elektronisen liiketoiminnan omaksumiseen vaikuttavat tekijät · 2003-01-23 · • vertikaalinen-/...

1

Elektronisen liiketoiminnan omaksumiseen

vaikuttavat tekijät24.01.2003Jari Penttilä

([email protected])

Luennon sisältö

1 E-factors projektin esittely.2 Elektronisen liiketoiminnan/liiketoimintamallien

omaksumiseen vaikuttavat tekijät. (tässä yhteydessä yritysten näkökulmasta = omaksujana yritys / organisaatio)

3 Tehtävä: Suurimmat ongelmat elektronisen liiketoiminnan omaksumisen ja implementoinnin esteenä PK-sektorilla?

2

E-Factors projekti(http://www.e(http://www.e--factors.net)factors.net)

Projektin tavoitteet

1 Selvittää/kartoittaa elektronisen liiketoiminnan liiketoiminta-mallien omaksumiseen vaikuttavat keskeiset tekijät. (e-factors framework)

2 Projektin tulosten aktiivinen ”markkinointi” --> tavoitteena projektin tunnetuksi tekeminen sekä aikaansaada aktiivista keskustelua ja palautetta projektin tuloksista.

3 E-factors VERKOSTON luominen aihealueesta kiinnostuneiden tutkijoiden ja yritysten välille.

4

Teknologiset tekijät

Rooli

• Organisaatioon liittyvien tekijöiden ohella tutkituin aihealue e-liiketoiminnan ja erityisesti e-liiketoi-mintamallien omaksumisen näkökulmasta

• Teknisten järjestelmien toiminnalliset vaatimukset pitkälti ”valmiiksi annettuja”, eli yrityksen ulkopuolisten tilannetekijöiden sanelemia:

• asiakkaiden vaatimukset• kilpailijoiden järjestelmät /palvelut• teknologinen kehitys

5

1. Interoperability/-connectivity

•• Palveluiden tavoitettavuus: Palveluiden tavoitettavuus: ((techniquestechniques for for accessaccess))

–– kiinteä v.s. kiinteä v.s. mobiilimobiili--käyttökäyttö

•• Päätelaitteiden asettamat vaatimukset:Päätelaitteiden asettamat vaatimukset:–– PC, GSM, WAP, GPRS, UMTS, WLAN, PC, GSM, WAP, GPRS, UMTS, WLAN, BluetoothBluetooth, PDA, PDA--

laitteet jne.laitteet jne.•• teknologinen muutosvauhti teknologinen muutosvauhti •• tuleva käyttöympäristö tuleva käyttöympäristö •• tuki erilaisille päätelaitteille (yhteysnopeus, käytetyt tuki erilaisille päätelaitteille (yhteysnopeus, käytetyt

ohjelmistot, näyttö jne.) ohjelmistot, näyttö jne.)

•• palveluiden luotettavuus/toimivuuspalveluiden luotettavuus/toimivuus


• Käytetyt tiedostotyypit– Sisältöön liittyvät standardit:

- HTML, SHTML, XML, XSL (tiedoston/dokumentin rakenne & sisältö)

- MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions), S/MIME - JPEG, GIF (kuvatiedostot )- AVI, MPEG 1-4, QuickTime, MP3 (audio & video)

- Informaation/datan määrittelyyn ja vaihtoon liittyvät standardit (information exchange formats)

- EDI, ANSI X.12, EDIFACT, OBI, ebXML, CXML

- XCB, IOTP, ECML

6


• ”Web services” ja niihin liittyvät standardit:

– SOAP: protocol for calling Web Services - WSDL: format for describing Web Services - UDDI: central organisation for registering, finding and

using Web Services- OBI, OTP, CORBA, IDL: messaging systems between

services

- PIP: Inter-process communication description and implementation mechanism

2. Geneeriset palvelut (Generic business services)

• Geneerisillä palveluilla tarkoitetaan ns. kolmansien osapuolten tarjoamia yleisesti hyväksyttyjä/käytettyjä elektroniseen liiketoimintaan keskeisesti liittyviä palveluita-> yritys ulkoistaakyseisten toimintojen hallinnan kolmannelle osapuolelle: liittyvät yleisimmin mm. maksamiseen ja asiakkaiden tunnistamiseen Internetissä:– Maksupalvelut/järjestelmät:Nordea Solo, Paypal, CyberCoin– Disaster recovery systems: mm. virustorjunta ja erilaiset

vara- ”backup” järjestelmät.– Digitaalinen tekijänoikeuksisen hallinta (DRM, Digital Rights

Management): mm. MacroSafe ja Windows Media RightsManager.

7

2. Geneeriset palvelut(Generic business services)

• Yleinen turvallisuus ja käyttäjien sähköinen tunnistaminen:– Yksityisyyden suojaan liittyvät teknologiat ja standardit -

>Privacy enhancing technologies/standardation (PET): • Safe Harbour• P3P: Privacy Preferences Project

– Käyttäjien tunnistus:• Julkisen avaimen järjestelmät (PKI)

• Salainen avain: lähinnä B-to-B liiketoiminnassa

– Tietoliikenneyhteyksien suojaamiseen käytettyjä järjestelmiä:• Netscape Secure Socket Layer (SSL) • Microsoft Crypto API

• Infrastructure for Electronic Identification (IEI)

3. Yritysten sisäiset ”perusjärjestelmät”(Internal IS-platforms)

11 ERPERP--järjestelmätjärjestelmät (Enterprice Resource Planning)• Voidaan nykyisin pitää yleisnimityksenä koko organisaation

kattaville kokonaisjärjestelmille jotka tavoittelevat mahdollisimman tehokasta tiedonsiirtoa eri järjestelmien välillä (system integration).

• Edesauttaa yrityksen sisäistä informaation hallintaa, sekä luo edellytykset järjestelmien tehokkaalle integroinnille yrityksen ulkopuolisiin järjestelmiin: tavarantoimittajat, asiakkaat, yritysverkostot jne.

22 SCMSCM--järjestelmätjärjestelmät (Supply Chain Management)• Tavoitteena tehostaa yrityksen toimintaa omassa roolissaan

osana jakeluketjua; ostotoiminta, varastonhallinta, jakelu jne.

8

3. Yritysten sisäiset ”perusjärjestelmät”(Internal IS-platforms)

33 CRMCRM--järjestelmätjärjestelmät (Customer Relationship Management)• Järjestelmien rooli erityisen merkittävä elektronisessa

liiketoiminnassa (B-to-C): pitkäaikaisten asiakassuhteiden sekä niiden tehokkaan hallinnan ja hyödyntämisen rooli merkittävä.

• Mahdollistavat tehokkaan asiakaspalvelun ja mm. asiakaskon-taktien personoinnin:

• mainonta• hinnoittelu (esim. bonus-järjestelmät)• tarjottavat tuotteet ja palvelut

• käyttöliittymän ominaisuudet

4. Järjestelmäintegraatio (Integration)

• Järjestelmäintegraatiolla tarkoitetaan tässä yhteydessä prosesseja ja menetelmiä, joilla yritykset pyrkivät yhdistämään:1 e-liiketoimintaan liittyvät järjestelmät suoraan yrityksen

perus/ydinjärjestelmiin: laskentajärjestelmät, tuotanto, logistiikka jne. (ideaalitilanteessa yrityksellä yksi integroitu kokonaisjärjestelmä vrt. ERP-järjestelmät esim.. SAP)

2 Integroimaan oman/t järjestelmänsä tehokkaasti yhteistyötahtojensa järjestelmiin: alihankkijat, asiakkaat jne.

• Järjestelmäintegraatio voidaan jakaa:– Yrityksen sisäiseen järjestelmäintegraatioon– B-to-B -integraatioon: järjestelmät, ohjelmat, prosessit/toiminnot– B-to-C -integraatioon: kuluttaja-asiakkaiden järjestelmät

mahdollisimman yhteensopivat yrityksen e-liiketoimintaan sidoksissa olevien järjestelmien kanssa: ohjelmistot, turvallisuus, maksujärjestelmät jne.

9

5. Palveluiden tehokkuus/toimivuus (Service Performance)• Palveluiden tehokkuudella/toimivuudella tarkoitetaan tässä yhteydessä

yrityksen e-liiketoiminnan järjestelmille asetettavia tavoitteita palvelukyvyn osalta = palveluiden saatavuus ja skaalautuvuus

• Saatavuus(availability): • tavoitteena oltava pyrkimys 100% saatavuuteen: asiakkaat odottavat

pääsääntöisesti palveluiden olevan aina käytettävissä ajasta ja paikasta riippumatta

• teknisten ongelmien aiheuttamat riskit liiketoiminnalle yleensä huomattavat, erityisesti aktiivisesti käytettyjen palveluiden kohdalla: sähköposti, uutispalvelut, kalenteripalvelut, hakupalvelut

• Skaalautuvuus(scalability):• järjestelmien on pystyttävä sopeutumaan käyttäjämäärien ajalliseen

vaihteluun--> käytettävissä oleva kapasiteetti!• ongelmana erityisesti palveluiden laseerausvaihe, sekä Internetin

käytön ajallinen vaihtelu: päivittäiset ruuhka-ajat sekä markkinointi-kampanjoiden vaikutukset.

6. Sitoutuminen/vastuut (Commitments)

• Sitoutumisten hallinnalla tarkoitetaan yrityksen yhteistyöverkoston hallintaa: tavarantoimittajat, sisällöntuottajat, jakelijat, asiakkaat.

• Elektronisessa liiketoiminnassa yrityksen toiminta ja menestys on usein vahvasti sidoksissa yhteistyöyritysten toimintaan, ja siksi riskien hallinta tältä osin on erittäin keskeisessä asemassa

• Sidosten/vastuiden hallintaan liittyvät mm. seuraavat elementit:• sopimusten laatiminen ja päivittäminen (olosuhteiden

nopeat muutokset)• kunkin osapuolen vastuiden selkeä määrittely erit. ongel-

matilanteiden varalta: välittömät/välilliset seuraukset ongelmatilanteissa voivat olla huomattavat!

• SLA (Service Level Agreement )• Yleissopimuksia, jotka on luotu nimenomaan elektronisen

liiketoiminnan tarpeet huomioon ottaen:käytössä erityisesti suhteessa ISP-toimijoihin (Internet Service Prowider)

10

Muita teknologisia tekijöitä

• Itsepalvelut (self help):• asiakassuhteeseen liittyvien tehtävien

automatisointi: esim. sanomalehtien osoitteenmuutokset, lahjatilaukset, reklamaatio

• asiakkaille luodaan mahdollisuudet ratkaista yleisimmät pulmatilanteet mahdollisimman itsenäisesti

» Automaattiset FAQ-tyyppiset palvelut » HelpDesk-palvelut:tukipyyntöprosessien

automaattinen hallinta

• Asiakaspalveluteknologiat:– Automatisoidut Call-center ratkaisut– Automaattinen sähköpostin hallinta

Asiakkaisiin liittyvät tekijät(Individual Factors)

11

1. Yksilöiden väliset erot(Individual Differences)

• Kognitiiviset eroavuudet:• tiedon käsittely / keskittymiskyky jne.• ”aktiiviset tiedon etsijät”• ”early adopters”

• Fyysiset eroavuudet:• Fyysiset tekijät voivat vaikuttaa voimakkaasti

ihmisten toimintaan/toimintakykyyn, mutta voivat myös luoda voimakkaan tarpeen hyödyntää mm. elektronisen liiketoiminnan tarjoamia palveluita:

– Fyysiset vammat: kuulo, näkö, liikkumisrajoitteet

– Ikä

2. Demografiset tekijät(Democraphic factors)

• Ikä• Sukupuoli• Käytettävissä olevat varat• Asuinpaikka• Talouden koko• Kieli• Koulutus• Sosiaaliluokka• Demografiset tekijät luovat perustan asiakassegmentoinnille,

mutta niiden ei pitäisi jäädä ainoaksi asiakasluokittelun lähteeksi! -->vrt. esim. lifestyle-luokittelu

12

3. Maantieteelliset tekijät(Geographic factors)

• Alueen väestömäärä:• asiakaspotentiaali

• Alueellinen jakautuminen:• suuret keskukset vs. haja-asutusalueet

• Aluetyyppi:• Valtio, kaupunki (tai muu hallinnollinen osa-alue),

maanosa(Eurooppa), kielialue jne.

• Teknologinen infrastruktuuri• Yleinen infrastruktuuri• Kieli (huom.! Internet ja englannin kieli)

4. Käyttäytymiseen liittyvät tekijät(Behavioural factors)

• Ostoaktiivisuus: • ajallinen/määrällinen vaihtelu (ostokertojen

lukumäärä ja niiden ajallinen vaihtelu)• erot ostomäärissä (kertaosto/vuositasolla)

• Asiakaslojaliteetti:• asiakas 1 etsii pitkäaikaista sitoutumista• asiakas 2 pyrkii kilpailuttamaan (alhainen lojaliteetti)• asiakaslojaliteetin kehityksen seuraamisen rooli yksi

markkinoinnin keskeisistä tehtävistä e-liiketoiminnassa!

13

5. Psykologiset tekijät(Psychological factors)

• Uskomukset (Beliefs)• Asenteet (Attitudes)• Motivaatio (Motivations)• Aikomukset (Intentions)• Luottamus (Propensity to Trust)• Elämäntyyli/arvot (Lifestyles/Values)

• huom! ”Postmoderni kulutus / neotribalismi”

• Psykologisten tekijöiden rooli vahvistunut jatkuvasti myös e-liiketoiminnan markkinointitoimenpiteiden tehostamisen ”moottorina”!

Transaktioon liittyvät tekijät(Transactional factors)

• Tuote

• Brandi• Web-sivujen käytettävyys/toiminnallisuus• Tyyli/Ulkoasu • Teknologinen “alusta” (platform)• Prosessit (selaaminen, valinta, tilaus, toimitus, “aftersales”)

• Maksukäytännöt

• Markkinointi & Mainonta• Hinta• Jakelukanava (digitaalisesti, postiin, kotiinkuljetus jne.)

14

Koulutus/kokemus(Education & Experience)

• Tiedot:• perustiedot liittyen tietokoneisiin, Internetiin,

e-liiketoiminnan palveluihin, turvallisuuteen jne.

• Taidot: • kyky käyttää tehokkaasti tietokonetta (muita

päätelaitteita) ja erityisesti taidot hallita liikkumista Internetissä: web-sivujen toiminnallisuus, transaktioihin liittyvät tekijät jne.

• Erityisosaaminen:• palvelukohtaiset eroavuudet transaktioissa,

maksukäytännöt, erityispalveluiden hyödyntäminen, jne.

Roolit / sosiaaliset ryhmät(Culture–Peer/Social Networks)

• Yksilön roolit:– Työpaikalla (henkilökohtainen käyttö työpaikalla)

– Kotona (henkilökohtainen käyttö ”vapa-ajalla”)

– Liikkeellä (mobiili e-palveluiden käyttö)

– Osana perhettä – Osana sosiaalista ryhmää– Osana yritysyhteisöä

15

Organisaatioon liittyvät tekijät(Organisational Factors)

Teorioita organisaatioiden toiminnasta ja kilpailutekijöistä

• - Resource-based theory (RBT)• - Strategic network theory (SNT)• - Schumpeterian innovation theory (SIT)• - Transaction cost economics (TCE)• - Value chain analysis (VCA)

- Amit, R. & Zott C. (2001). Value creation in e-business. Strategic Management Journal 22, pp. 493-520.

16

1. Tuotteet ja palvelut• Tuote- ja palveluvalikoiman/lajitelman laajuus

• Tuotteisiin liittyvän informaation saatavuus ja laatu • Täydentävät tuotteet ja palvelut:

– vertikaalisesti täydentävät• (esim. linja-auto+lento+hotelli+auton vuokraaminen)

– horisontaalisesti täydentävät• (teltta+makuupussi+rinkka+retkikeitin+kartta)

• Muut lisäarvopalvelut• Brandi ja sen merkitys

• Tuotteiden ja palveluiden kustomointi /räätälöinti• Tuote/palveluinnovaatioiden merkitys

• elektronisen liiketoiminnan mukanaan tuomat mahdollisuudet uusien palvelu&tuote kokonaisuuksien kehittämiselle (esim. ohjelmistoliiketoiminta, CD-levyt, sähköpostin lisäpalvelut jne.)

2. Markkinat ja asiakkaat

• Markkinat ja asiakassegmentit• Asiakaspalvelun/asiakastuen rooli• Tuotteiden ja palveluiden personointi/kustomointi• Lock-in ja sen rooli/merkitys (kanta-asiakkuus)• Virtuaaliyhteisöt ja lojaliteettiohjelmat• Network externalities & asiakasdialogi• Markkinointiponnistelut ja tarvittavan informaation

saatavuus

17

3. Tehokkuus

• Tuotot ja myyntivolyymi• Kustannukset• Omistajien tuotto-odotukset• Hinnat ja hinnoittelumekanismit • Työ ja informaatioprosessit, informaation

saatavuus • Myyntivolyymin merkitys (scale economics) ja

toiminnan skaalautuvuus• Markkinoilletuonti aika (Time-to-market)• Logistiikka ja arvoketjun hallinta (integration?)• Transaktiot ja transaktioiden luonne

4. Johtaminen ja rakenteet

• Johtamistapa • Johtamisen ”nopeus”= reagointikyky• Vallan jakautuminen organisaatiossa• Vastuun jakautuminen

organisaatiossa/jakeluketjussa • Muutoksen johtaminen/muutoksenhallinta • Ryhmätyön merkitys• Organisaatiorakenne• ”Välitoimijoiden” rooli/merkitys

18

5. Organisaatiokulttuuri

• Yhteiset arvot ja asenteet • Sosiaaliset normit• Käyttäytyminen ja toimintatavat• Symbolit ja “kieli” • Demografinen monimuotoisuus • Organisaatiomuutos

• nopeus, suunta, muutosvastarinta jne.

6. Resurssit ja suorituskyky

• Teollis-/yksinoikeudet • Tekniset ja fyysiset resurssit: teknologia, henkilöstö...

• Luonnon resurssit (raaka-aineet jne..)• Taloudelliset resurssit • Yrityksen/tuotteen imago/Brandiarvo• Henkilöstöön liittyvät voimavarat: tiedot, taidot, osaaminen

(huom.>yhteistyökumppaneiden voimavarat)

• Johtamistaidot (leadership & management)• Palkkiot ja motivaatio• Johdon sitoutuneisuus• Organisaation oppimis-/uudistumiskyky

19

7. Yhteistyö

• Partneruuksien määrä ja laatu• Voimavarojen jakaminen verkostossa• Verkoston jäsenten tasa-arvoisuus ja roolit • Yhteinen Imago/brandi• Kaupankäynti jäsenten välillä

(vertical-/horisontal integration?)

• Yhteistyön/sopimusten laatu ja luonne • Yhteistyön hallinnan menetelmät (sopimukset,

luottamus jne.)

• Ongelmien ratkaisumenettely

Toimialaan liittyvät tekijät(Industry e-Factors)

20

Rooli• Elektronisen liiketoiminnan kehitys vaihtelee voimakkaasti eri

toimialoilla. Joillakin aloilla se on aiheuttanut voimakkaita /pysyviä muutoksia toimialan perusrakenteissa, toiminnoissa /prosesseissa, kilpailutilanteessa jne.. Osa toimialoista taas on luonteensa johdosta sellaisia, että niiden toimintaan e-liiketoiminnan vaikutukset ovat olleet huomattavasti vähäisemmät; esim. terveydenhuolto ja koulutussektori.

• Yksi e-liiketoiminnan voimakkaista vaikutuksista on kohdistunut mm. eri toimialojen välisiin yhteyksiin; toimialojen välinen integraatio (value webs) esim. IT-, media- ja viihdeteollisuuden välisten rajojen hämärtyminen jne.

1. Toimialan typpi/luonne

1 Toimiala: • tuotteet vs. palvelut• digitaaliset vs. fyysiset -tuotteet

2 “Profit/non-profit”3 Toimialan tuotteiden ja palveluiden luonne: ->Standardituotteet (samankaltaiset/arvoiset tuotteet--

>vaikea erottua joukosta)• e-liiketoiminnan nopeita omaksujia --->

e-liiketoiminta kilpailukeinona

->Erilaistetut tuotteet (erottavina tekijöinä laatu, imago, muotoilu jne.)

• e-liiketoiminnan ”toista aaltoa”

21

2. Toimialan rakenne

• Yhteistyön määrä muiden toimialojen kanssa • (New value propositions by inter Industry co-operation)

• Uusien liiketoimintamallien rooli• ”Välitoimijoiden” rooli/valta (”tukkukauppa”)

• Vertikaalinen-/ horisontaalinen integraatio• Toimialan ”läpinäkyvyys”->kilpailijoiden toimet

– informaation saatavuus/toimenpiteiden näkyvyys

• Jakeluketjun lyheneminen (Disintermediation).

– Esim. valmistaja myy suoraan asiakkaille

3. Tuoteen ominaisuudet

• Fyysiset tuotteet vs. palvelut:– fyysiset tuotteet siirtyneet nopeammin e-liiketoiminnan

kohteeksi, kuin palvelut• (riippuu palveluihin kuuluvan henkilökohtaisen asiakaspalvelun

merkityksestä/roolista)

• Digitaaliset vs. ei-digitaaliset -> (ei digitaaliseen muotoon muutettavissa olevat tuotteet ja palvelut)

• digitaalisten tuotteiden kohdalla hyödyt valmistajalle suoraan asiakkaille jakelusta yleensä huomattavat. Toisaalta ongelmana olemassa olevien rakenteiden purkaminen ja sen vaikutukset (CD-levyt vs. lataaminen verkosta).

22

4. Kilpailu ja yhteistyö

• Kilpailijoiden e-liiketoiminnan toimintamallien omaksuminen ja sen merkitys toimialalla

• kilpailijoiden onnistunut e-liiketoiminnan omaksuminen pakottaa muut uudelleen arvioimaan omia toimintamallejaan

• Uusien toimialalle tulijoiden muodostama uhka ja niiden toimenpiteet

• Yhteistyön merkitys/rooli eri toimijoiden välillä:• hyödyt voimavarojen yhdistämisestä (erikoistuminen)

--> esim. sanomalehtitalojen yhteistyö

5. Alihankkijat ja asiakkaat• Tavarantoimittajien / alihankkijoiden neuvotteluvoima

• Asiakkaiden neuvotteluvoima (kilpailu + samankaltaiset tarpeet ja odotukset + asiakkaan merkitys myyjälle)

• B-to-C vs. B-to-B ja niiden väliset erot e-liiketoiminnassa• B to B liiketoiminnassa usein kyse vain uudesta

palvelukanavasta• B to C liiketoiminnassa usein myös perinteiset liike-

toimintamallit muuttuvat (esim. valmistajasta portaalin ylläpitäjäksi)

• Keskeisenä määräävänä tekijänä asiakkaan saama lisäarvo uudesta palvelukanavasta ja uusista liiketoiminta-malleista(tuoko uusi toimintamalli asiakkaalle todellista hyötyä)

23

Yhteiskunnalliset tekijät(Societal Factors)

Rooli / merkitys• Elektronisen liiketoiminnan kehityksessä ei ole kyse vain uuden

teknologian hyödyntämisestä ja uusista tavoista hankkia tuotteit a ja palveluita, vaan sen vaikutukset näkyvät voimakkaasti myös yhteiskunnan perusrakenteissa ja toiminnassa :

• työtavat ja-tehtävät• työvoimapolitiikka• väestön tasa-arvoisuus• koulutuspolitiikka ja koulutustarpeet• kulutus• sosiaalinen kanssakäyminen, jne…

• Erilaiset yhteiskunnalliset tekijät ohjaavat omalta osalta elekt ronisen liiketoiminnan toimintaedellytyksiä ja kehitystä--> infrastruktuuri, koulutus, yhteiskunnalliset tukitoimet, lainsäädäntö jne.

24

1. Maantieteellinen alue

• Puhuttu kieli/kielet • Maakohtaiset erityispiirteet

• väestömäärä• väestön jakautuminen• etäinen sijainti

• Luonnonympäristöön liittyvät tekijät

2. Kulttuuri

• Arvot ja uskomukset

• Tieto ja tiedon merkitys• Yhteisöt• Sosiaalinen tuki ja sosiaaliset normit • Uskonto! (rajoittaako esim. Internetin käyttöä)• Uusien asioiden omaksumisen nopeus yhteiskunnassa• Muutos ja siihen sopeutuminen

• Käyttäytymismallit• Word of Mouth / “Word of Mouse”• Viestintäkanavat (infrastruktuuri)

25

3. Juridiset seikat ja muu sääntely

• Yleinen turvallisuus (julkinen valvonta, hallintokoneisto jne.)• Yksityisyyden suoja• Tiedon vapaa liikkuminen (”Freedom of Information”)• Luotettavuus / olosuhteiden vakaus

(juridinen ympäristö, valtiovallan toimet jne.)• Luottamuksellisuus • Lainsäädäntö (lainsäädännön ”tehokkuus”)• Juridinen päätöksentekokoneisto• Yleinen juridinen ympäristö/lainkäyttö• Verotus • e-demokratia (mm. yritysten vaikutusvalta)

4. Taloudelliset, ammatilliset ja eettiset tekijät

•• Markkinoiden rakenne:Markkinoiden rakenne:• Kilpailu• Rahoitusmarkkinat• Yhteiskunnan tuki (esim. Tekes/EU -rahoitus)

• Pääsy markkinoille • valtiovallan toimet, kieli, kulttuuri jne.

• Vastuut ja roolit• Rikollisuus (tietomurrot jne.)• Anonymiteetti (mahdollisuus toimia/käyttää palveluita

anonyymisti)• Sananvapaus• Luottamus (viranomaisiin, yrityksiin ja muihin toimijoihin)

26

5. Sosiaalinen pääoma, sosiaaliset verkostot ja rakenteet

• Tulotaso• Koulutustaso • Sosiaaliluokka • Terveydenhuolto • Etninen ”rakenne/tausta”

• Sosiaalinen koheesio:• yhteiskunnan ”tasa-arvoisuus”• tuloerot, toimeentulo, kansalaisten tasavertaisuus

• Sosiaalinen kanssakäyminen /-kognitio• Muut sosiaaliset rakenteet

Tehtävä

• Pohdi, mitkä ovat mielestäsi keskeiset elek-tronisen liiketoiminnan liiketoimintamallien omaksumista ja implementointia hidastavat / haittaavat tekijät pienten ja keskisuurten yritysten näkökulmasta?

• 2-5 hengen ryhmissä• Aikaa n. 10 min

elektronisen liiketoiminnan omaksumiseen vaikuttavat tekijät · 2003-01-23 · • vertikaalinen-/...

Documents