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ESCALA DE FALTAS Y SANCIONES DISCIPLINARIAS. (Circular 03, Reglamento 030) AVANZA COPC

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  • ESCALA DE FALTAS Y SANCIONES DISCIPLINARIAS.

    (Circular 03, Reglamento 030)

    AVANZA COPC

  • Conceptos claves. Política Organizacional:

    Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los miembros de la organización, en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada área de la organización

    Sanción:

    Pena establecida para los infractores de una ley o norma.

    Normas:

    Son reglas específicas que se deben seguir o a que se deben ajustar las conductas, tareas, o actividades en una organización para poder llevar a cabo el cumplimiento de una política organizacional.

  • ARTÍCULO 77 Constituyen faltas graves:

  • a). El retardo hasta de CINCO (05) MINUTOS en la hora de entrada al

    trabajo sin excusa suficiente, por cuarta vez.

  • b). La falta total del trabajador a su jornada de

    trabajo o al turno

    correspondiente, sin excusa

    suficiente por tercera vez.

  • c). Violación por parte del trabajador de las

    obligaciones contractuales o reglamentarias

    especialmente tratándose de la confidencialidad de la información, negocios y clientes de la empresa y,

    en especial a lo contemplado en el texto del presente reglamento

    y/o en el texto del contrato.

  • d). No aprobar los procesos de formación (certificación

    de conocimientos) para desarrollar la labor

    encomendada.

  • *e). Hacer o recibir llamadas personales a través de la línea

    telefónica con la cual desarrolla la

    actividad contratada.

  • *f). Colgar llamadas de usuarios finales sin previa autorización del coordinador y sin el cumplimiento

    de los requisitos señalados en el protocolo de la empresa para tal fin.

  • *g). No contestar las llamadas de los usuarios finales que ingresen a su extensión durante los

    tiempos establecidos. (8 segundos campaña emcali)

  • *h). Ingreso a aplicativos y/o

    programas diferentes a los requeridos para el desarrollo de su labor.

    (Internet, redes sociales, etc.)

  • Pagina-11

    *i) Realizar conferencia telefónica con otros compañeros para asuntos no laborales.

  • Pagina-12

    *j). Ocupar o modificar el

    canal con el fin de evitar el ingreso de llamadas

    telefónicas.

  • *k). Agredir verbalmente al usuario final.

    l). Conectar o desconectar al sistema a un compañero.

  • m). Uso de celulares durante las horas de operación y/o formación.

  • *n). Registrar datos incorrectos u omitir

    el registro de información

    requerida en el sistema.

    *o). Manejar esperas prolongadas para el

    usuario final atribuibles a motivos

    no operativos.

  • p) Violación grave por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o reglamentarias.

  • q). No cumplir el trabajador el resultado de las cuotas mensuales mínimas de

    producción asignada para cada caso.

  • *r). El uso inadecuado y negligente de

    procedimientos que den como resultado una

    pérdida de dinero o de información del cliente o del

    patrono.

  • Parágrafo único Con relación a las faltas y sanciones disciplinarias se deja claramente

    establecido:

    1. La empresa no reconocerá ni pagará el salario por el tiempo dejado de trabajar por causa de tales faltas y el correspondiente a la sanción.

    2. La empresa llevará un registro en el que consten las faltas que haya cometido el empleado y las sanciones en que haya incurrido por motivo de tales faltas, para efectos de tenerse en cuenta para los asensos.

  • 09/04/07

    Gracias por su atención