encuesta de satisfacciÓn de usuarios de pct y patente … · 2013. 10. 2. · 2013 periodo ......
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Informe Resumen
ENCUESTA de SATISFACCIÓN
de Usuarios de
PCT y Patente Nacional
2013
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Periodo considerado: Junio 2012 a Mayo 2013
Usuarios: Solicitantes, agentes y representantes en el periodo considerado, con
expedientes que han sido objeto de alguna de las siguientes actuaciones: traslado del Informe
del Estado de la Técnica (IET), concesiones y denegaciones de Patente Nacional, transmisión
del Informe de Búsqueda Internacional (IBI) y notificaciones de Examen Preliminar
Internacional (EPI).
Tasa de Respuestas: 30,36% (usuarios que han terminado la encuesta)
Con la anterior tasa de respuestas se consigue un margen de error menor del 5% con una
fiabilidad del 95%, por lo que se considera que el resultado de la encuesta es representativo
y se pueden sacar conclusiones significativas sobre el servicio.
Población: 1022 usuarios únicos (solicitantes, agentes, representantes)
Total de invitaciones a participar en la encuesta: 1022
Total de encuestas completadas: 310
Usuarios PCT Y PN
En los siguientes resultados, se considerarán también respuestas de usuarios que han iniciado
la encuesta sin completarla totalmente: Total de registros: 379
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RESULTADOS Encuesta PCT y Patente Nacional
* Gráficas de resultados en cada pregunta con porcentajes en cada respuesta
excluyendo usuarios participantes que no han contestado o han contestado sin
opinión a la pregunta.
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PERFIL
Tipo Usuario
66,11% 22,13 % 11,76%
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INFORMACIÓN Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS
Contenidos Página WEB
79 % satisfechos
6% insatisfechos
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INFORMACIÓN Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS
Información Presencial
62 % satisfechos
11% insatisfechos
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INFORMACIÓN Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS
Información Telefónica
58 % satisfechos
15% insatisfechos
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INFORMACIÓN Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS
Solicitud electrónica
74 % satisfechos
8% insatisfechos
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INFORMACIÓN Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS
Consulta Bases de Datos
75% satisfechos
6% insatisfechos
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INFORMACIÓN Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS
BOPI
71% satisfechos
7% insatisfechos
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TRAMITACIÓN PCT/PATENTE NACIONAL: INFORME DE BÚSQUEDA Y OPINIÓN ESCRITA (IET/IBI) Y EXAMEN
ASIGNACIÓN DE CATEGORÍAS X,Y,A
62% satisfechos
13% insatisfechos
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TRAMITACIÓN PCT/PATENTE NACIONAL: INFORME DE BÚSQUEDA Y OPINIÓN ESCRITA (IET/IBI) Y EXAMEN
RELEVANCIA DOCUMENTOS CITADOS Y COBERTURA REIVIND.
63% satisfechos
13% insatisfechos
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TRAMITACIÓN PCT/PATENTE NACIONAL: INFORME DE BÚSQUEDA Y OPINIÓN ESCRITA (IET/IBI) Y EXAMEN
CLARIDAD DE OPINION ESCRITA/EXAMEN
60% satisfechos
20% insatisfechos
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TRAMITACIÓN PCT/PATENTE NACIONAL: INFORME DE BÚSQUEDA Y OPINIÓN ESCRITA (IET/IBI) Y EXAMEN
PCT: CUMPLIMIENTO PLAZOS
70% satisfechos
13% insatisfechos
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TRAMITACIÓN PCT/PATENTE NACIONAL: INFORME DE BÚSQUEDA Y OPINIÓN ESCRITA (IET/IBI) Y EXAMEN
PATENTE NACIONAL: CUMPLIMIENTO PLAZOS
56% satisfechos
25% insatisfechos
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ATENCIÓN RECIBIDA
ACCESIBILIDAD AL PERSONAL
71% satisfechos
12% insatisfechos
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ATENCIÓN RECIBIDA
ATENCIÓN RECIBIDA
78% satisfechos
8% insatisfechos
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INFORMACIÓN Y SERVICIOS TELEFÓNICOS Contenidos web 79% Satisfechos 6% Insatisfechos Información Presencial 62% Satisfechos 11% Insatisfechos Información Telefónica 58% Satisfechos 15% Insatisfechos Solicitud electrónica 74% Satisfechos 8% Insatisfechos Consulta Bases de Datos 75% Satisfechos 6% Insatisfechos BOPI 71% Satisfechos 7% Insatisfechos
TRAMITACIÓN PCT/PATENTE NACIONAL: INFORME DE BÚSQUEDA Y OPINIÓN ESCRITA (IET/IBI) Y EXAMEN
Asignación Categorías X, Y, A 62% Satisfechos 13% Insatisfechos Documentos citados y cobertura reivind. 63% Satisfechos 13% Insatisfechos Claridad de Opinión escrita/Examen 60% Satisfechos 20% Insatisfechos PCT: Cumplimiento Plazos 70% Satisfechos 13% Insatisfechos Patente Nacional: Cumplimiento Plazos 56% Satisfechos 25% Insatisfechos
ATENCIÓN RECIBIDA Accesibilidad Personal 71% Satisfechos 12% Insatisfechos Atención Recibida 78% Satisfechos 8% Insatisfechos
T
A
B
L
A
R
E
S
U
M
E
N
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SATISFACCIÓN GLOBAL PCT
VALORACIÓN GLOBAL PCT
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SOLICITANTES AGENTES REPRESENTANTES TOTAL
Valoración Global
PCT
(sobre 5) 3,6 4,0 4,3 / 5
SATISFACCIÓN GLOBAL PCT
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SATISFACCIÓN GLOBAL Patente Nacional
VALORACIÓN GLOBAL PATENTE NACIONAL
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SATISFACCIÓN GLOBAL Patente Nacional
SOLICITANTES AGENTES REPRESENTANTES TOTAL
Valoración Global
Patente Nacional
(sobre 5) 3,6 3,6 4,1 / 5