encuesta satisfacción usuaria modelo de acogida corte
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Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019
Cesfam Malaquías Concha2019
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Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 30 encuestas, durante el día Viernes 22 deFebrero de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Malaquías Concha 19275 30
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Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
41%
59%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
13%
87%
feb-19
MasculinoFemeninoIntersex
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Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
94%
6%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
77%
23%
feb-19
Usuario/a
Acompañante
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Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
13%
20%
10%
23%
17%
17%
9%
15%
6%
24%
24%
24%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
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Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
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Motivo de asistencia
53%
17%
17%
7%
7%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Atención o control con profesionalno médico
Procedimiento adminstrativofeb-19
ago-17
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Frecuencia de asistencia
27%
17%
50%
7%
26%
32%
38%
3%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
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Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=total
27%
24%
21%
12%
14%
12%
21%
12%
3%
4%
10%
10%
70%
76%
75%
88%
76%
88%
69%
88%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
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Tipo de Mesón o Ventanilla
A (14)B (4)
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Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Más horas médicas (3)A veces uno les pregunta algo y de mala forma (2)
Que sean mas amables, más cordiales, más respetuosas (3)A veces dan número y es más demorosa la atención que antes cuando se hacia solo la fila
A veces no están bien de animoQue no cambien la hora
Les falta tener tolerancia, si uno pregunta mucho se enojan.
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Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=27
20%
6%
15%
6%
15%
6%
7%
6%
4%
4%
4%
7%
76%
94%
81%
94%
81%
94%
85%
94%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 13: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/13.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Que sean más amablesQue pongan más médicos (2)
Ser más específicos, explicar mejor las cosas
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(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=27
33%
8%
30%
4%
32%
4%
15%
4%
7%
7%
8%
11%
59%
92%
63%
96%
60%
96%
74%
96%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 15: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/15.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Mejorar Amabilidad (4)Más rapidez (3)
Más personal (2)Deben mejorar los tiempos de espera
Recepción del personal de Farmacia
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Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
17%
6%
13%
3%
20%
3%
13%
80%
94%
83%
97%
70%
97%
70%
85%
3%
3%
10%
17%
15%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
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Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
7%
29%
10%
15%
40%
18%
47%
47%
57%
47%
40%
59%
47%
76%
47%
38%
37%
24%
50%
26%
13%
6%
7%
15%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
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Medios de Información Preferidos: Primera Mención
50%
20%
10%
7%
3%
3%
5%
3%
3%
3%
Teléfono celular
Persona a persona
Folletos
Redes Sociales(Facebook, Twitter,…
Mensaje de texto(SMS)
Correo electrónico
Correo electrónico
Teléfono fijo
Mensaje de texto(SMS)
Información aldomicilio
feb-19
![Page 19: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/19.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
53%
50%
43%
43%
23%
20%
13%
7%
3%
3%
3%
Teléfono celular
Persona a persona
Mensaje de Whatsapp
Folletos
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Teléfono fijo
Correo electrónico
Mensaje de texto (SMS)
Página web del centro de salud
Información al domicilio
Otros
![Page 20: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/20.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
43%
33%
7%
7%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Mesón
Ventanilla
Some
Libro
Recepción
Jefe (a)
Médico
Orientador (a)
feb-19ago-17
![Page 21: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/21.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
40%
20%
17%
7%
3%
3%
3%
3%
3%
Some
Ventanilla
OIRS o Informaciones
No sabe
Entrada
Mesón
Orientador (a)
Recepción
Sector
feb-19ago-17
![Page 22: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/22.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
60%
27%
7%
3%
3%
2%
2%
3%
3%
3%
Médico
Some
Mesón
Entrada
Sector
Mesón
Ventanilla
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
![Page 23: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/23.jpg)
Interconsulta
N=7
14%
14%
43%
14%
100%
86%
100%
86%
57%
86%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 24: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/24.jpg)
Interconsulta
MÉDICO (4)DENTISTA
INFORMACIONESRECEPCIÓN
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 25: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/25.jpg)
Gracias.
![Page 26: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/26.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019
Cesfam Granja Sur2019
![Page 27: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/27.jpg)
Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 54 encuestas, durante el día Miércoles 27 deFebrero de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Granja Sur 47796 50
![Page 28: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/28.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
17%
83%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
6%
94%
feb-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 29: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/29.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
96%
4% ago-17
Usuario/a
Acompañante
83%
17%
feb-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 30: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/30.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
15%
20%
22%
9%
11%
22%
4%
17%
8%
15%
23%
33%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
![Page 31: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/31.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 32: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/32.jpg)
Motivo de asistencia
60%
17%
13%
9%
7%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento adminstrativo
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Procedimiento adminstrativofeb-19
ago-17
![Page 33: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/33.jpg)
Frecuencia de asistencia
22%
31%
33%
13%
25%
44%
27%
4%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
![Page 34: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/34.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=total
22%
6%
19%
8%
17%
4%
8%
4%
2%
2%
6%
76%
94%
79%
92%
77%
96%
92%
96%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 35: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/35.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Amarillo (19)Azul (17)
Vacunatorio
![Page 36: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/36.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Que tengan más personas para atender (8)Que sean más amables y cordiales con la gente (4)
Conversan mucho y descuidan la atención (4)Más horas médicas (2)
Forma de pedir horas, cuesta mucho, se hacen filas y se pierde mucho tiempoLlama por teléfono para que den la hora pero uno llama llama y no contestan.
Las veces que he venido y hay mucha gente, se demoran mucho porque hay mucha genteMás empatía con el adulto mayor.
![Page 37: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/37.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=50
10%
8%
6%
4%
13%
8%
7%
8%
90%
92%
94%
96%
88%
92%
93%
92%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 38: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/38.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Más profesional médico (5)Más amabilidad (3)
De repente los médicos están muy apurados y atienden rapidito. No revisan bienLos doctores atienden y dan el diagnostico según lo que uno les dice, no preguntan o
examinan nada, miran por encima nomas, no examinan. Además son poco amables miran en menos a la gente y atienden a la rápida.
Que fueran más amables algunos. Los más antiguos son más fríos que la gente nueva (todos en el box)
Hay ciertos profesionales excelentes y otros que no son tan buenos por eso baja la nota. Falta que la atención sea con paciencia y no a la rápida.
![Page 39: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/39.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=46
16%
9%
18%
7%
20%
7%
11%
7%
9%
7%
7%
5%
75%
91%
75%
93%
74%
93%
84%
93%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 40: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/40.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Más personal de atención (5)Mas rapidez, mucho tiempo de espera (5)
Falta mayor disponibilidad para atender a la genteFalta más empatía con las personas
Más amabilidad y preocupación, mas personal
Recepción del personal de Farmacia
![Page 41: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/41.jpg)
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
15%
2%
4%
4%
4%
2%
2%
85%
98%
80%
96%
80%
98%
87%
94%
17%
17%
11%
6%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 42: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/42.jpg)
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
22%
42%
6%
10%
28%
19%
30%
13%
9%
27%
52%
54%
48%
71%
56%
75%
69%
31%
43%
37%
24%
10%
15%
12%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 43: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/43.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
30%
20%
13%
9%
6%
6%
6%
4%
4%
3%
Teléfono celular
Diario mural del centro
Folletos
Persona a persona
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales(Facebook, Twitter,…
Información aldomicilio
Teléfono fijo
Correo electrónico
Información aldomicilio
feb-19
![Page 44: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/44.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
48%
37%
37%
33%
24%
22%
17%
11%
11%
9%
4%
Folletos
Teléfono celular
Persona a persona
Diario mural del centro
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Información al domicilio
Teléfono fijo
Mensaje de texto (SMS)
Correo electrónico
Página web del centro de salud
![Page 45: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/45.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
44%
31%
7%
4%
4%
4%
2%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Some
Dirección
Mesón
Jefe (a)
No responde
Administración
Ventanilla
Orientador (a)
feb-19ago-17
![Page 46: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/46.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
28%
17%
17%
13%
11%
7%
2%
2%
2%
2%
Some
No sabe
Sector
OIRS o Informaciones
Por teléfono
Internet
Cualquier funcionario (a)
Mesón
No responde
Ventanilla
feb-19ago-17
![Page 47: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/47.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
56%
15%
15%
7%
4%
2%
2%
3%
3%
3%
Médico
No sabe
Some
Sector
Internet
Mesón
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
![Page 48: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/48.jpg)
Interconsulta
N=7
14%
6%
14%
6%
43%
11%
86%
94%
86%
94%
29%
89%
29%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 49: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/49.jpg)
Interconsulta
MÉDICO (4)SOME
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 50: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/50.jpg)
Gracias.
![Page 51: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/51.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
Cesfam Balmaceda2019
![Page 52: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/52.jpg)
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 31 encuestas, durante el día Martes 12 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Balmaceda 8921 20
![Page 53: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/53.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
27%
73%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
32%
68%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 54: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/54.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
80%
20%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
81%
19%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 55: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/55.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
16%
19%
16%
3%
23%
23%
10%
7%
20%
23%
23%
17%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más años feb-19
ago-17
![Page 56: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/56.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 57: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/57.jpg)
Motivo de asistencia
71%
26%
3%
9%
7%
Atención o control con profesionalmédico
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento adminstrativo
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Procedimiento adminstrativo
![Page 58: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/58.jpg)
Frecuencia de asistencia
30%
37%
33%
0%
30%
33%
37%
0%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste
![Page 59: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/59.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=total
17%
10%
16%
83%
100%
90%
100%
84%
100%
100%
100%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 60: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/60.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Some (8)Verde (6)
Amarillo (5)Mesón central (2)
Mesones (2)Central
Farmacia
![Page 61: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/61.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Más amabilidad y disposición para atender (5)Más horas médicas (2)
Debería ser más espacioso (2)Se necesita más personal (2)
Un poco más rápidoCuando hay poca gente la atención es lenta, las funcionarias del some se ponen a hablar y
no atienden nunca
![Page 62: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/62.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=30
3%
14%
7%
11%
7%
11%
4%
7%
3%
3%
3%
93%
86%
90%
89%
90%
89%
96%
93%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 63: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/63.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Faltan especialidades, no tienen especialistas, faltan médicos, la tercera edad tiene que estar a las 6 de la mañana esperar a que les den horas
Los extranjeros se dan más tiempo para atender y a uno la escuchanHay pocos médicos
Mas puntualidad
![Page 64: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/64.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=30
10%
4%
3%
5%
7%
4%
3%
3%
3%
3%
90%
96%
93%
95%
90%
96%
93%
100%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 65: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/65.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
A veces faltan medicamentosFaltan medicamentos, faltan más personas para atender, faltan más insumosQue no sean tan pesadas. Algunas son medias antipáticas para responder.
Faltan medicamentosMás amables, se necesita mas personal
Recepción del personal de Farmacia
![Page 66: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/66.jpg)
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
42%
13%
10%
10%
52%
100%
84%
100%
84%
100%
87%
100%
6%
3%
6%
3%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 67: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/67.jpg)
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
16%
37%
3%
19%
20%
13%
20%
61%
30%
77%
63%
81%
77%
87%
70%
23%
33%
23%
33%
3%
10%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 68: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/68.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
42%
16%
13%
10%
6%
6%
3%
4%
4%
3%
Teléfono celular
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Persona a persona
Folletos
Diario mural del centro
Correo electrónico
Mensaje de Whatsapp
Teléfono fijo
Correo electrónico
Información al domicilio
mar-19
![Page 69: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/69.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
45%
42%
29%
26%
23%
13%
13%
13%
13%
10%
3%
Teléfono celular
Folletos
Persona a persona
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Teléfono fijo
Mensaje de texto (SMS)
Diario mural del centro
Correo electrónico
Página web del centro de salud
Información al domicilioMarzo 2019
![Page 70: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/70.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
61%
29%
6%
3%
4%
4%
2%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Libro
Médico
Mesón
Jefe (a)
No responde
Administración
Ventanilla
Orientador (a)
![Page 71: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/71.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
68%
19%
3%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
Some
Entrada
Mesón
No sabe
Sector
Cualquier funcionario (a)
Mesón
No responde
Ventanilla
![Page 72: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/72.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
55%
26%
10%
3%
3%
3%
2%
3%
3%
3%
Médico
Some
OIRS o Informaciones
Mesón
No sabe
Sector
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
![Page 73: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/73.jpg)
Interconsulta
N=5
20%
100%
100%
100%
100%
80%
100%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 74: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/74.jpg)
Interconsulta
MÉDICO (3)MATRONA (2)
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 75: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/75.jpg)
Gracias.
![Page 76: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/76.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
CSR El Principal2019
![Page 77: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/77.jpg)
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 32 encuestas, durante el día Martes 12 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
CSR El Principal 8431 20
![Page 78: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/78.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
27%
73%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
9%
91%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 79: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/79.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
80%
20%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
75%
25%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 80: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/80.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
19%
16%
13%
19%
9%
25%
3%
20%
17%
30%
23%
7%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
![Page 81: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/81.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 82: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/82.jpg)
Motivo de asistencia
44%
22%
19%
6%
6%
3%
Atención o control con profesionalmédico
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento adminstrativo
Atención o control con profesionalno médico
Actividad comunitaria
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
![Page 83: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/83.jpg)
Frecuencia de asistencia
22%
41%
38%
0%
33%
33%
27%
7%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
![Page 84: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/84.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=total
10%
13%
16%
9%
90%
100%
87%
100%
84%
100%
91%
100%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 85: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/85.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Some (21)Farmacia
![Page 86: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/86.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Faltan más horas médicas(3)Más amabilidad y disposición para atender (2)
Un poco más de rapidezAtención más rápida, la citan una hora y la atienden una hora después
No contestan el teléfonoQue mejoren la claridad del audio de los citofonos cuando llaman
![Page 87: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/87.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=31
6%
6%
10%
3%
94%
100%
94%
100%
90%
100%
97%
100%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 88: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/88.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Siempre dan los mismos tratamientos, siempre dan puro paracetamol.
![Page 89: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/89.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=30
10%
10%
13%
7%
3%
3%
7%
86%
100%
87%
100%
80%
100%
93%
100%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 90: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/90.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
A veces dicen que no hay medicamentos o que faltan papeles
Recepción del personal de Farmacia
![Page 91: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/91.jpg)
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
9%
6%
3%
13%
13%
91%
100%
91%
97%
78%
100%
78%
100%
3%
9%
9%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 92: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/92.jpg)
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
16%
7%
19%
28%
7%
13%
7%
63%
87%
63%
77%
72%
87%
88%
87%
22%
7%
19%
23%
7%
7%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 93: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/93.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
28%
19%
16%
13%
6%
6%
3%
3%
3%
3%
Teléfono celular
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Persona a persona
Diario mural del centro
Mensaje de Whatsapp
Folletos
Teléfono fijo
Página web del centro de salud
Correo electrónico
Información al domicilio
mar-19
![Page 94: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/94.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
47%
44%
41%
34%
31%
19%
13%
13%
6%
6%
6%
Folletos
Persona a persona
Teléfono celular
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Mensaje de Whatsapp
Diario mural del centro
Mensaje de texto (SMS)
Correo electrónico
Teléfono fijo
Página web del centro de salud
Información al domicilioMarzo 2019
![Page 95: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/95.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
69%
16%
6%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Dirección
Some
Libro
Encargado (a)
No responde
Administración
Ventanilla
Orientador (a)
![Page 96: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/96.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
38%
34%
28%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
Some
Mesón
Mesón
No sabe
Sector
Cualquier funcionario (a)
Mesón
No responde
Ventanilla
![Page 97: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/97.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
59%
25%
9%
3%
3%
3%
2%
3%
3%
3%
Médico
Mesón
Some
OIRS o Informaciones
Orientador (a)
Sector
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
![Page 98: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/98.jpg)
Interconsulta
N=8
13%
9%
25%
9%
25%
9%
88%
91%
75%
91%
75%
91%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 99: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/99.jpg)
Interconsulta
MATRONA (2)MÉDICO (2)
OFTALMÓLOGOSOME
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 100: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/100.jpg)
Gracias.
![Page 101: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/101.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
Posta Las Vertientes San José de Maipo
2019
![Page 102: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/102.jpg)
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 31 encuestas, durante el día Jueves 14 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Posta Las Vertientes San José de Maipo
1694 20
![Page 103: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/103.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
29%
71%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 104: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/104.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
84%
16%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 105: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/105.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
6%
19%
19%
13%
3%
39%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más años
![Page 106: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/106.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 107: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/107.jpg)
Motivo de asistencia
32%
29%
13%
10%
10%
3%
Atención o control con profesionalno médico
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento adminstrativo
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
![Page 108: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/108.jpg)
Frecuencia de asistencia
32%
42%
26%
0%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste
![Page 109: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/109.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
N=total
100%
100%
100%
100%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 110: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/110.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Mesón (2)Some (29)
![Page 111: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/111.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Hoy no hay personal médico que me pueda atenderNo estaba la persona que tenía que pasarme el papel, pero atienden súper bien
![Page 112: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/112.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
N=31
3%
100%
97%
100%
100%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 113: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/113.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Nada
![Page 114: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/114.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
Recepción del personal de Farmacia
N=29
100%
100%
100%
100%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 115: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/115.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Recepción del personal de Farmacia
![Page 116: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/116.jpg)
Orientación e información
N=total
6%
10%
94%
100%
100%
77% 13%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 117: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/117.jpg)
Orientación e información
N=total
3%
3%
6%
16%
87%
90%
100%
81%
10%
3%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 118: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/118.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
35%
29%
23%
6%
3%
6%
3%
3%
3%
3%
Diario mural del centro
Persona a persona
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Página web del centro de salud
Folletos
Folletos
Teléfono fijo
Página web del centro de salud
Correo electrónico
Información al domicilio
mar-19
![Page 119: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/119.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
74%
61%
52%
26%
19%
3%
3%
13%
6%
6%
6%
Persona a persona
Folletos
Diario mural del centro
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Página web del centro de salud
Mensaje de Whatsapp
Correo electrónico
Correo electrónico
Teléfono fijo
Página web del centro de salud
Información al domicilioMarzo 2019
![Page 120: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/120.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
42%
19%
10%
10%
6%
6%
3%
3%
2%
2%
OIRS o Informaciones
Mesón
Some
Buzón
No sabe
Libro
Sector
Secretaria
Ventanilla
Orientador (a)
![Page 121: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/121.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
74%
23%
3%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
Some
Mesón
OIRS o Informaciones
Mesón
No sabe
Sector
Cualquier funcionario (a)
Mesón
No responde
Ventanilla
![Page 122: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/122.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
84%
13%
3%
3%
3%
3%
2%
3%
3%
3%
Médico
Some
Dirección
OIRS o Informaciones
Orientador (a)
Sector
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
![Page 123: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/123.jpg)
Interconsulta
N=8
13%
25%
100%
88%
63% 13%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 124: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/124.jpg)
Interconsulta
MÉDICO (6)ENFERMERO (A)
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 125: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/125.jpg)
Gracias.
![Page 126: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/126.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019
Cesfam Villa O’Higgins2019
![Page 127: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/127.jpg)
Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 42 encuestas, durante el día Viernes 22 deFebrero de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Villa O’Higgins 32260 40
![Page 128: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/128.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
26%
74%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
14%
81%
5%
feb-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 129: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/129.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
91%
9%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
81%
19%
feb-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 130: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/130.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
10%
31%
14%
14%
7%
24%
13%
9%
11%
15%
15%
37%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
![Page 131: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/131.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 132: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/132.jpg)
Motivo de asistencia
50%
26%
14%
5%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Atención o control con profesionalno médico
Procedimiento adminstrativofeb-19
ago-17
![Page 133: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/133.jpg)
Frecuencia de asistencia
69%
10%
21%
0%
20%
33%
41%
7%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
![Page 134: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/134.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=total
17%
7%
12%
4%
7%
7%
10%
2%
2%
15%
2%
83%
93%
88%
96%
90%
93%
76%
96%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 135: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/135.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Thai (18)Enua (3)
![Page 136: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/136.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Ser un poco más empáticos con las personas (8)Que existan más médicos, más matronas (2)
Más rapidez (2)Más horas médicas (2)
Les falta más personal (2)Dejar información para saber a donde tengo que acercarme
Más amables con la tercera edadQue sea más expedita la entrega de hora
![Page 137: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/137.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=38
11%
5%
11%
3%
8%
3%
5%
89%
100%
95%
100%
89%
97%
86%
97%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 138: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/138.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Más cercanía con el paciente y empatía (3)Más personal médico (2)
Demasiada espera en las horas, nos citan a una hora y atienden media o una hora despuésTomar el tiempo necesario para la atención mínimo 15 minutosA veces están de mal humor y atienden a medio filo y apurados
A veces no toman atención cuando uno explicaPoca privacidad. La atendiendo la matrona y entra un funcionario cuando me está revisando
![Page 139: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/139.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=41
12%
5%
7%
10%
7%
3%
5%
6%
7%
3%
17%
3%
80%
97%
90%
94%
85%
97%
73%
97%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 140: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/140.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Un poco más de rapidez (2)Mas amabilidad y cordialidad para atender(4)
Atención más personalizada (2)Que estén los remedios (2)
Falta personalSe llena mucho y yo he visto una sola persona atendiendo
Recepción del personal de Farmacia
![Page 141: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/141.jpg)
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
24%
4%
14%
2%
12%
2%
14%
71%
96%
71%
96%
79%
98%
71%
100%
5%
14%
2%
10%
14%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 142: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/142.jpg)
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
33%
33%
26%
4%
26%
20%
33%
43%
17%
48%
36%
76%
52%
74%
50%
50%
50%
20%
38%
20%
21%
7%
17%
7%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 143: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/143.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
38%
17%
12%
12%
10%
7%
2%
2%
Teléfono celular
Persona a persona
Folletos
Correo electrónico
Mensaje de Whatsapp
Diario mural del centro
Mensaje de texto(SMS)
Página web del centrode salud
feb-19
![Page 144: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/144.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
48%
48%
43%
40%
17%
17%
17%
14%
7%
7%
5%
Teléfono celular
Persona a persona
Mensaje de Whatsapp
Folletos
Diario mural del centro
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Correo electrónico
Información al domicilio
Teléfono fijo
Página web del centro de salud
Mensaje de texto (SMS)
![Page 145: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/145.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
33%
24%
19%
7%
5%
5%
5%
2%
No sabe
OIRS o Informaciones
Some
Libro
Dirección
Mesón
No responde
Sectorfeb-19ago-17
![Page 146: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/146.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
45%
14%
12%
7%
7%
5%
2%
6%
Some
OIRS o Informaciones
Sector
Guardia
Mesón
No responde
Por teléfono
Otros
feb-19ago-17
![Page 147: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/147.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
52%
17%
12%
5%
5%
2%
2%
2%
2%
Médico
Sector
Some
Mesón
OIRS o Informaciones
Auxiliares
Enfermero (a)
Guardia
Ventanilla2019
![Page 148: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/148.jpg)
Interconsulta
N=14
7%
11%
16%
50%
42%
93%
89%
100%
84%
43%
58%
7%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 149: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/149.jpg)
Interconsulta
MÉDICO (8)SOME (3)
AUXILIAR DEL BOXMESÓN
RECEPCIÓN
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 150: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/150.jpg)
Gracias.
![Page 151: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/151.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019
Cesfam La Florida2019
![Page 152: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/152.jpg)
Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 43 encuestas, durante el día Miércoles 20 deFebrero de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam La Florida 30986 40
![Page 153: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/153.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
36%
62%
2% ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
19%
79%
2% feb-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 154: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/154.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
91%
9%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
93%
7%
feb-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 155: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/155.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
7%
22%
2%
10%
29%
29%
11%
15%
9%
2%
23%
40%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
![Page 156: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/156.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 157: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/157.jpg)
Motivo de asistencia
55%
19%
12%
7%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Procedimiento adminstrativo
Atención o control con profesionalno médico
feb-19
ago-17
![Page 158: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/158.jpg)
Frecuencia de asistencia
28%
26%
37%
9%
21%
47%
30%
2%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
![Page 159: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/159.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=total
22%
13%
14%
6%
19%
13%
10%
11%
10%
7%
7%
20%
2%
68%
87%
79%
94%
74%
87%
71%
87%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 160: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/160.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Amarillo (7)Rojo (9)Azul (6)
Verde (7)Leche (2)Uapo (2)
SomeFarmacia
![Page 161: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/161.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Más amables para atender (6)Más rapidez en la atención, hay que esperar mucho para que la llamen (4)
Que no cambien las horas sin avisar con tiempo (2)Más cordialidad, más amabilidad, el personal no entiende que no nos hacen un favor
atendiéndonos.Atender desde más temprano
Más amable, que se den el tiempo para atender bien a la tercera edadMás atentas, cordiales, hay gente nueva pero las antiguas son pocas las amables.
![Page 162: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/162.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=35
6%
3%
9%
3%
9%
7%
6%
3%
7%
3%
7%
94%
93%
91%
90%
91%
90%
94%
93%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 163: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/163.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Fue muy fría la atención y rápida, poco empáticaFalta atención más personalizada, a veces no resuelven mis dudas.
Que repitan más veces la informaciónMás médicos
Más personalizadaQue mire más a las personas, un trato más cercano
![Page 164: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/164.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=32
29%
10%
16%
6%
26%
6%
13%
9%
16%
28%
3%
16%
3%
34%
55%
90%
56%
90%
58%
91%
53%
91%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 165: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/165.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Ser más amables (5)Es demasiado lento, mayor rapidez (5)
Más cordialidad y mejor atención, mas amabilidadQue atiendan mas rápido y tengan los medicamentos
La atención deberían ser mas amables, con una atención mas personalizadaMás personal y más rápido
Mas rápida la atención y que sean mas amables
Recepción del personal de Farmacia
![Page 166: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/166.jpg)
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
2%
5%
2%
2%
2%
19%
2%
95%
100%
91%
98%
98%
98%
67%
91%
2%
5%
14%
6%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 167: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/167.jpg)
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
47%
23%
23%
13%
42%
19%
37%
21%
16%
51%
37%
72%
53%
81%
47%
79%
37%
26%
40%
15%
5%
16%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 168: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/168.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
26%
26%
12%
9%
7%
7%
5%
5%
Teléfono celular
Persona a persona
Diario mural del centro
Mensaje de Whatsapp
Página web del centrode salud
Folletos
Teléfono fijo
Correo electrónico
feb-19
![Page 169: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/169.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
49%
44%
37%
37%
28%
28%
21%
14%
12%
7%
2%
Persona a persona
Folletos
Teléfono celular
Diario mural del centro
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Teléfono fijo
Página web del centro de salud
Correo electrónico
Mensaje de texto (SMS)
Información al domicilio
![Page 170: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/170.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
40%
33%
12%
7%
5%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Mesón
No responde
Sector
Somefeb-19ago-17
![Page 171: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/171.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
56%
14%
12%
7%
5%
5%
2%
Some
Mesón
OIRS o Informaciones
No responde
Guardia
No sabe
Internet
feb-19ago-17
![Page 172: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/172.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
44%
23%
14%
9%
2%
2%
2%
2%
Médico
Some
Sector
Mesón
Box
No sabe
OIRS o Informaciones
Ventanilla2019
![Page 173: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/173.jpg)
Interconsulta
N=7
14%
38%
43%
13%
43%
38%
86%
63%
57%
88%
57%
63%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 174: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/174.jpg)
Interconsulta
SOME (2)ME LLAMARON DE INFORMACIONES
MÉDICO
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 175: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/175.jpg)
Gracias.
![Page 176: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/176.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
Cesfam Los Quillayes2019
![Page 177: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/177.jpg)
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 51 encuestas, durante el día Lunes 11 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Los Quillayes 43382 50
![Page 178: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/178.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
23%
77%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
20%
80%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 179: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/179.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
92%
8%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
76%
24%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 180: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/180.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
8%
27%
10%
24%
20%
12%
10%
12%
13%
13%
27%
25%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
![Page 181: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/181.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 182: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/182.jpg)
Motivo de asistencia
69%
14%
12%
6%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento adminstrativo
Atención o control con profesionalno médico
![Page 183: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/183.jpg)
Frecuencia de asistencia
39%
27%
33%
33%
35%
31%
2%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
![Page 184: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/184.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=total
24%
10%
25%
10%
27%
12%
12%
15%
6%
6%
8%
2%
6%
2%
10%
71%
85%
67%
88%
67%
87%
78%
85%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 185: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/185.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Cielo (19)Tierra (12)
Sol (8)Some
Información central
![Page 186: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/186.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Que sean más amables (6)Falta mas rapidez (3)
Más personas que atiendan (3)Que sean más atentas, a veces están muy apuradas
![Page 187: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/187.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=50
14%
6%
12%
8%
16%
8%
8%
6%
6%
86%
94%
88%
92%
84%
92%
86%
94%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 188: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/188.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Les falta más empatía con las personas, creo que a veces no son tan profesionales como que les faltan más estudios. Algunos no están bien preparados y se nota porque entregan
mal la información.Que tengan más horas y más médicos (3)
Más personal, no hay insumos, no hay materiales para curarnos, no tienen materialesHay médicos no explican
Hay algunas matronas que les falta tacto, son denigrantesMás personal
Que exista privacidad, atienden a todos y no ponen nada, se ve cuando están haciendo curaciones a otras personas
![Page 189: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/189.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=49
14%
8%
14%
6%
18%
4%
6%
8%
86%
92%
86%
94%
82%
96%
94%
92%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 190: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/190.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Menor tiempo de espera (4)Que pongan más personas atendiendo (3)
Ser más amables (3)Darle prioridad a la tercera edad y embarazadas o personas con bebes
El problema es que hay que ir con paciencia porque se llena muchoPoner un sistema de números, están por orden de llegada
Recepción del personal de Farmacia
![Page 191: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/191.jpg)
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
25%
6%
18%
16%
20%
71%
94%
78%
100%
82%
100%
73%
100%
4%
4%
2%
8%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 192: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/192.jpg)
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
25%
42%
22%
12%
29%
19%
20%
35%
35%
40%
45%
83%
61%
75%
75%
60%
39%
17%
33%
6%
10%
6%
6%
6%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 193: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/193.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
29%
18%
16%
8%
8%
6%
4%
4%
2%
2%
Teléfono celular
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Diario mural del centro
Mensaje de Whatsapp
Folletos
Correo electrónico
Teléfono fijo
Página web del centro de salud
Persona a persona
Información al domicilio
mar-19
![Page 194: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/194.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
47%
33%
33%
29%
27%
22%
18%
14%
14%
10%
8%
Folletos
Teléfono celular
Persona a persona
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Mensaje de Whatsapp
Diario mural del centro
Información al domicilio
Teléfono fijo
Correo electrónico
Mensaje de texto (SMS)
Página web del centro de saludMarzo 2019
![Page 195: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/195.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
49%
29%
6%
6%
4%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Mesón
Sector
Jefe (a)
Some
Asistente social
Médico
![Page 196: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/196.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
27%
25%
18%
12%
10%
4%
2%
2%
Some
OIRS o Informaciones
Sector
No sabe
Mesón
Guardia
Cualquier funcionario (a)
Folleto
![Page 197: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/197.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
49%
31%
8%
6%
4%
2%
2%
2%
Médico
Sector
Some
No sabe
Mesón
Cualquier funcionario (a)
OIRS o Informaciones
Ventanilla2019
![Page 198: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/198.jpg)
Interconsulta
N=10
20%
10%
20%
24%
50%
33%
80%
90%
80%
71%
30%
57%
20%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 199: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/199.jpg)
Interconsulta
SOME (3)MÉDICO (2)MESÓN (2)MATRONA
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 200: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/200.jpg)
Gracias.
![Page 201: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/201.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019
Cesfam Los Castaños2019
![Page 202: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/202.jpg)
Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 32 encuestas, durante el día Jueves 21 deFebrero de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Los CastañosCesfamLos Castaños
25449 30
![Page 203: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/203.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
22%
78%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
28%
72%
feb-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 204: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/204.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
81%
19%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
84%
16%
feb-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 205: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/205.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
9%
16%
19%
25%
9%
22%
13%
16%
16%
9%
19%
28%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
![Page 206: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/206.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 207: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/207.jpg)
Motivo de asistencia
53%
19%
13%
9%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Atención o control con profesionalno médico
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Atención o control con profesionalno médico
feb-19
ago-17
![Page 208: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/208.jpg)
Frecuencia de asistencia
44%
16%
38%
3%
22%
41%
31%
6%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
![Page 209: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/209.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=total
13%
6%
3%
3%
6%
6%
6%
3%
3%
3%
6%
16%
84%
94%
94%
97%
88%
94%
77%
97%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 210: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/210.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Sol (11)Estrella (6)
Luna (3)Farmacia
Urgencias y Some
![Page 211: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/211.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Ser más cordiales (5)El tiempo de espera (3)
Porque a veces les falta cordialidad y rapidezPor el desorden en cuanto a la organización de la atención de los pacientes
Más personalHay cosas por mejorar como la rapidez en la atención
![Page 212: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/212.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=29
17%
7%
18%
7%
10%
7%
11%
8%
3%
4%
83%
93%
82%
93%
86%
93%
86%
92%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 213: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/213.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Más empatía, el doctor es prepotente y despectivoMás médicos
Estar más tiempo en la atenciónA veces hacen comentarios muy técnicos, deberían informarlo a uno
Mejorar la amabilidad y preocupación
![Page 214: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/214.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=28
7%
14%
7%
5%
11%
9%
4%
5%
4%
4%
5%
93%
86%
89%
95%
89%
91%
93%
91%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 215: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/215.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Debería ser mas cordialSe ponen a conversar
Que se preocupen de dar mejores remediosA veces faltan algunos medicamentos como meformina o leboterosina. Además los
medicamentos a veces no aparecen en el pc y después si
Recepción del personal de Farmacia
![Page 216: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/216.jpg)
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
9%
6%
6%
16%
6%
91%
100%
81%
100%
78%
100%
59%
84%
13%
16%
25%
9%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 217: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/217.jpg)
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
19%
44%
28%
6%
38%
34%
34%
31%
38%
38%
31%
72%
59%
56%
63%
56%
44%
19%
41%
22%
3%
9%
3%
13%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 218: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/218.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
31%
19%
19%
9%
6%
6%
3%
3%
3%
2%
Teléfono celular
Persona a persona
Folletos
Mensaje de Whatsapp
Diario mural del centro
Página web del centrode salud
Teléfono fijo
Redes Sociales(Facebook, Twitter,…
Información aldomicilio
Información aldomicilio
feb-19
![Page 219: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/219.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
50%
47%
44%
31%
25%
19%
16%
16%
13%
9%
6%
Persona a persona
Teléfono celular
Folletos
Mensaje de Whatsapp
Información al domicilio
Teléfono fijo
Diario mural del centro
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Página web del centro de salud
Mensaje de texto (SMS)
Correo electrónico
![Page 220: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/220.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
38%
25%
22%
6%
6%
3%
2%
2%
No sabe
OIRS o Informaciones
Some
Dirección
No responde
Mesón
Asistente social
Médicofeb-19ago-17
![Page 221: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/221.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
44%
16%
13%
9%
6%
6%
6%
2%
Some
Sector
Guardia
No responde
Mesón
No sabe
Ventanilla
Folleto
feb-19ago-17
![Page 222: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/222.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
34%
28%
9%
6%
6%
6%
3%
3%
3%
Médico
Some
Sector
Mesón
No sabe
OIRS o Informaciones
Entrega de exámenes
Urgencias
Ventanilla2019
![Page 223: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/223.jpg)
Interconsulta
N=7
36%
57%
45%
29%
67%
100%
64%
43%
55%
57%
33%
14%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 224: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/224.jpg)
Interconsulta
SOME (3)
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 225: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/225.jpg)
Gracias.
![Page 226: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/226.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
Cesfam José Alvo2019
![Page 227: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/227.jpg)
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 32 encuestas, durante el día Martes 05 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam José Alvo 22832 30
![Page 228: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/228.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
15%
82%
3% ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
6%
91%
3% mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 229: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/229.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
82%
18%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
75%
25%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 230: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/230.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
9%
25%
9%
16%
31%
9%
9%
12%
32%
18%
15%
15%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
![Page 231: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/231.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 232: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/232.jpg)
Motivo de asistencia
69%
16%
9%
6%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento adminstrativo
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Atención o control con profesionalno médico
![Page 233: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/233.jpg)
Frecuencia de asistencia
31%
38%
31%
0%
18%
41%
38%
3%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
![Page 234: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/234.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=total
9%
6%
6%
6%
6%
3%
3%
100%
85%
100%
91%
100%
91%
100%
94%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 235: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/235.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Azul (13)Verde (11)Rojo (8)
![Page 236: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/236.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Que arreglen el ascensor, le falta mantención (3)Se demoran un poco
Hay unas pocas personas que les falta más empatíaCoordinaciones con las interconsultas que sean más rápidas
Entre turno y turno los tiempo son muy distantesSacar horas por teléfono a la tercera edadLas interconsultas se demoran demasiado
![Page 237: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/237.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=30
3%
4%
7%
7%
97%
96%
93%
100%
93%
100%
100%
100%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 238: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/238.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Una vez dieron mal un diagnostico médicoHay algunos que no se dan el tiempo de atender y explicar, pero el doctor Melo es excelente
Que no cambien tanto a los médicos en la parte IRAConsulta médica mas extensa
Las primeras veces la matrona era poco empática y pesadaPodrían haber más horas médicas
![Page 239: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/239.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=28
4%
5%
5%
96%
95%
100%
95%
100%
100%
100%
100%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 240: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/240.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
No estaba el medicamento que me recetaronUn poquito más rápidos
Más rapidezHay mucha gente que viene a pedir, más rapidez o más personal
A veces no hay medicamentosA veces está muy lleno
Arreglar el ascensorA veces es muy lenta, porque se junta mucha gente
Recepción del personal de Farmacia
![Page 241: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/241.jpg)
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
3%
3%
97%
100%
100%
100%
94%
100%
94%
97%
6%
3%
3%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 242: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/242.jpg)
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
16%
32%
9%
9%
13%
21%
6%
44%
9%
56%
31%
71%
81%
79%
88%
56%
75%
12%
59%
21%
6%
6%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 243: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/243.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
28%
28%
19%
13%
9%
3%
3%
3%
3%
2%
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Folletos
Diario mural del centro
Persona a persona
Correo electrónico
Página web del centro de salud
Teléfono fijo
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Información al domicilio
Información al domicilio
mar-19
![Page 244: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/244.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
56%
50%
34%
31%
19%
6%
3%
3%
13%
9%
6%
Persona a persona
Folletos
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Diario mural del centro
Correo electrónico
Página web del centro de salud
Teléfono fijo
Información al domicilio
Página web del centro de salud
Mensaje de texto (SMS)
Correo electrónicoMarzo 2019
![Page 245: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/245.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
44%
41%
6%
6%
3%
3%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Some
Mesón
Libro
Mesón
Asistente social
Médico
![Page 246: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/246.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
34%
25%
22%
13%
6%
6%
6%
2%
No sabe
Some
SAU
OIRS o Informaciones
Mesón
No sabe
Ventanilla
Folleto
![Page 247: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/247.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
75%
16%
6%
3%
6%
6%
3%
3%
3%
Médico
SAU
Some
No sabe
No sabe
OIRS o Informaciones
Entrega de exámenes
Urgencias
Ventanilla2019
![Page 248: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/248.jpg)
Interconsulta
N=2
14%
7%
14%
100%
86%
100%
93%
50%
86%
50%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 249: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/249.jpg)
Interconsulta
MÉDICO (3)MESÓN
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 250: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/250.jpg)
Gracias.
![Page 251: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/251.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
Cesfam Maffioletti2019
![Page 252: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/252.jpg)
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 40 encuestas, durante el día Martes 05 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Maffioletti 36793 40
![Page 253: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/253.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
25%
75%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 254: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/254.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
85%
15%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 255: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/255.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
18%
23%
10%
8%
25%
18%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más años
![Page 256: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/256.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 257: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/257.jpg)
Motivo de asistencia
55%
20%
20%
5%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento adminstrativo
Atención o control con profesionalno médico
![Page 258: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/258.jpg)
Frecuencia de asistencia
13%
46%
41%
0%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste
![Page 259: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/259.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
N=total
18%
23%
20%
19%
3%
3%
3%
5%
79%
75%
78%
76%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 260: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/260.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Otoño (10)Primavera (9)
Verano (6)Sector central
![Page 261: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/261.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Que tengan más personal (5)Que sean más amables con los pacientes(4)
Preferencia a personas de la tercera edad, embarazadas o discapacitados, no se necesita nada más.
A veces están atendiendo a alguien y entre medio se ponen a conversar con otras personas.Mas cordialidad para atender y mas paciencia y voluntad con los adultos mayores
Más personal, se espera mucho rato
![Page 262: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/262.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
N=36
9%
9%
11%
8%
3%
6%
3%
3%
89%
86%
86%
89%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 263: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/263.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Se demoran mucho y también se dan muchas vueltasHay que esperarlos mucho, faltan especialistas y revisan a la rápida, no examinan bien
Más profesionales médicos y otrosFalta que hagan más preguntas y que escuchen más Las interconsultas se demoran mucho,
las mamografías y exámenes son difícil hacerlos porque se demoran muchoQue se demoren menos
El problema es el tiempo de espera, pero ellos están insertos en este sistema, a lo mejor les gustaría tener una mejor infraestructura.
Más horas más amabilidad y paciencia con los niños
![Page 264: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/264.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
Recepción del personal de Farmacia
N=35
9%
12%
12%
6%
3%
3%
3%
6%
89%
85%
85%
88%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 265: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/265.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Que tengan mas personal para atender (9)Mas rapidez (3)
Mas amabilidad (2)Si uno esta sentado al final en las sillas de otoño no alcanza a ver los números de la
farmacia, deberían cambiarlos de lugarLa atención es buena pero faltan medicamentos, me dan recetas con medicamentos que
tengo que comprar y cuestan mas de 35 mil pesos, tengo que ir en un mes a una evaluación para ver como estoy y no puedo comprar los medicamentos.
Falta un poco mas de gente, porque es harta la esperaA veces hay mucha gente y se demoran, pero la atención es buena
Recepción del personal de Farmacia
![Page 266: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/266.jpg)
Orientación e información
N=total
65%
18%
10%
8%
33%
70%
78%
83%
3%
13%
13%
10%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 267: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/267.jpg)
Orientación e información
N=total
30%
3%
45%
35%
43%
60%
48%
55%
28%
38%
8%
10%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 268: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/268.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
53%
18%
10%
5%
5%
3%
3%
3%
3%
2%
Teléfono celular
Teléfono fijo
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Información al domicilio
Persona a persona
Folletos
Correo electrónico
Información al domicilio
Información al domicilio
mar-19
![Page 269: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/269.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
68%
55%
43%
30%
25%
20%
13%
13%
10%
5%
5%
Teléfono celular
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Folletos
Teléfono fijo
Información al domicilio
Mensaje de texto (SMS)
Persona a persona
Correo electrónico
Diario mural del centro
Página web del centro de salud Marzo 2019
![Page 270: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/270.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
38%
35%
8%
5%
5%
5%
3%
3%
OIRS o Informaciones
No sabe
Some
Libro
Dirección
Jefe (a)
Sector
Encargado (a)
![Page 271: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/271.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
50%
25%
10%
10%
5%
6%
6%
2%
OIRS o Informaciones
Sector
Guardia
Some
No sabe
No sabe
Ventanilla
Folleto
![Page 272: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/272.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
50%
13%
13%
8%
5%
3%
3%
3%
3%
3%
Médico
No sabe
Sector
Some
Enfermero (a)
Cualquier funcionario (a)
Entrega de exámenes
Mesón
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
![Page 273: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/273.jpg)
Interconsulta
N=7
14%
100%
100%
86%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 274: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/274.jpg)
Interconsulta
MÉDICO (3)ENFERMERO (A)
MESÓNSECTOR
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 275: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/275.jpg)
Gracias.
![Page 276: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/276.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
Cesfam Bernardo Leighton2019
![Page 277: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/277.jpg)
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 51 encuestas, durante el día Lunes 04 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Bernardo Leighton 42028 50
![Page 278: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/278.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
27%
73%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
16%
84%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 279: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/279.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
83%
17%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
90%
10%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 280: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/280.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
22%
14%
18%
14%
16%
18%
10%
17%
13%
23%
15%
21%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
![Page 281: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/281.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 282: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/282.jpg)
Motivo de asistencia
55%
31%
8%
6%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento adminstrativo
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Atención o control con profesionalno médico
![Page 283: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/283.jpg)
Frecuencia de asistencia
18%
49%
31%
2%
25%
23%
50%
2%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste
![Page 284: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/284.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=total
6%
2%
10%
2%
8%
2%
6%
94%
98%
90%
98%
92%
98%
94%
100%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 285: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/285.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Sector A (7)Sector B (8)
Sector C (14)Sector DDental (4)Leche (2)
OIRS
![Page 286: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/286.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Más amabilidad (3)Que la atención sea más rápida (3)
Más gente atendiendoSiempre me han atendido bien, todos los fines de mes se llena mucho, hay que estar acá
prácticamente a las 5 de la mañana. Porque es el único día que dan horas para varias especialidades
Falta que sean más atentos con las personas. Se ponen a conversar al entrar
![Page 287: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/287.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=48
6%
3%
2%
3%
4%
4%
94%
97%
98%
97%
96%
100%
96%
100%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 288: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/288.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
A veces cambian mucho los médicosHay muchos Médicos que no se dan el tiempo para atender, nos pescan muy poquito
Falta más rapidez y más atención, debería ser más ordenada, por urgencia u orden de llegada, es muy al lote
Que tengan más médicosMás profesionales, más personal, más horas
A veces hay que esperar mucho. Por ejemplo hay una matrona que habla mucho de temas personales, por lo que hay que esperar harto entre persona y persona que atiende
![Page 289: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/289.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=47
13%
3%
9%
3%
13%
3%
6%
3%
2%
2%
2%
87%
98%
89%
98%
85%
98%
91%
98%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 290: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/290.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
La atención debería ser más rápida (9)Más personal que atienda en la farmacia (4)
Faltan remediosLa atención es buena, pero es demasiado lento.
Ser más empáticas, más amablesQue sea más fluido
Que se dejen de conversar y que dejen el teléfonoSe acumula mucha gente. Hay que esperar mucho. A lo mejor falta personal.
Recepción del personal de Farmacia
![Page 291: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/291.jpg)
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
10%
6%
8%
2%
14%
4%
84%
100%
90%
100%
86%
98%
75%
94%
6%
4%
6%
12%
2%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 292: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/292.jpg)
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
24%
23%
10%
12%
24%
8%
18%
21%
25%
67%
49%
77%
73%
87%
75%
65%
51%
10%
41%
12%
4%
6%
8%
13%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 293: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/293.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
39%
14%
14%
8%
8%
4%
4%
2%
2%
2%
Teléfono celular
Diario mural del centro
Persona a persona
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Folletos
Información al domicilio
Correo electrónico
Teléfono fijo
Mensaje de Whatsapp
Información al domicilio
mar-19
![Page 294: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/294.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
45%
43%
35%
35%
31%
18%
12%
12%
10%
6%
2%
Teléfono celular
Folletos
Mensaje de Whatsapp
Persona a persona
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Diario mural del centro
Teléfono fijo
Correo electrónico
Información al domicilio
Mensaje de texto (SMS)
Página web del centro de saludMarzo 2019
![Page 295: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/295.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
47%
31%
6%
4%
4%
2%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Libro
Some
Entrada
Dirección
Mesón
Administración
Jefe (a)
![Page 296: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/296.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
29%
29%
24%
12%
4%
2%
6%
2%
OIRS o Informaciones
Sector
Some
No sabe
Guardia
Mesón
Ventanilla
Folleto
![Page 297: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/297.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
80%
6%
6%
4%
2%
2%
3%
3%
3%
3%
Médico
No sabe
Sector
OIRS o Informaciones
Entrega de exámenes
Ventanilla
Entrega de exámenes
Mesón
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
![Page 298: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/298.jpg)
Interconsulta
N=6
17%
6%
6%
17%
19%
83%
94%
100%
94%
67%
81%
17%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 299: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/299.jpg)
Interconsulta
MÉDICO (4)DENTISTA
MESÓN
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 300: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/300.jpg)
Gracias.
![Page 301: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/301.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
CES Alejandro del Río2019
![Page 302: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/302.jpg)
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 62 encuestas, durante el día Viernes 15 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
CES Alejandro del Río 91482 60
![Page 303: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/303.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
29%
71%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
8%
92%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 304: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/304.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
71%
29%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
71%
29%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 305: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/305.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
13%
24%
11%
19%
18%
15%
10%
23%
16%
16%
21%
15%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
![Page 306: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/306.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 307: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/307.jpg)
Motivo de asistencia
66%
18%
6%
5%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Atención o control con profesionalno médico
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Actividad comunitaria
![Page 308: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/308.jpg)
Frecuencia de asistencia
29%
47%
24%
0%
24%
37%
37%
2%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
![Page 309: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/309.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=total
15%
3%
20%
3%
20%
3%
5%
3%
2%
2%
2%
2%
3%
2%
8%
83%
95%
79%
95%
76%
95%
86%
97%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 310: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/310.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Sau (16)Pediatría (7)Farmacia (3)
Infantil (3)Medicina general (3)
Mesón (4)Adolescencia (2)
Recepción (2)Adulto mayor (2)
Matrona
![Page 311: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/311.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Más rapidez en la atención (6)Mejor atención / a veces falta amabilidad (5)
Más profesionalismo, preocupación y atención adecuadaMás personal
Que tengan más disponibilidad de horas, no creo que sea culpa de ellas sino del consultorio. Uno que trabaja y hay que venir muy temprano a sacar hora, yo hace mucho tiempo no
vengo a medicina general porque es mucha la espera.Faltan horas médicas para medicina general
Que sean más puntuales con la hora, citan a una hora y atienden mucho despuésQue fueran más amables y empáticos con uno.
![Page 312: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/312.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=57
16%
2%
16%
2%
20%
2%
5%
2%
2%
84%
98%
82%
98%
80%
98%
95%
98%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 313: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/313.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Los médicos no explican lo suficiente, no entregan tanta información y la atención es muy corta no te alcanzan a examinar lo suficiente para dar un diagnostico.
"A veces a uno no la atienden bien, una doctora que no recuerdo el nombre. A veces son muy amables y otras no, depende deldoctor."
No dan un diagnóstico claro, unos dicen una cosa y otros otraMás amabilidad (4)
Bien pero no me gusta como atiende una doctora dominicana, es antipática para atender, todos reclaman lo mismo
En infantil uno tiene problemas, siempre miran en menos a gente, deberían dejar de mirar así . Matrona y medicina general bien
![Page 314: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/314.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=56
22%
2%
16%
2%
15%
2%
7%
2%
2%
4%
4%
4%
76%
98%
80%
98%
82%
98%
89%
98%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 315: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/315.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Falta más rapidez (6)Falta más personal para atender (6)
Se junta demasiada gente (2)Mejorar la amabilidad (2)
Más paciencia para responderMás amabilidad más profesionalismo y preocupación más personal
Tienen un funcionamiento que no es rápido y ponen muchos problemas para entregar los inhaladores
Se llena mucho de gente, a lo mejor cambiar el formato y hacer filas aparte para las personas de la tercera edadFaltan remedios
Recepción del personal de Farmacia
![Page 316: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/316.jpg)
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
24%
13%
2%
13%
2%
24%
8%
71%
98%
81%
98%
82%
98%
66%
87%
5%
2%
6%
5%
10%
5%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 317: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/317.jpg)
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
37%
55%
10%
3%
13%
3%
8%
19%
23%
16%
69%
69%
82%
89%
92%
65%
40%
29%
21%
27%
5%
8%
16%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 318: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/318.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
34%
15%
13%
11%
6%
5%
5%
3%
3%
2%
Teléfono celular
Persona a persona
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Diario mural del centro
Teléfono fijo
Folletos
Correo electrónico
Información al domicilio
Otros
Mensaje de Whatsapp
Mar-19
![Page 319: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/319.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
42%
40%
35%
29%
27%
21%
13%
11%
8%
6%
6%
Teléfono celular
Persona a persona
Folletos
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Diario mural del centro
Teléfono fijo
Mensaje de texto (SMS)
Correo electrónico
Página web del centro de salud
Información al domicilioMarzo 2019
![Page 320: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/320.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
52%
24%
8%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Dirección
Libro
Mesón
Sector
No responde
Administración
Encargado (a)
Enfermero (a)
![Page 321: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/321.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
27%
24%
18%
16%
3%
2%
2%
6%
OIRS o Informaciones
Mesón
Some
Guardia
Dirección
Asistente social
Cualquier funcionario (a)
Otros
![Page 322: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/322.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
81%
6%
5%
5%
2%
2%
3%
3%
3%
3%
Médico
Mesón
Enfermero (a)
Some
No sabe
Sector
Entrega de exámenes
Mesón
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
![Page 323: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/323.jpg)
Interconsulta
N=21
10%
5%
10%
11%
43%
21%
90%
95%
90%
89%
38%
79%
19%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 324: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/324.jpg)
Interconsulta
MÉDICO (13)MATRONA (2)
SAPU (2)DENTISTA
FONOAUDIÓLOGA
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 325: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/325.jpg)
Gracias.
![Page 326: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/326.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
Cesfam Karol Wojtyla2019
![Page 327: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/327.jpg)
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 30 encuestas, durante el día Miércoles 06 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Karol Wojtyla 27569 30
![Page 328: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/328.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
26%
74%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
10%
90%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 329: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/329.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
77%
23%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
83%
17%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 330: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/330.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
20%
13%
20%
20%
20%
7%
10%
19%
16%
29%
13%
13%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más años
![Page 331: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/331.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 332: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/332.jpg)
Motivo de asistencia
38%
31%
17%
14%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento adminstrativo
Actividad comunitaria
![Page 333: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/333.jpg)
Frecuencia de asistencia
30%
33%
23%
13%
23%
35%
35%
6%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
![Page 334: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/334.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=total
13%
10%
17%
13%
17%
13%
10%
6%
3%
87%
90%
83%
87%
80%
87%
90%
94%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 335: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/335.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Rojo (12)Amarillo (8)
InformacionesProcedimiento
![Page 336: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/336.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Más horas médicas / las dan para meses después (5)Mas amabilidad (2)
Faltan muchas cosas como buena disponibilidad, uno tiene que tener vocación para trabajarYo creo que hay gente que lleva muchos años acá trabajando y están aburridos, te tratan mal
y no trabajan bien. La gente nueva atiende mejor (en general)Que mejoren el problema técnico con el detector de huella
Que den las horas médicas por teléfonoMe cambiaron la hora y no puedo pedir más permiso en el trabajo
Mejorar la atención, más horas médicas para matrona y en general
![Page 337: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/337.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=27
4%
4%
4%
4%
7%
8%
8%
7%
89%
100%
88%
100%
88%
100%
89%
100%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 338: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/338.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Atienden súper rápido, no revisan. A mi hijo lo traje por algo y aun no pasa nada. Tuve que llevarlo a un particularAtienden muy rápido
No son todos los doctores amables, hay algunos pesaditosQue existan más médicos
![Page 339: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/339.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=26
15%
15%
15%
8%
85%
100%
85%
100%
85%
100%
92%
100%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 340: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/340.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Lo único es que hay que esperar con paciencia nomásFaltan medicamentos
De repente es mucha la demoraSiempre tienen problemas para entregar el inhalador usado
Mas rápida la atenciónMás amables y que atiendan mas rápido
Una vez tuve un problema con la receta en el computador.Que tengan medicamentos sobre todo para los niños
Recepción del personal de Farmacia
![Page 341: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/341.jpg)
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
7%
3%
3%
17%
90%
100%
97%
100%
97%
100%
83%
97%
3%
3%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 342: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/342.jpg)
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
33%
45%
23%
10%
40%
16%
30%
16%
13%
29%
30%
74%
40%
74%
57%
52%
53%
26%
47%
16%
20%
10%
13%
32%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 343: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/343.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
53%
27%
7%
3%
3%
3%
5%
3%
2%
2%
Teléfono celular
Persona a persona
Diario mural del centro
Página web del centro de salud
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Folletos
Folletos
Teléfono fijo
Mensaje de texto (SMS)
Página web del centro de salud
mar-19
![Page 344: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/344.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
53%
37%
37%
27%
23%
13%
13%
10%
7%
7%
7%
Teléfono celular
Persona a persona
Folletos
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Mensaje de texto (SMS)
Diario mural del centro
Correo electrónico
Página web del centro de salud
Información al domicilio
Información al domicilioMarzo 2019
![Page 345: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/345.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
45%
31%
7%
3%
3%
3%
3%
3%
2%
2%
No sabe
OIRS o Informaciones
Some
Libro
No responde
Buzón
Jefe (a)
Secretaria
Encargado (a)
Enfermero (a)
![Page 346: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/346.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
28%
24%
21%
10%
7%
7%
3%
2%
Some
OIRS o Informaciones
No sabe
Sector
Guardia
Mesón
No responde
Orientador (a)
![Page 347: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/347.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
48%
14%
14%
10%
3%
3%
3%
3%
3%
3%
Médico
Sector
Some
No sabe
Entrada
Guardia
Mesón
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
![Page 348: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/348.jpg)
Interconsulta
N=8
9%
13%
18%
50%
18%
100%
91%
88%
82%
38%
82%
13%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 349: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/349.jpg)
Interconsulta
MÉDICO (5)MATRONA
MESÓN
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 350: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/350.jpg)
Gracias.
![Page 351: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/351.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
Cesfam Villaseca2019
![Page 352: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/352.jpg)
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 61 encuestas, durante el día Jueves 07 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Villaseca 62048 60
![Page 353: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/353.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
22%
78%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
10%
90%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 354: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/354.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
89%
11%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
92%
8%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 355: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/355.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
25%
13%
13%
20%
26%
3%
6%
21%
10%
21%
21%
22%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
![Page 356: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/356.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 357: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/357.jpg)
Motivo de asistencia
57%
20%
16%
7%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento adminstrativo
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Actividad comunitaria
![Page 358: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/358.jpg)
Frecuencia de asistencia
21%
43%
31%
5%
24%
37%
37%
3%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
![Page 359: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/359.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=total
23%
5%
18%
3%
25%
3%
12%5%
77%
95%
82%
97%
75%
97%
83%
100%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 360: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/360.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Amarillo (14)Azul (14)
Verde (13)Rojo (6)Sau (2)Dental
![Page 361: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/361.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Falta más personal para atender ya que se llena (7)Más rapidez en atención, es muy lento (7)
Ser mas cordiales y empáticos (2)Nunca hay horas médicas sobre todo para los especialistas (3)
Problema con las horas médicas se junta mucha gente y siempre hay una sola persona que da las horas
Más amabilidad a las personas. Si uno no le entendió no tienen la amabilidad para explicar. Yo se que a veces están cansadas, pero ser más amables.Yo se que a veces están cansadas, pero ser más amables.
![Page 362: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/362.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=57
9%
4%
7%
2%
11%
4%2%
91%
96%
93%
98%
89%
100%
95%
100%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 363: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/363.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Más médicos, más horas disponibles (3)Puntualidad (2)
Atienden a la rápida.Más comunicación con el paciente
A veces están muy apurados los doctores cuando atiendenLa atención es muy rápida y no hay seguimiento con el mismo doctor. Siempre los cambian.
Falta que expliquen mejor las enfermedades y uno quiere que atienda el mismo médico, siempre los pasan cambiado. Siempre llegan médicos nuevos, siempre los cambian
![Page 364: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/364.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=53
25%
3%
21%
5%
27%
12%
6%
10%
6%
12%
70%
98%
69%
95%
67%
100%
76%
100%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 365: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/365.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Falta más personal (9)Más rápida la atención (7)
Ser mas amable y cordial (4)Se espera mucho, están todos los remedios que necesito pero es muy lento
En la mañana es extremadamente lento, mejorar el sistemaHay demasiada gente, es demasiado lento en la mañana y a fin de mes, deberían hacer un
refuerzo con un modulo más cuando hay mas demanda
Recepción del personal de Farmacia
![Page 366: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/366.jpg)
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
16%
3%
5%
3%
3%
3%
31%
2%
84%
97%
92%
97%
87%
97%
52%
97%
3%
10%
16%
2%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 367: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/367.jpg)
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
23%
22%
13%
6%
46%
8%
13%
29%
33%
70%
61%
75%
51%
79%
80%
63%
44%
8%
26%
19%
3%
13%
7%
8%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 368: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/368.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
30%
18%
15%
10%
7%
7%
5%
3%
2%
2%
Teléfono celular
Diario mural del centro
Persona a persona
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Mensaje de Whatsapp
Correo electrónico
Folletos
Teléfono fijo
Mensaje de texto (SMS)
Página web del centro de salud
mar-19
![Page 369: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/369.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
41%
39%
36%
36%
33%
26%
13%
11%
11%
8%
7%
Persona a persona
Folletos
Teléfono celular
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Diario mural del centro
Mensaje de texto (SMS)
Teléfono fijo
Correo electrónico
Página web del centro de salud
Información al domicilioMarzo 2019
![Page 370: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/370.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
48%
39%
5%
3%
2%
2%
2%
3%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Libro
Some
Dirección
Mesón
Entrada
Secretaria
Encargado (a)
Enfermero (a)
![Page 371: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/371.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
57%
15%
11%
5%
5%
3%
2%
2%
OIRS o Informaciones
Sector
No sabe
Guardia
SAU
Mesón
Cualquier funcionario (a)
Orientador (a)
![Page 372: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/372.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
56%
25%
7%
7%
5%
2%
3%
3%
3%
3%
Médico
Sector
No sabe
SAU
OIRS o Informaciones
Enfermero (a)
Mesón
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
![Page 373: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/373.jpg)
Interconsulta
N=14
29%
6%
21%
6%
36%
28%
71%
94%
79%
94%
57%
72%
7%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 374: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/374.jpg)
Interconsulta
MÉDICO (3)SAU (3)
ENFERMERO (A)MATRONA
NUTRICIONISTASECTOR
SOME
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 375: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/375.jpg)
Gracias.
![Page 376: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/376.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
Cesfam Cardenal Silva2019
![Page 377: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/377.jpg)
Resultados Corte Marzo2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 40 encuestas, durante el día Miércoles 06 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Cardenal Silva 33977 40
![Page 378: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/378.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
9%
88%
2% ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
13%
88%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 379: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/379.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
81%
19%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
83%
18%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 380: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/380.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
23%
20%
20%
23%
10%
5%
19%
21%
16%
21%
16%
7%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
![Page 381: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/381.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 382: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/382.jpg)
Motivo de asistencia
75%
10%
10%
5%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Procedimiento adminstrativo
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Actividad comunitaria
![Page 383: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/383.jpg)
Frecuencia de asistencia
30%
25%
45%
0%
21%
37%
42%
0%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
![Page 384: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/384.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=total
26%
7%
36%
5%
26%
5%
25%
7%
7%
7%
3%
7%
74%
86%
64%
88%
74%
88%
73%
93%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 385: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/385.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Verde (11)Azul (10)
Amarillo (7)Exámenes
Rojo
![Page 386: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/386.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Falta más personal para atender (6)Faltan más horas médicas / hay para meses después (5)
Mejorar el sistema para sacar horas. Dan un puro día para dar todas las horas, solo los 11 dan hora y se llena mucho (3)
Que sea más rápida la atención (2)Que den información clara a las consultas (2)
Mas amabilidad. Aunque algunas son amables y otras noTener buenas respuestas y de buena forma
Falta ventilación
![Page 387: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/387.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=39
26%
23%
21%
13%
5%
5%
5%
5%
69%
100%
72%
100%
74%
100%
82%
100%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 388: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/388.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Que tengan más médicos (3)De repente hay mucha gente y atienden muy rápido para atender al próximo paciente y no
revisan bien.Más tiempo de atención (2)
Mas puntualidad (2)Más amabilidad y que explique en forma más sencilla lo que se pregunta, Más personal, Más
médicosEl médico atiende mal, no es amable ni simpático
Que atiendan mejor, con más amabilidad, que tengan más personas para atender
![Page 389: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/389.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=38
11%
3%
11%
10%
8%
3%
11%
5%
6%
5%
6%
5%
6%
5%
6%
84%
90%
84%
84%
86%
90%
84%
94%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 390: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/390.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Más personas que estén atendiendo (6)Más rapidez en la atención, es demasiado lenta (5)
A veces no tienen medicamentos (3)Menos conversa entre los funcionarios (2)
Es demasiado lenta la atención, siempre esta lleno. A veces hay poca gente y se demoran mucho en atender. Cuando esta lleno atienden rápido.
Pero en general es buena la atención.Algunos atienden mal, dejan hablando sola a la gente. No todos atienden mal pero son
varios, no escuchan.Más personal, más amabilidad y que sean más simpáticas
Recepción del personal de Farmacia
![Page 391: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/391.jpg)
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
35%
12%
10%
2%
5%
2%
10%
63%
88%
90%
98%
93%
98%
85%
95%
3%
3%
5%
5%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 392: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/392.jpg)
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
40%
40%
28%
9%
55%
16%
33%
26%
23%
37%
48%
77%
38%
77%
65%
63%
38%
23%
25%
14%
8%
7%
3%
12%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 393: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/393.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
40%
18%
13%
8%
8%
5%
5%
3%
2%
2%
Teléfono celular
Diario mural del centro
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Persona a persona
Folletos
Mensaje de texto (SMS)
Información al domicilio
Correo electrónico
Mensaje de texto (SMS)
Página web del centro de salud
mar-19
![Page 394: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/394.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
48%
38%
30%
28%
25%
23%
15%
15%
10%
5%
3%
Teléfono celular
Folletos
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Diario mural del centro
Mensaje de Whatsapp
Persona a persona
Mensaje de texto (SMS)
Información al domicilio
Teléfono fijo
Correo electrónico
Página web del centro de saludMarzo 2019
![Page 395: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/395.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
45%
40%
10%
3%
3%
2%
2%
3%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Jefe (a)
Mesón
Sector
Mesón
Entrada
Secretaria
Encargado (a)
Enfermero (a)
![Page 396: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/396.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
28%
28%
20%
13%
8%
3%
3%
2%
OIRS o Informaciones
Sector
No sabe
Guardia
Some
Dirección
Entrada
Orientador (a)
![Page 397: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/397.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
68%
18%
8%
5%
3%
2%
3%
3%
3%
3%
Médico
Sector
OIRS o Informaciones
No sabe
Ventanilla
Enfermero (a)
Mesón
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
![Page 398: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/398.jpg)
Interconsulta
N=12
17%
13%
17%
6%
33%
19%
83%
88%
83%
94%
58%
81%
8%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 399: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/399.jpg)
Interconsulta
MÉDICO (6)DENTISTA
INFORMACIONESMATRONA
OIRSSOME
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 400: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/400.jpg)
Gracias.
![Page 401: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/401.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019
Cesfam La Bandera2019
![Page 402: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/402.jpg)
Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 33 encuestas, durante el día Martes 26 deFebrero de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam La Bandera 21790 30
![Page 403: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/403.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
18%
82%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
12%
88%
feb-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 404: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/404.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
88%
12%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
82%
18%
feb-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 405: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/405.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
9%
16%
25%
13%
19%
19%
3%
24%
12%
15%
21%
24%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
![Page 406: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/406.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 407: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/407.jpg)
Motivo de asistencia
36%
24%
18%
12%
9%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Atención o control con profesionalno médico
Procedimiento adminstrativofeb-19
ago-17
![Page 408: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/408.jpg)
Frecuencia de asistencia
24%
33%
42%
0%
21%
27%
45%
6%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
![Page 409: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/409.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=total
21%
15%
21%
15%
16%
15%
9%
9%
3%
3%
6%
9%
76%
85%
76%
85%
78%
85%
82%
91%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 410: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/410.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Amarillo (14)Rojo (10)
Some
![Page 411: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/411.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Que sean más cordiales, más amablesFalta gente que sepa sobre lo que uno le pregunta
Falta más empatía con los abuelitos porque a veces no tienen paciencia (2)No hay médicos para la atención, faltan horas médicas (2)
Que informen antes los cambios de horaA veces se demoran un poco. Falta mas agilidad
Que registren las horas en la pantalla, entregan horas y no las registranMás personal
![Page 412: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/412.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=32
19%
30%
26%
6%
3%
3%
81%
100%
67%
100%
74%
100%
91%
100%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 413: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/413.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Explicar mejor (3)La mayoría que atienden son puras niñas haciendo su practica, siempre las rotan entonces la
persona que atiende no es la misma que tocara en el próximo controlEl tiempo es muy reducido
Falta que sean más simpáticos y amables con los adultos mayoresMás médicos (2)
Algunos atienden súper malA veces tocan doctores que ni les gusta que les pregunten mucho
![Page 414: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/414.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=30
14%
18%
10%
18%
13%
18%
7%
18%
7%
3%
7%
86%
82%
83%
82%
83%
82%
87%
82%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 415: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/415.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Falta más amabilidad (3)Más rapidez (3), sobre todo en invierno
Les faltan insumos, por ejemplo yo tomo depresivos y no he tomado estos días porque no hay. Además necesito una receta pero no hay doctores, mi doctora esta de vacaciones y
pregunte ayer y me dijeron que no habían doctores para salud mental.Falta que sean más amables con la gente porque a veces son bien prepotentes
Más preocupación por los niños
Recepción del personal de Farmacia
![Page 416: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/416.jpg)
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
12%
6%
12%
12%
12%
12%
18%
3%
88%
91%
79%
88%
79%
88%
64%
91%
3%
9%
9%
18%
6%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 417: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/417.jpg)
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
12%
55%
9%
12%
18%
33%
24%
39%
27%
21%
39%
58%
55%
55%
55%
48%
61%
24%
52%
30%
27%
12%
21%
12%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 418: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/418.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
36%
30%
9%
6%
6%
3%
3%
3%
3%
2%
Teléfono celular
Persona a persona
Folletos
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales(Facebook, Twitter,…
Teléfono fijo
Diario mural del centro
Información aldomicilio
Correo electrónico
Página web del centrode salud
feb-19
![Page 419: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/419.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
58%
48%
42%
24%
24%
21%
15%
12%
9%
3%
3%
Folletos
Persona a persona
Teléfono celular
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Información al domicilio
Teléfono fijo
Diario mural del centro
Correo electrónico
Mensaje de texto (SMS)
Página web del centro de salud
![Page 420: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/420.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
39%
33%
15%
6%
3%
3%
2%
3%
2%
2%
No sabe
OIRS o Informaciones
Some
Dirección
Mesón
Sector
Entrada
Secretaria
Encargado (a)
Enfermero (a)
feb-19ago-17
![Page 421: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/421.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
52%
15%
12%
12%
6%
3%
3%
2%
Some
No sabe
Guardia
Sector
Ventanilla
OIRS o Informaciones
Entrada
Orientador (a)
feb-19ago-17
![Page 422: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/422.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
36%
24%
18%
12%
6%
3%
3%
3%
3%
3%
Médico
Some
No sabe
Sector
OIRS o Informaciones
Entrega de exámenes
Mesón
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
![Page 423: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/423.jpg)
Interconsulta
N=3
33%
17%
100%
100%
67%
100%
100%
83%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 424: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/424.jpg)
Interconsulta
MATRONAMÉDICO
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 425: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/425.jpg)
Gracias.
![Page 426: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/426.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019
Cesfam Gabriela Mistral2019
![Page 427: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/427.jpg)
Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 41 encuestas, durante el día Jueves 28 deFebrero de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Gabriela Mistral 32528 40
![Page 428: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/428.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
15%
85%
feb-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 429: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/429.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
71%
29%
feb-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 430: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/430.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
7%
22%
22%
22%
15%
12%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más años feb-19
![Page 431: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/431.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 432: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/432.jpg)
Motivo de asistencia
66%
17%
10%
7%
9%
Atención o control con profesionalmédico
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Procedimiento adminstrativo
Procedimiento adminstrativo feb-19
![Page 433: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/433.jpg)
Frecuencia de asistencia
17%
29%
49%
5%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
![Page 434: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/434.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=total
37%
38%
43%
24%
3%
63%
59%
58%
76%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 435: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/435.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Amarillo (2)Azul (15)Rojo (9)
Verde (4)
![Page 436: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/436.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Más horas médicas disponibles (11)Que sean más amables (5)
Mas personal para atender (5)Que informen cuando los médicos no van a atender (2)
Falta más orden en mesón, más limpio. Es de salud debería estar siempre limpio. Los baños siempre están sucios también.(some azul)
Horario para sacar horas, no hay horas médicas, dan una fecha y no hay hora y así nunca hay horas
Entrega de hora para la tercera de edad no sea de madrugadaMejorar sistema de hora médica
![Page 437: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/437.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
N=40
25%
25%
25%
18%
3%
3%
3%
3%
73%
73%
73%
79%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 438: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/438.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Más amables (2)Menos tiempo de espera (2)
Más médicos y mas horas médicas (3)Más médicos (2)
Preocuparse más de la atención, no revisanTienen que haber más médicos y más personal atendiendo
Les falta ser más dedicados
![Page 439: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/439.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
Recepción del personal de Farmacia
N=40
13%
16%
13%
8%
5%
5%
5%
5%
82%
79%
83%
87%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 440: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/440.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Faltan mas medicamentos, mas variedad (5)
Recepción del personal de Farmacia
![Page 441: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/441.jpg)
Orientación e información
N=total
10%
12%
7%
22%
88%
78%
80%
59%
2%
10%
12%
20%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 442: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/442.jpg)
Orientación e información
N=total
24%
37%
41%
37%
7%
37%
20%
39%
68%
27%
39%
24%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 443: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/443.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
37%
12%
10%
7%
7%
7%
5%
5%
5%
2%
Teléfono celular
Diario mural del centro
Redes Sociales(Facebook, Twitter,…
Mensaje de Whatsapp
Persona a persona
Folletos
Página web del centrode saludInformación al
domicilio
Correo electrónico
Teléfono fijo
feb-19
![Page 444: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/444.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
39%
39%
34%
32%
29%
20%
17%
15%
12%
10%
5%
Teléfono celular
Mensaje de Whatsapp
Persona a persona
Folletos
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Información al domicilio
Teléfono fijo
Página web del centro de salud
Diario mural del centro
Correo electrónico
Mensaje de texto (SMS)
![Page 445: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/445.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
44%
27%
7%
5%
5%
5%
5%
2%
2%
2%
No sabe
OIRS o Informaciones
Some
Libro
Dirección
Sector
Jefe (a)
Administración
Encargado (a)
Enfermero (a)
feb-19ago-17
![Page 446: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/446.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
41%
20%
12%
10%
7%
5%
5%
2%
Some
No sabe
OIRS o Informaciones
Sector
Por teléfono
Guardia
Internet
Orientador (a)
feb-19ago-17
![Page 447: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/447.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
46%
29%
12%
5%
2%
2%
2%
3%
3%
3%
Médico
Some
No sabe
Sector
Enfermero (a)
Internet
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
![Page 448: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/448.jpg)
Interconsulta
N=3
33%
67%
100%
67%
33%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 449: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/449.jpg)
Interconsulta
MÉDICO (2)
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 450: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/450.jpg)
Gracias.
![Page 451: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/451.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019
Cesfam Salvador Allende2019
![Page 452: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/452.jpg)
Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 31 encuestas, durante el día Viernes 22 deFebrero de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Salvador Allende + de 15.000 30
![Page 453: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/453.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
35%
65%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
26%
74%
feb-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 454: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/454.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
68%
32%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
83%
17%
feb-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 455: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/455.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
6%
23%
10%
19%
23%
19%
18%
26%
18%
9%
3%
26%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
![Page 456: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/456.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 457: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/457.jpg)
Motivo de asistencia
42%
26%
19%
13%
9%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento adminstrativo
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Procedimiento adminstrativofeb-19
ago-17
![Page 458: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/458.jpg)
Frecuencia de asistencia
32%
26%
35%
6%
6%
50%
38%
6%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
![Page 459: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/459.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=total
23%
12%
30%
15%
26%
12%
19%
6%
10%
77%
88%
70%
85%
74%
88%
71%
94%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 460: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/460.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Sector 2 (7)Sector 3 (6)
Sector 1
![Page 461: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/461.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Mejorar la información que entregan al usuario (3)Más rapidez (2)
Más médicos y horas médicasFalta más cordialidad para atender (2)
Porque falta más personal (2). Viene mucha gente y colapsan, si hubiera mas personal no tendría la carga una pura persona
Rapidez de atención esperando médicoNo son cordiales para dar información
![Page 462: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/462.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=27
11%
4%
15%
4%
8%
4%
4%
4%
4%
89%
96%
85%
96%
92%
96%
93%
96%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 463: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/463.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Solo más especialistasPorque a veces nomas atienden bien, son medios pesaditos
Explicar más con el lenguaje de unoPorque a veces atienden muy rápido. No es personalizada, se enfocan en la consulta que
uno les hace y nada masExaminan muy a la rápida, no indagan en el problema
Atienden a la rápida y siempre dicen lo mismo que la medicina ahora esta así, son solo 5 minutos. Uno tiene que estar preguntando, ellos ni hablan
![Page 464: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/464.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=26
12%
12%
5%
12%
5%
12%4%
88%
100%
88%
95%
88%
95%
85%
100%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 465: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/465.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Stock de remediosMás amabilidad
Faltan medicamentos y hay que volver a venir.No se presentan
Se demoran muchoFalta mayor disponibilidad
Mas personal porque es muy lento
Recepción del personal de Farmacia
![Page 466: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/466.jpg)
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 20179%
6%
9%
3%
3%
100%
91%
94%
91%
87%
91%
87%
97%
6%
3%
13%
10%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 467: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/467.jpg)
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
26%
62%
3%
12%
45%
38%
42%
41%
26%
24%
68%
53%
52%
59%
55%
50%
48%
15%
29%
35%
3%
3%
3%
9%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 468: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/468.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
23%
16%
16%
6%
6%
6%
6%
6%
3%
3%
Persona a persona
Diario mural del centro
Redes Sociales(Facebook, Twitter,…
Teléfono celular
Teléfono fijo
Página web del centrode saludInformación al
domicilio
Correo electrónico
Mensaje de texto(SMS)
Mensaje de Whatsapp
feb-19
![Page 469: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/469.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
42%
39%
29%
23%
23%
23%
23%
19%
16%
13%
6%
Folletos
Persona a persona
Correo electrónico
Diario mural del centro
Página web del centro de salud
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Información al domicilio
Teléfono celular
Teléfono fijo
Mensaje de Whatsapp
Mensaje de texto (SMS)
![Page 470: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/470.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
61%
16%
6%
6%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Some
Jefe (a)
Dirección
Mesón
Sector
Administración
Encargado (a)
Enfermero (a)
feb-19ago-17
![Page 471: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/471.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
77%
13%
10%
10%
7%
5%
5%
2%
Some
OIRS o Informaciones
Guardia
Sector
Por teléfono
Guardia
Internet
Orientador (a)
feb-19ago-17
![Page 472: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/472.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
42%
32%
13%
10%
3%
2%
2%
3%
3%
3%
Some
Médico
Sector
OIRS o Informaciones
Urgencias
Internet
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
![Page 473: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/473.jpg)
Interconsulta
N=4
10%
30%
60%
40%
100%
90%
100%
70%
40%
60%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 474: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/474.jpg)
Interconsulta
MÉDICO (4)SOME
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 475: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/475.jpg)
Gracias.
![Page 476: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/476.jpg)
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019
Cesfam La Granja2019
![Page 477: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/477.jpg)
Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 62 encuestas, durante el día Lunes 25 deFebrero de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam La Granja 69546 60
![Page 478: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/478.jpg)
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
30%
70%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
21%
77%
2% feb-19
MasculinoFemeninoIntersex
![Page 479: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/479.jpg)
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
87%
13%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
87%
13%
feb-19
Usuario/a
Acompañante
![Page 480: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/480.jpg)
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
31%
24%
11%
16%
10%
8%
10%
22%
13%
15%
10%
30%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
![Page 481: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/481.jpg)
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
![Page 482: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/482.jpg)
Motivo de asistencia
65%
23%
6%
5%
2%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento adminstrativo
Atención o control con profesionalno médico
feb-19
ago-17
![Page 483: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/483.jpg)
Frecuencia de asistencia
15%
31%
48%
6%
33%
37%
28%
2%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
![Page 484: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/484.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=total
28%
8%
15%
7%
16%
5%
13%
5%
2%
3%
2%
2%
8%
72%
90%
82%
93%
82%
93%
78%
95%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
![Page 485: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/485.jpg)
Tipo de Mesón o Ventanilla
Los castaños (14)Los Maitenes (12)Los Avellanos (6)Los Aromos (3)Recepción (2)
Sala EraExámenes
![Page 486: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/486.jpg)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Más rapidez/ menor tiempo de espera (5)Que fueran más cordiales (6)
Tener más disposición con las personas (5)Faltan horas al médico y la matrona (3)
A veces cuando están con tanta gente atienden malAtienden bien no hay problema
Por ejemplo no se presentan, deberían tener mas disposición e información sobre las preguntas
Conversan de repente
![Page 487: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/487.jpg)
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=58
18%
6%
21%
3%
22%
3%
12%
3%
2%
2%
2%
2%
80%
94%
77%
97%
76%
97%
86%
97%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 488: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/488.jpg)
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Falta más disponibilidad de explicar bien la enfermedadMás puntualidad por parte de los médicos (2)
Más amables, más cordialesNo son muy claros y empáticos, un poco más de sensibilidad y empatía con el enfermo.
Revisan muy a la rápidaFalta más amabilidad con las personas que vienen, sobre todo para la tercera edad porque
aquí no tienen mucha pacienciaPor los doctores ya que son indiferentes, les falta empatía
![Page 489: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/489.jpg)
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=55
4%
3%
4%
5%
6%
5%
2%
3%
2%
4%
6%
94%
98%
93%
95%
94%
95%
92%
98%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
![Page 490: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/490.jpg)
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Farmacia un letrero más grande que diga crónico y publico en generalEsperas muy largas a veces
Más rapidez (3)La forma de atender es mala, falta amabilidad. A veces uno esta esperando y se ponen a
conversar entre ellas.A veces son pesados con los abuelitos
Deberían ser un poco mas cordiales. No todas las personas son tan rápidas para ver todo. Tienen mala voluntad, no facilitan la atención. Tienen mala voluntad y son pesadas. En
realidad es una la pesada que esta en las tardes en la ventanilla de crónicosFalta amabilidad, presentación y resolver dudas
Recepción del personal de Farmacia
![Page 491: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/491.jpg)
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
10%
2%
11%
5%
10%
8%
10%
3%
89%
98%
73%
95%
77%
92%
74%
90%
2%
16%
13%
16%
7%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
![Page 492: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/492.jpg)
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
13%
62%
5%
27%
24%
20%
19%
42%
21%
27%
35%
58%
39%
72%
52%
52%
66%
12%
60%
15%
37%
8%
29%
7%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
![Page 493: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/493.jpg)
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
23%
21%
18%
13%
5%
5%
5%
3%
3%
3%
Teléfono celular
Redes Sociales(Facebook, Twitter,…
Persona a persona
Folletos
Mensaje de Whatsapp
Diario mural del centro
Correo electrónico
Teléfono fijo
Mensaje de texto(SMS)
Información aldomicilio
feb-19
![Page 494: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/494.jpg)
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
42%
39%
39%
32%
21%
16%
15%
15%
13%
6%
5%
Folletos
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Persona a persona
Teléfono celular
Mensaje de Whatsapp
Página web del centro de salud
Información al domicilio
Correo electrónico
Teléfono fijo
Mensaje de texto (SMS)
Diario mural del centro
![Page 495: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/495.jpg)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
37%
34%
13%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Some
Libro
Dirección
Mesón
Sector
Jefe (a)
Médico
Orientador (a)
feb-19ago-17
![Page 496: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/496.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
31%
19%
16%
16%
13%
2%
2%
2%
Some
No sabe
OIRS o Informaciones
Sector
Mesón
Guardia
Internet
Ventanilla
feb-19ago-17
![Page 497: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/497.jpg)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
58%
16%
15%
5%
3%
2%
2%
3%
3%
3%
Médico
Sector
No sabe
Some
Entrega de exámenes
Mesón
Ventanilla
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
![Page 498: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/498.jpg)
Interconsulta
N=11
27%
31%
27%
36%
33%
73%
100%
69%
73%
43%
67%
21%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
![Page 499: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/499.jpg)
Interconsulta
MÉDICO (6)MATRONA
OIRSRECEPCIÓN
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
![Page 500: Encuesta Satisfacción Usuaria Modelo de Acogida Corte](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022072012/62d6d7dbbd09c4753d27b823/html5/thumbnails/500.jpg)
Gracias.