empatia -marketing de servicios
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Asignatura: Marketing de ServicionTRANSCRIPT
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EMPATIASERVICIO AL CLIENTE
Por: Luisa Fernanda Pava Moreno.
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EM
PATIA
EMPATIA
SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE RELACIONES INTERPERSONALES
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EMPATIA
“PONIENDOSE EN LOS ZAPATOS DEL CLIENTE”
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EMPATIA
Es la capacidad que tiene el ser humano para conectarse a otra persona y responder adecuadamente a sus necesidades, compartir sus sentimientos e ideas.
La EMPATIA, es el rasgo característico de las relaciones interpersonales exitosas.
La EMPATIA, es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y así establecer un dialogo.
Es la habilidad de inferir los pensamientos y sentimientos de otros, genera sentimientos de simpatía, comprensión y confianza.
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EM
PATIA
QUE DEBEMOS ENTENDER POR SERVICIO AL CLIENTE?
Es la acción de ofrecer y entregar al cliente, nuestros productos o servicios, de una forma correcta y adecuada, logrando que este quede totalmente satisfecho y con deseo de volver a efectuar negocios con nosotros.
UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE NOS TRAE SIEMPRE GRADES BENEFICIOS.
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PARA LOGRAR EMPATIA CON EL CLIENTE PONGA EN PRACTICA LAS SIGUIENTES TECNICAS DE RELACIONES INTERPERSONALES.
Pregúntese, como le gustaría que lo trataran en una situación similar.
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INTERESESE GENUINAMENTE POR LO QUE EL CLIENTE DESEA Y DEMUESTRELO CON SUS ACCIONES
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CO
RR
A L
A M
ILLA
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A:
Es decir haga un poco mas de lo que el cliente espera de Usted.
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INTENTE HACER DEL CLIENTE UN AMIGO
SONRIA, MIRELO A LOS OJOS, LLAMELO POR SU NOMBRE ESTO LO HARA SENTIR IMPORTANTE Y CON MAS CONFIANZA.
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ESCUCHE AL CLIENTE CON DETENIMIENTO Y PROCURE SER PARA EL UN ASESOR, MAS QUE SOLO ALGUIEN REACTIVO.
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INV
ITELO
A V
OLV
ER
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Utilice siempre las normas básicas de cortesía y agradezca siempre así no se haya cerrado la venta o negocio.
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TENGA PRESENTE QUE ESA PERSONA QUE ESTA AHÍ, FRENTE A USTED, ES LA QUE NOS AYUDA A TODOS A LLEVAR A LA CASA “EL MAIZ PARA NUESTROS POLLITOS”