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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika

https://eagreements2.microsoft.com

eAgreements-Benutzerhandbuch für Handelspartner

https://eagreements2.microsoft.com/



Inhalt

Verfahren bei eAgreements Anmeldung für Handelspartner Einladung anderer Handelspartner zu

eAgreements Erstellung von Verträgen Anmeldung und Unterzeichnung durch

den Kunden Suche nach Verträgen Verwaltung von Verträgen

• Berichterstellung & Verfolgung veralteter Verträge

Löschen von Verträgen Zurückziehen von Verträgen Verlängerung von Verträgen Tool-Benachrichtigungen

• Benachrichtigungstypen & Erneute Sendung von Benachrichtigungen

Anhang: Vertragsstatus Anhang: Beschreibung der

Benachrichtigungen

Problembehebung bei eAgreements

Updates zu eAgreements in den letzten Monaten

Systemanforderungen Anforderungen für Windows Live-ID Hilfeszenarios

• Fehler bei der Anmeldung bei der Windows Live-ID

• Fehler bei der Anmeldung bei eAgreements

• Fehler bei der Erstellung von Agreements

• Fehler bei der Zuweisung eines Distributors

• Status „Ausstehende Systemüberprüfung“

• Kunde kann den Vertrag nicht unterzeichnen

Häufig gestellte Fragen Kontaktdetails des Support Center


Verwendung dieses Kurses

Lesen Sie diese Folien bitte in Kombination mit den Zusatzinformationen im Notizbereich.

Drei Videos zeigen die Registrierung, die Erstellung eines Vertrags und die Unterzeichnung durch den Kunden. Klicken Sie auf dieses Symbol, um das Video zu starten:

Drucken Sie diese Präsentation mit den Notizen aus, um einen praktischen Referenzleitfaden zu erhalten:


Vorteile von eAgreements

Die Partnererfahrung in diesem Tool wird durch folgende Elemente verbessert:

Die Möglichkeit, Verträge für Open Value elektronisch zu erstellen

Suche und Wiederverwendung vorhandener Endkunden- und Handelspartnerdaten

Verbesserte Such- und Berichtsfunktionen Vollständige Unterstützung für

elektronische Verlängerungen


Anmeldung für Handelspartner


Anmeldung für Handelspartner

Wenn Probleme bei der Anmeldung auftreten, wenden Sie sich unter folgender E-Mail-Adresse an den Support:

[email protected] Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung bei.

Demo anzeigen

mailto:[email protected]


Einladung anderer Handelspartner zu eAgreements


Einladung von Handelspartnerbenutz

ern


Einladung von Handelspartnerbenutzern

(Fortsetzung)


E-Mail zur Handelspartnereinladung

Entwurf


eAgreements-Startseite


Erstellung von Verträgen


Ablauf der Vertragserstellung

Klicken Sie auf „Verträge erstellen“

Suchen oder erstellen Sie das Kundenunterneh

men.

Wählen Sie den Vertragstyp

aus

Prüfen Sie die Handelspartn

erdaten

Wählen Sie einen

Distributors aus

Weisen Sie einen Distributorkontakt zu oder erstellen

Sie ihn

Fügen Sie Kundenkontakte

hinzu oder erstellen Sie sie

Konfigurieren Sie die

Vertragsoptionen

Wählen Sie die Fulfilmentoptio

nen

Nehmen Sie verbundene

Unternehmen auf

Prüfen Sie die Vertragsdaten

Zeigen Sie Vertrag und/oder Mediaformular an

Senden Sie den Vertrag zur Unterzeichnung

durch den Kunden ein (elektronisch oder

als Ausdruck)

Demo anzeigen


Anmeldung und Unterzeichnung durch den Kunden


Anmeldung und Unterzeichnung durch den

Kunden

Entwurf Demo anzeigen


Suche nach Verträgen


Suchoptionen


Verwaltung von Verträgen


Vertragsliste


Berichterstellung



Auswahl des entsprechenden Vertragsstatus


Erstellung des Berichts: Kopieren


Erstellung des Berichts: Exportieren


Verfolgung veralteter Verträge



Auswahl veralteter Verträge


Aktionen für veraltete Verträge

1. Benachrichtigung erneut an den Kunden senden

2. Vertrag löschen3. Bericht exportieren/kopieren

4. Vom Vertrag zurücktreten


Löschen von Verträgen


Wann können Verträge gelöscht werden?

Sie können Verträge löschen, die den folgenden Status haben:EntwurfVom Kunden abgelehntVeraltet


Löschen des Vertrags


Zurückziehen von Verträgen


Zurückziehen von Verträgen

Wenn Sie einen Vertrag zurückziehen, können Sie den Vertrag erneut in den Entwurfsstatus versetzen und erneut bearbeiten.

Sie können Verträge zurückziehen, die den folgenden Status haben:• Ausstehende manuelle Unterzeichnung durch

den Kunden• Ausstehende elektronische Signatur• Vom Kunden abgelehnt• Veraltet


Suche nach Verträgen


Auswahl des Vertrags


Zurückziehen des Vertrags


Auswahl des zurückgezogenen Vertrags

im Entwurfsmodus


Verlängerungen



Verträge können Sie verlängern, indem Sie den ablaufenden Vertrag suchen und auf die Schaltfläche Schaltfläche

„Verlängerung erstellen“ klicken.


Suchoptionen


Erstellen der Verlängerung


Benachrichtigungen aus eAgreements


Systembenachrichtigungen aus eAgreements

Benachrichtigung An Handelspartner gesendet

An Distributor gesendet

An Kunden gesendet

Vertragseinsendung – zur elektronischen Annahme durch Kunden gesendet

Endkunde lehnt Vertrag ab

Endkunde nimmt Vertrag an

Vertragseinsendung – Annahme des ausgedruckten Vertrags anfordern

Microsoft signalisiert Annahme

Vertrag veraltet


Erneute Sendung von Benachrichtigungen

Sie können in eAgreements eine Benachrichtigung

für Verträge, die zur Unterzeichnung

durch den Kunden anstehen, und für Verträge im Status „ Veraltet“ erneut

senden


Bestätigung


Problembehebung bei eAgreements


Updates zu eAgreements in den letzten Monaten

Updates zu eAgreements VeröffentlichtLokalisierungsupdates:• Support für Türkisch• Aufnahme des Landesnamens für Bosnien und Herzegowina • Aufnahme der Kontaktfelder für Norwegen• Estnische Media stehen zur Auswahl bereit • Einführung der elektronischen Vertragsunterzeichnung in Indien, Serbien und Montenegro • Behebung eines Fehlers, der Benutzern bei der Auswahl von „Staat/Provinz“ für Sprachen mit zwei Einträgen angezeigt wurde• Update zur Lösung eines Problems mit dem italienischen Zeitformat, das die Erstellung von Verträgen behinderte• Behebung eines Problems mit doppeltem Text in Dänisch

Oktober 2008

September 2008

August 2008

Aktualisiertes Textlayout in der Registrierungs-E-Mail: Der Abschnitt zu Supportquellen wurde an das Ende der E-Mail gesetzt. Bisher stand dieser Abschnitt in der Mitte, womit die Gefahr bestand, dass sich Leser an den Support wenden, bevor Sie die E-Mail zu Ende gelesen haben.

Oktober 2008

Verbesserung beim E-Mail-Benachrichtigungsverfahren: Kunden erhalten keine Benachrichtigung, wenn ein Vertrag gelöscht wurde

Oktober 2008

Kundenname in Benachrichtigungs-E-Mail an Partner aufgenommen Oktober 2008Update zum Problem mit „Ausstehende Systemüberprüfung“; infolge dieses Problems hatten Partner mitunter Schwierigkeiten, den Vertrag zur Unterzeichnung durch den Endkunden einzusenden

September 2008

Verhinderung doppelter Verträge bei mehrmaligem Klicken der Schaltfläche Schaltfläche „Absenden“

September 2008

Herausnahme der Optionen Small Business Platform, Small Business Office, Small Business Server und Small Business Server CAL für Government-Verträge in Australien.

September 2008


Systemanforderungen

1. Damit Sie eAgreements erfolgreich verwenden können, muss Ihr System folgende Anforderungen erfüllen:

Bildschirmauflösung: Unterstützung für mindestens 800x600, optimiert für 1024x768

Verbindungsgeschwindigkeit: Die geschätzte Verbindungsgeschwindigkeit für Benutzer beträgt 128kbps

Clientsoftware: Office 2007 und Office 2003

Betriebssystem und Browser:

2. Bei der ersten Anmeldung werden Sie zur Installation von Clientanwendungen aufgefordert. Klicken Sie auf den Link für die fehlende Anwendung, um die Installation auszuführen.

Betriebssystem Browser Internet

Explorer 6

Browser Internet Explorer 7

Win Vista √ √Win 2003 √ √Win XP √ √


Anforderungen für Windows Live-ID

Der Zugriff auf eAgreements erfolgt über eine Anmeldung bei Windows Live-ID. Wenn Sie noch keine Windows Live-ID haben, können Sie eine neue erstellen, die mit Ihrer beruflichen E-Mail-Adresse verknüpft ist. Hotmail-Konten dürfen nicht verwendet werden.

Die Windows Live-ID verlangt ein sicheres Kennwort:• Sieben bis sechzehn Zeichen• Darunter drei der folgenden Zeichentypen:

1. Großbuchstaben

2. Kleinbuchstaben

3. Zahlen

4. Sonderzeichen wie z. B. Satzzeichen• Es darf sich nicht um einen allgemein gebräuchlichen Begriff

oder einen Namen oder Teile Ihrer E-Mail-Adresse handeln Ihr Kennwort darf folgende Elemente nicht enthalten:

• Leerstellen oder Zeichen, die im englischen Alphabet nicht vorkommen

• Den Teil Ihrer E-Mail-Adresse vor dem Symbol @• Ihre Frage oder geheime Antwort


Szenario: Windows Live-ID fordert Kontoinformationen

anMöglicher Grund:

Ihre Windows Live-ID hat kein sicheres Kennwort.

Lösung: 1. Ändern Sie auf diesem Bildschirm Ihr Kennwort in ein sicheres Kennwort, und klicken Sie unten im Bildschirm auf „Annehmen” (um die Bedingungen für Windows Live-ID zu akzeptieren):

2. Schließen Sie Ihren Browser, melden Sie sich bei https://eagreements2.microsoft.com an, und melden Sie sich dann mit Ihrem neuen, sicheren Kennwort bei Ihrer Windows Live-ID an.



Szenario: Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich mich

bei eAgreements registriereMöglicher Grund:

Sie versuchen, einen Handelspartner neu zu erstellen, der in der Datenbank bereits vorhanden ist.

Lösung: Im Registrierungsbildschirm:1. Geben Sie eine Open Value-

Vertragsnummer an. Den Vertrag finden Sie im älteren eAgreements-Tool, oder wenden Sie sich an Ihren Distributors.

2. Geben Sie nur den Anfang des Namens Ihrer Handelspartnerfirma ein (z. B. „Handelspartner“ anstatt „Handelspartnerfirma GmbH“).

3. Geben Sie Ihr Land an.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird:

Wenden Sie sich an das Support Center.


Szenario: Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich einen

Vertrag erstelleMöglicher Grund:

Der Vertrag wird für eine E-Mail-Adresse erstellt, die bereits mit einer anderen Organisation verknüpft ist. Aus Sicherheitsgründen ist das nicht erlaubt.

Lösung: • Geben Sie für diesen Kontakt eine andere E-Mail-Adresse an.

ODER• Suchen Sie erneut nach der

Organisation, und wählen Sie die korrekte Organisation, die diesen Kontakt umfasst.


Wenden Sie sich an das Support Center damit eventuell doppelt aufgeführte Organisationen aus der Datenbank entfernt werden.


Szenario: Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich einen

Distributor zuweise

Möglicher Grund:

Bei der Einrichtung dieses Distributors ist ein Problem aufgetreten.

Lösung: Wenden Sie sich an das Support Center damit das Problem behoben und der Distributor korrekt eingerichtet werden kann.Anschließend können Sie den gewählten Distributor zuweisen.


Szenario: Der Vertrag verbleibt im Status „Ausstehende Systemüberprüfung“

Möglicher Grund:

Möglicherweise liegt ein Problem im System oder ein Problem mit dem Vertrag vor.

Lösung: Wenden Sie sich an das Support Center das Ihnen weiter helfen wird.


Szenario: Der Kunde kann den Vertrag nicht

unterzeichnenMögliche Gründe: A. Der Kunde hat die Benachrichtigung zur

Unterzeichnung nicht erhalten, oder in der Benachrichtigung fehlen die Links.

B. Der Kunde ist nicht für eAgreements registriert.

C. Der Kunde erhält eine Fehlermeldung, wenn er auf den Vertrag zugreift.

Lösung: A. Senden Sie die Benachrichtigung erneut bzw. bitten Sie den Kunden, in seinem Spamordner nachzusehen.

B. Stellen Sie sicher, dass sich der Kunde zunächst über den ersten Link in der E-Mail registriert und dann den Vertrag über den zweiten Link in der E-Mail unterzeichnet. Der erste Link darf bei weiteren Besuchen nicht mehr verwendet werden.

C. Überprüfen Sie, ob der Vertrag den Status „Ausstehende elektronische Signatur“ hat.


Wenden Sie sich an das Support Center das die korrekten Links zur Registrierung und Unterzeichnung des Vertrags bereitstellen kann.


Häufig gestellte Fragen

1. Beginnen alle Verträge im neuen eAgreements-Tool mit einem V? 2. Kann der Handelspartner die Details eines Vertrags bearbeiten, den

ein Distributor erstellt hat, und umgekehrt?

3. Welche Verträge kann ich im neuen Tool anzeigen und bearbeiten? 4. Was passiert, wenn ein Vertrag zurückgezogen wird: Kehrt er zu

seinem vorherigen Status zurück oder wird er gelöscht? 5. Was bedeutet es, wenn der Endkunde noch nicht auf der Site

registriert ist? 6. Wird, wenn ich einen Vertrag eingerichtet habe und die E-Mail-

Adresse des Endkunden ändern muss, eine neue Vertragsnummer erstellt?

7. Endkunden haben Probleme bei der Unterzeichnung ihres Vertrags; der Link scheint nicht zu funktionieren. Woran kann das liegen?

8. Wie lange braucht Microsoft zur Aktivierung des Vertrags, nachdem er vom Endkunden unterzeichnet wurde?


FAQ 1

Beginnen alle Verträge im neuen eAgreements-Tool mit einem V?

Ja. Alle Verträge, die im neuen eAgreements-Tool erstellt werden, beginnen mit einem V. Im neuen Tool werden Sie auch Verträge sehen, die nicht mit einem V beginnen, d. h. 1234567; diese Verträge wurden im alten Tool erstellt und werden im neuen Tool lediglich zur Verlängerung angezeigt.


FAQ 2

Kann der Handelspartner die Details eines Vertrags bearbeiten, den ein Distributor erstellt hat, und umgekehrt?

Nein. Wenn ein Distributor bzw. Handelspartner einen Vertrag erstellt, können nur die Kontakte innerhalb der Firma des Vertragserstellers den Vertrag bearbeiten.


FAQ 3

Welche Verträge kann ich im neuen Tool anzeigen und bearbeiten?

Sie können alle Verträge anzeigen, die von Ihnen und Kollegen in Ihrem Unternehmen erstellt wurden.


FAQ 4

Was passiert, wenn ein Vertrag zurückgezogen wird: Kehrt er zu seinem vorherigen Status zurück oder wird er gelöscht?

Der Vertrag kehrt wieder in den Entwurfsstatus zurück, und der Handelspartner kann alle zuvor gespeicherten Details bearbeiten und Änderungen vornehmen und dann den Vertrag wieder zur Unterzeichnung durch den Kunden einsenden. Dadurch wird eine neue Vertragsnummer generiert. Die alte Vertragsnummer wird abgelehnt und ist im neuen Tool unter „Eigene Verträge verwalten“ nicht sichtbar.


FAQ 5

Was bedeutet es, wenn der Endkunde noch nicht auf der Site registriert ist?

Bevor der Endkunde den Vertrag unterzeichnet, muss er die Nutzungsbedingungen akzeptieren. Wenn das noch nicht geschehen ist, ist der Endkunde nicht registriert und kann den Vertrag nicht unterzeichnen und einsenden. Über den ersten Link in der Benachrichtigungs-E-Mail an den Endkunden können diese beiden Schritte ausgeführt werden.


FAQ 6

Wird, wenn ich einen Vertrag eingerichtet habe und die E-Mail-Adresse des Endkunden ändern muss, eine neue Vertragsnummer erstellt?

Wenn Sie einen Vertrag erstellen, ihn zur Unterzeichnung an den Endkunden senden und anschließend die E-Mail-Adresse ändern müssen, so müssen Sie den Vertrag zurückziehen, die Änderungen vornehmen und den Vertrag dann erneut zur Unterzeichnung an den Kunden senden. Dabei wird eine neue Vertragsnummer generiert. Wir sind uns bewusst, dass dies aus der Sicht des Partners und der Kunden nicht ideal ist, und wir versuchen in Zusammenarbeit mit dem Systemteam, eine Lösung zu finden. In der Zwischenzeit beachten Sie bitte, dass Sie bei diesem Szenario eine neue Vertragsnummer erhalten.


FAQ 7

Endkunden haben Probleme bei der Unterzeichnung ihres Vertrags; der Link scheint nicht zu funktionieren. Woran kann das liegen?

Der Endkunde muss die Schritte befolgen, die in der E-Mail zur Unterzeichnung durch den Endkunden beschrieben sind. Diese E-Mail wird von [email protected] an den Kunden gesendet. Der Endkunde muss überprüfen, ob die E-Mail eventuell in seinen Spamordner umgeleitet wurde. Wenn der Endkunde die E-Mail versehentlich gelöscht hat, kann der Partner die Benachrichtigung erneut an den Kunden senden. Wenn der Kunde die Registrierung auf der Website bereits durchgeführt hat, muss der Partner die Benachrichtigung für diesen Vertrag erneut senden, anstatt den Vertrag zurückzuziehen und ihn erneut einzusenden. Der Kunde könnte eine Fehlermeldung auch erhalten, weil er die Nutzungsbedingungen im Rahmen des Anmeldeprozesses nicht akzeptiert hat. Der Endkunde muss auf den ersten Link in seiner E-Mail klicken und die Anweisungen zur Anmeldung befolgen.


FAQ 8

Wie lange braucht Microsoft zur Aktivierung des Vertrags, nachdem er vom Endkunden unterzeichnet wurde?

Der Vertrag wird innerhalb von 48 Stunden aktiviert, solange keine Probleme auftreten.


Region E-Mail-Adresse

Nordamerika [email protected]

Europa, Naher Osten und Afrika

[email protected]

Asien (außer Japan) [email protected]

Lateinamerika [email protected]

Support

Zur Selbsthilfe schlagen Sie bitte in diesem Benutzerhandbuch und in eAgreements nach.

Region Telefonnummer

Nordamerika 888-721-0046

Japan 0120-737-565






Anhang


Aktueller Status Transaktionsauslöser für nächsten Status

Nächster Status

EntwurfAlle noch nicht eingesendete Verträge; Benutzer können Vertragsentwürfe anzeigen, sofern ihre Rolle/Autorisierung dies zulässt.

Handelspartner sendet Vertrag ein, und all Regeln werden übergeben

Primäre Prüfung

Ausstehende SystemüberprüfungDer Status, der unverzüglich auf das Klicken auf die Schaltfläche „Absenden“ folgt, in dem eAgreements/Microsoft System den Vertrag prüfen.

Microsoft blockiert die Organisation nach den Prüfungen bezüglich der Handelsbestimmungen

Vom Kunden gesperrt

Erfolgreiche automatische Erstellung eines Vertrags im Microsoft-System und Absendung einer Benachrichtigung

Ausstehende manuelle Unterzeichnung durch den Kunden

Erfolgreiche automatische Erstellung eines Vertrags im Microsoft-System und Absendung einer Benachrichtigung

Ausstehende elektronische Signatur

Einsendung des Vertrags



Nächster Status

Ausstehende elektronische SignaturVerträge ohne elektronische Signatur an Endkunden gesendet.

Ablehnung durch den Kunden Vom Kunden abgelehnt

Manuelle Kundenunterschrift durch Microsoft erfasst

Ausdruck des Vertrags ist bei Microsoft eingegangen

Vom Kunden angenommen Kunde hat Vertrag unterzeichnet und an Microsoft übermittelt

Ablauf durch Systemprozess Veraltet

Ausstehende manuelle Unterzeichnung durch den KundenVerträge im neuen eAgreements-Tool, bei denen kein Ausdruck durch den Endkunden unterzeichnet wurde.

Durch Microsoft im Auftrag des Kunden angenommen

Von Microsoft angenommen

Manuelle Unterzeichnung durch den Kunden von Microsoft bei Erhalt des ausgedruckten Vertrags erfasst

Ausdruck des Vertrags ist bei Microsoft eingegangen

Ablauf durch System Veraltet

Durch Microsoft im Auftrag des Kunden abgelehnt

Ablehnen

VeraltetVerträge, die nicht innerhalb von 90 Tagen nach der Einsendung unterzeichnet wurden.

Aus Vertragsliste löschen N. z.

Neue Aktivität wird für einen veralteten Vertrag ausgeführt

Entwurf

Warten auf Unterzeichnung durch den Kunden



Nächster Status

Kunde hat Vertrags unterzeichnet und an MS übermitteltKunde hat Vertrag elektronisch unterzeichnet und an MS gesendet; Warten auf Aktivierung/Ablehnung bei Microsoft.

Microsoft beginnt Bearbeitung des Vertrags

In Bearbeitung

Vom Kunden abgelehntVerträge vom Endkunden abgelehnt.

Handelspartner löscht Vertrag aus der Vertragsliste

N. z.

Handelspartner zieht Vertrag zurück, um ihn erneut zu bearbeiten

Entwurf

In BearbeitungMicrosoft arbeitet derzeit am Vertrag, um ihn zu aktivieren oder abzulehnen.

Microsoft aktiviert den Vertrag Aktiv

Microsoft lehnt den Vertrag ab Abgelehnt

AktivVertrag ist aktiv.

Dauer des Vertrags Abgelaufen

Bearbeitung des Vertrags


eAgreements-Benachrichtigungen

Benachrichtigung Gesendet an Inhalt


Handelspartner

VertragsnummerKundennameChannel-Partner-Name (Handelspartner und Distributor)Vertragstyp (OV, Unbefristet/Subscription, Unternehmensweit/Nicht unternehmensweit, Corporate/Government)Produktauswahl (nur Enterprise-Produkte)Mediaauswahl (Sprachauswahl) Anzahl der Desktops (nur EMEA)Vorgeschlagener Vertragsbeginn (bei Verlängerung basierend auf Logik für Verlängerungsbeginn)Text


Kunde VertragsnummerAnweisungen zur Anzeige und Annahme des Vertrags

Vertrag veraltet Handelspartner

Veraltete Verträge werden beendet, und der Partner hat die Möglichkeit, den Vertrag zu beenden oder zur Unterzeichnung durch den Endkunden erneut einzusenden

Kunde lehnt Vertrag ab Handelspartner; Distributor

VertragsnummerGrund für AblehnungAnweisungen zur Bearbeitung und erneuten Einsendung des Vertrags (wenn Vertragsersteller)

Kunde nimmt Vertrag an Handelspartner; Distributor; Kunde

Zur Information – Vertrag wurde angenommen

Vertragseinsendung – Annahme des ausgedruckten Vertrags anfordern

Handelspartner

Anweisungen zur Unterzeichnung des Ausdrucks

Microsoft signalisiert Annahme

Handelspartner; Distributor

Zur Information – Vertrag wurde angenommen

emea smsg ops- partnerschaft mit europa, dem nahen osten und afrika eagreements-benutzerhandbuch...

Documents