enterprise 2.0 - näkökulmia-seminaari

Copyright©2007SatamaInteractive

Enterprise 2.0:Oppitunteja ja esimerkkejä kansainvälistä toteutuksista

Tommi Pelkonen11. joulukuuta, 2007

1tiistaina 11. joulukuuta 2007

Enterprise2.0:Oppituntejajaesimerkkejäkansainvälisesti

• Määrittelyä - mitä on Enterprise 2.0 - ajattelu?

• Oppeja: Kiinnostavia toteutuksia ja hankkeita

• Miten käytäntöön - mitä tehdä?


Äänet kuuluviin!

Yrityksemme aikoo käynnistää web 2.0-hankkeita:

» hankkeita on jo käynnissä

» alkuvuonna 2008 » syksyllä 2008

» vuonna 2009

» emme ehkä koskaan

» myöhemmin


Copyright©2007SatamaInteractive

112,800,000blogia(11/07)

11.3m“asukasta”

>100,000,000videota(65,000/päivä)

~559miljoonaahuutokauppaa/Q32007,

vaihto:~1800USD/s

~9,100,000artikkelia(252languages,11/07)

Netin ydinlukuja ja teemoja• 1,1 miljardia

internetin käyttäjää maailmassa, kovin kasvu Kiinassa, Aasiassa ja kehitysmaissa

• Globaali verkko, globaali mahdollisuus

• Uudet toimintamallita• Uudet työtavat• Uudet verkostot• Murros: tiedonjaosta

viestintään!

Internet ja web.2.0 - missä mennään?

57mkäyttäjää(11/07)


http://web.2.0

http://web.2.0

Web 2.0 -teknologia yleistyy ja muutuu tuottavuutta lisääväksi

Lähde:Gartner,8/2007


# . Copyright December 07, 07 Satama. All rights reserved.

Mikä on web 2.0:n johtoajatukset?

Web 2.0 oli alunperin (2004) Tim O’Reillyn seminaarin markkinointinimi.Nykyisin se on mm. verkkotutkijoiden ja –intoilijoiden filosofia.




Internet on kehitysalusta uusille palveluille






Loppukäyttäjät luovat merkittävän osan verkkopalveluiden sisällöstä







Verkkodemokratian ja –yhteisöjen toinen tuleminen








Parennettu käyttökokemus lisää käyttötyytyväisyyttä








Parennettu käyttökokemus lisää käyttötyytyväisyyttä

Sosiaalinen verkottuminen




Miten web 2.0 –ajattelu liittyy bisnekseen?




• Uusia mahdollisuuksia – bisnes-innovointia ja uusia kumppanuuksia





• Toimialojen sisäisiä uudistuksia – kuluttajat tuottavat itse verkkoon palveluita, joita yritysten kautta ei ole ollut aikaisemmin saatavilla






• Mahdollisuuksia tiivistää vuoropuhelua omien asiakkaiden ja henkilökunnan kanssa – avoimuuden lisääntymistä







• Toiminnallista verkottumista – sisällöt linkittyvät toisiinsa ”automaattisesti” ja vaihtuvat tiiviillä tahdilla







• Toiminnallista verkottumista – sisällöt linkittyvät toisiinsa ”automaattisesti” ja vaihtuvat tiiviillä tahdilla

Verkkoliiketoiminnan uusi malli: ”Ei tarvitsekaan tehdä kaikkea itse eikä tarvitse omistaa kaikkia oikeuksia”


Web 2.0 on tekemässä läpimurtoa yrityskentässä


Web 2.0 on tekemässä läpimurtoa yrityskentässä

Kokeiluista ollaan siirtymässä liiketoimintasovelluksiin


Pikaviestintä, RSS ja podcast:it luovat lisäarvoa


Pikaviestintä, RSS ja podcast:it luovat lisäarvoa

Pikaviestintä on helppo omaksua - helpottaa sähköpostitulvaa!


Enterprise 2.0 - YDIN

» “Enterprise 2.0” on web 2.0 ajattelun tuomista yrityksen hyötykäyttöön

» Web 2.0-teknologioiden avulla voidaan luoda uusia työtapoja, yhteistyömalleja ja verkostoja

» Työtekijöiden rooli voi muuttua nopeasti passiivisista tiedon vastaanottajista aktiivisiksi sisällöntuottajiksi

» Lukuisia kiinnostavia ja inspiroivia teknologioita: wikit, blogit, tagit, folksonomia, Ajax

» Sovellusvuokraus (SaS) mahdollistaa erittäin nopean web 2.0:n käyttöönoton yrityksissä

Source: Step Two Designs, 2006


Enterprise 2.0 - YDIN

» “Enterprise 2.0” on web 2.0 ajattelun tuomista yrityksen hyötykäyttöön

» Web 2.0-teknologioiden avulla voidaan luoda uusia työtapoja, yhteistyömalleja ja verkostoja

» Työtekijöiden rooli voi muuttua nopeasti passiivisista tiedon vastaanottajista aktiivisiksi sisällöntuottajiksi

» Lukuisia kiinnostavia ja inspiroivia teknologioita: wikit, blogit, tagit, folksonomia, Ajax

» Sovellusvuokraus (SaS) mahdollistaa erittäin nopean web 2.0:n käyttöönoton yrityksissä


Verkko 2.0 - netti jälleen yrityskehityksen keskiössä!


Enterprise 2.0-ajattelu kiteyttettynä

Source: S. Soogoor, Visvo Inc., 3/2007


Enterprise 2.0-ajattelu kiteyttettynä

Source: S. Soogoor, Visvo Inc., 3/2007

Web 2.0:sta otetaan hyödyt irti yrityksen käyttöön!


Web 2.0:n ydin - loppukäyttäjien hyöty!

Source: Microsoft, 2007

IHMINEN(Työntekijä/asiakas/kumppani)


Web 2.0:n ydin - loppukäyttäjien hyöty!

Source: Microsoft, 2007

IHMINEN(Työntekijä/asiakas/kumppani)

Hankkeet onnistuvat, jos työntekijät ovat mukana


Enterprise 2.0 - TODELLISUUS

» Web 2.0:ssa on paljon todella hyödyllisiä sovelluksia ja mahdollisuuksia organisaatioiden kehittämisessä

» Käytännössä kuitenkin yrityksen olemassaolevat rutiinit, toimintamallit ja kulttuuri poikkeavat merkittävästi julkisen verkon “web 2.0” maailmasta

» Suurin haaste käyttöönotolle onkin saada käyttäjien ja yrityksen johdon hyväksyntä uudelle ajattelulle

» Yrityksen IT-johto voi toimia joko mahdollistajana tai sitten pullonkaulana web 2.0 -hankkeille (tietoturva, nykyjärjestelmät, ulkoistus, SaS)

» HUOM: Web 2.0 -teknologian tärkeimmät ominaisuudet sisällytetään nykyisin jo uusimpiin versioihin tärkeimmistä IT-tuotteista (esim. sisällönhallintajärjestelmät, kuten MOSS)



Enterprise 2.0 - TODELLISUUS

» Web 2.0:ssa on paljon todella hyödyllisiä sovelluksia ja mahdollisuuksia organisaatioiden kehittämisessä

» Käytännössä kuitenkin yrityksen olemassaolevat rutiinit, toimintamallit ja kulttuuri poikkeavat merkittävästi julkisen verkon “web 2.0” maailmasta

» Suurin haaste käyttöönotolle onkin saada käyttäjien ja yrityksen johdon hyväksyntä uudelle ajattelulle

» Yrityksen IT-johto voi toimia joko mahdollistajana tai sitten pullonkaulana web 2.0 -hankkeille (tietoturva, nykyjärjestelmät, ulkoistus, SaS)

» HUOM: Web 2.0 -teknologian tärkeimmät ominaisuudet sisällytetään nykyisin jo uusimpiin versioihin tärkeimmistä IT-tuotteista (esim. sisällönhallintajärjestelmät, kuten MOSS)


Paljon hypeä, paljon epäilyä,

riittämättömästi rohkeutta kokeilla

hallitusti!


Haasteita ja esteitä Enterprise 2.0 - toteutuksille

Source: B.White, Stanford University, 10/2006



» Tekniset haasteet› Tietoturva: varmuus siitä, että palomuurien sisällä tuotettu

ja jaettu tieto säilyy siellä turvallisesti› Pääsy erilaisiin tietokantoihin ja -varantoihin› Tietomurtojen ja väärinkäyttöjen estäminen› Laadukas ja luotettava tag:aaminen› Järjestelmän valvonta yrityksen käytäntöjen mukaisesti






» Kulttuurihaasteet› Henkilöstön kouluttaminen› Lailliset ja eettiset haasteet› Tuottavan käytön takaaminen (vs. ei-tuottava käyttö)› Laajojen jäsentelemättömien tietovarantojen hallinta ja

kokoaminen› Investointien tuoton mittaaminen (ROI)






» Kulttuurihaasteet› Henkilöstön kouluttaminen› Lailliset ja eettiset haasteet› Tuottavan käytön takaaminen (vs. ei-tuottava käyttö)› Laajojen jäsentelemättömien tietovarantojen hallinta ja

kokoaminen› Investointien tuoton mittaaminen (ROI)


Haasteet on hallittava menestyksen takaamiseksi


Enterprise 2.0: Yritys- ja kumppanuusverkostot


Enterprise 2.0: Yritys- ja kumppanuusverkostot

Mahdollisuus: kapasiteetin laajentaminen


Äänet kuuluviin!

Olen tietoinen web 2.0:n mahdollisuuksista:

yrityksemme toiminnnan kehittämisessä:

» erittäin hyvin

» kohtuullisesti

» jossain määrin

» riittämättömästi

» teema ei kiinnosta minua


Avenue A Razorfish: Wiki -pohjainen Intranet

» Innovatiivinen edullisten web 2.0 työkalujen hyödyntäminen

» Täydellinen yhteensopivus yrityskultuurin kanssa

» Tietoturva-asiat kunnossa, silti käyttäjille annattu maksimaalinen vapaus kehittää ja tuottaa sisältöä


CASE: Visible Path - Kontaktiverkoston maksimointi

Yritysten sisäisten ja ulkoisten kontaktiverkkojen innovatiivinen valjastaminen

Visible Path luo yrityksen sisäisiä verkostoja tehokkaasti ja analysioi ainutlaatuisella tavalla koko yrityksen sisäisen kontakti- ja viestintärakenteen.

Myyntijärjestelmien ja kontaktipotentiaalin yhdistäminen

Visible Path luo yrityksen sisäisen sosiaalisen verkoston kytkee sen tarvittaessa myyntiä tukeviin järjestelmiin. Set liittyy sekä sähköpostipalvelimiin, että CRM-järjestelmiin.


Visible Path - esimerkkejä



Case: Intrawest - intranet

Intrawest Placemaking on 250 työntekijän kiinteistö-kehitysyhtiö. Se toimii Yhdysvalloissa ja Euroopassa.

Yhtiön tuore Wiki-järjestelmä korvasi entisen Intranetin kokonaan. Uudistus johti Intranetin käytön kymmenkertaistumiseen ja yrityksen työtekijöiden välisen verkottumisen valtavaan lisääntymiseen.

Idea: kaikilla työntekijöillä on oikeudet tuottaa sisältöä vaikeuksittä palvelun helppokäyttöisillä työkaluilla. Ryhmille on omat alueensa, samoin kaikille työntekijöille. Innovaatioille, keskusteluille, projekteille ja myös epämuodolliselle toiminnalle on täydet vapaudet kaikilla työntekijöillä.

Teknologia: ThoughtFarmer, Microsoft-pohjainen järjestelmä, saatavilla joko SaS-mallilla tai asennettavana palveluna



Case: Intrawest - intranet


SalesForce.com - ydinprosessien ulkoistajaihme

On-demand sovellus- enemmän kuin CRMSalesforce Suite tarjoaa yrityksen myyntihenkilöstölle tehokkaat työkalut myynnin, tuotetuen, markkinoinnin ja kumppanitietojen hallintaannd. Salesforce. kehitysalusta antaa mahdollisuuden luoda jälkimarkkinoita yrityksen omaan käyttöön tehdyille ja räätälöidyille sovelluksille.

Ekosysteemi, ei vain yksittäinen sovellusSalesforcen asiakkaat ja sovelluskehittäjät muodostavat luontaisen yhteistyöverkoston joka voi hyötyä toistensa kehityspanoksista ja osaamisestaMarkkinapaikan kautta sovelluksille saadaa lisäkäyttäjiä ja kehityskustannuksia voidaan jakaa.


SalesForce.com - uusia markkinoita omille tuotteille



Case: Innocentive - tuotekehitysyhteisö

• Innocentive on bioteknologian, biologia, teknologian, busineksen ja kemian tutkijoiden ja yritystoimeksiantojen kohtauspaikka

• Yritykset hakevat toimeksiantoja koko maailman tutkimusryhmiltä ja osaajilta

• Osaajat voivat hakea mahdollisuutta tehdä tutkimushanke/ratkaista esitetty haaste

• Haasteen ratkaissut tutkija palkitaan yrityksen korvauksella



Case: Innocentive - tuotekehitysyhteisö



Case: Jobster - rektytointi sosiaalisten verkostojen kautta

Sosiaalinen uraverkosto

Jobster on uraverkosto. Se intergroi verkostot, työpaikkahaut, täsmämarkkinoinnin ja tuo työntekijät, työnantajat ja työmahdollisudet samaan palveluun

.

Rikas kokemus Toisin kuin perinteinen

työnvälityspalsta, Jobster on dynaaminen ja kehittyvä yhteisö, ei mainospaikka.



Case: Jobster - rekrytoinnin sosiaalinen verkosto


Äänet kuuluviin!

Esitetyistä caseista yrityksemme kannalta mielenkiintoisin ja hyödyllisin oli

» Avenue A Razorfish Intranet

» SalesForce.com

» Innocentive

» Visible Path

» Jobster - Facebook

» Ei mikään näistä

» Intrawest


Miten onnistua Enterprise 2.0- hankkeissa

» Innovaatioden hallinta avainasemassa

» Idoiden kopiointi sekä kilpailijoilta, että toisilta toimialoilta

» Ulkoisten sovellusten kokeilu ja käyttäminen (SaS)

» Kokeilujen salliminen ja rohkeus epäonnistua

» Kokonaisuuden ymmärtäminen - käyttää hyödyllisiä paloja web 2.0:sta, ei viimeisintä uusimman vuoksi

» Liiketoimintahyötyjen korostaminen


Miten onnistua Enterprise 2.0- hankkeissa

» Innovaatioden hallinta avainasemassa

» Idoiden kopiointi sekä kilpailijoilta, että toisilta toimialoilta

» Ulkoisten sovellusten kokeilu ja käyttäminen (SaS)

» Kokeilujen salliminen ja rohkeus epäonnistua

» Kokonaisuuden ymmärtäminen - käyttää hyödyllisiä paloja web 2.0:sta, ei viimeisintä uusimman vuoksi

» Liiketoimintahyötyjen korostaminen

Innovoinnissa onnistuminen vaatii riskien ottamista, mutta hallitusti.



Pikavoitto Web 2.0. oppimiselle– Intranet

• Kätevin ja tehokkain tapa oppia Web 2.0:n mahdollisuuksista on omien verkkopalveluiden käyttäminen osaamisen kehittämiseen

• Yksi hedelmällisimmistä alustoista innovoinnille on yrityksen omat Intranet






• Kun Web 2.0 palveluaihiot luodaan organisaation omien työntekijöiden käytettäväksi ja niistä keskustellaan avoimesti, kehittyvät valmiudet ja kiinnostus alueeseen

• Intranetiin on myös helppo tuoda julkisia sisältöjä, joista voi olla merkittävästi hyötyä ja iloa omille työntekijöille (feedit)

• Esim. huutokaupat, yritysjohdon blogi-päiväkirjat, kuva-albumit, uutissyötteet, sosiaaliset kirjanmerkit, osastojen omat wikit






Intranet voi toimia hedelmällisenä rakennusalustana todellisten uusien palvelukokemusten suunnittelulle.

• Kun Web 2.0 palveluaihiot luodaan organisaation omien työntekijöiden käytettäväksi ja niistä keskustellaan avoimesti, kehittyvät valmiudet ja kiinnostus alueeseen

• Intranetiin on myös helppo tuoda julkisia sisältöjä, joista voi olla merkittävästi hyötyä ja iloa omille työntekijöille (feedit)

• Esim. huutokaupat, yritysjohdon blogi-päiväkirjat, kuva-albumit, uutissyötteet, sosiaaliset kirjanmerkit, osastojen omat wikit


CONFIDENTIAL

Miten sosiaalisen median innovaatiot saadaan hyötykäyttöön??

Millaisia tarpeita käyttäjillämme on?

Miten työntekijät hyödyntävät sosiaalisia verkostojaan?

Mikä motivoi verkottumaan ja jakamaan tietoa?

Miten kohderyhmämme käyttää verkon työkaluja ja yleensäkin verkkopalveluita?

Työtekijöille ja kumppaneille tulee kyetä tarjoamaan innostavia ja

helppokäyttöisiä työkaluja

Loppukäyttäjät keskiöön


CONFIDENTIAL

Enterprise 2.0 tavoite: tuottavan vuoropuhelun lisääminen

Yrityksen ulkoinen blogi

Yrityksen sisäisen tiedonjakamisen ja verkostejen kehittäminen ja tehostaminen

Yrityksen työntekijöiden omat blogit ja teemawikit

Sosiaalisten verkostokontaktien läpinäkyvyys ja hyödyntäminen

Kumppanuusverkostot Kulttuurimurros

Työkakuja vuoropuheluun


CONFIDENTIAL

Työntekijöiden omien verkostojenhyödyntäminen ja valjastaminen

Oppivat järjestelmät

Verkossa jo olevien palveluidenhyödyntäminen ja kytkeminenyrityksen tietojärjestelmiin

Pitkäaikaisten alihankintaverkostojen luominen ja freelancerien hyödyntäminen Neuvonantajien

hyödyntäminen

Oman verkoston tapaamisia, tapahtumia ja tiedonjako epämuodollisesti

Ammattilaisten verkostot ja järjestöt

Yrityksen tulee kyetä laajentumaan ja paisumaan yli omien voimavarojen ja hallita

koko ekosysteemiään

Verkostojen orkesterointi

Ekosysteemi haltuun


Tommi [email protected]

+31-6-4660 3663


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

enterprise 2.0 - näkökulmia-seminaari

Technology

kehitysalusta

tekemss lpimurtoa

innovaatioden

uusia mahdollisuuksia

ett toisilta

rss ja podcast

yhteistymalleja

osastojen