empowerment
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Dar o conceder poder; facultar,
habilitar, capacitar, autorizar, dar
poder de, potenciar, permitir,
empoderar, otorgar el derecho (o la
facultad) de, conferir poderes.
Potenciación, empoderamiento,
apoderamiento.
Dar o conceder poder; facultar,
habilitar, capacitar, autorizar, dar
poder de, potenciar, permitir,
empoderar, otorgar el derecho (o la
facultad) de, conferir poderes.
Potenciación, empoderamiento,
apoderamiento.
EMPOWERMENTEMPOWERMENT
“Significa crear un ambiente en el cual los empleados y
todos los niveles sientan que ellos tienen una real influencia
sobre los estándares de calidad, servicio, y eficiencia del
negocio dentro de sus áreas de responsabilidad”.
“Significa crear un ambiente en el cual los empleados y
todos los niveles sientan que ellos tienen una real influencia
sobre los estándares de calidad, servicio, y eficiencia del
negocio dentro de sus áreas de responsabilidad”.
EMPOWERMENTEMPOWERMENT
Es una nueva filosofía
Implica Cambio de actitud y de
identificación con lo que se hace.
Es un entendimiento interno entre usted y
la gente con la que trabaja.
Supone una serie de cambios de
mentalidad
Es una nueva filosofía
Implica Cambio de actitud y de
identificación con lo que se hace.
Es un entendimiento interno entre usted y
la gente con la que trabaja.
Supone una serie de cambios de
mentalidad
EMPOWERMENTEMPOWERMENT
LAS RELACIONES DE TRABAJO CON EMPOWERMENT
LAS RELACIONES DE TRABAJO CON EMPOWERMENT
Comparten:
» Poder
» Responsabilidad
» Comunicación
» Expectativas y recompensas
diferentes de la organización
piramidal
Comparten:
» Poder
» Responsabilidad
» Comunicación
» Expectativas y recompensas
diferentes de la organización
piramidal
DOS CONCEPCIONES ERRÓNEAS DEL EMPOWERMENT
DOS CONCEPCIONES ERRÓNEAS DEL EMPOWERMENT
No significa dejar el poder
No es disminuir su margen de
responsabilidad.
No significa dejar el poder
No es disminuir su margen de
responsabilidad.
EMPOWERMENT SOLAMENTE CANALIZA LA ENERGÍA HACIA LAS METAS EMPOWERMENT SOLAMENTE CANALIZA LA ENERGÍA HACIA LAS METAS
ENFOQUE ESTRATÉGICOENFOQUE ESTRATÉGICO
Un enfoque de este tipo podría esquematizarse con un
triángulo que tenga en sus vértices la ESTRATEGIA, que
ayude a todos los empleados a comprender el concepto de
valor para el cliente, y cómo lograrlo; la GENTE, que debe
mostrar espíritu de servicio, además del conocimiento y las
capacidades para brindarlo; y los SISTEMAS, que ayuden a
los empleados a crear y brindar valor.
Un enfoque de este tipo podría esquematizarse con un
triángulo que tenga en sus vértices la ESTRATEGIA, que
ayude a todos los empleados a comprender el concepto de
valor para el cliente, y cómo lograrlo; la GENTE, que debe
mostrar espíritu de servicio, además del conocimiento y las
capacidades para brindarlo; y los SISTEMAS, que ayuden a
los empleados a crear y brindar valor.
VENTAJAS DEL EMPOWERMENTVENTAJAS DEL EMPOWERMENT
Es la base de la Cultura Organizacional.
Incrementa la Competitividad
Incrementa la Rentabilidad al mejorar el
valor de contribución del personal de la
organización
Es la base de la Cultura Organizacional.
Incrementa la Competitividad
Incrementa la Rentabilidad al mejorar el
valor de contribución del personal de la
organización
CREACIÓN DE UN NUEVO AMBIENTE DE TRABAJO PARA SU APLICACIÓN
CREACIÓN DE UN NUEVO AMBIENTE DE TRABAJO PARA SU APLICACIÓN
Que se caracteriza por: Promover innovación y creatividad Mejorar constantemente la calidad de trabajo Ampliar las habilidades y tareas que se
utilizan en el puesto Tener más control sobre las decisiones
acerca del trabajo Satisfacer al cliente Tener orientación al mercado
Que se caracteriza por: Promover innovación y creatividad Mejorar constantemente la calidad de trabajo Ampliar las habilidades y tareas que se
utilizan en el puesto Tener más control sobre las decisiones
acerca del trabajo Satisfacer al cliente Tener orientación al mercado
EL ENTORNO EMPRESARIALEL ENTORNO EMPRESARIAL
Las organizaciones necesitan de empleados que puedan:
Desplegar su iniciativa y creatividad
Encontrar soluciones a problemas
Tomar decisiones
Compartir responsabilidades
Obtengan reconocimiento por resultados alcanzados.
Las organizaciones necesitan de empleados que puedan:
Desplegar su iniciativa y creatividad
Encontrar soluciones a problemas
Tomar decisiones
Compartir responsabilidades
Obtengan reconocimiento por resultados alcanzados.
ACTITUD DE LOS EMPLEADOSACTITUD DE LOS EMPLEADOS
Sin empowerment Con empowerment
Esperar órdenes
Hacer las cosas correctamente
Castigar el error
Pensamiento reactivo
Contenido solamente
Cantidad
Jefe responsable
Buscar Culpable
Tomar iniciativas
Hacer lo que corresponde
Aprender del error
Pensamiento creativo
Proceso más contenido
Cantidad más calidad
Todos responsables
Resolver problemas
DIFERENCIAS ESTRUCTURA EMPRESARIAL
DIFERENCIAS ESTRUCTURA EMPRESARIAL
FACTORES PIRAMIDAL CIRCULAR
Toma de decisiones La alta dirección El equipo de trabajo
Responsabilidad por el trabajo
Personal Conjunta
Comunicaciones Descendente Multidireccional
Atención de la gente Hacia niveles superiores Hacia el cliente
Cadena jerárquica Vertical Horizontal
Cambios Pocos y lentos Permanentes
¿CÓMO CREAR UNA EMPRESA CON EMPOWERMENT?
¿CÓMO CREAR UNA EMPRESA CON EMPOWERMENT?
Puestos ideados para que el
empleado tenga sentido de posesión
y de responsabilidad.
Equipos de trabajo (organizados).
Entrenamiento en habilidades
interpersonales para resolver
problemas.
Desarrollar el liderazgo.
Puestos ideados para que el
empleado tenga sentido de posesión
y de responsabilidad.
Equipos de trabajo (organizados).
Entrenamiento en habilidades
interpersonales para resolver
problemas.
Desarrollar el liderazgo.
Definir responsabilidad. Delegar autoridad. Definir estándares de
desempeño. Entrenamiento y
desarrollo. Brindar información y
conocimiento. Brindar
retroalimentación. Reconocimiento.
Definir responsabilidad. Delegar autoridad. Definir estándares de
desempeño. Entrenamiento y
desarrollo. Brindar información y
conocimiento. Brindar
retroalimentación. Reconocimiento.
ConfianzConfianzaa
RespetoRespeto
Permiso para fallarPermiso para fallar
PIRAMIDE DE PODERPIRAMIDE DE PODER
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
Mejoras en la calidad de trabajo.
Ampliación de las habilidades y tareas que se
utilizan en un puesto.
Incentiva la innovación y creatividad.
Mas control propio sobre las decisiones
acerca del trabajo.
Se ejecutan tareas enteras, en vez de partes.
Búsqueda de la Satisfacción del cliente.
Orientación al mercado
Mejoras en la calidad de trabajo.
Ampliación de las habilidades y tareas que se
utilizan en un puesto.
Incentiva la innovación y creatividad.
Mas control propio sobre las decisiones
acerca del trabajo.
Se ejecutan tareas enteras, en vez de partes.
Búsqueda de la Satisfacción del cliente.
Orientación al mercado
CLIMA PARA EL EMPOWERMENT CLIMA PARA EL EMPOWERMENT
Participación
Justicia
Moral
Comunicación
Reconocimiento
Trabajo en equipo
Ambientesano
Empowerment
Claridad en el propósito de la Empresa
Claridad en el propósito de
la empresa