encuesta ciudadana
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Encuesta ciudadana – enero 2010
Encuesta ciudadana
Encuesta ciudadana – enero 2010
La actual Corporación Municipal lleva al frente del
Ayuntamiento desde junio de 2007. Tras este periodo se
decide llevar a cabo un estudio que permita analizar la
valoración y satisfacción de los ciudadanos.
La actual Corporación Municipal lleva al frente del Ayuntamiento
desde junio de 2007. Tras este periodo la Regidoria de Participació
Ciutadana decide llevar a cabo un estudio que permita analizar la
valoración y satisfacción de los ciudadanos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
¿Hay suficientes Centros de Salud?
¿Qué equipamientos necesita su barrio?
¿Utilizan los Centros Sociales? ¿Cómo los valoran?
¿La población está satisfecha de vivir en Elche?
¿Cómo valoran su calidad de vida?
¿Utilizan el autobús?
¿Las líneas se ajustan a sus necesidades?
Encuesta ciudadana – enero 2010
Es obligación del gobierno municipal conocer en todo momento las demandas ciudadanas, así como la opinión de la
ciudadanía sobre los servicios municipales, a fin de lograr una mejora en la gestión y tener siempre presente en la misma la
opinión vecinal.
La Encuesta Ciudadana pretende consultar la opinión, recoger los niveles de satisfacción y recoger sugerencias de la
ciudadanía sobre la actuación municipal.
Objetivo general:
Promocionar la participación ciudadana en la gestión municipal considerando la opinión y el grado de satisfacción expresado
por los vecinos y las vecinas de Elche sobre las políticas, los servicios y los programas desarrollados y por desarrollar en el
municipio.
Contrastar con la ciudadanía las principales líneas de actuación e iniciativas municipales de los distintos servicios y áreas de
trabajo recogidas en la investigación.
Objetivos específicos:
- Identificar demandas, preocupaciones y propuestas ciudadanas.
-Contrastar los niveles de conocimiento de la ciudadanía de los programas municipales.
- Medir la satisfacción de la ciudadanía con respeto a las políticas municipales.
-Implicar a la ciudadanía con la gestión municipal, recogiendo sus opiniones y sugerencias.
Encuesta ciudadana – enero 2010
ÍNDICE
Metodología.
1.La vida en Elche.
2.Valoraciones de los Servicios Públicos.
3. Información y Participación.
4. Sugerencias.
Encuesta ciudadana – enero 2010
Tipo de estudioCuantitativo
Probabilístico aleatorio simple.
Técnica a emplear Entrevista personal en la calle con encuesta cerrada y estructurada.
Universo de análisisCiudadanos censados en Elche.
Población a estudio: 233.132
Muestra
Se han realizado 647 Encuestas válidas (e = 4%) Para un nivel de confianza del 95,5%
2 s. sobre la población total.
Fijación de cuotas en función de la población de cada barrio.
Fecha trabajo de campoNoviembre 2009.
Todas las encuestas fueron realizadas entre el 16 y el 27 de noviembre
Ficha técnica.
Metodología
Finalidad Promocionar la participación ciudadana en la gestión municipal
Objetivos específicos
- Identificar demandas, preocupaciones y propuestas ciudadanas.
- Contrastar los niveles de conocimiento de la ciudadanía de los programas municipales.
- Medir la satisfacción de la ciudadanía con respeto a servicios públicos.
Objetivos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
SEXO
HOMBRE
47%MUJER
53%
Muestra.
Metodología
25%
162 encuestados
39,4%
255 encuestados
19,2%
124 encuestados 16,4 %
106 encuestados
0
50
100
150
200
250
300
DE 18 A 29 AÑOS DE 30 A 49 AÑOS DE 50 A 64 AÑOS MÁS DE 65 AÑOS
Reparto de la muestra en función de las cuotasestablecidas en el último censo.
Mayoría de mujeres, con un mayor porcentaje en elintervalo de edad entre los 30 y 49 años.
Encuesta ciudadana – enero 2010
Muestra.
Metodología
29,5%
191 encuestados 26,9%
174 encuestados
11,9%
77 encuestados
14,4 %
93 encuestados
17,3%
112 encuestados
0
50
100
150
200
250
300
CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE
ELCHE
NORTE
16%
SUD-OESTE
25%
SUD-ESTE
25%
ESTE
34%
Los 112 encuestados del
Campo de Elche se distribuyen
en las siguientes zonas
Encuesta ciudadana – enero 2010
La vida en Elche.
LA VIDA EN ELCHE
Encuesta ciudadana – enero 2010
¿Qué percepción se tiene de la vida en Elche?
La vida en Elche.
6,964
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
CALIDAD DE VIDA
VA
LO
RA
CIÓ
N M
ED
IA
9,1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
SATISFACCIÓN DE VIVIR EN ELCHE
VA
LOR
AC
IÓN
MED
IA 5,932
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DEL
AYTO.
VA
LO
RA
CIÓ
N M
ED
IA
Me siento satisfecho de vivir en Elche
0% 20% 40% 60% 80% 100%
TOTALMENTE DESACUERDO
TOTALMENTE DESACUERDO
DESACUERDO
DESACUERDO
INDIFERENTE
INDIFERENTE
ACUERDO
ACUERDO
TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE DE ACUERDO
VALORACIÓN MEDIA: 9,1
Un 72% (468 personas) le ha dado
la puntuación más alta (10).
0%
20%
40%
60%
80%
100%
NADA SATISFECHO POCO SATISFECHO SATISF. SATISF. BASTANTESATISFECHO MUY SATISFECHO
Un total de 305 personas le
dan una puntuación de
"Bastante Satisfecho"
0% 20% 40% 60% 80% 100%
MUY MAL
MUY MAL
MAL
MAL
INDIFERENTE
INDIFERENTE
BIEN
BIEN
MUY BIEN
MUY BIEN
VALORACIÓN MEDIA:
5,932
Un 62% le ha dado una
Encuesta ciudadana – enero 2010
¿Me siento satisfecho de vivir en Elche?
La vida en Elche.
Un 72% está totalmente de acuerdo (10) con la afirmación.
SATISFACCIÓN DE VIVIR EN ELCHE POR BARRIO
9,2419,149,2739,0758,9539,1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
647 191 174 77 93 112
GLOBAL CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE
ELCHE
MEDIA GLOBAL: 9,100
Encuesta ciudadana – enero 2010
La vida en Elche.
¿Me siento satisfecho de vivir en Elche?
SATISFACCIÓN DE VIVIR EN ELCHE POR SEXO Y EDAD
9,15 9,0588,475
9,0949,419
9,698
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
301 346 162 255 124 106
HOMBRE MUJER DE 18 A 29
AÑOS
DE 30 A 49
AÑOS
DE 50 A 64
AÑOS
MÁS DE 65
AÑOS
MEDIA GLOBAL: 9,100
Según aumenta la edad, aumenta la percepción de satisfacción.
Encuesta ciudadana – enero 2010
¿Cuál es mi grado de satisfacción con la calidad de vida?
La vida en Elche.
Un 47% está bastante satisfecho.
CALIDAD DE VIDA EN ELCHE POR BARRIO
7,0366,903
7,5977,063
6,6076,964
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
647 191 174 77 93 112
GLOBAL CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE
ELCHE
MEDIA GLOBAL: 6,964
Encuesta ciudadana – enero 2010
¿Cuál es mi grado de satisfacción con la calidad de vida?
La vida en Elche.
CALIDAD DE VIDA EN ELCHE POR SEXO Y EDAD
6,8377,075
6,809
7,133
6,685
7,123
5
6
7
8
9
10
301 346 162 255 124 106
HOMBRE MUJER DE 18 A 29
AÑOS
DE 30 A 49
AÑOS
DE 50 A 64
AÑOS
MÁS DE 65
AÑOS
MEDIA GLOBAL: 6,964
Encuesta ciudadana – enero 2010
¿Cuál es la valoración de la gestión global del Ayuntamiento?
La vida en Elche.
VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DEL AYUNTAMIENTO POR BARRIO
5,9326,2 6,387
5,8316,065
4,709
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
647 191 174 77 93 112
GLOBAL CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE
ELCHE
MEDIA GLOBAL: 5,932
Un 62% le otorga una puntuación de “aprobado” (superior a 5).
Encuesta ciudadana – enero 2010
¿Cuál es la valoración de la gestión global del Ayuntamiento?
La vida en Elche.
VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DEL AYUNTAMIENTO POR SEXO Y
EDAD
6,115,775 5,833 5,877 5,699
6,486
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
301 346 162 255 124 106
HOMBRE MUJER DE 18 A 29
AÑOS
DE 30 A 49
AÑOS
DE 50 A 64
AÑOS
MÁS DE 65
AÑOS
MEDIA GLOBAL: 5,932
Encuesta ciudadana – enero 2010
IGUAL
29%
PEOR
15%
NS/NC
12%
MEJOR
44%
La vida en Elche.
¿Y cómo piensa el ciudadano que va a evolucionar la vida en Elche?
EVOLUCIÓN DE LA VIDA EN ELCHE POR BARRIO
44 44,5 47,7 46,8 45,234,8
28,9 25,127 28,6
24,7 42
15,3 21,5 13,8 10,415,1
10,7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
647 191 174 77 93 112
GLOBAL CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE
ELCHE
MEJOR IGUAL PEOR NS/NC
Mayor porcentaje de optimismo.
La vida en Elche.
Encuesta ciudadana – enero 2010
La vida en Elche.
¿Y cuáles son sus necesidades de equipamiento de futuro?
Batería de preguntas abiertas para fomentar la participación, en el que se ha brindado a cada
encuestado la oportunidad de opinar libremente sobre los equipamientos o infraestructuras que
considera que necesita la ciudad.
1.016 Peticiones
452 Personas (195 no demandan nada)
Una media de 2,25 peticiones/persona
Encuesta ciudadana – enero 2010
La vida en Elche.
¿Qué necesidades de equipamientos tienen los ciudadanos de Elche?
7
16
18
20
21
29
34
36
37
53
59
63
63
66
74
191
229
0 50 100 150 200 250
VARIOS
RELACIONADO CON LA LIMPIEZA
TRANVÍA
GUARDERÍA
SERVICIOS PARA LA CIUDAD
HOSPITAL
SALAS DE ESTUDIO
ZONAS VERDES
CENTROS DE FIN SOCIAL
PARKING PÚBLICO
INSTALACIONES DEPORTIVAS
CENTROS SOCIALES
INFRAESTRUCTURA DE LA CIUDAD
INSTITUTOS
CENTROS DE OCIO
COLEGIOS
CENTROS DE SALUD
Nº DE PETICIONES POR BARRIO 288
Media 2,57
139
Media, 1,49120
Media 1,56
210
Media 1,21
259
Media 1,36
0
100
200
300
191 174 77 93 112
CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE ELCHE
Encuesta ciudadana – enero 2010
La vida en Elche.
¿Qué necesidades de equipamientos tienen los ciudadanos de Elche, según el barrio donde viven?
En los 5 barrios se repiten las mismas demandas, con prioridades diferentes: Centros de Salud,Colegios más Centros de Ocio, excepto en el Campo de Elche con una alta demanda deInstitutos, que se percibe más cubierto en el resto de zonas.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
191 174 77 93 112
CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE ELCHE
CENTROS DE SALUD 229 COLEGIOS 191 CENTROS DE OCIO 74 INSTITUTOS 66
Encuesta ciudadana – enero 2010
EN DEFINITIVA…
¿Qué valoración se tiene de la vida en Elche?
Satisfacción de vivir en la ciudad (9,100, y un 72% que está totalmente satisfecho).
En la que se percibe una aceptable calidad de vida (6,964).
Con un aprobado para la gestión del Ayuntamiento (5,932).
Y una visión optimista de futuro (44% evolución positiva).
Que realiza un total de 1.016 peticiones de demandas de equipamiento futuro, concentradas sobre
todo en :
CENTROS DE SALUD (229): para Carrús y el Campo de Elche.
COLEGIOS (191): en el Campo de Elche y Carrús.
CENTROS DE OCIO (74): en Carrús y el Centre-Raval.
INSTITUTOS (66): en el Campo de Elche.
El Campo de Elche es la zona más crítica con un suspendido a la gestión del Ayuntamiento y el mayor
número de peticiones de equipamiento futuro.
La población tiene una valoración aceptable de la vida en su ciudad, pero con un grado de exigencia,
sobre todo para la mejora de la gestión del Ayuntamiento y la creación de las infraestructuras que se
necesitan en cada barrio.
La vida en Elche.
Encuesta ciudadana – enero 2010
VALORACIONES DE SERVICIOS PÚBLICOS.
Encuesta ciudadana – enero 2010
Valoraciones de Servicios Públicos.
¿Qué valoración se tiene de los Servicios Públicos?
7,067 7,067 6,9646,697
6,245 6,2025,789 5,597
5,257
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Tpte. público Instalaciones
deport.
Calidad de
vida
Limpieza Infraestructura
municipal
Programación
cultural
Seguridad
ciudadana
Oferta escolar Calidad serv.
sanitario
VA
LO
RA
CIÓ
N M
ED
IA
Encuesta ciudadana – enero 2010
TRANSPORTE PÚBLICO: 7,067 ¿Cuántos lo utilizan? ¿Cómo lo valoran?
USO HABITUAL DEL BUS URBANO
NO
48%
SI
52%
334 Personas lo utilizan
Valoración MEDIA: 7,483
SI; 79%
NO; 24%
SI; 78%
NO; 23%
SI; 93%
NO; 28%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
¿Hay suficientes líneas? ¿Los itinerarios son
adecuados?
¿Los vehículos tienen
calidad?
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
TRANSPORTE PÚBLICO: 7,067 ¿Qué perfil tienen los que utilizan el bus urbano (POR BARRIO)?
PERSONAS QUE LO UTILIZAN: 334
29,90%27,80%
12%
18,60%
11,70%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
CARRUS EL PLÀ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE
ELCHE
7,673 7,467 7,604
4,936
7,362
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE ELCHE
VA
LO
RA
CIÓ
N M
ED
IA
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
TRANSPORTE PÚBLICO: 7,067 ¿Qué perfil tienen los que utilizan el bus urbano (SEXO, EDAD, SITUACIÓN LABORAL) ?
PERSONAS QUE LO UTILIZAN: 334
37%
63%
25%31%
20%24%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
H M 18-29 30-49 50-64 <65
PERSONAS QUE LO UTILIZAN: 334
11%
27%
13%
16%
26%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
ESTUD TRAB AMA DE CASA PARADO JUBILADO
U SUGERENCIAS (44)_ Aumento, creación y mejora de las líneas de autobús.
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
TRANSPORTE PÚBLICO: 7,067
¿Considera que el servicio de bus gratuito para estudiantes y personas mayores es una buena inversión?
Valoraciones de Servicios Públicos.
"El servicio de bus gratuito para estudiantes y personas mayores es una
buena inversión"
83,6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
TOTALMENTE DESACUERDO
TOTALMENTE DESACUERDO
DESACUERDO
DESACUERDO
INDIFERENTE
INDIFERENTE
ACUERDO
ACUERDO
TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE DE ACUERDO
VALORACIÓN MEDIA: 9,459
Encuesta ciudadana – enero 2010
TRANSPORTE PÚBLICO: 7,067 ¿Qué grado de interés tiene la implantación del tranvía en la ciudad ?
Grado de interés para la implantación de un tranvía en Elche
0% 20% 40% 60% 80% 100%
NADA INTERESADO
NADA INTERESADO
POCO INTERESADO
POCO INTERESADO
INDIFERENTE
INDIFERENTE
INTERESADO
INTERESADO
MUY INTERESADO
MUY INTERESADO
VALORACIÓN MEDIA: 5,555
Un 49,1% demuestra interés
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
INSTALACIONES DEPORTIVAS: 7,067 ¿Quiénes conocen y utilizan las Instalaciones deportivas?
CONOCIMIENTO INSTALACIONES DEPORTIVAS
NO
20%
SI
80%
519 Personas lo conocen
266 Personas reconocen su uso
(un 41% del total)
GRADO DE USO SOBRE LA POBLACIÓN TOTAL POR BARRIOS
41% 40% 40%51% 46%
34%
59% 60% 60%49% 54%
66%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
647 191 174 77 93 112
GLOBAL CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE ELCHE
UTILIZA NO UTILIZA
519 Personas lo conocen
266 Personas reconocen su uso
(un 41% del total)
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
INSTALACIONES DEPORTIVAS: 7,067 ¿Cómo valoran las instalaciones deportivas que conocen?
MEDIA (266 personas que usan): 7,605
MEDIA (519 personas): 7,385
MEDIA (249 personas que no usan): 7,137
Y ¿Cuáles conocen?
73%
5% 3%7%
2% 2%
13%
3% 3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
CIUDAD
DEPORTIVA
TOSCAR EL ALTET CARRUS TORRELLANO LA HOYA PLA ALTABIX OTROS
CONOCIMIENTO DE INSTALACIONES DEPORTIVAS
Respuesta espontánea (519 Personas)
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
INSTALACIONES DEPORTIVAS: 7,067 ¿Y cuáles usan?, ¿Y cómo las valoran?
187
1710
21
5 4
40
6 6
0
50
100
150
200
CIUDAD
DEPORTIVA
TOSCAR EL ALTET CARRUS TORRELLANO LA HOYA PLA ALTABIX OTROS
¿CUÁLES UTILIZAN?
Respuesta espontánea (266 Personas)
VALORACIÓN MEDIA EL PLÀ: 7,582
VALORACIÓN MEDIA CIUDAD DEPORTIVA: 7,584
VALORACIÓN MEDIA GLOBAL: 7,605
U SUGERENCIAS (24)_ Mejorar y aumentar las instalaciones deportivas. Piscinas públicas para lospolideportivos.
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
LIMPIEZA: 6,697 ¿Qué valoración se tiene de la limpieza en cada barrio?
6,4246,868
7,5397,12
5,973
6,697
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
GLOBAL CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE
ELCHE
VA
LO
RA
CIÓ
N M
ED
IA
Que grado de acuerdo tiene con la siguiente afirmación:
“En los dos últimos años de Legislatura se ha
mejorado la limpieza en calles, contenedores...”
Valoraciones de Servicios Públicos.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
TOTALMENTE DESACUERDO
TOTALMENTE DESACUERDO
DESACUERDO
DESACUERDO
INDIFERENTE
INDIFERENTE
ACUERDO
ACUERDO
TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE DE ACUERDO
VALORACIÓN MEDIA: 7,461
Un 43,6% (282 personas) están
Totalmente de acuerdo.
Encuesta ciudadana – enero 2010
LIMPIEZA: 6,697 ¿Qué importancia tienen los siguientes aspectos? ¿Y cómo los valora en Elche?
LIMPIEZA: IMPORTANCIA / VALORACIÓN
4,644,6214,641
3,7183,834
3,761
0
1
2
3
4
5
Limpieza de las calles Recogida de basuras Recogida selectiva de residuos
DIF. 0,923 DIF. 0,879DIF. 0,787
La menor diferencia es para la Recogida de basuras: los cambios habidos en este servicio han sido bienvalorados (7,461) y esta poca diferencia en un aspecto tan importante corrobora esta afirmación.
U SUGERENCIAS (76)_ Relacionadas con mantener y mejorar la limpieza de calles, pipican,aumentar la conciencia de limpieza.
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
INFRAESTRUCTURA MUNICIPAL: 6,245 ¿Qué valoración tiene de las infraestructuras municipales de la ciudad?
6,524 6,52 6,649
6,022
5,245
6,245
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
GLOBAL CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE
ELCHE
VA
LO
RA
CIÓ
N M
ED
IA
U SUGERENCIAS (105)_ Creación y mejora de zonas verdes, negativa al mirador (9 comentarios),mejoras de asfaltado, aceras, alcantarillados...
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
INFRAESTRUCTURAS: IMPORTANCIA / VALORACIÓN
4,566 4,595 4,615
3,7713,5663,707
0
1
2
3
4
5
Alumbrado Aceras Parques y jardines
DIF. 0,859DIF. 0,844
DIF. 1,029
Valoraciones homogéneas en Elche
El Campo ≠ 1,53
En Elche las valoraciones son < a 1
en El Campo ≠ 1,60
Mayor importancia / mejor valoración
El Campo sigue mostrando la mayor
insatisfacción con una ≠ de 1,52
Valoraciones de Servicios Públicos.
INFRAESTRUCTURA MUNICIPAL: 6,245 ¿Qué valoración tiene de las infraestructuras municipales de la ciudad?
Encuesta ciudadana – enero 2010
PROGRAMACIÓN CULTURAL: 6,202 ¿Qué valoración se tiene de la programación de oferta cultural?
Valoraciones de Servicios Públicos.
VALORACIÓN DE LA PROGRAMACIÓN DE LA OFERTA CULTURAL
0%
20%
40%
60%
80%
100%
NADA SATISFECHO POCO SATISFECHO SATISF. SATISF. BASTANTE SATISFECHO MUY SATISFECHO
VALORACIÓN MEDIA: 6,202
Un 45,5% (294 personas) le
dan una puntuación
"Notable o Sobresaliente"
Encuesta ciudadana – enero 2010
CONOCIMIENTO INSTALACIONES CULTURALES
NO
38%
SI
62%
398 Personas lo conocen
247 Personas reconocen su uso
(un 38% del total)
GRADO DE USO SOBRE LA POBLACIÓN TOTAL POR BARRIOS
62%69% 64%
44%
61% 60%
40%
45 personas
39%
36 personas
56%
43 personas36%
63 personas31%
60personas
38%
247 personas
0%
20%
40%
60%
80%
100%
647 191 174 77 93 112
GLOBAL CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE ELCHE
UTILIZA NO UTILIZA
U SUGERENCIAS (20)_ Todas ellas relacionadas con fomentar la oferta cultural y el ocio.
Valoraciones de Servicios Públicos.
PROGRAMACIÓN CULTURAL: 6,202 ¿Quiénes conocen y utilizan las Instalaciones culturales?
Encuesta ciudadana – enero 2010
PROGRAMACIÓN CULTURAL: 6,202 ¿Cómo valoran las Instalaciones culturales que conocen?
MEDIA (398 personas conocen): 7,565
MEDIA (247 personas utilizan): 7,804
MEDIA (151 personas no utilizan): 7,154
Valoraciones de Servicios Públicos.
78%
31%
24%
7%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
GRAN TEATRO ESCORXADOR LA LONJA OTROS
CONOCIMIENTO DE INSTALACIONES CULTURALES
Respuesta espontánea (398 Personas)
Encuesta ciudadana – enero 2010
PROGRAMACIÓN CULTURAL: 6,202 ¿Y cuáles usan? ¿cómo las valoran?
Valoraciones de Servicios Públicos.
191
80
64
25
0
50
100
150
200
GRAN TEATRO ESCORXADOR LA LONJA OTROS
¿CUÁLES UTILIZAN?
Respuesta espontánea (247 Personas)
VALORACIÓN MEDIA EL ESCORXADOR: 7,754
VALORACIÓN MEDIA GRAN TEATRO: 7,541VALORACIÓN MEDIA GLOBAL: 7,804
VALORACIÓN MEDIA LA LONJA: 7,774
Encuesta ciudadana – enero 2010
PROGRAMACIÓN CULTURAL: 6,202 ¿Quiénes las utilizan?
47% 46% 44% 44%
53% 54% 57% 56%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
398 309 124 96
GLOBAL GRAN TEATRO ESCORXADOR LA LONJA
HOMBRE MUJER
27% 26%32% 35%
44% 44%41%
44%
17% 18%17%
12%
12% 12% 10% 9%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
398 309 124 96
GLOBAL GRAN TEATRO ESCORXADOR LA LONJA
DE 18 A 29 AÑOS DE 30 A 49 AÑOS DE 50 A 64 AÑOS MÁS DE 65 AÑOS
Mayor grado de afluencia femenino a todas lasinstalaciones.
Con un perfil de edad que aglutina su mayoríaentre los 18 y 49 años.
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
SEGURIDAD CIUDADANA: 5,789 ¿Cómo se valora? Y la Policía de barrio ¿es importante? ¿Está bien valorada?
VALORACIÓN DE LA SEGURIDAD
CIUDADANA: 5,789
0
1
2
3
4
5
CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE ELCHE
Imp. Policia barrio Val. Policia barrio
1,993 1,998 2,075 1,957
2,821
POLICIA DE BARRIO
0
1
2
3
4
5
Policia de barrio
DIF. 2,141
IMPORTANCIA: 4,705
VALORACIÓN: 2,564
(siendo 1 muy mal y 5 muy bien)
U SUGERENCIAS (62)_ Más
Policía de barrio, presencia policial,
vigilancia y más comisarías.
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
OFERTA ESCOLAR: 5,597 ¿Qué valoración se tiene de la oferta escolar?
5,5975,861
6,248 6,351
5,176
4,018
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
GLOBAL CARRUS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE
ELCHE
Servicio público con la segunda peor calificación.
Con el 311 peticiones de equipamiento y (191 de Colegios).
U SUGERENCIAS (58)_ Un 65% de las sugerencias piden “más colegios”. Eliminación de barracones y más Salas de estudio.
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
CALIDAD DEL SERVICIO SANITARIO: 5,257 ¿Qué valoración se tiene de la calidad del Servicio sanitario?
VALORACIÓN DEL SERVICIO SANITARIO POR BARRIO
4,6165,065
6,026
5,1615,5035,257
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
GLOBAL CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE ELCHE
VA
LOR
AC
IÓN
MED
IA
DIF 0,769
DIF. 0,641
VALORACIÓN DE LA CALIDAD DEL
SERVICIO SANITARIO: 5,257
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
CALIDAD DEL SERVICIO SANITARIO: 5,257 ¿Considera que hay suficientes Centros de Salud?
37,744,5 48,3
42,9
18,3 22,3
60,453,9
51,757,1
80,6 70,5
0
20
40
60
80
100
120
647 191 174 77 93 112
GLOBAL CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE
ELCHE
SI NO No contesta
En general el 60% opina que
NO son suficientes. Sobre todo en Altabix y el Campo de Elche
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
CALIDAD DEL SERVICIO SANITARIO: 5,257 ¿Cómo valora los siguientes aspectos referidos con el servicio de su Centro de Salud?
3,662
2,457
6,043
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Val. tiempo espera Val. tiempo espera especialista Val. calidad atención
VA
LOR
AC
IÓN
MED
IA
GLOBAL CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE ELCHE
Aspecto de mayor insatisfacción
Servicio con la peor calificación. Con 229 peticiones para un Centro de Salud y 29 para un Hospital.
U SUGERENCIAS (76)_ Redundan en una misma necesidad: aumentar la capacidad de atención al ciudadano en el área de salud: más personal sanitario y más Centros de Salud.
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
SERVICIOS SOCIALES ¿Considera usted que los Servicios sociales que presta el Ayuntamiento son buenas inversiones?
0% 20% 40% 60% 80% 100%
TOTALMENTE DESACUERDO
TOTALMENTE DESACUERDO
DESACUERDO
DESACUERDO
INDIFERENTE
INDIFERENTE
ACUERDO
ACUERDO
TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE DE ACUERDO
No contesta
VALORACIÓN MEDIA: 6,679
Se puede considerar que hay un grado de
"acuerdo" con la afirmación.
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
SERVICIOS SOCIALES ¿Cómo valora los siguientes aspectos referidos con los Servicios Sociales de la ciudad?
170 Personas
26%
NOTA: 5,695
118 Personas
18%
NOTA: 5,579
186 Personas
29%
NOTA: 5,765
111 Personas
17%
NOTA: 5,972
59 Personas
9%
NOTA: 5,788
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Servicio a personas
con discapacidad
Servicios inmigración Servicio personas
mayores
Ayuda a domicilio Acogimiento familiar
Nº
MEN
CIO
NES
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
CONOCIMIENTO CENTROS SOCIALES
NO
29%
SI
71%
456 Personas lo conocen
212 Personas reconocen su uso
(un 33% del total)
GRADO DE USO SOBRE LA POBLACIÓN TOTAL POR BARRIOS
33% 37%28% 32%
41%27%
67% 63%72% 68%
59%73%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
647 191 174 77 93 112
GLOBAL CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE ELCHE
UTILIZA NO UTILIZA
Valoraciones de Servicios Públicos.
SERVICIOS SOCIALES ¿Quiénes conocen y utilizan los Centros Sociales?
Encuesta ciudadana – enero 2010
SERVICIOS SOCIALES ¿Cómo valoran los Centros Sociales que conocen?
MEDIA (244 personas no utilizan): 6,708
MEDIA (212 personas utilizan): 7,251
MEDIA (457 Personas conocen): 6,964
39%
6% 5%
20%
12%
5% 3% 3% 3% 3%5%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
POLIV.
CARRUS
RAVAL CANDALIX ALTABIX PLA-SECTOR
5º
P. MIGUEL
HDEZ
TORRELLANO PERLETA LA HOYA EL ALTET OTROS
CONOCIMIENTO DE CENTROS SOCIALES
Respuesta espontánea (457 Personas)
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
SERVICIOS SOCIALES ¿Y cuáles usan? ¿cómo los valoran?
176
2923
90
56
2114 15 12 12
26
0
50
100
150
200
POLIV.
CARRUS
RAVAL CANDALIX ALTABIX PLA-
SECTOR 5º
P. MIGUEL
HDEZ
TORRELL. PERLETA LA HOYA EL ALTET OTROS
¿CUÁLES UTILIZAN?
Respuesta espontánea (212 Personas)
VALORACIÓN MEDIA CARRUS: 7,143
VALORACIÓN MEDIA EL PLÀ: 7,074
VALORACIÓN MEDIA ALTABIX: 7,102
VALORACIÓN MEDIA EL ALTET: 5,818
VALORACIÓN GLOBAL: 6,964
U SUGERENCIAS (16)_ Este tema es el que menos sugerencias recibe y todas ellas encaminadas a la creación de Centros Sociales y fomento de su oferta.
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
EN DEFINITIVA…
¿Qué valoración se tiene de los Servicios públicos?
TRANSPORTE URBANO importante uso 52% y mejor valoración con un matiz: mejorar las líneas.
DEPORTES: mayor grado de conocimiento y uso con buenas valoraciones que piden un aumento de
las infraestructuras.
LIMPIEZA: Mejora en la limpieza de las calles y concienciación en un área que ha evolucionado bien.
INFRAESTRUCTURAS: Mejora continua, sobre todo en el Campo de Elche.
CULTURA:Tiene el mejor grado de uso de los que conocen: por tanto, más comunicación,
SEGURIDAD CIUDADANA: Prioridad aumentar la vigilancia y la policía de barrio.
OFERTA ESCOLAR, no es bien valorada y es la que mayor número de demandas de equipamiento
aglutina (311, 191 Colegios).
SANIDAD la peor valorada, sobre todo por los tiempos de espera. Una necesidad: disminuir los
tiempos de espera.
Las medidas deben “seguir la flecha” para resolver los aspectos por temas, de los que peor valoración
manifiestan, a la que mejor percepción de servicio obtiene.
Valoraciones de Servicios Públicos.
Encuesta ciudadana – enero 2010
INFORMACIÓN Y PARTICIPACIÓN.
Encuesta ciudadana – enero 2010
33
152
313
130
0
50
100
150
200
250
300
350
Mucho Bastante Poco Nada
Nº
MEN
CIO
NES
Un 48,4% se considera
"poco" informado
INFORMACIÓN QUE FACILITA EL AYUNTAMIENTO ¿Se considera informado de las gestiones que realiza el Ayuntamiento?
La oferta cultural
SI
48%NO
52%
Las inversiones que realiza para
mejorar la ciudad
SI
32%
NO
68%
Las gestiones y servicios que presta
en general
SI
31%
NO
69%
¿Considera que el Ayuntamiento facilita la suficiente información sobre...?
Información y Participación.
Encuesta ciudadana – enero 2010
5,1% 5,8% 6,3% 6,5% 5,4% 0,9%
23,5% 26,2% 28,7%20,8%
30,1%
7,1%
48,4%47,6%
47,1%50,6%
41,9%
55,4%
20,1% 18,3% 16,1% 19,5% 20,4%
29,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
647 191 174 77 93 112
GLOBAL CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE ELCHE
Mucho Bastante Poco Nada
Se puede mejorar, continuando con la política de fomentar la participación y comunicar las
gestiones que se desarrollan, ya que la impresión general es de estar POCO INFORMADO.
INFORMACIÓN QUE FACILITA EL AYUNTAMIENTO ¿Se considera informado de las gestiones que realiza el Ayuntamiento?
Información y Participación.
Encuesta ciudadana – enero 2010
INFORMACIÓN QUE FACILITA EL AYUNTAMIENTO ¿A través de qué medios se informa el ciudadano?
Las NOTICIAS es el elemento clave para
mantenerse informado porque, lo que
aparece en segundo lugar es “no recibo
información”. Dentro de las noticias, se
utiliza más de un medio (1,43). Tiene especial
peso la televisión local.
MEDIOS A TRAVÉS DE LOS CUALES SE RECIBE INFORMACIÓN DEL
AYUNTAMIENTO
10892
156
20 18 23
321
0
50
100
150
200
250
300
350
PUBLICIDAD FAMILIARES Y
CONOCIDOS
NO RECIBO
INFORMACIÓN
CORREO A
DOMICILIO
FOLLETOS OTROS NOTICIAS
Nº
MEN
CIO
NES
Las 321 personas
que se informan a
través de las noticias,
lo hacen en estos medios
4
55
179
147
74
0 50 100 150 200
RADIO
PRENSA
TV LOCAL
INTERNET
OTROS
Información y Participación.
Encuesta ciudadana – enero 2010
0% 20% 40% 60% 80% 100%
TOTALMENTE DESACUERDO
TOTALMENTE DESACUERDO
DESACUERDO
DESACUERDO
INDIFERENTE
INDIFERENTE
ACUERDO
ACUERDO
TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE DE ACUERDO
No contesta
VALORACIÓN MEDIA: 6,570
Un 50% (324 personas),
están "de acuerdo" o
"totalmente de acuerdo"
con la percepción de
mejora
INFORMACIÓN QUE FACILITA EL AYUNTAMIENTO ¿Considera que ha mejorado el servicio de atención al ciudadano (OMAC,
Participación ciudadana...?
Información y Participación.
GRADO DE ACUERDO CON LA AFIRMACIÓN: 6,570
Un 69,3% percibe la mejora (grado de acuerdo > 5).
Encuesta ciudadana – enero 2010
INFORMACIÓN QUE FACILITA EL AYUNTAMIENTO ¿Qué medios utiliza el ciudadano para profundizar en la información del
Ayuntamiento?
Información y Participación.
MEDIOS PARA PROFUNDIZAR EN LA INFORMACIÓN DEL AYUNTAMIENTO
119
69
245
105
117
12
32
54
0 50 100 150 200 250
Web del Ayuntamiento
Otras web
OMAC
TFO 010
LLAMA / VA AL
AYUNTAMIENTO
PREGUNTA A OTRAS
PERSONAS
OTROS
NO SABE / NO LE INTERESA
Encuesta ciudadana – enero 2010
PARTICIPACIÓN CIUDADANA ¿Conoce usted los siguientes canales de Participación?
Consejos sectoriales de la mujer,
Tercera edad, Cooperación...
SI
12%
NO
88%
Asociación de vecinos, Junta de
Participación Rural...
SI
26%
NO
74%
Presupuestos participativos
SI
24%
NO
76%
Información y Participación.
Encuesta ciudadana – enero 2010
EN DEFINITIVA…
¿Qué valoración se tiene de la información que facilita el Ayuntamiento?
INFORMACIÓN:
El ciudadano se declara “poco” informado (48,4%), sobre todo en lo que se refiere a información sobre
inversiones, gestiones y servicios que se realizan por el Ayuntamiento.
El canal por el que más reciben información es a través de las noticias, siendo los medios más
destacados la TV local, la prensa y radio.
Ha mejorado la percepción de la promoción de la participación ciudadana (69,3%), con especial relieve
de la OMAC que es el medio más utilizado para profundizar en la información del Ayuntamiento.
Información y Participación.
Encuesta ciudadana – enero 2010
SUGERENCIAS.
Encuesta ciudadana – enero 2010
SUGERENCIAS RECIBIDAS.
Sugerencias.
105
77
76
76
62
58
44
38
24
20
16
45
0 20 40 60 80 100 120
INFRAESTRUCTURAS
ECONOMÍA
LIMPIEZA
SANIDAD
SEGURIDAD POLICIAL
EDUCACIÓN
LÍNEAS BUS
GESTIÓN
DEPORTES
CULTURA
SERVICIOS SOCIALES
VARIOS
Nº Menciones
Encuesta ciudadana – enero 2010
SUGERENCIAS RECIBIDAS.
Sugerencias.
TEMAS DE SUGERENCIAS Algunos comentarios...
INFRAESTRUCTURAS (105)Creación y mejora de zonas verdes (29). Creación de aparcamientos públicos (10). Negativa
al mirador (9). Mejora asfaltado (7). Mejora aceras (7). Mejora alcantarillado (5).
ECONOMÍA (77) Más trabajo (ayudas, inversión...) (44). Solicitud de ayudas (24).
LIMPIEZA (76)Mantener y mejorar limpieza (18). Instalaciones de más pipican (20). Más contenedores para
basuras y reciclaje (16). Mayor concienciación de la gente (12).
SANIDAD (76)Más personal sanitario (22). Más Centros de Salud y mejorar los que hay (18). Urgencias,
ambulancias (9).
SEGURIDAD POLICIAL (62) Mas policía de barrio, más presencia y vigilancia (54). Más comisarías (8).
EDUCACIÓN (58)Más colegios (37). Eliminar barracones en los Institutos (8). Más salas de estudio (6). Más
guarderías (6).
LÍNEAS BUS (44) Aumento, creación y mejora de las líneas de autobús (39). Aumentar los horarios (5).
GESTIÓN (38) Más información de las gestiones que realiza (14). Inversión en cosas fructíferas (8).
DEPORTES (24) Mejora de las infraestructuras deportivas (10). Piscinas públicas (8).
CULTURA (20) Potenciar la oferta cultural (12). Fomentar el ocio (3).
SERVICIOS SOCIALES (16) Creación de más Centros Sociales (8). Centros de ocio para jóvenes (4), para niños (3).
Varios (45)Controlar la inmigración (5). Mejorar la circulación (5). Mejorar el ADSL (Perleta) (4). Igualar
las condiciones de los extranjeros (4) y etc.
TOTAL (641)
Encuesta ciudadana – enero 2010
EN DEFINITIVA...
Encuesta ciudadana – enero 2010
Los principales resultados...
La valoración de la vida en la ciudad es muy positiva, predomina un sentimiento de satisfacción.
Hay unanimidad en las peticiones de equipamientos y sugerencias, agrupadas de Centros de salud y
Centros educativos.
Hay satisfacción con los servicios que ofrece el Ayuntamiento.
Se valora el esfuerzo en promocionar la participación, si bien se consideran poco informados.
La zona del Campo de Elche es la que se muestra más exigente en sus calificaciones.