Era Digital

Qual o papel da Tecnologia da Informação na

Administração por Processos?

Adriano AlvesAndrea SousaCatiane Pirajá

Fernanda MalvarMarcela Barbosa

Administração de EmpresasTeoria Geral da Administração

IIAntônio Alberto

Administração por

Processos

Consiste em administrar as funções permanentes como elos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos outros.

Tipos de Processos

Processos CentraisEstão relacionados com a

transformação de insumos em produtos destinados a clientes internos e externos.

Pedido

Compras

Produção

Atendimento

Cliente

Tipos de Processos

Processos de ApoioSão os processos que

sustentam os processos centrais ou medem seu

desempenho.• Financeiro/Contábil• Recursos Humanos• Jurídico• Aquisição• Tecnologia da Informação

Processos Organizacionai

sOs processos sempre

podem ser aprimorados, em busca de maior

eficiência e velocidade, várias metodologias de

aprimoramento de processos foram propostas

desde o surgimento da administração científica.

Aprimoramento de

processos

Reengenharia, Redesign, Benchmarking,

Tecnologia da Informação

Reengenharia Reengenharia é o ato de

repensar e refazer os processos de uma empresa

para obter grandes progressos em indicadores

críticos de desempenho como custos, qualidade,

serviços e agilidade.

Reengenharia

Atua em:Estratégia, Processos, Estrutura, Pessoas, FerramentasAtinge:Resultados & Benefícios

Avalia:Organização, Ambiente, Clientes, Concorrência, Fornecedores, Tecnologia

Redesenho de Processos Envolve a readequação

dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas

de informação e valores de organização objetivando

uma guinada nos resultados do negócio.

Também conhecido como REDESIGN ou MAPEAMENTO.

Redesenho de Processos

Benchmarking

Técnica que consiste em fazer comparações e

procura imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que

tenham práticas exemplares de administração.

Copiando as melhores práticas

Benchmarking

Benchmarking

Etapas de um processo de Benchmarking

1.Planejamento2.Análise3.Integração4.Ação5.Maturidade

Tecnologia da

InformaçãoÉ uma ferramenta que facilita

a administração de processos.

TI é a combinação de sistemas de software e

hardware usados no registro, tratamento e transmissão de todos os tipos de informação.

Tecnologia da

InformaçãoSuas principais vantagens são:• Rapidez no processamento

da informação;• Automatização da tomada de decisões;

• Virtual desaparecimento da distância.

Tecnologia da Informação

Importância daTecnologia da InformaçãoSerá que nós já imaginamos alguma vez o quanto seria difícil atualmente ter que

administrar todos os processos organizacionais ditos anteriormente sem

fazer uso da tecnologia da informação?

Evolução da TIA TI não apenas acelerou e facilitou a administração de processos como é uma solução interna e externa para as organizações.

Tecnologia da

Informação

Tecnologia da

Informação

Segundo Thomas S. Bateman (1998, p.476),

“Tecnologia é a aplicação sistemática do

conhecimento científico a um novo produto, processo

ou serviço”.

Era Digital

A era digital surgiu como berço da diversidade, da

multiplicidade, da criatividade e da interatividade.

Convergência Digital

Um processo de mudança qualitativa que conecta dois ou mais mercados existentes

e anteriormente distintos.

Qual o papel da Tecnologia da Informação na

Administração por Processos?

Inovações por processo ocorrem quando se

mudam os métodos de produção de resultados.

Tecnologia e inovação

Referências & Fontes

• MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Teoria e Tecnologia da Administração, 6ª ed., 469p.

• MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração. SP, Atlas, 2007.

• CONCEITOS: Organizações do Terceiro Milênio, capítulo 21, Administração na Era Digital

• PORTAL EDUCAÇÃO - Artigo: Gestão da Tecnologia - Como fazer seu negócio na era digital