entreprises et médias sociaux - les mardis de la formation ab consultants - fevrier 2016

Organiser sa stratégie digitale et bien u0liser les médias sociaux

AB CONSULTANTS 09 février 2016

Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 1

Le programme de la ma0née •  8h30 – 9h00 : Présenta0on •  9h00 – 10hOO : –  La communica0on tradi0onnelle de l’entreprise 1.0 –  Échanges

•  10h00 – 10h30 : Pause •  10h30 – 12h00 : –  l’entreprise 2.0 et sa communica0on digitale ; –  Les pièges à éviter rencontrés par l’entreprise au passage vers une communica0on digitale ;

–  Échanges


L’intervenant


Ø  30 années d’expérience professionnelle -‐ 20 ans dans l’Océan Indien

Ø  Consultant Expert en Pilotage

STRATEGIQUE et ORGANISATIONNEL Ø  Cer0fié HEC Paris Execu0ve Educa0on en

« STRATEGIES DIGITALES »

Ø  Coach Digital Ø  Conseiller du Commerce Extérieur de la

France

Remy EXELMANS


« Nous sommes bien en train de vivre la troisième révoluGon de l’humanité ». Pascal Buffard, Président du CIGREF (Réseau des grandes entreprises en France)


« Rien n’est permanent, sauf le changement »

Héraclite d’Ephèse il y a 25 siècles !

À par0r de 1990, une nouvelle ère avec deux évènements majeurs :


5 conséquences importantes


La fin de l’ère industrielle et un modèle de société qui n’existe plus


Moins de poste de travail individuel, plus de collabora0on, travail en équipe


Le salariat et la carrière ne sont plus la norme


Entreprise 1.0 vs entreprise 2.0

1.0 •  Hiérarchique •  Centralisée •  Top Down •  Silos •  Fermée •  Le poids de l’héritage

2.0 •  Horizontale •  Distribuée •  Bokom Up •  Fron0ères floues •  Ouvert


LE MARKETING ET LA COMMUNICATION « 1.0 »


La communica0on sert à établir le lien entre une marque, un

produit et un individu

•  Faire connaître : notoriété

•  Faire aimer : créer la préférence

•  Faire agir : achat Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB

Consultants -‐ Février 2016 17

Le client est au cœur du processus


Communica0on Médias ou Hors-‐médias

Medias •  Affichage •  Presse écrite •  TV •  Radio •  Cinéma •  Internet

Hors-‐médias •  Promo0on des ventes •  Merchandising •  Foires et salons •  Marke0ng direct •  Sponsoring •  Rela0ons publiques


Adapta0on aux différents critères


Les critères techniques


La presse quo0dienne

Avantages •  Sélec0vité géographique •  Fidélité du lectorat •  Média crédible et à forte

implica0on •  Possibilité de développer un

argumentaire fort •  Délai de réserva0on court

Inconvénient •  Durée de vie courte •  Médiocre qualité du

support •  Peu de souplesse ou de

disponibilité


Magazines

Avantages •  Bonne qualité du support •  Couverture géographique

(locale ou régionale) •  Permet la publicité ciblée •  Durée de vie ++ •  Taux de circula0on élevée

Inconvénients •  Cout élevé •  Délai de paru0on •  Satura0on (trop de pub) •  Hyper ciblé


La presse gratuite

Avantages •  Durée de vie (1 semaine) •  Ciblage géographique •  Large diffusion

Inconvénients •  Mauvaise qualité du

support


La TV

Avantages Inconvénients •  Cout très élevé •  Délai de réserva0on •  Zapping (satura0on) •  Faible mémorisa0on •  Faible sélec0vité

•  Média puissant et de notoriété

•  Cible très large •  Impact important •  Couverture géographique •  Valorisa0on du produit/

service ++ •  Pénétra0on rapide dans les

foyers


La radio

Avantages •  Délais de produc0on réduits •  Délais de reserva0on courts •  Modifica0on possible des

messages •  Adaptée à la créa0on de

trafic en PDV •  Couts •  Bonne sélec0vité

géographique

Inconvénients •  Audience peu aken0ve •  Communica0on éphémère

(il faut répéter) •  Pas de visualisa0on du

produit/service


L’affichage

Avantages •  Couverture géographique •  Rapidité de mise en place •  Complément avec des

ac0ons promo0onnelles •  Visuel •  Sélec0vité gépgraphique

Inconvénients •  Audience distraite (impact

faible) •  Peu sélec0f •  Peu de mise en avant du

produit/service •  Ephémère •  Faible implica0on •  Peu de souplesse

d’u0lisa0on


Le cinéma

Avantages •  La meilleure mémorisa0on •  Souplesse d’emploi •  Meilleure qualité contact •  Sélec0vité géographique

Inconvénients •  Cible limitée (15-‐35 ans) •  Cible trop spécifique •  Couverture faible •  Frais de produc0on

importants •  Faible répé00on


Globalement

Avantages •  Le plus classique et le plus

polyvalent des moyens de communica0on

•  Audience de masse •  Valorisa0on de la marque •  Notoriété et ventes •  CPM (cout pour mille) faible •  Sous-‐traité à des agences •  Communica0on controlée •  Impact sur la grande

distribu0on

inconvénients •  Cible approxima0ve •  Couts •  Effet de satura0on •  Délai de mise en place (pas

réac0f) •  Ac0on visible


Recekes publicitaires des grands médias en 2009


Quelques pays européens


Un shéma de partenaires « classiques »


Efficacité COUVERTURE

Nombre d’individus exposés au moins une fois à un message au cours de la

campagne

FREQUENCE Nombre de fois ou en moyenne un individu est exposé à un message au cours de la

période

NOMBRE TOTAL D’EXPOSITIONS ET DE CONTACTS

Couverture x fréquence IMPACT Valeur qualita0ve d’un message dans

un support donné

CONTACT UTILE Contact avec une personne appartenant

à la cible

On parle de CPM : COUT POUR MILLE


Le plan médias •  Il fait référence aux principaux médias u0lisés ainsi qu’aux supports choisis

•  On définit la combinaison idéal entre l’impact d’audience et le cout

•  Les supports et médias disponibles evoluent régulièrement


Un exemple : plan média presse


Autre exemple


Mesures

•  On passe par des organismes spécialisés – CESP (centre d’études des supports de publicité) – Mediamétrie

•  On compare les performances des plans médias, des couts pour mille, … en simulant l’exposi0on aux supports des campagnes – La répé00on, la distribu0on des contacts, la cible u0le touchée …


En conclusion, les médias de masse c’est du ……


LA COMMUNICATION HORS MÉDIAS


Objec0fs stratégiques

ObjecGfs •  Cibler précisément un

segment de personnes •  Permet de personnaliser •  Complémentaire avec la

campagne de pub •  Entretenir la proximité •  S0muler les ventes

CaractérisGques •  Marke0ng one to one •  Effets rapides sur les ventes •  Effet de synergie avec la

pub


Les principaux ou0ls

Hors-‐médias •  Recrutement de nouveaux

clients •  Fidélisa0on •  Augmenta0on globale des

ventes

ObjecGfs •  Promo0on des ventes •  Merchandising •  Foires et salons •  Marke0ng direct •  Sponsoring •  Rela0ons publiques


La promo0on des ventes

Avantages •  Effet immédiat •  Effet mesurable •  Limiter dans le temps •  Ciblage géographique et

clients •  Hausse des ventes ++

Inconvénients •  Cout réel •  Axé sur les prix, la

promo0on •  Manque de créa0vité •  Peu détériorer l’image de la

marque


Le marke0ng direct


Le marke0ng direct

PUBLIPOSTAGE •  Une lekre d’accroche •  Une enveloppe porteuse •  Dépliant ou brochure •  Bon de commande ou

coupon réponse •  Enveloppe réponse prépayé

Avantages •  Géolocalisa0on •  Personnalisa0on •  Nombre de retour •  Génère du trafic en PDV


Le marke0ng direct

E-‐MAILING •  Envoi massif d’informa0ons

ou de prospectus publicitaire par voie électronique

•  Ouverture des E-‐mailings entre 5 et 10%

•  50% des E-‐mailing ouverts sont lus

•  Format HTML

Avantages •  Cout limité •  Réac0vité •  Rapidité et simplicité •  Taux de retour


Le marke0ng direct

TÉLÉMARKETING •  Prospec0on •  Conseil •  Vente •  Par téléphone en appels

entrants et sortants

Avantages •  Contact direct •  Dépend de la qualité de

l’opérateur


Le marke0ng direct

RELATION PUBLIQUE •  Récep0ons •  Conférences •  Visites d’entreprises •  Cadeaux d’entreprise •  Lobbying •  Salons, foires et exposi0ons •  Service client

Avantages •  Contact direct •  Moins intrusif


Le marke0ng direct COMMUNICATION ÉVENEMENTIELLE

•  Concevoir et mekre en scène un événement

•  Peut concerner l’entreprise ou un produit/service

•  Prétexte aux contacts personnels

Avantages •  Créa0on rapide de

notoriété •  Impact ++ sur l’image si

événement réussi •  Démul0plica0on possible

dans la presse


Le marke0ng direct

SPONSORING, PARRAINAGE •  Apporter son sou0en à un

événement, un projet, une cause

Avantages •  Bonne image •  Ac0on citoyenne


Et l’internet ?

•  On y arrive à par0r des années 1995 : – WEB 1.0

•  Une couverture réseau qui se développe progressivement, puis rapidement


Le Web 1.0 représente les sites de première généra0on

•  Les contenus sont produits et hébergés par une entreprise, propriétaire du site

•  Ils sont sta0ques (contenu des pages rarement mis à jour)

•  Avec l’appari0on de nouveaux langages de scripts couplés avec une base données, certains sites deviennent alors dynamiques : •  Plusieurs individus travaille et modifie les

informa0ons sur un même document. •  Ces technologies autorisent aussi la sépara0on de

ges0on de la forme et du contenu •  L'uGlisateur n'est que lecteur de l'informaGon


Internet versus autres médias


LE TEMPS DE QUESTIONS J PART 1


L’ENTREPRISE 2.0, SON ENVIRONNEMENT ET SA COMMUNICATION DIGITALE


L’Internet est partout …

… avec les mobiles …

… et change le monde !


L’entreprise 2.0 est convaincue

Elle est consciente qu’une Macro-‐économie émerge :

L’économie numérique

10% du PIB mondial !


Le monde digital de 2015 à 2025 : « Toute résistance est inuGle, vous serez

assimilés ! » « Nous vivons aujourd’hui au rythme de la

frénésie digitale ! Une innova0on en chasse une autre, et l’accéléra0on de la vitesse d’adop0on des nouvelles technologies ques0onne sur les

limites de ceke (r)évolu0on con0nue. »

59

Chronique de Claude Molly-‐ Mikon – USF -‐ 23/03/15

Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016

« Comment en faire un ou0l d’op0misa0on et d’efficacité au service de la marque ? »

« Comment construire une stratégie digitale en phase avec la stratégie de la marque sur Internet ? »


« Une stratégie digitale, ce n’est pas un empilement d’ac0ons sur le web ! »

« Une somme d’exper0ses opéra0onnelles ne donne pas un point de vue stratégique ! »


Et vous, quelle est votre stratégie de marque ?


63

Une stratégie normale … !


Une démarche générale à suivre


Comment construire une stratégie et sa communica0on digitale ?


Un préalable simple

ÉVALUER les différents impacts du digital sur le modèle de l’entreprise : •  Revisiter son business model ; •  Prendre en compte le mode de gouvernance ; •  Travailler sur l’organisa0on interne ;

66 Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016

Business Model New Genera0on


La théorie organisa0onnelle


L’implica0on VISIBLE du dirigeant


« Comme pour tout changement de cap

important, il faut que le dirigeant s’implique posi0vement »

« Bien se connaître … »

c’est ESSENTIEL !



Adapter son modèle et son organisa0on

« Éviter les rigidités organisa0onnelles ! Et les effets de silo !

Des compétences numériques ?


« Les entreprises n’ont pas toujours les

compétences pour démarrer »

Accepte un minimum d’inves0ssements en communica0on

digitale !


•  Prendre du temps pour élaborer sa stratégie ;

•  Le cout de la transforma0on de l’entreprise ;

•  Le cout des ou0ls digitaux à mekre en place ;

•  Les couts récurrents (maintenance site, campagnes)

QuesGons clés : mesure de l’enjeu

1. SituaGon actuelle

2. SituaGon souhaitée = la stratégie traduite en

objec3fs

3. ContribuGon possible

d’Internet

Où sommes-‐nous aujourd’hui?

Où voulons-‐nous être demain? (+ 2 ans, 5 ans, 10

ans…)

Oui / Non, rôle majeur vs mineur?

Comment? (Quan0 / Quali)

NOUS : MARQUE / ENTREPRISE

Qui sommes-‐nous ? Mé0er, secteur, iden0té, taille, ac0onnariat…

Que faisons-‐nous? Offre de produits / services, savoir-‐faire spécifique…

Comment le faisons-‐nous ? Dimension qualita0ve et culture d’entreprise : historique, mission, valeurs, vision, style de management, poli0que RH…

NOTRE MARCHE

A qui vendons-‐nous ? Nos clients, cibles et audiences

Contre qui ludons-‐nous ? Nos concurrents directs et indirects, notre part de marché

NOTRE ECOSYSTEME

Avec qui travaillons-‐nous ? Les différents « cercles » et réseaux de partenaires économiques, sociaux, géographiques…(fournisseurs, prestataires de services syndicats, réseaux locaux / na0onaux / interna0onaux…)

-‐ Indicateurs quan0ta0fs clés de la marque ou de l’entreprise:

Notoriété, Ventes, PDM, Croissance, Nouveaux clients, Churn, Profit,

Rentabilité, Turnover interne…

-‐ Indicateurs qualita0fs clés de la marque ou de l’entreprise:

Image & Réputa3on, Sa3sfac3on clients / partenaires, employés,

Recommanda3ons…


Quels types de contenus pour quels besoins du consommateur?

Notoriété / Image

Intérêt /ConsidéraGon

Essai / EvaluaGon Achat Service après-‐

vente / Usage FidélisaGon / Ré-‐achat

BtoC -‐ Campagnes de communica0on & de RP -‐ Avis consommateurs

-‐ Témoignages clients -‐ Feedbacks d’u0lisateurs -‐ Ar0cles de presse, blogs, forums… -‐ Informa0ons sur le site de la marque / entreprise…

-‐ Simulateurs à distance -‐ Vidéos de démo -‐ Compara0fs vs autres marques (comparateurs, blogs spécialisés) -‐ Echan0llonnage gratuit…

-‐ Parcours d’achat et aide / incita0ons (en magasin, en ligne,…)

-‐ SAV & support (tél, en ligne, sur site/à domicile…) -‐ FAQ -‐ Tutoriaux et forma0ons (en ligne, sur place…)

-‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges, programme de fidélisa0on…

BtoB -‐ Campagnes de communica0on & de RP -‐ Livres blancs -‐ Podcasts / Webcasts

-‐ Etudes de cas -‐ Témoignages clients -‐ Pe0ts-‐déjeuners / séminaires…

-‐ Version d’évalua0on -‐ Etudes de cas compara0ves et de ROI -‐ Etude de faisabilité…

-‐ Visite sur site -‐ Condi0ons de vente, garan0es,…

-‐ Tutoriaux -‐ Support sur place et à distance -‐ Forma0ons…

-‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges,…


Un cas concret

Un individu : Remy Exelmans Une entreprise : Océan Stratégie


Diagnos0c interne

PosiGonnement •  MARQUE ET NOM

1.  Remy Exelmans 2.  Océan Stratégie 3.  HEC Paris 4.  Agile EMCM

•  MOTS CLÉS 1.  Consultant 2.  Coaching 3.  Stratégies innovantes 4.  Stratégie digitale 5.  Stratégie Océan Bleu 6.  Pilotage stratégique et

organisa0onnel 7.  Diagnos0c

Offres •  PRESTATION

–  Conseil en stratégie et organisa0on –  Coaching d’entreprise –  Forma0on –  Conférence –  Diagnos0c d’entreprise –  Accompagnement du dirigeant

•  RÉFÉRENCES –  Mon expérience professionnelle –  Mes missions –  Mes clients

•  PRODUCTION –  Mes supports pédagogiques –  Mon blog


Diagnos0c externe : périmètre

LES CONCURRENTS •  CONSEIL ET DIAGNOSTIC •  Jean ClaudeYEKPE

•  COACHING •  Philippe MAILLARD •  FORMATION

LES MODÈLES

•  FRANCOIS CAZALS

•  ANNICK WASMER •  SYLVAINE PASCUAL

•  JEAN LUC FIEVET



Diagnos0c externe -‐ Données


Démarche générale

A PRIORISER PAR RAPPORT AUX TENDANCES ACTUELLES

L’EXPÉRIENCE CLIENT !

1.  Ciblage et personnalisa0on 2.  Op0misa0on du contenu

3.  Engagement sur les médias sociaux


Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB Consultants -‐ Février 2016 89 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 »

6 000 professionnels du marke0ng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014

1. Ciblage client et personnalisa0on

92

« Améliora0on des taux de conversion, une des principales priorités »

Reference : hkp://www.digitalbusinessnews.com/les-‐5-‐enseignements-‐du-‐marke0ng-‐digital-‐vu-‐par-‐adobe/ Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB

Consultants -‐ Février 2016

Faire des tests avant toute décision


Mekre des moyens dans l’op0misa0on


Mesurer l’expérience client


2. Op0misa0on du contenu (Contents)

97

La marque Le contenu


98

Le marke0ng de contenus coûte 62 % moins cher que le marke0ng tradi0onnel Il génère jusqu’à 3 fois plus de prospects


1. Construire son branding (image de la marque)

99

Défini0on & vision : « Qui êtes-‐vous, et pourquoi ? » « Qui sommes-‐nous ? » « En quoi vous (et votre entreprise) croyez profondément ? »


Mission & ambi0on

100

La mission : Votre raison d’être (et celle de votre entreprise) L’ambi0on : Ce vers quoi vous souhaitez faire évoluer votre entreprise. Le posi0onnement : Ce qui caractérise votre entreprise par rapport à vos concurrents La promesse : « Voici ce que ma marque va faire pour vous »


Le branding : le fondement de toutes vos ac0ons

101

Les messages prioritaires sont les éléments concrets qui étayent votre promesse. La personnalité est le visage sous lequel vous souhaitez que votre marque apparaisse. Le ton et le style de la marque c’est à dire la manière dont vous allez développer vos messages.


« Ces éléments cons3tuent l’ADN de votre marque »

3. Engagement sur les médias sociaux

102

« L’adop0on massive des réseaux sociaux comme canal rela0onnel a pris les marques par

surprise. Celles qui n’ont ni les ressources humaines ni les ou0ls et processus pour traiter

le volume des sollicita0ons en pâ0ssent »


K. Keim, CMO de Lithium. « Le social CRM est mort, vive l’expérience client »

Réseaux sociaux

•  Partager •  Organiser un événement •  Page personnel •  Page professionnelle •  Groupe •  Communiquer •  Interagir •  Publicité •  Applica0on


Les commerciaux vendent plus, et mieux, quand ils u0lisent les réseaux

sociaux !


Créer vos pages entreprises sur les réseaux sociaux : à quoi faut-‐il penser ?

109

Les fondamentaux •  Ligne éditoriale •  Recrutement •  Anima0on


Définir votre ligne éditoriale

110

De quoi allez-‐vous parler dans vos espaces sur les réseaux sociaux ? Quelles sont les bonnes raisons de rejoindre votre communauté ?


« Concentrez-‐vous sur des publica?ons qui peuvent intéresser votre audience »

Recruter

111

Assurez-‐vous que vous invitez bien à rejoindre vos pages réseaux sociaux dans votre espace de vente (magasin, atelier), en signature de vos mails, sur votre site Internet ou votre blog. Incluez ensuite un bouton « rejoignez-‐nous sur… » dans l’ensemble de vos communica0ons par mail …


Animer votre présence


•  Sur Twiker, votre anima0on doit être quo0dienne ;

•  Sur Facebook, il faut idéalement publier 5 fois par semaine ;

•  Sur Viadeo et LinkedIn, plusieurs fois par semaine ;

« iden3fiez les posts qui fonc3onnent le mieux, qui provoquent le plus de réac3ons et augmentez leur cadence de publica3on »

E-‐Réputa0on

113

A surveiller … Y penser ….


Pour une présence minimum, efficace et abordable sur le web

1.  Un blog 2.  Une page facebook 3.  Un compte Twiker 4.  Une page Linkedin 5.  Et plus si affinité …



Créer une architecture sociale

Un Blog

1.  Réserver son nom de domaine

2.  Définir le nom du blog

3.  Réserver l’hébergement

4.  Créer votre blog 5.  Gérer votre blog


Intérêts du blog

120

1. Répondre aux ques0ons des internautes

2. Avoir quelque chose d’u0le à transmekre sur les réseaux sociaux 3. Combler les pénalités de Facebook 4. Booster le référencement naturel 5. Votre contenu vous appar0ent !


121

6. Maitrise de votre image 7. Proximité avec les rela0ons de votre entreprise

8. Valoriser votre exper0se et celle de vos collaborateurs 9. Augmenter le trafic sur votre site et conver0r les visiteurs en prospects 10. Fidéliser avec newsleker

Intérêts du blog


Medias sociaux : un mode de fonc0onnement par0culier

•  Une éthique qui lui est propre, basé sur le collabora0f et la transparence

•  Un monde en perpétuel mouvement

•  Immédiateté et instantanéité

•  Des contenus éphémères mais … Archivés …



10 ans Seulement !

4 ans Seulement !

Les réseaux sociaux les plus u0lisés par les entreprises en France



Facebook est archi dominateur : Plus de 300 000 pages Facebook à la Réunion …

Une augmenta0on des partages sur Facebook

Ligne éditoriale des publica0ons

Grande évolu0on en cours : les vidéos

Le public le plus large

70 % des dirigeants mondiaux échangent sur TWITTER …

1-‐ Réseau et notoriété 2-‐ Ou0l de veille très efficace 3-‐ Interac0on et partage de contenu

En savoir plus : hkp://blog.neocamino.com/pourquoi-‐votre-‐entreprise-‐devrait-‐elle-‐etre-‐sur-‐twiker/#ixzz3WoM45jqO


Une page LinkedIn

135

Une page d'entreprise sur LinkedIn : •  Promo0on des ac0vités d'une

entreprise, •  Son actualité, •  Sa culture L’intérêt : •  Mise en réseau des employés et ex-‐

employés, •  Améliorer son référencement naturel •  Promouvoir une exper0se dans un

domaine d'ac0vités •  Promouvoir des services, produits et

événements. •  Pour publier des offres


« Une page LinkedIn permet de renforcer l'iden?té numérique de son entreprise et agir sur sa réputa?on en ligne »


Les points communs

Se protéger

Visibilité = Exposi0on


« Pensez à protégez et valorisez son avantage concurren0el à l’ère du

numérique »

156

« L'informa0on cons0tue une valeur économique ! Au service de l'entreprise, elle peut offrir à celle-‐ci l'opportunité de se cons0tuer un véritable avantage concurren0el lui permekant de s'enrichir et de prospérer. Cela suppose toutefois la mise en place d'une véritable stratégie de protec0on et de valorisa0on de cet avantage face à un marché hautement concurren0el. l'Internet et les réseaux sociaux décuplent le poten0el de l’informa0on tout en la plaçant dans des situa0ons inédites : sites Internet, contrats électroniques, e-‐réputa0on... »

hkp://sullimanomarjee.blogspot.com/ Remy Exelmans -‐ Coach Digital -‐ AB

Consultants -‐ Février 2016

NORGATE à la Réunion

§  +25 000 fans recrutés en un an

§  Un très fort taux d’engagement

§  Une augmenta0on visible des visites en magasin

§  Une visibilité mul0pliée par 3 lors des opéra0ons commerciales

§  Une moyenne de 3 prises de contact/jour


LE PASSAGE DU 1.0 AU 2.0



Opportunité – Danger

Restez en veille !

•  Veillez aux publica0ons sur votre entreprise, les contenus dans lesquels vous êtes associés

•  Posez des alertes sur différents ou0ls

•  Prenez un minimum de temps


Idéalement ;-‐)

•  Répondez aux sollicita0ons •  Supprimez un profil plutôt que de le laisser en sommeil

•  N’ajoutez sur votre réseau que des personnes que vous connaissez vraiment

•  N’exagérez pas vos performances

•  Partagez selon votre ligne éditorial


•  Dissociez les sphères personnelles et professionnelles ;

•  Ayez une charte éditoriale ;

•  Faite régulièrement des sauvegardes ;

•  Préférer la modéra0on à la censure ;

•  Rester en veille ;


165

« La simplicité est l’ul0me sophis0ca0on » Léonard de Vinci


MERCI pour votre aken0on
