encontrar y conquistar al cliente social
DESCRIPTION
Presentación de Marcos G. Piñeiro - Concepto05 en el evento B-Web celebrado en junio de 2011 en A Coruña.Con claves para entender al nuevo cliente 2.0 y el social commerce.TRANSCRIPT
![Page 1: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/1.jpg)
Social Intelligence
Claves para encontrary conquistar
a tu cliente social
![Page 2: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/2.jpg)
@marcosgpineiro
@Concepto05
#bweb2011
![Page 3: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/3.jpg)
¿Cómo es el cliente social?
![Page 4: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/4.jpg)
Retrato Robot del cliente social.Usuaria de redes sociales.
Navega a través de noticias y contenidos que cuelgan sus contactos.
Confía en la opinión de otros usuarios a la hora de realizar sus compras.
Solicita información y realiza sugerencias a empresas mediante Facebook y Twitter.
Comparte sus experiencias de compra a través de sus cuentas sociales.
Desayuna café con Facebook.
![Page 5: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/5.jpg)
Mis clientes no están ni en redes sociales, ni
blogs, ni foros...
![Page 6: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/6.jpg)
Algunos números
600 millones de usuarios
83 millones de fotos a diario
13 millones en España
200 millones de usuarios
600 millones de búsquedas diarias
![Page 7: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/8.jpg)
Son una moda!!Una burbuja!!!
![Page 9: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/9.jpg)
Mubarack y Gadafino piensanlo mismo...
...Google tampoco
![Page 10: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/10.jpg)
Mubarack y Gadafino piensanlo mismo...
http://www.youtube.com/watch?v=4hAgiIXuNbs
![Page 11: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/11.jpg)
¿Cómo encontrara tu cliente social?
![Page 12: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/12.jpg)
Síguele el rastro
![Page 13: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/13.jpg)
¿Arquitectos en barcelona?
![Page 14: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/14.jpg)
¿Amantes de la jardinería?
![Page 15: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/15.jpg)
¿Franquicias?
![Page 16: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/16.jpg)
¿Y cómo puedo mejorarlos resultados de mi empresa
en las redes sociales?
![Page 17: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/17.jpg)
¿Cuál de estos taxises más atractivo?
![Page 18: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/18.jpg)
Y si os digo que uno de ellos...
Consigue más carreras al aeropuerto.
Hablan de él en medios de comunicación.
Le citan grandes gurús de todo el mundo.
Y sus clientes repiten la experiencia!!!
![Page 19: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/19.jpg)
¿Qué tiene de especialeste taxi?
![Page 20: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/20.jpg)
¿Qué tiene de especialeste taxi?Acepta PayPal.
Puedes pedirlo por mensaje directo en Twitter con un 15% de descuento.
Tiene más de 4.000 seguidores en Twitter.
Tiene wifi e impresora.
Y es el Mayor del aeropuerto en Foursquare ;)
![Page 21: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/21.jpg)
Es sólo un caso aislado!!
Las empresasno pintan nada
en redes sociales!!!
![Page 22: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/22.jpg)
Telepizza abre una tienda en Facebook...
...Y aumenta su facturación en Internet!!
![Page 23: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/23.jpg)
McDonald’s hace promociones en Foursquare...
...Y aumenta un 33% el tráfico a sus locales!!
![Page 24: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/24.jpg)
Son sólo multinacionales!!!
![Page 25: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/25.jpg)
Femxa consigue más de 15.000 alumnos a través de medios sociales.
Reduce un 30% los costes de captación.
Y además, también son gallegos ;)
![Page 26: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/26.jpg)
Del “me gusta” a “lo compro”
http://www.flickr.com/photos/afagen/5133070639/sizes/l/in/photostream/
![Page 27: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/27.jpg)
Encuentra a tu público objetivo
๏ ¿En qué webs navega?
๏ ¿Cuáles son sus intereses y preferencias?
๏ ¿Quiénes son los usuarios más influyentes?
๏ ¿Qué proyectos tienen más éxito?
๏ ¿Qué dicen de tu marca y de la competencia?
![Page 28: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/28.jpg)
Escúchale
![Page 29: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/29.jpg)
Convierte a tus fans y clientes en prescriptores.
![Page 30: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/30.jpg)
La recomendación de conocidos es la más efectiva.
![Page 31: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/31.jpg)
Del “me gusta” al “lo compro”.1. Compartir - SMO
3,5 ventaspor cada vez que se comparte el evento
![Page 32: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/32.jpg)
Del “me gusta” al “lo compro”.2. Integración
![Page 33: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/33.jpg)
6 € por compartir
GAP: 11 millonesen un día
Del “me gusta” al “lo compro”3. Ofertas
![Page 34: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/34.jpg)
Pero recuerda 3 cosas...
...Las redes sociales somos personas.Empieza conociendo la
comunidada la que quieres conquistar.
Ganarás tiempo y ahorrarás dinero.1
![Page 35: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/35.jpg)
Primero: Análisis
Segundo: Objetivos
Tercero: Estrategia
Y después... Facebook, Twitter, LinkedIn, Blog, Foros, etc.
Pero recuerda 3 cosas...
2
![Page 36: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/36.jpg)
...es más importante lo que dicen los usuarios de una marca que lo que la
propia marca dice.
Pero recuerda 3 cosas...
3
![Page 37: Encontrar y conquistar al cliente social](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051412/549514daac7959482e8b4cbc/html5/thumbnails/37.jpg)
www.concepto05.com | [email protected]@marcosgpineiro | www.franquicias20.com
“Porque tus nuevas preguntasmerecen nuevas respuestas.”