ESCALA DE FALTAS Y SANCIONES DISCIPLINARIAS.

(Circular 03, Reglamento 030)

AVANZA COPC

Conceptos claves. Política Organizacional:

Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los miembros de la organización, en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada área de la organización

Sanción:

Pena establecida para los infractores de una ley o norma.

Normas:

Son reglas específicas que se deben seguir o a que se deben ajustar las conductas, tareas, o actividades en una organización para poder llevar a cabo el cumplimiento de una política organizacional.

ARTÍCULO 77 Constituyen faltas graves:

a). El retardo hasta de CINCO (05) MINUTOS en la hora de entrada al

trabajo sin excusa suficiente, por cuarta vez.

b). La falta total del trabajador a su jornada de

trabajo o al turno

correspondiente, sin excusa

suficiente por tercera vez.

c). Violación por parte del trabajador de las

obligaciones contractuales o reglamentarias

especialmente tratándose de la confidencialidad de la información, negocios y clientes de la empresa y,

en especial a lo contemplado en el texto del presente reglamento

y/o en el texto del contrato.

d). No aprobar los procesos de formación (certificación

de conocimientos) para desarrollar la labor

encomendada.

*e). Hacer o recibir llamadas personales a través de la línea

telefónica con la cual desarrolla la

actividad contratada.

*f). Colgar llamadas de usuarios finales sin previa autorización del coordinador y sin el cumplimiento

de los requisitos señalados en el protocolo de la empresa para tal fin.

*g). No contestar las llamadas de los usuarios finales que ingresen a su extensión durante los

tiempos establecidos. (8 segundos campaña emcali)

*h). Ingreso a aplicativos y/o

programas diferentes a los requeridos para el desarrollo de su labor.

(Internet, redes sociales, etc.)

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*i) Realizar conferencia telefónica con otros compañeros para asuntos no laborales.

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*j). Ocupar o modificar el

canal con el fin de evitar el ingreso de llamadas

telefónicas.

*k). Agredir verbalmente al usuario final.

l). Conectar o desconectar al sistema a un compañero.

m). Uso de celulares durante las horas de operación y/o formación.

*n). Registrar datos incorrectos u omitir

el registro de información

requerida en el sistema.

*o). Manejar esperas prolongadas para el

usuario final atribuibles a motivos

no operativos.

p) Violación grave por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o reglamentarias.

q). No cumplir el trabajador el resultado de las cuotas mensuales mínimas de

producción asignada para cada caso.

*r). El uso inadecuado y negligente de

procedimientos que den como resultado una

pérdida de dinero o de información del cliente o del

patrono.

Parágrafo único Con relación a las faltas y sanciones disciplinarias se deja claramente

establecido:

1. La empresa no reconocerá ni pagará el salario por el tiempo dejado de trabajar por causa de tales faltas y el correspondiente a la sanción.

2. La empresa llevará un registro en el que consten las faltas que haya cometido el empleado y las sanciones en que haya incurrido por motivo de tales faltas, para efectos de tenerse en cuenta para los asensos.

09/04/07

Gracias por su atención