사례적용을통한지식지도설계에관한연구 -c … · 868 1서론 1.1 연구의목적...

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사례적용을 통한 지식지도 설계에 관한 연구

대학의 지식경-C 영시스템을 중심으로-

A Study of designing knowledge map based on case studyA Study of designing knowledge map based on case studyA Study of designing knowledge map based on case studyA Study of designing knowledge map based on case study

- Case of C University Knowledge Management System-- Case of C University Knowledge Management System-- Case of C University Knowledge Management System-- Case of C University Knowledge Management System-

투고자 고일상 전남대학교 경영대학 부교수 김상민 전남대학교 경영대학: ( ), ( )▶

원고 매수 표지 본문 및 참고문헌: (1), (17)▶

표의 수 개: 6▶

그림의 수 개: 12▶

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서론1

연구의 목적1.1

대학에서의 지식지도에 대한 기존 연구들을 살펴보면 다른 분야보다 구체적으로 연구가 적은 편이며 작성,

방법론에 대해서는 구체적 언급 없이 추상적으로만 접근하고 있다 연성일 따라서 대학에서의 지식의( , 1999).

의도를 표현하되 이를 조직원들이 사용하기 쉽도록 안내하고 조직의 지식변화에 자연스럽게 적응할 수 있, ,

는 지식지도 설계 방법에 대한 연구가 요구된다.

이러한 상황에 착안하여 본 연구에서는 대학에서의 지식의 저장과 활용을 위한 지식지도 설계 방법론을 제

시하고 이를 실제 지식경영시스템에 적용해보고자 한다 즉 대학에 있어서의 지식을 분류하는 체계를 개발. ,

할 필요가 있다.

따라서 본 연구의 목적은 성공적인 지식경영시스템 개발을 위한 지식지도 설계 방법 모형을 개발하는데 있

다.

이론적 배경2

2.1 지식경영시스템 정의(KMS)

지식경영시스템에 대해서 는 기존 정보시스템의 확장된 개념으로서 기업지식의 창Alavi & Leidner(2001) “

출 포착 조직화 저장 및 공유에 중점을 두고 개발된 정보시스템 으로 정의하고 있으며, , , ” , Van Heijst et

또한 지식경영시스템을 기업 내외의 지식 자산의 가치를 증대시키기 위하여 통합적으로 지식관리al.(1997) “

프로세스를 지원하는 시스템 으로 정의함으로써 기존 정보시스템과의 연계성에 덧붙여 지식관리 프로세스” , ‘ ’ ‘

지원 및 지식자산의 가치 증진 이라는 새로운 목적을 강조하고 있다 이는 김영걸 의 정의인 조직 내’ . (1999) “

지식자원의 가치를 극대화하기 위하여 통합적인 지식관리 프로세스를 지원하는 정보기술 시스템 에서도 동일”

하게 나타난다 또한 공희경 은 조직 구성원들이 축적하고 있는 개별 지식을 체계화하여 공유함으로써. (2004) “

개인과 조직의 성과를 향상시키기 위한 정보시스템 으로 정의하고 있다” .

지식경영 도구로의 지식경영시스템2.2

지식경영시스템은 지식경영 구현을 위한 도구 의 의미를 갖는데 이는 지(enabler) (Alavi & Leidner, 2001),

식 지식경영 지식공유에 대한 관점 및 정의에 따라 지식경영시스템의 구성 구조 기, , (components), (structure),

능 들이 다르게 나타날 수 있음을 의미한다 일반적으로 지식경영시스템을 구성하는 도구에는 그룹(function) .

웨어 인터넷 인트라넷 인공지능 지식베이스 지식발견 지식분류 지식검색 등을 포함하며 나, , , , , , , (O'Leary, 1998)

아가 지원 기능 기술 화상채팅 등의 관련기술들도 지식경영CoP(community of practice) , P2P(peer to peer) ,

시스템에 응용됨으로써 지식경영의 목적 달성에 기여할 수 있다 이승한 외( , 2002).

그러나 컨설팅사 는 지식경영에 있어서 정보기술의 기여도는 가량에 지나지 않을 것이라고Delphi (1998) 10%

보고한 바 있으며 최재윤 외 대부분의 학자들과 실무자들이 지식경영시스템의 구축이 지식경영을 위( , 1998)

한 만능 해결책은 아니라고 주장하고 있다.(Davenport & Prusak, 1998; Lank, 1997; Ruggles, 1998; Wiig,

1997)

그럼에도 불구하고 지식경영시스템의 구축이 특히 주목을 받는 이유에는 가시적인 효과가 크다는 것과,

지식경영시스템이 다른 요소들과 작용하는 상호영향성이 강하다는 것을 들 수(Davenport & Prusak, 1998), ‘ ’

있다 최재윤 외 즉 지식경영시스템이 지식경영 성공의 충분조건은 아니지만 다른 요소들에도 많은.( , 1998) , ,

영향을 끼치는 중요한 촉진제 의 역할을 수행한다는 것이다 실증분석을 통하여서도 지식경영시스(facilitator) .

템의 정보기술 서비스 수준과 조직의 지식경영 분위기 조성에 정의 상관관계가 있음이 밝혀진 바(climate)

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있다 이장환 이러한 상호 영향성으로 인해 지식경영 도입 시 지식경영시스템은 다른 요소들과의 긴밀( , 2001).

한 연계를 통해 구축되어야 한다.

대학문서관리의 지식경영적 접근법성2.3

대학의 문서관리를 위한 업무 프로세스는 크게 학사행정활동 교육활동 연구활동 등으로 구분할 수 있다, , .

학사행정활동에서는 연구경험 노하우 지식 숙련도 등을 암묵지로 하여 구체적인 업무보고서 회의록 교본, , , , , ,

행정규정 등의 형식지를 만들어 보관하게 된다 교육활동에서는 교수 개개인의 교수법 대면강의 강의방법. , ,

등의 눈에 보이지 않는 능력인 암묵지를 통하여 강의안 강의교재 강의테이프 원격강의안 교육용 소프트웨, , , , ,

어 등의 형식지를 만들어 내게 된다 교수를 중심으로 하는 연구활동에서는 개인의 연구능력인 암묵지를 바.

탕으로 연구보고서 논문 교재 등의 형식지를 만들어 내게 된다, , .

표< 1 대학의 문서관리를 위한 업무분류 및 내용>

분류 내용분류 내용분류 내용분류 내용 암묵지암묵지암묵지암묵지 형식지형식지형식지형식지

학사행정활동학사행정활동학사행정활동학사행정활동 업무경험 지식 노하우 숙련도, , , 업무보고서 회의록 규정, ,

교육활동교육활동교육활동교육활동 교수법 강의법 대면강의, ,강의교재 강의테이프 원격강의 교, , ,

육용 소프트웨어

연구활동연구활동연구활동연구활동 연구능력 논문 연구보고서 교재, ,

다음은 대학에서의 지식경영 각 프로세스별 현황과 문제점을 도출하고 이에 대한 개선 모델을 정리한 표이,

다.

표< 2 대학 지식경영 프로세스의 현황 문제점 및 개선모델 홍은주> / ( , 2002)

지식경영지식경영지식경영지식경영

프로세스프로세스프로세스프로세스현황 문제점현황 문제점현황 문제점현황 문제점//// 개선모델개선모델개선모델개선모델

생성 포착생성 포착생성 포착생성 포착////

신규 지식 문서 생성에 필요한 타부서 및 외부자료/

참조 난이

필요지식 및 원천 파악 난이

작성된 문서가 개인 에 저장되어 지식 활용이 어PC

려움

업무수행 중 취득한 노하우 문서 등을 디지털화,

하고 지식 에 등록하여 교내 문서 지repository /

식 통합 관리

신규지식 문서생성에 기 등록된 지식 문서 적극/ /

활용

축적 가공축적 가공축적 가공축적 가공////

문서 지식 분류체계 미비/

문서의 중복 보관 및 관리

문서 보존 폐기 절차 비효율성/

통합적 문서 보관 관리 미흡/

지식 을 기준으로 지식 에 교내에map repository

서 발생 수집되는 다양한 지식을 통합하여 보관/ /

축적

유통 및유통 및유통 및유통 및

확산확산확산확산

비효율적인 종이 결재용지 비용 발생( )

필요 이상으로 긴 결재 대기 시간 및 문서 시행 유/

통 기간

결재권자의 업무 과다

문서 편철 보관 등 소모성 부대 업무 발생,

결재 진행 현황 파악이 난이

비효율적인 문서 전달 및 공유과정

전자적 문서 공유

관리자 생성자 폴더 문서 권한 부여 지식지도- / /→ →

지식지도 탐색을 통한 공유→

활용활용활용활용

업무 프로세스와 지식간 연계 미흡으로 업무에 필요

한 지식들이 효과적으로 활용되지 못하여 업무 비

효율을 초래함

사무실 연구실에서 작성한 문서를 집 출장지 등 지/ /

리적으로 떨어진 장소에서 사용하기 위해서는 디스

켓이나 종이문서 복사를 이용해야 하는 불편함

문서가 저장중인 의 파손 손상시 문서 유실PC HDD /

가능성 상존

을 통한 업무 프로세스와 필요Knowledge map

지식간의 연계를 통해 업무 필요지식이 효과적

으로 활용됨

교수 및 직원의 경우 통합 지식 내에repository

개인적인 문서작업 결과를 저장 수정 조회 할 수/ /

있는 작업영역을 제공함으로써 인터넷이 제공되

는 장소 어디서든 필요한 문서 작업을 할 수 있

어 시간적 공간적 제약을 극복할 수 있음/

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지식지도2.4 (Knowledge Map)

이 절에서는 기존 연구를 바탕으로 지식지도에 대한 정의와 지식지도 설계 방법에 대해서 알아보고자 한다.

또한 실제 사용되고 있는 지식지도의 활용하는 방식을 지식등록 지식지도 개발 지식 검색으로 구분하여 알, ,

아보고자 한다.

지식지도의 개념 및 정의2.4.1

지식지도는 일반적으로 사용자가 지식을 조회하고 지식간의 관계를 분석하기 위한 기본적인 도구로 인식되,

고 있으나 어떤 관점에서 바라보느냐에 따라 조금씩 그 개념을 달리한다, . CKO(chief knowledge

혹은 지식관리자의 관점에서 는 조직의 지식 포트폴리오 구성이나 기management officer) Davenport(1998) ,

업의 역량 분석 등 지식경영과 관련된 의사결정을 하기 위한 도구로 지식지도를 정의하고 있다. Speel(1998)

은 프로젝트에 있어서 의사결정을 하기 위한 방법론을 제시하고 있다 은 조직모형KMS . Speel (organization

과 작업모형 을 통해 기업의 현재 조직 및 프로세스 상황을 파악하고 이를 지식경영시스템model) (task model)

에 반영하는 방법을 유니레버사의 사례와 함께 설명하고 있다 은 프로세스와 테스크별로 도출된 솔루. Speel

션의 수를 분석하는 것을 통해 프로세스와 테스크의 지식 보유 수준을 평가하고 이에 따라 지식경영전략을

수립하는 방법을 유니레버사에 적용했다.

는 지식경영시스템 개발자의 관점에서 소프트웨어 구현에 있어서 전체적인 점검 단계에서의 검Gomez(2000)

사 도구로서의 지식 지도를 복잡한 아이디어가 쉽고 빠르게 논리적인 순서로 배열될 수 있도록 해주는 일종“

의 정신적 설계도 로 정의하고 개별 지식과 그 특성의 관계에 따라 지식 지도를(a type of mental diagram)" ,

표현하는 방법론을 제시했다 는 문제들간의 연관관계를 등의 가지로 정의하고. Gomez taxonomy, causal 11 ,

이를 통해 문제와 관련된 지식간의 연관관계를 도식화하는 방법론을 개발했다.

는 지식지도를 시스템적으로 발굴된 데이터의 분류 기준으로 정의하고 개발된 시스템의 데이Bargent(2002) ,

터 구조에 따라 정해진 기준에 의해서 사용자가 지식을 정렬하고 조회할 수 있도록 하는 절차를 소프트웨어

공학적 관점에서 제시했다.

지식 사용자의 입장에서는 지식지도의 개념을 활용한 협업지원 및 지식의 구조화에 대해서, Gaines(1995),

등이 연구 결과를 발표했다 는 노드와 링크로 구성된 개념지도 를 활용하Gordon(2000) . Gaines (concept map)

여 분산되어 있는 학습 조직 내에서의 구성원 행동 객체 자원간의 관계를 시각화하여 조직내의 협업, , , , ,

을 지원할 수 있도록 하는 지식지도 생성 도구를 개발하여 제시하였다 은 지식지도를(collaboration) . Gordon

구성하기 위해 학습 의존관계 와 의미론적 네트워크를 활용하는 방법론을 제시했다(learning dependency) .

은 두 가지 관계를 활용하여 지식지도상에 공간적으로 지식을 배치하고 지식간의 연관관계를 포함Gordon ,

관계와 종속관계를 통해 파악할 수 있는 지식지도를 제안했다.

은 지식지도를 만드는 과정을 사람들이 서로 의사소통하기 위해 사용하는 매체를 나타내는 대화Kesik(2002)

공간 문제와 이슈의 해결 방안을 찾는 논리를 나타내는 구축공간 해결방(Dialogue space), (Construct space),

안을 실제로 구현하고 실행하는 운영공간 해결방안을 조정하는 통합공간(Operation space), (Synthetic space)

의 가지 공간을 통해서 설명하고 있다4 .

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표< 3 관점에 따른 지식지도의 개념>

관점관점관점관점 연구자연구자연구자연구자 지식지도의 개념지식지도의 개념지식지도의 개념지식지도의 개념

지식 관리자지식 관리자지식 관리자지식 관리자

Davenport(1998)Davenport(1998)Davenport(1998)Davenport(1998)지식 포트폴리오 분석을 통해 기업 역량을 파악

할 수 있도록 하는 시각화 도구

Speel(1998)Speel(1998)Speel(1998)Speel(1998)조직 내 프로세스와 이에 대한 입출력물의 관계

를 나타내는 도구

시스템 개발자시스템 개발자시스템 개발자시스템 개발자Gomez(2000)Gomez(2000)Gomez(2000)Gomez(2000)

복잡한 아이디어가 쉽고 빠르게 논리적인 순서로

배열될 수 있도록 해주는 일종의 정신적 설계도

Bargent(2002)Bargent(2002)Bargent(2002)Bargent(2002) 시스템적으로 발굴된 데이터의 분류 기준

지식 사용자지식 사용자지식 사용자지식 사용자

Gaines(1995)Gaines(1995)Gaines(1995)Gaines(1995)학습 조직 내에서의 구성원 행동 객체 자원 간, , ,

의 관계를 시각화하는 도구

Gordon(2000)Gordon(2000)Gordon(2000)Gordon(2000)지식간의 포함 종속관계를 나타내어 주는 지식의/

공간적 배치도

Kesik(2002)Kesik(2002)Kesik(2002)Kesik(2002)문제를 해결하기 위해 구성원간의 협업을 통해,

지식을 창출하는 공간

는 기존 정보시스템의 확장된 개념으로서 기업지식의 창출 포착 조직화 저장 및 공Alavi & Leidner(2001) “ , , ,

유에 중점을 두고 개발된 정보시스템 으로 정의하고 있으며 또한 지식경영시스템을” , Van Heijst et al.(1997)

기업 내외의 지식 자산의 가치를 증대시키기 위하여 통합적으로 지식관리 프로세스를 지원하는 시스템 으로“ ”

정의함으로써 기존 정보시스템과의 연계성에 덧붙여 지식관리 프로세스 지원 및 지식자산의 가치 증진이, ‘ ’ ‘ ’

라는 새로운 목적을 강조하고 있다 이는 김영걸 외 의 정의인 조직 내 지식자원의 가치를 극대화하기. (1999) “

위하여 통합적인 지식관리 프로세스를 지원하는 정보기술 시스템 에서도 동일하게 나타난다 또한 공희경” .

은 조직 구성원들이 축적하고 있는 개별 지식을 체계화하여 공유함으로써 개인과 조직의 성과를 향상(2004) “

시키기 위한 정보시스템 으로 정의하고 있다” .

지식지도 개발 방법에 관한 연구2.4.2

지식지도는 년 초반부터 을 구축하기 위한 도구로서 지식의 시각화 또는 지식의 도식화1990 expert system

의 연구로 시작되었다 특히 교육학 분야에서 교수법의 일환으로 연구가 진행되었다 이는 어떻게 하면 학생. .

들의 현재 지식 상태를 파악하고 교사들의 가진 지식을 보다 정형적으로 표현하여 학생들에게 전달하느냐가

중점이 되었다 이때도 최근의 지식경영의 개념과 같이 기존의 지식베이스를 이해하고 변화하(Wright, 1993). ,

는 문화적인 영역에서의 네비게이션을 활성화하며 지식의 명시화를 통한 문제해결능력을 육성하기 위해 지,

식지도를 사용하였다 그러나 구체적인 작성 방법론에 대해서는 대화영역 구축 관계영역. (dialogue space), -

작업영역 해석영역 등의 영역에서 단계별(construct-relation space), (operational space), (Interpretive space)

로 노드와 라인을 사용하라고만 언급하고 있다 는 지식지도를 두 가지 단계로 나누어 제시했는데. Pelc(1996)

먼저 기술지도 와 기술경영지식지도 이다(maps of technology) (maps of technology management technology) .

지식매핑의 분류도 단어합성에 의한 매핑 인식적 매핑 개념적 매핑 등 네 가지로 나누었는데 각각의 테크, ,

닉은 다른 분야의 어플리케이션과 다른 방법론적인 한계를 가진다고 지적했다 는 지식지도를 조. Grey(1999)

직 내에서 결과물의 종합 원천의 표시 지식의 흐름 지식의 손실과 종료지점을 나타내기 위해 필요하다고, , ,

했다 또한 지식지도 작성 방법에 대해서는 먼저 정보를 찾는 방법에 대해서 방안을 세운 뒤 수집된 정보들. ,

을 분석하는 방법으로 나누고 있다 은 지식모델을 실증하고 지식베이스시스템 디자이너에게 지식. Speel(1999)

모델을 입증하게 하기 위한 투명한 도식적인 형태의 이해 가능한 그래피컬 지식모델이 지식지도라고 정의했

다 또한 지식지도 작성 방법론으로 를 이용한 을 주창했다. QFD knowledge map .

다음 표 는 기존의 연구에서 지식지도에 대해 언급한 개념과 방법을 정리한 것이다< 4> .

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표< 4 기존연구의 지식지도 개념 및 방법 정리>

Wright(1993)Wright(1993)Wright(1993)Wright(1993)

개념개념개념개념

기존의 지식베이스를 이해하고 변화하는 문화적인 영역에서의,

네비게이션을 활성화하며 지식의 명시화를 통한 문제해결능력,

을 육성

방법방법방법방법대화 영역 구축관계영역 작업영역 해석영역 등의 영역에서, , ,

단계별로 노드와 라인을 사용하라고만 언급

Grey(1999)Grey(1999)Grey(1999)Grey(1999)

개념개념개념개념조직 내에서 결과물의 종합 원천의 표시 지식의 흐름 지식의, , ,

손실과 종료지점을 표시

방법방법방법방법먼저 정보를 찾는 방법에 대해서 방안을 세운 뒤 수집된 정보,

들을 분석하는 방법으로 구분

Speel(1999)Speel(1999)Speel(1999)Speel(1999)개념개념개념개념

지식모델을 실증하고 지식베이스시스템 디자이너에게 지식 모델

을 입증하게 하기 위한 투명한 도식적인 형태의 이해 가능한 그

래피컬 지식 모델

방법방법방법방법 를 이용하여 지식지도 개발QFD

연성일연성일연성일연성일(1999)(1999)(1999)(1999)

개념개념개념개념조직이 가지고 있는 업무수행에 필요한 모든 지식 요소들을 정

의하고 분석 분류하여 그 지식들 간의 관계들을 표현, , ,

방법방법방법방법지식에 대한 정의 프로세스에 대한 정의 프로세스 지도작성→ → →

지식의 추출 및 분류 지식 프로파일 작성 지식링크의 작성→ →

기존 연구에서 언급하고 있는 지식지도에 대한 개념은 매우 유사하다 그러나 작성 방법에 대해서는 구체. ,

적 언급 없이 추상적인 방법을 제시하는 경우가 대부분이다 연성일 그렇지 않은 경우에는 전문가가( , 1999).

일일이 프로세스를 정의하고 이에 따른 지식요소를 정의분류하는 방법을 제시하였다.

이와 같은 지식지도 개발 방법은 실제 작성에 관한 방법을 제시하기보다는 개념에 기초하여 추상적으로 표

현하여 전문가에 대한 의존도가 매우 높다 전문가에 의한 방법은 기업의 업무 프로세스를 이해하여 정의하.

고 이러한 지식 흐름을 바탕으로 지식 요소들을 찾아내어 지식들 간의 관계를 연결하여 표현하는 수동식 방,

법이다.

수동식은 전문가 의존도가 높고 지도 개발에 대한 노력과 기간이 많이 소요되는 노동 집약형이다 전문가, .

는 기업의 업무를 이해함과 동시에 지식의 요소를 찾아낼 수 있어야 한다 즉 기업내부의 프로세스를 확인. ,

하여 지식의 요소를 찾아내고 각각에 필요한 지식 요소를 정의한다 따라서 현재 보이지 않는 지식 요소에.

대한 정의도 가능하고 정확하다는 장점이 있다 그러나 시간과 비용이 많이 소요되며 여러 사람이 개입하여. ,

작성할 경우에는 의견이 일치되지 않을 수 있다는 단점이 있다.

지식지도 설계 방법론3.

지식지도 작성을 위한 모델링3.1

지식경영의 가장 기반이 되는 것이 기업문화이다 기업 내에 지식을 창조하고 공유할 문화적인 기반구조가.

갖추어져 있을 때 기업의 지식경영은 성공적으로 구축될 가능성이 높아지는 것이다 여기에(Brooking, 1999).

더하여 성공요소로 빼놓을 수 없는 것이 최고 경영자의 의지이다 지식경영을 추진하는 방법으로.

등 여러 가지 방법이 제시되고 있으나 어떤 방법이든 최고 경영Top-Down, Middle-Up-Down, Bottom-Up

자의 의지는 필수적인 요소이다 이런 기업문화와 최고 경영자의 의지 아래 지식경영을 구축할 수 있는 인프.

라가 갖추어져 있어야 한다 인프라 구조는 애니 브루킹 이 지식자산의 대 요소로 인프라 스트럭쳐를. (1999) 4

주장한데서도 그 중요성이 입증된다 정보 및 통신기술에 근간을 둔 인트라네트 그룹웨어 인터네트 등 지식. , ,

을 창출하고 공유하기 위한 기반 시설이 갖추어져야 하는 것은 당연하다 이 인프라 구조 위에 각각의 기업, .

이 자사의 특수한 혹은 일반적인 비즈니스 프로세스를 가지고 기업을 운영하고 있다 지식지도의 작성은 실.

제적으로 이 비즈니스 프로세스를 기반으로 작성된다 지식지도의 설계는 조직에서 일반적인 자료. (general

와 그 기업이 가지고 있는 종업원 으로 구분하여 설계된다 먼저 일반적인 자료information) (human resource) .

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는 필터링을 거쳐 보다 가치 있는 정보 로 분류된다 종업원으로 대표되는 암묵적인 지식(quality information) .

은 여러 가지 방법을 통해 명시적 지식으로 나타내고 명시적으로 나타내지 못하는 부분은 직접 전문가를 지

식지도에 링크시킨다 이렇게 비즈니스 프로세스를 기반으로 일반적인 정보와 종업원들의 리소스들을 분류.

표현하여 지식지도를 완성한다 지식지도는 완성 후 계속해서 지식 노동자들의 손에 의해 피드백 되고 살아.

서 움직이지 않으면 그 가치가 상실된다 지식지도를 바탕으로 지식관리시스템이 구성되고 새로운 지식이. ,

창출될 수 있는 것이다 새롭게 창출된 지식이 암묵적 지식일 경우 지식 노동자에게 공유 학습되어 지식지. ,

도에 흡수되고 형식적 지식일 경우 보고서나 업무 매뉴얼 기업의 전략적 서류 등에 업데이트 되어 비즈니, ,

스 프로세스를 보다 활성화 효율화한다 만일 지식지도에 기술된 지식일지라도 고립된 지식이며 그 사용용, . ,

도가 없을 경우는 자동 폐기된다 이렇게 지식지도의 내부에서 지식의 라이프사이클이 완성된다. .

지식지도 설계 방법론3.2

대학의 업무 특성에서 알아본 것처럼 대학의 업무는 한마디로 다양한 병렬의 업무이다 대학의 업무가 매우.

다양하고 광범위하여 대학의 지식을 모두 조사하여 체계화하고 분류하여 그것을 통해 지식지도를 작성한다

는 것은 매우 어려운 작업이다 하지만 대학의 지식경영의 도입을 위해서는 꼭 수행되어야 하는 필수적이고.

도 핵심적인 과정이라고 할 수 있다.

그림( 1 지식지도 설계방법에 의한 지식분류 프로세스)

업무업무업무업무 분석분석분석분석 지식지식지식지식 수집수집수집수집 및및및및 분석분석분석분석 지식지식지식지식 분류분류분류분류 및및및및 정제정제정제정제 지식지도지식지도지식지도지식지도 설계설계설계설계

� 현황파악현황파악현황파악현황파악

� 현행업무분석현행업무분석현행업무분석현행업무분석

� 업무별업무별업무별업무별 필요필요필요필요지식의지식의지식의지식의 수집수집수집수집및및및및 지식요구사지식요구사지식요구사지식요구사항항항항 분석분석분석분석

� 업무업무업무업무 영역별영역별영역별영역별세부지식에세부지식에세부지식에세부지식에 대대대대한한한한 gorupinggorupinggorupinggoruping

� 분류된분류된분류된분류된 지식지식지식지식을을을을 바탕으로바탕으로바탕으로바탕으로지식지도지식지도지식지도지식지도 작성작성작성작성

업무업무업무업무 분석분석분석분석 지식지식지식지식 수집수집수집수집 및및및및 분석분석분석분석 지식지식지식지식 분류분류분류분류 및및및및 정제정제정제정제 지식지도지식지도지식지도지식지도 설계설계설계설계

� 현황파악현황파악현황파악현황파악

� 현행업무분석현행업무분석현행업무분석현행업무분석

� 업무별업무별업무별업무별 필요필요필요필요지식의지식의지식의지식의 수집수집수집수집및및및및 지식요구사지식요구사지식요구사지식요구사항항항항 분석분석분석분석

� 업무업무업무업무 영역별영역별영역별영역별세부지식에세부지식에세부지식에세부지식에 대대대대한한한한 gorupinggorupinggorupinggoruping

� 분류된분류된분류된분류된 지식지식지식지식을을을을 바탕으로바탕으로바탕으로바탕으로지식지도지식지도지식지도지식지도 작성작성작성작성

본 연구의 사례인 경영대학원의 지식지도의 설계는 그림 과 같이 진행된다( 1) .

첫째 먼저 준비단계로 현행업무분석의 단계를 거친다 이 과정에서는 주로 경영대학원의 업무 체계와 전, .

구성원의 업무 프로세스 분석을 실행한다.

둘째 업무 분석이 끝나면 다음으로 현행업무분석에 따른 지식을 수집하여 분석한다 준비단계에서 파악된, .

업무 분석을 바탕으로 실제 지식을 활용하는 구성원에게 경영대학원의 업무에 사용중인 지식 현황을 파악하

고 업무 관련 지식을 수집한 후 수집된 지식의 세부사항과 지식요구사항 등을 분석한다 이 단계에서는 요구.

되는 지식의 수집을 위하여 직원들을 대상으로 인터뷰를 실시한다 이때 인터뷰의 내용이 너무 난해하거나.

광범위하여 설문을 회피하거나 무성의하게 작성될 수 있으므로 각 구성원별로 약간의 교육을 거쳐서 인터뷰

를 의뢰하도록 한다.

셋째 지식의 유형을 분류하고 필요 지식을 확정하는 지식 분류 및 정제 작업을 진행한다 지식의 유형 분, .

류는 업무 영역을 중심으로 한다 크게 경영대학원의 업무영역은 석사과정 업무와 경영자과정 업무 최고경. , ,

영자과정 업무 공통 업무로 구분되며 각 주요업무에 제공되어야 하는 지식에 대하여 하고 지식의, , grouping ,

비중을 판단하여 균형 있게 지식지도를 작성한다.

마지막으로 위와 같은 체계적 절차에 따라 설계된 지식지도를 바탕으로 지식관리시스템에 적용하여 보기로,

한다.

대학의 경영대학원의 제반사항에 대해서는 경영대학원 홈페이지와 경영대학원 요람 을 참고하였다C (2004) .

874

사례연구4.

지식지도 설계4.1

업무분석4.1.1

경영대학원은 크게 석사과정과 경영자과정 최고경영자과정의 강의 및 이를 위한 행정 경영대학원의 전반적,

인 업무지원 체계로 이루어져 있으며 행정 직원의 경우에도 이러한 체계를 중심으로 업무 분장이 이뤄져 있

다 강의는 주로 교수를 위주로 이루어지며 강의 지원을 위한 행정은 표 의 주요 행정지원 업무표와 같. , < 5>

은 업무를 담당하는 행정 직원으로 이루어져있다.

표< 5 경영대학원 주요 행정지원 업무>

명칭명칭명칭명칭 주요 담당업무주요 담당업무주요 담당업무주요 담당업무

행정실장행정실장행정실장행정실장 행정업무총괄행정업무총괄행정업무총괄행정업무총괄

석사과정업무석사과정업무석사과정업무석사과정업무

석사과정 교무 학사관리 전반석사과정 교무 학사관리 전반석사과정 교무 학사관리 전반석사과정 교무 학사관리 전반////

입시업무-

수강신청-

학적관리-

경영자과정업무경영자과정업무경영자과정업무경영자과정업무

최고경영자과정업무최고경영자과정업무최고경영자과정업무최고경영자과정업무

공개과정업무총괄공개과정업무총괄공개과정업무총괄공개과정업무총괄

입시업무-

원생관리 지원- /

행사지원-

경영대학원 예산집행경영대학원 예산집행경영대학원 예산집행경영대학원 예산집행

경영대학원업무지원경영대학원업무지원경영대학원업무지원경영대학원업무지원 공개과정업무지원공개과정업무지원공개과정업무지원공개과정업무지원

경영대학원업무지원경영대학원업무지원경영대학원업무지원경영대학원업무지원 경영대학원 업무전반 지원경영대학원 업무전반 지원경영대학원 업무전반 지원경영대학원 업무전반 지원

지식 수집 및 분석4.1.2

경영대학원 각 업무 분석에 의해 교수 및 행정 관련 구성원들의 년도 파일을 모두 수집한 결과 그림2004 <

과 같이 개의 폴더의 업무 지식을 수집하였다 세부적으로는 총 개의 폴더와 개의 파일로 구성되7> 19 . 38 443

어있으며 기존 사용자들에 의해 또는 이전 관리자들에 의해 관례적으로 규정되어진 키워드를 중심으로 지식

이 관리되어지고 있었다 이러한 지식 관리는 경영대학원의 구성원들이 지식경영시스템을 활용하여 대상 지.

식을 쉽게 저장하거나 획득하고 활용하여 새로운 지식을 창조하기에는 용이하지 않다, .

기존의 문서관리체계에서는 상세하게 관리될 지식의 가 미흡한 상태였으나 문서 수집 및 분석 단계contents

에서 인터뷰를 통해 기존 지식 및 요구 지식을 수집함으로써 세부 지식내용이 도출되었다.

또한 수집된 개 폴더의 지식을 세부 지식까지 보기 쉽게 하기 위하여 그림 와 같이 도식화 하였다19 ( 2) .

875

그림

(2수집된경영대학원지식

)

경영대학원경영대학원경영대학원경영대학원

석사과정입석사과정입석사과정입석사과정입

학시험문제학시험문제학시험문제학시험문제

1111월입시월입시월입시월입시

설문지설문지설문지설문지

경영자과정경영자과정경영자과정경영자과정

강의시간표강의시간표강의시간표강의시간표


최고경영자최고경영자최고경영자최고경영자과정강의과정강의과정강의과정강의시간표시간표시간표시간표

광양반광양반광양반광양반

강의계획표강의계획표강의계획표강의계획표

완도반완도반완도반완도반


학술장학학술장학학술장학학술장학

재단규정재단규정재단규정재단규정


요람요람요람요람

학칙학칙학칙학칙

개정안개정안개정안개정안

영문요람영문요람영문요람영문요람

국문요람국문요람국문요람국문요람

위원회위원회위원회위원회

회의록회의록회의록회의록



홍보책자홍보책자홍보책자홍보책자

강사약력강사약력강사약력강사약력



강의안강의안강의안강의안


교재교재교재교재

사례발표사례발표사례발표사례발표


외부강의안외부강의안외부강의안외부강의안


강의계획강의계획강의계획강의계획


평가평가평가평가


경영대학경영대학경영대학경영대학

결산결산결산결산

기성회계기성회계기성회계기성회계


석사과정석사과정석사과정석사과정결산결산결산결산

수입대체수입대체수입대체수입대체


경리경리경리경리

신청자신청자신청자신청자

명단명단명단명단



준비준비준비준비


포맷포맷포맷포맷


수당수당수당수당


강의강의강의강의


시간표시간표시간표시간표


계획서계획서계획서계획서

교수간담회교수간담회교수간담회교수간담회

자료자료자료자료

임장지도비임장지도비임장지도비임장지도비

어학시험어학시험어학시험어학시험

대학원대학원대학원대학원

현황현황현황현황

석사과정석사과정석사과정석사과정


설문설문설문설문

경영대학원경영대학원경영대학원경영대학원설문설문설문설문

분석결과분석결과분석결과분석결과

경영자과정경영자과정경영자과정경영자과정설문설문설문설문


설문분석설문분석설문분석설문분석

2004200420042004년도년도년도년도경영대학원경영대학원경영대학원경영대학원

예산예산예산예산

일반회계일반회계일반회계일반회계

제출자료제출자료제출자료제출자료

석사과정석사과정석사과정석사과정세입세출세입세출세입세출세입세출예산편성예산편성예산편성예산편성


연구계획서연구계획서연구계획서연구계획서

창업대학원창업대학원창업대학원창업대학원


예산현황예산현황예산현황예산현황

예예예예 산산산산


OTOTOTOT자료자료자료자료

오리엔오리엔오리엔오리엔

테이션테이션테이션테이션



용봉반용봉반용봉반용봉반


최고경영자최고경영자최고경영자최고경영자과정과정과정과정




외부강사외부강사외부강사외부강사

약력약력약력약력



요청서요청서요청서요청서



용봉경영용봉경영용봉경영용봉경영

포럼안내포럼안내포럼안내포럼안내

용봉용봉용봉용봉

경영포럼경영포럼경영포럼경영포럼

13131313회회회회용봉경영용봉경영용봉경영용봉경영

포럼포럼포럼포럼



주별주별주별주별

주간소식주간소식주간소식주간소식



업무일지업무일지업무일지업무일지





제안서제안서제안서제안서


발표안발표안발표안발표안


신청서신청서신청서신청서





최고경영자최고경영자최고경영자최고경영자

과정과정과정과정

출강교수출강교수출강교수출강교수

간담회간담회간담회간담회

임원임원임원임원


동창회동창회동창회동창회

이관업무이관업무이관업무이관업무



경영논총경영논총경영논총경영논총


재단재단재단재단

장기금융장기금융장기금융장기금융

상품상품상품상품

사업사업사업사업

계획계획계획계획

장학재단장학재단장학재단장학재단이사회이사회이사회이사회회의록회의록회의록회의록

교수교수교수교수해외세미나해외세미나해외세미나해외세미나


교수세미나교수세미나교수세미나교수세미나

입출금내역입출금내역입출금내역입출금내역

재단정관재단정관재단정관재단정관

정산서정산서정산서정산서


현금출납부현금출납부현금출납부현금출납부


DBDBDBDB




한국광산업한국광산업한국광산업한국광산업진흥회진흥회진흥회진흥회협약서협약서협약서협약서

협약서협약서협약서협약서

광주정보광주정보광주정보광주정보문화진흥원문화진흥원문화진흥원문화진흥원


경영대학원경영대학원경영대학원경영대학원경영대학원경영대학원경영대학원경영대학원

석사과정입석사과정입석사과정입석사과정입

학시험문제학시험문제학시험문제학시험문제

1111월입시월입시월입시월입시

설문지설문지설문지설문지




최고경영자최고경영자최고경영자최고경영자과정강의과정강의과정강의과정강의시간표시간표시간표시간표






재단규정재단규정재단규정재단규정




개정안개정안개정안개정안

영문요람영문요람영문요람영문요람

국문요람국문요람국문요람국문요람





홍보책자홍보책자홍보책자홍보책자

강사약력강사약력강사약력강사약력








외부강의안외부강의안외부강의안외부강의안








기성회계기성회계기성회계기성회계


석사과정석사과정석사과정석사과정결산결산결산결산

수입대체수입대체수입대체수입대체


경리경리경리경리

신청자신청자신청자신청자






포맷포맷포맷포맷


수당수당수당수당






계획서계획서계획서계획서

교수간담회교수간담회교수간담회교수간담회


임장지도비임장지도비임장지도비임장지도비






설문설문설문설문

경영대학원경영대학원경영대학원경영대학원설문설문설문설문


경영자과정경영자과정경영자과정경영자과정설문설문설문설문


설문분석설문분석설문분석설문분석

2004200420042004년도년도년도년도경영대학원경영대학원경영대학원경영대학원


일반회계일반회계일반회계일반회계

제출자료제출자료제출자료제출자료

석사과정석사과정석사과정석사과정세입세출세입세출세입세출세입세출예산편성예산편성예산편성예산편성





예산현황예산현황예산현황예산현황

예예예예 산산산산







용봉반용봉반용봉반용봉반













용봉경영용봉경영용봉경영용봉경영

포럼안내포럼안내포럼안내포럼안내

용봉용봉용봉용봉

경영포럼경영포럼경영포럼경영포럼





주별주별주별주별




업무일지업무일지업무일지업무일지







발표안발표안발표안발표안


신청서신청서신청서신청서







출강교수출강교수출강교수출강교수

간담회간담회간담회간담회

임원임원임원임원


동창회동창회동창회동창회




경영논총경영논총경영논총경영논총



장기금융장기금융장기금융장기금융

상품상품상품상품

사업사업사업사업


장학재단장학재단장학재단장학재단이사회이사회이사회이사회회의록회의록회의록회의록

교수교수교수교수해외세미나해외세미나해외세미나해외세미나


교수세미나교수세미나교수세미나교수세미나

입출금내역입출금내역입출금내역입출금내역

재단정관재단정관재단정관재단정관

정산서정산서정산서정산서


현금출납부현금출납부현금출납부현금출납부


DBDBDBDB




한국광산업한국광산업한국광산업한국광산업진흥회진흥회진흥회진흥회협약서협약서협약서협약서


광주정보광주정보광주정보광주정보문화진흥원문화진흥원문화진흥원문화진흥원


지식의분류및정제

4.1.3

경영대학원지식지도작성을위한체계적지식분류방법에의하여수집한지식과별도의인터뷰과정을

거쳐수집된요구되는지식을분석하여업무영역을위주로지식의연계를시도하였다.

앞에서실시한지식의수집및분석과정에서보았듯이지식분류이전의지식은업무관리담당자외에는

구별이쉽지않고검색하기가어려워다른구성원들이원하는지식을획득활용하기가용이하지않았다이

,,

.

를효율적으로활용하기위해서먼저앞에서수집한기초자료에근거하여경영대학원의주요업무영역인

876

석사과정 부문과 경영자과정 부문 최고경영자과정 부문 그리고 각 과정에 대한 전반적인 업무지원을 하는,

공통 업무 부문으로 기초 지식 분류를 실시하고 기초 분류에 근거한 지식항목별 중요도를 평가한 후에 추가

지식요구사항 및 지식중요도에 의해 각각의 중요 업무부문에 대하여 의 을 도출하였고 이를 다시3 level map ,

수정 보완 작업을 통하여 의 전체적인 을 도출함으로써 지식의 저장과 지식의 획득 지식의 활용4 level map ,

이 용이하게 하였다.

그림( 3 지식의 분류 및 정제 프로세스)

기초기초기초기초 지식분류지식분류지식분류지식분류 구성구성구성구성

지식지식지식지식 항목별항목별항목별항목별 평가평가평가평가

최종최종최종최종 지식분류지식분류지식분류지식분류 구성구성구성구성

기초기초기초기초 자료에자료에자료에자료에 근거한근거한근거한근거한 지식분류지식분류지식분류지식분류 구성구성구성구성

기초기초기초기초 지식분류에지식분류에지식분류에지식분류에 근거한근거한근거한근거한 지식지식지식지식 항목별항목별항목별항목별 중요도중요도중요도중요도 평가평가평가평가

추가지식요구사항추가지식요구사항추가지식요구사항추가지식요구사항 및및및및 지식중요도에지식중요도에지식중요도에지식중요도에 의한의한의한의한 최종최종최종최종 지식분류지식분류지식분류지식분류 확정확정확정확정

기초기초기초기초 지식분류지식분류지식분류지식분류 구성구성구성구성

지식지식지식지식 항목별항목별항목별항목별 평가평가평가평가

최종최종최종최종 지식분류지식분류지식분류지식분류 구성구성구성구성

기초기초기초기초 자료에자료에자료에자료에 근거한근거한근거한근거한 지식분류지식분류지식분류지식분류 구성구성구성구성

기초기초기초기초 지식분류에지식분류에지식분류에지식분류에 근거한근거한근거한근거한 지식지식지식지식 항목별항목별항목별항목별 중요도중요도중요도중요도 평가평가평가평가

추가지식요구사항추가지식요구사항추가지식요구사항추가지식요구사항 및및및및 지식중요도에지식중요도에지식중요도에지식중요도에 의한의한의한의한 최종최종최종최종 지식분류지식분류지식분류지식분류 확정확정확정확정

이 과정을 통해 도출된 경영대학원의 지식지도의 각 부분 틀을 간략하게 설명하면 다음과 같다.

석사과정4.1.3.1

경영대학원 석사과정은 세계화 시대에 적합한 인적자원의 개발과 경영자의 양성을 위하여 경영학의 이론과

실무를 심오하게 연구하고 긴밀한 산학협동을 통하여 지역사외의 경제발전에 기여하고자하는 목적으로 설립,

되었고 매 학기 특별전형과 일반전형으로 나누어 신입생을 모집하며 특별전형 시험과 일반전형 시험 결과, ,

를 기준으로 입학을 허가한다 또한 종합시험과 졸업 연구 논문 작성 시 졸업을 승인하는 일반대학원 성격의.

교육과정이다 추출된 지식을 바탕으로 석사과정 부문과 관련된 지식분류는 다음과 같다. .

그림( 4 석사과정 지식 분류)


○ 강사자료-논 문 지 도 교 수 배 정 자 료

○ 강의자료-강의계획 -강의안

○ 평가자료-종합시험 -어학시험 -강의평가

○ 오리엔테이션

경영대학원경영대학원경영대학원경영대학원 석사과정의석사과정의석사과정의석사과정의 강의강의강의강의 및및및및 강의지원업무에강의지원업무에강의지원업무에강의지원업무에 관련된관련된관련된관련된 지식으로지식으로지식으로지식으로 구성구성구성구성

○ 예 /결산

-기성회계결산

○ 학칙 및 규정-석사과정운영규정 -석사과정학칙 -교무규정

○ 행사자료-체육대회 -졸업식

○ 학사정보-졸업생 현황 -재학생 현황 -장학정보 -학사일정


○ 강사자료-논 문 지 도 교 수 배 정 자 료

○ 강의자료-강의계획 -강의안

○ 평가자료-종합시험 -어학시험 -강의평가

○ 오리엔테이션

경영대학원경영대학원경영대학원경영대학원 석사과정의석사과정의석사과정의석사과정의 강의강의강의강의 및및및및 강의지원업무에강의지원업무에강의지원업무에강의지원업무에 관련된관련된관련된관련된 지식으로지식으로지식으로지식으로 구성구성구성구성

○ 예 /결산

-기성회계결산

○ 학칙 및 규정-석사과정운영규정 -석사과정학칙 -교무규정

○ 행사자료-체육대회 -졸업식

○ 학사정보-졸업생 현황 -재학생 현황 -장학정보 -학사일정

877

경영자 과정4.1.3.2

경영자 과정은 지역사회에 대한 선도적 교육기관으로서 봉사하고 경영자의 관리능력 개발을 통한 산학 협,

동을 도모하여 지역사회 경영자의 공동체적 연대의식을 함양하기 위하여 개설한 공개 강좌의 운영에 필요한,

사항을 규정함을 목적으로 설립됐으며 교내외의 우수한 외부 강사를 활용하여 기본적인 경영지식 이외에, ,

도 중요한 현안에 대한 수준 높은 강의를 제공한다 또한 경영자 과정의 수강자들에게 정기 간행 출판물을.

통해 경영정보와 경영기법을 꾸준히 제공할 뿐만 아니라 당면한 경영문제의 해결을 위하여 자문을 제공한다.

수강자들이 발표하는 사례발표는 경영학의 연구와 교육을 위한 소중한 자료로 활용되고 있다 수강생들의 평.

가는 년 회의 평가시험으로 평가한다 추출된 지식을 바탕으로 경영자과정 부문과 관련된 지식분류는 다음3 .

과 같다.

그림( 5 경영자과정 지식 분류)

경 영 자 과 정경 영 자 과 정경 영 자 과 정경 영 자 과 정

○ 강 사 자 료- 강 사 약 력 - 외 부 강 사 약 력 - 외 부 강 사 요 청 서

○ 강 의 자 료- 강 의 계 획 - 강 의 안 - 외 부 강 의 안 - 교 재

○ 평 가 자 료- 평 가 시 험 자 료

○ 오 리 엔 테 이 션

경 영 대 학 원경 영 대 학 원경 영 대 학 원경 영 대 학 원 경 영 자 과 정 의경 영 자 과 정 의경 영 자 과 정 의경 영 자 과 정 의 강 의강 의강 의강 의 및및및및 강 의 지 원 업 무 에강 의 지 원 업 무 에강 의 지 원 업 무 에강 의 지 원 업 무 에 관 련 된관 련 된관 련 된관 련 된 지 식 으 로지 식 으 로지 식 으 로지 식 으 로 구 성구 성구 성구 성

○ 예 /결 산

- 기 성 회 계 결 산

○ 학 칙 및 규 정

- 경 영 자 과 정 운 영 규 정 - 경 영 자 과 정 학 칙 - 교 무 규 정

○ 행 사 자 료

- 체 육 대 회 - 산 업 시 찰 (국 내 ) - 산 업 시 찰 (국 외 ) - 수 료 식

○ 학 사 정 보

- 졸 업 생 현 황 - 재 학 생 현 황 - 장 학 정 보 - 학 사 일 정

○ 사 례 발 표

경 영 자 과 정경 영 자 과 정경 영 자 과 정경 영 자 과 정

○ 강 사 자 료- 강 사 약 력 - 외 부 강 사 약 력 - 외 부 강 사 요 청 서

○ 강 의 자 료- 강 의 계 획 - 강 의 안 - 외 부 강 의 안 - 교 재

○ 평 가 자 료- 평 가 시 험 자 료


경 영 대 학 원경 영 대 학 원경 영 대 학 원경 영 대 학 원 경 영 자 과 정 의경 영 자 과 정 의경 영 자 과 정 의경 영 자 과 정 의 강 의강 의강 의강 의 및및및및 강 의 지 원 업 무 에강 의 지 원 업 무 에강 의 지 원 업 무 에강 의 지 원 업 무 에 관 련 된관 련 된관 련 된관 련 된 지 식 으 로지 식 으 로지 식 으 로지 식 으 로 구 성구 성구 성구 성

○ 예 /결 산


○ 학 칙 및 규 정

- 경 영 자 과 정 운 영 규 정 - 경 영 자 과 정 학 칙 - 교 무 규 정

○ 행 사 자 료

- 체 육 대 회 - 산 업 시 찰 (국 내 ) - 산 업 시 찰 (국 외 ) - 수 료 식

○ 학 사 정 보

- 졸 업 생 현 황 - 재 학 생 현 황 - 장 학 정 보 - 학 사 일 정

○ 사 례 발 표

최고경영자 과정4.1.3.3

최고경영자 과정은 지역사회 지도자들에게 미래 지향적인 경영지식과 정보를 보급하고 지역사회 발전방향

을 공동으로 모색해 보는 기회의 제공을 목적으로 하고있다 또한 최고경영자 과정은 국제화개방화에 대응.

할 수 있는 심도 있고 다양한 강의와 함께 교수와 수강자가 공동으로 참여하는 사례연구 산업시찰 비즈니, , , ,

스 게임 워크샵 등의 교육방법을 활용하는 교육을 실시한다 수강생들의 평가는 강의 평가를 기준으로 한다, . .

추출된 지식을 바탕으로 최고경영자과정 부문과 관련된 지식분류는 다음과 같다.

878

그림( 6 최고경영자과정 지식 분류)

최 고 경 영 자 과 정최 고 경 영 자 과 정최 고 경 영 자 과 정최 고 경 영 자 과 정

○ 강 사 자 료

- 강 사 약 력 - 외 부 강 사 약 력 - 외 부 강 사 요 청 서

○ 강 의 자 료

- 강 의 계 획 - 강 의 안 - 외 부 강 의 안 - 교 재

○ 평 가 자 료- 강 의 평 가


경 영 대 학 원경 영 대 학 원경 영 대 학 원경 영 대 학 원 최 고 경 영 자 과 정 의최 고 경 영 자 과 정 의최 고 경 영 자 과 정 의최 고 경 영 자 과 정 의 강 의강 의강 의강 의 및및및및 강 의 지 원 업 무 에강 의 지 원 업 무 에강 의 지 원 업 무 에강 의 지 원 업 무 에 관 련 된관 련 된관 련 된관 련 된 지 식 으 로지 식 으 로지 식 으 로지 식 으 로 구 성구 성구 성구 성

○ 예 /결 산


○ 학 칙 및 규 정- 최 고 경 영 자 과 정 운 영 규 정 - 최 고 경 영 자 과 정 학 칙 - 교 무 규 정

○ 행 사 자 료- 체 육 대 회 - 산 업 시 찰 (국 내 ) - 산 업 시 찰 (국 외 ) - 수 료 식 - 워 크 샵

○ 학 사 정 보- 졸 업 생 현 황 - 재 학 생 현 황 - 장 학 정 보 - 학 사 일 정

○ 사 례 발 표

최 고 경 영 자 과 정최 고 경 영 자 과 정최 고 경 영 자 과 정최 고 경 영 자 과 정

○ 강 사 자 료

- 강 사 약 력 - 외 부 강 사 약 력 - 외 부 강 사 요 청 서

○ 강 의 자 료

- 강 의 계 획 - 강 의 안 - 외 부 강 의 안 - 교 재

○ 평 가 자 료- 강 의 평 가


경 영 대 학 원경 영 대 학 원경 영 대 학 원경 영 대 학 원 최 고 경 영 자 과 정 의최 고 경 영 자 과 정 의최 고 경 영 자 과 정 의최 고 경 영 자 과 정 의 강 의강 의강 의강 의 및및및및 강 의 지 원 업 무 에강 의 지 원 업 무 에강 의 지 원 업 무 에강 의 지 원 업 무 에 관 련 된관 련 된관 련 된관 련 된 지 식 으 로지 식 으 로지 식 으 로지 식 으 로 구 성구 성구 성구 성

○ 예 /결 산


○ 학 칙 및 규 정- 최 고 경 영 자 과 정 운 영 규 정 - 최 고 경 영 자 과 정 학 칙 - 교 무 규 정

○ 행 사 자 료- 체 육 대 회 - 산 업 시 찰 (국 내 ) - 산 업 시 찰 (국 외 ) - 수 료 식 - 워 크 샵

○ 학 사 정 보- 졸 업 생 현 황 - 재 학 생 현 황 - 장 학 정 보 - 학 사 일 정

○ 사 례 발 표

공통4.1.3.4

경영대학원의 각 과정에서 활용되거나 요구되어지는 공통 지식은 크게 경영대학위원회와 경영대학원 학술

장학재단 기획자료 경영대학원 홍보 관련 지식 자산 비품 시설물 정보에 관한 지식 각 과정에서 공통으로, , , / / ,

쓰이는 양식과 관련된 지식들로 분류할 수 있으며 세부 분류에 관한 사항은 다음 그림과 같다.

그림( 7 공통 지원업무 지식 분류)

공공공공 통통통통

○ 경영대학원 위원회-경영대학원 위원회 현황 -경영대학원 위원회 회의록

○ 경영대학원 학술장학재단-학술장학재단 규정 -학술장학재단 예산 -경영논총 -회의록

○ 기획자료-제안서 -산학협동 -참조자료

○ 경영대학원 요람

-국문요람 -영문요람 -홍보물

경영대학원경영대학원경영대학원경영대학원 각각각각 과정에과정에과정에과정에 공통적으로공통적으로공통적으로공통적으로 적용되는적용되는적용되는적용되는 지식으로지식으로지식으로지식으로 구성구성구성구성

○ 용봉경영포럼

-2001년 -2002년 -2003년 -2004년

○ 업무보고

-주간보고 -업무일지

공공공공 통통통통

○ 경영대학원 위원회-경영대학원 위원회 현황 -경영대학원 위원회 회의록

○ 경영대학원 학술장학재단-학술장학재단 규정 -학술장학재단 예산 -경영논총 -회의록

○ 기획자료-제안서 -산학협동 -참조자료

○ 경영대학원 요람

-국문요람 -영문요람 -홍보물

경영대학원경영대학원경영대학원경영대학원 각각각각 과정에과정에과정에과정에 공통적으로공통적으로공통적으로공통적으로 적용되는적용되는적용되는적용되는 지식으로지식으로지식으로지식으로 구성구성구성구성

○ 용봉경영포럼

-2001년 -2002년 -2003년 -2004년

○ 업무보고

-주간보고 -업무일지

879

지식지도설계

4.1.4

각부문에걸쳐분석된각각의틀에대해실제등록하게될지식컨텐츠는더많은체계화과정을거쳐향

후담기게될전망이며분류및정제된지식을바탕으로설계된지식지도는다음그림

과같다

,(

8)

.

그림

(8경영대학원지식지도

)

워크샵워크샵워크샵워크샵


논문지도교논문지도교논문지도교논문지도교

수배정자료수배정자료수배정자료수배정자료

강사강사강사강사



예예예예/결산결산결산결산학칙및학칙및학칙및학칙및

규정규정규정규정

행사행사행사행사


학사학사학사학사

정보정보정보정보

기성회기성회기성회기성회

계결산계결산계결산계결산

석사과석사과석사과석사과

정운영정운영정운영정운영



정학칙정학칙정학칙정학칙

교무교무교무교무


체육체육체육체육

대회대회대회대회

졸업식졸업식졸업식졸업식

졸업생졸업생졸업생졸업생


재학생재학생재학생재학생


장학장학장학장학



일정일정일정일정







종합시험종합시험종합시험종합시험




강의평가강의평가강의평가강의평가










경영자과경영자과경영자과경영자과

정운영규정운영규정운영규정운영규

정정정정





산업시찰산업시찰산업시찰산업시찰

((((국내국내국내국내))))










((((국외국외국외국외))))

수료식수료식수료식수료식







강사약력강사약력강사약력강사약력 강의계획강의계획강의계획강의계획


평가시험평가시험평가시험평가시험








외부외부외부외부



사례사례사례사례

발표발표발표발표

최고경영자과정최고경영자과정최고경영자과정최고경영자과정
















외부강의외부강의외부강의외부강의

안안안안








공통공통공통공통

용봉경용봉경용봉경용봉경

영포럼영포럼영포럼영포럼

기획기획기획기획


경영대경영대경영대경영대

학원요학원요학원요학원요

람람람람







경영경영경영경영

논총논총논총논총


2001200120012001

2002200220022002

2003200320032003

2004200420042004


산학산학산학산학

협동협동협동협동

참조참조참조참조


국문국문국문국문


영문영문영문영문



원위원회원위원회원위원회원위원회


원학술장원학술장원학술장원학술장

학재단학재단학재단학재단





예예예예/결산결산결산결산


및및및및






최고경최고경최고경최고경

영자과영자과영자과영자과

정규정정규정정규정정규정





















업무업무업무업무

보고보고보고보고

주간주간주간주간



일지일지일지일지

홍보물홍보물홍보물홍보물

워크샵워크샵워크샵워크샵


논문지도교논문지도교논문지도교논문지도교

수배정자료수배정자료수배정자료수배정자료













정운영정운영정운영정운영








졸업식졸업식졸업식졸업식















종합시험종합시험종합시험종합시험




강의평가강의평가강의평가강의평가











정운영규정운영규정운영규정운영규

정정정정
























강사약력강사약력강사약력강사약력 강의계획강의계획강의계획강의계획


평가시험평가시험평가시험평가시험








외부외부외부외부





최고경영자과정최고경영자과정최고경영자과정최고경영자과정
















외부강의외부강의외부강의외부강의

안안안안








공통공통공통공통

용봉경용봉경용봉경용봉경

영포럼영포럼영포럼영포럼

기획기획기획기획


경영대경영대경영대경영대

학원요학원요학원요학원요

람람람람







경영경영경영경영

논총논총논총논총


2001200120012001

2002200220022002

2003200320032003

2004200420042004


산학산학산학산학

협동협동협동협동

참조참조참조참조


국문국문국문국문


영문영문영문영문



원위원회원위원회원위원회원위원회


원학술장원학술장원학술장원학술장

학재단학재단학재단학재단





예예예예/결산결산결산결산


및및및및








정규정정규정정규정정규정























주간주간주간주간



일지일지일지일지

홍보물홍보물홍보물홍보물

880

지식지도의 적용 사례4.2

본 연구의 사례 적용 대상인 대학의 경영대학원은 세계화 시대에 적합한 인적자원의 개발과 경영자의 개C ,

발 및 양성을 위하여 경영학의 이론과 실무를 심오하게 연구하고 긴밀한 산학협동을 통하여 지역사회의 경,

제 발전에 기여하고자 함을 목적으로 설립되었으며 현재 석사학위 수여자 명 최고경영자과정 수료자, 941 ,

명 경영자과정 수료자 명이 졸업 또는 수료하였다261 , 4,182 .

현재 대학에서는 년 월부터 를 도입하여 체제 구축단계에 들어갔으며 현재 시범운C 2003 9 Bizflow 4.1 KMS

영단계에 머물러 있다 시행단계는 체제구축단계 시범운영단계 정착단계 발전 단계로 하며 각 단계별 시기. , , ,

와 기간 시행사항은 아래의 표 과 같다, < 6> .

표 대학의 구축 단계< 6> C KMS

단계단계단계단계 기간기간기간기간 내용내용내용내용 비고비고비고비고

단계단계단계단계1 :1 :1 :1 :

체제구축단계체제구축단계체제구축단계체제구축단계

년 월2003 9 ~

년 월2004 2

시범지식경영 전산시스템 도입-

지식경영 실천방안 연구-

지식경영관리체계 완성-

도-BIZFLOW KMS 4.1

입

연구완료-

범위 시범운영기관- :


시범운영단계시범운영단계시범운영단계시범운영단계

년 월2004 1 ~

년 월2004 10

시범운영-

시범운영평가 및 개선-

시범운영기관-

기획협력처

교육연구지원처

학생지원처

사무국

경영대학

지식경영 전산시스템 정착- 자료관 시스템 도입-

통합적인 지식경영 관리체계의 운영-지식경영 선포-

년 월(2006 1 )


정착단계정착단계정착단계정착단계

년 월2004 11 ~

년 월2005 12

지식경영 등록 공유 및 활용의 지식- ,

중시문화의 정착마일리지제도 운영-


발전단계발전단계발전단계발전단계년 월2006 1 ~ 지식경영시스템의 자체 평가와 개선- 지식경영평가 위원회-

현재 대학은 지식경영에서 얻고자하는 지적자산의 공유 부가가치화를 달성하기 위한 지적자산의 생성과C ,

배분 활용 관리의 를 축적하고 시범적인 대학의 지식경영시스템을 평가하여 개선하는 시범운, , Know-how , C

영단계에 머물러 있다 따라서 본 연구에서는 경영대학원을 사례로 지식분류모형에 따라 작성된 지식지도를.

정착단계에 앞서 지식지도를 체계적으로 분류하여 에 적용하여 보았다KMS .

이에 대한 적용 사례는 앞장에서 살펴본 바와 같이 적용된 지식지도에서의 지식의 등록과정 지식의 표현, ,

지식의 검색과정 등으로 구분하여 살펴보고자 한다.

지식 등록4.2.1

본 논문에 의해 분류되어진 지식지도를 적용한 경영대학의 지식경영시스템에서는 일반적인 지식경영시스템

의 지식 등록과 같은 절차를 따른다 그림 에서 보듯이 경영대학원 지식의 등록을 위해서는 관련분야와. ( 9)

지식유형 유효기간을 등록한다 그 외 등록자 등록일은 자동 입력된다 본문에서는 등록하고자하는 지식의, . , .

제목과 내용 그리고 첨부 파일이 있을 경우에는 파일을 첨부하여 지식을 등록한다.

881

그림( 9 지식등록 화면)

지식지도 표현4.2.2

경영대학원 지식지도는 두 가지로 형태로 표현이 된다 먼저 그림 에서 보듯이 트리 형태로 지식이 표. ( 10)

현되거나 그림 에서와 같이 디렉토리 형태의 지식지도로 표현된다 그림 에서와 같은 트리 형태의 지( 11) . ( 10)

식지도는 전체 지식의 형태를 알기 쉽게 계층적으로 표현하고 원하는 지식을 클릭만으로 찾아갈 수 있다는,

장점이 있다 또한 그림 의 디렉토리 형태의 지식지도는 키워드 전체를 볼 수 있도록 펼쳐 보임으로써. ( 11)

자신이 원하는 지식의 키워드를 검색하기 어려울 때 한눈에 전체 키워드를 보여줌으로써 쉽게 원하는 정보

를 찾을 수 있다는 장점이 있다.

그림( 10 트리 형태의 지식지도)

882

그림( 11 디렉토리 형태의 지식지도)

지식 검색4.2.3

사용자가 지식경영시스템에 축적된 여러 형태의 수많은 지식 가운데 자신이 원하는 지식을 얻기 위해서는

검색과정을 필요로 한다 경영대학원 지식경영시스템에서 찾고자하는 지식을 검색하는 방법을 크게 두 가지.

로 구분하면 정보 입력 방식과 지식지도에 의한 방식으로 나눌 수 있다 정보 입력 방식은 사용자가 원하는, .

지식에 대한 키워드 등과 같은 정보를 입력하여 검색하는 방법으로 키워드에 해당하는 결과를 후보 지식으,

로 보여 주면 그 후보 지식 가운데 원하는 지식을 찾는다 이때 상세 검색을 이용하면 원하는 지식의 범위. ,

를 좁혀갈 수 있다 또한 방대한 양의 유사 후보지식이 검출되면 지식을 입력할 때 구분하였던 지식 분야별.

또는 지식 유형별 검색 조건을 구별하여 검색함으로써 검색 범위를 좁힐 수도 있다 반면에 트리형 지식지도.

또는 디렉토리 지식지도와 같은 지식지도를 이용하는 방법은 제공하는 지식지도를 클릭 함으로써 원하는 지

식에 접근하는 형태로서 자신이 원하는 지식을 찾기 위해 하위 카테고리로 범위를 좁혀가며 찾아가는 방식,

이다.

그림( 12 지식 검색 화면)

883

결론5

연구 요약 및 의의5.1

지금까지 앞장에서 제시한 지식지도에 대한 선행연구들을 토대로 체계적인 지식 분류과정을 거쳐 지식지도

를 설계하여 현재 지식경영을 추진하고있는 대학의 지식경영시스템에 적용하여 보았다C .

사용자는 이와 같이 자신이 대학의 지식은 광범위하고 다양하여 체계화하기에 어려운 점이 많아서 대학의

지식경영에서는 지식관리 시스템을 구성함에 있어서 그 기본이 되는 지식지도를 작성하는 것이 매우 중요하

다 할 수 있는데 대학의 지식지도 작성을 위한 노력은 거의 없는 실정이다 따라서 본 연구에서 제시한 지, .

식지도 설계 방법에 의해 작성된 을 통한 업무 프로세스와 필요 지식간의 연계를 통해 업무knowledge map

필요지식이 효과적으로 활용될 것으로 기대된다.

연구의 한계 및 향후 연구 방안5.2

본 연구에서는 사용자가 지식경영시스템을 이용하여 지식을 저장하고 획득하며 활용하기에 효율적인 지식,

경영시스템을 구축하는데 있어서 기본이 되는 지식지도를 설계하고자 노력하였다 그러나 본 연구에서 작성.

된 지식지도가 실 사용자들에게 얼마나 도움이 되는지에 대한 평가는 대학의 가 현재 시범 운영중인C KMS

관계로 검증하지 못했으며 연구 범위가 대학 전체가 아닌 경영대학원에 초점이 맞춰져 있었다는 것이 제한

점이라 할 수 있다.

향후 연구에서는 체계적인 방법에 의해 설계된 지식지도의 직접적 간접적인 성과에 대한 연구가 진행되어,

야 할 것이며 지식지도 설계과정에 있어서 사용자 개발자 지식 관리자의 관점에 따른 차이분석을 통, , KMS ,

해 지식지도 설계 방법을 새로운 측면에서 접근할 수 있을 것으로 본다.

884

참 고 문 헌참 고 문 헌참 고 문 헌참 고 문 헌< >< >< >< >

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