Equipo de trabajo

Mi equipo de trabajo estará conformado, por cinco miembros que garantizaran la efectividad del soporte, la rápida respuesta solución de inconvenientes para el funcionamiento de óptimo de los equipos de cómputo, se repartirán las funciones de cada miembro teniendo en cuenta su perfil, sus capacidades idóneas y comprobadas para cumplir las labores con eficiencia y eficacia.Serán repartidos sus funciones así:Un líder help desk: el cuál será el encargado de velar el buen funcionamiento de  help desk, debido a su capacidad de  liderazgo se asegurara de la buena comunicación del equipo de trabajo, también tendrá a su cargo las siguientes funciones.

Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de help desk

Supervisar la respuesta en tiempo y forma a las solicitudes en boleta. Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales. Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos proporcionados en

cada una de las solicitudes. Propiciar una comunicación asertiva entre los miembros del equipo.

Mantener informado periódicamente a los miembros del equipo de soporte. Supervisar el orden y cuidado del área de trabajo de las herramientas y de los

espacios para el desarrollo del mismo..

Dos analistas de datos: será el encargado de recopilar los datos y acabo entrevistas y otras acciones para implantar o corregir mejoras al sistema otras funciones y metas serian.

El analista de datos maneja la información relacionada con el help desk. Es el responsable de asegurar que los datos se recolecten y se usen de

manera efectiva. Además del trabajo como técnico,existen responsabilidades específicas y

coordinadas entre las que se destacan: Escribir, probar y/o supervisar el desarrollo de software de aplicaciones. Monitorear la calidad del servicio ofertando por medio de encuesta al cliente

a fin de planear e implementar acciones de mejora. Impartir formación a los usuarios que trabajen con nuevos sistemas o

versiones. Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.

Dos personas encargadas del soporte técnico: tiene como responsabilidad el buen funcionamiento de los equipos que han sido asignados a las diferentes oficinas y unidades administrativas otras funciones serán.

 Mantener en buen funcionamiento los equipos informáticos  Asistir permanentemente a los usuarios. Mantenimiento preventivo y correctivo tanto hardware como software de las Dependencias y de las personas que requieran el servicio.  Instalación de Programas de Computación.  Análisis, diagnósticos y sugerencias para mejorar un equipo informático Recuperación de datos. Instalación de componentes adicionales. Detección y eliminación de virus y/o programas espías. Inventario y control de Hardware y software. Control de la red. Desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos. Formación de los usuarios.

Nuestra meta es proporcionar soporte técnico con eficiencia y eficacia con altos estándares de calidad, con el objetivo de tener usuarios satisfechos y con sistemas que funcionen de manera eficientes y haga fácil el trabajo a los usuarios finales.

Para no afectar las labores normales de trabajo se tendrá un cronograma de actividades por parte del grupo help desk que serán impartida por el líder help deskCada quinto día de la semana los encargados del soporte técnico miraran el funcionamiento de los equipos de cómputo y verificaran que todo este con total normalidad y se realizaran los backup de la información a las diferente dependencia  se reportar al líder help desk.El analista por medio de encuesta recopilara datos e información para así implantar mejoras al sistema si los hay.

Trimestralmente se realizara mantenimiento correctivo y preventivo por parte del soporte técnico.

Formulario de Soporte técnico

Entidad: Dependencia

Clase de Equipo:

MARCA:

BOARD:

DISCO DURO:

MEMORIA:

UNIDAD LECTORA:

MONITOR:

SISTEMAS OPERATIVOS

SOFTWARE:

ANTIVIRUS:

CONEXIÓN DE RED:

CIUDAD:

FECHA:

TIPO DE SERVICIO:

TRABAJO REALIZADO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SOFTWARE:

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE HARDWARE

OBSERVACIONES

REPUESTOS UTILIZADOS

CANTIDAD DESCRIPCIÓN CANTIDAD DESCRIPCIÓN

RESPONSABLE DE EL EQUIPO SERVICIO REALIZADO POR: