equipo hormiga l5 medicion

8/17/2019 Equipo Hormiga l5 Medicion

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Laboratorio Nº 5

MEDICION DEL TRABAJO

SEGIP

20

2016

Analistas:

Callisaya Mamani Carla

Molina Flores Angela Raquel

Vargas Copa Brigite Carla

Vasquez Vega Marco AlexisValencia Manzaneda Brus

Leonardo

Docente:

Ing. Juan a!lo Fern"ndez

EQHO (EquipoHormiga )


2/32

Contenido1. RESUMEN......................................................................................................................2

2. OBJETIVO.......................................................................................................................2

2.1. OBJETIVO GENERAL.................................................................................................2

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.........................................................................................2

3. MARCO TEORICO........................................................................................................... 2

3.1. DEFINICIÓN DE MEDICIÓN DEL TRABAJO.................................................................2

3.2. PROPÓSITO DE LA MEDICIÓN DEL TRABAJO............................................................3

3.3. USOS DE LA MEDICIÓN DEL TRABAJO.....................................................................3

3.4. TIEMPO ESTÁNDAR.................................................................................................3

3.4.1. Aplicci!"#$ %#l Ti#&p! #$'("%)....................................................................3

3.*. EL ESTÁNDAR DE TIEMPOS + SUS COMPONENTES..................................................4

3.,. T-CNICAS DE MEDICIÓN DEL TRABAJO...................................................................4

3.. MUESTREO DEL TRABAJO........................................................................................*

3./. ESTUDIO DE TIEMPOS.............................................................................................*

4. MATERIALES.................................................................................................................... *

4.1. M'#)il#$ 0# $# 'ili)!" #" #l p)!c#$! p)!%c'i!............................................*

4.2. M'#)il#$ 0# $# 'ili)!" #" #l p)!c#$! %# !$#)ci5".....................................*

*. DESCRIPCION DEL PROCESO DE PRODUCCION.............................................................,

,. ESTUDIO DE TIEMPO DE LA OPERACIÓN DE REGISTRO DE DATOS PERSONALES........../

,.1. ESTUDIO DE TIEMPOS REALI6ADO A LA FUNCIONARIA ADRIANA........................../,.1.1. MUESTRO PRELIMINAR...................................................................................../

,.1.2. FORMULARIO DE REGISTRO.............................................................................7

,.2. ESTUDIO DE TIEMPOS DE ADRIANA......................................................................12

,.2.1. MUESTREO PRELIMINAR.................................................................................12

6.3. FORMULARIO DE REGISTRO..................................................................................13

. TIEMPO ESTÁNDAR REGISTRO DE DATOS PERSONALES EN EL SEGIP POR MUESTREODEL TRABAJO..................................................................................................................... 1*

.1. MUESTREO PRELIMINAR + DETERMINACIÓN DEL TAMA8O DE LA MUESTRA DE LAFUNCIONARIA ADRIANA..................................................................................................1*

.2. MUESTREO PRELIMINAR + DETERMINACIÓN DEL TAMA8O DE LA MUESTRA DELFUNCIONARIO MILTON.................................................................................................... 1,

.3. PLAN DE MUESTREO ADRIANA + MILTON..............................................................1/

SISTEMATI6ACIÓN DE INFORMACIÓN..........................................................................21

1


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CALCULO DE SUPLEMENTOS.......................................................................................21

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS.................................................................................22

/. MUESTREO DEL TRABAJO DE LA OPERARIA ADRIANA EN EL REGISTRO DE DATOSPERSONALES + DE LA OPERACIÓN DE IMPRESIÓN DE CARNET..........................................22

/.1. MUESTREO PRELIMINAR........................................................................................22

/.2. PLAN DE MUESTREO.............................................................................................23

SISTEMATI6ACIÓN DE INFORMACIÓN..........................................................................2

PRESENTACION DE RESULTADOS.................................................................................2

7. ANALISIS + COMPARACION DE RESULTADOS...............................................................27

19. CONCLUSIONES........................................................................................................... 31

2


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MEDICIÓN DEL TRABAJO

1. RESUMENEl presente trabajo contiene la descripción de la medición del trabajo en el registro de datos en el Segip, todo el materialempleado para el desarrollo y conceptos acerca del tema.

El estudio del trabajo consta de dos técnicas el estudio de métodos y la medición del trabajo, de la cual emplearemos dostécnicas de la medición del trabajo: el estudio de tiempos y el muestreo del trabajo.

La Medición del trabajo es la aplicación de técnicas para determinar el tiempo ue in!ierte un trabajador cali"icado en lle!ara cabo una tarea de"inida e"ectu#ndola seg$n una norma de ejecución preestablecida.

2. OBJETIVO

2.%. OBJETIVO GENERAL &plicar los principales conceptos de las técnicas de la medición del trabajo, a tra!és del registro por obser!ación

directa en la simulación de un proceso de ser!icio desarrollado en aula.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 'eali(ar muestreo por tiempo tipo, muestreo por secciones, y estudio de tiempos a los "uncionarios. )omparar los resultados del tiempo est#ndar obtenidos por los muestreos y estudio de tiempos.

3. MARCO TEORICO

3.1. DEFINICIÓN DE MEDICIÓN DEL TRABAJOEl estudio del trabajo consta de dos técnicas ue se complementan: el estudio de métodos y la medición del trabajo. Lamedición del trabajo es la aplicación de técnicas para determinar el tiempo ue in!ierte un trabajador cali"icado en lle!ar acabo una tarea de"inida e"ectu#ndola seg$n una norma *método+ de ejecución preestablecida.

En esta de"inición cuidadosamente articulada ay !arias e-presiones ue tendremos oportunidad de e-aminar m#s a "ondoen otros captulos. Saltan a la !ista, por ejemplo, / trabajador cali"icado 0 y / norma de ejecución preestablecida 0, pero nonecesitamos ocuparnos por aora de su signi"icado e-acto. En cambio, !ale la pena obser!ar ue la / medición del trabajo0, ue emos e-plicado asta aora como una técnica, comprende en realidad no una, sino mucas técnicas a"ines, uepueden utili(arse cada una por su lado para medir el trabajo.

3.2. PROPÓSITO DE LA MEDICIÓN DEL TRABAJOEl Estudio de Métodos es la técnica por e-celencia para minimi(ar la cantidad de trabajo, eliminar los mo!imientosinnecesarios y substituir métodos. La medición del trabajo a su !e(, sir!e para in!estigar, minimi(ar y eliminar el tiempoimproducti!o, es decir, el tiempo durante el cual no se genera !alor agregado.

1na "unción adicional de la Medición del rabajo es la "ijación de tiempos est#ndar *tiempos tipo+ de ejecución, por ende esuna erramienta complementaria en la misma ngeniera de Métodos, sobre todo en las "ases de de"inición e implantación.&dem#s de ser una erramienta in!aluable del costeo de las operaciones.

&s como en el estudio de métodos, en la medición del trabajo es necesario tener en cuenta una serie de consideracionesumanas ue nos permitan reali(ar el estudio de la mejor manera, dado ue lamentablemente la medición del trabajo ,particularmente el estudio de tiempos, aduirieron mala "ama ace a4os, m#s a$n en los crculos sindicales, dado ue estas

3

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3.*. EL ESTÁNDAR DE TIEMPOS + SUS COMPONENTESEl producto "inal de la medida del trabajo9 ser# el obtener el tiempo tipo o est#ndar de la operación, o proceso objeto denuestro estudio. Estos términos lo ue nos indican es un > tiempo> ue re$ne las siguientes caractersticas:

; ? personal *como por ejemplo satis"acción de necesidades personales+

5 ? descanso *"atiga+

S ? suplementario o demoras ine!itables

3.,. T-CNICAS DE MEDICIÓN DEL TRABAJO)uando mencion#bamos ue el término Medición del rabajo no era eui!alente al término Estudio de iempos, nosre"eramos a ue el Estudio de iempos es tan solo una de las técnicas contenidas en el conjunto >Medición>. Lasprincipales técnicas ue se emplean en la medición del trabajo son:

3.. MUESTREO DEL TRABAJOEl muestreo de trabajo es una técnica para determinar, mediante muestreo estadstico y obser!aciones aleatorias, elporcentaje de aparición de determinada acti!idad. El muestreo del trabajo *o muestreo de acti!idades o método deobser!aciones instant#neas o control estadstico de acti!idades+ es una técnica ue se basa en el muestreo.

3./. ESTUDIO DE TIEMPOSEl estudio de tiempos es una técnica de medición del trabajo empleada para registrar los tiempos y ritmos de trabajocorrespondientes a los elementos de una tarea de"inida, e"ectuada en condiciones determinadas y para anali(ar los datos a"in de a!eriguar el tiempo reuerido para e"ectuar la tarea seg$n una norma de ejecución preestablecida

*


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3 llaptops 1 impresora

2 cámaras fotograficas y suscables usb

100 hojas bonds

Cortapicos y/o extensores

2 Cronometros Formularios y registros

4 aptops

4. MATERIALES

4.1. M'#)il#$ 0# $# 'ili)!" #" #l p)!c#$! p)!%c'i!

4.2. M'#)il#$ 0# $# 'ili)!" #" #l p)!c#$! %# !$#)ci5"

*. DESCRIPCION DEL PROCESO DE PRODUCCION

En el proceso de producción de la obtención de un carnet se logró identi"icar las siguientes operaciones:

,


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: PASO 1; REGISTRO DEDATOS PERSONALES


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,. ESTUDIO DE TIEMPO DE LA OPERACIÓN DE REGISTRO DE DATOS PERSONALES.

,.1. ESTUDIO DE TIEMPOS REALI6ADO A LA FUNCIONARIA ADRIANA

,.1.1. MUESTRO PRELIMINAR.El muestro preliminar en el estudio de tiempo "ue reali(ado por 2 personas del grupo, a una sola "uncionaria, &driana, en unlapso de 3@ minutos apro-imadamente, para reali(ar este muestro preliminar, y se alcan(ó a cronometrar 6 ciclos

El procedimiento del muestro preliminar inicio en cronometrar desde ue el cliente se encuentra en"rente de la mesa astaue la "uncionaria le dice al cliente ue Aespere un momento para recibir su carnetB.

Nro. Obs. Tiempo de operación (X) (min) x2

1 3,82 %%,=

2 3,C %,6

3 6, 82,C

4 ,%2 26,2

5 2,8= 6,%

6 2,@D 8,3

Total 235! 1"6#431

Seguidamente, se procedió a introducir los datos obtenidos en la A;L&LL& 5E ES15 5E EM;SB, para el c#lculodel tama4o de la muestra.

bteniendo un tama4o de muestra de 283 obser!aciones, inapropiadopara el laboratorio por el corto tiempo de 2 oras para reali(ar lasobser!aciones.

'a(ones:

;or la !ariación de los !alores obtenidos en el tiempo del cronometrado y ele!arlos al cuadrado, ace ue lostiempos de ciclo !aren muco.

En la obser!ación F% y 2, se obser!ó ue no ubo muca !ariación, ya ue la c#mara "unciono correctamente, elpaso de guardar el arci!o y subir las "otos tena un ritmo normal al igual ue pedir los datos al cliente, es poruelos !alores cronometrados no !aran muco.

En la obser!ación F 3 y 8 se obser!ó ue ubo !ariación, debido a ue e-istieron problemas al subir la "oto delcelular al "ormulario de registro. La "uncionaria *&driana+ intento en !arias oportunidades reali(ar esta acción ueno tu!o é-ito. La consecuencia de este problema "ue ue se entregó 2 carnets sin "oto.

En la obser!ación F y 6, se obser!ó ue la operación se reali(ó de una mejor manera, por órdenes delencargado se tomaba la "oto, pero no lo suba al "ormulario de registro, por lo problemas presentadosanteriormente, de tal "orma ue se proceda r#pidamente en la operación.

1na !e( reali(ado los c#lculos preliminares él nos sugirió reali(ar de %@ a % obser!aciones, por el corto tiempo de 2 oras,se procedió a cronometrar los tiempos de los "uncionarios. En este caso el estudio de tiempos se lo reali(o al "uncionario*Milton+.

El ciclo de la operación se consideró de la siguiente manera:

/LA FUNCIONARIA INICIA PREGUNTANDO LOS DATOS PERSONALES DELCLIENTE> =ASTA ?UE VERIFICA ?UE EL FORMULARIO ESTE LISTO PARA

ro. obser!aciones preliminares 6

Tama$o de la m%estra 243


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D#$%# 0# pi%# #l p)i) %'! l cli#"'# @$''#)&i" %# ll#") #l !)&l)i!

D#$%# 0# '!c #l c#ll)> '!& l !'!> c!"#c' #lcl# %# #l c#ll) #" l $.

D#$%# 0# $c l i&#" #" #l c#ll)> l! $# l!)&l)i!> )% #l )c@i! #)ic p) l

i&p)#$i!".

Los elementos se determinaron de la siguiente manera:

Se llenó el "ormulario con %8 obser!aciones y se obtu!o lo siguiente:

,.1.2. FORMULARIO DE REGISTRO

N&

Operario' ilton nicio' 12'3" pm*epartamento' Termino' "2'3" pm

Operación'+e,istro de *atos-ersonales

Tiempotransc%rrido'

2 oras

/laboradopor'

arco 0lexis as%ee,a

eca' 16"52"15

+eisado por'

/lementoTiempoCronometrado

Tiempo aloraciónTiempo-onderado

Obserac.

%

& @@:@%:3@ %,@ D@ %,2@@

G @@:@2:@C @,6 C@

@,D

) @@:@2:D @,D2 D

@,6C8

2

& @@:@%:C %,CD =@

%,3DDSe eui!ocóal transcribirun dato

G @@:@2:3 @,6@ C

@,=@

) @@:@3:23 @,D@ D= @,6C6

3& @@:@2:@D

2,%3 6

%,3D=

G @@:@2:8% @, %@@

@,@Se tomódoble "oto

) @@:@3:33 @, @,6C3

7


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D= D@

8

& @@:@%:2D %,8= %@@

%,86=

G @@:@2:28 @,C3 D@

@,=8=

) @@:@3:26

%,

@3 =@ @,=23

& @@:@%:2= %,8 %@@

%,8@

G @@:@2:@2 @,D %@@

@,D3

) @@:@2:83 @,6D %@@

@,6D3

6

& @@:@%:8D %,D@ 6

%,%=@

G @@:@2:2C @,6D C @,68C

) @@:@3:2@ @,D D@

@,6D@

=

& @@:@%:2C %,8D %@@

%,8D3

G @@:@2:82 %,22 @

@,6@D

) @@:@3:8 %,@ =@

@,=3

D

& @@:@%:C %,CD 6 %,2DC

G @@:@2:2 @,83 %@@

@,833

) @@:@3:@= @,=@ %@@

@,=@@

C

& @@:@%:2D %,8= %@@

%,86=

G @@:@2:@2 @,= C

@,3D

) @@:@2:8 @,

D= C@@,=D@

%@

& @@:@%:3D %,63 D@

%,3@=

G @@:@2:%@ @,3 %@@

@,33

) @@:@3:%3 %,@ D@

@,D8@

19


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%%

& @@:@%:33 %, C@

%,3C

G @@:@2:22 @,D2 C

@,==6

) @@:@3:%= @,C2 =

@,6DD

%2

& @@:@%:26 %,83 %%@

%,==

G @@:@2:@ @,6 C@

@,D

) @@:@2:6 @,D D@

@,6D@

%3

& @@:@%:3D %,63 C@

%,8=@

G @@:@2:22 @,=3 C@

@,66@

) @@:@3:@% @,6 C@

@,D

%8

& @@:@%:3D %,63 D

%,3DD

G @@:@2:26 @,D@ =@

@,6@

) @@:@2:= @,2 %@@

@,%=o !eri"ico elguardado delcarnet

se reali(ó % obser!aciones, de las cuales se eliminó una, porue una persona pidió ue le tomaran nue!amente la"oto, a"ectando considerablemente al c#lculo del tiempo est#ndar.

En algunas ocasiones se omitió !eri"icar el "ormulario para la impresión ya ue el "uncionario se sintió presionadopor la cola ue e-istente *de !e( en cuando+.

e-istió un caso especial en ue el operario i(o un tiempo record en el elemento &, ya ue conoca todos los datosde la persona, pero en el elemento G tardo un poco m#s de lo normal.

CUADRO RESUMEN

Muestra el promedio del tiempo b#sico de cada elemento:

/lemento Tiempo 78sico& %,3DD

G @,CD

) @,6C2

T/-O 709CO */ :0 O-/+0C;N (min)% 26

9=-://NTO9 !>

11


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T/-O T-O */ :0 O-/+0C;N (min) 2!2!

,.2. ESTUDIO DE TIEMPOS DE ADRIANA

,.2.1. MUESTREO PRELIMINAR

Nro. Obs. Tiempo de operación (X) x2

1 22%,%= 8DC%6,2

2 28,6 68D@@,D

3 3==,=2 %826=2,8

4 3@D,@C C8C%C,8

5 %2D,@C %68@=,@

6 %3C,C% %C=8,D

Total 142!54 3#


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6.3. FORMULARIO DE REGISTRO Nº de

Ciclo

Operario !driana "nicio #$$% pm

Departamento: Termino: 14:20 pm

Operación: Registro de Datos Tiempo

transcurrido:

2 Horas

Elaborado por: Brigite Carla argas

Copa

!ec"a: 1#$0%$1%

Re&isado por:

Elemento Tiempo

Cronometrado

Tiempo aloración Tiempo

'onderad

o

Obser&ac(

1 ! %%%#%& #,#% #$% #,'$%

( %%%#$% %,$' )* %,$$$

C %%%#*+ %,&' +% %,*%

2 ! %%%##- #,$' ##% #,'*

( %%%#-- %,*% )% %,-*%

C %%%$%- %,'' * %,$*%

) ! %%%#-+ #,+% +% #,--%( %%%$% %,'$ * %,$'+

C %%%$-$ %,*+ )* %,**-

4 ! %%%#** #,)$ * #,-'+

( %%%$#% %,$* )% %,$$*

C %%%$') %,-+ )* %,-*)

% ! %%%#'* #,*+ +* #,'-&

( %%%#*% %,$* )* %,$'+

C %%%$$) %,&* +% %,*$%

# ! %%%#'- #,* #%% #,*&

( %%%#*% %,$ #%% %,$&

C %%%$#& %,-' )* %,-#$

* ! %%%#$ #,-* )* #,'+

( %%%#' %,# #%% %,#&

C %%%$%+ %,*$ * %,'++

+ ! %%%#'+ #,&' #%% #,&''

( %%%#* %,'$ #%% %,'#

C %%%$'% %,** )* %,*$'

, ! %%%#'' #,** #%% #,**%

( %%%#') %,#% )% %,%)%

C %%%$#% %,*$ )% %,-&*

10 ! %%%#$ #,-* )% #,'%*

( %%%#' %,# #%% %,#&

C %%%$%) %,*' )* %,*%

13


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16/32

• Traba@o al,o ab%rridoTOT0: % *H+

EM; G&S) 5E L& ;E'&)I *min+ 2112

S1;LEMES 15>

EM; ; 5E L& ;E'&)I *min+ 242!

ANÁLISIS

Se cometió el error de no colocar la !aloración de todos los datos en su momento las cuales dieron un resultado ue no essu totalidad certero.

E-istieron elementos !ariables, es decir ue e-istieron obser!aciones en las ue la operación se reali(ó de manera m#sr#pida por el mejor dominio del "uncionario como también un mejor dictado m#s claro y m#s "luido de los datos personales

de los clientes, pero no se eliminaron ninguna obser!ación debido a ue no ubo muca di"erencia y no e-istieronanomalas en el proceso de registro ue perjudicaran al caculo del tiempo est#ndar.

. TIEMPO ESTÁNDAR REGISTRO DE DATOS PERSONALES EN EL SEGIP PORMUESTREO DEL TRABAJO

El estudio se reali(ó en esta acti!idad, por la in"ormación proporcionada por el encargado del lugar, esta operaciónrepresenta un cuello de botella para la institución, por lo cual e-isten reclamos por parte de los clientes, y al mismo tiempoinsatis"acción y mala "ama para la empresa.

El registro de datos se lle!ó a cabo al ritmo normal con los trabajadores medianamente cali"icados en el #rea.

.1. MUESTREO PRELIMINAR + DETERMINACIÓN DEL TAMA8O DE LA MUESTRADE LA FUNCIONARIA ADRIANA

N+O O79. 0CTO N0CTO % %2 %3 % p =H8 % 83H %6 % TO: %@H= % G %,C6D %

C %%@ % N C8,2D6%6@D%% %%2 %%3 %%8 %% %%6 %

1*


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%= %%D %%C %2@ %2% %22 %23 %

28 %2 %26 %2= %2D %2C %3@ %3% %32 %33 %38 %

3 %36 %3= %TOT0: 21 16

Se e"ectuó un muestreo preliminar, reali(ando obser!aciones aleatorias en el registro de datos personales en un lapso de3@ min, tiempo en ue se reali(ó 3= obser!aciones de las ue se dedujo ue la "uncionaria estu!o inacti!a el 83H deltiempo *p?83+ y acti!a = por ciento *?=+, con estos !alores se obtu!o el tama4o de la muestra.

Se tomó un ni!el de con"ian(a del CH y un margen de error del %@H *es decir, ue tenemos con"ian(a en ue en nuestrosc#lculos el C por ciento de los casos corresponder#n a J%@ por ciento del !alor real+, por el corto tiempo de la pr#ctica, con

lo cual resulto un tama4o de muestra de C8 obser!aciones.

Se presentara complejidad un tama4o de muestra muco m#s grande.

*.G

43G

Grafco del tiempo activo e inactivo de la uncionaria ADRIANA en el registro de datos personales

ACTIVA INACTIVA

1,


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.2. MUESTREO PRELIMINAR + DETERMINACIÓN DEL TAMA8O DE LA MUESTRADEL FUNCIONARIO MILTON

N+O O79. 0CTO N0CTO % %2 %3 % p 3H

8 % 8=H %6 % TO: %@H= % G %,C6D %C %%@ % N C,==3C6%22%% %%2 %%3 %%8 %% %%6 %%= %%D %%C %2@ %2% %22 %23 %28 %2 %26 %

2= %2D %2C %3@ %3% %32 %33 %38 %3 %36 %3= %3D %

TOT0: 2" 1#

Se e"ectuó un muestreo preliminar, reali(ando obser!aciones aleatorias en el registro de datos personales en un lapso de3@ min, tiempo en ue se reali(ó 3D obser!aciones de las ue se dedujo ue la "uncionaria estu!o inacti!a el 8=H deltiempo *p?8=+ y acti!a 3 por ciento *?3+, con estos !alores se obtu!o el tama4o de la muestra.

1


19/32

Se tomó un ni!el de con"ian(a del CH y un margen de error del %@H *es decir, ue tenemos con"ian(a en ue en nuestrosc#lculos el C por ciento de los casos corresponder#n a J%@ por ciento del !alor real+, por el corto tiempo de la pr#ctica, conlo cual resulto un tama4o de muestra de C obser!aciones.

Se presentara complejidad un tama4o de muestra muco m#s grande.

*3G4.G

Grafco del tiempo activo e inactivo de la uncionaria MILTON en el registro de datos personales

ACTIVO INACTIVO

.3. PLAN DE MUESTREO ADRIANA + MILTON)on el estudio preliminar se logró determinar el tama4o de la muestra, para &driana C8 obser!aciones y para Milton de Cobser!aciones.

Seguidamente se reali(ó las obser!aciones en un lapso de 2Krs, con muca "recuencia por el corto tiempo de la practica*%obs por minuto apro-imadamente+, se inició el estudio a las %2:2@pm, asta las %8:2@pm.

Se generó n$meros aleatorios para de"inir la ora espec"ica de la obser!ación del registro de datos.:TON 0*+0N0

Tama$o de la m%estra !5


20/32

1 %2:2%:8 % % C,@2 %2:22:38 % % D@,@3 %2:23:86 % %4 %2:28:% % %%@,@ % D@,@5 %2:2:= % %@@,@ % C@,@6 %2:2=:@% % C@,@ %

< %2:2=:32 % %@@,@ % %@@,@# %2:2D:@3 % %@@,@ % %@@,@! %2:2C:3C % %@@,@ % %2@,@1" %2:3@: % D@,@ % %2@,@11 %2:32:8 % %12 %2:33:2% % %13 %2:38:2D % %14 %2:3: % D@,@ %15 %2:3=:3 % D@,@ %16 %2:3C:2D % %1< %2:8@:= % %

1# %2:8%:8@ % %1! %2:83:88 % %2" %2:88:2= % % %@@,@21 %2:8:% % % C@,@22 %2:86:@ % % %@@,@23 %2:8D:@ % %@@,@ % =,@24 %2:@:32 % D@,@ % %@@,@25 %2:2:@3 % D@,@ % %@@,@26 %2:3:8 % %@@,@ % C@,@2< %2::88 % =,@ % %@@,@

2# %2:=:22 % D@,@ % C@,@2! %2:D:%= % D@,@ %3" %3:@@:@2 % %31 %3:@@:33 % % C@,@32 %3:@%:%3 % % C@,@33 %3:@3:2% % % %@@,@34 %3:@:@@ % %35 %3:@:3 % %36 %3:@=:%= % %2,@ %3< %3:@D:%@ % %2,@ %3# %3:@D:88 % %@@,@ %

3! %3:@C:8 % %@@,@ %4" %3:%%:86 % %41 %3:%2:83 % %@@,@ %42 %3:%3:8% % %43 %3:%:3D % % C@,@44 %3:%6:3C % % %@@,@45 %3:%=:23 % % C@,@

17


21/32


22/32

!1 %8:%3:3@ % %!2 %8:%:38 % %!3 %8:%=:%6 % C@,@ %!4 %8:%D:%2 % C@,@ %!5 %8:%D:D % C@

C0NT*0* -+O*=C*0 (=) 1< 1#

SISTEMATI6ACIÓN DE INFORMACIÓN

Nro. /lemento Obs. :TON Obs. 0*+0N0 Total

1 iempo de oras trabajadas *. estudio+ 2 2 4

2 otal de obser!aciones C C8 1#!

3 bser!aciones del elemento anali(ado *ni+ 8C 86 !5

4 E!aluación media C C8,888888 !55 Cantidad prod%cida %= %D 35

otal de obser!aciones?1#!bser!aciones del 'ENS' 5E 5&S ;E'S&LES?!5

TIEMPO PRODUCTIVO ;REGISTRO DE DATOS


23/32

Suplementos base por "atiga 8 8Suplemento por postura anormal @ %rabajo algo monótono @ @rabajo algo aburrido @ @)ondiciones atmos"éricas *"rio+ 3 3TOT0: 12 15

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

0*+0N0 :TONEM; GSE'O&5 *min+ 3,88= 3,88=

EM; 'M&L *min+ 3,26= 3,26=

S1;LEMES %H %2H

T/-O T-O (min%) 3


24/32

23 %28 %2 %26 %2= %2D %2C %

3@ %3% %32 %33 %38 %3 %36 %3= %3D %3C8@

8%8283888868=8D8C@

TOT0: 26 12 En el muestreo preliminar se puede obser!ar mucos tiempos de inacti!idad ello se debe a ue la "uncionaria toda!a no

estaba totalmente cali"icada para las operaciones.

/.2. PLAN DE MUESTREO ama4o de la muestra D3

5as disponibles para el estudio %

NHmero de obseraciones por dAa D3 Koras disponibles para el estudio por da 2

Kora de ingreso %2:@@:@@ p.m.

0*+0N0Nro.Obs.

Eora 0CTO N0CTO O79/+0CON/9 /://NTO C0T/DO+0

1 %2:@%:88 p.m. % 'ENS' 5E 5&S'ENS'&5 ELMG'E

; P ;roducti!o

2 %2:@2:3% p.m. % 'ENS' 5E 5&S

'ENS'&57E)K& 5E&)ME,55E OOE

; P ;roducti!o

23


25/32

3 %2:@3: p.m. % 'ENS' 5E 5&S'ENS'&5S1&)

; P ;roducti!o

4 %2:@6:@2 p.m. % 'ENS' 5E 5&S M&5 L& 7 ; P ;roducti!o

5 %2:@6:6 p.m. %ES;E'&5 &1S1&'

E'&5 &L7&)E

' P 'etrasone!itable

6 %2:@D:% p.m. %ES;E'&5 &1S1&'

ES;E'&5' P 'etrasone!itable

< %2:%@:2 p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ELMG'E

; P ;roducti!o

# %2:%%:8= p.m. % 5S'&))

'ENS'&57E)K& 5E&)ME,55E OOE

'; P 'etraso;ersonal

! %2:%2:2@ p.m. % 'ENS' 5E 5&S'ENS'&5S1&)

; P ;roducti!o

1" %2:%3:3 p.m. % 'ENS' 5E 5&S M&5 L& 7 ; P ;roducti!o

11 %2:%8:%6 p.m. %ES;E'&5 &1S1&'


12 %2:%6:%= p.m. % ES;E'&5 &1S1&' E'&5 &L7&)E ' P 'etrasone!itable13 %2:%6:@ p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o14 %2:%=:38 p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o15 %2:%C:8 p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o16 %2:2@:82 p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o

1< %2:2%:8= p.m. %caminando de unaoperación a otra

caminando de unaoperación a otra

'E P 'etrasoe!itable

1# %2:23:3@ p.m. %caminando de unaoperación a otra



1! %2:28:% p.m. %ES;E'&5 &1S1&'


2" %2:2:@8 p.m. % ES;E'&5 &1S1&'

ES;E'&5 ' P 'etrasone!itable

21 %2:2:3= p.m. %ES;E'&5 &1S1&'


22 %2:26:2C p.m. %ES;E'&5 &1S1&'


23 %2:2=:3= p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o24 %2:2C:3 p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o25 %2:3%:38 p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o26 %2:33:86 p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o

2< %2:3:36 p.m. %ES;E'&5 &

1S1&'

E'&5 &L

7&)E

' P 'etraso

ne!itable2# %2:3=:@ p.m. %

ES;E'&5 &1S1&'


2! %2:3D: p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o3" %2:8@:%6 p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o31 %2:8@:6 p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o

32 %2:82:@D p.m. %ES;E'&5 &1S1&'


24


26/32

33 %2:82:3 p.m. %ES;E'&5 &1S1&'


34 %2:83:3% p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o35 %2:88:88 p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o36 %2:8=:@= p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o

3< %2:8D:33 p.m. %ES;E'&5 &1S1&'


3# %2:8C:3C p.m. % ES;E'&5 &1S1&'

ES;E'&5 ' P 'etrasone!itable

3! %2:%:% p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o4" %2:3:%% p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o

41 %2:8:38 p.m. %caminando de unaoperación a otra



42 %2:6:83 p.m. %M;'ESI 5E)&'E

M;'ESI 5E)&'E

; P ;roducti!o

43 %2:D:%% p.m. %M;'ESI 5E)&'E

M;'ESI 5E)&'E

; P ;roducti!o

44 %2:C:@ p.m. %M;'ESI 5E

)&'E

M;'ESI 5E

)&'E; P ;roducti!o

45 %2:C:3C p.m. % &'M&5 5E )&'E&'M&5 5E)&'E

; P ;roducti!o

46 @%:@%:88 p.m. % &'M&5 5E )&'E&'M&5 5E)&'E

; P ;roducti!o

4< @%:@3:3= p.m. %'ENS' 5EK1ELL& Q 7'M&

'ENS' 5EK1ELL& Q 7'M&

; P ;roducti!o

4# @%:@:8% p.m. % 7'M&5 7'M&5 ; P ;roducti!o

4! @%:@=:@% p.m. %ES;E'&5 &1S1&'


5" @%:@D:36 p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o51 @%:%@:2 p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o

52 @%:%2:@2 p.m. % 'ENS' 5E 5&S 'ENS'&5 ; P ;roducti!o

53 @%:%2:83 p.m. %caminando de unaoperación a otra

)aminando de unaoperación a otra


54 @%:%8:8@ p.m. %M;'ESI 5E)&'E

M;'ESI 5E)&'E

; P ;roducti!o

55 @%:%6:D p.m. %M;'ESI 5E)&'E

M;'ESI 5E)&'E

; P ;roducti!o

56 @%:%C:@% p.m. % &'M&5 5E )&'E&'M&5 5E)&'E

; P ;roducti!o

5< @%:2%:2 p.m. %'ENS' 5EK1ELL& Q 7'M&

'ENS' 5EK1ELL& Q 7'M&

; P ;roducti!o

5# @%:22:2C p.m. % 7'M&5 7'M&5 ; P ;roducti!o5! @%:23:3D p.m. % E'EN& E'EN& ; P ;roducti!o

6" @%:28:26 p.m. %caminando de unaoperación a otra



61 @%:26:22 p.m. %ES;E'&5 &1S1&'

ES;E'&5 &1S1&'


62 @%:2=:2@ p.m. % 'ENS' 5E 5&S'ENS' 5E5&S

; P ;roducti!o

2*


27/32

63 @%:2C:2@ p.m. %ES;E'&5 )L&5E M;'ESI

ES;E'&5 )L&5E M;'ESI


64 @%:3@:@8 p.m. % )L& 5E &'M&5 )L& 5E &'M&5'E P 'etrasoe!itable

65 @%:32:@D p.m. % &'M&5 5E )&'E&'M&5 5E)&'E

; P ;roducti!o

66 @%:38:2C p.m. % K1ELL& Q 7'M&5 K1ELL& Q 7'M&5 ; P ;roducti!o

6< @%:36:38 p.m. % ES;E'&51S1&'

ES;E'&51S1&'


6# @%:3D:@2 p.m. % 'ENS' 5E 5&S'ENS' 5E5&S

; P ;roducti!o

6! @%:3C:%6 p.m. % 'ENS' 5E 5&S'ENS' 5E5&S

; P ;roducti!o

; P ;roducti!o

#1 @%:3:2@ p.m. % 'ENS' 5E 5&S'ENS' 5E5&S

; P ;roducti!o

#2 @%::@= p.m. %ES;E'&51S1&'

ES;E'&51S1&'

; P ;roducti!o

#3 @%:=:%3 p.m. % 'ENS' 5E 5&S'ENS' 5E5&S

; P ;roducti!o

IDENTIFICACION DE ELEMENTOS

N+O /://NTO C:09.K O79/+0C;N

1 'ENS' 5E 5&S ; &cti!o2 5EM'& ' nacti!o3 M& 5E 7N'&7&S ; &cti!o4 )&M&5 5E 1& ;E'&)I &

'&'E nacti!o

2,


28/32

5 M;'ME5 ; &cti!o

6 &'M&5 5E )&'E ; &cti!o< K1ELL& Q 7'M&5 ; &cti!o# 7'M&5 ; &cti!o

CLASIFICACION

P= tiempo productivo; RI= Retraso inevitable; RE= Retraso evitable: RP= Retraso personal

SISTEMATI6ACIÓN DE INFORMACIÓNNro. /lemento 0*+0N0 Total Obs >

1 'ENS' 5E 5&S 36 36 42>2 M;'ESI 5E )&'E 6 6 3 ES;E'&5 1S1&' %= 1< 2">4 )&M&5 5E 1& ;E'&)I & '& 6 6 5 &'M&5 5E )&'E 5 6>6 K1ELL& Q 7'M&5 D # !>< E'EN& 2 2 2># 7'M&5 3 3 4>! 5S'&)) 2 2 2>

Total #5 #5 1"">

PRESENTACION DE RESULTADOSConcepto -orcenta@e (>)iempo producti!o =2H

'etraso ine!itable 2@H'etraso e!itable %6H

'etraso personal 2H

Koras de trabajo por da D

2


29/32

REGISTRO DE DATOSH 42

IMPRESIÓN DE CARNETH

ESPERANDO USUARIOH 29

CAMINANDO DE UNA OPERACIÓN A OTRAH

ARMADO DE CARNETH ,

=UELLA + FIRMADOH 7

ENTREGAH 2 FIRMADOH 4DISTRACCIONH 2

Ti#&p! p)!%c'i!H ,*

R#')$! i"#i'l#H 1/

R#')$! #i'l#H 1*

R#')$! p#)$!"lH 2

Título del gráfco

El retraso personal ue se puede obser!ar debido a ue la "uncionaria en este caso &driana no cali"icaba totalmente paraacti!idad.

;uesto ue se debe elegir al operario m#s cali"icado se puede obser!ar el retraso e!itable y el retraso personal ya ue nocali"icaba totalmente para acti!idad.

2/


30/32


31/32

'etraso personal 2H @,%6

* Horas de trabajo por día D

Seg$n los resultados obtenidos del plan de muestreo, se pudo obser!ar ue el =2H de todo el tiempo del turno esproducti!o lo ue signi"ica ue tres cuartos del tiempo es producti!o, ue resulta preocupante, en unidades monetarias laempresa estara perdiendo muco dinero.

&pro-imadamente un cuarto del tiempo es improducti!o y esto se debe a los retrasos e!itables, retraso del personal eine!itables, lo ue se propone con la in"ormación obtenida para reducir los tiempos improducti!os y m#s a$n en unaempresa de ser!icios es lo siguiente:

ndicar al cliente ue esté atento cuando la mesa se desocupe, y la "uncionaria lo llamara en cuanto se termine de atender

al cliente anterior y aclararle ue debe responder con palabras claras para no tener errores en el registro, ue se posicionebien en el momento de sacar la "oto para ue no se lo repita dos a tres !eces, y de esa manera reducir tiemposimproducti!os en el retraso ine!itable.

'eali(ar un plan de trabajo adecuado, en el momento ue el "uncionario *a+ reali(a la impresión de los carnets y no generarcuellos de botella, para lo cual se debe determinar el tiempo en ue tardan en imprimir y as e!itar la cola en la #rea deimpresión, as mismo con el #rea de armado del carnet, distribución de los puestos de trabajo de toda la o"icina *#rea deimpresión, armado del carnet, uella y "irmado+ ya ue e-iste un 2@H de tiempo ue se pierde en traslado y espera en colalo ue realmente es preocupante en una empresa de ser!icios.

Si bien el solucionar el problema de los retrasos e!itables no es simplemente comprar otra impresora para el otro operario

*en el caso de la pr#ctica de laboratorio+ porue implica un costo adicional nuestro euipo plantea ue se reorganicen lasoperaciones para ue redu(can los traslados y mo!imientos improducti!os y posicionar la impresora en medio de los dosoperarios y el #rea de cortado detr#s de los mismos y todo este bloue de operación cerca de la (ona de A"irmado delresponsableB.

39


32/32

Q los retrasos de personal se los puede e!itar solucionando el problema de esperar al cliente como también de darles unapeue4a capacitación para ue no ocupen otras acti!idades ue no son parte del trabajo, con"igurando las computadoraspara ue solamente se ejecuten y se pueda ingresar a p#ginas e-clusi!as con el trabajo.

19. CONCLUSIONESEn el presente laboratorio se estudió con mayor pro"undidad el estudio de tiempos y el muestreo del trabajo.

Se pudo aplicar los principales conceptos de las técnicas de la medición del trabajo, gracias al registro porobser!ación directa en la simulación de un proceso de ser!icio desarrollado en aula.

Se obser!ó se identi"icó y registró la acti!idad y la inacti!idad en un periodo de tiempos en las operaciones delproceso, las de"iciencias ue identi"icamos "ueron: el tiempo de transporte innecesario de una operación aotra operación en las distintas #reas, adem#s ue se pudo identi"icar un cuellos de botella en el #rea de laimpresión y en el armado del carnet, &l aplicar los conocimientos de la materia para la reali(ación del estudiode tiempos y muestreo del trabajo se pudo obser!ar ue el resultado de ambas técnicas no coinciden por "altade e-periencia de los operarios y los analistas, también el corto tiempo de la pr#ctica y otros "actoresidenti"icados en el an#lisis.

Se pudo obser!ar ue el 82H del tiempo los operarios se encargaban del registro de datos, un =H del tiempose imprima el carnet, un 2@H esperando al cliente, =H de tiempo se in!irtió caminando de una operación a

otra, un 6H armando el carnet, el CH el cliente pona su uella y "irmaba, un 2H entregando el carnet, 8H"irmando el encargado, y un 2H distracción del "uncionario.

El tiempo producti!o en el registro de datos "ue del @H, seg$n el muestreo del trabajo y el restante @H "ue eltiempo dedicado a otras acti!idades.

equipo hormiga l5 medicion

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