ÉRZELMEK A CRM-BEN

Arany János

A TEGNAP CRM-JE

•Kontaktok• Szocio-demográfia• Tranzakciós történet

A MAI KIHÍVÁSOK / ELVÁRÁSOK

•Új adatok: webanalitika, közösségi média, IoT•Valós idejű elvárások• Több adat, több siló – újra

kellene egyesíteni

A KÖVETKEZŐ VERSENYELŐNY

EMÓCIÓ ELEMZÉS

EMÓCIÓK, DE HONNAN?

- Aktivitások: hogyan vezetek?

- IoT: időjárás- Attitűd: szöveg elemzés

A KONTEXTUS NEM MINDEGY

EMÓCIÓ ELEMZÉS

EMÓCIÓKRA ÉPÜLŐ STRATÉGIA

- Pozitív: magasabb kockázat vállalás, alacsonyabb jutalom elvárás

- Semleges: információ, megerősítés

- Negatív: alacsony kockázat vállalás, magas érzelmi töltés

MINT EGY BARÁT

- Valós idejű- Összcsatornás- Kontextuális

A CÉL

TRANZAKCIONÁLIS

EMÓCIONÁLIS LOJALITÁS

Arany JánosHybris Üzletágvezető

Janos.arany@sap.com