RESULTADOS DAS ENTREVISTAS

Turistas [B2C – 1ª Série]

Introdução

Com o apoio da Gerência do Hotel foram entrevistados, no átrio, 10 turistas estrangeiros, hospedados no hotel de 4 estrelas.

Foram entrevistados estudantes de Erasmus no IST (Técnico de Lisboa)

O objectivo é obter uma visão mais clara do ponto de vista dos turistas em relação ao nosso projecto.

Questões colocadas

Sente a necessidade de segurança?

Quantifique (1 a 5) o seu receio de:1. Se perder em viagem

2. Ser assaltado

3. Adoecer em viagem

4. Precisar de apoio (informações)

Questões colocadas Conhece alguma solução para este

problema?

O que faria numa situação de emergência?

O que pensa de um serviço de apoio ao turista?

Quanto estaria disposto a pagar?

Conclusões

Os turistas mais jovens não mostraram preocupação com a saúde. Perderem--se ou serem assaltados faz parte da aventura.

Têm interesse num serviço de apoio aos turistas com informações mais triviais (lojas de souvenires, restaurantes, transportes, entre outros)

Conclusões

A aplicação móvel VS dispositivo de localização obteve consenso nos vários grupos (segmentados) de viajantes.

São ambos necessários, visto que nem todos os turistas tem smartphones e o dispositivo GPS por sua vez é bastante simples de usar e intuitivo para turistas de idade mais avançada.

Conclusões

Os hotéis pretendem dar o melhor serviço ao seu cliente mas preocupação transpõe os limites do próprio hotel.

O turista confia nesta entidade (hotel) pela sua credibilidade e qualidade para que o equipamento seja alugado no Hotel e se proceda à localização do individuo em caso de necessidade.

Conclusões

Um preço razoável será entre 5 -10 euros diários ou 25 euros semanais.

Possibilidade de ser pay-per-use, onde cada turista apenas paga consoante a utilização.

Perfil dos entrevistados

Turistas com idades entre os 20 e os 55 anos;

Viajantes singulares (45-55 anos)

Casal jovem (20-25 anos)

Estudantes de Erasmus (22-26 anos)

Gráficos

20-25 25-30 30-40 40-60 + 600%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40% 37% 37%

13% 13%

0%

Idades

Idades

Gráficos

Perder Assalto Adoecer Apoio (falta)0

0.51

1.52

2.53

3.54

4.55

Grau de Receio

Grau de Receio