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La calificación de los usuarios frente a la calidad del servicio que presta la principal Terminal aérea del país se mantiene en regular con tendencia a mejorar.
5Muy satisfecho
4Satisfecho
3
Regularmentesatisfecho
2Insatisfecho
1Muy insatisfecho
Ns/Nr
Pasajeros Funcionarios Gerentesde estación
Empresarios conestablecimientos
de comercio
Operadores eintermediarios
de carga
Transportadoresde carga
4,03,8
3,63,4 3,4
3,6
3,6
TTotal
Encuesta de PERCEPCIÓN2014 Percepción global de los usuarios con
respecto a los servicios que ofrece el Aeropuerto Internacional El Dorado.
RESUMEN SATISFACCIÓN GLOBAL
Accesibilidad
3,4
Seguridad
3,8
Envío y recibode carga
3,6
Salas deabordaje
4,2
Emigración,inmigración,módulos deexención de
impuesto y DIAN
3,7
Percepcióngeneral
3,6Medios detransporte
3,5
Aspectosinternos
3,7
Serviciosen tierra
3,8
Chequeo y recibo de equipaje
4,0
Establecimientoscomerciales
y restaurantes
3,5
RESUMEN PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS SOBRE LOS SERVICIOS AED
La Cámara de Comercio de Bogotá recomienda a los diferentes actores lo siguiente:RECOMENDACIONES
Gobierno Nacional (ANI) y Alcaldía Mayor de Bogotá (Secretaría de Movilidad e IDU)
Estructurar y construir soluciones viales que permitan la conexión de la principal Terminal aérea del país con su entorno inmediato (localidades de Fontibón y Engativá) a través de la carrera 103, Avenida del Ferrocarril, Avenida la Esperanza, Avenida José Celestino Mutis, y con la región (Calle 13 y Calle 80).
ACCESIBILIDAD
Fortalecer los controles a los vehículos estacionados en las bermas de la Calle 26, los cuales generan congestión en algunas horas del día.
Alcaldía Mayor de Bogotá (Secretaría de Movilidad y TransMilenio), a Operadores del SITP y TPC y Empresas de Taxi
Alcaldía Mayor de Bogotá (Secretaría de Movilidad) y Policía Metropolitana de Bogotá.
Policía Metropolitana de Bogotá y al Concesionario OPAIN y a la DIAN.
Fortalecer las medidas de vigilancia y control en los accesos al aeropuerto y en los parqueaderos para evitar que ingresen o salgan del país mercancías, dinero, sustancias ilegales.
Mejorar la colaboración, la información y la coordinación entre el personal de la seguridad privada y la policía.
SEGURIDAD
Avanzar en medidas que contribuyan a mejorar las condiciones de seguridad, frecuencia y calidad del servicio de los medios de transporte.
MEDIOS DE TRANSPORTE
Aeronáutica Civil y al Concesionario OPAIN
Concesionario OPAIN
Mejorar la capacidad de aterrizajes y despegues de aeronaves, y con ello optimizar la operación del Aeropuerto El Dorado (calidad de ayudas de radio, operación las 24 horas e implementación del Plan Maestro del Aeropuerto).
Avanzar en acuerdos con el Gobierno Nacional para ampliar la Terminal de pasajeros, y con ello aumentar la capacidad de posiciones para parqueo de aviones tanto en muelles como en posiciones remotas.
INFRAESTRUCTURA Y OTROS SERVICIOS
DIAN
Aumentar el número de módulos de la DIAN y mejorar la amabilidad del personal que recibe el formulario de declaración de equipaje y títulos representativos de dinero.
Operador de la Terminal de Carga:
Mejorar la amabilidad del personal que atiende en el módulo de exención de impuestos de salida del país.
Mejorar la agilidad del personal que atiende en el proceso de envío y recibo de carga.
Aerolíneas
Aeronáutica Civil
Fortalecer las estrategias que contribuyan a mejorar la calidad del servicio:
Aumentar la cantidad de puntos de pago en los parqueaderos del aeropuerto.Mejorar el servicio de acceso a internet.Mejorar la suficiencia de baños, entidades bancarias, teléfonos públicos, casas de cambio, módulos de recarga de baterías y restaurantes.
Mejorar los tiempos de entrega de maletas a los pasajeros.