ADinColors

HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYASI

Danışman: Yard. Doç. Dr. M. Canan ÖZTÜRK

VizyonumuzESGAZ'ı müşterilerinin ev ve işyerlerinin konforunu arttırmak üzere güvenli ve ekonomik gaz dağıtımı

yapan, dünyada saygın, bölgesinde lider ve sektöründe yönlendirici bir kuruluş yapmak .

MisyonumuzESGAZ, karlı, ses getiren, güvenli ve sürdürebilir büyümeyi

mümkün kılan alanlarda faaliyet göstermeyi; müşterilerine, çalışanlarına ve hissedarlarına en üstün

katma değeri aktarmayı hedefler.

Eskişehir’ de Doğalgazın Hikayesi

• 1990: Eskişehir doğalgaz ile tanıştı.

• 1997: Kentsel Doğalgaz Şebekesi'nin yapım ihalesi tamamlandı.

• 2002: Şehiriçi alt yapı çalışmaları tamamlandı.

• 2004: Bu yıla kadar BOTAŞ Eskişehir’e hizmet ederken daha sonra Kolin İnşaat ve Turizm A.Ş. hizmete başladı.

• 2005: ESGAZ ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 standartlarına uygun olarak yeni sistemini kurdu.

• 2010: 267.789 abone sayısına ulaştı.

DURUM ANALİZİ

SWOT ANALİZİ

SORUN STRATEJİAMAÇ

RAKİPLER

Dünyanın gaz rezervlerinin dörtte üçü Rusya ve Orta Doğu’ da bulunmaktadır.

Avrupa'da kullanılan doğalgazın % 23ü enerji santrallerinde, %’32’si sanayi tesislerinde, yüzde 42'si yerleşim alanlarındaki konut ve ticari işletmelerde tüketilmektedir.

DÜNYADA DOĞALGAZ

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUNHEDEFKİTLE

STRATEJİ

Ülkemizde doğalgaz kullanımındaki artış oranı AB ülkeleri ve dünya ortalamasının çok üzerindedir.

Ancak, Türkiye'nin doğalgaz rezervleri çok azdır. Toplam doğalgaz rezervimiz bir yıllık doğalgaz tüketimini karşılayabilecek miktarda değildir.

Türkiye doğalgaz ihtiyacını boru hatları ile Rusya ve İran'dan, LNG olarak Cezayir ve Nijerya'dan karşılamaktadır.

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUNHEDEFKİTLE

STRATEJİ

TÜRKİYE’ DE DOĞALGAZ

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUNHEDEFKİTLE

STRATEJİ

Eskişehir'de ısınma amaçlı kullanılan yakıtlar ve oranları şöyledir:

Doğalgaz %66,28 Kömür %31,12Diğer %2,60

ESKİŞEHİR’ DE DOĞALGAZ

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE

Eskişehir’ de Büyük İllere Kıyasla Doğalgaz Kullanımı

İl Nüfus Doğalgaz abone

sayısı

İstanbul 18,3 (milyon) 4.230.040

Eskişehir 730(bin) 267.000

Ankara 4,5 (milyon) 1.150.000

İzmir 3,8(milyon) 80.000

Bursa 2,9(milyon) 681.215

BİRİNCİL ARAŞTIRMA

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE

Kurum Dışına Yönelik

Esgaz’ a ilişkin belirlenen sorunlar şunlardır:

Reklam ve kampanyaların yeterince duyurulmaması (%70 )

Müşteri odaklı olmaması ( %60 ) Uzman çalışanlara sahip olmaması ( %56 )Marka değeri olan bir kurum olarak algılanmaması

(%52 ) Esgaz çalışanlarının ilgisizliği ( %53 )

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE

Esgaz ile ilgili haberleri nasıl duyuyorlar?

Çevreden ( %70 )

Televizyon ( %10 )

Gazete ( %7 )

İnternet ( %6 )

Reklam ( %7 )

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE

Ulaşmak istedikleri mecraları sorduğumuzda ise aldığımız cevaplar şunlardır:

• Billboard ( %40 )• Broşür ( %20 )• Gazete ( %15 )• Radyo ( %10 )• İnternet ( %9 ) • Televizyon ( %6 )

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE

Kurum İçine Yönelik

ESGAZ çalışanlarının kurumlarını nasıl algıladıklarına baktığımızda ise;

Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmaması ( 16 kişi )

Kendini ve hizmetlerini iyi tanıtamaması ( 18 kişi )

Hizmet çeşitliliğinin az olması ( 10 kişi )

Abone hizmetleri sonrası bakım hizmetleri kalitesinin düşük olması ( 7 kişi )

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE

7 kişiyle yapılan focus grup çalışması sonucunda belirlenen sorunlar;

Halkla ilişkiler etkinliklerinin az olması

Motivasyon eksikliği

Bazı departmanlar arasında iletişim sorunu

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE

GÜÇLÜ YÖNLER

Yeterli teknik donanıma sahip olması (Gaz kaçağı arama aracının bulunması)Fatura bildirim ağının genişliği

( e-posta, cep telefonu vs. )Esgaz’ın çevreye duyarlı bir kurum oluşu

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE

ZAYIF YÖNLER

Esgaz vezne personellerinin yeterince ilgili olmamasıYapılan kampanya ve reklamların yeterince duyulmamasıMüşteri odaklı çalışmaması

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE

FIRSATLAR

Doğalgazın, çevreye zarar vermeyen çevreci bir gaz olmasıDiğer enerji kaynaklarına göre daha ucuz olmasıDepolama maliyeti ve zahmetinin olmaması Önce kullanılıp sonra ödeme yapılması Konforlu olmasıSürekli ve kesintisiz olması

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE

TEHDİTLER

Doğalgaz sızıntıları ve patlamalarından duyulan korkuİnsanlarda doğalgazın pahalı olduğu algısıDoğalgaz alımı yaptığımız ülkelerin gaz kesim tehditi

Dolaylı Rakipler

Doğalgazın pahalı olduğu algısı

Doğalgazın tehlikeli olduğu algısı. (Yanlış kullanımlardan kaynaklanan patlamaların sebebinin Esgaz olarak düşünülmesi.)

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE

ESGAZ’a yönelik olumsuz algı ve itibar eksikliği

Kurum içinde çalışanların motivasyon eksikliğidir.

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE

Mayıs 2010 – Kasım 2010 tarihleri arasında (7 ay) gerçekleştirilecek etkinlikler sonucunda belirlenen hedef kitlelerde olumlu algı yaratmak ve kurum içinde yüksek motivasyon etkisi sağlamaktır.

ESGAZ ile özdeşleştirmesini istediğimiz kavramlar, çevreye duyarlılık, yardımseverlik ve müşteri odaklı çalışmasıdır.

ESGAZ’ ın, çalışanlarının işlerine severek gittikleri ve orada çalışmaktan gurur duydukları bir kurum haline gelmesidir.

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE

Amaç

Paydaşlar: ÇEKÜL, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi, Tepebaşı Belediyesi, Odunpazarı Belediyesi, tedarikçi ve tesisatçılar, Espark

Esgaz Kullanıcıları: C D SES grubundan, doğal gaz kullanımı konusunda bilinçsiz, Esgaz’ a güvenmeyen, Esgaz ‘ a karşı olumsuz bir algıya sahip doğalgaz kullanıcılarıdır.

Esgaz Çalışanları: Kurumuyla iletişim sorunu yaşayan ve olumsuz algıya sahip Esgaz çalışanları.

Medya: Sakarya Gazetesi, İki Eylül Gazetesi, İstikbal Gazetesi, Es Tv, Kanal 26, Bölge Vizyon Dergisi, Objektif Dergisi

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE

Hedef Kitlelere Yönelik Amaçlar:

Paydaşlara Yönelik : ÇEKÜL, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi, Tepebaşı Belediyesi, Odunpazarı Belediyesi ile iş birliği yapmak.

Esgaz Kullanıcılarına Yönelik : Esgaz kullanıcılarının yapılacak etkinliklere katılımlarını sağlamak. Bu etkinlikler ve dağıtılacak broşürlerle Esgaz’a yönelik olumlu algı yaratmak, oluşan kötü algıyı yıkmak ve doğalgazı doğru bir şekilde kullanmak için bilinç yaratmak.

Esgaz Çalışanlarına Yönelik : Kurum içi iletişim sağlamak ve çalışanların motivasyonunu arttırmak. Bu sayede Esgaz’ın itibarını çalışanların gözünde arttırmak.

Medyaya Yönelik : Medyanın ilgisini çekecek etkinlikler düzenlemek. Hedef kitlenin takip ettiği mecralarda doğru zamanda doğru mesajlarla yer almak.

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE

Kampanya dahilinde hedef kitleye sunulan slogan “ESKİŞEHİR İÇİN ÇALIŞIYORUZ” dur. Bu sloganla hedeflenen amaç, Esgaz’ın çevreye duyarlı, yardımsever ve müşteri odaklı çalışan bir kurum olarak algılanmasıdır.

Mesajda canlı ve coşkulu bir ton kullanılması tercih edilmiştir. Bunun nedeni akılda kalıcılığı arttırmak ve duyurumun daha etkili olmasını sağlamaktır.

Kampanya süresince mesaj türü bilgilendirici olacaktır.

DURUMANALİZİ

SWOTANALİZİ

RAKİPLER SORUN STRATEJİHEDEFKİTLE

YARATICI UYGULAMALAR

Temiz Baca Kampanyası

Hedef: Etkinliğin yazılı ve görsel basında yer alarak % 60 farkındalık sağlaması.

Amaç: Doğalgazın doğru kullanımı hakkında insanları bilinçlendirerek yapılan

hataları en aza indirgemek.

Bu etkinlikle beraber, doğalgaza karşı olan olumsuz algısını yıkmak.

Dağıtan magnetlerle ESGAZ’ a ulaşımı kolaylaştırmak, broşürlerle ile doğalgaz kullanırken tüm karşılaşalabilecek sorunlar için çözümler sunmak.

Gezici olduğumuz için ulaşabildiğimiz kadar çok insana ulaşmak

ESGAZ sizi düşünür imajını vermek

Etkinliğin İçeriği

Doğalgazın doğru ve yanlış kullanımını gösteren camdan iki ev tasarlanması

Magnetler ve broşürler dağıtılması Eskişehir merkezi dışında Eskişehir’de toplam 60

mahallenin gezilmesi Etkinliğe katılacak insanlardan toplam 10 kişiye bedava

baca temizleme ödülü verilmesi. Kazananlar kampanya bitiminde Sakarya Gazetesi’nden

duyurulacak ve telefonla haberdar edilecektir. Ayrıca iki ay içinde bacasını temizleten herkese %20 indirim sağlanacaktır.

BİLLBOARD

AFİŞ

BROŞÜR DIŞ

BROŞÜR İÇ

BAŞVURU FORMU

MAGNET

BASIN BÜLTENİ

Gezici Tiyatro Etkinliği

Hedef: Etkinliğin yazılı ve görsel basında yer alarak %70 farkındalık

sağlaması

Amaç: ESGAZ’ın çevreye ve sanata duyarlı bir kurum olduğunu ortaya çıkarmak

Gezici bir etkinlik olduğu için ulaşabildiğimiz kadar çok insana ulaşmak

Eskişehir halkını bu ücretsiz tiyatro ile sanata daha çok yaklaştırmak

ESGAZ’ın müşterisi için çalıştığını göstermek

Etkinliğin içeriği

Etkinlik Ağustos, Ekim ve Kasım aylarını kapsayacak.

Eskişehirin bünyesinde bulunan okullardan seçme yaparak tiyatro etkinliğini sergileyecek.(10 okul)

Tiyatroyu Eskişehir Devlet Tiyatrosu’ nda yer alan profesyonel oyuncular sergileyecek.

Gezici tiyatro etkinliği ÇEKÜL işbirliği ile yapılacak.

Etkinlik, Ağustos ayında Eskişehir’in merkezinde, Ekim ve Kasım aylarında ise liselerde ve üniversite kampüslerinde gösterime sunulacaktır.

AFİŞ

BASIN BÜLTENİ

GENEL TANITIM

Kokteyl

Amaç:

Çalışanların motivasyonunu arttırmak

Kurum dışında birliktelik sağlamak

Geleneksel hale gelmesi

Etkinlik İçeriği

Mayıs ayında Anemon Otel’de, tüm çalışanların katılımıyla kokteyl düzenlenecek.

Gecede düzenlenecek olan çekilişle iki kişi Antalya Hillside Su Otel’de hafta sonu tatili kazanacak.

İki kişiye Espark’ta kullanabilecekleri 100 TL değerinde hediye çeki verilecek.

10 kişiye de Espark Cine Bonus sinemalarında kullanabilecekleri biletler hediye edilecek.

Davetiye

Davetiye

Basın Bülteni

Ziyaret

Amaç:

Çalışanlarının kurum içi iletişimini arttırmakYardımseverlik duygularını pekiştirmekKurum dışında birlikte vakit geçirerek kendisini

kurum kültürüne ait hissettirmesini sağlamakÇalışanlara iyi bir şey yapmış olma hissi verilerek

kendilerini mutlu hissetmeleri amaçlanmaktadırEtkinliğin gelenekselleştirilmesi

Etkinliğin İçeriği

• Bu etkinlik kapsamında ziyaretler, zihinsel engelli çocuklara ve huzurevlerine yapılması

• Yılda iki kez düzenlenecek bu ziyaret etkinliğinin ilki Haziran ayında ve ikincisi ise Aralık ayında yapılması

• Huzurevlerine menekşe çiçeği götürülmesi, hep beraber öğle yemeği, Türk Sanat Müziği dinletisi, fotoğraf çekimi

• Zihinsel engelli çocuklara yapılan etkinlikte ise çocuklara çeşitli hediyeler verilmesi

Basın Bülteni

HABER BÜLTENİ (İÇ)

HABER BÜLTENİ (DIŞ)

TAKVİMLEME

Kokteyl etkinliğinde verilecek

olan tatil hediyesi için Antalya

Hillside Su oteli ile görüşülerek

rezervasyon yapılması

Temiz Baca Kampanyası için mahallelerin belirlenmesi ve belediyelerden izin alınması

Temiz Baca Kampanyasının cam ev

tasarımı için Elma Tasarım ile

anlaşılması

Baca etkinliğinin afiş,

outdoor ve broşür

tasarımları için Gazbil ile

anlaşılması

Baca etkinliği için ekipman

ve araba ayarlanması

Kokteyl için Cine Bonus ve Espark ile

görüşülmesi

Kokteyl için Anemon Otel ile

görüşülmesi ve rezervasyon

yaptırılması

Temiz Baca Kampanyası’nın afiş

ve billboardlarının tüm şehre asılması

iKokteyl davetiyelerinin teslim alınması

ve çalışanlara dağıtılması

Belirlenen mahallelere gidilmesi

Temiz Baca Kampanyası için yazılan

basın bülteninin belirlenen gazete

ve dergilere yollanması

Kokteyl için organizasyon şirketiyle anlaşılmasıve ziyaret etkinliği için Eskişehir Safiye Gönül Bayar Huzurevi’nden gün alınması

Belirlenen mahallere gidilmesi

Huzurevi ziyareti için

Eskişehir Selina Çiçek Evi’nden

çiçek alınması

Eskişehir Safiye Gönül Bayar Huzurevi’ ne

gidilmesi

ÇEKÜL ile gezici tiyatro etkinliği için

anlaşılması

Gezici tiyatro etkinliği için Şehir

Tiyatrosu ile anlaşılması

ÇEKÜL ve Esgaz yetkilileri ve tiyatro

oyuncularıyla beraber tiyatro oyunu

seçilmesi

Gezici tiyatro etkinliği için Espark’dan

gün alınması

Gezici tiyatro için kullanılacak olan araçların belirlenmesi

Anadolu Üniversitesi ve Osmangazi Üniversitesi rektörleriyle görüşülmesi ve tiyatro etkinliği için günlerin belirlenmesi

Gezici Tiyatronun Espark’ da gösterilmesi

Gezici Tiyatronun Hamamyolu’ nda gösterilmesi

Gezici Tiyatronun Adalar ‘ da gösterilmesi

Gezici Tiyatro etkinliği için belirlenen

okulların müdürlerinden izin alınması

Gezici Tiyatro etkinliğinin Anadolu

Üniversitesi’ nde gösterilmesi

Gezici Tiyatro etkinliğinin Osmangazi Üniversitesi’ nde gösterilmesi

Gezici Tiyatro etkinliğinin 19 Mayıs

Lisesi, Cumhuriyet Lisesi, Eskişehir

Anadolu Güzel Sanatlar Lisesi,

Eskişehir Sosyal Bilimler Lisesi,

Eskişehir Spor Lisesi’nde gösterilmesi

Gezici Tiyatro etkinliğinin Eskişehir

Ticaret Borsası Lisesi, H. Ahmet

Kanatlı Lisesi, Hoca Ahmet Yesevi

Lisesi, Kılıçoğlu Lisesi, Mehmetçik

Lisesi’ nde gösterilmesi

Orhangazi Zihinsel Engelliler Okulu ile

görüşülüp gün alınması

Esgaz çalışanlarının Eskişehir

Orhangazi Zihinsel Engelliler Okulu’nu

ziyaret etmesi

BÜTÇE (%100)

Tiyatro % 50

Kokteyl % 20

Cam ev %15

Görsel materyaller % 13

Dinlediğiniz içinTeşekkürler…