DAFTAR ISI

DAFTAR ISI .................................................................................................................1

I. PENDAHULUAN ................................................................................................. 21.1. Latar Belakang .................................................................................................. 21.2. Perumusan Masalah .......................................................................................... 51.3. Tujuan Penelitian .............................................................................................. 61.4. Manfaat Penelitian ............................................................................................ 61.5. Ruang Lingkup Penelitian ................................................................................ 7

II. TINJAUAN PUSTAKA......................................................................................... 82.1..Pemasaran ....................................................................................................... 8 2.2. Segmentasi Pasar,Pasar Sasaran,dan Posisi Pasar ........................................... 8

2.2.1.Pasar Sasaran........................................................................................... 82.2.2.Posisi pasar.............................................................................................. 9

2.3..Bauran Pemasaran (Marketing Mix)................................................................ 92.3.1.Produk..................................................................................................... 92.3.2.Price......................................................................................................... 102.3.3.Place........................................................................................................ 102.3.4.Promosi ................................................................................................... 10

2.4..Komunikasi....................................................................................................... 102.4.1.Komunikasi pemasaran........................................................................... 11

2.5. Pengertian efektivitas ....................................................................................... 122.6. Pengertian Social Media................................................................................... 122.7. Konsumen......................................................................................................... 13

2.7.1.Pengertian konsumen.............................................................................. 132.7.2.Pengertian Perilaku Konsumen......................................... 13

2.8. Proses Keputusan Pembelian............................................................................ 13III. METODE PENELITIAN ..................................................................................... 16

3.1. Lokasi, Waktu , dan Jadwal Penelitian ............................................................ 163.1.1.Lokasi Penelitian .................................................................................... 163.1.2.Jadwal Penelitian..................................................................................... 163.1.3.Waktu Penelitian..................................................................................... 17

3.2. Subjek Penelitian ............................................................................................. 17 3.3. Pengambilan Sampel........................................................................................ 173.4. .Metode da Desain Penelitian........................................................................... 19

3.4.1.Metode Penelitian.................................................................................... 193.5. Prosedure Penelitian dan Recana Tindakan ..................................................... 19

IV. KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................. 204.1. Kesimpulan ...................................................................................................... 204.2. Saran ................................................................................................................ 22

1

I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Perkembangan zaman menjanjikan suatu peluang dan tantangan bisnis baru bagi

perusahaan yang ada di seluruh dunia. Dengan bertambahnya jumlah produk dan

pesaing berarti tidak kekurangan bahan, namun kekurangan konsumen. Ini membuat

konsumen menjadi raja konsumen lebih banyak pilihan dan informasi. Seiring dengan

perkembangan zaman, teknologi telekomunikasi tidak hanya menjadi instrumen

peningkatan efektifitas dan efisiensi bisnis tetapi juga telah menjadi area bisnis yang

menggiurkan.

Era teknologi telekomunikasi telah melanda sendi-sendi kehidupan

manusia, dimana penggunaan teknologi telekomunikasi dalam

membantu serta meringankan pekerjaan sangat dibutuhkan. Era

teknologi telekomunikasi menjadi area bisnis yang banyak diperebutkan

pelaku usaha karena potensi luar biasa yang dikandungnya. Salah satu

prduk teknologi telekomunikasi yang saat ini dipasarkan adalah

handphone.

Tabel 1.Data Penjualan Smartphone di Dunia Berdasarkan Sistem

Operasinya Tahun 2009 –2011

KETERANGANTAHUN

2009 2010 2011 2012Symbian 80,878.3 111,576.7 91,576.7 121,576.7Android 43,984.0 67,224.5 68,224.5 38,224.5

RIM 34,346.6 47,451.6 32,451.6 42,451.6iOS 24,889.7 46,598.3 76,598.3 66,598.3

Microsoft 15,031.0 12,378.2 27,378.2 67,378.2Other Oss 10,432.1 7,417.4 12,417.4 22,417.4

2

Berdasarkan data penjualan smartphone di dunia berdasarkan

system operasinya tahun 2009 –2011 dapat disimpulkan antara lain:

1. Android menanjak dari dengan angka yang cukup mengesankan dari

tahun 2009. Marketshare Android naik sekitar 888,8% dari tahun lalu

dan dengan cepat mengalahkancompetitor-kompetitor mereka.

2. Nokia symbian masih merajai market share OS smartphone walaupun

mengalami penurunan market share. Namun begitu, penjualan

smartphone berbasis symbian masih meningkat dibanding tahun lalu.

Dan juga, ada kemungkinan symbian tahun ini akan menanggalkan

gelar raja di pasar smartphone apalagi setelah kerja sama Nokia

dengan Microsoft;

3. Microsoft walaupun system operasi mobile terbaru mereka, Windows

Phone 7 mendapat banyak review positif namun market share mereka

malah turun jauh. Penjualan smartphone berbasis OS dari Microsoft di

platform smarphone akan menanjak atau tidak setelah bekerja sama

dengan Nokia.

Gambar 1.Data Penjualan Smartphone di Dunia Berdasarkan Sistem

Operasinya

Tahun 2009 – 2012

3

Dalam dua tahun terakhir, OS Android telah banyak digunakan

oleh berbagai produk smarphone dan handheld lainnya termasuk juga

PC Tablet. Begitu pula di Indonesia, mobile dengan sistem operasi

android pun telah beredar luas karena memang selain produk mobile

dari Blackberry dan Apple (memiliki OS tersendiri ( iOS dan Blackberry

OS ), umumnya gadget terbaru menggandeng Android sebagai system

operasinya. Bagi sebagian orang, Android adalah hal yang asing, karena

selama ini di Indonesia sudah terlebih dahulu nyaman dengan Symbian.

Kemudian disusul dengan ledakan Blackberry yang menggunakan

Blackberry OS nya. Kedua OS tadi memang cukup akrab dengan

konsumen di Indonesia.

Sistem Operasi Android adalah sebuah sistem operasi untuk mobile berbasis

Linux. Untuk lebih jelasnya mengenai Android, berikut adalah kutipan singkat dari

Wikipedia. Android adalah system operasi untuk telepon seluler yang berbasis Linux.

Android menyediakan platform terbuka bagi para pengembang buat menciptakan

aplikasi mereka sendiri untuk digunakan oleh bermacam peranti bergerak. Cepatnya

4

perubahan teknologi juga berdampak pada media yang digunakan oleh pelaku pemasar.

Pemasaran yang pada awalnya hanya melakukan promosi dengan televise atau media

cetak, kini hal tersebut berubah. Pelaku pemasaran juga harus mempertimbangkan

khalayak pengguna social media.

Perkembangan jejaring sosial yang sangat pesat ditandai dengan

banyaknya kemunculan media jejaring sosial (social media),

diantaranya seperti 4 layanan MySpace, Friendster, Facebook, Twitter,

LinkedIn, Meebo, dan lain-lain. Apabila dilihat dari jumlah pengguna,

saat ini Sosial Media di Indonesia dikuasai oleh dua pemain besar, yaitu

Facebook dan Twitter. Pengguna kedua layanan ini kecenderungannya

meningkat dari tahun ke tahun.

Data dan fakta pengguna jejaring sosial Twitter Indonesia.

Tweeple atau Tweep adalah sebutan untuk pengguna jejaring sosial

Twitter. Menurut data yang dilansir situs Semiocast Dot Com, jumlah

tweeps di Indonesia sebanyak 19,5 juta orang. Jumlah tersebut

menempati posisi kelima dunia setelah Amerika Serikat (sekitar 107

juta pengguna), Brasil (33 juta pengguna), Jepang (29 juta pengguna),

dan Inggris (24 juta pengguna).

Semiocast telah menganalisis 383 juta profil pengguna Twitter

yang dibuat sebelum 1 Januari 2012. Analisis tersebut juga

mengungkapkan bahwa dengan 107.7 juta akun yang dibuat sebelum 1

Januari 2012, Amerika Serikat sekarang hanya mewakili 28,1% dari

seluruh pengguna Twitter. Namun demikian, jejaring sosial tersebut

5

tetap sangat aktif di Negara asalnya. Pada bulan Desember 2011 saja,

sekitar 5.6 juta pengguna baru diciptakandari Amerika Serikat.

Tingginya penggunaan social media di Indonesia menjadikan

peluang yang cukup besar bagi para pemasar untuk dapat

mempromosikan produknya yang loyal (secara lebih spesifik disebut

pelanggan), dan salah satunya adalah melalui perang antar

merek.Perusahaan semakin menyadari merek menjadi faktor penting

dalam persaingan dan menjadi aset perusahaan yang bernilai. Promosi

yang dilakukan pemasar melalui social media bertujuan agar

mendapatkan tingkat penjualan yang tinggi. Peran pemilik untuk dapat

mengontrol mereknya untuk tetap menciptakan karakter dari merek

yang dipromosikan, sehingga harapannya promosi yang dilakukan pada

social media dapat efektif sampai pada benak konsumen.

1.2. Perumusan Masalah

Promosi melalui social media merupakan salah satu bentuk

komunikasi pemasaran yang cukup efaktif dan murah. Perusahaan tidak

perlu mengeluarkan anggaran yang besar untuk melakukan promosi

tersebut, promosi ini didapatkan gratis dari para konsumen yang telah

mengkonsumsi produk mereka. Komunikasi pemasaran ini sangat

ampuh meningkatkan jumlah penjualan suatu produk, karena

konsumen cenderung akan menginformasikan mengenai produk yang

telah dikonsumsinya secara jujur.

Berdasarkan penjelasan tersebut dapat dirumuskan masalah

penelitian ini, yaitu bagaimana efektivitas social media pada

6

pemasaran android dalam mengkomunikasikan pesannya kepada

konsumen dengan menggunakan Model Persamaan Struktur?

1.3. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumuasn permasalahan tersebut diatas, maka tujuan

dari penelitian ini adalah:

Mengidentifikasi karakteristik pelanggan dari pengguna jasa

maskapai

penerbangan di Kota Bogor.

2. Menganalisis pengaruh ekspektasi pelanggan (customer

expectation), kualitas yang dirasakan (perceived quality), nilai yang

dirasakan (perceived value), dan citra produk (image) terhadap

loyalitas pelanggan maskapai penerbangan di Kota Bogor.

3. Membandingkan model CSI antara pelanggan maskapai

penerbangan tariff atas dengan pelanggan maskapai penerbangan tarif

bawah.

1.4. Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian diharapkan dapat memberikan sumbangan

sebagai berikut:

1. Bagi akademisi, penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat

bagi pengembangan dalam bidang pemasaran, terutama sebagai acuan

studi tentang bagaimana menganalisa efektifitass social media dalam

suatu proses keputusan pembelian, juga untuk memberikan

7

sumbangan informasi yang dapat menambah pengetahuan bagi

pembacanya.

2. Bagi peneliti, untuk menambah pengetahuan dibidang

manajemen pemasaran khususnya mengenai promosi melalui social

media dan keputusan pembelian serta melatih kemampuan menulis

untuk mengaplikasikan teori-teori yang sudah didapatkan saat

perkuliahan.

1.5. Ruang Lingkup Penelitian

Ruang lingkup dalam penelitian ini terbatas pada menganalisis

Efektivitas Social Media pada Pemasaran Android dengan Menggunakan

Model Persamaan Struktural.

8

II TINJAUAN PUSTAKA

4.1. Pemasaran

Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana

individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan

inginkan dengan caramenciptakan, menawarkan, dan menukarkan

produk yang memiliki nilai komoditas(Kotler, 2004). Pemasaran

merupakan ujung tombak keberhasilan suatu usaha. Untukmencapai

keberhasilan tersebut, sebuah perusahaan diharuskan untuk

menentukan strategipemasaran yang tepat. Dengan mengunakan

strategi pemasaran yang tepat, suatuperusahaan dapat menempati

posisi yang kuat dalam persaingan.

Menurut Rangkuti (2006) pemasaran adalah suatu proses kegiatan

yang dipengaruhi oleh berbagai faktor sosial, budaya, politik, ekonomi,

dan manajerial. Akibatdari pengaruh berbagai faktor tersebut adalah

masing-masing individu maupun kelompok mendapatkan kebutuhan

dan keinginan dengan menciptakan, menawarkan, dan menukarkan

produk yang memiliki nilai komoditas.

9

4.2. Segmentasi Pasar, Pasar Sasaran, dan Posisi Pasar

2.3.1. Pasar Sasaran

Apabila perusahaan telah mengidentifikasi peluang pada tiap

segmen pasarnya maka, selanjutnya perusahaan harus mengevaluasi

beragam segmen dan memutuskanberapa berapa banyak segmen dan

segmen mana yang akan dibidik. Proses mengevaluasi segmen pasar

yang berbeda, perusahaan harus memperhatikan factor daya tarik

segmen secara keseluruhan serta faktor tujuan dan sumber daya

perusahaan (Kotler dan Amstrong, 2004). Penentuan pasar sasaran

yakni tindakan memilih satuatau lebih segmen pasar untuk dimasuki

atau dilayani berdasarkan potensi laba segmentersebut dan

kesesuaiannya dengan strategi korporat perusahaan (Tjiptono, 2008).

2.3.2. Posisi Pasar

Menurut Kotler dan Amstrong (2004), setelah perusahaan

memutuskan segmen-segmen pasar yang akan dimasuki, haruslah

diputuskan posisi apa yang harus ditempati dalam segmen tersebut.

Posisi produk adalah cara produk didefiisikan olehkonsumen

berdasarkan makna tempat suatu produk, merek, atau sekelompok

produkdi dalam benak konsumen, relatif terhadap penawaran

pesaingnya. Positioning suatu produk menuntut perusahaan untuk

menanamkan keunikan manfaat dan diferensiasi merek ke dalam benak

konsumen.

4.3. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

10

Bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang

diunakan perusahaanuntuk terus menerus mencapai tujuan pemasaran

di pasar sasaran (Kotler, 2002). Bauranpemasaran (marketing mix)

yaitu empat keputusan bagi sebuah merek yang saling terkaitmeliputi

product, price, place, dan promotoin:

2.4.1. Produk

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar

untuk memuaskankeinginan atau kebutuhan. Menurut Tjiptono (2008)

produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen

untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi

pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasaryang

bersangkutan, baik intangible maupun tangible.

2.4.2. Price

Harga adalah nilai barang atau jasa dalam bentuk uang. Harga

juga mengkomunikasikan posisi nilai yang dimaksudkan oleh

perusahaan kepada pasar tentang produk dan mereknya. Harga

merupakan satu–satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan

pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur

lain menyebabkan timbulnya biaya. Harga juga merupakan unsur

bauran pemasaran ang bersifat fleksibilittas, artinnya dapat diubah

dengan cepat(Tjiptono, 2008).

11

2.4.3. Place

Tempat atau saluran distribusi merupakan serangkaian organisasi

yang saling tergantung yang terlibat dalam proses untuk menjadikan

produk siap untuk dikonsumsi oleh konsumen. Pendistribusian dapat

diartikan sebagai kegiatann pemasaran yang berusaha memperlancar

dan mempermudah penyampaian barang danjasa dari produsen ke

konsumen, sehingga penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan

(Tjiptono, 2008).

2.4.4. Promosi

Kordinasi semua penjual dalam memulai suatu usaha untuk

menyediakan saluraninformasi dan persuasi untuk menjual barang dan

jasa atau mempromosikan sebua hide.

4.4. Komunikasi

Komunikasi adalah proses dimana pemikiran dan pemahaman

disampaikan antar individu, atau antara organisasi dengan individu

(Shimp, 2003). Komunikasi juga diartikankedalam suatu proses

pertukaran informasi antar individu melalui system yang biasa (lazim)

baik dengan simbol – simbol, sinyal – sinyal, maupun perilaku atau

tindakan.

Pengertian komunikasi ini paling tidak melibatkan dua orang atau

lebih dengan menggunakan cara-cara berkomunikasi yang biasa

dilakukan oleh seseorang sepertimelalui lisan, tulisan, maupun sinyal-

sinyal nonverbal (Purwanto, 2003). Bentuk komunikasi dibagi menjadi

12

dua bagian yaitu komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal.

Komunikasi verbal adalah bentuk komunikasi yang lazim digunakan

untuk meyampaikan pesan-pesan bisnis kepada pihak lain melalui

tulisan maupun lisan dan memiliki struktur yang teratur dan

terorganisasi dengan baik. Komuikasi non verbal memiliki sifat yang

kurang terstruktur sehingga sulit untuk dipelajari seperti komunikasi

menggunakan gerakan-gerakan tubuh, bahasa tubuh sebagai alat

untuk berkomunikasi dengan orang lain (Purwanto, 2003).

2.4.1. Komunikasi Pemasaran

Menurut Tjiptono (2008), Komunikasi pemasaran adalah aktivitas

pemasaranyang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau

membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan

produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk

yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Terdapat empat cara

dari komunikasi pemasaran yang utama atau sering disebut

baurankomunikasi (Durianto, 2003), yaitu:

1. Advertising (Periklanan), yaitu semua bentuk penyajian

nonpersonal, promosi, danide tentang barang atau jasa yang dibayar

oleh suatu sponsor.

2. Sales Promotion (Promosi Penjualan), yaitu berbagai bentuk

insentif jangka pendekuntuk mendorong keinginan konsumen untuk

mencoba atau membeli suatu produkatau jasa.

13

3. Public relation (Hubungan Masyarakat dan Publisitas), yaitu

berbagai macamprogram untuk memelihara, menciptakan, dan

mengembangkan citra perusahaan ataumerek sebuah produk.

4. Personal Selling (Penjualan Pribadi), yaitu interaksi langsung

dengan satu atau beberapa calon pembeli dengan melakukan

presentasi, menjawab pertanyaan, dan menerima pesanan.

4.5. Pengertian Efektivitas

Efektivitas adalah kemampuan untuk menentukan tujuan yang

memadai atau bisa diartikan melakukan hal yang tepat, sedangkan

efisiensi berarti kemampuan untuk meminimalkan penggunaan sumber

daya dalam mencapai tujuan organisasi atau melakukan sesuatu yang

tepat (Stoner, 1996).

4.6. Pengertian Social Media

Menurut Thoyibie (2010), Social media adalah konten berisi

informasi, yangdibuat oleh orang yang memanfaatkan teknologi

penerbitan, sangat mudah diakses dan dimaksudkan untuk

memfasilitasi komunikasi, pengaruh dan interaksi dengan sesama dan

dengan khalayak umum. Hal ini biasanya dilakukan melalui internet dan

jaringan komunikasi mobile. Social media marketing adalah proses

mempromosikan produk atau bisnis melaluisaluran media sosial,

merupakan bagian dari word of mount marketing, dan merupakan

strategi pemasaran yang efektif dan murah untuk dilakukan. Social

14

media marketing merupakan keterlibatan komunitas online untuk

menghasilkan peluang meningkatkan penjualan. Social media

merupakan alat yang paling sederhana tapi dengan efek yang sangat

luar biasa.

4.7. Konsumen

2.7.1 Pengertian Konsumen

Kotler (2005) mendefinisikan konsumen sebagai individu atau

kelompok yang berusaha memenuhi atau mendapatkan barang atau

jasa yang dipergunakan untuk kehidupan pribadi atau kelompoknya.

Berdasarkan pasal 1 ayat 2 Undang Undang Nomor 8 Tahun 1999

mengenai perlindungan konsumen, menerangkan bahwa konsumen

adalah setiap orang pemakai barang dan jasa yang tersedia dalam

masyarakat, baik bagi kepentingan sendiri, keluarga, orang lain,

maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.

2.7.2 Pengertian Perilaku Konsumen

Schiffman dan Kanuk dalam Samuel (2004), menjelaskan bahwa

perilaku konsumen adalah perilaku yang ditunjukkan konsumen dalam

pencarian akan pembelian, penggunaan, pengevaluasian, dan

penggantian produk dan jasa yang diharapkan dapatmemuaskan

kebutuhan konsumen.

15

2.8. Proses Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh perilaku

konsumen. Perilakukonsumen adalah tindakan yang langsung terlibat

dalam mendapatkan, mengkonsumsiserta menghabiskan produk dan

jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli

tindakan ini (Engel, 1994). Peter dan Olson (1999) mengemukakan

bahwa inti dari pengambilan keputusan konsumen adalah proses

pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk

mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternative dan memilih salah

satu diantarany hasil dari proses pengintegrasian ini adalah suatu

pilihan yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku.

Kotler (1996) mengungkapkan bahwa seseorang mungkin dapat

memiliki peranan yang berbeda-beda dalam setiap keputusan

pembelian. Berbagai peranan yang mungkin terjadi antara lain sebagai

berikut:

1. Pengambil inisiatif (initiator), yaitu orang yang pertama-tama

menyarankan ataumemikirkan gagasan membeli produk atau jasa

tertentu.

2. Orang yang mempengaruhi (influence), yaitu orang yang

pandangan atau nasihatnya diperhitungkan dalam membuat

keputusan akhir.

3. Pembuat keputusan (decider), yaitu seseorang yang akan

menentukan keputusan mengenai produk yang akan dibeli, cara

pembayaaran, tempat melakukan pembelian.

16

4. Pembeli (buyer), yaitu seseorang yang melakukan pembelian.

Pemakai (user), yaitu seseorang atau beberapa orang yang

menikmati atau memakai produk atau jasa. Henry Assael (1995)

merumuskan bahwa perilaku pembelianyang dilakukan oleh

konsumen dapat dibedakan menjadi empat tipe, yaitu sebagai

berikut:

a. Perilaku pembeli yang kompleks. Keterlibatan konsumen dalam

proses pemilihan dan pembelian produk sangat tinggi.

Keterlibatan konsumen dalam proses pemulihan dan pembelian

akan menjadi semakin tinggi apabila produk yang akan dibeli

merupakan produk berharga tinggi, jarang dibeli, berisiko, sangat

berkesan dan informasi yang dimiliki konsumen mengenai produk

tersebut sedikit.

b. Perilaku membeli yang mengurangi ketidak cocokan. Keterlibatan

konsumen dalam proses pemilihan serta pembelian produk tinggi,

namun konsumen akan melakukan proses pembelian dengan

waktu yang lebih cepat karena perbedaan dalam hal merek tidak

terlalu diperhatikan. Pemasar harus dapat memperhatikan hal-hal

yang dapat mempengaruhi pilihan konsumen terhadap

merek,seperti harga, lokasi dan tenaga penjual. Selain itu,

komunikasi pemasaran yang baikjuga diperlukan sebagai factor

yang dapat menimbulkan kepercayaan dari konsumen terhadap

produk dan agar konsumen merasa telah menentukan pilihan

yang tepat.

17

c. Perilaku membeli berdasarkan kebiasaan. Keterlibatan konsumen

dalam proses pembelian ini relative kecil. Selain itu tidakterdapat

perbedaan yang mencolok antar berbagai merek dalam kategori

produksejenis, sehingga pemasar dapat memanfaatkan promosi

harga dan penjualan agarkonsumen tertarik untuk membeli

produk tersebut.

d. Perilaku pembeli yang mencari keragaman. Keterlibatan

konsumen dalam proses pembelian relative kecil, namun terdapat

perbedaan yang mencolok antar berbagai merek. Dalam kondisi

ini loyalitas konsumenkecil karena konsumen sering kali berganti-

ganti merek dalam kategori produk sejenis. Perpindahan merek

tersebut terjadi karena konsumen merasa tidak puas akan produk

tersebut. Proses keputusan pembelian dapat melewati lima

tahapan proses pembelian (Kotler,2005).

18

III METODE PENELITIAN

3.1. Lokasi, Waktu, dan Jadwal Penelitian

3.1.1. Lokasi Penelitian

a. Lokasi tempat penelitian adalah SDN Suka Wening Kabupaten

Sumedang. Alasan memilih SDN Sukawening berdasarkan

pertimbangan sebagian besar siswa kelas V SDN Sukawening memiliki

ketertarikan yang masih rendah terhadap permainan bola basket serta

mesih rendahnya keterampilan dasar bermain bola basket yang dimiliki

oleh sebagian besar siswa.

b. Penelitian sendiri adalah salah satu guru di SDN Sukawening

yang memiliki keinginan untuk meningkatkan gerak kelincahan dalam

permainan bola

basket dan terus berupaya meningkatkan kompetensi dan

profesionalisme guru.

c. Tersedianya lapangan yang luas meskipun tidak tertunjang

oleh kualitas apangan yang memadai serta rendahnya unsure

pendukung lain seperti minimnya jumlah bola basket dan tidak

tersedianya ring basket yang dimiliki oleh sekolah tersebut.

3.1.2. Jadwal Penelitian

19

Jadwal penelitian yang meliputi persiapan, pelaksanaan dan

pelaporan hasil penelitian dalam bentuk bar chat. Jadwal maksimal 4

bulan.

Tabel 2. Jadwal Penelitian Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas YARSI Tahun 2015

3.1.3. Waktu Penelitian

Waktu pelaksanaan penelitian akan dilaksanakan dalam waktu

bulan terhitung dari bulan Maret hingga bulan Juni 2015.

No KeteranganApr Mei Jun Jul

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 41 Survey Lapangan2 Pembuatan Proposal3 Seminar Proposal4 Pengumpulan Data5 Analisa Data6 Pembuatan Laporan7 Seminar Skripsi8 Perbaikan Laporan9 Sidang Skripsi

10 Perbaikan Laporan11 Penyerahan Skripsi

3.2. Subjek Penelitian

Subjek penelitian ini adalah meningkatakn kelincahan dalam

permainan bola basket melalui pembelajaran permainan tradisional

20

kucing jukut riut. Subjek dalam penelitian ini adalah siswa kelas V SDN

Sukawening Sumedang tahun ajaran 2010/2011. Jumblah siswa

sebanyak 30 orang terdiri dari siswa perempuan sebanyak 17 orang

dan jumlah siswa laki-laki sebanyak 13 orang. Peneliti bertindak

sebagai guru yang terjun langsung ke lapangan untuk menyajikan

pembelajaran yang dibantu oleh guru yang lainnya sebagai mitra

observer selama penelitian berlangsung.

3.3. Pengambilan Sampel

Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan prosedur

penarikan contoh dengan teknik quota sampling, yakni prosedur

dimana peneliti mengklarifikasi populasi berdasarkan kriteria-kriteria

tertentu, kemudian menentukan posisi atau kuota sampel dari masing-

masing klarifikasi tersebut. Teknik ini dipilih untuk memastikan bahwa

beberapa karakteristik populasi terwakili dalam contoh yang dipilih.

Populasi penduduk Kota Bogor yang berjumlah 967.398 dengan

persen kelonggaran yang digunakan adalah 0.1 sehingga jumlah contoh

yang dibutuhkan adalah 100 orang. Jumlah sampel yang diambil dalam

penelitian ini adalah 100 orang responden dan dibagi sesuai dengan

proporsi masing-masing kecamatan. Proporsi setiap kecamatan

didapatkan dari hasil perhitungan jumlah penduduk masing-masing

kecamatan dibagi jumlah penduduk Kota Bogor dikali 100. Presentase

jumlah responden dalam penelitian ini ditunjukan Tabel 3 .

21

Tabel 3.Persentase Jumlah Responden Bogor Utara, Bogor Selatan, Bogor Timur, Bogor Barat, Bogor Tengah dan Tanah Sereal

NoKecamata

nJumlah Orang

Proposal (%)

Jumlah Contoh

Full Service Carrier

Low Cost Carrier

1Bogor Utara 173,33 17,96 18 5 13

2Bogor Selatan 184,346 19,05 19 19 6

3Bogor Timur 96,607 9,99 10 3 7

4Bogor Barat 214,816 22,21 22 7 15

5Bogor Tengah 102,145 10,56 11 3 8

6Tanah Sereal 195,742 20,23 20 6 14Jumlah 100 100 30 70

22

3.4. Metode dan Desain Penelitian

3.4.1. Metode Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian

tindakan kelas (PTK) sebagian cara untuk menjawab permasalahan yang ada

menurut Mc Taggart (1997) dalam Dikdasmen, (1999: 3). Penelitian tindakan

kelas itu biasanya oleh guru dikelas atau sekolah tempat ia mengajar dengan

penekanan pada penyempurnaan atau peningkatan proses praktis dan praksis

pembelajaran. Penelitian tindakan kelas menurut informasi dan tindak lanjut yang

terjadi di lapangan untuk segera dikaji dan ditindaklanjuti secara reflektif,

partisipatif, dan kolaboratif (Suwarsih,1994: 23). Untuk itu perlu keseriusan

penelitian dan orang yang terlibat (misalnya guru) selama proses penelitian.

Makna yang terkandung dari penelitian tindakan kelas ini adalah suatu bentuk

penilaian yang reflektif dengan melakukan tindakan-tindakan tertentu guna

meningkatkan kinerja guru dalam proses pembelajaran di kelas dan atau di

lapangan ke arah yang lebih baik dan professional.

3.5. Prosedur Penelitian dan Rencana Tindakan

Dalam rencana dan prosedur penelitian dibagi pada setiap tahapan

digambarkan pada peran dan intensitas kegiatan, sehingga tampak jelas tingkat

dan kualitas kolaborasi dalam penelitian tersebut, maka setiap siklus tindakan,

memuat langkah-langkah membuat rencana tindakan, pelaksanaan tindakan,

observasi, dan refleksi. Kesemua tahapan itu dilakukan setelah melakukan

observasi awal untuk memperoleh gambaran mengenai karakteristi kemampuan

siswa dalam pembelajaran permainan bola basket

23

IV KESIMPULAN DAN SARAN

4.1. Kesimpulan

1. Karakteristik pengguna jasa maskapai penerbangan di Kota Bogor,

didapatkan sejumlah perempuan 66%. Usia yang banyak melakukan penerbangan

usia 14- 27 sebanyak 49%. Profesi yang banyak melakukan penerbangan di

dominasi oleh pelajar sebanyak 37%, pegawai negeri 25%, dan di benak

penduduk Kota Bogor merek maskapai penerbangan yang paling diingat adalah

Garuda Indonesia sebesar 62%, serta untuk brand recall yaitu merek yang diingat

pelanggan setelah menyebutkan yang pertama adalah Lion Air dengan proporsi

28%.

2. Penduduk Kota Bogor melakukan penerbangan ≤2 kali dalam sebulan

sebesar 72%, tujuan yang dituju mayoritas dalam negeri sebanyak 83%, alasan

utama menggunakan jasa maskapai penerbangan adalah cepat sampai tujuan 82%.

Pengguna jasa maskapai penerbangan melakukan penerbangan bersama keluarga

sebesar 60%, sumber informasi dari keluarga 35% dan media elektronik 33%,

pembelian tiket dengan cara booking online 56%. Merek maskapai yang sering

digunakan Lion Air 41% untuk jenis low cost carrier dan Garuda Indonesia 30%

untuk full service carrier. Pada karakteristik responden usia, profesi, dan tingkat

pengeluaran per bulan tidak ada korelasi dengan loyalitas pelanggan karena nilai

asimtot signifikan > nilai taraf nyata yang menyatakan tidak ada korelasi.

3. Pada model CSI maskapai penerbangan total, Customer Loyalty (I) hanya

dipengaruhi signifikan oleh faktor Image (I) sedangkan faktor lain tidak memiliki

pengaruh signifikan terhadap loyalitas, hal tersebut terjadi karena antara CSI (K)

tidak signifikan pula terhadap loyalitas. Pada hasil penelitian ini kepuasan tidak

24

terbangun pengaruh signifikan oleh faktor Perceived Quality (PQ), perceived

value (PV) dan Costumer Expectation (CE), melainkan hanya Image (I). Dalam

model juga didapatkan bahwa faktor image memberikan pengaruh signifikan pada

Costumer Expectation (CE), dan (CE) punmemberikan pengaruh signifikan pada

Perceived Quality (PQ) dan (PQ) memberikan pengaruh pada perceived value

(PV).

4. Pada model CSI full service carier, hanya faktor image

memberikanpengaruh yang signifikan terhadap loyalitas. Faktor CSI (K)

konsisten tidak dipengaruhi secara signifikan oleh faktor Perceived Quality (PQ),

Perceived Value (PV), Customer Expectation (CE), dan Image (I). Image

memberikan pengaruh signifikan pada Customer Expectation (CE), dan (CE) pun

memberikan pengaruh signifikan pada Perceived Quality (PQ) dan (PQ)

memberikan pengaruh pada Perceived Value (PV).

5. Sedangkan pada model CSI maskapai penerbangan low cost carrier,

image berpangaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, namun dalam model

low cost carrier ini image tidak berpengaruh signifikan juga terhadap CSI (K) jadi

sama halnya dengan konstruk lainnya yaitu Perceived Quality (PQ), Perceived

Value (PV) dan Customer Expectation (CE) tidak bisa memberikan pengaruh

signifikan terhadap kepuasan. Hasil akhirnya dalam model ini tetap bahwa factor

CSI (K) tidak berpengaruh pada loyalitas pelanggan. Dalam model ini juga

didapatkan bahwa image memberikan pengaruh signifikan pada Customer

Expectation (CE), dan CE pun memberikan pengaruh signifikan pada Perceived

Quality (PQ).

25

4.2. Saran

1. Berdasarkan hasil penelitian dari ketiga model maskapai penerbangan,

secara konsisten faktor image (I) dapat memberikan pengaruh signifikan

terhadap loyalitas. Oleh karena itu dapat dijadikan masukan agar

perusahaan maskapai penerbangan baik jenis full service carrier maupun

low cost carrier dapat mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas

image perusahaannya agar dapat menciptakan loyalitas pelanggan.

2. Penelitian ini memiliki keterbatasan keterbatasan, antara lain hanya

menggunakan faktor image (I), customer expectation (CE), perceived

quality (PQ), perceived value (PV) dan CSI. CSI dalam peneltian ini

direfleksikan oleh sebelas indikator, sebagai saran kedepannya dapat

digunakan indikator yang merefleksikan CSI nya lebih sedikit sehingga

mungkin CSI dapat berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.

3. Penelitian selanjutnya, untuk mengetahui faktor-faktor yang

mempengaruhi loyalitas pada pengguna maskapai penerbangan dapat

dianalisis dengan menggunakan faktor lain seperti faktor harga dan alat

analisis SEM lainnya seperti AMOS atau LISREL

26