Advokatas Andrius Iškauskas

Vilnius, 2017E-KOMERCIJA '17

E-KOMERCIJA:tarptautiniai teisiniai aspektai

Vartotojų teisės

Informacija vartotojams

Sutarties sudarymas

Sutarties atsisakymas

Pristatymas

• Verslininko tapatybė ir kontaktai• Produkto savybės, ypatybės • Kaina + mokesčiai + mokėjimo būdai• Pristatymo kaina + būdai • Sutarties atsisakymo sąlygos (kaip grąžinti, kiek kainuos) • Sutarties atsisakymo išimtys• Sutarties trukmė ir jos pratęsimo ir nutraukimo sąlygos, įskaitant

minimalią kliento įsipareigojimų trukmę• Garantijos + trūkumų šalinimas• Ginčų sprendimas• Kitos sąlygos (pvz. vartotojų amžius, komunikacijos su pardavėju

būdai)

Informacija vartotojams

• Aiški, teisinga, suprantama, pagrindinė informacija

• Galima naudoti vizualines priemones• Pareiga įrodyti informacijos suteikimą –

verslininkui • Pateikimas prieš užsakymą • Vartotojui galimybė patvirtinti susipažinimą ir

sutikimą

Informacijos pateikimo būdai

• Muzikos, vaizdo įrašai, programinė įranga internete ir pan.

• Privaloma informuoti apie:– turinio suderinamumą su atitinkama aparatine ir programine įranga,– turinio funkcionavimą, pavyzdžiui, apie kokius nors geografinius jo

naudojimo apribojimus ir apie tai, ar leidžiama daryti kopijas asmeninio naudojimo tikslais.

• Vartotojui turi būti išaiškinta (gautas patvirtinimas), kad pradėjus naudotis turiniu nebegalima atsisakyti sutarties

Skaitmeninis turinys

Sutarties atsisakymas (1)• Per 14 dienų nemokėdamas jokios baudos ir nepateikęs

atsisakymo priežasčių:– Prekės - 14 dienų  nuo pristatymo– Paslaugos - 14 dienų nuo sutarties sudarymo

• Kai nepateikiama informacija:– 14 dienų + 1 metai arba– 14 dienų per 1 metus

• Pinigai vartotojui grąžinami per 14 dienų nuo atsisakymo

Sutarties atsisakymas (2)• Atsisakymo būdai:

– Užpildant formą– Pateikiant aiškų pranešimą

• Pareiga įrodyti, kad laikėsi reikalavimų dėl sutarties atsisakymo - vartotojui

Sutarties atsisakymo pasekmės• Vartotojo pareigos:

– Gali apžiūrėti daiktą– Negali naudoti daikto – Paslaugų atveju – kompensuoja dalinį

suteikimą• Kas už ką moka?

– Vartotojas – už grąžinimą– Verslininkas – už pristatymą

Kada nepabėgsi nuo sutarties?• Iki galo suteikta (su kliento sutikimu) paslauga• Produktai, kurių kaina priklauso nuo finansinių rinkos svyravimų• Greitai gendančios prekės (pavyzdžiui, kai kurių maisto produktų)• Grąžinimas negalimas dėl higienos priežasčių• Pagal užsakymą pagamintos prekės• Supakuotos laikmenos (garso arba vaizdo įrašų arba programinės

įrangos laikmenas) pažeidus pakuotę• Laikraščiai arba žurnalai (tačiau prenumeratos atsisakyti galima)• Apgyvendinimo per atostogas, automobilio nuomos, maitinimo

arba laisvalaikio paslaugos, jei paslauga suteikiama konkrečią dieną arba per konkretų laikotarpį

Prekių pristatymas

Fizinis• Sąlygos ir mokesčiai aptarti iš

anksto• Perdavimo rizikos paskirstymas:

- Nuo perdavimo pirkėjui momento, jei veža verslininko vežėjas

- Nuo perdavimo vežėjui momento, jei veža pirkėjo vežėjas

• Pristatymo terminas – 30 dienų nuo sutarties sudarymo. Jei nespėja:– Papildomas terminas– Teisė nutraukti sutartį

Skaitmeninis• 30 dienų

• Aptarti perdavimo momentą

Ginčų sprendimas

Sutarčių su vartotojais sąlygos

Taikoma e-pardavėjo šalies teisė?

Vartotojas gali remtis savo šalies teise (Roma I)

Ginčai sprendžiami e-pardavėjo šalies teismuose?

Vartotojas gali kreiptis į savo šalies teismą (arba ikiteisminė procedūra)

Sutartis sudaroma pažymint varnelę prie nuorodos?

Nuorodos nepakanka - reikia patvarios laikmenos (ESTT C 49/11)‑

E-pardavėjas gali pakeisti sutartį?

Jei vartotojas tinkamai informuotas + jei galioja tik į ateitį

Vartotojas negali atsisakyti sutarties?

Nebent pradėtos naudoti paslaugos ar taikomos išimtys

E-pardavėjas gali keisti/naikinti vartotojo turinį?

Vartotojas perduoda visas IP teises?

Ar jau prezentacijos pabaiga?

Advokatas Andrius IškauskasAAA LAW

J. Jasinskio g. 16 A, LT-01112, Vilnius, LietuvaTel. (8 5) 252 6676, faks. (8 5) 252 6670 

el. paštas: a.iskauskas@AAALaw.EU

Ačiū