1 SEMANA 2

Establecimiento de la dirección de la empresa:

• desarrollos de una misión, • visión estratégica, • determinación de objetivos y • creación de una estrategia

Definición de la misión

I. Estimado participante: Lea por favor los siguientes párrafos para que con

base en los mismos pueda luego desarrollar la propuesta de misión que sebusca.

a. Definición de la misión de la empresa:

Definir la misión de una empresa implica describir la imagen actualque enfoca los esfuerzos que realiza para perseguir sus finesactuales.

Involucra definir claramente ¿Cuál es nuestro negocio en laactualidad? Y así establecer lo que se está haciendo hoy en el marcoempresarial.

Para llegar a una definición del negocio que sea estratégicamentereveladora es necesario incluir tres elementos:

1. Las necesidades del cliente, oque es lo Que se esta tratandode satisfacer.

2. Los grupos de clientes o a Quiense esta tratando de satisfacer.

3. Las tecnologías utilizadas y lasfunciones desempeñadas, es decirComo se esta tratando de satisfacerlas necesidades de los clientes.

Al definir una misión esta debe poseer las siguientes características:

1. Debe definir el objetivo central del negocio, aquello a lo que vamos adedicarle nuestro esfuerzo. Esta definición debe estar formulada porla necesidad que satisface y no por el producto que vende. Ejemplo:Para un cine; entretenimiento en lugar de proyección de películas,para una estación de servicios; energía en lugar de gasolina, etc.

2. Debe ser altamente diferenciada: si una empresa repite exactamenteigual los esfuerzos de la competencia, su futuro esta comprometido. La

A quién se satisface?

Cómo se satisface las necesidades?

Qué necesidad se satisface?

2 clave es evitar hacer las mismas cosas que la competencia en el mismocampo.La misión debe poder expresar lo que nos hace únicos y diferentesllevando al máximo los beneficios para el cliente, esto especialmenteen los intangibles (ejemplos: atención esmerada, cortesía, amabilidad,rapidez de atención, etc.)

3. Debe abrir posibilidades al futuro: Además de focalizar la actividadactual debe proponer pistas de aperturas al futuro. Así el que vendeenergía estará abierto a nuevas posibilidades, paneles solares,células fotovoltaicas, energía eléctrica, hidrógeno, etanol, etc.,etc.

4. Debe ser verdaderamente motivadora: la generación de una misión quemueva al compromiso y potencie la acción es fundamental para asegurarla unión, consistencia, y sentido de logro de la organización. Por loque su redacción debe ser hecha siempre en modo afirmativo, claro ycon palabras que alienten los propósitos expuestos en ella.

II. A continuación Ud. Encontrará una serie de preguntas que le pedimos porfavor responda, personalmente y previa una reflexión que le permitaplantear sus verdaderos alcances de cada tema planteado. Luego de locual se hará un pequeño plenario, para que usted comparta sus respuestascon los otros miembros que están participando junto con usted en lageneración del direccionamiento estratégico.

Hoja de Trabajo

Preguntas que apoyan para definir una misión empresarial

I. Estimado Participante, luego de reflexionar sus respuestaspersonalmente se le pide ponerlas por escrito en las siguienteslíneas:

1. ¿Quiénes somos?

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2. ¿Para que existimos como empresa? ¿cuál es nuestro propósito básico?_______________________________________________________________________

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3. ¿Qué necesidad o necesidades de los clientes estamos tratando desatisfacer?_______________________________________________________________________

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3 _______________________________________________________________________

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4. ¿Mediante que productos o servicios, proponemos satisfacer lasnecesidades planteadas en la pregunta anterior?_______________________________________________________________________

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5. ¿A quien o a quienes estamos tratando de satisfacer?_______________________________________________________________________

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6. ¿Cómo estamos tratando de satisfacer las necesidades de los clientes?_______________________________________________________________________

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7. ¿Qué es lo que verdaderamente nos hará diferentes a los demás?(Especialmente en materia de intangibles)._______________________________________________________________________

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8. ¿Cuáles son los canales de distribución actuales y probablementefuturos?_______________________________________________________________________

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9. ¿Hacia donde pensamos dirigir nuestros esfuerzos en el futuro?_______________________________________________________________________

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10. ¿Cuáles son nuestros compromisos con los grupos de referencia?_______________________________________________________________________

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11. ¿Cuáles son nuestros principios organizacionales que son el soporte denuestra empresa?_______________________________________________________________________

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4 _______________________________________________________________________

12. ¿Qué es lo que hace que esta misión sea verdaderamente motivadora? ¿Essuficiente?_______________________________________________________________________

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13. ¿Desea usted agregar algún tema importante a ser planteadoadicionalmente en la misión?_______________________________________________________________________

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Espacio para ampliar cualquiera de las respuestas anteriores:_______________________________________________________________________

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Redacción de la misión empresarial propuesta por los participantes

5 II. En base a los resultados de cada uno de los participantes y luego

del plenario de contratación de los planteamientos, formulen unamisión consensual de la empresa que recoja los aportes principales ysintetice sus principales ideas.

Nota: Al ser la misión un instrumento de concientización y difusión se pideque no sea muy extensa (máximo 70 palabras) pues tal como decía Shakespeare:“La brevedad es el alma del ingenio”.

MISIÓN _______________________________________________________________________

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Definición de la visión

6 I. Estimado Participante: Lea por favor los siguientes párrafos para

que con base en los mismos pueda luego desarrollar la propuesta devisión que se busca.

b. Definición de la visión de la empresa

La visión corporativa es un conjunto de ideas generales, que proveen elmarco de referencia de lo que una empresa quiere y espera en el futuro.

Es decir constituye un “mapa de rutas” del futuro de una compañía de ladirección que lleva, de la posición que pretende ocupar y de lascapacidades que planea desarrollar.

Generalmente promueve objetivos ambiciosos que amplíen y potencien a laempresa (pone en evidencia el intento estratégico a lograr), en talsentido arrastra voluntes hacia alturas superiores de logro y de éxito.

Se construye planteando las máximas aspiraciones que se pretende lograr enun determinado tiempo y en cada uno de los aspectos relevantes de laorganización.

II. A continuación Ud. Encontrara una serie de preguntas que le pedimospor favor responda, personalmente y previa una reflexión que lepermita plantear sus verdaderos alcances de cada tema planteado.Luego de lo cual se hará un pequeño plenario, para que ustedcomparta sus respuestas con los otros miembros que estánparticipando junto con usted en la generación del direccionamientoestratégico.

Hoja de trabajo

Preguntas que apoyan para definir una visión empresarial

1. Estimado Participante, luego de reflexionar sus respuestas

personalmente se le pide ponerlas por escrito en las siguientes líneas:

7 1. ¿Cómo quisiera ver a su empresa en el futuro.

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2. ¿Cómo quisiera que la vean sus clientes en el futuro?_______________________________________________________________________

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3. ¿Cómo ve al sector económico donde su empresa satisface al cliente?_______________________________________________________________________

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4. ¿Cuál será el perfil de necesidades en el futuro que defina al clienteobjetivo de nuestro mercado?_______________________________________________________________________

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5. ¿Qué nos hará sustancialmente diferentes y valorados por los clientes enel futuro?_______________________________________________________________________

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6. ¿Qué cambios en las funciones básicas de creación de valor de la empresaserán necesarios para hacernos sustancialmente diferentes y valorados enel futuro?_______________________________________________________________________

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7. ¿Seguirá satisfaciendo las necesidades actuales de sus clientes en elfuturo o tal vez otras? ¿o terminará satisfaciendo otras necesidadespara clientes distintos?_______________________________________________________________________

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8. Qué otras necesidades y expectativas de sus clientes, de la sociedad odel país podrán satisfacer nuestros productos o servicios en el futuro?_______________________________________________________________________

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8 _______________________________________________________________________

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9. ¿Cómo desearía que los trabajadores vean a la empresa en el futuro?_______________________________________________________________________

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10. ¿Cómo desearía que la sociedad, los vecinos y el ámbito local perciban asu empresa?_______________________________________________________________________

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11. ¿Si acaso su empresa desaparecería, como quisiera que la recuerden losque fueron sus clientes?_______________________________________________________________________

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12. ¿Desea usted agregar algún tema importante a ser planteadoadicionalmente en la visión?_______________________________________________________________________

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Espacio para ampliar cualquiera de las respuestas anteriores:

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9 Redacción de la Visión empresarial propuesta por los participantes

II. En base a los resultados de cada uno de los participantes y luego del plenario de contrastación de los planteamientos, formulen una Visión consensual de la empresa que recoja los aportes principales y sintetice sus principales ideas.

Nota: Al ser la misión un instrumento de concientización y difusión sepide que no sea muy extensa (máximo 70 palabras) pues tal como decíaShakespeare: “La brevedad es el alma del ingenio”.

VISION_______________________________________________________________________

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10 Definición de los principios y valores empresariales

Estimado participantes: Lea por favor los siguientes párrafos para que con

base en los mismos pueda luego desarrollar la propuesta de visión que se

busca.

Definición de los principios y valores empresariales

Consiste en elaborar los principios y valores que van a dirigir y moldear a

la empresa en su accionar. Implicarán normas de actuación que la empresa

piensa cumplir en su relación con los grupos de interés a los cuales se

vincula. Principales grupos de interés vinculados a la empresa:

Los accionistas

Los clientes

Los trabajadores: Gerentes, empleados, técnicos y operarios

Los proveedores: de capital, materia prima, insumos, energía, etc.

El estado y los municipios

La comunidad local, los vecinos, etc.

Los competidores

Es de suma importancia definir los principios y valores de una organización,

pues serán estos los que sirvan de guía y factor de decisión para los

integrantes de la misma, con el fin de iluminar las decisiones difíciles

características de la época turbulenta actual, siendo así mismo instrumento

de cohesión y definición de quienes, sujetándose a ellos, pertenecen a la

organización y quienes contraviniéndolos no pertenecen a la misma.

Hoja de Trabajo

Ejercicio de ponderación de importancia que apoya el desarrollo de priorizar principios empresariales

Estimado Participante, luego de reflexionar sus respuestas personalmente se

le pide ponderarlas por escrito marcando con una x según su prioridad en el

siguiente cuadro.

A continuación se describen una serie de principios básicos empresariales

(sume los que usted crea convenientes, de acuerdo al formato establecido) se

11 le pide a usted priorizarlos de acuerdo a su sentir, de acuerdo a la

siguiente simbología: -- Muy en desacuerdo, - en desacuerdo, N ni en

desacuerdo ni en acuerdo, + de acuerdo, ** muy de acuerdo.

PRIORIDAD

PRINCIPIO DEFINICIÓN DEL MISMO -

-

- N + ++

Principio de la

honestidad

Consiste en no engañar a la gente, mentir,

decir o sostener algo a sabiendas que es

falso, decir medias verdades, retener

información para crear en la gente una

impresión falsa o equivocada.

Principio de no

causar daños

innecesarios

Consiste en evitar hacer algo que pueda dañar

al otro en sus proyectos, esfuerzos o

propiedad, no hacer cosas que puedas empeorar

la vida de la otras personas.

Principio de la

lealtad

Consiste en el hecho de cumplir fielmente las

promesas que se hace y actuar confirme a las

leyes de la buena fe y del honor. Respetar los

acuerdos que se haga y satisfacer las

obligaciones que se deriven de las relaciones

que se mantengan.

Principio de la

autonomía

Consiste en actuar con conocimiento de causa y

sin coacción externa y por tanto responsable

de sus actos.

Principio de la

confidencialidad

Consiste en que se acepta que existe cierto

tipo de información que no debe trascender

fuera de ciertos círculos de la empresa.

Principio

de legalidad

Consiste en establecer el cumplimiento de las

leyes, normas, reglamentos, ordenanzas, etc.

Existentes, vigentes y referidas a nuestro

campo de actuación, cooperando con quienes las

implementan y las hacen cumplir.

Sugerencia: otros principios y valores que pude trabajar mediante este

formato son por ejemplo: respeto, rentabilidad, responsabilidad,

12 productividad, justicia, competitividad, calidad, creatividad, crecimiento,

etc., etc.

PRIORIDADPRINCIPIO DEFINICIÓN DEL MISMO

-- - N + ++

Hoja de trabajo

Ejercicio de ponderación de importancia que apoya el desarrollo de

Priorizar principios empresariales

Estimado participante: luego de haber priorizado los principios empresariales

de acuerdo al anterior formato, discuta en un plenario con el resto de los

participantes las prioridades de los mismos estableciendo en consenso la

jerarquía que como empresa adoptaran, sume a los principios planteados para

que luego en conjunto redacten los mismos aplicándolos a su particular

situación.

Redacción aplicada a la situación empresarial

de los principios empresariales

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Hoja de trabajo

Construcción de la matriz axiológica: relación

de los principios empresariales con los grupos de interés

Estimado Participante: luego de haber priorizado los principios empresariales

de acuerdo al anterior formato, discuta en un plenario con el resto de los

participantes las relaciones de los mismos con los grupos de interés

relacionados a su particular situación.

MATRIZ AXIOLÓGICA

Principios Grupos de interés

14

Hoja de trabajo

Redacción de los principios y valores empresariales

Estimado Participante: luego de haber trabajado los principios y valores

empresariales redacte los principios y valores que adoptara su empresa.

Nota: la redacción puede hacerla bajo estas dos variantes:

Variante 1: Redactar bajo el formato de un credo empresarial

Ejemplo:

CREEMOS que la HONESTIDAD debe estar presente en todas las acciones y

trabajos de la empresa...

Variante 2: Redactar bajo el formato de compromiso explícito con los grupos

de interés.

Ejemplo:

CON NUESTROS CLIENTES

NOS COMPROMETEMOS a establecer siempre una relación honesta, fundada en la

verdad...

15 PRINCIPIOS Y VALORES EMPRESARIALES

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16 Ejemplo de Aplicación

“TALLER DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO” FACULTAD DE ARQUITECTURA, URBANISMO Y ARTES

I. VISIÓN DEFINICIÓN.-Es lo que la institución desea llegar a ser en un plazo relativamente prolongado. FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4

Cambiar para cumplir con todas las características

Respuestas Definición de características Características SI NO

De fácil recordación y asimilación Breve X

Claridad y sencillez en su significado Operativa X

Pretender mucho con muy poco Desafiante X

Debe de sensibilizar, motivar e iluminar fuertemente. Inspiradora X

Buscar la realización de expectativas que traspasan la frontera

organizacional. Trascendente

X Debe irradiar lo que realmente

pretende la organización. Relacionado a lo que se sabe hacer bien X

FORMULACION DE LA VISION

¿Qué sector cubre la FAUA de la UNI?

¿Qué servicios ofrece la FAUA?

¿Qué tipo de mercado va abarcar? Tipos de alumnos

¿Qué ventajas comparativas presenta la FAUA con

respecto a otras

VISIÓN A VALIDAR

La visión se puede formular en cualquiera de las siguientes fases

VISIÓN FORMULADA

17 II. MISIÓN DEFINICIÓN.- Se refiere a lo que una organización pretende aportar a la sociedad. FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4

Cambiar para cumplir con todas las características

OBSERVACIÓN: La visión de una institución, se puede establecer considerándola

como líder en la solución de determinados problemas. Y la misión se puede definir

considerando los productos que ayuden a la solución de estos problemas.

Respuestas Definición de características Características SI NO Es más fácil tenerlo siempre presente Breve X

Debe ser fácilmente traducida en acción Operativa X Se debe distinguir de las misiones de

otras facultades Diferencial X

Debe evitar hacer mención de alumnos y servicios de manera especifica.

Amplia en la orientación elegida X

Debe de transmitir como satisfacer necesidades de acuerdo al medio

cambiante.

Relacionada a tendencias dominantes

X

FORMULACION DE LA MISION

¿Qué necesidades cubre la FAUA?

¿Qué servicios ofrece FAUA?

¿Qué tipo de mercado va abarcar? Tipos de clientes

¿Qué ventajas comparativas presenta la FAUA con

respecto a otras?

MISIÓN A VALIDAR

La misión se debe formular cubriendo todas las fases

siguientes

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CASO: UNI VISIÓN:

Consolidarnos como una institución superior educativa reconocida en los ámbitos nacional e internacional, por la calidad de su producción científica, tecnológica y de innovación, posicionamiento de sus estudios de posgrado y su mayor participación en el desarrollo nacional.

MISIÓN:

Nuestra Misión es la formación integral y humanista en el integrado y posgrado, en los campos de la ingeniería, la ciencia, y la arquitectura para contribuir al desarrollo del país. Somos una comunidad de emprendedores, en continuo fortalecimiento, orientada a la excelencia, el liderazgo y la vinculación social, dedicada a la generación de conocimientos a través de la investigación e innovación, y que ejerce la autoridad intelectual que la sociedad necesita para la reflexión actuación bajo las exigencias de la ética y el rigor científico

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Caso: Facultad de Arquitectura VISIÓN: Cubriendo solo la FASE 4 tenemos: FASE 1.- Cubre los ámbitos nacional e internacional. FASE 2 y 3.- Ofrece producción científica, tecnológica y estudios de antegrado y posgrado. FASE 4.- Calidad de sus servicios y posicionamiento en estudios de antegrado y posgrado. Entonces la visión sería:

“Consolidarnos como una Facultad líder, reconocida en los ámbitos nacional e internacional, por la calidad de su producción arquitectónica, científica, tecnológica y de innovación;posicionamiento de sus estudios de antegrado y posgrado, y su mayor participación y contribución en el desarrollo nacional”.

MISIÓN: FASE 1.- Las necesidades de estudios en los campos de la arquitectura. FASE 2.- Estudios de antegrado y posgrado en arquitectura FASE 4.- Formación integral y humanista.

“Nuestra Misión es la formación integral y humanista en el antegrado y posgrado, en los campos de la arquitectura, el urbanismo y el arte, para contribuir al desarrollo del país.”

Somos una comunidad de arquitectos, en continuo fortalecimiento, orientada a la excelencia, el liderazgo y la vinculación social, dedicada a la generación de conocimientos a través de la investigación e innovación, y que ejerce la autoridad intelectual que la sociedad necesita para la reflexión actuación bajo las exigencias de la ética y el rigor científico Qué: Estudios en los campos de la arquitectura. A quién: Estudiantes de secundaria, arquitectos, urbanistas, artistas,

investigadores y científicos. Cómo: formación integral y humanista en el antegrado y posgrado, en

los campos de la ciencia.

20

III. VALORES

DEFINICIÓN.- Son las convicciones fundamentales que determinan el modo de actuar

de los docentes, alumnos y trabajadores de la UNI.

La UNI y Facultades deben contar con un número reducido de valores, el cual no debe sobrepasar de cinco. FASE 1:

• Cada participante elabora una lista de valores, colocando primero al que otorga mayor importancia y así sucesivamente.

• La lista de cada participante puede variar de 3 a 5 valores. FASE 2:

• Consolidar la relación total de valores, eliminando los valores repetidos. • Dirigir la discusión para continuar con la consolidación, considerando valores

que puedan englobar a otros. Solicitar la opinión de los participantes. FASE 3:

• Fomentar la discusión para lograr consenso en la relación final. • En caso de no lograrse el consenso, recurrir a la votación ordinal para obtener

la relación final. FASE 4:

• Definir cada valor. • En caso de contar con una definición previa, mostrarla para que pueda ser

aprobada o mejorada. • En caso contrario, solicitar ideas para la definición, la cual puede ser elaborada

posteriormente por los Consultores.

21 ANEXOS A. RELACIÓN DE VALORES 1.- Amabilidad.- Trato respetuoso y considerado. 2.- Calidad.- Satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. Cumplir con las

especificaciones de los productos y procesos. 3.- Compañerismo.- Vínculo de lealtad que existe entre compañeros. Armonía y buena

correspondencia entre ellos. 4.- Competir.- Contender dos o más personas aspirando a una misma cosa. 5.- Confianza.- Esperanza firme que se tiene entre las personas o con la Institución.

Familiaridad en el trato. 6.- Confidencial.- Que se dice o se hace con confianza o reservadamente. 7.- Confraternidad.- Hermandad de parentesco o por amistad. 8.- Creatividad.- Aptitud para inventar o crear. Hallar o descubrir con ingenio una cosa nueva

o no conocida, aún en situaciones de mayor presión. 9.- Credibilidad.- Calidad de creíble, que puede o merece ser creído. 10.- Disciplina.- Conjunto de reglamentos que rigen instituciones. Observancia de estos

reglamentos. Doctrina. 11.- Fidelidad.- Lealtad. Exactitud en la ejecución de una cosa. 12.- Honestidad.- Decencia, decoro, honradez, urbanidad, compostura. 13.- Honor.- Cualidad que impulsa al hombre a comportarse de modo que merezca la

consideración y respeto de la gente. Honestidad. Dignidad, cargo o empleo (se usa más en plural).

14.- Igualdad.- Situación en la que las personas tienen los mismos derechos y opciones, no teóricamente sino de hecho, y en las que no se atiende a las diferencias sociales, raciales, sexuales o de origen.

15.- Iniciativa.- Idea que sirve para iniciar o hacer una cosa. Acción de adelantarse a los demás en hablar u obrar. Cualidad personal que inclina a esta acción.

16.- Integridad.- Calidad de íntegro, entero o cabal. 17.- Lealtad.- Calidad de leal. Legalidad, realidad, verdad. 18.- Legalidad.- Prescrito por ley y conforme a ella, fiel y recto en el cumplimiento de un cargo. 19.- Libertad.- Facultad de obrar de una manera o de otra, pero siempre en función a la

satisfacción del cliente y a la mejora de la empresa. 20.- Limpieza.- Calidad de limpio. Integridad, honradez. Observación estricta de las reglas de

un juego. 21.- Moralidad.- Conformidad de los actos con los principios de la sana moral. Bondad de los

actos humanos. 22.- Objetividad.- Gestionar en función a datos y hechos. Búsqueda de causas de los

problemas y no de culpables. 23.- Orden.- Buena disposición de las cosas entre sí. Regla o modo que se observa para

hacer las cosas. Mandato que se debe obedecer, observar y ejecutar. Situación y estado de legalidad normal en que las autoridades ejercen sus atribuciones propias y el resto de las personas las respetan y obedecen.

24.- Perseverar.- Mantenerse constantemente en la prosecución de lo comenzado. Durar permanentemente o por largo tiempo.

25.- Proactividad.- Cualidad que indica diligencia, eficacia, prontitud en el obrar. 26.- Productividad.- Uso eficiente de los recursos en la producción de diversos bienes y

servicios. Relación entre resultados y el tiempo que lleva conseguirlos. Relación entre la cantidad y calidad de los bienes o servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados para producirlos.

27.- Profesionalismo.- Aptitud de la persona para utilizar con criterio y ética sus conocimientos en la ejecución de una labor.

28.- Puntualidad.- Cuidado, diligencia y exactitud en hacer las cosas a su debido tiempo. Certidumbre, seguridad.

22 29.- Rentabilidad.- Capacidad para obtener utilidades, en forma constante, a lo largo de un

periodo. 30.- Respeto.- Consideración, atención. Manifestaciones de cortesía que se hacen por el sólo

hecho de tratarse de un ser humano. 31.- Responsabilidad.- Obligación de satisfacer o reparar algo. Cargo u obligación moral que

resulta para uno del posible yerro en cosa, asunto o negocio determinado. Cumplimiento de los trabajos encargados.

32.- Seguridad.- Calidad de seguro. Obligación, caución o garantía a favor de alguien. 33.- Sensibilidad.- Facultad de sentir. Propensión natural del hombre a la humanidad y

ternura. Sensibilidad Social. 34.- Servicio.- Organización orientada a satisfacer necesidades del cliente. 35.- Sinceridad.- Sencillez, veracidad. 36.- Solidaridad.- Unión y cooperación entre el personal de la empresa. 37.- Veraz.- Que dice o usa siempre la verdad.

B. VOTACIÓN ORDINAL Método para elegir democráticamente la mejor idea o para ponderar criterios. Método: 1. Numerar las alternativas o criterios a evaluar. 2. Indicar a cada participante que debe ordenar las alternativas o criterios de mejor a

peor. 3. Luego debe numerarlos en sentido inverso, es decir dar 1 al peor, 2 al siguiente y

así sucesivamente. La mejor alternativa o criterio tendrá un puntaje igual al número de alternativas o criterios que se están evaluando. El participante no podrá dar el mismo puntaje a dos o más alternativas o criterios.

4. Utilizar la siguiente matriz para registrar los resultados:

Participantes Alternativas o criterios 1 2 3 4 5 6 7 Votos Peso

Total

votos

Puntaje otorgado por el participante a la alternativa o criterio

Votosi = ∑ Puntajes

Pesoi = Votosi / Total