erp round table summary v5

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444

חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע –STKIדוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת

בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין ITהמתבסס על מחקריה בשוק ה , אסטרטגי וטקטי .לאומיות

Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel: (972)-9-7444474 Fax: ( 972)-9-7442444

עגול-סיכום מפגש שולחן

ERP 2

2007, 18דצמבר

עינת שמעוני: מנחת המפגש





מבוא בארגונים שכבר משתמשים בפועל במערכות ERPמשתתפי הדיון הנם מנהלי פרויקטי

ERP ,לוגיסטי, פיננסי–ומריצים לפחות את המודולים הבסיסיים , רובם כבר כמה שנים ,

ומספר קטן יותר של , SAP המשתתפים בדיון ייצגו ארגונים משתמשי רוב. משאבי אנוש

ERPהשתתפו גם ארגונים עם מספר מערכות . Oracle Applicationsארגונים משתמשי

.שונות בארגון

ERP-מרכז התמיכה בחלק . ERP-המשתתפים סיפרו על מספר שיטות וכלים שפיתחו לנושא התמיכה ב

שירותי תמיכה לחברות הנותןיצגו את הצד של הגוף המרכזי מהארגונים שהשתתפו בדיון י

ארגונים –והשאר , תמיכה מחברת האם הגלובליתהמקבליםחלק ייצגו ארגונים , בנות

:כלים שונים/דוגמאות לשיטות. הארגונייםERPרגילים המספקים תמיכה למשתמשי ה

בארגונם סיפרו על SAP-שני ארגונים המהווים בעצמם גוף מרכזי המספק שירותי תמיכה ב

דרכו המשתמשים פותחים , )Sap Portalעל גבי (פיתוח פורטל ייעודי לנושא התמיכה

. תקלות

בכל חברות הבנות בעולם לצורך מעקב ) Actionbase(שימוש בתוכנת מעקב אחר משימות

SAP-התוכנה משמשת ארגון זה במשימות הקשורות לתמיכה ב. אחר בקשות לפיתוח

SLAמתוך מטרה להגדיר , בו נמצאת הבקשהסיפות למשתמשים לגבי הסטאטוומספק שק

. לדייק בהערכות ולראות בצורה שקופה איך עומדים בהן, מול המשתמשים

HP Openviewשני ארגונים סיפרו כי התמיכה הכללית בארגונם מבוצעת באמצעות

. נפתחות בהERPגם פניות הקשורות ל). משתמשי הארגון פותחים תקלות במערכת זו(

. שמסננים חלק מהפניות לתמיכהTOP USERSהפעלת

.באמצעותו לקוחות מזרימים דרישות לשינויים, פנימי לניהול דרישותSPSאתר

ERP לשם מועלות גם דרישות בנושא – לניהול דרישות IT Governanceשימוש במוצר

נויים ופיתוחים הנעשים באופן שי(לארגון " גרסאות"בדיון דובר גם על קצב ותדירות העלאת

ארגון אחד סיפר על , הייתה שונות בין התדירות שציינו ארגונים שונים). שוטף כל הזמן





הוצאת גרסה רבעונית כאשר בכל סוף רבעון מנקזים את כל הבקשות ועושים הערכת

, ארגון אחר סיפר על החלטה עקרונית להעלות פעם בתקופה, תעדוף ותמחור, משאבים

.לעתים מעלים ישר, כששינוי מבוקש מוכן לא מחכים-מה שקורה בפועל אולם

IT- ביחידת הERPמספר אנשי בהם ERP-מספר אנשי ה. גדולותITהארגונים שנכחו במפגש הנם גדולים ובעלי מחלקות

במידת הפריסה , לארגון" ליבתי" הנו ERPותלוי במידה שבה ה, לעשרות רבות10נע בין

:לדוגמה. ומספר המשתמשים הנתמכים, פר המודולים המיושמיםמס, שלו בארגון

מהווה SAPבגוף זה . משתמשים1100שתומכים ב ) חיצוניים30+ פנימיים 45( איש 75

אפליקציה עיקרית לניהול פעילויות הליבה של הארגון ומיושם גם אצל חברות בנות ברחבי

.אשר להן ניתנת התמיכה מישראל, העולם

ארגון שעושה . משתמשים1700בארגון בעל , )רובם פנימיים( מיישמים 15+ מפתחים 6

. לא כאפליקציה מרכזית אלא עוטפת ארגוןSAP-שימוש ב

1300בארגון בעל , )חצי פנימיים וחצי חיצוניים, אנשי פיתוח5, אנשי יישום15( אנשים 20

.ERP - Oracle Applicationsמשתמשי

אלא תחת , SAP אינם תחת צוות BW-אנשי ה. SAPמשי אנשים שתומכים במאות משת20

. הכלליBI-צוות ה

.SAP- תחת מחלקת הBW-אנשי ה. SAP אנשים שתומכים במאות משתמשי 11

. משתמשים1500 אנשים שתומכים בכ15

. מנתחי מערכות ותכניתנים שתומכים במאות משתמשים20

מבנה ארגונייושבים באותה ) הן מפתחים והן מיישמים (ERP-אנשי ה, ברוב הארגונים שיוצגו במפגש

בה כל אנשי ”ERPמחלקת "אולם שני ארגונים ציינו כי אין אצלם . IT-יחידה תחת מחלקת ה

מה שמקשה , באחד מארגונים אלה אנשי הפיתוח מופרדים מאנשי היישום. נמצאיםERPה

י המחלקות ובארגון השני המחלקות ככלל בנויות לפי תחומ, על תהליך העבודה כיום

).'פיננסים וכד, HR" (הלקוח "–העסקיות

האם יש לשייכם –) SAP של BIתשתית ה (SAP BWצוינה דילמה בנוגע לשיוך אנשי





צוינו דוגמאות לכאן ולכאן אולם המשתתפים הסכימו ? כלליתBI או למחלקת SAPלמחלקת

SAPת ה וגם הבנה בעולמוBI גם הבנה בעולם ה–" משולבת"כי נדרשת התמחות

".משתמש עסקי + SAP + BIמיישם : "השילוב הנדרש, פ אחד המשתתפים"ע. הספציפיים

לצד המחלקה הטכנולוגית , ERP-באחד הארגונים הוקמה יחידה עסקית לליווי פרויקט ה

היחידה העסקית מעורבת בכל שלבי . המטפלת בכל אספקטי מערכות המידע בפרויקט

–נמצאים בה מובילי התחומים העסקיים , תהליכית-יתהפרויקט ומנהלת אותו מבחינה עסק

.'לוגיסטי וכד, פיננסי

שדרוגים רוב המשתתפים סיפרו על כוונת הארגון להיכנס לפרויקט שדרוג לגרסת SAPבקרב ארגוני

ECC 6 . 4.6רוב המשתתפים נמצאים כיום בגרסהc . הערכות המשתתפים לגבי הזמן

אולם . חודשים9-ל) ההערכה האופטימית ביותר(ם חודשי4-5שיידרש לשדרוג נעה בין

אופי –הוסכם כי המאמץ הדרוש לשדרוג מאוד משתנה מארגון לארגון ותלוי במגוון גורמים

האם מתוכננת כניסה , אילו מודולים בשימוש, עד כמה נעשו קסטומיזציות, היישום בארגון

.כהמה שגם משפיע על רמת הצורך בהטמעה והדר, למודולים חדשים

:SAP כלים שעוזרים בבחינת המאמץ הנדרש טרם שדרוג 2המשתתפים המליצו על

של " קריאת מצב" תוכנה חיצונית שרצה על המערכת הקיימת ונותנת – Intellicorpשימוש ב

.ECC 6- לבין המצב בSAPהפער בין המצב הקיים של אינסטלציית ה

). ימי עבודה4- בכמתומחר( עצמה שמספקים הערכה SAPשימוש בשירות של

אשר שופר HR-לדוגמה מודול ה, עסקיים לשדרוג-יםיהיו ארגונים שציינו צרכים פונקציונאל

וניהול SOXהוזכר גם נושא . משמעותית בגרסה החדשה וכולל הדרכות וקיוסקי מידע

דובר על החשיבות לשדרוג בהיבט התחזוקה , ימעבר לצורך הפונקציונאל. סיכונים תפעוליים

אולם ללא שדרוג בעתיד פניות לתחזוקה יתומחרו , מסוים לתחזוקה%ם משלמים כיו(

). כלומר עלות התחזוקה תעלה- consultingכשעות

אחד הארגונים כבר . R12-דובר על נושא השדרוג ל Oracle Applicationsבקרב ארגוני

גם (ן רב נכנס לפרויקט שדרוג זה ומעריך את המאמץ הכרוך בו כמאמץ גדול שיארך זמ

מתוך בחירה של אותו ארגון לעלות בצורה חלקה ויציבה ביותר ללא לחץ זמן שיגרום לקיצור





ולא ניתן תבינתיים ממשיכים לפתח על פי דרישות המשתמשים כי החברה דינאמי). תהליכים

. הנם במודולים הפיננסיים12מירב השינויים בגרסה . את המערכת" להקפיא"באמת

בהקשר של אורקל גם דובר על שדרוג . Patchesוקלים ובינתיים מעלים ארגונים אחרים ש

. וארגון אחד דיווח על שיפור ביצועים משמעותי10Gהוזכר נושא מעבר ללינוקס , הדטהבייס

התלבטויות ושאלות :ERP- שקשור לBI-במפגש עלו שאלות סביב נושא ה

- הקיימים בviewers ב האם לעשות שימוש? ERP שיש להפעיל מעל הFront Endמהו ה

ERP או ליישם כלי Best of breedארגוני ? מעלSAPדיווחו על שימוש ב -BW כשימוש

יותר חזק למשתמשים העסקיים כדי להגדיל את viewerוחלקם דיברו על רצון לתת , הכרחי

באחד הארגונים ישנה בחינה של . העבודה העצמאית שלהם בפיתוח דוחות מול המערכת

.אחרים סיפרו על התלבטויות בנושא, BW-על תשתית ה מBIמוצר

-לתשתית ה) הארגוני המיושם בחברהDW-ה (EDW-התלבטות בנוגע לקשר שבין ה •

BW . האם נתוניSAPיישבו בתשתית ה -BWאו שמא יועתקו ל -EDW בו הארגון

סיפרו על בחינה והחלטה שלא Oracle Applicationsשני ארגוני . משתמש כיום

, ERP מעל ה BIבמבנה הטבלאי המוצע על ידי אורקל אלא לפתח שכבת להשתמש

.אולם בוחנים שוב את הנושא מדי פעם

מפתח וממשק ה IT-כרגע ה? איך לבזר את נושא פיתוח הדוחות למשתמשים העסקיים •

viewer של ה ERPאינו מספיק ידידותי למשתמשים העסקיים .

:שאלות הקשורות לפורטל

אינו מערכת ERP- בארגון שבו הSPS כפורטל ארגוני או SAPהאם ליישם פורטל •

.התלבטות שנתקלים בה לא מעט ארגונים? הליבה העיקרית

:SOA-שאלות הקשורות ל

בה מירב הפעילויות מנוהלות ומופעלות על ידי מערכת , כיוםERPבחברה מאוד מוכוונת •

מוכוונות composite applications ו SOA-העלו את השאלה האם בעולם ה, ERP-ה

ERPאו שמא , כדוגמת זו שקיימת כיום הנה עדיין רלוונטיתBest of Breed הופך





-בחברה זו מנסים ללמוד את הנושא ולהיערך בשיתוף עם ספק ה. להיות שוב לגיטימי

ERP .

.ERP Web services של repository לבניית תשני ארגונים סיפרו על ניסיונו •

ים שהוזכרושימושים מיוחדים נוספ

לצורך תיעוד וליווי העלייה לאוויר objects manager- וsolution manager-שימוש ב •

הארגון השתמש בכלים אלה כדי להבטיח שכל התיעוד הקשור . גדולSAPביישום

. כך שכאשר ספק היישום עוזב יש תיעוד מסודר שנשאר בארגון, למערכת נמצא אצלו

.שגם האטו את העבודה) אנשים לא אוהבים לתעד (לצורך זה היה צורך לכפות נהלים

אחד הארגונים ציין כי הארגון עושה בו שימוש בהצלחה – SAP של Payrollמודול •

.ארגון אחר סיפר על בחינת הנושא בקרוב. והמשתמשים מרוצים

וליקוט Pick by Voiceכגון ליקוט קולי , הוזכרו פרויקטים לוגיסטיים מעניינים וחדשניים •

.ג חדש עם רובוטיקה מתוחכמת"צוין גם מעבר למרלו, Pick by lightגבי מסועים על





:תגובות מאת וונדורים לגבי הנושאים שעלו במפגש: נספח

:IBM – Global Business Servicesחברת

: נקודות חשובותכמה ןישנ, EDW לבין SAP BIלגבי ההתלבטות בנוגע לקשר שבין "

יש משקל רב להיקף תהליכי הליבה , BW- על תשתית הEDW-בשאלה האם ליישם את ה •

ככל שהם , ERP-המיושמים ומנוהלים בסביבת ה) (Core business processes הארגוניים

Business( כך גוברת העדיפות להשתמש בתשתיות המוגדרות מראש ,רבים ועמוקים יותר

Content (י "עSAP.

. חזקה ויציבהEDWת כך העדיפות גוברת גם אם אין בארגון מערכ •

• SAP מספקת בגרסה האחרונה תשתית רחבה וכלים מגוונים למימוש יציב ורחב של פתרון

EDWארגוני .

בשילוב " חיים" מרבית הארגונים BWבשנים הראשונות לאחר יישום פתרון , מניסיוננו הרחב בתחום

הוא לא בריא לאורך זמן כי אך צריך לזכור שזהו מצב . קיימת לפני כןהשהיית BI עם מערכת BWשל

וניהול ,ודורש הוצאות גבוהות על תחזוקה טכנולוגית ולוגית כפולה" מידע איי "מנציח בעיה של

".ממשקים

:חברת אורקל ישראל

יש לציין כי, בשיחה עלה נושא הרחבות היישום בארגונים גדולים של פתרונות תוכנה מתקדמים"

Oracle הנקראת טכנולוגיה פיתחה AIA אינטגרציה של פתרונות ה המאפשרת Best of Breed

. הפתרונות הקיימים בארגוןעם שרכשה לאחרונההחדשים

של מערכות אחרות ללקוחות גם החדשים הפתרונות אתלהציע Oracle למאפשרת הזו הטכנולוגיה

של כל אחד וזאת מבלי לפגוע ביכולות , דועו SAP ,Movex כגון ,)הקיימים רק ללקוחות אורקל לא(

: לדוגמה את כוללים ) רכשה לאחרונהאורקלאשר (אלה "Best of breed "פתרונות. מהמוצרים

Agile ,Hyperion ,Siebel ,Glog, Demantra, iFlex, Retek, SNO ,BI-Applications ועוד".





:חברת מיקרוסופט ישראל

:נו להלן התייחסות– Microsoft SharePoint Serverלגבי יישום של פורטל ארגוני מסוג "

. מהגדרת הצורך בפורטל, בין השאר, ההחלטה לגבי סוג הפורטל שיוטמע בארגון נובעת .1

ארגוני גם כפורטל Microsoft SharePoint Serverאנו מוצאים ארגונים שהחליטו להטמיע .2

.ERPכאשר הארגון עושה שימוש במערכת

לדוגמא (ERP ונעשה שימוש בפורטל ERPגם בארגונים בהם מיושמת מערכת , יותר מכך .3

SAPהארגון מגדיר את פורטל ה, ) פורטל-SAPכפורטל תפעולי ואת ה - Microsoft

SharePoint Serverפורטל ארגוני כ.

באמצעות ממשקים מובנים או באמצעות Microsoft SharePoint Serverחשוב לציין כי .4

פתרון בשם : לדוגמא. ERP-רכת היכול לשמש כפורטל תפעולי מול מע', פתרונות צד ג

מערכת לבין office-שפיתחה חברת אדוונטק משמש כפתרון המקשר בין סביבת ה" טנגו"

לתוך סביבת העבודה היום SAP-כאשר משתמש הקצה שואב נתונים מתוך ה, SAP-ה

.SAP-ומזין נתונים באותו האופן למערכת ה) Office(יומית שלו

ממשק מוכר : מעניק לארגון מספר תועלותMicrosoft SharePoint Server -שימוש ב .5

רבים בשוק Best Practices, מגוון אינטגרטורים, עקומת לימוד והטמעה מהירה, וידידותי

".פלטפורמת פיתוח גמישה ועוד, המקומי

erp round table summary v5

Technology