es dt casestudy kpn a4
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7/23/2019 Es Dt Casestudy Kpn a4
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En 2010 KPN decidi automatizar los procesos de
Envos, Logstica (control de Stock) y el de
Servicio y la solucin escogida fue AuraPortal.
Caso de xito
KPN
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SOBRE KPN
KPN ha construido los Modelos de Procesos sobre AuraPortal sin tener que
programar ni una sola lnea de cdigo, determinando, hasta el mnimo detalle,
cmo debe actuar al ser ejecutado. Y lo que es ms importante an, nonecesitar programacin en todas las modicaciones que sufra el proceso
durante su vida til.
Compaa:
KPN Wholesale W&O CS CD P&IQualityDesk (AMS : KPN)
Direccin:
Stationstraat 115, Amersfoort, Utrecht,Netherlands
Web:
www.kpn.com
Productos y Servicios:
Royal KPN es la mayor operadoraholandesa de telecomunicaciones.Proporciona redes de cobre y bra
ptica abiertas que los operadores detelecomunicaciones y proveedores deservicios pueden utilizar para ofrecersus propios servicios (tambin sonutilizadas por compaas que no for-man parte de sus propiasorganizaciones). KPN Wholesale pro-vee todos los componentes necesariospara proporcionar a sus clientes lasolucin adecuada.
Ofrece un Triple Play (todo enuno: Internet, televisin y telfono)poniendo a disposicin de sus clientesla red (IP) ms extensa de Los PasesBajos, lo cual signica que se trata dela compaa con mejor cobertura delpas, garantizando buena calidad ydisponibilidad.
Extracto:
Cuenta con ms de seis millones desuscripciones solo en telefona ja. Sudivisin de mviles, KPN Mobile, tienems de 23 millones de abonados en los
Pases Bajos, Alemania, Blgica. KPNtambin proporciona acceso a Interneta 2,1 millones de clientes, y ofrece ne-gocios y servicios de red de transportede datos en toda Europa Occidental.
LA PROBLEMTICA
A causa de la rpida y cambiante evolucin del mercado, KPN Wholesale se vio obligada a
adaptar sus procesos primarios, centrando su gestin en la prestacin de servicios
personalizados a sus clientes que les permitiera atender cada solicitud con la mxima
exactitud y eciencia.
LA SOLUCIN
Ahora ms que nunca, la competencia es mayscula y cualquier actividad vinculada a la
cadena de suministros mal manejada podra llevar a la prdida de clientes, a litigios, etc.
Algo que ninguna empresa hoy da puede permitirse el lujo de hacer. Todos los procesos
tenan que ser tratados con la mxima eciencia y la urgencia que sus clientes demandaban.
Basndose en un nmero de objetivos y condiciones predenidas en aras de reducir tiempos
de envo y mejorar la calidad del servicio, comenz una extensa investigacin y evaluacin de
un sistema capaz de desarrollar un control efectivo de los procesos a implementar y tambin
que fuera capaz de optimizar los recursos y reducir gastos. En 2010 optaron por la Platafor-
ma de Gestin de Procesos BPM de AuraPortal.
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La implementacin de AuraPortal coincidi con el comienzo de la poltica
llamada dentro de KPN Wholesale rst time right (bien a la primera).Los
tres procesos primarios seleccionados para su automatizacin fueron:
Proceso de entrega.
Proceso de logstica (Control de Stock).
Proceso de servicio (planicado para la siguiente fase).
Los principales retos a los que tuvimos que enfrentarnos fueron motivados
por la variedad de posibilidades y casusticas en que los procesos podan ser
gestionados y el volumen de informacin que ua entre distintos procesos
(por ejemplo: desde la entrega hasta el servicio tcnico.
A su vez, la plataforma de BPM seleccionada tena que ser capaz de atendery llevar a ejecucin la fuerte regulacin ACM (Authority for Customers
and Markets Autoridad para clientes y mercados) en combinacin con la
gestin de un gran nmero de productos, servicios y ujos de pedidos a
tener en cuenta.
La implementacin exitosa de AuraPortal propici un completo
funcionamiento y cumplimiento, dentro de la cadena de suministros de KPN
Wholesale, del WEAS (Wholesale Ethernet Access Services - Conexiones de
acceso mayorista Ethernet) y la mayora de procesos fueron integrados
dentro de la aplicacin de AuraPortal.
A CERCA DE LAS LECCIONES APRENDIDAS Y LAS IMPRESIONES DE ELEGIR AURAPORTAL
LOS RESULTADOS
Las impresiones obtenidas tras la implementacin de AuraPortal se basan en un nmero amplio de benecios obtenidos y el proyecto cubre con
xito los objetivos previstos. Desde Diciembre de 2014 ms de 80 empleados satisfechos hacen uso de AuraPortal.
Tras la implementacin el equipo ha reducido el tiempo de entrega de los pedidos en ms de un 40%, siendo capaz de entregar el producto o
servicio 10 das antes de lo habitual. As mismo la tramitacin de pedidos se ha reducido en 70% siguiendo el principio rst time right - bien a
la primera.
Algunos de los factores decisivos en la adquisicin de la Plataforma de Gestin de Procesos BPM de AuraPortal fueron:
Casodexito:KPN
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La agilidad y facilidad de uso de la herramienta en general.
La capacidad para abordar una implementacin gradual y continua, seleccionando primero procesos asociados a una clasede orden especca (WEAS) y un nmero limitado de usuarios.
La arquitectura modular y escalable permite manejar el crecimiento continuo de trabajo de manera uida y crecer muyrpido con una inversin inicial muy baja.
La formacin brind de autonoma al personal de KPN Wholesale para mantener y actualizar sus procesos sin ningn tipode intervencin de externos.
Las lecciones aprendidas en la primera fase fueron aplicadas en las siguientes etapas y en la integracin de nuevosprocesos.
La facilidad para adaptar los procesos a los nuevos requerimientos de productos y servicios en combinacin con lasaplicaciones relacionadas (por ejemplo: facturacin, logstica).
La capacidad de integracin de AuraPortal con sistemas externos. Por ejemplo, la estrecha relacin del BPM con el
entorno de la Inteligencia Empresarial (BI) que ya exista en la empresa para tratar con problemas relacionados con elcliente (Reporting).
La capacidad de proporcionar una clasicacin clara en cuanto al trabajo a realizar (instrucciones a los ingenieros de cadacampo).
Los cambios organizacionales no tuvieron inuencia en la parte operacional de los procesos.
AuraPortal est basado en una moderna tecnologa de Microsoft web based fcil de integrar con aplicaciones externas dela cadena de suministros (ejemplo: facturacin, gestin de activos, logstica), lo cual supuso una gran ventaja.
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A CERCA DEL SISTEMA INTEGRADOR FOURICT
FourICT es Partner de Microsoft en Desarrollo de Aplicaciones y Partner de AuraPortal en
Holanda. Son los responsables de realizar la conexin entre BPM (AuraPortal) y la compleja
gestin de capacidad y rendimiento del entorno existente.
As mismo de la gestin integral del rea de Wholesale: del diseo a la ejecucin y de la puesta
en marcha al soporte administrado.
En una empresa que cotiza en Bolsa como KPN, la mejora continua juega un papelimportante en la actividad diaria del negocio. Los programas que sustentan estasmejoras son en su mayora complejos dado que las operaciones siempre van orientadasa dar soporte y asistencia a los clientes. Teniendo esto en cuenta, el equipo AuraPortal enKPN y FourICT lograron llevar a cabo mejoras signifcativas con el uso de AuraPortal,mediante la estandarizacin de procesos estables dentro de la cadena de produccin paraconexiones Ethernet de banda ancha para el segmento empresarial. Los resultados paralos clientes han sido, entre otros: mejora en la calidad de entrega, reduccin de los tiemposde entrega y una comunicacin proactiva en tiempo real.
Roel Smeets, Director de Ventas al por Mayor
Europa del EsteOradea, [email protected]
Regin AndinaBogot, [email protected]
Reino UnidoLondres
Oficinas propias en:
AuraPortal es el nico software BPM del mercado que ofrece estas 6 soluciones:
(1)BPMS (2) Intranet (3)Gestin Documental (4) Gestin de Contenidos (5)Comercio Online (6)Reglas de Negocio
EUROPA
+34 96 295 [email protected]
NORTE AMERICA
Florida
+1 857 239 [email protected]
Sede Principal: Delegacin Ejecutiva en:
Emiratos [email protected]