„empfehlen sie mich weiter!“ die 3 w`s des empfehlungmarketings e trifft u – 18.12.2014 dagmar...
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„Empfehlen Sie mich weiter!“ Die 3 W`s des
EmpfehlungmarketingsE trifft U – 18.12.2014
Dagmar Rissler
Handelskammer Hamburg
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Wann haben SIE das letzte Mal eine Empfehlung
ausgesprochen?
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Wie entstehen Empfehlungen?Jemand sagt: „Ich empfehle Dir, WEIL ... ... ich es selbst erlebt habe“... ich das auch haben will“... ich davon gelesen habe “... ich davon gehört habe“
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Was Wie Wer Für WAS möchte ich empfohlen
werden?
WIE werde ich empfohlen?
WER kann Empfehler/in sein?
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Für WAS...?PERSON
zuverlässigfachlich stark
authentisch
empathischoffen
humorvoll
kreativ diszipliniert erfahren
PRODUKT langlebig USP deckt Bedürfnisse
etabliertes Produkttrendig/neu
UNTERNEHMENKnow-how-Träger InnovationsträgerErfahrung
PersonalService Image Tradition
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WIE werde ich empfohlen?Empfehlungsportale
Empfehlungsgruppen
Mund-zu-Mund Bonus-SystemeVirale Webmarketing
Kunden-werben-Kunden
Referenzen/Testimonials
gezielte Kooperationen
Eröffnungsangebote
Bekanntheitsgrad gezielt erhöhen Vorträge
Netzwerkveranstaltungen besuchen
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WER kann Empfehler/in sein?
Bekannte Familie (Ex-)Kollegen
ehemalige Vorgesetzte
Geschäftspartner/innenNetzwerkpartner/innen
Nachbarn
Virtuelle Kontakte Verbandsmitglieder/innen
Hobby-Partner/innen
Bestandskund/innenEhemalige Kund/innen
Eltern-Netzwerk
PresseAlumni Zielgruppen-Besitzer/innen
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Erfolgsdreieck
Empfehlungs-marketing
Klarheit
Zeit Kontakte
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Und dann...Empfehlungs-VerstärkerGutscheine, Empfehlungskarten, Feedbackbögen, Qualitätszertifikate, Kundenpass, Gewinnspiele etc.
Bedanken beim Empfehler:„Worüber freut er/sie sich wohl?“ Provisionsmodell andenken
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Leitfragen
Wofür schätzen mich meine Kunden/ehemalige Arbeitgeber?
Wofür möchte ich empfohlen werden?Wo unterscheiden ich mich von meinen
Mitbewerbern?Wer könnte ein Empfehler für mich sein?
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Top 8 des Empfehlungsmarketings Bekanntheitsgrad erhöhen Selbstdarstellung: WAS bringt Klarheit Bild- und beispielhafte Sprache verwenden Kontakte der Kontakte nicht unterschätzen Kunden fragen, durch wen sie kommen Zentrale Nutzenargumentation parat haben Netzwerken Bedanken!
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3 W´s des Empfehlungsmarketings
DANKE!