REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELACOLEGIO UNIVERSITARIO DE

ADMINISTRACIÓN Y MERCADEOCUAM

INFORME DE PASANTÍA

Autor: Br. Enzo De Jesús Costantini NuñezTutor Académico: Lic. María Ocho

CARACAS, JUNIO 2015

CAPITULO 1

PRESENTACION DE LA EMPRESA

1.1 Razón social:

Interformas 9 C.A.

Dirección: Calle Jalisco con Av. Orinoco, Qta. Coromotana, Las mercedes.

1.2 Actividad a la que se dedica:

Empresa dedicada a la fabricación, compra, venta de muebles de oficina.

1.3 Reseña Histórica:

En la zona de las Mercedes, Caracas (Venezuela) está situada la empresa INTERFORMAS 9 C.A.

esta abrió sus puertas al mercado venezolano en el año 2001 hace (14) catorce años , donde por

primera vez en el Centro Lido Nivel Galerias Local G2, fue fundada para brindar al mercado Empresarial

una buena Imagen en sus productos en muebles de oficinas.

Es una empresa Venezolana, acompañando a nuestros clientes amigos y público en general

desde su fundación, se creó con la misión de satisfacer las necesidades y gustos más exigentes en

mobiliario y decoración; ofreciendo una asesoría integral a nuestros clientes y utilizando siempre las

maderas más nobles, telas y pieles de alta calidad, logrando precios realmente competitivos.

La empresa INTERFORMAS 9 C.A. , con años en el mercado la cual se dedica principalmente a

la fabricación de muebles de oficina. En la actualidad cuenta con una Taller de Carpintería Ubicado en

la Av. Lecuna la Concordia, Parroquia Sta. Teresa con un personal de menos de 10 trabajadores que se

dedican a la mano de Obra de estos productos.

La principal tarea es recibir la materia prima que es la madera de pino formica y contrachapado

con la finalidad de almacenarla en lugar seguro y protegida a la humedad para luego procesarla en el

taller.

1.4 Misión, visión, valores

Misión:

Satisfacer las necesidades y exigencias de nuestros clientes, ofreciendo los mejores, muebles y

servicios, con precios justos, planes de crédito, apoyándonos en la excelencia y calidad de nuestro

recurso humano comprometido. Garantizando la permanencia de la empresa en el mercado.

Visión:

Ser líderes en el mercado regional en la venta de muebles nacionales e importados, ofreciendo

las mejores opciones de venta a crédito; reconocidos por nuestra experiencia en asesoría y trabajo

post-venta con nuestros clientes.

Valores:

- Calidad de servicio.

- Excelencia en atención y asesoría al cliente.

- Seriedad.

- Credibilidad.

- Innovación.

1.5 Objetivo

Brindar una línea de productos de primera calidad

1.6 Políticas

Nuestro compromiso está en hacer llegar a nuestros clientes un producto y servicio de

excelente calidad, distinguiéndonos por el diseño, fabricación y puntualidad en la entrega de éstos,

para satisfacer plena y oportunamente las necesidades de cada uno de nuestros clientes.

Nuestro servicio y creatividad se ponen a sus órdenes para ofrecerle una perspectiva moderna y

renovada en el diseño de muebles y espacios según sus gustos y estilo de vida.

1.7 Organigrama general de la Empresa:

Fuente: Presidencia de Interformas 9 C.A Año: 2015

1.8 Organigrama del departamento donde realizo la pasantía:

Gerente General

Administrador

Técnicos

Fuente: Presidencia de Interformas 9 C.A Año: 2015

1.9 Descripción del departamento donde realizo la pasantía:

I IDENTIFICACION DEL CARGO

TITULO DEL CARGO

Administrador

REPORTA A:

Gerente general

DEPARTAMENTO GERENCIA

Gerente General

Administrador

Técnicos

Administración Administración

II PROPOCITO GENERAL

Diseña, programa y dirige los sistemas y procedimientos contables, administrativos y/o

financieros

III FINALIDADES

Llevar el control de la contabilidad de la

empresa.

Ivss, seniat,ince ,rutdae

Relaciones con los entes del Estado.

Control de nomina pago de personal,

cálculo de utilidades.

IV NATURALEZA DELCARGO

Entorno: oficina independiente, aire acondicionado, computador personal y escritorio para

archivar.

Relaciones internas: mantiene relaciones continuas con unidades de Administración, a fin de

ejecutar y/o controlar y/o aprobar lo relativo

al área y frecuentes con unidades de Compras y Suministros, Planificación y programación

presupuestaria.

Relaciones externas: mantiene relaciones frecuentes con entidades bancarias, proveedores de

bienes y servicios, y ocasionales con algunas entidades gubernamentales, a fin de apoyar y/o

coordinar y/o controlar lo relativo al área, exigiéndose para ello una buena habilidad para

TECNICOS

obtener cooperación.

Actividades: revisar y analizar libros de contabilidad diario, mayor, proveedores y auxiliares

de retención.

V REQUERIMIENTO DEL CARGO

Nivel educativo: Licenciado en administración

Experiencia: Dieciséis (20) años de experiencia

Habilidades y destrezas: principios administrativos públicos. Leyes, normas y reglamentos

que rigen los procesos administrativos.

I IDENTIFICACION DEL CARGO

TITULO DEL CARGO

Gerente

REPORTA A:

DEPARTAMENTO

Gerencia General

GERENCIA

II PROPOCITO GENERAL

Coordinar los procesos de facturación y cotización de pedidos

III FINALIDADES PRINCIPALES

Llevar el proceso de las ventas, facturación y

Control de cartera de Clientes.

Compras y ventas por comprar

Supervisa personal

IV NATURALEZA DEL CARGO

Entorno: oficina independiente, aire acondicionado, computador personal y escritorio

para archivar.

Relaciones internas: mantiene relaciones continuas con unidades de Administración,

personal técnico y presidente de la empresa.

Relaciones externas:

Actividades:

V REQUERIMIENTO DEL CARGO

Nivel educativo: Ing. Electrónica

Experiencia: quince (15) años de experiencia

Conocimientos: Conocimientos de Informática y de sistemas

GERENCIATECNICOS

Habilidades y destrezas:

CAPITULO II

DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTIA

2.1 Actividades realizadas por el pasante:

En el periodo de ocho (8) semanas se han dispuesto las actividades en orden cronológica en la Empresa

Interformas 9 C.A, además todas han sido realizadas de manera satisfactoria; las cuales se detallan a

continuación:

Mantenimiento preventivo de dispositivo Periférico:

Se realizo mantenimiento a la unidad central de equipos de computación ventiladores de tarjeta madre

procesador, memorias, fuentes de poder y se procede a limpiar, verificar los periféricos de hardware serial

(usb) Puerto de Impresión (paralelo), memoria ram, unidades de disco duro, teclado, monitor y el mouse.

Cambio de cartucho Impresora:

Se procedió a cambiar cartucho de impresora en equipo de oficina de recepción, la misma no daba

buena impresión y se realizo limpieza a la maquina.

Desinfección de virus y eliminación de archivos temporales:

Al mismo tiempo se efectuó la vista general de antivirus (Norton Antivirus) de los equipos y se

verifico las licencias y escudos de protección y se análisis general de sistema en c: para la cual se visualizo en

pantalla 57 riesgos detectados y 2 archivos de amenazas de nombre troyan.adh y troyan.gen.2 los mismos

fueron eliminados y se pusieron en cuarentena.

Por otra parte se utilizo el comando %temp% para visualizar archivos innecesarios en el sistema con el

liberador de espacio en el disco ubicado en herramientas del sistema para eliminar archivos temporales de

internet, papelera de reciclaje, comprimir archivos antiguos, cookies, contraseñas guardadas.

Configuración de nombre y contraseña de un Router Tp-link:

Por otra parte se creó nombre y clave de red a un Router marca Tp-link que permitirá la administración

adecuada de una red inalámbrica (wifi).

En esta actividad se abrió el navegador web y se ingreso la dirección IP del dispositivo en la barra de

direcciones (por defecto es 192.168.1.1). Para luego configurar los parámetros inalámbricos básicos de la red

wifi, tales como el nombre “Interformas” y contraseña de acceso. Se creó satisfactoriamente.

Instalación de Cámaras de seguridad:

El pasante realizo empotramiento de cableado de red por canaletas plásticas en donde introdujo 5

cables para poner en función 4 cámaras de seguridad, haciendo la prueba con un DVR y posteriormente se

instalaron los drivers en el equipo de área de Gerencia para ser monitoreado por el mismo.

Por otra parte se realizo esta misma actividad en el taller de carpintería el cual actualmente está en

funcionamiento con 7 cámaras digitales en función con otro dvr en su interior con un disco duro de

almacenamiento

Hoja de Cálculo para control de Inventario de materiales:

Se procedió a realizar una hoja de Cálculo en formato Excel para llevar el control de Inventario de

entrada y salida de materiales herramientas que se encuentran en existencia tanto en el depósito de la oficina

administrativa, como en el almacén del taller de carpintería.

Configuración de usuario y clave de la impresora multifuncional Hp Deskjet 2050.

El pasante ingreso al menú de configuración para compartir la impresora multifuncional Hp Deskjet

p1005 para crear un usuario y una clave que permite el control de impresiones de cada puesto de trabajo.

Esta configuración se realizo desde el equipo de Administración mediante plataforma Windows 8 en

centros de recursos compartidos solicitando una contraseña al administrador para manualmente introducirla y

proceder a configurar el equipo al cual se le compartió la impresora mencionada.

Aplicación TeamViewer

El pasante realizo la descarga de esta aplicación en los ordenadores con el fin conectarse remotamente

desde otro equipo para compartir y controlar escritorios, reuniones en línea y transferencias de archivos entre

equipos. En esta prueba se transfirió un archivo de nominas de empleados del equipo de Gerencia al ordenador

del Administrador.

Adobe Dreamweaver

Se realizo la descarga de este programa que está destinado a la construcción, diseño, edición de sitios y

aplicaciones web, en equipo de área de administración para diseñar un archivo en HTML como sitio de

información a Interformas 9 C.A. y servidor de prueba.

2.2 Descripción de los conocimientos y experiencias adquiridas en el departamento donde realizo la pasantía:

En relación a conocimientos y experiencias adquiridas por el autor es de mucha importancia ya que

adquirió este conocimiento y llevo en práctica realizando mantenimiento a los equipos limpiando memorias y

demás componentes que lo conforman. Por otra parte se llevo en práctica reiniciar la bios extrayendo la pila y

a su vez jompear para desbloquear la contraseña del equipo del área de recepción.

Ahora bien, al momento de limpiar el Sistema de Windows 7 en los equipos contra virus archivos

temporales y cookies; se procedió a reiniciar equipo a manera de fallos de errores; es decir, modo seguro debido

a que había un archivo malware que estaba en ejecución y difícil de eliminar del sistema ya que nos indicaba

un mensaje que estaba siendo utilizado por alguien o alguna aplicación.

Uno de los componentes más importantes en las redes es este conocimiento es la conexión remota la

cual se adquirió de manera práctica en un ordenador local de la oficina y otro residencial la cual hubo una

comunicación vía telefónica y se indico la ID y contraseña de usuario asociado y se realizo una prueba de

transferencias de archivos y revisión de equipo y finalmente reiniciarlo.

2.3 Aportes, ideas o propuestas realizadas por el pasante en el departamento:

El pasante elaboro una plantilla de HTML en Adobe Dreamweaver para propuesta de elaboración de

un sitio de Información web para Interformas 9 C.A. ya que la misma no posee página web ni dominio propio

para dar a conocer a sus clientes los productos tales como muebles de oficinas y decoraciones. Por lo tanto el

`pasante creo y utilizo esta plantilla en block de notas para pegarla en mercado libre con la finalidad de ser

vista por los clientes.

2.4 Aplicación de Conocimientos teóricos de acuerdo a la experiencia en área o departamento.

Tecnología de redes:

Conociendo la estructura de diferentes redes tanto sencilla y mixta al mismo le fue fácil identificar el

tipo de cableado que se había puesto en la empresa para el montaje de la cámara de Seguridad, sistemas

remotos y configuración de la red Inalámbrica.

Estructura del computador:

El conocimiento adquirido en esta materia durante la carrera donde se describían el hardware y

dispositivos externos del computador y que permitió identificar los problemas en las computadoras de los

puestos de trabajos.

Sistema Operativo:

En la práctica de manejo de sistemas operativos como Windows xp, Microsoft office y demás; pudo

comprender la manera que opera el sistema Windows 7 para mantenimiento y limpieza interior de sistema.

CONCLUCIONES

La ejecución de las pasantías en la empresa Interformas 9 C.A estuvo principalmente enfocada en

reforzar los conocimientos en el mantenimiento de equipos, sistemas operativos e instalación y

configuración de hardware.

Las mismas constituyen una etapa de la vida en la que se aprende, a convivir y a relacionarse

de manera personal y profesional con otras personas, lo que permite que a diario se puedan aprender

cosas nuevas.

El periodo de pasantías en un requisito indispensable para obtener el título de Técnico

Superior Mención Informática, más allá de ser un requisito fundamental, es una forma de poner en

práctica todos los conocimientos adquiridos y conocer lo que se vive día a día en el ámbito laboral.

Durante el desarrollo de las actividades se aprende que la formalidad de una empresa es fundamental

para su desarrollo y es por ello que como pasante se debe acudir a todas las herramientas y

conocimientos necesarios para enfrentarse a una exigencia y lograrla de la mejor manera posible.

Agradezco a Interformas 9 C.A por permitirme realizar las pasantías en las oficinas

Administrativas, a mi tutora empresarial por enseñarme algunas actividades y labores que se realizan

en el mismo. De igual forma le agradezco a los tutores académicos y profesores por darme sus apoyo

en el transcurso de mi carrera.

RECOMENDACIONES

Para la empresa:

Implementar una página Web para hacerla atractiva para atraer potenciales clientes, inclusive hacerla interactiva y convirtiéndola en otro canal de comunicación entre empresa- cliente.

Realizar material impreso en donde se describa los servicios y las ventajas de su uso para los clientes. Este material debe ser lo más concreto posible, que logre captar el interés de los potenciales clientes.

Tomar en cuenta cada sugerencia de parte de los clientes en cuanto a los servicios para lograr una mejora continua, inclusive crear o adaptar un nuevo servicio.

Mantenimiento   preventivo   a   los   equipos   informáticos para   detectar   fallas   y corregirlas de inmediato.

Crear un servidor principal y uno de respaldo que permita guardar la información del servidor principal y en el caso de que falle el segundo tomara el dominio de las operaciones y así no perder el tiempo de trabajo y la información de la empresa.

Para la Institución:

Implementar nuevas técnicas de estudio para mejorar la preparación de los estudiantes, mantenerse a la

vanguardia en cuanto a los avances tecnológicos al igual que implantar sistemas automatizados a los

procesos que se llevan en la institución.

Realizar las visitas pertinentes en el tiempo establecido, ya que es una motivación para el pasante, de

igual forma estar mas pendiente del proceso de pasantías de cada uno de los pasantes.

GLOSARIO

Adobe Dreamweaver: es una aplicación en programa de estudio (basada en la forma de estudio de Adobe Flash) que está destinada a la construcción, diseño y edición de sitios, vídeos y aplicaciones Web basados en estándares

Archivo ISO: Son archivos donde se almacena una copia o imagen exacta de un sistema de ficheros,

normalmente un disco óptico.

Dominio: es un grupo de entre dos y tres letras que agrupa a un conjunto de servidores con ciertas

características comunes. Forma parte del nombre de dominio, que aparece en la dirección de las páginas

web, identificando a cada servidor. Permite identificar el origen o la función de los servidores.

Html: siglas de HyperText Markup Language lenguaje de marcas de hipertexto, hace referencia al

lenguaje de marcado para la elaboración de páginas web.

Impresora multifuncional: Es un periférico que se conecta a la computadora y posee muchas funciones

dentro de un único bloque físico: Impresora, Escáner, Fotocopiadora, Fax, Lector de tarjetas para la

impresión directa de fotografías de cámaras digitales, Disco duro (las unidades más grandes utilizadas en

oficinas) para almacenar documentos e imágenes.

Red: grupo de computadoras y dispositivos periféricos asociados que están conectados mediante una serie

de instalaciones de comunicaciones. Puede incluir conexiones permanentes (cables) o temporales (línea

telefónica).

Router: es un dispositivo que determina el siguiente punto de la red hacia donde se dirige un paquete de

data en el camino hacia su destino

TCP-IP: El nombre TCP/IP proviene de dos protocolos importantes de la familia, el Transmission Control

Protocol (TCP) y el Internet Protocol (IP). En español es Protocolo de Control de Transmisión y Protocolo

de Internet.

TeamViewer: es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones

están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos

entre ordenadores

Wifi: Abreviatura en inglés para "wireless fidelity". Un tipo de red inalámbrica (WLAN - wireless local

area networks), que usa el protocolo inalámbrico de alcance limitado IEEE 802.11b y permite conectar

ordenador.

Dato: Es un valor o referente que recibe el computador por diferentes medios, los datos representan la

información que el programador manipula en la construcción de una solución o en el desarrollo de un

algoritmo.

Servidor: En informática, un servidor es un nodo que forma parte de una red, provee servicios a otros

nodos denominados clientes.

Nodo: Es un punto de intersección o unión de varios elementos que confluyen en el mismo lugar

Cliente: Es un equipo o proceso que consume recursos y servicios brindados por otro llamado servidor,

generalmente de forma remota.

Informática: Es una ciencia que estudia métodos, procesos, técnicas, con el fin de almacenar, procesar y

transmitir información y datos en formato digital.

Pendrive: Es un dispositivo de almacenamiento que utiliza una memoria flash para guardar información

Disco duro: Es un dispositivo de almacenamiento de datos no volátil que emplea un sistema de grabación

magnética para almacenar datos digitales. Se compone de uno o más platos o discos rígidos, unidos por un

mismo eje que gira a gran velocidad dentro de una caja metálica sellada.

Computadora: Es una máquina electrónica que recibe y procesa datos para convertirlos en información

útil.

Sistema Operativo: Es un programa o conjunto de programas que en un sistema informático gestiona los

recursos de hardware y provee servicios a los programas de aplicación, ejecutándose en modo privilegiado

respecto de los restantes.

Acces point: Un punto de acceso inalámbrico en redes de computadoras es un dispositivo que interconecta

dispositivos de comunicación alámbrica para formar una red inalámbrica.

Base de datos: Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo

contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior u

REFERENCIAS

Instructivo para la elaboración del informe de pasantía Autor: Colegio Universitario de Administración y Mercadeo

http://es.wikipedia.org/wiki/Servidor

ANEXOS

A: Mantenimiento de equipos de computación:

B: Mantenimiento de sistemas y eliminación de Archivos temporales

C: Cámaras de seguridad

D: Hoja de Cálculo para control de Inventario de materiales

E: Aceso Remoto

F: Configuracion de rede inalámbrica