end user manual.en.es
TRANSCRIPT
-
SysAid Manual del Usuario Final
TM
Documento Actualizado: 10 de noviembre 2009
-
Introduccin
Bienvenido a SysAid , una herramienta de gran alcance para mesa de ayuda.
Usted es un usuario final, lo que significa que puede enviar solicitudes de servicios a SysAid
administradores. Administradores de SysAid pueden configurar y controlar la mesa de ayuda,
gestionar los activos (tales como ordenadores, pantallas, teclados e impresoras) y configurar
la interfaz de usuario final, donde presente sus solicitudes de servicio.
Esta gua ha sido escrita especialmente para los usuarios finales. Le guiar a travs de
Las diversas caractersticas de SysAid. SysAid le permite enviar informes de errores, preguntas, y
solicitudes de servicio a sus administradores de TI.
encontrar rpida y fcilmente la ayuda que necesita.
Puede ponerse en contacto con los administradores de TI a travs de: SysAid interfaz de usuario final, telfono,
correo electrnico, o, si est habilitado, a travs de una pgina especial presentacin web sus administradores de TI
han creado para ti.
Con SysAid, usted ser capaz de
1
6Hamasger St . P.O.BOX 1010, O-Yehuda, 60223. ISRAEL
Tel (Israel): +972 3 533 3675 Fax (Israel): +972 3 761 7205 E-mail: [email protected]
SysAid Fin Manual del usuario Versin 6.5
Toll centro gratuito (U.S): 800-686-7047 Tel (U.S): 1 617 275 5562 Fax (U.S): 1 617 507 2559
-
Inicio de sesin - las tres opciones
Opcin 1 - sitio web Mediante SysAid.
Opcin 2 - Instalacin Local - icono de acceso directo.
Opcin 3 - Pulse la tecla de acceso rpido F11 para iniciar, accede el usuario final pgina.
Opcin 1
SysAid llega tanto como una solucin interna, o como en demanda alojado software. Si
su organizacin utiliza la edicin bajo demanda, usted puede iniciar sesin a travs del sitio web de SysAid,
con su nombre de cuenta en el siguiente formato: www. .sysaid.com.
Para iniciar lo que necesita saber tambin su cuenta, nombre de usuario y contrasea.
La identificacin de la cuenta distingue su red de otras redes que utilizan SysAid situ
edicin de la demanda. No se cuenta tiene acceso a cualquier otra cuenta, y una cuenta es
suficiente para que incluso la organizacin ms grande.
Alternativamente, su organizacin puede ha creado un nombre de dominio separada. Por Favor
averiguar con el administrador de cmo acceder a su cuenta.
Si los administradores de helpdesk ha activado la opcin, usted podr registrarse
en SysAid independientemente.
2
6Hamasger St . P.O.BOX 1010, O-Yehuda, 60223. ISRAEL
Tel (Israel): +972 3 533 3675 Fax (Israel): +972 3 761 7205 E-mail: [email protected]
SysAid Fin Manual del usuario Versin 6.5
Toll centro gratuito (U.S): 800-686-7047 Tel (U.S): 1 617 275 5562 Fax (U.S): 1 617 507 2559
-
1. Un enlace para un registro independiente sobre SysAid End User Portal
Una vez que haya iniciado sesin correctamente, ver el portal del usuario SysAid End.
2. Portal de SysAid Usuario Final Pgina de Bienvenida
3
6Hamasger St . P.O.BOX 1010, O-Yehuda, 60223. ISRAEL
Tel (Israel): +972 3 533 3675 Fax (Israel): +972 3 761 7205 E-mail: [email protected]
SysAid Fin Manual del usuario Versin 6.5
Toll centro gratuito (U.S): 800-686-7047 Tel (U.S): 1 617 275 5562 Fax (U.S): 1 617 507 2559
-
Opcin 2
SysAid tambin se puede instalar en la red de su organizacin, como en casa
solucin. En algunas organizaciones, un agente de SysAid ser instalado en el ordenador.
En este caso, ver un acceso directo en el escritorio de SysAid:
Haga clic en el acceso directo para iniciar sesin.
Si no hay acceso directo est disponible, todava podr acceder. Abra cualquier navegador. Introduzca una URL en
el siguiente estilo:
http: // : puerto
se refiere a la direccin IP del servidor de SysAid est instalado. "Puerto" es
el nmero de puerto SysAid est escuchando. Si el puerto es 8080, no es necesario entrar en l,
ya que los navegadores asumen el puerto 8080 de forma predeterminada. Cuando SysAid cargas, la entrada de su
nombre de usuario y contrasea.
4
6Hamasger St . P.O.BOX 1010, O-Yehuda, 60223. ISRAEL
Tel (Israel): +972 3 533 3675 Fax (Israel): +972 3 761 7205 E-mail: [email protected]
SysAid Fin Manual del usuario Versin 6.5
Toll centro gratuito (U.S): 800-686-7047 Tel (U.S): 1 617 275 5562 Fax (U.S): 1 617 507 2559
-
3. Pantalla para introducir su nombre de usuario y contrasea
Usted tambin puede tener la opcin de cargar la pgina de inicio de sesin slo pulsando la tecla de acceso directo,
(F11). Usted tendr que consultar con su administrador si esto es as.
La interfaz de usuario final
Los administradores pueden elegir si habilitar una interfaz de usuario final, con varias opciones.
La pantalla de inicio de la interfaz de usuario final SysAid puede contener un autoservicio
opcin y la oportunidad de ver sus solicitudes de servicio de edad.
5
6Hamasger St . P.O.BOX 1010, O-Yehuda, 60223. ISRAEL
Tel (Israel): +972 3 533 3675 Fax (Israel): +972 3 761 7205 E-mail: [email protected]
SysAid Fin Manual del usuario Versin 6.5
Toll centro gratuito (U.S): 800-686-7047 Tel (U.S): 1 617 275 5562 Fax (U.S): 1 617 507 2559
-
4. La apertura de la pantalla de bienvenida con opciones
En la pantalla de inicio, ver varios enlaces.
Presentar una consulta
El primer enlace lleva a un formulario para la presentacin de una solicitud de servicio. Despus se quiere
completar este formulario y enviarlo, el administrador recibir su solicitud, y
ser capaz de responder.
Autoservicio
Un segundo enlace opcional es de autoservicio. En algunas organizaciones este enlace ser
discapacitados. Si est disponible, la pgina de autoservicio contiene problemas comunes que pueden
6
6Hamasger St . P.O.BOX 1010, O-Yehuda, 60223. ISRAEL
Tel (Israel): +972 3 533 3675 Fax (Israel): +972 3 761 7205 E-mail: [email protected]
SysAid Fin Manual del usuario Versin 6.5
Toll centro gratuito (U.S): 800-686-7047 Tel (U.S): 1 617 275 5562 Fax (U.S): 1 617 507 2559
-
encuentro, y sus soluciones. La lista es mantenida por el sistema de
administradores. Es posible que desee volver a comprobar de vez en cuando, para ver si ha sido
actualizado.
Ver sus solicitudes de servicio antiguas
El tercer eslabn es Ver sus solicitudes de servicio de edad. Este enlace le permite ver el
solicitudes de servicio que ya present. Si los administradores permitieron, se quiere
Tambin ser capaz de ver las soluciones que se ha conectado. Tambin podra ver varios otros
detalles sobre sus solicitudes de servicio. Los detalles que usted ve son configurados por el
administradores.
5. Lista de solicitudes de servicio anteriores
7
6Hamasger St . P.O.BOX 1010, O-Yehuda, 60223. ISRAEL
Tel (Israel): +972 3 533 3675 Fax (Israel): +972 3 761 7205 E-mail: [email protected]
SysAid Fin Manual del usuario Versin 6.5
Toll centro gratuito (U.S): 800-686-7047 Tel (U.S): 1 617 275 5562 Fax (U.S): 1 617 507 2559
-
En esta pgina, tambin puede agregar notas a las solicitudes de servicio. Digamos que usted present un
Informar de un problema, entonces entiende algo nuevo sobre el problema, o tal vez
incluso resolver por su cuenta. Si bien no se puede cancelar o volver a presentar la solicitud,
puede aadir notas haciendo clic en el pedido en la lista, a continuacin, hacer clic en Agregar nota.
El texto que aada aparecer en la solicitud de servicio.
6. Agregar una nota a una solicitud de servicio
Acciones Solicitudes de Cambio
Si est usando el paquete de ITIL, este icono aparecer y permitirle participar en
Cambie los procesos de gestin, se le presentar con una lista de acciones que
requerirn su aprobacin y entradas
8
6Hamasger St . P.O.BOX 1010, O-Yehuda, 60223. ISRAEL
Tel (Israel): +972 3 533 3675 Fax (Israel): +972 3 761 7205 E-mail: [email protected]
SysAid Fin Manual del usuario Versin 6.5
Toll centro gratuito (U.S): 800-686-7047 Tel (U.S): 1 617 275 5562 Fax (U.S): 1 617 507 2559
-
Mi configuracin
Un enlace Mi ajustes tambin puede aparecer en el portal de usuario final. Este enlace conduce a un
La pgina que le permite cambiar varios ajustes tales como su nombre, idioma preferido,
zona horaria, y ms.
La siguiente seccin explica todo lo que necesita saber acerca de una solicitud de servicio.
Presentar una solicitud de servicio
Una "solicitud de servicio" es un informe de errores, una solicitud de apoyo, o cualquier aplicacin
para el servicio que desea un administrador de recibir.
Mientras inserta el ttulo de tu solicitud SysAid realiza una bsqueda de similares
solicitudes que se mantienen en la base de conocimientos. SysAid sugiere similares
artculos para base de conocimiento basado en el texto introducido. Esto puede ayudar a encontrar la solucin para su problema por s mismo, mirando a la solucin de las solicitudes anteriores
que son similares a la suya.
7. SysAid busca elementos para base de conocimiento afines, de acuerdo a su ttulo.
9
6Hamasger St . P.O.BOX 1010, O-Yehuda, 60223. ISRAEL
Tel (Israel): +972 3 533 3675 Fax (Israel): +972 3 761 7205 E-mail: [email protected]
SysAid Fin Manual del usuario Versin 6.5
Toll centro gratuito (U.S): 800-686-7047 Tel (U.S): 1 617 275 5562 Fax (U.S): 1 617 507 2559
-
Si el administrador ha habilitado la opcin, usted ser capaz de utilizar la Lista rpida
men desplegable para ayudarle a llenar los detalles de su solicitud de servicio.
8. Lista rpida Men desplegable
10
6Hamasger St . P.O.BOX 1010, O-Yehuda, 60223. ISRAEL
Tel (Israel): +972 3 533 3675 Fax (Israel): +972 3 761 7205 E-mail: [email protected]
SysAid Fin Manual del usuario Versin 6.5
Toll centro gratuito (U.S): 800-686-7047 Tel (U.S): 1 617 275 5562 Fax (U.S): 1 617 507 2559
-
El quicklist incluye temas comunes solicitudes recurrentes de servicio, de acuerdo con la
la experiencia de los administradores de TI, y le ahorra tiempo en el llenado en forma de
la solicitud de servicio. Sujetos de solicitudes de servicio en la quicklist pueden ser, por
ejemplo, atasco de papel en la impresora, o dificultades con el acceso a Internet.
11
6Hamasger St . P.O.BOX 1010, O-Yehuda, 60223. ISRAEL
Tel (Israel): +972 3 533 3675 Fax (Israel): +972 3 761 7205 E-mail: [email protected]
SysAid Fin Manual del usuario Versin 6.5
Toll centro gratuito (U.S): 800-686-7047 Tel (U.S): 1 617 275 5562 Fax (U.S): 1 617 507 2559
-
9. Sujetos listas rpidas Ejemplo
Alternativamente, usted puede llenar manualmente en el formulario de solicitud de servicio.
En primer lugar, elegir una categora y una subcategora para su solicitud. La lista de categoras
cambiar de una organizacin a otra; que es creado por lo local
administradores. Por ejemplo, si su ratn dej de funcionar, es posible elegir
la categora de "hardware" y el sub-categora "Dispositivos de entrada".
A continuacin, dar a su solicitud de servicio de un ttulo, por ejemplo, "El ratn no est funcionando". En
el rea de descripcin, describa el problema con ms detalle, a continuacin, elija una
urgencia.
Si la solicitud se asocia a un determinado equipo, seleccione de la lista "Activos"
en el men desplegable.
12
6Hamasger St . P.O.BOX 1010, O-Yehuda, 60223. ISRAEL
Tel (Israel): +972 3 533 3675 Fax (Israel): +972 3 761 7205 E-mail: [email protected]
SysAid Fin Manual del usuario Versin 6.5
Toll centro gratuito (U.S): 800-686-7047 Tel (U.S): 1 617 275 5562 Fax (U.S): 1 617 507 2559
-
Por ltimo, es posible agregar datos adjuntos a la solicitud. Por ejemplo, una captura de pantalla que
demuestra el problema que ha encontrado.
Inmediatamente despus de la presentacin de su solicitud de servicio, se llega a un agradecimiento
pgina. SysAid asigna automticamente a su servicio un nmero, que aparecer en
la pgina de agradecimiento que ves.
Si el portal de usuario final est habilitada en su organizacin, usted ser capaz de ver el
presentado solicitud en la pgina Su solicitudes de servicio.
10. Pgina de agradecimiento y el servicio nmero de solicitud
13
6Hamasger St . P.O.BOX 1010, O-Yehuda, 60223. ISRAEL
Tel (Israel): +972 3 533 3675 Fax (Israel): +972 3 761 7205 E-mail: [email protected]
SysAid Fin Manual del usuario Versin 6.5
Toll centro gratuito (U.S): 800-686-7047 Tel (U.S): 1 617 275 5562 Fax (U.S): 1 617 507 2559
-
Chatea con un Administrador
Si esta opcin est habilitada de su soporte tcnico, puede utilizar SysAid para conducir
una charla con un miembro del equipo de apoyo. Esto le permite a una persona a persona en lnea
ayudar con las dificultades que pueda haber tenido.
Si el chat est habilitado y hay un miembro del equipo de apoyo listo para tomar su llamada,
podrs ver una imagen en la parte superior izquierda de la pantalla, que le invita a iniciar una
chatear.
11. SysAid Chat en imagen disponible
Al hacer clic en este icono, ver una ventana emergente configurable con su
detalles, que le pide que confirme su solicitud de chat. Al hacer clic en el botn se iniciar
un chat entre usted y el representante de soporte.
En caso de que el equipo de apoyo no est temporalmente disponible para el chat, vers un
imagen diferente, que le permite enviar una solicitud de servicio a su equipo de apoyo:
12. Soporte imagen disponible temporalmente
14
6Hamasger St . P.O.BOX 1010, O-Yehuda, 60223. ISRAEL
Tel (Israel): +972 3 533 3675 Fax (Israel): +972 3 761 7205 E-mail: [email protected]
SysAid Fin Manual del usuario Versin 6.5
Toll centro gratuito (U.S): 800-686-7047 Tel (U.S): 1 617 275 5562 Fax (U.S): 1 617 507 2559
-
13. Pantalla de confirmacin de Chat SysAid
15
6Hamasger St . P.O.BOX 1010, O-Yehuda, 60223. ISRAEL
Tel (Israel): +972 3 533 3675 Fax (Israel): +972 3 761 7205 E-mail: [email protected]
SysAid Fin Manual del usuario Versin 6.5
Toll centro gratuito (U.S): 800-686-7047 Tel (U.S): 1 617 275 5562 Fax (U.S): 1 617 507 2559
-
14. Pantalla de chat de SysAid
Esperamos que encuentre SysAid til y eficiente.
Si usted tener cualquier preguntas o comentarios, por favor contacto nosotros en
16
6Hamasger St . P.O.BOX 1010, O-Yehuda, 60223. ISRAEL
Tel (Israel): +972 3 533 3675 Fax (Israel): +972 3 761 7205 E-mail: [email protected]
SysAid Fin Manual del usuario Versin 6.5
Toll centro gratuito (U.S): 800-686-7047 Tel (U.S): 1 617 275 5562 Fax (U.S): 1 617 507 2559