employee journey mapping

25
Employee Journey Mapping Marijke Messak-Oudhoff [email protected] Amsterdam 2014

Upload: tote-m

Post on 11-Jul-2015

182 views

Category:

Business


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Employee journey mapping

Employee Journey Mapping

Marijke Messak-Oudhoff

[email protected]

Amsterdam 2014

Page 2: Employee journey mapping

2

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Missie en merkwaarden TOTE-M

2

Het creëren,

faciliteren en

borgen van

waardevolle

ontmoetingen

Boei uw medewerker! Ken uw medewerker!

DuurzaamBind uw medewerker!

Page 3: Employee journey mapping

3

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Klanten van TOTE-M

Page 4: Employee journey mapping

Visie op medewerkerbeleving

Page 5: Employee journey mapping

5

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Tevreden medewerkers zijn niet meteen

betrokken medewerkers

Page 6: Employee journey mapping

6

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Bij 41% haalt de werkgever niet het beste uit

de werknemer naar boven

Bron: Integron 2012, onderzoek is gebaseerd op een grootschalig onderzoek onder 4.400 werknemers in 12 sectoren.

Page 7: Employee journey mapping

7

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Werkbelevingsonderzoek

28% van de werknemers in

Nederland voelt zich niet

betrokken bij het succes van

de organisatie waar ze

werkzaam zijn

Slechts 25% van de

werknemers geeft aan uiterst

betrokken te zijn bij de

organisatie

Bij 41% haalt de werkgever

niet het beste uit de werknemer

naar boven

Bron: Integron 2012, onderzoek is gebaseerd op een grootschalig onderzoek

onder 4.400 werknemers in 12 sectoren.

Page 8: Employee journey mapping

8

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

8

“I have yet to find a company that has earned high levels of customer loyalty

without first earning high levels of employee loyalty” F. Reicheld

Page 9: Employee journey mapping

9

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Bedrijven met de meest betrokken werknemers hebben

een inkomstengroei die 2,5 keer zo hoog is

Bron: Herremans, R.(2013). Medewerkers als merkmakers. Marketing Tribute 5, p.11-15. Hay Group, 2011

Page 10: Employee journey mapping

11

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Medewerkertevredenheidsonderzoek is niet toereikend

Tevredenheid ≠ betrokkenheid

Bureaulades vol: geen verandering

Lastig keuzes maken

Geen business case

Page 11: Employee journey mapping

12

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Effectieve medewerker beleving?

Page 12: Employee journey mapping

13

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Luister niet altijd naar de medewerker

Page 13: Employee journey mapping

14

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Luister naar medewerker én merk

Page 14: Employee journey mapping

15

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Welke keuzes maak je?

Positive

Feeling

9

8

7

6

Negative

Feeling

PEAK

END

END

PEAK

Page 15: Employee journey mapping

16

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Wat te doen om medewerkerbetrokkenheid te vergroten?

Page 16: Employee journey mapping

17

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Ga in de schoenen van uw medewerker staan:

Employee Journey Mapping

Page 17: Employee journey mapping

18

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Een Employee Journey beschrijft de beleving de reis om een baan

te zoeken, te vinden, hierin te ontwikkelen en door te stromen

Page 18: Employee journey mapping

19

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

De Employee Journey is opgedeeld in tussenstations

Oriëntatie

Sollicitatie

Introductie & inwerken

WerkenLeren

Groeien

Uit dienst

Page 19: Employee journey mapping

20

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

De uitdaging

De uitdaging is om maximale

waarde uit de reis te halen

in termen van:

• Meer betrokkenheid

• Minder verzuim

• Hogere productiviteit

Uiteindelijk resulteert dit

In tevreden en

enthousiaste klanten

Page 20: Employee journey mapping

21

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Stappenplan Employee Journey TOTE-M

Inzicht 1. Observeren

2. Luisteren

3. Analyseren

Overzicht4. In kaart brengen

5. Toetsen

6. Delen

Uitzicht7. Inspireren

8. Navigeren

9. Activeren

21

Page 21: Employee journey mapping

22

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

22

Inzicht

1. Observeren

2. Luisteren

3. Analyseren

Resultaat Kwalitatief inzicht in de beleving, emotie, uitdagingen,

verwachtingen en betrokkenheid van de medewerker

Employee touchpoint model

Page 22: Employee journey mapping

23

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Overzicht

4. In kaart brengen

5. Toetsen

6. Delen

Resultaat Kwantitatieve beleving in kaart

Score op employee touchpoints

Draagvlak

Page 23: Employee journey mapping

24

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Uitzicht

7. Inspireren

8. Navigeren

9. Activeren

Resultaat

Ideale Employee Journey

Verbeterideeën en prioriteiten

Roadmap implementatie

Page 24: Employee journey mapping

25

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Zie ook Employee Journey Mapping - project

bij PostNL: http://slidesha.re/1gxruHE

Page 25: Employee journey mapping

Neem contact met ons op

voor een gesprek over

Employee Journey Mapping

www.tote-m.com

T: +31(0)20 4207780

E: [email protected]