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6 Otimizao e aplicao das tcnicas escolhidas: Entrevista, Eye tracking e Teste de usabilidade

Aps a concluso de que, somente atravs da aplicao de uma tcnica,

no seria possvel responder maior parte das questes de pesquisa priorizadas

pelo equipe de desenvolvimento do Receitas.com, partiu-se para o planejamento

da aplicao das tcnicas escolhidas, de acordo com as seguintes etapas:

6.1 - Desenvolvimento do mtodo de aplicao otimizada de

tcnicas para avaliao de usabilidade com usurios: consiste na

definio de como seria a otimizao de cada tcnica atravs do

planejamento detalhado de cada etapa (aplicao, anlise e entrega

dos resultados). Pensou-se em como cada tcnica (entrevista, eye

tracking e teste de usabilidade) seria ajustada para permitir a aplicao

na mesma sesso, com os mesmos usurios, ampliando o leque de

questes investigadas e, ao mesmo tempo, permitindo a entrega dos

resultados no tempo adequado para o time realizar ajustes, alm de

manter a confiabilidade nos resultados, mesmo com a otimizao.

6.2 - Anlise de mtricas e definio da amostra de usurios: como

cada tcnica seria otimizada ao mximo, mantendo o menor nmero de

usurios necessrios para garantir a obteno de resultados confiveis,

foi necessria uma anlise mais aprofundada das mtricas de perfil de

audincia do IBOPE, base de cadastros dos produtos, entre outros

dados de audincia, para permitir a definio da amostra mais

adequada realizao da pesquisa.

6.3 - Criao do script de recrutamento: com base na amostra

definida, desenvolveu-se um documento para que os recrutadores

fizessem as perguntas certas e tivessem o mesmo critrio para

enquadrar as pessoas nos perfis da amostra desejada.

6.4 - Desenvolvimento do roteiro de pesquisa: de acordo com a

definio das otimizaes e a forma de aplicar cada tcnica da

metodologia criada, desenvolveu-se todas as perguntas, tarefas e

ordem de aplicao. Criou-se objetivos macros e especficos para cada

tarefa, bem como analisou-se a ordem mais adequada para a

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realizao destas tarefas, na tentativa de controlar ao mximo algumas

variveis que poderiam interferir na anlise do resultado. Cada objetivo

de cada tarefa, ao ser alcanado, poderia contribuir para responder s

questes de pesquisa priorizadas pela equipe no grupo de foco.

6.5 - Criao de material com todo o planejamento: decidiu-se por

criar um material em formato de apresentao (keynote) com tudo que

foi levantado e decidido nesta etapa de planejamento:

o lista das questes priorizadas;

o metodologia que seria aplicada (j com as otimizaes);

o anlise das mtricas;

o critrios definidos para recrutamento da amostra;

o ordem de aplicao de cada tcnica, com a apresentao das

perguntas, tarefas e objetivos.

Esse material tambm serviria como parte do documento final da

pesquisa que seria entregue equipe de desenvolvimento do

Receitas.com, bastando acrescentar os resultados nesse documento

para deixa-lo pronto para ser apresentado, uma vez que toda a parte

de planejamento j estava contida no material. Portanto, este

reaproveitamento permitiria uma otimizao no tempo total de

produo.

importante ressaltar que todo o material com o planejamento da

pesquisa foi apresentado equipe de desenvolvimento do

Receitas.com, com o objetivo de validar o planejamento antes de partir

para a aplicao da metodologia proposta.

Descreve-se abaixo a questo principal desta pesquisa de mestrado, ou

seja, como foram planejadas as otimizaes das tcnicas conhecidas, para

permitir a sua aplicao na mesma sesso, objetivando-se alcanar mais

profundidade nas questes investigadas, durante o menor tempo possvel.

Alm desse planejamento, descreve-se tambm, no item 1.6 como foi a

aplicao desta metodologia.

6.1. Desenvolvimento do Mtodo de Aplicao Otimizada de Tcnicas para Avaliao de Usabilidade com usurios

De acordo com o cenrio descrito acima, foi desenvolvido um mtodo de

avaliao com usurios, que pudesse ser aplicado em produtos de mdia digital,

com o objetivo de permitir a investigao das questes priorizadas pelo time,

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mantendo a necessidade da aplicao de mais de uma tcnica, porm, de forma

a permitir a entrega dos resultados equipe, no menor tempo e com a maior

abrangncia possvel de respostas para questes de naturezas diversas.

Chegou-se a concluso de que era preciso otimizar, de alguma forma, a

aplicao das tcnicas j conhecidas e desenvolver um mtodo para aplicao

otimizada dessas tcnicas. Para se referir a este tipo de abordagem, foi criado o

termo Mtodo de aplicao otimizada de tcnicas de avaliao de usabilidade

com usurios. Apesar das diversas naturezas das questes de pesquisa e da

categorizao dessas questes, optou-se por utilizar o termo avaliao de

usabilidade devido ao carter de investigao sobre a facilidade de uso, alm

do conceito abranger a maior parte das questes investigadas.

Decidiu-se fazer uma linha de corte nas trs questes de pesquisa mais

importantes, priorizadas pela equipe de desenvolvimento do Receitas.com: 1)

Contexto; 2) Denncia; 3) Livro de receitas. Desta forma, o maior

aprofundamento ao longo da investigao seria destinado essas questes,

mesmo que outras dvidas tambm fossem investigadas, porm, em menor

profundidade. Portanto, as trs questes definidas como principais serviriam

para nortear a escolha das tcnicas que seriam utilizadas ao longo da pesquisa.

Aps a anlise das tcnicas disponveis e indicadas para investigar cada

categoria das questes principais, escolheu-se trs opes: 1) Entrevista; 2) Eye

tracking; 3) Teste de usabilidade. Como no havia tempo hbil para aplicar as

trs tcnicas de forma separada, optou-se por aplicar de forma simultnea, ou

seja, como uma espcie de mix, ou triangulao, utilizando-se as trs tcnicas

na mesma sesso de pesquisa, com o mesmo usurio. Os motivos para a

escolha dessas tcnicas so:

6.1.1. - Entrevista serviria para investigar o entendimento sobre o

produto, situaes de uso, relao com o tema no cotidiano, motivao e

importncia dada algumas funcionalidades.

6.1.2. - Eye tracking serviria para verificar as visualizaes da mudana

de contexto no header (cabealho) dos sites, as reas e componentes mais

vistos, alm do percurso do olhar nas pginas.

6.1.3. - Teste de usabilidade serviria para verificar a facilidade de uso,

as formas de procurar a informao desejada e a navegao.

O passo seguinte serviu para definir o procedimento de aplicao de cada

tcnica e como seriam feitas as otimizaes em relao a aplicao tradicional

dessas tcnicas, de modo a permitir a utilizao simultnea das trs tcnicas na

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mesma sesso (que no poderia durar mais do que uma hora e meia com cada

usurio). Descreve-se este processo a seguir:

6.1.1. Entrevista Semiestruturada

Segundo Marconi e Lakatos (2002), na entrevista despadronizada ou no-

estruturada o entrevistado tem liberdade para desenvolver cada situao em

qualquer direo que considere adequada. uma forma de poder explorar mais

amplamente uma questo. Em geral, as perguntas so abertas e podem ser

respondidas dentro de uma conversao informal. Marconi e Lakatos (2002)

citam as trs modalidades descritas por Ander-Egg (1978): entrevista focalizada,

entrevista clnica e entrevista no-dirigida:

Na entrevista focalizada, h um roteiro de tpicos relativos ao problema

que se vai estudar e o entrevistador tem liberdade de fazer as

perguntas que quiser: sondar razes e motivos, dar esclarecimentos,

no obedecendo, a rigor, uma estrutura formal.

Na entrevista clnica, trata-se de estudar os motivos, os sentimentos, a

conduta das pessoas. Para esse tipo de entrevista, pode ser

organizada uma srie de perguntas especficas.

Na entrevista no-dirigida, h liberdade total por parte do entrevistado,

que poder expressar suas opinies e sentimentos. A funo do

entrevistador de incentivo, levando o informante a falar sobre

determinado assunto, sem, entretanto, for-lo a responder;

Em relao ao nmero considerado seguro para produzir resultados em

uma pesquisa a partir da utilizao desta tcnica, em cunho qualitativo, Marconi

e Lakatos (2002) indicam entre dez e sessenta entrevistas.

Para otimizar a aplicao da entrevista semiestruturada em conjunto com

as demais tcnicas da pesquisa, optou-se por manter uma amostra de dez

usurios. Sendo assim, a aplicao otimizada da tcnica teria as seguintes

caractersticas:

Seria realizada uma entrevista semiestruturada, com o objetivo de

descobrir a relao do usurio com o tema culinr

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