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Revista sobre HiPath 3000 v9.0 e OpenScape Office v3 R2TRANSCRIPT
HiPath 3000 VOpenScape Office V3 R2
A era daconectividade
mobilidadee chegou.
TDM e IP.
A perfeitaintegração do mundo
de disponibilidade.
Um novoconceito
do mercado.
O melhorcusto-benefício
9 e
Rua Cuiabá, Qd. 23 Lt. 19 Jardim Esmeralda - Aparecida
de Goiânia - GO
Josimar [email protected]
(62) 4017-2455 / 3280-3455
www.ericom.com.br
Índice
Introdução 4
A Linha HiPath 3000 v9 5
A Linha OpenScape Office v3 R2 6
A era da conectividade e mobilidade chegou 7
Aplicativos 8
Mais funcionalidades 8
My Portal 9
OpenScape Office Contact Center 10
Integração completa 11
Mobilidade 12
Virtualização 13
Mídias Sociais 14
Web Collaboration 15
Cenários de Interligação 16
Integração Via IP 18
Transparência e Economia 19
HiPath 3000 V9 eOpenScape Office V3 R2
4 Introdução
Atualmente, os empresários de todos os segmentos encontram-se em um dilema: como aumentar a produtividade e reduzir custos?
Atender essa necessidade exige que as empresas busquem soluções que possibilitem uma rápida adaptação às tendências do mercado, porém, sem a necessidade de trocar toda a estrutura de uma só vez.
Na área de telecomunicações isso não é diferente e para sanar essa necessidade a Siemens Enterprise Communications desenvolveu a nova linha HiPath 3000 v9 e OpenScape Office (OSO), soluções perfeitas para integrar os mundos TDM e IP.
Tratam-se de produtos inovadores, projetados para empresas de pequeno e médio porte, e com interface totalmente amigável aos usuários, tornando os colaboradores mais produtivos e acessíveis aos clientes.
Alta Produtividade
Baixo Custo
HiPath 3000 v9&
OpenScape Office V3 R2
HiPath 3000 V9 eOpenScape Office V3 R2
5A Linha HiPath 3000 v9
A linha HiPath 3000 versão 9 tem como principal mudança a integração com o OpenScape Office HX, MX e LX. Além disso, outras novas funcionalidades para o ramal SIP também foram implementadas à solução e podem ser conferidas na tabela abaixo.
E o conceito de melhor custo-benefício do mercado já começa a se revelar: os usuários da versão anterior da central, a linha HiPath 3000 versão 8, poderão fazer um upgrade do sistema gratuitamente até o dia 30/04/2012.
Novas funcionalidades da linha HiPath 3000 v9.
HiPath 3000 V9 eOpenScape Office V3 R2
6 A Linha OpenScape Office v3 R2
Ideal para todas as empresas que desejam utilizar recursos de comunicações unificadas, a linha OpenScape Office foi projetada para ambientes de pequenas e médias empresas entre 10 e 500 usuários, ou para até 1000 usuários distribuídos em uma rede IP. Com ela as empresas tornam-se mais produtivas e prestam melhor atendimento aos clientes, além de economizar.
As renomadas plataformas da linha OpenSacape Office possuem uma flexibilidade que as permite adaptar-se de acordo com o tamanho e o escopo de cada cliente.
OpenScape Office HXÉ a integração de um servidor que provê as Comunicações Unificadas à já consolidada linha de centrais HiPath 3000. Com isto, o sistema pode atingir até 500 ramais. Para
isso, é necessário que o sistema HiPath 3000 esteja na versão 9 e contenha o módulo HG1500. O upgrade
das licenças do sistema legado para esta versão poderá ser realizado gratuitamente até o dia 30 de Abril.
OpenScape Office MXIdeal para o ambiente que terá como ponto forte a convergência do sistema de telefonia com a rede IP do cliente. As Comunicações Unificadas já estão embarcadas num
hardware de PABX robusto e com alta capacidade de processamento, para até 148 usuários.
HiPath 3000 V9 eOpenScape Office V3 R2
7OpenScape Office LX É uma central virtualizada, ou seja, uma aplicação que torna um servidor numa central telefônica preparada para um ambiente de conexões exclusivamente IP. Além disso, o LX está pronto para um ambiente com até 500 usuários, utilizando as Comunicações Unificadas.
A era da conectividade e mobilidade chegouA nova versão do OpenScape Office possibilita ainda mais interações entre o usuário e as Comunicações Unificadas, utilizando para isso os aplicativos que podem ser integrados em smartphones e tablets, além dos já conhecidos acessos via software dedicado no PC do usuário e software integrado com o Microsoft Outlook.
A colaboração via web possibilita reuniões com os principais clientes, utilizando funcionalidades de chat interno e externo, voz, vídeo e visualização da tela do administrador por todos os envolvidos. Essa atualização possibilita que os usuários tenham total transparência na interligação dos sistemas telefônicos, tanto de voz quanto de Comunicações Unificadas.
Colaboração via WebUniformidade para plataformas móveis
Contact Center
Experiência do usuário
Interligação de UCtransparente
HiPath 3000 V9 eOpenScape Office V3 R2
8 Aplicativos
Mais funcionalidades
Além da integração em rede das Comunicações Unificadas, o OpenScape Office versão 3 release 2 possibilita:
• Virtualização dos servidores para OSO LX e OSO HX;
• Mobilidade para os aplicativos de UC;
• Integração com as redes sociais;
• Web Collaboration.
A mais completa solução UCC
Virtualização para SMBs
- OpenScape Office LX- OpenScape
Office HXMobilidade
UC Client Móvelinclui tablets
(web-application)
Redes SociaisIntegração com o
Google TalkSkype Connect(SIP Trunking)
Web CollaborationIntegração com o OpenScape Web
Collaboration (inclui vídeo)
UCC Networkingentre diferentes
localidades e parceiros externos
(MX & LX & HX)
HiPath 3000 V9 eOpenScape Office V3 R2
9My Portal
A estrutura principal das Comunicações Unificadas para a linha OpenScape Office é o aplicativo myPortal. Integrado com o Microsoft Outlook, ele permite o total controle das principais funções de telefonia e UC no software mais popular do mundo para a organização de e-mails. E é possível fazer ainda mais com a versão 3 release 2: integrá-la com a Web Collaboration e o chat para clientes externos através do Google Talk.
Fique atento: para algumas funcionalidades são exigidas condições especiais além da aquisição das licenças básicas. Um exemplo é a obrigatoriedade do módulo IVM no HiPath 3000 v9.0 para a conferência “Arraste e solte”.
Gravação das chamadas
Estado de presença integrado
Correio de voz
Caixa de fax Registro de
chamadas
Acesso às agendas interna, externa e
pessoal
Conferência “arraste e solte”
Pop-ups das chamadas
MobilidadeClique para discar
Auto-atendimento pessoal
Mídias sociais
Notificaçõespessoais
One Number Service
Mensagens Instantâneas
Favoritos
Integração com o Outlook
Web-Collaboration
HiPath 3000 V9 eOpenScape Office V3 R2
10 OpenScape Office Contact Center
O OpenScape Office Contact Center permite o controle do Call Center de pequeno porte, para até 64 PAs. Com ele é possível registrar as ligações de entrada e emitir diferentes tipos de relatórios, adaptando-os às necessidades de cada negócio. Além disso, faz integração com fax, e-mail e mídias sociais.
Controle e autonomia: o OpenScape Office Contact Center grava todas as chamadas do grupo ou possibilita que cada PA grave as suas próprias chamadas.
Relatórios
Dados do grupo
Funções de PA
Estado de presença integrado Pop-ups das chamadas Possibilidade
de headset
Possibilidade de gravações das
chamadas individuais e do grupo (pelo
supervisor)
Chamadas de Call Center, fax
Controles facilitados para o Desktop
HiPath 3000 V9 eOpenScape Office V3 R2
11Integração completa
O OpenScape Office HX versão 3 release 2 traz uma nova realidade de mobilidade, permitindo a completa integração de todos os terminais possíveis, quer sejam analógicos, digitais ou IP’s; todos com os aplicativos de Comunicações Unificadas.
Ramais Cordless
Celulares como ramais SIP
Softphone OpenScape Desktop Personal
Ramais analógicos
OpenStage 15 OpenStage 20OpenStage 30 OpenStage 40 OpenStage 60
OpenStage 80
HiPath 3000 V9 eOpenScape Office V3 R2
12 Mobilidade
A mobilidade trabalhando a favor das empresas e otimizando a comunicação. Agora, os aplicativos de UC podem ser utilizados em plataformas Android, iOS e Blackberry OS. Utilizando-os é possível ter o controle e acompanhamento do usuário a partir do seu estado de presença, suas mensagens de correio de voz e das ligações relacionadas ao seu ramal. E o usuário tem autonomia para fazer sua programação e identificar-se disponível para quem quiser, na hora que desejar e onde estiver. É o conceito mobilidade sendo levado ao extremo.
HiPath 3000 V9 eOpenScape Office V3 R2
13Virtualização
A virtualização das variantes OpenScape Office LX e HX foi homologada e pode ser feita utilizando a plataforma VMware vSphere (versão paga e com suporte da VMware). Desta forma, garante um ambiente integrado com a estrutura de TI do cliente final.
VMware vSphere
HiPath 3000 V9 & OpenScape Office HX
OpenScape Office LX
Application Application
Operating System Operating System
VMware Virtualization Layer
x86 Architecture
CPU Memory NIC Disk
HiPath 3000 V9 eOpenScape Office V3 R2
14 Mídias Sociais
As mídias sociais estão cada vez mais presentes em nosso dia a dia. Pensando nisso, a Siemens trouxe para a linha OpenScape Office a possibilidade de integração em duas frentes:
• Comunicação entre o chat dos aplicativos de UC e usuários externos que utilizam o Google Talk;
• Homologação da autenticação do Skype como operadora VoIP.
HiPath 3000 V9 eOpenScape Office V3 R2
15Web Collaboration
A web collaboration é uma ferramenta ideal para aproximar colaboradores e clientes, e ainda reduzir custos. Com a versão 3 release 2 é possível ter a integração do OpenScape Web Collaboration com a linha OpenScape Office, disponível anteriormente somente para a linha OpenScape Voice. Esse aplicativo reúne as principais exigências do mercado: funcionalidade, interatividade e facilidade de uso para qualquer nível de usuário.
HiPath 3000 V9 eOpenScape Office V3 R2
16 Cenários de Interligação
Para ter um sistema totalmente integrado é necessário que a linha OpenScape Office esteja na versão 3 release 2.
De uma plataforma standalone
Para um domínio extendido
de UC
HiPath 3000 V9 eOpenScape Office V3 R2
17
Com a interligação dos sistemas é possível ter um sistema totalmente integrado e uniforme, com muita confiabilidade e garantindo alta disponibilidade a todos os usuários da rede.
OpenScape Office LXLos Angeles
OpenScape Office MXCidade do México
HiPath 3000 v9.0 + OpenScape Office HX
São Paulo
HiPath 3000 V9 eOpenScape Office V3 R2
18 Integração Via IP
A integração via IP entre um sistema totalmente virtualizado e um gateway TDM, como o HiPath 3800 é a solução é ideal para ambientes puramente IP e Comunicações Unificadas, que é o caso do OpenScape Office LX. Com o sistema legado - o HiPath 3000 versão 9 com o HG1500 - em conjunto com o OpenScape Office HX versão 3 release 2, é possível oferecer um completo suporte às Comunicações Unificadas.
OpenScape Office LX HiPath 3000 v9.0 + OpenScape Office HX
SIP-Q
PSTN
HiPath 3000 V9 eOpenScape Office V3 R2
19Transparência e Economia
Num cenário de interligação entre as três variantes de OpenScape Office, tenha acesso à rede pública em apenas um dos sistemas, pois há total transparência entre eles. Com isto, é possível economizar com a estrutura instalada.
OpenScape Office MX OpenScape Office MX
OpenScape Office LX
SIP-Q
PSTN
Rua Cuiabá, Qd. 23 Lt. 19 Jardim Esmeralda - Aparecida
de Goiânia - GO
Josimar [email protected]
(62) 4017-2455 / 3280-3455
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