embellecedores de calzado manual final estudio 3
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Veronica Arancibia Jimena Parra Alejandra Ahumada Carolina Ternera Isabel Obregon Laura CabreraTRANSCRIPT
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embellecedores de calzado
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Universidad de los Andes2015-2
Veronica ArancibiaJimena ParraLaura CabreraCarolina TerneraAlejandra AhumadaIsabel Obregon
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índice
1. Descubrir
2. interpretar
3. delimitar
4. proponer
Introducción Investigación macrocontexto Investigación microcontexto
Conclusiones
Mapas de actores Clusters Perfiles
Hallazgos & InsightsConclusiones
InsightsPains & GainsPain relievers & Gain creators Conclusiones
Propuestas inicialesPrototipadoPropuesta final PrototipadoConclusiones
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Introducción
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Para el proceso de investigación de trabajos en movimiento decidimos estudiar a los Embellecedores de Calzado. La razón por la que consideramos de esta profesión un trabajo en movi-miento; radica en la predisposición a movimientos de esta pro-fesión según la concentración de demandas de trabajo.Un embellecedor de calzado es una persona que se encarga de limpiar y lustrar el calzado utilizando betún para zapatos prin-cipalmente y esta ubicada principalmente en las calles. Esta ocupación tuvo sus inicios en la primera década del siglo XX; en el Reino Unido.
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Embellecedoresde calzado en bogotá
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Observación
descubrir
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Nuestra investigación esta limitada por la ciudad de Bogotá como contexto. Sobre el cual se realizó un estudio de fuentes secundarias; en el que se identi-ficaron seis factores importantes de clasificación de información: demográfico, económico, político, social y tecnológico. Estos aspectos nos permitieron iden-tificar la manera en como el lustra botas como profesión se ubica, se desen-vuelve y se reconoce dentro de la ciudad.
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algunos se han
convertido y han tenido contacto con
figuras políticas: Luis Eduardo
Díaz
D
E P
E
S
Tconcetración de lustrabotascalle 72, World Trade Center,
Chapinero, 19 con 10, centro, 134 con 7
la lluvia les afecta su trabajo, se disminuye su actividad
-trabajo informal-no se aseguran pensiones ni seguridad social
planes de desarrollo con
Bogotá Humana
hacen el mismo
proceso tradicional
#1#2 se distribuyen en
centros empresariales, históricos y comerciales
con el paso de los años, los metodos tradicionales de lustrado no han cambiado
las iniciativas del estado buscan reconocer y trabajar con la riqueza cultural de los lustradres#3
CONCLUSIONES
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Pregunta de investigación
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¿Cómo el contexto afecta las dinámicas de trabajo de los lustradores en el centro de
Bogotá?
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embellecedores de
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calzado en el centro
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A partir de la pregunta de investigación, delimitamos al centro histórico de Bogotá, debido a su riqueza cultural, historia y política; que empapa la labor de los lustradores de calzado. En este micro contexto identificamos, una vez más, los seis factores del Depest.
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D
E
P
E
S
T
edad: 45- 80 años, hay una mayoría de hombres
-piezas engalladas-procesos tecnológicosde lustrado tradicional
la lluvia les afecta su trabajo,
hay mucho menos flujo
mayoría de clientes son empleados de gobierno
1 lustrada cuesta entre
2000 y 3000 pesos.
-llevan aprox 90 años
lustrando en el centro-tendencia de
clientela fiel y frecuente
CONCLUSIONES
#1 #2su tiempo en el centro los ha vuelto testigos de los sucesos históricos que se han llevado a cabo
deben hacer 8 emboladas diarias para ganarse el mínimo diario
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centro histórico de bogotá
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Según el IPES, en Bogotá hay aproximadamente 47.000 personas con trabajos informales, de los cuales, alrededor
de 14.666 se ubican en el centro. Encontramos trabajos for-males de todo tipo; altos y bajos rangos, gubernamentales, independientes, peluqueros, etc. Igualmente, encontramos
trabajos informales como vendedores ambulantes; de ropa, de artesanías, de productos alimenticios, tinteros, panaderos;
lustradores de zapatos.
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HerramientasHerramientas
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Fly on the wallRole playingGuided tours
Entrevista
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Entendimos:
Diferencias de recursividad que resultan en en-galle
Como manejan sus elementos de trabajo
Como es su jornada y rutina diaria
Hábitos de vestir durante y fuera del trabajo
Horas picos
Guided tours
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“El hilo es el que mas necesita betún para que no se reviente ni se
totee”
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Entendimos:
Como es el primer acercamiento de un lustrador hacia un cliente
Facilidad de acercamiento
Técnicas de lustrado
Productos y lugar de compras
Vida personal de los lustrabotas: edad, familia, tiempo trabajando en eso, rutina, motivaciones, perspectiva del lustrador
Intercambio de experiencias cliente-lustrabotas a primera instancia
Role playing
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“Toda la vida saque a loshijos adelante por
medio de esto”
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Entendimos:
Tienen relaciones con la gente de su entorno: vendedores ambulantes, porteros de edificios, clientes y otros lustrabotas.
La diferencia que hay entre el trato a un cliente nuevo: timidez. Y a uno antiguo: confianza y amistad
Fly on the wall
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Entendimos:
Como se ven ellos en términos de su profesión
Como priorizan la interacción con sus herra-mientas de trabajo, las personas y sus activi-dades
Profundizamos en las rutinas, los horarios y la relación que tienen estas con el contexto en que trabajan
entrevista
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“Me dicen que soy elmejor, eso meenorgullece”
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interpretación
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Después de usar las herramientas de observacion dentro de nuestro micro contexto, inciamos con la interpretación de la información. Usando mapas de actores, perfiles y clusters, fue posible sacar hallazgos e insights.
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Mapas de actores
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Utilizamos esta herramienta para entender cada lustrabotas y su relación con el contexto. Para luego identificar diferencias y similitudes entre
ellos. Estas nos permitieron identificar hábitos y patrones.
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CLUSTERS
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A partir de la investigaion previa pudimos identificar una serie de patrones los cuales nos llevaron a crear clusters de los puntos en
común mas frecuentes entre los lustradores.
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-Crean amistades con los actores del contexto
-Cuando los lustrabotas lo han necesitado estas personas les han brindado ayuda
-Tienen personas que se preocupan por ellos y los conocen a ellos y saben de sus problemas
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panas
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La Ñapa
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‘Co n’- Rafael
-Tienen tr
‘Como yo tengo el carrito mis ingresos se nivelan’- Rafael
-Tienen trabajos aparte de lustrar zapatos para ayudarse económicamente
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-Adaptan sus sillas y puestos de formas creativas -Conservan sus herramientas de trabajo por largos periodos
-Mejoran su desempeño y comodidad a través de estas adaptaciones
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enchule
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legado
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Heredan el oficio y espacio-
Ser lustrabotas ya no es suficiente-
No hay un legado de la nueva generación-
Los padres buscan darle el mejor futuro posible a sus hijos-
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-‘Me dejan guardar mi silla en el cuarto de seguridad’- Jorge
-Tienen personas a su alrededor que les brindan apoyos: emocional, financiera o con ayudas diarias: llevarles los almuerzos, lavarles los uniformes
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bastones
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Mapas de actores
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Utilizamos esta herramienta para comprender a cada actor como individuo y su relacion con su contexto: para luego identificar diferencias
y similitudes entre ellos. Estas nos permitieron identificar patrones o habitos que mas adelante
organizamos en insights
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emboladoresde al lado
cliente
$
Hijos
hernan
$
ayuda
militares
otros trabajos
$
$
hernan Del mapa de actores de Hernan vemos que tiene un segundo
empleo y es el de ser botones de un hotel, donde presta el servi-cio de lustrado. Dentro de su contexto se interesa por crear rela-
ciones de amistad, sea con los demás lustrabotas con los que comparte el puesto, con sus clientes o con militares que están
cerca a su espacio de trabajo. .
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porteros
$amistad/
amorrespetoespacio de
trabajorelacion
monetaria
cliente
$$
peluqueras
esposa
Hijo y Nietos
Salen a divertirse
Jorge
$
$
JORGE Del mapa de actores de Jorge se ve una importancia del reconoci-
miento de su trabajo por parte de sus clientes; es una persona cerca-na a su espacio de trabajo, existe un afecto no solo económico, si no
también emocional. Existe una relación muy fuerte de el hacia el calzado, se ve un respeto hacia este. Las personas alrededor dentro
de su contexto lo conocen e interactuar con el por medio de ayudas.
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cliente
$
espacio de trabajoFamilia
Rafael
$
respeto
ayuda
policias
otros trabajos
$$
$
plataforma
ayuda
$
Del mapa de actores de Rafael se ve una relación con el cliente mera-mente de servicio, este lo percibe como una fuente de ingreso econó-mico y las relaciones que se crean entre ellos no son trascendentales.
Se ve una cercanía a su familia, como su principal fuente emocional. Por otro lado se ve una relación de respeto y colaboración con los policías
de su zona de trabajo. Algo importante de resaltar es el hecho que tiene un puesto ambulante ademas del servicio de lustrar zapatos.
RAFAEL
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otrosemboladores
familia
cliente
elementos
loteria
$
$
espacio de trabajo$
$
$
$
$
jose Fernando
Del mapa de actores de Jose Fernando se puede ver como su familia juega un rol importante en su labor, pues de ella depende la manu-
tención de su hija pequeña y su madre. Sus relaciones con el clientes son económicas y ademas emocionales. Por otro lado, dentro del
contexto tiene relaciones de ayuda reciproca con las tinteras. Se ve también el hecho que tiene un negocio de venta de loterías aparte
del servicio de lustrar zapatosjose
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![Page 55: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/55.jpg)
Perfiles
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el amiguero
blah
habitos
necesidades
motivaciones
carateristicas
-buena primera impresión-crear lazos de amistad para tener clientes fieles
-avispados-habladores-carismáticos
-entablan conversación de primerazo-hacen chistes-cuentan sus experiencias de vida
-estar entretenido y entretener-sentirse acompañado
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EL entregado
habitos
necesidades
motivaciones
carateristicas
ser reconocidos por su trabajo-mantener la tradición-
ser el mejor en lo que hace-
Feedback positivo del cliente-
heredan-respetan el calzado-
detallistas y dedicados-
enfocarse en los detalles-tienden a demorarse15 m.-
como mínimo
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EL REBUSCADOR
no lo hacen por gusto-supervivencia-
ordenado-práctico-
ingeniosos-
madrugan y salen tarde-crean negocios aparte-
complementan ingresos-
habitos
necesidades
motivaciones
carateristicas
“Colchón” de ganancias-Control de ingresos-
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![Page 60: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/60.jpg)
Perfiles de clientes
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EL FIEL-Conoce al lustrador y su trabajo
-Van a lustrarse y conversar
-Sacan el tiempo para ir
EL frecuente
EL de paso-Necesidad momentanea
-Conoce la profesión
-”el que va a lo seguro”
-Van a lustrarse los zapatos simplemente
-Conocen del trabajo que realiza ese lustrador
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Luego de identificar los tres perfiles de lustrabotas, entendimos la información en tres pirámides comparativas. En estas jerarquizamos las prioridades de cada perfil. A lo que concluimos que el rebuscador prioza
la plata, el amiguero a la persona y el entregado el trabajo.
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El identificar dentro del grupo de clientes de lustradores tres perfiles con características específicas nos permitió entender mejor el contexto en relación
a los otros actores y el tipo de personas que los lustrabotas frecuentan a diario. Además, pudimos entender la relación de mayor afinidad usuario-lustrador lo que nos permitió empezar a relacionar prioridades de ambas
partes (lustrador- cliente): El cliente fiel tiene mayor afinidad con el lustrador amiguero, el de paso con el rebuscador y el frecuente con el entregado.
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delimitar
![Page 65: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/65.jpg)
Por medio del análisis de los insights, logramos generar propuestas de valor que evolucionaron a propuestas de solución y
luego a prototipos. El orden se ve en la siguiente página.
![Page 66: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/66.jpg)
Insights
propuestas de valoranálisis
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Insight 1Por medio de contar sus experiencias y hacer conversación a su clientela, los amigueros
consiguen beneficios económicos y sociales: como propinas, respaldo y recomendaciones.
Insight 2Como los entregados no pueden perder ninguna oportunidad de lustrado, tienen ayudas
externas como que les lleven el tinto y el almuerzo.
Insight 3Al oficio ser valorado menos que otros trabajos, la moral del entregado se ve afectada.
Insights
![Page 69: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/69.jpg)
Insight 4El servicio que brindan los lustradores rebuscadores y amigueros, tiene un valor agregado
de conversaciones, productos y servicios que mejoran la experiencia del cliente.
Insight 5Como el trabajo no les brinda estabilidad de ingresos y seguridad, necesitan crear redes
de ayuda para tener algún tipo de estabilidad.
Insight 6La clientela toma la presencia del lustrador como representación de su disposición para
trabajar.
iniciales
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#1 insight
La desvalorización del oficio hace que la moral del lustrador
se vea afectada
![Page 71: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/71.jpg)
Resultado del trabajo es óptimo
Incomodidad en el espacio, contexto
sucio
Trabaja en constante suciedad
Costumer jobs Pains
gainsEstar en el piso
todo el día
Resultado final es un zapato brillante
![Page 72: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/72.jpg)
–Cambiar presentación personal
– Atraer clientes sin tener que buscarlos
Hacer que el cliente y el lustrador estén en el mismo nivel, tanto en posición como en
condiciones
Pain relievers
gain creators
![Page 73: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/73.jpg)
–Influir al cliente y al lustrador–Mejorar la percepción del lustrador
–Valor agregado al proceso
requirements
![Page 74: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/74.jpg)
1. Crear una experiencia especial alrededor de la lustrada que suba el nivel de ésta
2. Hacer un cambio de imagen en torno a la labor que genere un cambio de percepción.
Propuestas de valor
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![Page 76: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/76.jpg)
#2 insight
La antigüedad que llevan los lustrabotas en su espacio
de trabajo genera un respeto que se ve reflejado en las ayudas que les prestan
![Page 77: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/77.jpg)
–Los clientes del lustrador pueden comprarle el tinto
–Beneficio mutuo, a los dos les llegan
más clientes–Entrega del tinto
–Enviarlse clientes entre sí
Costumer jobs Pains
gains
Tintera deja su puesto para llevarle el tinto
![Page 78: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/78.jpg)
Integrar el servicio de la tintera con el del lustrador
Crear una red cuyo motor y valor sea el espacio colaborativo
Pain relievers
gain creators
![Page 79: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/79.jpg)
–Influir a los negocios cercanos y al lustrador
–Crear un servicio–Valor agregado al proceso
requirements
![Page 80: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/80.jpg)
Ofrecer los productos de los otros vendedores (tintos, cigarrillos, chicles, periódicos) como parte del servicio
del lustrado para complementar la experiencia del cliente
Propuesta de valor
![Page 81: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/82.jpg)
proponer
![Page 83: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/83.jpg)
A partir del proceso anterior de delimitar, se sacaron propuestas de valor, y se
empezó un proceso de ideación del cual el primer paso fue brainstorming. Seguido de
un proceso de trabajo colaborativo para complementar y unir algunas ideas y se
filtraron para sacar propuestas de solución.
![Page 84: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/84.jpg)
propuesta de valor #1Hacer un cambio de imagen en torno a la labor que genere
un cambio de percepción.
![Page 85: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/85.jpg)
propuesta de soluciónUna campaña de concientización sobre el lustrabotas y su oficio con el fin de cambiar la percepción de las personas.
Consiste en un lustrabotas limpiando unos zapatos repetitivamente y va a tener un mensaje (frase) para hacer
reflexionar a las personas de ese contexto.
![Page 86: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/86.jpg)
Lo que necesitamos evaluar, es la respuesta de las personas del contexto pero para esto, la propuesta requiere de una persona que haga de lustrabotas.
Entonces, el prototipado será una persona del grupo que haga el papel de lustrabotas y limpiara unos zapatos una y otra vez con un letrero en la espalda que dice ‘Tus zapatos
no son lo único que brilla de mi trabajo’.
Prototipado de role playing
![Page 87: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/87.jpg)
![Page 88: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/88.jpg)
Lo que observamos
Las personas que pasaron cerca al prototipo se dieron cuenta de que estaba pasando algo distinto al trabajo común del lustrabotas por el mensaje. Además del mensaje, llamo la atención y causo curiosidad que era una persona joven y que no había una persona de cliente, solo los zapatos. La respuesta de los transeúntes fue en general, positiva.
![Page 89: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/89.jpg)
El mensaje es fundamental en esta propuesta
El mensaje funcionó para la reflexión
El atractivo está bien pero van haber personas que no se acerquen a preguntar de que se trata lo que está pasando y tenemos que encontrar la forma en la que de cualquier
manera, lo entiendan.
Debe haber algún elemento que contextualice a las personas sobre el mensaje después de haberlo visto
Conclusiones
![Page 90: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/90.jpg)
propuesta de valor #2Crear una experiencia especial alrededor de la lustrada que
suba el nivel de ésta
![Page 91: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/91.jpg)
propuesta de soluciónUna instalación de objetos del oficio del lustrador como demostración y recordatorio del valor de su labor en el
micro contexto a través de los años.
![Page 92: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/92.jpg)
Prototipado de concepto se usa cuando se busca demonstrar la funcionalidad de la idea. El prototipo va a ser una instalación que
consiste en una base sobre la que va una caja de lustrabotas abierta con betunes y productos de lustrado adentro, y debajo de esto, un letrero que contextualiza esos elementos (‘esta caja fue usada por Jose Raul Fernandez. Esta vio pasar los zapatos de las tropas del M19 el 6 de
Noviembre de 1985. Más que una caja, un testigo de la historia’)
Prototipado del concepto
![Page 93: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/93.jpg)
![Page 94: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/94.jpg)
Lo que observamos
La gran mayoría de las personas que estaba caminando cerca a la instalación volteaba a verlo y le provocaba curiosidad pero no lo suficiente como para detenerse, leerlo y comprenderlo. Sin embargo, observamos que algunas personas si se interesaban por parar a leer detenidamente y observar lo que se estaban exponiendo.
![Page 95: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/95.jpg)
Por el fin que se propuso, es necesario que la persona se detenga para observar la relación de las cosas con el texto
y la relación de esto con el contexto
El todo de la instalación funciona como un trigger de la memoria histórica
En ese espacio (la calle) funciona porque llama la atención por lo inusual
La silla se convierte más que en un espacio para sentarse, parte de la instalación y aporta al sentido de esta
Conclusiones
![Page 96: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/96.jpg)
Ofrecer los productos de los otros vendedores (tintos, cigarrillos, chicles, periodicos) como parte del servicio
del lustrado para complementar la experiencia del cliente.
PROPUESTA DE VALOR #3
![Page 97: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/97.jpg)
Una cafetería en donde se entregan los negocios de vendedor ambulante- y- lustrador. Donde el espacio y sus elementos invi-ten a consumir los productos de la carta (incluye servicio de lus-
trado y productos del carrito de vendedores).
PROPUESTA DE SOLUCIóN
![Page 98: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/98.jpg)
Experience Prototyping
Crear la experiencia más cercana posible a la que sería la solución final. Generar un espacio integrado a través de una mesa y una silla cerca al carrito de productos de las tinteras/ vendedoras ambulantes, la caja de lustrabotas
visible junto a la mesa y una carta sobre la mesa que contiene los productos y servicios que se ofrecen y sus
precios.
![Page 99: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/99.jpg)
![Page 100: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/100.jpg)
propuesta final
![Page 101: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/101.jpg)
Propuesta de soluciónCrear una experiencia distinta de lustrado que incluya la
renovación del espacio de trabajo del lustrabotas, en donde se integre además una campaña de concientización acerca
del valor del calzado y por ende, la importancia del oficio del lustrabotas. La experiencia consiste en tres partes:
1) El mensaje2) La cabina3) El servicio
![Page 102: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/102.jpg)
primer prototipadoEl primer prototipo fue instalado en Las Aguas,
zona transitada principalmente por estudiantes, alrededor de las cuatro de la tarde. Para lograr
esto, usamos Experience Prototyping, lo que nos ayudó a ver una situación lo más cercana
a la realidad posible. Varias personas pararon a ver y otras se lustraron los zapatos.
![Page 103: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/103.jpg)
1) El mensaje“para llegar a la cima hay que empezar desde abajo” y noticias de lustradores a lo largo del tiempo dentro de la cabina
2) La cabinaestructura hecha con tubos de cobre, tiene solamente la pared del respaldo con una persona con traje y un espejo reemplazando sus pies; el mensaje se encuentra arriba de ésto.
3) El servicioel lustrador presta su servicio regular más la entrega de su tarjeta de presentación al final
StakeholdersPosible cliente lustrabotas y patrocinador
![Page 104: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/104.jpg)
observaciones
Qué esperamos observar:- ¿Cómo responden las personas
del contexto? - ¿Llama la atención el mensaje? y
si es afirmativo, ¿crea un impacto su-ficiente como para sentarse y lustrar-
se las botas?- ¿Qué reconocimiento tiene lo que se le puso adentro para complementar
la experiencia? - ¿Cómo reacciona el lustrabotas
ante todo el proceso?
![Page 105: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/105.jpg)
- Cambiar la ubicación (flujo de clientes)
- Conectar el mensaje exterior con las noticias de adentro.
- El mensaje y el tamaño sí atraen, pero el mensaje debe ser más simple.
- Conectar el mensaje con el servicio.
-Definir una estética más coherente con el contexto.
Conclusiones
![Page 106: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/106.jpg)
prototipado final
![Page 107: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/107.jpg)
El prototipo final fue instalado en el Parque Central Bavaria, una de las zonas donde
investigamos inicialmente y donde se encuentran varias personas de oficina. También usamos el
Experience Prototyping, con ayuda del lustrador Jorge Enrique Ramírez. Lo ubicamos en un espacio de alto flujo de personas alrededor del prototipo.
![Page 108: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/108.jpg)
1) El mensaje
Al pensar en el mensaje, tuvimos en cuenta la simplificación de éste, junto con la nueva audien-cia. Necesitábamos algo que aplicara para todo el mundo y con lo que las personas del contexto se relacionaran. Pusimos fotos de zapatos de íconos colombianos y en un espacio en blanco, se puso un espejo en donde el cliente se puede mirar los
zapatos. Este fue el resultado:
![Page 109: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/109.jpg)
![Page 110: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/110.jpg)
Título
![Page 111: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/111.jpg)
El periódico es desde siempre, un elemento importante dentro del oficio del lustrabotas tanto para el cliente como para el que presta el servicio. El beneficio que
tendría El Tiempo si decide hacer la inversión a su empresa es en términos de ventas y publicidad. Su
producto seria imagen de la labor de los lustrabotas en esta parte de la ciudad y el lustrabotas, y su puesto
funcionaría como impulsador de su producto
Patrocinador (Stakeholder)
![Page 112: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/112.jpg)
2) La cabinaEn cuanto a la cabina, pensamos en un espacio más clásico, más duradero y profesional. Construimos la estructura con materiales que dieran una sensación más antigua. Integra-mos el mensaje y los otros elementos como los cojines, el espejo y las huellas, que se profundizarán a continuación.
Éstas son las especificaciones:
Materiales – Estructura general: Triplex de madera de
pino15 mm (soportes) y 6,5 mm (apoyos) teñida con esmalte color cerezo.
– Letras mensaje y título: MDF 9 mm
–Cojines: Tela vinotinto “Baltimore Coord”
–Espejo de 40 cm X 40 cm
–Huellas: Contact negro
![Page 113: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/113.jpg)
![Page 114: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/114.jpg)
180
cm15
cm
120 cm
30 cm
40 cm 40 cm 40 cm
15 cm
Estructura de la cabina
Vista frontal
Tipografía: “Lustrabotas”: Haymaker pt 300“Patrocinado por:”: Haymaker pt 150Logo El Tiempo
Vista lateral
15 cm 15 cm25 cm
40 cm
180
cm15
cm
30 cm
120 cm
60 cm
40 cm
espejo
![Page 115: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/115.jpg)
180
cm
120 cm
40 cm
40 cm
40 cm
40 cm
20 cm
40 cm 40 cm 40 cm
Vista trasera
espejo
Tipografía: Mensaje: Haymaker pt 200
La tipografía que escogimos nos pareció coherente con la imagen clásica y tradicional de los
lustradores. La cabina cuenta con un techo, un locker con una puerta y unas repisas para que el
lustrador ponga sus implementos de trabajo mientras lustra. El espejo se encuentra apoyado en
la parte de atrás. Las tablas verticales que sostienen estructuras pesadas son tablas de 15 mm y el resto
son de 9 mm.
![Page 116: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/116.jpg)
accesorios de la cabina
30 cm30 cm
22 cm
Construimos una silla que se ajustara a lasnecesidades del lustrador. Es de una altura
adecuada para él y va acorde con la estética de todo el puesto. Toda está construida con tablas
de 15 mm.
Los cojines son: dos del mismo tamaño para la silla del cliente (espaldar y cojín) y uno pequeño
para la silla del lustrador. La tela es color vinotin-to: un color que representa lo clásico.
![Page 117: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/117.jpg)
El espejo es la clave del proyecto, es la forma de llamar la atención. Éste busca que las personas reflexionen sobre sus zapatos mientras leen el
mensaje.
![Page 118: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/118.jpg)
3)El servicioStoryboards
![Page 119: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/119.jpg)
![Page 120: Embellecedores de Calzado Manual Final Estudio 3](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020404/57906ed41a28ab68749613e1/html5/thumbnails/120.jpg)
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Cuando el cliente entra a la cabina; lo recibe el lustrador de pie con un saludo formal. Es un requerimiento para trabajar en una cabina que el lustrador
lleve los zapatos completamente lustrados y como parte del patrocinio de El Tiempo se les dará una camisa blanca con un delantal; todo esto con el fin de generar una primera buena impresión que cambie la percepción de la labor desde el inicio del servicio. Luego que el cliente se siente el lustrador le
entregará un periódico; este va incluido dentro del servicio. Por estas razones el nuevo precio del servicio es de 5,000.
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Dentro del periódico se entregara una edición especial de “Cápsula del tiempo” sobre lustrados; esta incluida artículos que se han publicado en el periódico del tiempo a través de los anos sobre la labor de los lustradores, con el fin de familiarizar al cliente con la historia de los lustrados y su influencia en el
contexto en el que se encuentran. Esta edición va de la mano con la iniciativa actual del periódico El Tiempo “Linea del tiempo” que a través de su pagina de internet, permite filtrar búsquedas por temas años y esta dias; con una oferta
de artículos desde los primeros registros del periódico.
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cotización
A partir de lo anterior, pensamos en la cotización completa que se le entregaría al patrocinador El Tiempo: - Madera bálsamo $20.00 x metro 4 1.20x2.40=715,000 COP en madera- Toldo de lona 1.40x1.40 70,000 COP- Tornillos, tuercas, puntura 100,000 COP- Banner 80,000 COP- Espejo 0.40x0.40 y lamina protectora 70,000 COP- Delantal al por mayor 5,000 COP- Camisa blanca al por mayor 7,000 COP- Tarjetas de presentación x100 10,000 COP- Periódicos 10 diarios 500unidad 5,000 COP
Cotizacion total: 1,062,000 COP (por puesto)
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El Tiempo se compromete a cumplir con el pago del puesto si el lustrador cumple lo siguiente:
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Mantenimiento del puesto: -llevar a cabo un manteni-miento de limpieza a la cabina como: limpiar el espejo, man-tener el cojín limpio y tener los elementos de las repisas orga-nizados.
Personalizacion de la cabina: el lustrador puede personalizar la cabina pero siguiendo una estética determinada. Esto se hará a partir de darles marcos que vayan acorde con la estética del lugar.
responsabilidades del lustrador
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Servicio: Nunca sobra un saludo cordial Entregarle a el cliente el periodico del dia, con la edición especial de “maquina de tiempo: lustradores”Al finalizar el servicio entregar la tarjeta de presentación. Tener el uniforme de la camisa blanca y el delantalTener los zapatos siempre bien lus-trados.
Seguridad: la cabina debe cerrarse en el momento en el que el lustra-dor se valla. Debe bajar las puertas corredizas de cada lado y ponerles el candado.Organizar los periódicos en las re-pisas para tenerlos a la mano.
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recomendaciones de ubicación
Dado el contenido de la propuesta, el puesto debe estar ubicado en zonas con los siguientes requerimientos:
–Alto flujo de personas –Oficinas cerca–Espacio abierto, que nada cubra ninguno de los lados de la cabina–Centro histórico de Bogotá
El parque Central Bavaria cumple con todos estos requeri-mientos. La siguiente página muestra ejemplos de buenas ubicaciones.
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Plaza de Bolívar
Parque Central Bavaria
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Bogotá es una ciudad donde llueve muy a menudo por lo que la cabina fue pensada originalmente para tener un techo que protege al cliente y al lustrador de la lluvia. A partir de esto decidimos que la cabina tendrá como techo un toldo de lona.
Worst case scenario
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En términos de seguridad tuvimos que tener en cuenta que la cabina puede ser utilizaba por habitantes de la calle como un lugar para dormir. Por lo que decidimos que en la noche la cabina se cerrara completamente. Para esto vamos a implementar un sistema de puertas corredizas ubicadas en la parte superior de los tres lados delanteros de la cabina, las cuales a la hora de cerrar el puesto se deslizan hacia abajo. Y se aseguran con un candado que estará enganchado a la puerta y a una manija de acero que está en el piso.
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Espejo:El espejo es susceptible a que se rompa debido a condiciones climáticas y acciones de personas o animales por lo que le ponderemos al espejo una lámina de seguridad que garantiza la protección del espejo ante vandalismo y climas violentos.
Que las huellas se despeguen:Para nuestro prototipo utilizamos huellas hechas en contact, pero para la propuesta final es necesario tener una solución más duradera. Debido a esto decidimos que las huellas van a estar pintadas en el piso, esto lo haremos con un stencil y pintura en spray.
Desgaste de la MaderaNuestro prototipo esta hecho de triplex de pino, lamentablemente este no es un material resistente al aire libre por lo que hemos decidido utilizar otro tipo de madera llamada bálsamo que es una madera que resiste el agua, la humedad, los hongos y los insectos hasta por 15 años.
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Universidad de los Andes Estudio 3
Mateo TorresAndrea Crossley