EMARSYS SMART INSIGHTОДНА ИЗ ЛУЧШИХ АНАЛИТИЧЕСКИХ ПЛАТФОРМ ДЛЯ МАРКЕТИНГА НА ОСНОВЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА КЛИЕНТОВ

EMARSYS SMART INSIGHT

2

ОБЕСПЕЧЕНИЕ МАКСИМАЛЬНОЙ ЦЕННОСТИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА КЛИЕНТА ПОСРЕДСТВОМ УДЕРЖАНИЯ

Зачем нужна аналитика маркетинга на основе жизненного цикла клиентов?

Главная цель каждого коммерческого предприятия — обеспечить максимальную ценность жизненного цикла клиента.

Лучшая стратегия для обеспечения максимальной ценности жизненного цикла состоит в идентификации личностей клиентов в зависимости от этапа жизненного

цикла и оптимизации работы в отношении каждого из них.

Маркетологам необходим анализ на основе данных для эффективного таргетинга своих клиентов в течение их жизненного цикла с целью максимального удержания и повышения ценности жизненного цикла клиентов.

Аналитика жизненного цикла клиентов — это то, что позволяет маркетологам оптимизировать свою деятельность в отношении этих личностей посредством: понимания клиентов, обнаружения новых возможностей, внедрения средств

автоматизации работы с жизненным циклом, и оценки эффективности в реальном времени.

Smart Insight — одна из лучших аналитических платформ для маркетинга на основе жизненного цикла клиентов.

Платформа Smart Insight, в которой применяется анализ, обработка данных и машинное обучение для составления подробных визуальных отчетов, предоставляет маркетологу новые возможности, способность разобраться в личностях клиентов и оценить эффективность каждого из действий.

EMARSYS SMART INSIGHT

3

Проблемы маркетинга на основе жизненного цикла клиентов

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ДАННЫХ

В рамках концепции B2C необходимо иметь правильное представление о миллионах разных клиентов. Маркетологи, не имея встроенных функций отчетности и KPI клиентов, могут запутаться в таком большом объеме данных, поступающих из разных точек контактов и нуждающихся в обработке.

ПОЛЕЗНАЯ СЕГМЕНТАЦИЯ И АКТУАЛЬНОСТЬ ДАННЫХ

Каждое принятое решение и действие в маркетинге на основе жизненного цикла зависит от актуальности данных и возможности мгновенной сегментации для автоматизации привлечения клиентов. Поддержание актуальности сегментов кампаний и наличия последних данных — важная задача, от которой зависит сама возможность работы маркетологов.

НЕДОСТУПНОСТЬ СРЕДСТВ ОТЧЕТНОСТИ

Многие маркетологи, ответственные за цифровые коммуникации, не имеют быстрого доступа к созданию и просмотру подробных отчетов, необходимых им для принятия решений, которые были бы основаны на достаточном количестве данных и могли бы обеспечивать привлечение клиентов. Данные и отчетность, которые могут быть в наличии в других отделах в рамках организации, зачастую недоступны маркетологу, и это негативно влияет на его способность принимать решения.

РАБОТА С РАЗРОЗНЕННЫМИ ДАННЫМИ

Работа со множеством источников данных приводит к увеличению административных расходов для маркетологов, которые тратят много времени на попытки сопоставить данные. Поскольку данные сайтов, данные о покупках и данные кампаний находятся в разных системах, маркетологи пытаются объединить и упорядочить аналитику и сегментацию.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФАКТОРОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Для достижения успеха маркетологам необходимо постоянно тестировать разные варианты кампаний, при этом они не всегда знают, что значит «хорошо». Очень сложно внедрить статистическое тестирование с использованием метода контрольных групп или обосновать успех действий, которые могут быть с легкостью оценены с использованием базовых показателей эффективности.

СЛОЖНЫЕ IT-ТРЕБОВАНИЯ

Проекты бизнес-аналитики зачастую отличаются высокой стоимостью и низкой скоростью выполнения, поэтому они абсолютно нерентабельны для большинства компаний B2C. Существуют проекты, требующие полной занятости, для которых необходимо ИТ-сопровождение и аналитика для создания отчетов и понимания результатов.

ПОВЫШЕНИЕ ЦЕННОСТИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА КЛИЕНТА

ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ

КЛИЕНТЫНОВЫЕ ПОКУПАТЕЛИ

АКТИВНЫЕ

ПОКУПАТЕЛИУХОДЯЩИЕ КЛИЕНТЫ

1

2

ВРЕМЯ

CLTV

3

Привлечение активных клиентов и расширение клиентской базы

Более эффективное удержание постоянных, а также возвращение неактивных клиентов

Преобразование большего числа потенциальных клиентов в постоянных

EMARSYS SMART INSIGHT

4

Возможности Emarsys Smart Insight

В Smart Insight применяется анализ данных и средства предиктивной аналитики для максимального увеличения ценности жизненного цикла клиента посредством сочетания передовых действенных технологий анализа и полностью автоматизированной многоканальной платформы.

Это решение полностью интегрировано с B2C Marketing Cloud и предоставляет мгновенную сегментацию, управление универсальным профилем и аналитику на основе данных с использованием передовой технологии машинного обучения.

Открывайте новые возможности,

скрытые в данных

Получите представление

о своих клиентах как о личностях

Автоматизируйте стратегии привлечения,

используя индивидуальный подход

Оценивайте результаты для повышения

производительности

4

ЧЕТЫРЕ КЛЮЧЕВЫХ КОМПОНЕНТА SMART

INSIGHT:

EMARSYS SMART INSIGHT

5

Получите представление об индивидуальных клиентах, используя интеллектуальные метрики.

ОТКРЫВАЙТЕ

Мгновенные снимки жизненного циклаПросматривайте мгновенные снимки распределения своих клиентов по этапам жизненного цикла и тратам. С первого взгляда разделяйте активных мелких покупателей от уходящих платиновых покупателей.

Дальнейшие оптимальные действияПрогнозируйте дальнейшие оптимальные действия с помощью анализа данных и машинного обучения. Используйте будущие предполагаемые показатели для определения областей, на которых необходимо сделать упор для извлечения максимальной выгоды.

Схожие предпочтенияИсследуйте сходства у людей, которые разделяют предпочтения к конкретных продуктам. Воспользуйтесь новыми возможностями по рассылке сообщений о конкретных продуктах.

ПОЛУЧИТЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

Интеллектуальные метрикиИспользуйте коэффициенты конверсии, прогноз прибыли, модели покупок и статистику привлечения для получения представления об отдельных клиентах. С легкостью создавайте профиль каждого клиента, используя такие показатели, как время между покупками или показатели привлечения потенциальных клиентов, для информированного принятия решений и подготовки стратегии.

Глубокий анализПодробные отчеты позволяют рассматривать информацию об отдельных клиентах с разных углов с возможностью детализации и дальнейшего анализа данных на самом продвинутом уровне. Просматривайте информацию, такую как вероятность покупки, тенденции получения выручки, средняя стоимость заказа, наиболее продаваемые продукты и т. д.

Вклад в успехПолучите представление о том, какой вклад вносят ваши усилия по привлечению клиентов в получение прибыли компании в целом. Используйте интуитивную виртуализацию для быстрого отображения информации о результатах кампании для каждого этапа жизненного цикла клиента.

Просматривайте клиентов по этапам жизненного цикла и уровням трат

EMARSYS SMART INSIGHT

6

АВТОМАТИЗИРУЙТЕ

Оптимизация жизненного циклаАвтоматизируйте программы для индивидуального подхода к каждому клиенту согласно его состоянию, повышения лояльности клиентов, обеспечения их активности и повышения ценности жизненного цикла. Создавайте программы автоматизации для вознаграждения активных клиентов, предотвращения их ухода и т. д.

Конверсия потенциальных клиентов Повышайте эффективность преобразования потенциальных клиентов в реальных. Определите и отслеживайте потенциальных клиентов, которые не отреагировали на программу приветствия, а затем реализуйте для них последующие таргетированные кампании, чтобы использовать все возможности.

Перекрестные кампании и кампании для более дорогих товаровНапоминайте клиентам о необходимости пополнения запасов ровно тогда, когда они должны подходить к концу, или предлагайте конкретные товары на основе данных о прошлых покупках или прогнозируемой привлекательности. Позвольте облаку обрабатывать подробные данные о постпродажных возможностях и реализуйте потенциал динамики покупок.

ОЦЕНИВАЙТЕ

Выполнение автоматизированных кампаний на основе жизненного циклаОпределите распределение выручки в соответствии с покупательским поведением или для сравнения объема однократных покупок с объемом постоянных покупок. Превратите потоки выручки в показатели эффективности, чтобы начать серьезный переход к более прибыльной, направленной на удержание модели доходов.

Коэффициенты конверсииОцените успех преобразования компанией клиентов по группам жизненного цикла. Отслеживайте изменения, которые происходят со временем, чтобы понять, какие кампании приносят наилучшие результаты, и как использовать их в качестве основы.

Действительная добавленная стоимостьПрименяйте сплит-тестирование с использованием метода научных контрольных групп для проверки эффективности кампании и определения того, в каких случаях кампании добавляют действительную стоимость. Определите ключевые компоненты формулы успеха, а затем основывайтесь на этих данных в будущих кампаниях.

Влияние удержания клиентов на выручку

Сравнивайте влияние постоянных и новых покупателей

EMARSYS SMART INSIGHT

7

Возможности

“Мы нашли для Smart Insight еще множество применений. Одно из них — анализ того, как клиенты переходят от неактивного состояния к активному (и, к сожалению, иногда наоборот). Smart Insight также позволяет нам концентрироваться на конкретных группах и анализировать активные сегменты в отношении снаряжения для сёрфинга, сноубординга и скейтинга, а также формировать эффективные маркетинговые стратегии для взаимодействия с этими клиентами».”

Джон Лэйн (Jon Lane), директор по организационным вопросам Surfdome

“«Современные клиенты хотят персонального подхода на всех этапах взаимодействия с ними. Мы убеждены в том, что решения Emarsys помогают нам не только автоматизировать email-маркетинг, но и, благодаря Smart Insight, реализовать интеллектуальный дифференцированный подход к привлечению клиентов, которые ждут от нас именно этого».”

Тодд МакЭлмюррей (Todd McElmurray), директор по маркетингу и электронной коммерции в Европе, Toys ‘R’ Us

Уникальные возможности Smart Insight

Создано для маркетинга на основе жизненного цикла в сфере B2C

Компания Emarsys понимает проблемы отрасли и принцип работы маркетинга на основе жизненного цикла клиентов и предоставляет предварительно подготовленные отчеты и метрики, которые помогают маркетологам справляться с ключевыми задачами, поставленными перед ними.

Расширенная аналитика

Наш уникальный подход к анализу жизненного цикла клиентов, интеллектуальные метрики, предиктивный анализ и анализ схожих предпочтений дает важные данные, которые обогащают профиль контакта. Благодаря этим интеллектуальным профилям маркетологи могут принимать наиболее взвешенные решения для увеличения конверсии.

В основе Emarsys Cloud

Полностью интегрированное решение по управлению универсальными профилями и анализу на основе данных, позволяющее выполнять сегментацию одним нажатием кнопки, подключаемое непосредственно к автоматизированной платформе управления разными каналами.

Нацеленность на возврат инвестиций

Благодаря встроенным показателям возврата на инвестиции, таким как Next Best Move Advisor, Success Attribution и Value Control, маркетологи знают, что значит «хорошо» и на чем следует делать упор. Будучи нацеленным на максимальное увеличение ценности жизненного цикла клиента, Smart Insight поддерживает маркетолога, предоставляя подробную стратегическую отчетность, разработанную для сотрудников высшего уровня, принимающих решения.

Простая адаптация

Сократите затраты на ИТ с помощью нашего готового решения и расширений данных с возможностью простой интеграции с B2C Marketing Cloud от Emarsys. С легкостью преобразуйте данные в аналитику, чтобы сразу приступить к работе.

Emarsys Russia | 127055 Россия | Москва | Новослободская ул. 24 стр. 1 телефон: +7 495 644 0 789 Email: russia@emarsys.com | www.emarsys.com

www.facebook.com/emarsysru www.twitter.com/emarsys_Russia www.linkedin.com/company/emarsys

НАМ ДОВЕРЯЮТ ВЕДУЩИЕ УЧАСТНИКИ МИРОВОГО РЫНКА:

Членство в организациях: