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@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral


Gerente de Marketing y Comunicación en Doppler

Sol Romeo AHORA: • Mar del Plata, Argentina • Miembro fundador del Capítulo de Email Marketing &

Automation de AMDIA • Miembro fundador de la Comisión Mar del Plata de la CACE • EMMS 2012 -2016 • Profesora Social Me (Performance Email Marketing, Publicidad,

Community Management, etc.)

ANTES: • Community and Content Manager en Lander • Community and CRM Manager en Citroën • Estudiante Comunicación Social y Periodismo • Periodista


Email Marketing 360: Cómo crear una estrategia integral


TEMARIO:• Cómo crear un plan de Email Marketing

efectivo.

• Cómo plantear objetivos de la estrategia de Email a nivel global, y particulares de cada campaña.

• Desde dónde alimentar tu base de datos.

• Asuntos, estructuras de contenido y llamadas a la acción.

• Ejemplos, errores y buenas prácticas (cómo evitar el spam)

• Cómo integrar el Email Marketing con Redes Sociales, Landing Pages y otras herramientas.

• Lectura de reportes y toma de decisiones.

• ROI de las Campañas.


La parte más divertida:• Definir el customer journey de tu empresa o producto.

• Serie de preguntas para crear tu plan de Email Marketing para el 2017.

“Nadie deja esta sala sin su plan de Email Marketing para el 2017”


1- Cómo crear un plan de Email Marketing efectivo


¡¿CÓMO?!



¡SIMPLE! No pensándolo como algo separado de tu estrategia…


¿Ya tienen su estrategia de marketing definida?


Online + Offline

100% online

Producto

Servicios


• Objetivos de negocio a corto y largo plazo

• Target

• Buyer Personas

• KPI’s

• Técnicas y canales

• Identidad de marca (tono)

• Manual de marca

• Etc.

Si ya tienen su estrategia, deben conocer sus…


Sitio Web

Blog

Redes Sociales

Anuncios

Landing Pages

Email Marketing

Banners

Notas de prensa

Presentaciones comerciales

Atención al Cliente

Administración

Facturación

HR

Esta estrategia debe mantener una coherencia en…


Ese es el primer paso para un Plan de Email Marketing efectivo…


Pero para lograrlo, tenemos que ordenarnos…La clave, ¡flujos de trabajo!


Pero para eso, tenemos que ordenarnos…La clave, ¡flujos de trabajo! El Email Markting NO es algo aislado.

EJEMPLO 1. FLUJO DE TRABAJO:

EVENTO: Siempre asociado a img en redes + newsletter+prensa+sitio

EBOOKS: Siempre asociado a img en redes+ campaña promocional

EJEMPLO 2. FLUJO DE TRABAJO:

NUEVO PRODUCTO A LA VENTA: Lanzamiento en redes, nota de prensa, anuncios en social media, anuncios en adwords, campaña promocional


¿Cuánto tiempo me lleva cada cosa y cuánto tiempo dejaré entre la publicación de cada acción?

¿Cuál es el objetivo global de cada métodología y qué espero de cada acción puntual?

Pero para eso, tenemos que ordenarnos…La clave, ¡flujos de trabajo! El Email Markting NO es algo aislado.


Lo mostraré con el Email Marketing pero podemos hacerlo con cada técnica de nuestro Plan de Marketing

El Email Marketing (bien hecho) equivale a tener un gran equipo y un gran presupuesto.

Pero para eso, tenemos que ordenarnos…


Antes…¿Qué es el Email Marketing?

“Es el proceso de entregar mensajes

de marketing atractivos,

oportunos y pertinentes, acerca de

tus productos y servicios a un

grupo específico de destinatarios

a través de correo electrónico.”


2- Plantear objetivos globales y puntuales de tus Campañas de Email Marketing


¿Cuál es tu Objetivo?Si no lo definís antes, ¿Cómo sabés si llegaste a la meta?

Conquistar el mundo

PosicionarCapacitarVender

FidelizarReducir costos

Informar


3-Tipos de Emails y Frecuencia de envíos


¿Qué tipo de Campaña?Hay varios tipos de Campaña, una para cada target, objetivo y momento.

NEWSLETTER

Fidelizar clientes / Posicionar la marca Generar tráfico/ Comunicar Novedades

PROMOCIONALES ESTACIONALES

Fidelizar clientes / Adquirir clientes / Posicionar la marca / Generar conversiones/ Generar relación a través de sentimientos

INFORMATIVAS

Posicionar la marca / Comunicar una noticia especial / Mantener el contacto

Generar conversiones (clicks, recomendaciones, ventas, suscripciones, regalos, etc.)


¿Y el Email Automation?

A diferencia de un Newsletter o Campaña clásica de Email Marketing donde creas y envías un mismo Email a una Lista de personas o Suscriptores (por supuesto segmentando y personalizando)

Una Campaña de Email Automation es configurada una vez y se enviará automáticamente cada vez una persona llegue a cumplir un goal y genere un trigger.


AUTOMATION RSS

Fidelizar clientes / Posicionar la marca / Generar tráfico / Comunicar Novedades

AUTOMATION BIENVENIDA

AUTOMATION FECHAFidelizar clientes / Posicionar la marca / Generar conversiones/ Generar relación a través de sentimientos / Notificaciones importantes / Recordatorios

AUTOMATION COMPORTAMIENTO

Generar conversiones / Fidelizar clientes / Crosselling/ Upselling/ Notificaciones importantes / Hipersegmentación

Proceso de onboarding / Generar comunidad / Engagement

¿Qué tipo de Campaña?Hay varios tipos de Campaña, una para cada target, objetivo y momento.


NEWSLETTERCuando nos enfrentamos a un gran caudal de contenido diverso,

las estructuras y jerarquías claras se vuelven fundamentales.


NEWSLETTER


¿Diario, semanal o mensual?

Hagas lo que hagas, no rompas tu promesa.

NEWSLETTER


CAMPAÑA PROMOCIONAL

Lo importante de estas Campañas es siempre tener en mente el objetivo: CONVERTIR

¿Qué es una conversión para ustedes?


El Suscriptor NO debe esforzarse,

como cumplir la conversión debe ser

claro y fácil.

CAMPAÑA PROMOCIONAL


INFORMATIVA - SALUDO¿Siguen llamando a sus clientes o contactos cada tanto para verificar que estén contentos o para contarles una novedad?


ESTACIONALESEl imaginario colectivo llega a su cúspide. ¿Cómo aprovecharlo? Apelando a las emociones grupales.


Cada vez tenemos más fechas y momentos en el año.


Es muy importante usar los colores e imágenes asociadas a la fecha.

¡Incluso el texto debe estar adaptado!


AUTOMATION RSS

+


AUTOMATION POR FECHA


Feliz Aniversario de Cliente


Ejemplos de uso: Flow de Cumpleaños


Automatizar procesos para ahorrar recursos.


AUTOMATION BIENVENIDALa belleza del Email Automation: Automatiza el trabajo que tendrías que hacer diaria y manualmente


Ejemplos: Descarga de material

https://www.fromdoppler.com/materiales-gratis


Ejemplos: Flow de inicio en una aplicación


¡Último grito de la moda!

AUTOMATION COMPORTAMIENTO


El email que llega en el momento justo,

para la persona correcta.


Hiper-personalizado

Hiper-segmentado


Del 20% al 50%

AUTOMATION


CALENDARIO ENVÍOS


• Eventos

• Prensa

• Social Media

• Email Marketing

• (Envíos, renvíos y reportes)

• Email Automation

• Fechas especiales

• Etc.

CALENDARIO ENVÍOS + OTRAS ACCIONES


3.BASE DE DATOS

Lo que pasa cuando NO nos ordenamos…

… sin base de datos no hay leads, ni campañas, ni ventas.


Aprovechar cada oportunidad de tener un formulario


Puede que tus potenciales clientes necesiten un pequeño incentivo. Tu objetivo: adquirir leads de calidad.

Propuesta de valor + bajar la ansiedad:

¿Qué va a pasar después?


No pidas datos que no utilizarás luego.


¿Dónde puedo poner un Formulario?


Segmenta y Personaliza• Cuanto más segmentes, vas a obtener

mejores resultados.

• Personaliza realmente, no sólo con el nombre en el Subject.

BASE DE DATOS


Asuntos y Calls to action OH no! ¿Y el asunto?Nunca lo dejes para el final. Al principio, escribe variantes.

Caracteres – Símbolos – Acción – From - Diferente


Competitivos: Pre- EncabezadoAprovecha todas las herramientas que tienes a tu favor.


Llamados a la acciónEl Call to Action es un elemento indispensable cuando lo que buscamos es hacer que el usuario conecte con nosotros.

Es muy importante segmentar bien a nuestro público objetivo y conocerlo en profundidad para elegir el mejor Call to Action en función a nuestros objetivos.


PlantillasNewsletter


Email de Bienvenida


Encuestas

@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral La unión hace la fuerza ☺


6. Errores y buenas prácticas Digale NO al SPAM¿Conocés el Marketing del Permiso?

• DomainKeys/DKIM

• Alts

• Subject

• Frecuencia

• Marketing del Permiso

• HTML


Nunca dejes de ProbarNo confíes en pre-conceptos. Todo hay que testearlo.

No existe fórmula secreta, la clave es “testear”


7. Cómo integrar el Email Marketing con Redes Sociales, Landing Pages y otras herramientas.


Incluir Redes SocialesSocial Email Marketing, llegó el momento de viralizar tus Emails.

Maximiza tus resultados y Aumenta tu Base de Datos.Autopublish, shares, lead generation (facebook tab, sorteo, landings)


Cómo utilizar Landing Pages para mejorar tus campañas online


“Una Landing Page es la página a la que envías a tus

visitantes desde cualquier tipo de campaña”

”


Campaña de Email MKT = 1000 suscriptores

20% Open Rate = 200 aperturas

5% CTR = 10

Incluir Redes Sociales

¿Dónde enviarías a esas 10 personas?


Landing Pages para Generación de Base de Datos


Landing Pages para Cierre de Venta


Landing Pages vs. Website


Tips para crear una Landing Page efectiva1. Tu Landing Page debe permitir al lector continuar donde terminó.

2. Mantenerse enfocado en tus mensajes y objetivos.

3. Agregar valor (información, promesas, pruebas).

4. Hacer de la oferta simple, limpia y fácil.

5. Testea, testea y sigue testeando.


¿Qué Testear de tus Landing Pages?1. Título y propuesta de valor

2. Call to Action

3. Colores

4. Imágenes

5. Cantidad de contenido

6. Todo lo demás también ;)


Flows avanzados… Are you ready? ☺Campaña de Email


Landing Page

Flows avanzados… Are you ready? ☺


Confirmation Page



Welcome Email



Automation ingreso a lista



Email Landing Page Confirmation Page

Welcome Email

Automation ingreso a lista 4 dias


Social Media


Otras herramientas…


8. Reportes Define bien tus KPIs y objetivos,

sólo así sabrás si has realizado

una campaña exitosa y podrás

mejorar tus acciones de Email

Marketing y resultados.


8. ROI

https://www.fromdoppler.com/roi


8. ROI


Customer Journey + Plan de Email Marketing


Antes de comenzar…Customer Journey:

El camino que transita un posible cliente desde que descubre que tiene la

necesidad hasta que finaliza la compra de nuestro producto o

contratación de nuestro servicio.


Ciclo de Ventas-Lead NurturingClave para el lead nurturing: mensajes oportunos


Clave para el lead nurturing: mensajes oportunos


Customer Journey + Plan de Marketing


Necesito un voluntario…


TODOS SE LLEVAN UN REGALO

2 MESES GRATIS EN DOPPLER + ASESORÍA


Marketing & Communications Manager en Doppler

Sol Romeo

[email protected]

¡GRACIAS!

@SolRomeo