empresa dias.. para enviar
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INTEGRANTES
CASANOVA MOSQUEIRA, Valeria DE LA CRUZ BACILIO, Reina Maribel FAICHIN RAMÍREZ, Annie FERNÁNDEZ ALTAMIRANO, Lady Diana NEIRA SABOGAL, karem Angélica
EMPRESA: Turismo Días S.A.
ÍNDICE
Pág.
Resumen………………………………………………………………………………………….3
Problema…………………………………………………………………………………....……4
1
UNIVERSIDAD NACIONAL
DE CAJAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS
ECONÓMICAS CONTABLES Y ADMINISTRA
TIVAS
SOMOS UNA ORGANIZACIÓN FORMAL Y CONFIABLE PARA NUESTROS CLIENTES, PROVEEDORES,
TRABAJADORES Y LA COMUNIDAD EN GENERAL.
Teorización……………………………………………………………………………….………5
Organigrama…………………………………………………………………………………6
Elementos del plan estratégico institucional…………………………………………...........6
Modelo de solución ……………………………………………………………………........7
Descriptivos de puesto…………………………………………………………………..…...7
Esquema del proceso de incorporación ………………………………………..…..............15
Modelo de CV a solicitar para un puesto de trabajo. ………………………………...…....17
Modelo de entrevista por competencias a aplicar para un puesto de trabajo........................17
Conclusiones y recomendaciones……………………………………………………................18
Anexos y/o apéndices. ……………………………………………………………….………....18
RESUMEN
2
Transporte terrestre de pasajeros
Envío de giros y
Servicio de carga
Es una empresa con amplia trayectoria en el rubro de:
3
Envío de giros y
PROBLEMA: enunciado formulación y objetivos.
4
OBJETIVOS
Diseñar y proponer un proceso de incorporación por competencias.
Analizar y mejorar el organigrama.
Actualizar el MOF (Descriptivo de puesto)
Utilizar la administración de recursos humanos identificando competencias generales.
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
5
Compensación
Formación
Evaluación
PROCESO DE INCORPORACIÓN
Organigrama
Objetivos
Visión
Misión
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
Competencias
Conocimientos, habilidades, cualidades y actitudesGenerales
Son características observables y no observables que se pueden medir para el desempeño de una función.
Específicas
Elegir el más eficiente entre los reclutados
Atraer candidatos calificados potencialmente
Es un proceso básico sistemático que define las funciones de todos los puestos.
Selección
Reclutamiento
DESCRIPTIVO DE PUESTO
Capacitarlo respecto a su puestoInducción
a) Organigrama:
6
Jefatura de contabilidad
Área de seguros
Jefe de almacén
Jefatura de compras
Jefatura de servicio abordo
Jefatura de operacionesJefatura de
sistemas
Comunicaciones
Soporte técnico
Jefatura de operaciones
Jefatura de proyectos
Jefatura comercial
Jefatura créditos y cobranza
s
Jefatura de taller
Jefatura de mantenimiento
Call center
Supervisor comercial
Gerencia general
Directorio
Jefatura de personal
Jefatura de agencias
Área legal
Jefatura de caja
Gerencia de operaciones
Gerencia comercial y marketing
Gerencia de sistemas
Gerencia de cargo
Gerencia de logística
Gerencia de administración
Gerencia de mantenimiento
b) Elementos del Plan Estratégico Institucional
Misión Brindamos una mejoría constante de nuestros servicios de transportes de pasajeros con buses de última generación, ofreciendo una atención personalizada y profesional donde nuestros clientes se sientan seguros y cómodos.
Visión: Ser una empresa líder en el sector del Transporte de pasajeros a Nivel Nacional, comprometida en brindar un excelente servicio a nuestros clientes.
OBJETIVO: satisfacer las necesidades de los clientes brindando un servicio de calidad, seguridad, comodidad y puntualidad.
Flugograma del modelo de solución
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No saben cómo reclutar al nuevo personal
Los trabajadores no conocen la naturaleza de sus puestos
Plan estratégico institucional poco conocido.
Identificación de problemas
Competencias generales
Organigrama
Misión
Visión
Objetivos
Descriptivo de puesto
Identificar y analizar el
plan estratégico instuciona
c) Descriptivos de puesto
DESCRIPTIVO DE PUESTO
TITULO DE PUESTO
Nombre del puesto: Chofer Área: gerencia de administración Reporta a: : jefatura de personal
ENUNCIADO DE PUESTO
Manejar con responsabilidad, haciendo que sus clientes se sientan satisfechos de su servicio.
OBJETIVOS
Brindar seguridad en el manejo del bus y en sus maniobras. Dar satisfacción a los pasajeros.
FUNCIONES
Manejar el bus con responsabilidad y cuidado. Encargarse del cuidado de este vehículo mientras este lo conduzca.
ESPECIFICACIONES
FORMACIÓN
Chofer calificado con Licencia de conducir A3.
EXPERIENCIA Experiencia mínima de 2 años en el manejo de buses.
COMPETENCIAS GENERALES
Compromiso: Sentir como propios las unidades móviles de la empresa, los objetivos de la organización. Prevenir y superar obstáculos que interfieren con el logro de los objetivos de La empresa. .
TÍTULO DE PUESTO
8
Nombre del puesto: Mecánico Área: gerencia de mantenimiento Reporta a: jefatura de mantenimiento
ENUNCIADO DE PUESTO
Brindar mantenimiento técnico de buena calidad constantemente a los buses de la empresa y así cumplir con la misión de la empresa.
OBJETIVOS
Mantener los buses de la empresa en buen funcionamiento sin fallas que puedan causar accidentes y reducir estas fallas en los próximos tres meses.
Brindar la mayor satisfacción tanto a la empresa como a los pasajeros, evitando fallas durante el trayecto tratando de mantener a sus clientes cumpliendo con sus funciones eficazmente.
Hacer que los clientes se sientas seguros y cómodos viéndose este objetivo reflejado en el incremento de pasajeros en el próximo trimestre.
FUNCIONES
Realizar frecuentemente el mantenimiento de los vehículos. Revisar diariamente todos los vehículos, para detectar cualquier falla. Mantenimiento correctivo así como reparaciones de vehículos y componentes.
ESPECIFICACIONES
FORMACIÓN
Mecánico de preferencia egresados de SENATI
EXPERIENCIA Experiencia mínima de 2 años en empresas del mismo rubro.
TITULO DE PUESTO
9
Nombre de puesto: Atención al Cliente Área: Gerencia de Administración. Reporta a: Jefatura de Caja.
ENUNCIADO DE PUESTO
Brindar una atención personalizada de manera empática y personalizada a todos los clientes y lograr así su satisfacción plena.
OBJETIVOS
Hacer que los clientes se sientas satisfechos con la atención y la información obtenida viéndose este logro en el incremento de clientes en un 5% en el próximo semestre.
Solucionar los posibles problemas que se puedan presentar en la compra de pasajes, la entrega y recibo de encomiendas, evitando así posibles quejas y reclamos viéndose reflejados en el incremento de clientes en un 5%.
FUNCIONES
Brindar una atención personalizada y exclusiva a los clientes. Vender los pasajes y tramitar los procesos para emitir o entregar las encomiendas.
ESPECIFICACIONES
FORMACIÓN
Haber culminado los estudios secundarios Conocimiento de Word y Excel básico.
EXPERIENCIA Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, en cualquier tipo de
empresa.
COMPETENCIAS GENERALES
Orientación al cliente: Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades de los pasajeros.
d) Esquema del proceso de incorporación
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Esquema para identificar competencias generales
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Profunda
Por competencia
No dirigida
PROCESO DE INCORPORACIÓN
Especifica
General
7.- Contrato
Desarrollo
Acogida o inicio
Preparación
Exámenes médicos, psicológicos, de conocimientos, etc.
6.- Decisión de selección
5.- Entrevistas
4.- Prueba de selección
3.- Verificación de referencia.
2.- Revisión del currículum vítae.
1.- Preselección de candidatos.Convocatoria
Requisición de personal
Necesidad de cubrir una vacante
B. SELECCION
C. INDUCCIÓNA. RECLUTAMIENTO DESCRIPTIVO DE PUESTO
PEI
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IDENTIFICAMOS LOS CONOCIMIENTOS, CUALIDADES Y HABILIDADES QUE
REQUIERE LA EMPRESA
Orientación al cliente: Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas.
Compromiso: Sentir como propios los objetivos de la organización. Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes.
Empatía: es la capacidad cognitiva de percibir en un contexto común
lo que otro individuo puede sentir. También es un sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra.
Orientación al cliente compromiso Empatía
La empresa Díaz necesita en su personal trabajadores que brinden una atención personalizada con conocimiento en tecnología y que sean respetuosas, responsables, empáticas y proactivas
DEFINIR
GENERALIZAR
Conocimientos:
Tecnología. Humanismo
(atención personalizada)
Cualidades y habilidades:
Respeto * Pro actividad
Responsabilidad Empatía.
SINTETIZAR
¿CÓMO IDENTIFICAR COMPETENCIAS
GENERALES?
e) Modelo de CV a solicitar para un puesto de trabajo.
JORGE SALAZAR ALVARADO
Av. Apurímac 380 Cajamarca
Telf.994362211/567890
27 años
……………………………………………………………………………………………….
Profesional en Mecánica Automotriz. Especializado en transporte pesado.
ESTUDIOS:
2003 – 2006 SENATI
- Mecánica automotriz.- Tercio superior
EXPERIENCIA LABORAL:
03/05/2006 - 05/02/2007 YANACOCHA
- Solucioné el problema en 20 maquinarias.- Coordiné la gestión de mantenimiento - Participé en curso taller de ensamblaje de repuestos
INFORMACION ADICIONAL:
- Líder de un grupo de músicag- Premio honor al éxito – 2011.
REFERNCIAS:
Disponibles a solicitud
Conclusiones y recomendaciones
OBJETIVOS RECOMENDACIONES CONCLUSIONES
Utilizar la administración de recursos humanos identificando
Tener en cuenta los componentes del plan estratégico institucional (organigrama, misión, visión y objetivos) para identificar competencias generales
Al tener en cuenta el PEI la empresa lograra una mejor administración de recursos humanos.
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competencias generales.
Analizar y mejorar el organigrama.
Actualizar el MOF (Descriptivo de puesto)
Reunión entre las autoridades y los trabajadores de la empresa para discutir e informar el organigrama.
Renovar los descriptivos de puestos de acuerdo a las competencias generales.
Mediante las reuniones el personal conoce el organigrama, MOF, (descriptivo de puesto) permitiendo que se identifique con la empresa.
Diseñar y proponer un proceso de incorporación por competencias.
Identificar las competencias generales del plan estratégico institucional.
Reunión para elaborar los descriptivos de puesto.
Con la elaboración de los descriptivos de puesto se reclutara personal eficaz y eficiente además se evitara la duplicidad de funciones.
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ANEXOS
1. ¿Conoce usted la misión y visión de su empresa?
2. ¿Conoce su descriptivo de puesto?
3. ¿Sabe usted como está conformado el organigrama (a quién reporta)?
4. ¿Cómo fue el proceso de incorporación para trabajar en esta empresa?
a) Por competenciasb) Por conocimientos
c) Por experienciad) Otros
………………………………………………………………………………………………
5. ¿Conoce el plan estratégico institucional de su empresa?
15
SÍ NO
SÍ NO
SÍ NO
SÍ NO
Conoce usted la misión y visión de su empresa
SI56%
NO44%
Conoce su descriptivo de puesto
SI11%
NO89%
Sabe usted como está conformado el organigrama (a quién reporta)
SI73%
NO27%
Cómo fue el proceso de incorporación para trabajar en esta empresa
Por competencias
7%
Por conocimientos
23%
Por experiencia
45%
Otros
25%
Conoce el plan estratégico institucional de su empresa
SI16%
NO84%
56%
44%
Conoce usted la misión y visión de su empresa
SI NO
16
11%
89%
Conoce su descriptivo de puesto
SI NO
73%
27%
Sabe usted como está conformado el organigrama (a quién reporta)
SI NO
17
7%
23%
45%
25%
Cómo fue el proceso de incorporación para traba-jar en esta empresa
Por competenciasPor conocimientosPor experienciaOtros
16%
84%
Conoce el plan estratégico institucional de su empresa
SI NO
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