1. 1 Las capacidades de laempresa inteligente

2. Es su empresa inteligente? Piensan en situaciones concretas pararesponder a las preguntas siguientes:O Inteligencia de mercado:Aprendemos rapidamente loque planifica /hace la competencia? Cuanto tiemponecesitamos para elaborar una respuesta?O Inteligencia de cliente: Damos respuesta rapida,correcta y consistente a las demandas/pedidos/problemasde los clientes?O Inteligencia de procesos: Cuanto tiempo dura ladeteccin y resolucin de un problema en un proceso ?Aprendemos de mejores practicas?O Inteligencia referente a los empleados: Confian ensus empleados, hay valores compartidos , se fortalezanoportunidades de decisin, aprendizaje y emprendedoras 3. Capacidades de una empresaCapacidadinteligente CapacidadCapacidadde vigilar de de resolver respuestaproblemas Capaci- Capaci- Memoria dad dedad deorganiza- aprendercrear / tiva innovar Cultura,Capacidad actitudes y de comporta- exporta- mientos cin de conoci- miento 4. Las capacidades se concretizanen 5 campos de aplicacinCapacidad de vigilarLo que pasa en los mercadosMercados1 2345Lo que hacen los competidoresCompetidores1 2345ClientesLo que estn pidiendo los clientes1 2345ProductosNuevos desarrollos en marcha1 2345ProcesosNuevas formas de hacer 5. La empresa inteligentese distingue de las empresas tradicionalespor una serie de capacidades:O Reconocer las evoluciones del entorno yreaccionar ante las mismas con una altaeficacia y rapidez.O Capacidad de aprendizaje,O Capaciad innovadora con recursospropriosO Capacidad de memoria, para accumularconocimientos y asegurar continuidadO Inteligencia emocional. 6. 2 Las bases conceptuales de laempresa inteligente 7. Los 3 motores de la activacin del potencial delconocimiento como recurso Mutacin estructuralde la sociedad en sociedad de la informacin El Conocimiento deviene en recurso escaso Resulta de ello un verdadero mercado del Conocimiento y de la Informacin Tecnologas de laInformacin y de laLa importancia Globalizacin Comunicacindel recurso conocimiento Aceleracin de las transacciones Competencia local y global(Glocalizacin) aumenta Reduccin de los Costes de Transacc Aceleracin de los procesos de aprendizaje Transparencia mundial de la Informacin Pilotaje mundial de los negocios 8. Relacin entre la valoracin en bolsa y lavaloracin contable de algunas empresas BASF IBM Valor en BolsaDaimler Benz Activos intangibles ShellUS SteelHewlettPackardMcDonaldsCaterpillarHarley DavidsonEDS Wal-MartIntelSpringer Hugo BossUnilever Microsoft ReutersSAPOracleRentokil 500 1000 15002000 2500 Valor Mercado (%) Stand: Abril 1995 Sveiby 1997, p. 7 9. El capital intelectual determina engran parte el valor de la empresa Valor de la empresaFactores externos Potencial de creacin de valor por: Imagen Valor de la marcaEl capital intelectual el capital humano(intangible) el capital de clientes el capital organizacionalLos factores tangibles 10. Estructura del capital de SKANDIAValor en Bolsa(Market value)Capital financieroCapital Intelectual(Financial capital)(1. Intellectual capital) Capital humano Capital estructural(2. Human capital) (3. Structural capital)Capital cliente Capital organizacional (4. Customer capital) (5. Organizational capital) Capital innovacin Capital procesual(6. Innovation capital) (7. Process capital)Propiedad intelectual Capital inmaterial ( 8. Intellectual Property) (9. Intangible Assets)Fuente Edvinsson 1996 11. Objetivos de la gestin del conocimientoDesarrollar nuevos Qu productos y mercados De quconocimientoconocimientos necesitaremos endisponemos enel futuro y cmoel presente, y Mejorar la eficiencia operativa podemoscmo utilizarlosy la Calidad procurarnoslo ode maneragenerarloptima?internamente ya enMonitoreo del capital el presente ?intellectual 12. Results of the German award Knowledge Manager 2002 and 2003Benefit Arguments - BSC Perspectives Processes 80 72 60 40 Innovation20 Employees 14 072 Finance Customers 17 63Basis 48 enterprises,238 benefit statements 13. La escala del conocimiento es la base para una empresa inteligente oienton ocimd el c Competitividad g ica estrat Competencia+ nican Gestimejor quehacer+ actuacin los dems adecuadaSaber+ voluntadhacerConocimiento + utilizacin n Informacin+ contextualizacin,aciexperiencias, expectativasform de la in Datos + significadol cionaSignos+ sintaxisno pera Gesti 14. Los 4 tipos de creacion ytransformacin del Conocimiento Al Conocimientotcitoexplcito Sozialisaciacin:Explicitacin: Intercambio delEl conocimiento conceptualDel Conocimiento tcitoConocimiento tiene su origen en vivenciado El proceso establecido,la documentacin Interiorizacin: Combinacin: Se da la integracin El Conocimiento sistemtico se explcito Individual del debe al encuentro yconfluencia conocimiento de conocimientos manifiestos operacionalNonaka y Takeuchi 1995, p. 72 15. 2.4 La espiral de creacin del Conocimiento Dimensin epistemolgica ExternalizacinConocimientoexplcito Combinacin ConocimientoSocializacintcito Internalizacin DimensinIndivduo Grupo Organizacin Nivel meta- ontolgica organizativolNivel del conocimientoNonaka y Takeuchi 1995, p. 73 16. Tres campos de accin para el desarrollo de la empresa inteligente1 Management estratgico del conocimiento: Cules son lascompetencias necesarias para competir en el futuro?2 Creacin de las condiciones adecuadas (ecologa delconocimiento): Valores, motivacin (incentivos), el gestorjardinero3 Creacin de una infraestructura de comunicacin ,informacin y documentacin 17. La organizacin como mercado del conocimientoobjetivo (resultado)(persona/grupo/organizacin)GenerarUtilizar (Innovar)Oferta deCreacin de valor Demanda deconocimientoconocimiento Representar CommunicarCondiciones Adecuadas -Valores -Incentivos -Reglas del juego-Infraestructura 18. Nos falta una cuarta dimensin organizativa:Conocimientode estructuras Conocimiento sobreorganizativasprocesos PLANUNG CONTROLLINGKOORDNINATIONDOKUMENTATION PLANUNG CONTROLLINGKOORDNINATION DOKUMENTATIONConocimiento PLANUNGCONTROLLINGKOORDNINATION DOKUMENTATION sobre mercados,clientes yproductos Conocimiento sobre proyectosla organizacin basada en el conocimientocomplementa la organizacin por negocios, por procesos,por proyectos.... 19. El mercado del conocimiento Desarrollo AdquisicinTransferenciaIntegracin DesarrollocontinuoOferta del conocimientoIntermediario del conocimiento Demanda del conocimientoQu tipo de conociminetos?Cul es la compensacin de Qu necesidades? Significacin estratgica y mercado entre la demanda y Temasoperacional la oferta del conocimiento? Especificidad Referencia de aplicacin Coordinacin y armona Espacio temporal Atractividad Disponibilidad de informacin Presupuesto(Demanda - pull en lugar de Banco de compensacinoferta - push) Valor de know how Compensacin de interesesQu proceso de transferencia y Sistematizacin/aprendizaje?Estandarizacin Qu capacidad y competencia? Control de los procesos de Desarrollo propio de know how aprendizaje Adaptacin propia/Desarrollo continuo 20. Como funciona el mercado del conocimiento Condiciones marco Jugador y reglas de juegoInstrumentos y procesos 1.1 Fijacin de los valores y el2.1 Crear un mercado de conoci- 3.1 Gestin del conocimiento significado del conocimientomientos. Determinar las integrada a los procesos de en la conduccin empresarialexigencias y promocintrabajo (perspectivas del de cooperacin, y medir proyecto/procesos) 1.2 Descripcin deseada del su cumplimiento comportamiento de trabajado- res y jefes. Medicin de la 2.2 Establecer un mercado de3.2 Implementacin de medios conducta real, eleccin y actores (jugadores) del y estructuras de organizacin promocin segn elconocimiento comportamiento deseado 2.3 Definir y facilitar la eficiencia 3.3 Estructuracin de la 1.3 Descripcin y desarrollo de de los mecanismos de compen-correspondiente infraestruc- competencias y roles delsacin de mercado (reglas detura tcnica de la informacin trabajadorjuego) Principio cluster de intereses 1.4 Bonificacin de la colabora- Principio faro cin y el xito de la empresa Principio push and pull mediante un sistema de evaluacin e incentivo 21. Como General Electric crea una cultura decooperacin y intercambio de conocimientosEl sistemaEl nivel ms alto La seleccin deCapacitacin y El sistema de eva-de valores est de gestin pone los ejecutivos seactualizacin pro- luacin y remune-fundado en la en evidencia el hace segn elfesional de la racin bonifica elcooperacin intercambio comportamiento gestin: ejercitan xito de toda la(GE-Valores deseadoel comportamiento, empresacompartidos) fundamentalmente en proyectosResultado:Cultura de trabajo en equipoSe fijan objetivos imposiblesen un clima de trabajo en conjunto 22. 3 Principios del mercado deconocimientoEl principio de intereses comunes El principio Push- Pull-El principio del faro 23. Donde estn los faros?Thema 24. KM Strategy linked with Business Strategy Business Strategy Value System for KM Behavior Intellectual Capital ManagementManageknowledge as a corporate asset KM Measurements Executive LeadershipProjects KM InitiativesKnowledge Culture & Organization Business Strategy & ValuePartners Knowledge sharing requires trust Internal Knowledge MarketKnowledge market is essential to manage knowledge successfullyProfessionals in rolesCompetitorsof: Knowledge BuyersKnowledge SellersServices Personal ContactsBrokersBooks, Repositories,Information, Incentives, Price System, Discussion Groups Experiences,Best Practice,Knowledge sharing must beFeedbackResearch encouraged and rewardedExplicit Knowledge Operational Tacit Knowledge Individual KnowledgeKnowledge Assets Processes, Methods, Business Community Knowledge, etc.Knowledge cycle: from PatternsCustomersexperiences to knowledge Design Experiences, etc. assets and back Knowledge Processes Knowledge WorkersKM is part of everyones job Support and resources are essential CKO Reporters Knowledge Asset Creation Knowledge Knowledge Architects Supporting Structure Editors Competence & Marketing & Skilldevelopment Transfer LibrariansProducts Collaboration Applications Knowledge Technology & Infrastructure Intranet (Mall, Discussion groups T&I enables Data Warehouse Project-DB, Groupware, etc Repositories Directoriesnew knowledge Assignment Tools (Yellow Pages, Skill, DB... Virtual office Information-Management ToolsbehaviorsMarket & Customers 25. 3 El camino hacia laempresa inteligente 26. Al comenzar un proyecto de gestin del conocimiento: puede aprender de errores de otros... 1 Concentrarse en objetivos concretos y claros 2 Construir toda la escala del conocimiento 3 Basarse en la demanda de conocimiento y en el flujo de trabajo 4 Desarrollar una estrategia diferenciada de personalizacin y documentacin 5 Revisar temprano sus sistemas de motivacin (valores, incentivos) y formacin/desarrollo (ecologa del conocimineto) 6 Desarrollar la infraestructura (los medios) y los recursos para la cuarta dimensin organizativa 27. 4 Caminos para convertirse en una organizacin basada enconocimiento(estudio de 30 empresas alemanas)Fase IFase IIFase IIICamino 2 Camino 1 Implementacin de sistemas Las responsabilidades del La creacin y transferencia de conocimiento motiva a lasconocimiento se estimula aOrganizacin basada en conocimientoICT Instalacin de bases depersonas interesadas a travs de sistemas dedatos, paneles de discusinutilizar plataformas incentivos y apoyo constante Desarrollo de redes formales por parte de la Direcciny/o pginas amarillas e informales Designacin de un Emergencia de redes Formalizacin de cooperacincoordinador para latemticas que se soportaninformaltransferencia deconocimiento, que estimule elsobre una apropiada La cooperacin se premiaintercambio de experiencias yinfraestructura ICT(sistemas de incentivos) yestablezca ejemplos apoya por la Alta DireccinCamino 3 Emergencia de redes de Cambios en la cultura Estudio de benchmarking inters corporativainterno o general >> presin Los participantes almacenan Sistema de incentivospara el cambio conocimientos en bases de modificados con relacin a los Intercambio de mejores datos y mantienen foros decriterios de conocimientoprcticas discusin Emergen redes informalesCamino 4 Iniciativa de la Alta Direccin Adaptacin de la infraestructura La creacin y transferenciaICT de acuerdo con las de conocimiento est(Top Management) >>necesidades de los participantes apoyoda por sistemas deCreacin de equipos, gruposen red incentivos y medidas dede proyecto, etc. Las responsabilidades delmarketing internas Iniciacin de proyectos pilotoconocimiento animan aparticipar en redes 28. Anlisis estrategico1. Qu prestaciones esperan nuestros clientes de nosotros enlos prximos 3 aos y qu prestaciones podemos idear?O Qu debemos hacer para desarrollar esas prestaciones?2. Qu es lo que nosotros hacemos mejor que la competencia?O Cmo podemos fortalecer estas ventajas?3. Qu es lo que la competencia hace mejor que nosotros?O Qu podemos aprender de ellos? 29. Example: Strategic Knowledge Directionsfrom Knowledge Portfolio to strategic trainings and communities Portfolio of business-relevant Knowledge Areas and impact on business (a result of a Knowledge Strategy Process)Strategic training needs pMg Strategic40 CRM I Ca rk etinMa mt tsCommunities of Practice 30DMgding arke gt.R&raman M Prog rstR&D ess M20decUn EU Pro10 30. 5 areas de mejora para una mejorgestin del conocimiento 1. Crear y apoyar una cultura decolaboracin e intercambio deconocimientos 2. Identificar, desarrollar, asegurar lascompetencias 3. Documentacin y accesso ainformaciones y conocimiento 4. Desarrollar best in class proyectos yprocesos 5. Aprender sistematicamente defuentes externos 31. Los medios de la cuarta dimensin (organizacin basada enconocimiento)Centros de competenciaOrganizacinagrupan, systematizan y desarrollanlas competencias (corecompetences) de una organizacinCommunidades de aprendizajebusco...(Communities of Practice) ofresco...distribuyen generan saberGrupoMercados del saber(memoria collectiva)son una base para rpresentar,comunicar y intercambiar el saberPerfiles de competenciasdescriben las competencias de los Individuocolaboradores Paginas amarillasidentificanfuentes de saber Prof.Dr.Ing.KlausNorth 32. Expertfinder Retrieval tool to search contacts within the Volkswagen Group Global communities for aKnowledgevariety of topics and projectsNetwork Database for joint documents,Knowledgeproject reports, informationBase and best practicesJob FamilyDevelopmentKnowledgeTransfer of know-how and expertise from formerRelayemployees to their successorsKnowledgeEvaluation of and consultingBalanceforSheetthe development of expertise 33. ~60% of Urgent Requests respondedin less than 2 days in the CoPs ~30% document fetches & downloadsper month ~3% new/mod. documents per month Knowledge Strategy and Culture KM Processes Knowledge Communities >1600 (listed)Communities ofPractice (CoP) KM not to count: teams, Organi-org. units, Knowledge / Content zationKnowledge Marketplaces >1000 full/part-time KM drivers individual and organizational ~20 KM consultants >85,000 platform usersproficiencies CoP KM and(Opentext Livelink) ~2 millions of documents of CoP InnoM ??? other platformscodified knowledge (>1500 GB) 34. Sharing Experiences: Knowledge Networks at VolkswagenCorrosionThreaded Joint Textile & LeatherLaboratory Executives 1700 experts working togetherPersonnel Development in about 25 different Knowledge Paint shop NetworksQuality Control Electronic Strategy enabling the transfer of know-how Sound development of best practicesAssembly NetworkPre-ProductionGroup Executive Program Procurement 35. Identificar, desarrollar, asegurar lasTrainingcompetencias:Unit 1. Lamatrizdecompetencias22. Collaboradoresentrenancollaboratores 3. Laestafetadelconocimiento 36. La matriz deSystemorientierte Przisionstechnikcompetenciasfr anspruchsvolle AnwenderPEPEMARIA INAKICELIA Word Powerpoint Excel Access Experto Manejabien Conocimientosbasicos 37. Skill Management: Knowledge Balance SheetNeed ProfileJob-(description) Employees Competency ProfileNeeds Competencies Analysis Analysisof graphs of graphs Insertion Insertion Maintenance Maintenance Recruitment Q- ControlAdditional Qualification Q- Control Strategic Planning of Resouces 38. Knowledge Relay: Transferring ExperiencesHand-Over Outgoing Session leader Jump StartIncoming Session SupervisorLeaderExpert Transition WorkshopTeam ConsultationHuman Ressources 39. Example: Leaving Expert Debriefing - Systematic Retention of Valuable Expert Know-howInstruments Preparation topic mapstakeholder map knowledge assetstransfer Leaving Expertimplementation / Debriefing Processdiffusion Process integration ? HR process Guideline Project Management process forModerators Integrated in Project Mgt, e.g. at Siemens Business Services:Moderationoffering Project Profile & Briefing Project Debriefing 40. TrainingUnit3Documentacin y accesso a informaciones y conocimiento 41. Example: Siemens MedicalKnowledge Pool Ask/Tell MEDPeople@MEDCoPs- Copyright 2004 Siemens AG Medical Solutions All Rights Reserved. - 42. TrainingUnit Desarrollar best in class4proyectos y procesos Porque reinventamos siempre la rueda? 43. Lessons Learned in projectsProject titleShort descriptionWhat wentwell?Failures?Lessons learned 44. Como aprenderTraining sistematicamente deUnitmercados, clientes,5competidores, proveedores y otros fuentes externos? 45. Empresas con Libros, revistas,relaciones preferencialespginas web, catlogosFeriasCmaras deOtrosLos propioscomercio, gobierno, empleadosinstituciones europeasContactosConsultorespersonales Fuentes de informacinSeminarios,Competenciay conocimientoencuentros ProveedoresClientes yclientes potencialesRedes de empresasUniversidades, centros tecnolgicos, centros de calidades etc. Asociaciones Bancos, profesionales,agencias financieras sectoriales 46. Que fuente para que tipo de conocimiento? Conocimiento sobreFuentes Mercados CompetenciaClientes TecnologaprocesosClientes y clientes potencialesProveedoresCompetenciaEmpresas con relaciones preferencialesLos propios empleadosRedes de empresasContactos personalesAsociaciones profesionales, sectorialesUniversidades, centros tecnolgicos, centros decalidades etc.Cmaras de comercio, gobierno, institucioneseuropeasBancos, agencias financierasLibros, revistas, pginas web, catlogosConsultoresSeminarios, encuentrosFeriasOtros 47. 5 areas de mejora para una mejorgestin del conocimiento Como se situa su empresa?1. Crear y apoyar una cultura de colaboracin e intercambio de conocimientos2. Identificar, desarrollar, asegurar las competencias3. Documentacin y accesso a informaciones y conocimiento4. Desarrollar best in class proyectos y procesos5. Aprender sistematicamente de fuentes externos 48. Gestin de empresa orientada alconocimientoEl programa de los 12 puntos1. Sensibilizacin para la gestin del conocimiento y diagnstico de problemas.2. Vinculacin de la gestin del conocimiento y la estrategia empresaria. 3. Configuracin de las condiciones marco, que promueva la generacin e intercambio del conocimiento. Desarrollo de la adquisicin del conocimiento para el aprendizaje externo. 49. Gestin de empresa orientada alconocimientoEl programa de los 12 puntos4. Desarrollo de la adquisicin del conocimiento para el aprendizaje externo. 5. Identificacin y desarrollo de las competencias del trabajador 6. Transferencia de los conocimientos sobre las generaciones de trabajadores. 50. Gestin de empresa orientada al conocimiento El programa de los 12 puntos7. Gestin eficaz de ideas.8. Gestin de proyecto orientada alconocimiento9. Integracin de la gestin del conocimientoen los procesos de negocios. 51. Gestin de empresa orientada alconocimiento El programa de los 12 puntos10. Fomento del intercambio personal de conocimientos. 11. Estructuracin de la documentacin y mejora de la transparencia de la informacin. 12. Aplicaciones consequentes y desarrollo de los valores en un ambiente de trabajo mancomunado abierto y confiable.