EmailMatrixАутсорсинговые услуги в области емейл-маркетинга

Общая оценка: хорошо

Аудит емейл-рассылки

Подготовлено для: CNews26 ноября 2010 г.

Резюме:Емейл-рассылка вполне работоспособна, но некотороые моменты все же нуждаются в определенной оптимизации. Наиболее пристальное внимание следует уделить вопросам подачи информации (в том числе рекламы) и техническим аспектам. Отдельное направление рекомендуемой оптимизации — упрощение процедуры подписки и укрупнение списка вариаций подписного контента.

2

Содержание

Группа параметров Оценка Страница

Формирование клиентского листа удовлетворительно 4

Взаимодействие с пользователем удовлетворительно 6

Визуализация хорошо 8

Оптимизация удовлетворительно 10

Доставка хорошо 11

Технические параметры неудовлетворительно 12

Автоматизация неудовлетворительно 13

Просим вас иметь в виду неизбежную субъективность в оценке многих параметров. Такие критерии, как качество контента, дизайн писем и т.п. не могут быть измерены некими абсолютными величинами и оцениваются в том числе на основе личного опыта и предпочтений.

EmailMatrix не претендует на абсолютную истинность приведенных ниже данных и просит воспринимать их как профессиональный, независимый, но все же в какой-то степени субъективный отчет. Специалисты компании полагают, что именно получение критических замечаний в адрес «слабых» мест рассылки являлось целью вашего запроса и надеются, что их наличие в отчете не вызовет у вас каких-либо негативных эмоций.

!

3

Исходные данные

Параметр Значение

Название компании CNews

Сфера бизнеса Издание о высоких технологиях

Ссылка на сайт компании http://www.cnews.ru/

Ссылка на страницу подписки http://www.cnews.ru/subscribe/

Дополнительные каналы привлечения подписчиков Нет.

Текущий объем базы подписчиков и/или клиентов

Информация, известная о каждом подписчике/клиенте:

имя Необязательно.

адрес электронной почты Обязательно.

пол

дата рождения

адрес проживания

другое Логин (обязательно).

Суть контента, предлагаемого к подписке

Анонсы новых материалов, размещаемых на портале — новостей, статей, обзоров и т.п. с группировкой по разделам: «Безопасность», «Интернет», «Бизнес» и т.д.

Суть рекламных предложений, включаемых в рассылкуОписание акции или услуги рекламодателя, завуалированное под аналитическую статью на сайте.

Программное обеспечение (платформа) для рассылки Собственная разработка.

Средняя стоимость одного рекламного предложения, предлагаемого подписчику Данные не предоставлены.

Ежемесячная прибыль от одного подписчика Данные не предоставлены.

Время жизни подписчика Данные не предотавлены.

Отписка/Unsubscribe rate Данные не предоставлены.

Доставляемость «Входящие/Спам»

Mail.ru «Входящие»

Gmail «Входящие»

Яндекс «Входящие»

4

Формирование клиентского листа

Параметр Текущая ситуация по параметру Оценка

Объем трафика

Mail 81 835 посетителей/день. хорошо

Rambler 52 278 посетителей/день. хорошо

Процедура подписки

Ссылка на страницу подписки размещена в подвале сайта и на странице каждой статьи или новости. Подписка доступна только зарегистрированным пользователям. Предоставлена возможность персонализации контента. Подписка на сайте никак не рекламируется. Подписка требует регистрации.

удовлетворительно

Уровень подписки С подтверждением. хорошо

Параметр Значение

Открываемость/Open rate Данные не предоставлены.

Кликабельность/CTR Данные не предоставлены.Данные не предоставлены.

Процент недоставленных сообщений/Bounce rate Данные не предоставлены.

5

Графические материалы

Процедура подписки

Общая оценка: удовлетворительно.

Рекомендации

При указанных объемах уникального трафика объем новых подписчиков может достигать 2 500 — 5 700 в день. Если этот объем еще не достигнут, стоит предпринять попытки более активного привлечения пользователей портала к подписке, например, разместить ссылку на подписку в шапке сайта, добавить форму подписки на сайте. Сама процедура подписки нуждается в упрощении. Стоит разделить подписку и регистрацию, чтобы дать возможность подписаться без создания аккаунта. Также есть смысл протестировать вариант подписки без подтверждения кода безопасности.

EmailMatrix поможет достичь высоких процентов конвертации пользователей в подписчики, разработав для вас персональную стратегию роста клиентского листа.

!

6

Взаимодействие с пользователем

Параметр Текущая ситуация по параметру Оценка

Приветственное письмо Совмещено с письмом для подтверждения подписки. удовлетворительно

Отписка

Не осуществялется по переходу по ссылке, прилагаемой к письму. Происходит переадресация на страницу подписки, где необходимо ввести пароль.

неудовлетворительно

Идентифицируемость отправителя

В поле «От кого» указано CNews. Отправитель легко идентифицируется, пользователь понимает, от кого именно получает письма.

хорошо

Расписание

Еженедельно или ежедневно (указано для каждой рубрики подписки, в дальнейшем не меняется).

хорошо

Качество контента

Контент представляет собой ссылки на названия материалов на сайте и краткие описания для некоторых из них. Информация, включаемая в рассылку, обладает такими качествами, как уникальность и широта охвата темы. Контент интересен пользователю.

хорошо

Динамический контент

Автоматически подгружаемые заголовки для последних новостей, но нет персонализации.

удовлетворительно

Инструмент оценки рассылки пользователем Нет. неудовлетворительно

7

Общая оценка: удовлетворительно.

Рекомендации

В целях скорейшего вовлечения пользователя в диалог, имеет смысл сразу по факту подтверждения подписки высылать подписчику приветственное письмо с благодарностью за проявленный им интерес и разъяснениями по поводу расписания и информационного содержания рассылки. Сделать рассылку более персонализированной поможет динамический контент — внедрите в тексты писем данные по предшествующему поведению данного конкретного пользователя, чтобы показать его уникальность и важность для вас. Следует доработать процедуру отписки. Как это ни странно, желание пользователя отписаться от рассылки лучше сразу удовлетворять, чтобы не копить в нем недовольство, которое может вылиться в идентификации ваших писем как спама. Отписка должна осуществляться сразу по клику на соответстствующую ссылку в письме. Заправшивать емейл и пароль не следует.

Одна из специализаций EmailMatrix — разработка эффективной стратегии взаимодействия с пользователем. Воспользовавшись данной услугой, вы избавитесь от текущих недочетов и повысите эффективность своей рассылки.

!

Приветственное письмо

Графические материалы

8

Визуализация

Параметр Текущая ситуация по параметру Оценка

Дизайн писем

Выполнен на среднем уровне. Размещение контента в 2 колонки вызывает сомнения и оставлет простор для тестирования.

удовлетворительно

Ясность подачи контента

Контент разбивается на отдельные смысловые блоки, что делает письмо в целом легко читаемым. Но общий объем контента слишком высок, пользователь просто не в состоянии охватить такой объем информации и вычленить главное.

удовлетворительно

Текстовые версии писемПроработаны. В режиме отключенных изображений смысловой контент не теряется.

хорошо

Предпросмотр письма (для некоторых почтовых программ) Функционал учтен. хорошо

9

Отображение письма в TheBat

Графические материалы

Отображение письма в Thunderbird

10

Оптимизация

Параметр Текущая ситуация по параметру Оценка

Открываемость/Open rate Данные не предоставлены.

Кликабельность/CTR Данные не предоставлены.

Процент недоставленных сообщений/Bounce rate Данные не предоставлены.

Ежемесячная прибыль от одного подписчика Данные не предоставлены.

Время прихода писемОколо 0:00 ежедневно, реже в первой половине дня – около 11 часов.

хорошо

Темы писемВсегда повторяются. Не изменяются динамически в зависимости от контента.

удовлетворительно

Монетизируемость информационных писем

Высокая. Контент представлен таким образом, что позволяет внедрять в него тематическую рекламу.

хорошо

Привлекательность рекламных ссылок

Средняя. Без загрузки баннера будет непонятно, что это реклама.

неудовлетворительно

Целенаправленность рекламных ссылок

Средняя. Ссылки ведут на страницу портала со статьей о компании-рекламодателе.

хорошо

Общая оценка: хорошо.

Рекомендации

Улучшить дизайн (шрифт и расположение блоков контента). Присылать изображения не в теле письма, увеличивая тем самым объем, а вставлять в емейл ссылки на изображения.

11

Общая оценка: удовлетворительно.

Рекомендации

Для осуществления анализа статистических показателей специалистам EmailMatrix необходимы сведения по открываемости, кликабельности, прибыли. Чтобы получить оценку и рекомендации специалистов, пожалуйста, сообщите эти сведения вашему персональноу менеджеру. Необходимо доработать темы писем, сделать их интригующими и привлекательными, добавив в заголовок текст об определенной новости, а также протестировать несколько вариаций внедрения рекламы в письма с тем, чтобы выбрать наилучшую.

Приглашаем посетить EmailsLab.ru - портал о емейл-маркетинге. Узнайте, как правильно писать темы писем, как оптимизировать расписание рассылки, как оценивать статистические показатели и многое другое.

Осуществляя аутсорсинговые работы по настройке и управлению емейл-кампаний клиентов, EmailMatrix пользуется технологическими решениями, включающим аналитику по открытиям, кликам, доставляемости, монетизации и т.д., что позволяет отслеживать эффективность емейл-кампаний и оптимизировать их. При этом достигается главная цель привлечения Email-Matrix — увеличивается заработок клиентов.

!

Доставка

Параметр Текущая ситуация по параметру Оценка

«Входящие»/»Спам»/Не доставлено

Mail.ru «Входящие». хорошо

Gmail «Входящие». хорошо

Яндекс «Входящие». хорошо

Outlook «Входящие». хорошо

Ironport «Входящие». хорошо

Общая оценка: хорошо.

Рекомендации

Необходимо поддерживать текущие показатели.

Работая над клиентскими емейл-кампаниями, EmailMatrix отслеживает качество доставки в режиме реального времени.!

12

Технические параметры

Параметр Текущая ситуация по параметру Оценка

DKIM Отсутствует. неудовлетворительно

SPF Отсутствует. неудовлетворительно

PTR Соответствует. хорошо

Работоспособность ящиков abuse@, postmaster@ Ящики не работают. неудовлетворительно

Functional Bounce and Reply Addresses Ящики не работают. неудовлетворительно

Spamcheck

Content analysis details:

0.0 NO_RELAYS: Informational: message was notrelayed via SMTP

1.2 MISSING_HEADERS: Missing To: header

0.1 MISSING_MID: Missing Message-Id: header

1.8 MISSING_SUBJECT: Missing Subject: header

0.0 NO_RECEIVED: Informational: message has no Received headers

1.4 MISSING_DATE: Missing Date: header

0.0 NO_HEADERS_MESSAGE: Message appears to be missing most RFC-822 headers

удовлетворительно

Общая оценка: неудовлетворительно.

Рекомендации

Современное интернет-пространство требует, чтобы домен удовлетворял механизму аутентификации отправителя SPF и технологии DKIM. Необходимо настроить работу стандартных почтовых ящиков. Также необходимо устранить ряд технических ошибок.

Технологическая платформа EmailMatrix разработана на основе лучших западных практик и обеспечивает соответствие всех техническим параметров рассылки общепринятым мировым стандартам.

!

13

Автоматизация

Параметр Текущая ситуация по параметру Оценка

Серия коротких писем после подписки Отсутствует. неудовлетворительно

Сегментация

Детальная – можно выбрать интересующую рубрику рассылки. В остальном не проводится.

удовлетворительно

Тестирование Не проводится. неудовлетворительно

Общая оценка: неудовлетворительно.

Рекомендации

В целях вовлечения пользователя в диалог и формирования лояльности к рассылке следует в первые дни и даже часы после подписки отправить ему несколько информационных писем с рассказом о его возможностях как пользователя портала и об особенностях рассылки. Кроме того, необходимо руглярно проводить тестирования с целью выявить наиболее успешный вариант подачи контента и т.п.

EmailMatrix всегда проводит сегментацию подписки на рассылки клиентов, проводит тестирование для выявления вариантов, наиболее выгодных для клиентов — вариантов с наибольшим откликом подписчиков.

!

14

ЗаключениеЕмейл-рассылка организована на достаточно высоком уровне, но некотороые моменты все же нуждаются в определенной оптимизации.

EmailMatrix предлагает свою помощь по следующим направлениям:

• формирование клиентского листа;

• настройка приветственного письма и серии коротких писем сразу после подписки;

• оптимизация тем писем;

• устранение дефектов верстки;

• повышение отдачи от рекламы;

• соответствие технических параметров мировым стандартам;

• тестирование и, как следствие, улучшение статистических показателей по открываемости и кликабельности.

Узкопрофессиональные знания и опыт специалистов EmailMatrix в сочетании со знаниями предметной области сотрудников Cnews приведут к высоким результатам как в плане удовлетворенности пользователей, так и в плане прибыли.

Свяжитесь с менеджером EmailMatrix

Евгений ТроицкийМоб.: +7 (910) 508-90-79ICQ: 371217174etroitskiy@emailmatrix.ru

15

Путь к увеличению прибылиПерсональная емейл-стратегия

Специалисты компании EmailMatrix готовы предложить свое видение вашей персональной емейл-стратегии.

Наличие правильной стратегии в емейл-маркетинге, как и в любом длительном многоплановом процессе — залог достижения успешных результатов. Никто лучше вас не знает предпочтений и интересов вашей целевой аудитории, никто лучше вас не знает ваших маркетинговых планов, но именно в сочетании с профессиональными знаниями опытных специалистов в области емейл-маркетинга они могут и должны приносить максимальную пользу в кратчайшие сроки.

Форма запроса услуги

Емейл-маркетинг под ключ

Наличие грамотной стратегии — первый, но далеко не единственный шаг на пути к успеху. Грамотная реализация задуманных планов, профессиональная оценка результатов, оперативное реагирование на те или иные статистические показатели, наличие удобной платформы автоматизации емейл-маркетинга — все это крайне важно для достижения поставленных целей.

Специалисты компании EmailMatrix готовы предложить вам услугу «Емейл-маркетинг под ключ». Воспользовавшись ей, вы не просто получаете желаемый результат — вы получаете его ценой минимальных усилий и в кратчайшие сроки.

Форма запроса услуги

Почему именно EmailMatrix?

• профессиональный уровень дизайна и копирайтинга электронных писем;

• максимально высокие показатели доставляемости писем;

• обеспечение хорошей репутации отправителя;

• более глубокое понимание статистических показателей рассылки, и, как следствие, более осмысленные действия по модификации тех или иных параметров рассылки;

• экономия времени;

• использование наиболее квалифицированных кадров для решения задач без увеличения фонда заработной платы;

• повышение собственных знаний и опыта за счет регулярных консультаций с экспертами;

• концентрация сил на стратегическом планировании — не на технической реализации;

• неограниченные возможности масштабирования рассылок;

• спокойствие и уверенность в правильности организации всех процессов емейл-маркетинга;

• высокая окупаемость средств, вложенных в емейл-маркетинг.

Доверьтесь профессионалам — и ваша емейл-рассылка начнет приносить максимум возможной прибыли.

16

Дополнительные материалыРуководство по правильному емейл-маркетингу

Ознакомьтесь с основными принципами построения грамотных емейл-кампаний, высказанных специалистами EmailMatrix. Узнайте, как увеличить продажи с помощью емейл-рассылок.

Игра в одни ворота: что делать с пассивными подписчиками

Практически любая база подписчиков содержит определенную часть пассивных пользователей — тех, кто не открывает письма, не читает их, ничего не покупает. Многие емейл-маркетологи платят им той же монетой — не предпринимают в их отношении никаких специальных мер. А некоторые даже не знают, сколько у них таких подписчиков. Между тем, внедрив в емейл-маркетинговый процесс правила отслеживания активности пользователей и работы с пассивными подписчиками, можно как минимум уменьшить расходы на рассылку и актуализировать статистическую информацию, но вполне реально и превратить пассивных подписчиков в активных, увеличив продажи. Читайте о том, как повысить эффективность рассылки, работая с пассивными подписчиками.

Емейл-маркетинг от Барака Обамы, или Как заработать «лишние» $60 млн

Емейл-рассылки — отличный способ заработка, которым пользуются, и весьма успешно, самые разные люди, даже кандидаты в президенты США. В 2007 году Барак Обама организовал емейл-кампанию по сбору средств в свою поддержку. Стоит ли говорить о том, увенчалась ли она успехом? Но о чем рассказать точно стоит — так это о методе тестирования процедуры сбора емейл-адресов, который позволил будущему президенту оптимизировать страницу сбора емейлов и увеличить сумму пожертвований на $60 млн.

Приглашаем посетить EmailsLab.ru — портал о емейл-маркетинге. Грамотный контент от профессионалов своего дела, регулярные обновления, бесплатная подписка. Читайте, вникайте, внедряйте, оптимизируйте свою емейл-рассылку!

17

Свяжитесь с нами

emailmatrix.ruinfo@emailmatrix.ruТелефон/факс: (495) 971-33-78г. Москва, ул. Серафимовича, д. 2, оф. 237 а

Ваш персональный менеджер

Евгений ТроицкийМоб.: +7 (910) 508-90-79ICQ: 371217174etroitskiy@emailmatrix.ru

Специалисты EmailMatrix будут признательны за ваши отзывы — пожалуйста, выскажите свое мнение о данном отчете.

Ваш персональный менеджер будет рад ответить на любые ваши вопросы касательно данного отчета или каких-либо аспектов емейл-маркетинга.

Мы всегда на связи — ждем ваших звонков и сообщений!

!

Аутсорсинговые услуги в области емейл-маркетинга

EmailMatrix

EmailMatrix в Facebook

EmailMatrix в Twitter