마케팅환경의 변화와 광고의...

125
2008. 1. 7 마케팅과 관련 직업 한장희 경영학박사, 전남대학교 경영대학 교수 062-530-1437; [email protected]

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  • 2008

    . 1. 7

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    , 전남

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    환경

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    상북

    도문

    경산

    황금

    사과

    는개

    당3,

    000원

    에판

    매한

    다.

  • 수익

    (Rev

    enue

    )을높

    이려

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    핵심

    요인

    ▶판

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    ▶單

    핵심

    요인

    수입

    증대

    전략

    ▶좋

    은사

    업을

    선정

    하여

    ,▶

    그것

    을남

    보다

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    수입

    증대

    전략

    Dru

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    994)

    사업

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    …▶

    환경

    의변

    화를

    빠르

    고정

    확하

    게파

    악하

    여,

    ▶기

    업의

    mis

    sion

    을정

    하고

    ,▶

    경쟁

    우위

    의바

    탕인

    핵심

    역량

    을체

    계적

    으로

    적시

    에구

    축·

    활용

  • 사업

    이란

    …돈

    버는

    방법

    의하

    나:

    세상

    에임

    자없

    는돈

    없으

    니, 남

    의돈

    을내

    돈으

    로만

    들어

    없음

    있음

    없음

    있음

    깡패

    방식

    거지

    방식

    수용

    사업

    대가

    (보상

    )

    합의

    사업

    의본

    질:

    누구

    에게

    무엇

    을해

    주고

    돈을

    받을

    까?

    (Biz

    Mod

    el)

    누구

    의무

    슨문

    제를

    어떻

    게해

    결하

    여가

    치창

    출?

    누구

    에게

    (시장

    )무

    엇을

    (제품

    )

    고객

    집단

    요구

    필요

    문제

    기술

    기능

    제품

    개념

    표적

  • 성공

    적인

    사업

    모형

    구축

    의기

    본원

    반응

    (Res

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    e)고

    객(C

    usto

    mer

    )자

    •M

    arke

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    ign

    -기

    능적

    속성

    -심

    리적

    속성

    •기

    술의

    조달

    •생

    산과

    전달

    •요

    -기

    능적

    -심

    리적

    •기

    •상

    황요

  • 여자

    들이

    바닷

    가에

    서찾

    아헤

    매는

    것들

  • 사업

    선정

    전략

    의수

    립절

    잠재

    시장

    (고객

    )을서

    로다

    른요

    구(n

    eeds

    )를갖

    는구

    별되

    는집

    즉, 세

    분시

    장(s

    egm

    ents

    )으로

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    는것

    표적

    시장

    선정

    (Mar

    ket

    Targ

    etin

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    적시

    장선

    정표

    적시

    장선

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    ket

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    분시

    장(s

    egm

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    의매

    력도

    를평

    가하

    여하

    나혹

    은복

    수의

    표적

    시장

    (tar

    get

    segm

    ents

    )을선

    정하

    는것

    포지

    셔닝

    (Mar

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    Posi

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    ng)

    포지

    셔닝

    (Mar

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    표적

    시장

    고객

    의마

    음(m

    ind)

    속에

    경쟁

    상품

    과구

    별되

    는분

    명한

    위치

    를차

    지하

    는것

    , 그리

    고그

    것을

    효과

    적으

    로전

    달하

    는것

    시장

    세분

    화(M

    arke

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    gmen

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    분화

    시장

    세분

    화(( M

    arke

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    arke

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    n)

    제품

    개념

    선정

    (Pro

    duct

    Con

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    )제

    품개

    념제

    품개

    념선

    정선

    정(( P

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    Prod

    uct

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    생산

    기술

    선정

    (Pro

    duct

    ion

    Tech

    nolo

    gy)

    생산

    기술

    생산

    기술

    선정

    선정

    (( Pro

    duct

    ion

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    gy)

    Prod

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  • Mar

    ket

    Segm

    enta

    tion

    시장

    세분

    화1단

    계:

    세분

    화기

    준의

    선정

    “무엇

    으로

    얼마

    나정

    밀하

    게시

    장을

    나눌

    것인

    가?”

    •지

    리적

    변수

    (geo

    grap

    hics

    )•

    인구

    /사회

    통계

    변수

    (dem

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    cio-

    grap

    hics

    )•

    심리

    통계

    변수

    (psy

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    •제

    품의

    사용

    상황

    (occ

    asio

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    구매

    행동

    변수

    (pur

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    •마

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    민감

    도(s

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    mar

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    추구

    편익

    (ben

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    왜세

    분시

    장群

    누가

    어떻

    게언

    제/어

    디서

    왜/언

    제/어

    디서

    /어떻

    게/누

    가;

    구매

    /사용

    ; 하

    는가

    /않는

    가?

    추구

    편익

    가격

    민감

    도구

    매/사

    용시

    기구

    매/사

    용장

    지리

    적변

    수통

    계적

    변수

    심리

    적변

    사용

    용도

    /양상

    표애

    호도

    대체

    재/보

    완재

    좌측

    요인

    의다

    양한

    결합

    ↓세

    분시

    장구

  • Mar

    ket

    Segm

    enta

    tion의

    정밀

    화정

    도대

    一對

    多:

    하나

    의전

    략으

    로모

    든고

    객응

    多對

    多:

    복수

    의전

    략으

    로고

    객별

    응대

    一對

    一:

    개별

    고객

    에게

    맞춤

    형전

    多對

    一:

    개별

    고객

    의상

    황별

    로맞

    춤형

    전략

    Trad

    e-of

    fs:

    고객

    만족

    vs. 비

  • Mar

    ket

    Segm

    enta

    tion

    시장

    세분

    화2단

    계:

    세분

    시장

    프로

    필작

    “세분

    시장

    을구

    성하

    는고

    객은

    누구

    인가

    ?”

    •W

    ho a

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    the

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    wha

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    , spe

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    chas

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    havi

    or, h

    ow m

    uch

    is s

    pent

    )•

    How

    can

    the

    y be

    rea

    ched

    ? (m

    edia

    cho

    ices

    )

  • 표적

    시장

    의선

    정기

    “어떤

    시장

    을공

    략할

    것인

    가?”

    •기

    업의

    목표

    와가

    용자

    •세

    분시

    장의

    크기

    와성

    장성

    •구

    조적

    매력

    도:

    진입

    장벽

    , 경

    쟁자

    의수

    , 대

    체재

    ,

    고객

    의협

    상력

    , 공

    급자

    협상

    력의

    현황

    과변

    화가

    능성

    •상

    대적

    경쟁

    우위

    •세

    분시

    장들

    사이

    의시

    너지

    및결

    합을

    통한

    대형

    화가

    능성

    Who

    Can

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    I de

    fend

    the

    seg

    men

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  • 표적

    시장

    의범

    위선

    정대

    A. 집

    중화

    (Foc

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    g; N

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    g)A.

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    B. 전

    문화

    (Spe

    cial

    izat

    ion)

    B. 전

    문화

    (Spe

    cial

    izat

    ion)

    시장

    제 품

    시장

    시장

    제품

    전문

    화제

    품전

    문화

    시장

    전문

    화시

    장전

    문화

    선택

    적전

    문화

    선택

    적전

    문화

    -차

    별적

    마케

    -비

    차별

    적마

    케팅

    C. 일

    반화

    (Gen

    eral

    izin

    g)C.

    반화

    (Gen

    eral

    izin

    g)

  • 안정

    적인

    시장

    : R

    ule

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    ▶점

    유율

    40-2

    0-10

    의세

    일반

    전략

    기업

    & 전

    문화

    기업

    ▶10

    % 점

    유율

    을못

    갖춘

    3등기

    업은

    전문

    화기

    업화

    ▶경

    기침

    체시

    , #1과

    #2의

    치열

    한경

    쟁은

    #3를

    위협

    ;전

    문화

    기업

    은상

    대적

    으로

    경쟁

    으로

    부터

    안전

    대기

    업은

    실패

    의자

    유, 중

    소기

    업은

    스피

    드가

    상대

    적강

  • 시장

    지위

    에따

    른일

    반화

    기업

    의전

    일등

    기업

    ▶혁

    신조

    기수

    용▶

    산업

    표준

    확립

    ▶시

    장확

    대에

    노력

    (판매

    량=

    시장

    규모

    x 시

    장점

    유율

    )▶

    마진

    보다

    매출

    량과

    저원

    가▶

    다양

    한유

    통경

    로활

    일등

    기업

    이등

    기업

    ▶가

    치에

    초점

    ▶효

    율성

    격차

    최소

    화▶

    집중

    이등

    기업

    삼등

    기업

    삼등

    기업

    ▶혁

    신&

    제품

    차별

    화▶

    최적

    기회

    에자

    원집

    중▶

    약한

    #2

    공략

  • 전문

    화(적

    소화

    )의방

    적소

    화유

    형적

    소화

    유형

    ▶최

    종용

    도별

    ▶제

    품혹

    은제

    품계

    열별

    ▶수

    직적

    수준

    ▶제

    품특

    성별

    ▶고

    객규

    모별

    ▶주

    문생

    산식

    ▶특

    정고

    객별

    ▶품

    질및

    가격

    별▶

    지리

    적시

    장별

    ▶서

    비스

    별▶

    경로

    별전

    문화

    적소

    시장

    요건

    적소

    시장

    요건

    ▶수

    익성

    확보

    가능

    한규

    모와

    구매

    ▶성

    장잠

    재력

    ▶경

    쟁자

    들은

    이시

    장을

    무시

    적소

    화주

    의사

    항적

    소화

    주의

    사항

    ▶시

    간의

    흐름

    에따

    라전

    문화

    의범

    위와

    방향

    이달

    라짐

    ▶적

    소시

    장은

    발견

    어렵

    고, 고

    갈쉬

    우며

    , 수익

    성높

    으면

    경쟁

    진입

    ▶발

    견및

    창조

    , 확장

    , 방어

    를위

    한전

    략과

    자원

    필요

    ▶관

    찰결

    과: 일

    반화

    기업

    은전

    문화

    전략

    을통

    해성

    공하

    기어

    려움

  • 전문

    화(적

    소화

    ) 기

    업의

    전략

    ▶R&

    D(제

    품전

    문화

    )나독

    점적

    DB(

    시장

    전문

    화)

    통한

    차별

    유지

    ▶틈

    새집

    중및

    맞춤

    ▶전

    문적

    판매

    지식

    , 높은

    개인

    적서

    비스

    , 탁월

    한경

    험제

    ▶고

    정비

    용의

    회피

    ▶진

    입장

    벽구

    ▶새

    로운

    전문

    화기

    업육

    성이

    나지

    리적

    확장

    을통

    한성

  • 시너

    지경

    시너

    지는

    일관

    성과

    보완

    성을

    통해

    증진

    제조

    ·금융

    시너

    지(중

    ·장기

    전략

    )

    연관

    산업

    다각

    핵심

    사업

    위주

    재편

    (단기

    전략

    )

    저효

    율·고

    비용

    시너

    강약

    경 쟁 력

    강 약

    선단

    경영

    구조

    조정

    시너

    경영

  • 보스

    톤컨

    설팅

    그룹

    의BP

    M 매

    트릭

    스⑴

    시장

    성장

    률과

    상대

    적시

    장점

    유율

    을기

    준으

    로분

    Star

    s

    Cash

    Cow

    s

    Prob

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    상대

    적시

    장점

    유율

    (내M

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    #1

    경쟁

    자M

    S)

    51

    0.5

    시 장 성 장 률

    10%

    20% 5%

    자금

    흐름

    사업

    변화

    배당

    논리

    적근

    거:

    제품

    수명

    주기

    이론

    및학

    습효

    과에

    따른

    원가

    절감

  • 보스

    톤컨

    설팅

    그룹

    의BP

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    트릭

    스⑵

    사업

    성장

    산 업 성 장 률

    문제

    아사

    업의

    규모

    와수

    를조

    정하

    여안

    정과

    성장

    을도

    지지

    가능

    한성

    장선

    키울 ?

    $

    Star

    s

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    s

    버릴 ?

  • 표적

    시장

    별마

    케팅

    전략

    수립

    의원

    ▶부

    분적

    접근

    이아

    니라

    , 전체

    적이

    고종

    합적

    인접

    근-

    포지

    셔닝

    주제

    를중

    심으

    로-

    시너

    지를

    극대

    화하

    는방

    식으

    로-

    제품

    , 촉진

    , 가격

    , 유통

    전략

    을조

    정하

    여최

    적믹

    스(m

    ix)를

    형성

    ▶표

    적시

    장별

    차별

    화전

    략수

    립-

    표적

    시장

    프로

    파일

    을이

    용하

    여-

    표적

    고객

    의구

    매행

    동을

    철저

    히이

    해하

    고-

    마케

    팅성

    과를

    극대

    화할

    수있

    도록

    -현

    실적

    이고

    -시

    장적

    응적

    인-

    표적

    세분

    시장

    별로

    독특

    한전

    략▶

    시너

    지효

    과의

    극대

    화모

    색-

    다른

    표적

    시장

    을위

    한마

    케팅

    전략

    과-

    개념

    상및

    운영

    상의

    시너

    지효

    과극

    대화

    모색

    표적

    시장

    /브랜

    드/아

    이템

    수준

    의경

    쟁우

    위전

  • 표적

    시장

    별마

    케팅

    전략

    의타

    당성

    체크

    리스

    ▶기

    업의

    강점

    과약

    점및

    경쟁

    우위

    요인

    을파

    악하

    고있

    는가

    ?

    ▶기

    업의

    내부

    고객

    및외

    부고

    객의

    요구

    를이

    해하

    고있

    는가

    ?

    ▶하

    나혹

    은극

    소수

    의고

    객에

    게서

    대부

    분의

    판매

    가발

    생하

    는가

    ?

    하나

    의제

    품에

    서대

    부분

    의판

    매가

    발생

    하는

    가?

    지속

    적인

    고객

    정보

    시스

    템을

    운영

    하고

    있는

    가?

    시스

    템은

    판매

    량,

    이익

    , 마

    케팅

    전략

    에대

    한반

    응을

    연계

    하여

    파악

    하고

    있나

    ?

    ▶경

    쟁자

    를잘

    이해

    하고

    있는

    가?

    -

    소비

    자는

    왜경

    쟁자

    의제

    품을

    사용

    하는

    가?

    -그

    들을

    기업

    제품

    사용

    자로

    전환

    시키

    려면

    어떻

    게해

    야하

    는가

    ?)

    ▶기

    업의

    포지

    셔닝

    전략

    은무

    엇인

    가?

    기업

    의제

    품/제

    품계

    열에

    대해

    선명

    한이

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    를개

    발하

    여전

    달하

    는가

    ?경

    쟁자

    의제

    품에

    대해

    어떤

    차이

    점을

    강조

    하고

    있는

    가?

    기업

    나름

    의높

    은진

    입장

    벽을

    구축

    하고

    있는

    가?

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    , 너

    무다

    양한

    전략

    요소

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    배분

    하고

    있지

    않은

    가?

    기업

    의마

    케팅

    전략

    은시

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    극대

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    정되

    어있

    는가

    ?

    기업

    의마

    케팅

    전략

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    략,

    경영

    전략

    , 운

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    D전

    략등

    과일

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    게조

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    어있

    는가

    ?

    ▶시

    장의

    변화

    를모

    니터

    하고

    있는

    가?

    변화

    에신

    속하

    게대

    응하

    는가

    ?

  • 포지

    셔닝

    시장

    전략

    의끝

    , 경쟁

    우위

    전략

    의첫

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    는과

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    객에

    게무

    엇인

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    비자

    의관

    점에

    서)

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    적시

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  • 포지

    셔닝

    주제

    선정

    을위

    한제

    ▶표

    적고

    객이

    원하

    는모

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    을잘

    할수

    는없

    다.:

    택과

    집중

    ▶상

    대적

    강점

    을중

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    선정

    한다

    .

    -마

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    은인

    식의

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    이다

    .

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    력한

    주제

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    인식

    의싸

    움을

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    다.

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    제는

    독점

    된다

    .

    -과

    소한

    포지

    셔닝

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    해를

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    ,

    과도

    한포

    지셔

    닝은

    기회

    를제

    한한

    다.

    ▶선

    점자

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    득은

    포지

    셔닝

    주제

    의선

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    따라

    시장

    점유

    율이

    결정

    된다

    .

    -더

    많은

    표적

    고객

    이가

    장중

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    각하

    는요

    인들

    중심

    으로

    주제

    를선

    정하

    라.

  • STP

    전략

    수립

    절차

    의도

    식화

    1단계

    : 공

    략가

    능한

    세분

    시장

    의확

    인1단

    계:

    공략

    가능

    한세

    분시

    장의

    확인

    -세

    분시

    장A

    : 명

    칭__

    ____

    ____

    ____

    -

    세분

    시장

    B:

    명칭

    ____

    ____

    ____

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    -세

    분시

    장C

    : 명

    칭__

    ____

    ____

    ____

    -

    세분

    시장

    D:

    명칭

    ____

    ____

    ____

    __

    2단계

    : 표

    적시

    장선

    -1차

    표적

    시장

    : 명

    칭__

    ____

    ____

    로파

    일__

    ____

    ____

    ____

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    요구

    ____

    ____

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    ____

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    -2차

    표적

    시장

    : 명

    칭__

    ____

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    로파

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    ____

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    요구

    ____

    ____

    ____

    ____

    ____

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    2단계

    : 표

    적시

    장선

    3단계

    : 개

    별표

    적시

    장내

    의포

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    계:

    개별

    표적

    시장

    내의

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    2차

    표적

    시장

    : 명

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    쟁우

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    포지

    셔닝

    주제

    ____

    ____

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    -1차

    표적

    시장

    : 명

    칭__

    ____

    ____

    쟁우

    위__

    ____

    ____

    ____

    ___

    포지

    셔닝

    주제

    ____

    ____

    ____

    _

  • 제품

    개발

    의내

    ▶제

    품개

    념:

    기능

    적,

    상징

    적,

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    ▶효

    과,

    부작

    용,

    , 편

    리성

    , 비

    ▶제

    품기

    술:

    상상

    기능

    선정

    ▶생

    산기

    술의

    선택

    과조

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    개발

    ▶품

    질,

    원가

    ▶1조

    품(一

    兆品

    )과3,0

    00개

    의아

    이디

    기술

    결정

    신제

    품개

  • 시장

    지향

    적신

    제품

    출시

    과정

    Idea

    Gen

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  • 신상

    품성

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    구매

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    85년

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    슐린

    은기

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    전략

    초점

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    Choices

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    성(외

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    연상

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    의집

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    치제

    안과

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    공제

    품, 조

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    소비

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    으로

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    , 차별

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    브랜

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    관계

    없이

    브랜

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    에서

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    능력

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    심경

    쟁력

    및상

    핵심

    아이

    덴티

    ▶아

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    세부

    요소

    들의

    완성

    적구

    ▶시

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    연상

    을일

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    ▶제

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    관련

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    맥도

    널드

    식사

    품질

    메뉴

    서비

    사회

    적관

    가족

    아이

    재미

    감자

    튀김

    샐러

    밀크

    쉐이

    햄버

    거점

    심 뜨거

    움좋

    은 맛

    신선

    일관

    신속

    깨끗

    함편

    리함

    일관

    놀이

    생일

    파티

    장난

    다정

    함창

    업주

    자선

    활동

    소수

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    로그

  • 마케

    팅믹

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    확장

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    효과

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    상황

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    •무

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    의상

    호작

  • 제품

    이란

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    형재

    : 색

    , 크기

    , 형태

    , 재료

    , 무게

    -서

    비스

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    예절

    , 제공

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    격증

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    물▶

    상표

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    표명

    , 상표

    표식

    , 로고

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    크기

    , 형태

    , 재료

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  • 제품

    계열

    관리

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    적시

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    용과

    수익

  • 가격

    의사

    결정

    의내

    가격

    플랫

    폼결

    정▶

    가격

    전략

    목표

    설정

    ▶수

    요추

    정▶

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    ▶경

    쟁자

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    가격

    설정

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    정▶

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    가격

    결정

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    가격

    의타

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    가격

    플랫

    폼결

    가격

    조정

    ▶지

    역별

    가격

    조정

    : 생

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    가격

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    : 현

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    수량

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    촉진

    가격

    결정

    : 유

    도용

    손실

    품가

    격,

    특별

    행사

    , 현

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    저이

    자금

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    보증

    및서

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    계약

    , 심

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    가격

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    ▶차

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    가격

    결정

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    장별

    , 제

    품형

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    시간

    별▶

    제품

    믹스

    가격

    결정

    : 제

    품계

    열,

    선택

    제품

    , 종

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    부산

    물,

    제품

    묶음

    , 이

    중부

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    가격

    조정

    가격

    변경

    가격

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    ▶가

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    인하

    혹은

    인상

    결정

    ▶가

    격변

    경에

    대한

    반응

    고려

    : 소

    비자

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    경쟁

    자의

    반응

    ▶경

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    의가

    격변

    경에

    대한

    대응

    방식

    및강

    도결

  • 유통

    경로

    관리

    의내

    용과

    결정

    절차

    경로

    설계

    필요

    성인

    유통

    목표

    설정

    & 조

    유통

    과업

    의명

    경로

    구조

    대안

    개발

    관련

    변수

    평가

    최적

    경로

    구조

    선택

    경로

    구성

    원선

    경로

    구성

    원통

    경로

    구조

    /구성

    원평

    신제품

    , 신시장

    , 다른믹스요소변화

    , 새유통기관등장

    ,고객요구등환경변화

    , 경로갈등

    , 경로평가결과등

    단계수

    , 유통기관수

    (단계별밀도

    ), 유통기관유형

    , 공간배열

    ,기능배분

    , 수직적시스템화

    1. 시장변수

    : 규모

    , 공간밀집도

    , 소비자구매행동등

    2. 상품변수

    : 부피

    , 무게

    , 부패성

    , 단가

    , 표준화

    , 복잡성

    , 새로움

    3. 기업변수

    : 규모

    , 재무상태

    , 경영능력

    , 기본목적

    4. 중간상변수

    : 활용가능성

    , 비용

    , 서비스

    5. 통제가능성변수

    : 의사소통

    , 협력

    , 갈등등

    6. 환경변수

    경제성

    (매출

    , 비용등

    ), 통제가능성

    , 적응성고려

    영향력및그행사전략

    , 수직적통합화전략

    자사및자사영향력에대한인식평가

    구성원의정대적및상대적성과평가

    Varie

    ty, S

    patia

    l Con

    veni

    ence

    , Lot

    Siz

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    Tim

    e, e

    tc.

  • 촉진

    관리

    의내

    정의

    ▶Pe

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    ▶정

    보제

    공을

    통해

    상대

    방을

    설득

    하는

    과정

    정의

    촉진

    의수

    ▶광

    고, 홍

    보, 인

    적판

    매, 판

    매촉

    ▶이

    용하

    는매

    체, 커

    뮤니

    케이

    션방

    식, 기

    대하

    는효

    과가

    서로

    다름

    촉진

    의수

    관리

    대상

    관리

    대상

    ▶수

    ▶메

    시지

    ▶매

    ▶일

    정(日

    程)

    ▶강

    도(예

    산)

  • 환경

    변화

    의중

    요성

    언제

    나최

    선인

    전략

    은없

    다! 성

    과계

    획실

    환경

    ▶환

    경의

    변화

    는기

    업의

    성공

    조건

    을바

    꾼다

    !

    ▶사

    업의

    매력

    성, 수

    익원

    천, 경

    쟁우

    위와

    핵심

    역량

    모두

    환경

    변화

    에따

    라달

    라진

    다!

    ▶당

    연히

    환경

    변화

    에맞

    추어

    경영

    전략

    을조

    정해

    야한

    다!

  • 환경

    변화

    의감

    지체

    어떤

    변화

    를감

    지할

    것인

    가?

    어떤

    변화

    를감

    지할

    것인

    가?

    ▶전

    략적

    으로

    중요

    한변

    -고

    객집

    단, 요

    구, 기

    능, 기

    술의

    변화

    -경

    쟁환

    경의

    변화

    : 경

    쟁자

    의수

    , 경쟁

    강도

    , 경쟁

    방식

    ◆SW

    OT에

    영향

    을미

    치는

    변화

    ▶영

    향이

    지속

    될변

    어떻

    게감

    지할

    것인

    가?

    어떻

    게감

    지할

    것인

    가?

    ▶변

    화의

    패턴

    -지

    식을

    활용

    : M

    aslo

    w의

    욕구

    단계

    설, 제

    품수

    명주

    기이

    -사

    고의

    틀을

    활용

    : 시

    장진

    화/

    Mat

    rices

    ▶정

    보의

    활용

    : 정

    보시

    스템

    과모

    델뱅

    “자료

    는자

    백하

    지않

    는다

    . 이론

    이그

    의미

    를파

    악한

    다.”

  • 지식

    활용

    의예⑴

    : M

    aslo

    w의

    욕구

    단계

    주요

    내용

    자아

    실현

    (쾌락

    ) 욕

    피인

    정욕