenant Edition,

que utilicen las funciones presentes en este manual tales como la

descarga, instalación de Elastix, además de creación y gestión de

organizaciones y los distintos privilegios de los usuarios, aparte de

las funciones que se conocen de Elastix.

El presente manual esta destinado para cualquier persona de

cualquier nivel que tenga conocimiento sobre Elastix. Lo que se

espera que al final el lector tendrá los conocimientos necesarios

sobre el uso de la interfaz de administrador de Elastix

[ 4 ]


INDICE

INTRODUCCION ................................................................................................................ 3

INDICE ............................................................................................................................... 4

1- Elastix ........................................................................................................................ 7

1.1. ¿Qué es Elastix? ................................................................................................. 7

1.2. Elastix Multi Tenant Edition .................................................................................. 7

2- Instalando Elastix ........................................................................................................ 9

2.1. Requerimientos del Sistema ................................................................................. 9

2.2. Descarga ............................................................................................................ 9

2.3. Instalación ........................................................................................................ 10

2.3.1. Instalación Modo Text (consola) ................................................................. 10

2.3.2. Instalación Modo Gráfico ............................................................................ 14

3- Privilegios de Elastix MTE .......................................................................................... 15

3.1. Superadmin ...................................................................................................... 15

3.2. Administrador .................................................................................................... 16

3.3. Supervisor ........................................................................................................ 16

3.4. Otros Usuarios .................................................................................................. 16

4- Ambiente de Elastix ................................................................................................... 17

4.1. Opciones .......................................................................................................... 18

4.2. Extras ............................................................................................................... 18

4.3. Historial de Acceso ............................................................................................ 18

5- Manage .................................................................................................................... 19

5.1. Tablero de Componentes ................................................................................... 20

5.2. Ayudas de Consulta ........................................................................................... 20

5.3. Organización ..................................................................................................... 21

5.3.1. Creación de Organizaciones ....................................................................... 21

5.3.2. Edición de Organizaciones Existentes ......................................................... 23

5.3.3. Eliminación de Organizaciones Existentes .................................................. 24

5.3.4. Estados de Una Organización..................................................................... 24

5.3.5. Asignación de DID a una Organización ........................................................ 25

5.3.6. Privilegios para una Organización ............................................................... 26

5.4. Usuarios ........................................................................................................... 27

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5.4.1. Creación de usuarios (Modo SuperAdmin) ................................................... 27

5.4.2. Creación de usuarios (dentro de una Organización modo administrador) ....... 28

5.4.3. Edición de Usuarios ................................................................................... 29

5.4.4. Creación de Nuevos Grupos ....................................................................... 30

5.4.5. Asignación de Privilegios ............................................................................ 31

5.5. Ambiente de una Organización (Administrador) .................................................... 32

6- Módulo Sistema ........................................................................................................ 34

6.1. Red .................................................................................................................. 34

6.1.1. Agregar Dirección IP .................................................................................. 34

6.2. Configuración de Hardware ................................................................................ 35

6.3. Actualizaciones ................................................................................................. 35

6.3.1. Repositorios .............................................................................................. 36

6.3.2. Paquetes .................................................................................................. 36

6.4 Preferencias .................................................................................................. 37

7- Módulo Fax ............................................................................................................... 38

7.1. Enviar Fax ........................................................................................................ 38

7.2. Monitoreo desde el visor de Fax ......................................................................... 39

7.3. Edición de Visor de Fax ..................................................................................... 40

7.4. Notificador de correo Electrónico......................................................................... 40

8- Módulo PBX .............................................................................................................. 42

8.1. DID .................................................................................................................. 42

8.1.1. Creación de DID ........................................................................................ 43

8.1.2. Edición de DID .......................................................................................... 44

8.2. Trunks( Troncales) ............................................................................................ 44

8.2.1. Creación de Troncales ............................................................................... 45

8.2.2. Edición de Troncales ................................................................................. 46

8.2.3. Manejo de llamadas entrantes (Nivel Servidor Elastix) ................................. 47

8.2.4. Manejo de llamadas salientes (Nivel Servidor Elastix) .................................. 47

8.2.5. Creación de unas extensión ....................................................................... 49

8.2.6. Edición de Extensiones .............................................................................. 51

8.2.7. Registro de Dispositivo usando la Extensión ................................................ 51

8.3. Conferencia ...................................................................................................... 52

9- Módulo Reportes ....................................................................................................... 53

10- Módulo Seguridad ................................................................................................. 55

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10.1. Corta Fuego ...................................................................................................... 55

10.1.1 Crear Nueva Regla .................................................................................... 55

10.1.2 Edición y Simbología de Reglas .................................................................. 56

10.1.3 Crear Puerto de Acceso ............................................................................. 56

10.1.4 Edición de Puerto de Acceso ...................................................................... 57

10.2. Auditoria ........................................................................................................... 58

11- Módulo Email ........................................................................................................ 60

11.1 Entrega Remota SMTP ...................................................................................... 60

11.2 Lista de Email ................................................................................................... 60

11.2.1 Crear Lista de Correo................................................................................. 61

11.2.2 Agregar Usuarios a Lista de Correo ............................................................. 61

11.2.3 Eliminar de Listas de Correo ....................................................................... 62

11.2.4. Exportar miembros de Correo .................................................................... 63

12- Preguntas Frecuentes ............................................................................................ 64

[ 7 ]


1- Elastix

1.1. ¿Qué es Elastix?

Basado en tecnologías de Open Source y con

un respaldo inminente de una gran comunidad

a nivel mundial Elastix se presenta como un

software de comunicaciones unificadas que se

caracteriza por la integración de: VoIP PBX, Fax, Mensajería

Instantánea, Correo Electrónico, con su clásica interfaz fácil

de utilizar.

Si deseas más información sobre Elastix puedes visitar el

sitio oficial en http://www.elastix.org

1.2. Elastix Multi Tenant Edition

Esta nueva versión de Elastix difiere considerablemente a lo

que solíamos ver en Elastix, como su nombre lo dice Multi

Tenant, referente a muchas organizaciones. Si hubiera que

definir esta versión de Elastix simplemente la llamamos un

administrador de múltiples organizaciones.

Pero en si esta versión se caracteriza por estos dos pilares

fundamentales que describimos a continuación:

Soporte Multi-Tenant

Interfaz de Usuario Final

Multi-Tenant

Como lo mencionamos anteriormente Elastix podrá

administrar múltiples organizaciones que serán creadas por

un superadmin, pero dentro de cada organización existirá un

administrador que será el encargado de administrar toda la

organización, la administración es independiente entre

organizaciones.

http://www.elastix.org/

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Interfaz de Usuario Final

Elastix hasta ahora ha sido un producto orientado a proveer

de herramientas basadas en Web al administrador del

servidor de comunicaciones unificadas, pero no al usuario-

final. Es más, en la gran mayoría de los casos el único

contacto que el usuario tiene con Elastix es su terminal

telefónico. La mayor parte de ellos no tienen idea de qué es

Elastix, solo saben que tienen un teléfono que les sirve para

realizar llamadas y que existe “algo” que se encarga de

gestionar su correo electrónico corporativo, entre otras cosas.

La idea ahora es que Elastix también provea herramientas

útiles al usuario-final, permitiéndole gestionar desde una

interfaz Web amigable toda la comunicación que necesita,

como mensajería instantánea, redes sociales, e inclusive

poder realizar una llamada telefónica desde el Web. De cierto

modo esta interfaz podría verse como un reemplazo al

terminal telefónico, solo que con muchas más características.

[ 9 ]


2- Instalando Elastix

Para la instalación correcta de Elastix sugerimos seguir las

siguientes consideraciones:

2.1. Requerimientos del Sistema

Para un correcto uso de Elastix recomendamos las siguientes

condiciones:

Procesador: Pentium IV o superior.

Disco duro de 10 Gb mínimo de espacio disponible

Memoria RAM (mínimo): 512mb modo CLI (consola)

700mb modo gráfico (interfaz)

2.2. Descarga

Descarguémonos el instalador de Elastix en la siguiente

dirección:

http://elastix.org/index.php/es/descargas, escogemos la versión de

Elastix que deseamos.

Nos redirección a la pagina de sourceforge en la cual

esperamos unos segundos y nos aparece el archivo en

formato “.iso” a descargar.

Guardamos el archivo (.iso) y luego procedemos a instalar

Elastix.

Damos clic sobre la versión que deseamos

http://elastix.org/index.php/es/descargas

[ 10 ]


2.3. Instalación

Después de bajar nuestra iso, ejecutamos el instalador de

Elastix (en nuestro caso utilizaremos una máquina virtual que

se configura con la información de la sección 2.1), lo primero

que se cargara es la pantalla de instalación de Elastix

Esta pantalla de instalación de Elastix posee algunas

opciones que son descritas a continuación:

To install or upgrade in graphical mode, indica que se

instalará o actualizará Elastix con una interfaz grafica que

ayudará al usuario a guiarse para una correcta instalación.

To Install or upgrade in text mode, indica que se

instalará o actualizará Elastix en modo texto (consola),

usualmente esta opción es utilizada para usuarios

expertos.

Las opciones que se encuentran al final nos dice lo siguiente

[F1-Main] Menú Principal con las opciones generales de

instalación.

[F2-Options] Opciones de Instalación de booteo.

[F3-General] Recomendaciones básicas de instalación.

[F4-Kernel] Ayuda sobre Parámetros de Kernel.

[F5-Rescue] Ayuda en modo Rescate.

2.3.1. Instalación Modo Text (consola)

[ 11 ]


Si escribimos linux text seguido de un Enter, nos aparecerá

una pantalla azul, la cual nos indicará los pasos a seguir que

iremos describiendo a continuación.

<tab> (Tecla tabuladora) para desplazamiento de las

opciones de Elastix.

<space> (Barra espaciadora) sirve para aceptar/escoger

alternativa deseada del menú.

<F12> (Tecla F12) sirve para cambiar a siguiente pantalla

en caso sea necesario.

Después de cargar algunos componentes para la instalación

la primera pantalla que aparece nos pregunta si deseamos

habilitar los protocolos IPv4 e IPv6, y el tipo de configuración

que se le desea aplicar a dichos protocolos.

La siguiente ventana nos indica que lenguaje de selección

que deseamos escoger para continuar con la instalación.

[ 12 ]


Nos solicita escoger la configuración del teclado (es-español,

en-ingles).

Luego se debe escoger el huso horario, escogemos la ciudad

a la que residimos.

Esta parte es importante, nos solicita ingresar una contraseña,

esta contraseña será la de superadmin, es decir para poder

acceder a Elastix. (En seccion 3 se explica el resumen de

superadmin).

[ 13 ]


Nos indica donde se va a instalar Elastix (unidad

almacenamiento).

Aparece una comprobación de dependencias.

Esperamos que finalice el proceso de instalación.

Finalmente aparece la instalación de los paquetes.

Clave de

Superadmin

[ 14 ]


Esperamos que finalice la instalación y Listo, Elastix ha sido

instalado en su equipo.

2.3.2. Instalación Modo Gráfico

Para tener acceso debemos pulsar la tecla enter en la

pantalla de Instalación y los pasos son similares a la anterior.

Recuerda que para usar esta opción debes tener al menos

700Mb de memoria RAM (Revisa las sección 2.1).

[ 15 ]


3- Privilegios de Elastix MTE

Elastix Multi Tenant Edition posee distintos roles/grupos cada uno

tiene diferentes niveles de acceso dentro de Elastix. Son tres niveles

de acceso por defecto, pero puede haber más si se desea crear o no

por parte del administrador.

Cre

a O

rgan

izac

ión

Adm

inis

tra

Org

aniz

ació

n

Cre

a U

suar

ios

Adm

inis

trac

ión

Usu

ario

s

Priv

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Mód

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Per

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ntre

Org

aniz

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nes

Adm

inis

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ión

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Rep

orte

s

Adm

inis

trac

ión

de

Tro

ncal

es

Adm

inis

trac

ión

de D

ID

Adm

inis

trac

ión

PB

X

SuperAdmin X X X X X X X X X X

Administrador X X X X X X

Supervisor X

Otro Superadmin/Adminitrador le dará privilegios

3.1. Superadmin

Rol máximo dentro de Elastix, tiene acceso total a las organizaciones

existentes, administradores y usuarios de cada organización. Cuando

instalas por primera vez Elastix y accedes a su interfaz web usando

la clave que usaste en la instalación: ese es superadmin.

Crea/Edita/Elimina Organizaciones.

Crear/Edita/Elimina Administradores y Usuarios.

Privilegios y permisos de módulos para una Organización.

Administración de PBX.

Superadmin

Company

1 Company

2

Company

3

Administradores

Usuarios,

Supervisor,

etc.

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Creación/Edición/Elimina Troncales.

Creación/Edición/Elimina DID.

3.2. Administrador

Rol que administra una organización y solamente su organización.

Tiene restricción en módulos en caso que el superadmin lo haya

realizado.

Crea/Edita/Elimina usuarios de su organización.

Administra únicamente los módulos que tiene su organización.

Privilegios y permisos de módulos para una Organización.

3.3. Supervisor

Rol creado por el administrador de una organización, pertenece

únicamente a su organización y tiene restricciones que le haya dado

su administrador.

Revisa reportes creados

3.4. Otros Usuarios

Rol que puede crear un administrador de una organización, puede

darle privilegios que este desee.

Como es en las versiones anteriores de Elastix puedes crear

más usuarios y darles los accesos que tu desees

[ 17 ]


4- Ambiente de Elastix

Cuando iniciamos Elastix desde nuestro navegador debemos poner

DIRECCION_IP/admin para ingresar como administrador de Elastix

Debe aparecernos la ventana como laque se muestra debajo.

El usuario (Username) siempre será “admin”.

La clave (Password) es la que ingresamos cuando instalamos

Elastix (Véase sección 2.3.1).

Si no accedes como se especifica anteriormente, no podras ver

esta ventana y estarias tratando de acceder como usuario fina.l

El manejo de usuario final lo podras conocer revisando nuestro

manual de Usuario Final Elastix.

Después de realizar la autenticación correctamente, nos muestra la

siguiente pantalla, la cual siempre veremos al iniciar Elastix.

DIRECCION_IP Recuerda !

poner

“/admin”

[ 18 ]


4.1. Opciones

En la parte superior derecha de Elastix se muestra

una lista de opciones.

Personalización de colores del menú.

Buscar un módulo específico instalado

Muestra información de la versión de Elastix y de sus

componentes.

Cierre de sesión de usuario

4.2. Extras

Debajo de las “Opciones Generales”, se encuentran

estas opciones:

Agregar alguna nota que deseamos tener a la mano.

Minimiza las “Acciones” que se encuentran en la parte

izquierda.

Agrega Bookmark

4.3. Historial de Acceso

Muestra todos los últimos accesos a los módulos/herramientas de

Elastix, de no recordar cual fue el último modulo o acceso que se

tuvo, esta opción nos ayudaría considerablemente.

Opciones

Módulos

Historial de Acceso

Extras

[ 19 ]


5- Manage

Herramienta que permitirá la gestión de organizaciones y usuarios,

es únicamente visible por el administrador y superadmin. Será lo

primero que veremos cuando nos autenticamos en Elastix.

Manage es provista por el módulo System, anteriormente esta se

encontraba incorporada dentro de este Módulo.

Entre las herramientas que esta posee se encuentran:

Tablero de Administrador

Tablero que muestra la información general sobre recursos del sistema como capacidad de almacenamiento del sistema.

Organización

Creación, edición y eliminación de organizaciones así como también cambios de estados de la misma (activa, suspendida o terminada), además de visualizar a los organizaciones ya existentes.

Usuario/Grupo

Nos permite crear y modificar los usuarios que tendrán acceso a la interfaz web de Elastix, además de visualizar a los usuarios existentes.

[ 20 ]


5.1. Tablero de Componentes

O conocido como Dashboard, muestra toda la información del

sistema, esta siempre aparecerá al autenticarnos a Elastix.

En caso de que no desees que no se muestren algun(os)

componente, puedes realizar lo siguiente:

Para ingresar al tablero vamos hacia a Administrador -> Tablero de

Organización-> Tablero Componentes Adm.

Te aparecerá dos casillas: la primera describe componente y la

segunda indica si esta activada o no, (El visto que posee cada

componente indica que se mostrará en el tablero), si no desea que

aparezca se desactiva la casilla del componente y esta ya no

aparecerá en la vista del componente.

5.2. Ayudas de Consulta

Cuando se desconozca de algún campo en particular, simplemente

acercando el puntero sobre las etiquetas de los campos y esta nos

proporciona información adicional que despeje dudas sobre dicho

campo.

Componentes

Activar/Desactivan

Acercando puntero se podrá

visualizar la ayuda

[ 21 ]


5.3. Organización

Elastix MTE se basa en administración de organizaciones, estas

organizaciones son independientes y son administradas por un

superadmin y cada una de ellas las maneja un administrador.

En el modulo organización podemos observar las organizaciones

creadas, así como su dominio, el estado de la misma número de

usuarios de la misma, el código de país/área y la cuota de mail

5.3.1. Creación de Organizaciones

Para la creación de organización debemos tener rol: superadmin,

luego realizamos los siguientes pasos que describimos a

continuación:

Nos dirigimos hacia a Organización

Escogemos Crear Nueva Organización

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Ingresamos los datos relacionados a la empresa la cual vamos a

crear.

En el caso del Nombre de Dominio, ingresamos el dominio de

la organización sin el “www” ejemplo: “organización.com”.

Pulsamos sobre el botón Guardar .

Nos aparecerá una barra de color rosa/naranja indicando que

demos clic para recargar algunos servicios, lo hacemos.

Finalmente nos muestra un mensaje que el registro se realizó

satisfactoriamente, y vuelva a Usuario/Grupo para verificar que

la organización ha sido creada.

El usuario que se crea como administrador automáticamente es

[email protected] donde “example.org” es el dominio de la

organización recién creada en el ejemplo.

Revisamos nuestro correo electrónico (aquel que se proporcionó en

el ingreso de nueva organización) el cual nos indica nuestro

password de acceso a la organización.

Para poder administrar la organización creada deberá cerrar sesión e

ingresar con el username y password que recibió en su correo

electrónico, en algunos casos puede esta llegue en lista de spam.

Se define la limitación para

la organización:

-Cuentas Usuarios

-Extensiones

-Colas

Esta información es

perteneciente al usuario y

clave de nuestro usuario


[ 23 ]


En caso de ingreso erróneo de una información, nos aparecerá el

siguiente mensaje:

Mostrará los campos que posean error en ingreso o que sean

necesarios completarlos, (y estos casos ocurrirán en todo llenado de

información de cualquier tipo de creación de cualquier elemento que

se desee agregar/crear).

Recuerda que los campos que tengan alado un asterisco (*)

describe que son campos obligatorios

5.3.2. Edición de Organizaciones Existentes

Si deseamos revisar la información de las organizaciones existentes,

en la columna “Dominios” hacemos lo siguiente:

Hacemos clic en el dominio perteneciente a la organización

elegida.

Nos muestra una pantalla con la información de la organización,

la cual nos muestra tres opciones:

Editar la información de la Organización (Hacemos clic

en Editar).

Dominio de la

Organización

-Cuentas

Usuarios

-Extensiones

-Colas

-Cuota de Email

(Mb)

[ 24 ]


Eliminar la Organización (Damos clic en Eliminar).

(previamente la organización debe estar terminada).

Cancelar, cierra la ventana (clic en Cancelar).

En caso de que se desee eliminar una organización, nos aparece un

mensaje el cual nos indica si se esta seguro de eliminar organización

alguna, a la que damos aceptar.

En todos los casos nos dirigimos hacia a Organización para

verificar que los cambios se hayan realizado correctamente.

5.3.3. Eliminación de Organizaciones Existentes

Previamente la organización que se desea eliminar deberá estar en

estado Terminado, si esta en estado activo no será posible

eliminarlo. (Véase sección 5.3.4).

Luego de desactivar las organizaciones, podremos eliminar la(s)

organizaciones para eliminar una organización existente podemos

hacerlo de dos formas:

Siguiendo los pasos de la sección 5.3.2, donde pulsamos en

eliminar, (previamente desactivando la organización).

En listado de organizaciones marcamos la organización que

deseamos eliminar, a continuación pulsamos sobre el botón

Eliminar , nos mostrará un mensaje si se esta

seguro en realizarlo, por lo que se pone aceptar y esta

quedara eliminada.

5.3.4. Estados de Una Organización

Esta opción es únicamente realizada por el superadmin, una

organización puede tener distintos estados. Elastix provee tres tipos

de estados para una organización:

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Suspendido, en este estado a la Organización se le deniegan

todos los servicios.

No suspendido, Permite regresar a la organización a un estado

activo.

Terminado, Estado se encuentra suspendida la organización y

esta lista para poder ser borrada.

5.3.5. Asignación de DID a una Organización

Para asignar DID a una organización estas deben estar previamente

creadas, (revisa la sección 8.2 que se trata del tema de DID).

Nos vamos hacia Organización.

Damos clic sobre Assign DIDs sobre las organizaciones

existentes

Debes marcar al menos una

organización para cambiar los

estados

[ 26 ]


Nos aparecerá una nueva ventana mostrándonos las DID

existentes asignadas a dicha organización, Escogeremos

Agregar Nueva DID .

Aparecen dos columnas las cuales la primera nos indica las DID

disponibles que existen, mientras la segunda será las DID que

vamos a asignarles a nuestra organización.

Para asignar un DID disponible arrastramos uno de los números

que se encuentran en la columna de la izquierda hacia la

columna de la derecha y este ya esta asignado a la

organización.

Finalmente escogemos en Guardar para completar el DID

asignado.

Un mensaje de Registro exitoso nos indica que el DID fue

asignado correctamente a dicha organización.

5.3.6. Privilegios para una Organización

Como superadmin podernos seleccionar que herramientas o

componentes podrá utilizar cada organización, para administrar esta

sección vamos hacia Administrador -> Organización -> Permisos

de Organización, podremos escoger la organización que deseamos

editar sus accesos, después de definir los accesos de la

organización(es) pulsamos sobre el botón Guardar.

Estos filtros nos ayudan en caso de que

busquemos un DID específico por

País/ciudad

[ 27 ]


Después de establecer los privilegios establecidos damos clic en

Guardar.

Finalmente la organización tendrá establecidos los privilegios de

usuario.

5.4. Usuarios

Como se Explico en la sección 3, Elastix puede tener distintos

roles/grupos dentro de una organización, ahora veremos como

creamos estos usuarios.

5.4.1. Creación de usuarios (Modo SuperAdmin)

Como superadmin se puede crear usuarios para distintas

organizaciones.

Vamos a Usuario/Grupo

Seleccionamos

la Organización

Marca los servicios o

componentes que desean

que se tengan disponibles

Guardamos

los cambios

[ 28 ]


Escogemos Crear Nuevo Usuario

Después de completar la información ponemos en Guardar

Recuerda que el password debe contener 10 caracteres entre

números, letras mayúsculas y minúsculas.

Se muestra un mensaje exitoso de usuario registrado

Nos pedirá que recarguemos el dialplan de la organización

“Click here to reload dialplan” (Clic aquí para recargar el

plan de marcado).

Finalmente nos muestra otro mensaje satisfactorio (desaparece

la barra de color). El usuario ha sido agregado al marcado de

plan de la organización.

Para verificar que el usuario existe regresamos a

Usuario/Grupo, para verificar que el usuario se ha creado

correctamente.

5.4.2. Creación de usuarios (dentro de una Organización modo

administrador)

Como administrador de tu organización puedes crear usuarios y roles

únicamente para tu organización.

Se escoge la Organización a la

que usuario será administrador.

En Grupo escogemos el rol que

tendrá dentro de la organización

Se da clic sobre esta

barra

[ 29 ]


Deberás estar autenticado con tu usuario y clave de

administrador de tu organización (la información que recibiste en

tu correo electrónico).

Vamos a Usuario/Grupo

Escogemos Crear Nuevo Usuario

Después de ingresar la información Escogemos Guardar.

Aparecerá un mensaje que indica que el usuario se ha registrado

exitosamente.

Nos pedirá que recarguemos el dialplan de la organización

“Click here to reload dialplan” (Click aquí para recargar el

plan de marcado).

Finalmente nos muestra otro mensaje satisfactorio

(desapareciendo esta barra de color). El usuario ha sido

agregado al plan de marcado de la organización.

5.4.3. Edición de Usuarios

Para la edición y borrado de usuarios realizamos la siguiente:

Vamos a Usuario/Grupo, observamos el listado de usuarios

existentes.

La Organización DEBE salir por

defecto la que tú administras (en

caso que hayas ingresado como

administrador de la organización

Se da clic sobre esta

barra

[ 30 ]


Damos clic en el campo de nombre de usuario, que pertenezca

al usuario.

Luego nos muestra una pantalla con la información almacenada

del usuario seleccionado, la cual nos permite:

Editar (Modificar información del Usuario)

Eliminar ( Eliminar el Usuario existente)

Cancelar (Cancelar alguna sobre el usuario: editar o

eliminar)

5.4.4. Creación de Nuevos Grupos

Como se lo menciono en la sección 3, aparte de los tres tipos de

roles/grupos que se conocen en Elastix MTE se pueden crear mas

roles, que pueden tener privilegios el cual les proporcione el

administrador de cada organización:

Entrando desde Usuarios y seleccionando Grupos, podemos ver el

listado de los grupos creados.

Nombre Usuario

[ 31 ]


Vamos Usuario/Grupo, observamos el listado de usuarios

existentes.

Damos clic en Grupo

Escogemos Crear Nuevo Grupo .

Nos aparece una ventana en la cual escogemos el nombre del

rol/Grupo en Grupo y en Descripción ponemos una pequeña

descripción del grupo creado.

Damos clic en Guardar para guardar el Grupo/Rol creado

Regresamos a opción de Grupo para verificar el Grupo/Rol se

ha creado.

5.4.5. Asignación de Privilegios

Como se lo mencionó en la sección 3, aparte de los tres tipos de

roles que se conocen en Elastix MTE se pueden crear más roles, que

[ 32 ]


pueden tener privilegios el cual les proporcione el administrador de

cada organización, para el administrador

Vamos a Usuario/Grupo, observamos el listado de usuarios

existentes.

Damos clic en Recursos de Grupo

Escogemos los recursos para los grupos de usuarios.

Damos clic en Guardar y se mostrará un mensaje indicando que

los cambios se aplicaron correctamente.

Damos clic en Guardar.

5.5. Ambiente de una Organización (Administrador)

Cuando se autentica como usuario administrador se tiene un

ambiente algo limitado tal como el que mostramos a continuación

Se

habilitan/deshabilitan

recursos que podrá

hacer dicho grupo sobre

la organización.

No todos los menús

pueden ser visibles

como a diferencia lo

pueden ser un

superadmin.

[ 33 ]


La principal característica o diferencia se centra en que no podrás

escoger organización para aplicar cambios debido a que te

autentificas como administrador de una organización especifica.

[ 34 ]


6- Módulo Sistema

Nos ayuda con la información del sistema, permite monitoreo de los

recursos físicos y almacenamiento del servidor mostrándonos el

valor actual de la memoria como del procesador.

Red Nos permite visualizar y configurar los parámetros de red del servidor.

Reinicio Nos permite apagar o reiniciar la central telefónica

Configuración de Hardware

Detecta el Hardware telefónico disponible en nuestro equipo, es decir tarjetas de telefonía instaladas.

Actualizaciones Permite realizar actualizaciones

Preferencias Nos permite cambiar configuraciones personalizadas tales como el idioma, el tema entre otros.

6.1. Red

6.1.1. Agregar Dirección IP

Para agregar direcciones IP a host, realizamos los siguientes pasos:

Ingresamos Sistema->Red->Asignar dirección IP a host, a

continuación damos clic en Asignar dirección IP

.

Se muestra una ventana la cual describe el llenado tanto del

Nombre del host, Dirección IP y Dirección MAC.

Finalmente damos clic en Guardar, y muestra un mensaje de

confirmación.

[ 35 ]


Para verificar que la dirección IP se ha creado exitosamente,

nos dirigimos nuevamente a Sistema->Red->Asignar

dirección IP a Host.

6.2. Configuración de Hardware

Con Configuración de Hardware podemos instalar tarjetas que

deseemos, para que estos sean detectados hacemos lo siguiente:

Nos dirigimos hacia Sistema->Detector de Hardware

En caso de que no haya detectado nuestro dispositivo

pulsamos Detectar Nuevo Hardware

(aparecerá un mensaje Detectando Hardware).

Cuando no existe tarjetas instaladas Hardware Detector se Muestra

un mensaje indicando que debe pulsar Detectar Nuevo Hardware

para su detección.

6.3. Actualizaciones

Elastix es basado en Centos por lo que es capaz de actualizarse y

mostrar paquetes instalados, podemos personalizar nuestra opción

update en Elastix.

Mensaje de Detección

de Hardware

[ 36 ]


6.3.1. Repositorios

Para verificar nuestro repositorio de actualización seguimos los

siguientes pasos:

Se procede a Sistema->Actualizaciones->Repositorios y

muestra un mensaje de confirmación.

Podemos activar o desactivar las casillas que deseemos

Damos clic en Guardar/Actualizar para aplicar los cambios.

Si deseamos restablecer las configuraciones originales damos

clic en Defecto.

6.3.2. Paquetes

Muestra los paquetes que hemos instalado.

Se procede a Sistema->Actualización->Paquetes y se

muestra un listado de todos los paquetes instalados.

Activa/Desactiva

las casillas

[ 37 ]


En caso de que no tengamos actualizados todos los paquetes

actuales nos indicara un mensaje “Los repositorios no están

actualizados. Da clic en el botón Actualizar Repositorios”,

si deseamos la actualización pulsamos sobre ese botón

.

Cuando requieran actualizarse aparecerá un mensaje la cual

indica que debemos realizar actualizaciones, en caso de no

querer hacerlo hacemos clic en Dismiss.

6.4 Preferencias

Para la personalización de Elastix, sea esta Tema, idioma, fecha o

moneda. El tema por defecto que se presenta en Elastix es

elastixneo. Para accesar a preferencias lo realizamos por medio de

Sistema-> Preferencias.

Paquetes

instalados

Escogemos la categoría

que deseamos cambiar

[ 38 ]


7- Módulo Fax

Cuando Responsable de la administración de los faxes, tales como

visualizar listado del detalle de los faxes recibidos, permisos a IP y

envío de notificaciones sobre las diferentes acciones que se

presenten.

Visor de Fax Nos permite la visualización un listado con detalle de faxes recibidos

Cola de Fax

Fax Maestro

Permite el ingreso de la dirección de email de administrador de Fax el cual le llegaran las notificaciones de los mensajes recibidos, errores y la actividad del Servicio de Fax.

Clientes de Fax

Permite ingresar las IPs que tendrán permiso para enviar faxes por medio de Elastix, se sugiere ingresar la dirección IP 127.0.0.1 por razones que algunos procesos pueden ingresarla

Como superadmin tenemos el acceso a todas las funciones de Fax.

Como administrador podemos tener acceso al envió, visor y Plantilla

de Fax.

7.1. Enviar Fax

Para enviar a fax debemos ser administrador de nuestra

organización, debemos realizar los siguientes pasos:

Vamos a Fax -> Enviar Fax

[ 39 ]


Ingresamos la información solicitada (Números de Fax de

destino, Texto a enviar como Fax y escogemos: Contenido de

texto o Archivo a enviar).

Finalmente damos clic en Enviar (Si deseamos cancelar la

acción damos clic en Cancelar)

7.2. Monitoreo desde el visor de Fax

Como superadmin podemos monitorear todos los faxes enviados

Ingresamos Fax-> Visor de Fax.

Se muestra listado de todos los estados que hubieron de las

transacciones de fax.

[ 40 ]


Si deseamos eliminar algún fax registrado marcamos las

organizaciones por medio del cuadrito que se encuentra en la

parte izquierda y a continuación pulsamos en Eliminar.

7.3. Edición de Visor de Fax

Para la edición de los faxes realizamos lo siguiente:

Ingresamos Fax->Visor de Fax.

En el campo Opciones damos clic en Editar sobre aquel

registro de Fax que deseamos editar.

Nos muestra la información CID (Nombre y número) para su

respectiva edición.

Si deseamos editar la información cambiamos los datos que

deseamos y damos clic en Aplicar Cambios.

7.4. Notificador de correo Electrónico

Si se desea conocer todas las actividades que pasa durante el fax

Se procede a Fax -> Fax Maestro y se muestra un pequeño

cuadro el cual deberá ingresarse la dirección de correo

electrónico.

Damos clic sobre el

registro de Fax que

deseamos editar

[ 41 ]


Este correo recibirá todos los tipos de notificaciones y

actividades del servidor de fax.

Correo Electrónico

[ 42 ]


8- Módulo PBX

Módulo controlado por el superadmin entre las cuales crea DID y

troncales (Trunk) y asignárseles a una de las organizaciones

existentes, entre los servicios que presenta este modulo tenemos:

8.1. DID

Los DID tienen como objetivo permitir que sus organizaciones

puedan asignar un numero personal a sus empleados sin necesidad

de línea telefónica, asi tenemos un trafico telefónico manejable

Elastix por medio del DID podemos asignar rangos de números

asociados a una organización y a su vez este asigna un número

personal a cada usuario que este dentro de la organización, con la

finalidad de reducir el congestionamiento telefónico.

Puede haber más DID asignados a una organización pero no podrá

Existir un DID para 2 o más organizaciones, es decir una DID es

única para cada organización.

Configuraciones de PBX

Permite realizar la configuración a Elastix, entre estas se encuentra DID y Troncales.

Aplicaciones de PBX Permite la administración de Extensiones Configuración de Aplicación de PBX

Configuraciones del administrador en PBX

Monitoreo

Brinda un listado con el detalle de las llamadas grabadas automáticamente o manualmente, para la extensión de un usuario conectado.

Herramientas Servicios como texto a sonido y Asterisk-cli

Mensaje de Voz Nos ayuda en visualizar un listado con el detalle de todos los correos de voz para la extensión de un usuario conectado.

[ 43 ]


Puede existir más de un DID asignado a una organización,

una DID es UNICA y no se debe repetir para más de una

organización. Usuario superadmin administra DID

8.1.1. Creación de DID

Debemos tener acceso de Superadmin para realizar estas acciones.

Para la creación de un DID hacemos lo siguiente:

Vamos hacia el menú PBX

Damos clic en DID (barra vertical).

Escogemos Crear Nueva DID

Llenamos la información

En Tipo hay algunas opciones

Analógico

VoIP

Digital

Si escogemos

Analógico

deberíamos tener

una tarjeta instalada

[ 44 ]


Llenamos la información y finalmente ponemos en Guardar.

Nos aparece un mensaje de registro satisfactorio.

8.1.2. Edición de DID

Para la edición (eliminar o modificar) de una DID hacemos lo

siguiente:

Vamos al Módulo PBX->DID, vemos el listados de las DID

existentes.

Damos clic en la DID que deseamos editar

Nos aparecerá una ventana la cual nos muestra la información, la

cual nos indica si se desea eliminar, editar o cancelar.

8.2. Trunks( Troncales)

Las troncales se utilizan para colocar llamadas fuera de la central,

para que la central sea capaz de comunicarse con otras centrales de

telefonía, proveedores de voz sobre IP, (VSP), PSTN.

Los tipos de troncales que se pueden crear, basado en la tecnología

del canal que usan son IAX, SIP, DHADI y CUSTOM.

Clic sobre el DID que se desea

editar

[ 45 ]


8.2.1. Creación de Troncales

Para realizar las conexiones y que haya conexiones entre Para crear

una Troncal hacemos lo siguiente

Debemos escoger el tipo de Tecnología (SIP,

DADHI, IAX2, CUSTOM).

Escogemos Crear Nueva Troncal.

Aparece un pequeño formulario a la cual debemos ingresar la

información solicitada.

Luego nos dirigimos a la pestaña Configuraciones de la Peer.

Troncal

Escoger las organizaciones

que puedan colocar

llamadas salientes a través

de esta troncal

Aquí deben salir las

organizaciones

seleccionadas

[ 46 ]


Y llenamos la información requerida, luego vemos en la parte

derecha la cual pondremos .

Nos aparece un mensaje de registro exitoso.

8.2.2. Edición de Troncales

El superadmin es el único que puede editar cualquier tipo de troncal,

para la edición de troncales realizaremos lo siguiente:

Nos dirigimos hacia PBX->Troncales

Nos muestra el listado de las troncales disponibles, escogemos la

troncal que deseamos editar.

Se abre la pestaña la cual nos muestra información

sobre dicha troncal

Damos clic

Acciones

de Edición

[ 47 ]


En la parte superior derecha encontramos las acciones de poder

Editar, Eliminar y Cancelar.

8.2.3. Manejo de llamadas entrantes (Nivel Servidor Elastix)

Las organizaciones no son permitidas de contratar los servicios de

proveedores de VoIP. Por lo que debe ser el servidor Elastix el que

provea este servicio a las organizaciones. Esto implica que la central

debe estar conectada de alguna forma a la PSTN.

8.2.4. Manejo de llamadas salientes (Nivel Servidor Elastix)

Las organizaciones no son permitidas de contratar los servicios de

proveedores de VoIP. Por lo que debe ser el servidor Elastix

Se verifica que la exista una truncal dentro de la base ASTDB con

dicho id numérico. Sí la truncal no existe, la llamada sale de la macro

y regresa al contexto desde el que vino.

Se verifica si la troncal no se encuentra deshabilitada

administrativamente. Si está deshabilitada la llamada sale de la

macro y regresa al contexto desde el que vino.

Si la troncal tiene configurado un máximo número de canales

concurrentes activos se comprueba que no se haya alcanzado este

[ 48 ]


límite. Sí se lo alcanzó la llamada sale de la macro y regresa al

contexto desde el que vino.

Se reenvía la llamada al contexto pbxcode-trunk-count-by-time,

donde se verifica si la troncal tiene activada la característica de un

máximo número de llamadas en un periodo de tiempo. Sí la tiene

activado se comprueba que no se haya alcanzado ese límite. Al final

este contexto regresa el control a de la llamada a la macro y en caso

de haberse alcando el máximo permitido devuelve block y en

cualquier otro caso devuelve “.

Sí el valor devuelto por el contexto pbxcode-trunk-count-by-time

es igual a block, la llamada sale de la macro y regresa al contexto

desde el que vino.

Comprobamos que la organización tenga permiso de salida por

esa troncal. Si no lo tiene la llamada sale de la macro y regresa al

contexto que vino.

Se verifica sí la el número marcado no corresponde a ningún DID

que haya sido creado y asignado a una organización. Esto lo hace el

contexto allowout. Sí existe y está asignado la llamada es redirigida

al contexto from-pstn, donde es tratada como que fuera una llamada

que proviene desde fuera de la central. (Véase Figura).

Se ejecuta la función dial para tratar de establecer la llamada a

través de esta central. Sí por algún motivo la llamada no es

respondida, se setea la causa del error y se regresa la llamada al

contexto desde el que vino.

[ 49 ]


8.2.5. Creación de unas extensión

Para la creación de Extensiones, debemos tener organizaciones

creadas:

Nos dirigimos hacia a PBX

En el menú horizontal escogemos Aplicaciones de PBX

Nos muestra un listado de las extensiones asignadas a una

organización.

Para crear una nueva extensión Escogemos la Organización a la

cual vamos a asignarle extensión y pulsamos Crear Nueva

Extensión.

Org 1

Org 3

Org 2

Troncal Es Igual

NO

SI

DID 1

DID 2

DID 3

DID 4

DID 1

DID 2

DID 3

Si no es igual

la llamada

sale al

exterior

Cuando se hace la

llamada se compara si el

DID saliente existe en la

base de datos

DID_x

Si es igual regresa a la

organización que lo

tiene (Redirigida)

SERVIDOR

[ 50 ]


Nos muestra una ventana que muestra el nombre de la

organización e información restante que se deba completar

Nos De igual forma llenamos la información de la opción

Mensaje de Voz.

Finalmente ponemos Guardar (ubicado en la parte superior

derecha).

Agregamos el

Número de

Extensión que

tendrá la

Organización

[ 51 ]


8.2.6. Edición de Extensiones

Para la edición de Extensiones, debemos tener organizaciones

creadas:

Damos clic sobre la Extensión la cual queremos realizar el

cambio.

Nos muestra información la cual nos indica si queremos Editar,

Eliminar o cancelar la edición.

8.2.7. Registro de Dispositivo usando la Extensión

Luego de haber creado la extensión en Aplicaciones de PBX

deberá estar las Extensiones creadas.

Si deseamos registrar un dispositivo teléfono (sea cual sea su

naturaleza), al momento de regístralo debemos copiar el

Dispositivo que contenga dicha extensión por ejemplo si queremos

registrar nuestro dispositivo a la extensión 101 lo registramos con el

Dispositivo “elastixorgi28a4_101.” (Véase Figura)

Esta información

debemos copiar

en el registro del

dispositivo

[ 52 ]


8.3. Conferencia

Por medio de conferencia nos pemite crear y administrar

conferencias en cualquier tiempo. Para crear una nueva conferencia

realizamos lo siguiente:

Vamos a PBX -> Conferencia, se muestra un listado de todas las

conferencias disponibles a continuación, pulsamos sobre Agregar

Conferencia.

Esta información

debemos copiar en

el registro del

dispositivo

[ 53 ]


9- Módulo Reportes

Módulo se encarga de todo lo relacionado con reportes con los

detalles de las llamadas.

Reportes CDR Muestra información de un listado con el detalle de las llamadas.

Reporte de Canales Muestra de manera gráfica el número de llamadas simultáneas para cada canal.

Asterisk Logs Muestra el listado de registro (log) de Asterisk en Elastix. Permite realizar filtros de búsquedas por rango de fechas.

Reporte Gráfico Reporte en modo gráfico

Resumen Permite la visualización del detalle de las llamadas con su respectivo costo y tarifa aplicada.

Llamadas Pérdidas Encargada de la información de llamadas perdidas.

Desde el punto de vista de superadmin se visualiza de esta forma

Desde Reports (CDR Reports) podemos descargar los reportes de

los archivos

[ 54 ]


Desde la opción de llamadas perdidas podemos visualizar todas las

llamadas consideradas perdidas especificando su fecha, origen y

destino.

Podemos descargar

los reportes en

distintos tipos de

archivos

Muestra Registro

de las llamadas

perdidas.

[ 55 ]


10- Módulo Seguridad

Módulo encargado al registro y monitoreo de las llamadas realizadas

para ser uso de este módulo es necesario tener privilegios de

superadmin, entre sus componentes tenemos:

Corta Fuego Muestra información de un listado con el detalle de las llamadas.

Auditoria

Muestra el registro de todas las actividades que se realizan durante el acceso a las organizaciones las realiza por tipo de usuario, modulo y dirección IP de acceso.

Claves Débiles

10.1. Corta Fuego

10.1.1 Crear Nueva Regla

Firewall nos permite crear nuestras propias reglas.

Nos dirigimos hacia Seguridad -> Corta Fuego -> Crear Nueva

Regla -> damos clic en el botón Nueva Regla .

Nos aparece una ventana la cual debemos de ingresar los

respectivos datos.

o Tráfico puede ser de Entrada/Salida/A través

o Protocolo: Todos

o Objetivo: Aceptar/Descartar/Rechazar

Finalmente damos clic en Guardar.

La Regla recién creada deberá estar en el listado de Firewall

Rules.

[ 56 ]


Nos aparecerá un mensaje “Usted ha realizado cambios en la

definición de las reglas de firewall, para que esto haga efecto en

el sistema debe presionar el siguiente botón” , a la cual debemos

poner Guardar Cambios.

10.1.2 Edición y Simbología de Reglas

Cuando estamos en el Firewall Rules se muestran pequeñas figuras,

que en realidad nos informan sobre el estado actual de la regla.

En si estas nos describen las acciones que escogimos al agregar una

nueva regla, en algún futuro no recuerdes su significado, te las

describimos a continuación:

Tráfico de entrada, objetivo Aceptar

Tráfico de entrada, objetivo Rechazar

Tráfico de Salida, objetivo Rechazar

Activamos la Regla (dando clic sobre ella se puede desactivar

mostrándose un foco de color gris).

Permite edición de la regla

10.1.3 Crear Puerto de Acceso

Audit nos muestra el registro de las acciones realizadas por

cualquiera de los grupos.

Regla

Edición y

Activación/Desactivació

n

[ 57 ]


Vamos a Seguridad -> Corta Fuego -> Define Puertos->

Definir Puerto .

Nos muestra la siguiente ventana en la cual definimos algunos

parámetros (Nombre, Protocolo, Puerto, Comentario).

Damos clic en Guardar

Para verificar que se ha creado el puerto revisamos Seguridad -

> Corta Fuego -> Define puertos.

10.1.4 Edición de Puerto de Acceso



Para verificar que se ha creado el puerto revisamos Seguridad -

> Corta Fuegos -> Definir Puertos.

Buscamos el puerto que deseamos modificar, vamos a Ver y en

el damos clic.

Se muestra una ventana con la información del puerto, con las

opciones de Editar y Cancelar.

Recuerda que los

campos Nombre,

Protocolo y Puerto

son de carácter

obligatorio

[ 58 ]


Si deseamos eliminar algún puerto regresamos a la ventana de

Define Ports, donde en la parte izquierda hay casillas que

podemos marcar y finalmente pulsamos sobre el botón Eliminar.

10.2. Auditoria



Vamos hacia Seguridad-> Auditoria (nos muestra un listado

sobre las distintas acciones que han sucedido y por quien

específicamente).

Marca las casillas de

los puertos que

deseas eliminar

[ 59 ]


Si deseamos descargar dicha información damos clic en el botón

Descargar y nos permitirá obtenerla en los

formatos pdf/Excel/csv).

[ 60 ]


11- Módulo Email

Modulo que podrá ser visto como superadmin. Únicamente capaz de

la administración de correo a organizaciones.

Retraso Podremos especificar las redes a las cuales Elastix permitirá realizar el envió de correos, vía SMTP.

Antispam Define el grado de seguridad de correos spam y generar alguna acción al momento de su captura.

SMTP Remoto Envío remoto usando protocolos SMTP Lista de Email Permite crear correo electrónico Estados de Mail. Reporta las estadísticas de correo electrónico

por dia/hora/mes.

11.1 Entrega Remota SMTP

Nos permite realizar la configuración remota de envíos por SMTP.

Vamos hacia Email-> SMTP Remoto, la cual nos aparecerá

una ventana que nos indica que información debemos ingresar.

11.2 Lista de Email

Con Email List podemos crear lista de correos agrupar distintos

grupos o usuarios a esta lista Únicamente capaz de la administración

de correo a organizaciones.

[ 61 ]


11.2.1 Crear Lista de Correo

Para crear una nueva lista de correo, lo debemos realizar por medio

Damos clic Email->Lista de Email ->Nueva Lista de Correo.

.

Nos muestra una ventana la cual debemos ingresar Guardar

Nos muestra una ventana la nos indica especificar la

organización a quien se crea la nueva lista.

11.2.2 Agregar Usuarios a Lista de Correo

A una lista de correo podemos ingresar más usuarios, para aquello

realizamos lo siguiente:

Vamos hacia Email-> Lista de Email, (Nos aparece la lista de

todos los usuarios disponibles, en caso de haberlo), para ello

nos dirigimos hacia la lista de mail que decidimos y damos en

Ver Miembros

Nos muestra una ventana con los usuarios que pertenecen a un

grupo específico de mail.

Escoges el

dominio de la

organización

[ 62 ]


Vamos Para agregar damos clic en agregar Miembros a la

Lista.

Nos muestra una ventana la cual tenemos que ingresar los

correos que pertenecen.

Para el ingreso de correcto de los correos de los miembros

debemos realizar el siguiente formato.

Formato 1

o [email protected]

o [email protected]

Formato 2

o Nombre1 Apellido1 <[email protected]>

o Nombre2 Apellido2 <[email protected]>

Después de su ingreso Finalmente ponemos en Guardar.

11.2.3 Eliminar de Listas de Correo

Para eliminar listas de correo debemos realizar lo siguiente:

Vamos hacia Email-> Nombre de la Lista, vemos las lista de

correo existentes, en el campo List Name (Nombre dela lista)

damos clic sobre la lista que deseamos editar.

Ingresamos los

correos que

estarán en la

lista

[ 63 ]


Podemos ver la información de la lista de correo, en caso de

eliminarla se da clic en Eliminar.

11.2.4. Exportar miembros de Correo

Para realizar exportaciones de listas de correo debemos realizar lo

siguiente:

Vamos hacia Email-> Lista de Email, vemos las lista de correo

existentes, en el campo Acciones ver miembros (Véase sección

11.2.2).

Vamos hacia Exportar Miembros (se realiza la exportación

en formato .txt )

Se da clic sobre

la lista de correo

[ 64 ]


12- Preguntas Frecuentes

A continuación se presenta un listado de las preguntas y problemas

mas frecuentes que es posible cuando se utiliza el sistema Elastix.

Si tienes algún problema que no se encuentra en esta

sección, puedes visitar nuestra sección de foros en

http://www.forum.elastix.org/

¿En la instalación se presenta el siguiente mensaje “This Kernel

requires an x86-64 CPU. Unable to boot–please used a kernel

appropiated for your PC”?

Indica que la versión que se desea instalar no es compatible con su

equipo (32-64 bits).

¿Iniciar en modo grafico la instalación de Elastix muestra

mensaje de error que no es posible continuar con la

instalación?

Revise la cantidad de memoria ram que tiene en su equipo, deberá

tener mínimo 700 mb de memoria para ejecutar esta opción, puede

revisar la secciones (2.1 y 2.3) respectivamente.

¿Al empezar la instalación se presenta el siguiente mensaje

“This Kernel requires the following features not present on the

CPU: PAE Unable to boot – please use a kernel appropiate for

you CPU”?

Esto suele ocurrit cuando instalas una maquina virtual, para ello se

debe activar la opción PAE que se encuentra disponible en la

maquina virtual “Configuración->Sistemas->Administración (Opción

Características Extendidas: Habilitar PAE/NX: activarlo)”.

¿Es posible actualizarse a esta versión de Elastix teniendo

versiones 2.X o viceversa?

No, Elastix MTE no es compatible para actualizarse de una versión

de familia 2.X o distinta de MTE, debido al esquema de negocio que

están poseen.

http://www.forum.elastix.org/

[ 65 ]


No me permite crear un usuario/lista de correo/organización cuando este haya sido llenado Usualmente esto sucede cuando no cumples correctamente algún campo al momento de ser llenado. Verifica que tu contraseña cumpla la condición predefinida. Recuerda que los campos que contengan (*) son obligatorios. En el caso de crear nuevo usuario recuerda que el número de Extensión no puede ser igual al número de fax, peor aun que haya alguno ya existente. ¿Puedo crear otro superadmin para que también administre

todas las organizaciones existentes?

No, solo existe uno y solamente un superadmin que administre todas

las organizaciones, lo que si puede haber son dos o mas

administradores que controlen una organización.

¿Solo aparece la última DID/Troncal/Organización/Usuario que

se acaba de crear?

Revisa los filtros de búsqueda muy probable que estén ocupados.

En la lista de chat los contactos aparecen desconectados

(estando conectados) y muestran un mensaje relacionado al

SIP.

Al momento de crear la organización se debe pulsar sobre la franja

naranja que permite recargar los servicios, entre esos servicios se

recarga servicio de chat para la organización

¿Creo que Elastix posee un error que le pueden pasar a otros

usuarios, como lo informo?

Si crees que Elastix tiene algún fallo o error repórtalo a

http://bugs.elastix.org/, con gusto te responderemos. Tu Opinión es

importante.

¿Deseo aportar con ideas o funcionalidades para Elastix posee

un error, como lo hago?

Repórtalo a http://bugs.elastix.org/, con gusto te responderemos o

la siguiente dirección [email protected]. Tu Opinión es

importante.

http://bugs.elastix.org/

http://bugs.elastix.org/


[ 66 ]


elastix 3 - manual administrador (en fase de revision y cambios)

Software