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Especialização em Gestão Estratégica da Informação

Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação

Metodologias, técnicas e instrumentos de coleta e análise de dados para

estudos de usos e usuários

Profa. Adriana Bogliolo Sirihal Duarte

[email protected]

Prof. Cláudio Paixão Anastácio de Paula

[email protected]



Conduzindo um estudo

Pré-requisitos:- conhecimento da realidade;- noções básicas de metodologia e técnicas de

pesquisa;- usar a evidência empírica;- ter um raciocínio lógico;- seriedade;- questionamento constante das crenças e

conclusões.



Para que estudar usuários?

Seu objetivo imediato é a aquisição de conhecimento.

- resolver problemas específicos;

- gerar teorias;

- avaliar teorias existentes.

“Não existe pesquisa sem teoria; seja explícita ou implícita”.



A importância da pergunta

O tipo de pergunta determina todo o resto:

• Objetivos

• Métodos

• Técnicas

• Instrumentos

• Estratégias para análise



Uma vez definidos pergunta e objetivos

Você pode responder à questão:

• Qualitativo ou quantitativo?



Qualitativo ou quantitativo ? Estudo quantitativo Estudo qualitativo

abordagem das ciências naturais

abordagem da etnologia e da comunicação

preocupações dominantes são objetividade, generalizibilidade, reprodutibilidade

essas preocupações são secundárias

lógica da verificação lógica da descoberta

o contexto é colocado o contexto é apreendido



Qualitativo ou quantitativo? Estudo quantitativo Estudo qualitativo

o que será significativo é conhecido precisamente

a priori, tudo pode ser significativo

o controle a priori das variáveis

o controle a posteriori das variáveis

procedimentos codificados e fixados

procedimentos variáveis



Complementaridade de ambos os métodos

• Aporte do método qualitativo ao quantitativo

• Aporte do método quantitativo ao qualitativo



Seguindo a abordagem proposta por Cunha (1982, p.7), vamos diferenciar os métodos de pesquisa para estudo de usuário a partir da técnica de coleta de dados utilizada. Lembramos que uma pesquisa envolve várias etapas:

1. definição dos propósitos e limites do estudo;

2. preparação de um esboço da organização do relatório final;

3. determinação dos tipos de dados e dos métodos de coleta;

4. preparação das tabelas, formulários e impressos para coleta e tabulação dos dados;

5. coleta de dados;

6. tabulação e análise;

7. preparação do relatório;

8. revisão, crítica e preparação final do relatório.

(WIGHT, citado por FIGUEIREDO, 1994, p. 68-69)

Métodos dos EU



A escolha das técnicas de coleta de dados relaciona-se intimamente com os propósitos e o objeto do estudo e pode ser subdividida em três classes:

•técnicas envolvendo análise documentária, •técnicas envolvendo observação e •técnicas envolvendo perguntas (CUNHA, 1982, p.7).

Métodos mais utilizados na coleta de dados dos EU



•Análise de conteúdo

•Análise de citações

•Documentos de biblioteca

•Diários

Técnicas envolvendo análise documentária:



•Observação não participante

•Observação participante

•Análise de tarefas e resolução de problemas

Técnicas envolvendo observação:



•Questionário

•Entrevista

•Técnica do Incidente Crítico

•Técnica de Delfos (Delphi)

•Grupos Focais

Técnicas envolvendo perguntas:



• Os dados obtidos a partir de questionamento usualmente diferem daqueles obtidos por métodos de observação

• Espera-se que o usuário responda sobre suas necessidades de informação quando eles realmente não sabem quais serviços e produtos poderiam existir à sua disposição; o conteúdo, extensão e profundidade dos mesmos; não sabem sequer quais são suas reais necessidades, são capazes de expor apenas suas demandas.

Limitações dos estudos de usuários



• EU são difíceis porque precisam de respostas lógicas que possam ser interpretadas quantitativamente e resultar em aplicações práticas

• Amostragens ruins• Mais importante que melhorar metodologia é

melhorar os modelos teóricos• Necessidade de justificar os gastos com os

SIs – ter um uso efetivo de informação

Limitações dos estudos de usuários



Elaboração e Aplicação de Questionários

1º Passo: Conhecer o contexto associado ao projeto.

2º Passo: Colher informações preliminares a respeito de questões importantes para as partes interessadas e os indivíduos-chave:

- informações descritivas

- informações comportamentais

- informações preferenciais

3º Passo: Delinear e especificar questões-chave

4º Passo: Elaborar primeira versão do questionário

5º Passo: Aplicar Pré-Teste para avaliar:

- Clareza

- Abrangência

- Aceitabilidade

6º Passo: Revisar as perguntas (se necessário, efetuar novo pré-teste)

7º Passo: Aplicar o questionário



Texto ou declaração introdutória deve:

• Identificar a organização ou entidade que conduz o estudo.

• Estabelecer os objetivos e metas do estudo.

• Apresentar a base da seleção da amostra.

• Demonstrar a importância dos resultados para os próprios entrevistados.

• Valorizar a participação do entrevistado.

• Demonstrar que todas as respostas são valiosas: não há respostas corretas ou incorretas.

• Estimar o tempo necessário à condução do questionário.

• Por correio ou e-mail: incluir instruções para devolução.

• Por telefone ou pessoalmente: solicitar permissão para prosseguir com as perguntas.



Formato das perguntas: aberto ou fechado

Vantagens das perguntas fechadas:– Conjunto de alternativas de resposta é uniforme– Lista de possibilidades de resposta tende a tornar a pergunta mais clara– Evita-se respostas estranhas ou irrelevantes– Oferecem melhor abordagem de tratamento para assuntos delicados

Exemplos:

Qual a sua formação escolar?___ ensino médio incompleto ou menos___ ensino médio completo___ superior incompleto___ superior completo___ pós-graduação

Quantos abortos você já fez?___ nenhum___ um___ dois___ três___ quatro___ cinco ou mais



Formato das perguntas: aberto ou fechado

Desvantagens das perguntas fechadas:– Seleção de resposta ao acaso por incerteza ou incompreensão da pergunta– Não permitem distinções sutis entre os entrevistados– Tendem a restringir a amplitude do assunto

A questão da categoria “outros, favor especificar”

O uso de perguntas abertas:– Volume de informações irrelevantes e repetitivas– Aptidão de comunicação por parte de entrevistado– Demanda de tempo índice de recusas– Categorização interpretativa, subjetiva e demorada



Sequência das perguntas

– Perguntas introdutórias– Perguntas delicadas– Perguntas afins– Série padronizada de respostas– Seqüência lógica– Perguntas de filtragem ou “peneira”– Verificações de confiabilidade– Perguntas abertas de acompanhamento– Perguntas abertas de aspectos gerais

Extensão do questionário



Diretrizes para a redação de perguntas:

– Prestar atenção ao nível de linguagem– Ter cuidado com palavras e frases não-específicas– Evitar perguntas com múltiplas finalidades– Evitar informações manipulativas– Verificar se existe alguma ênfase inadequada– Avaliar a existência de palavras e frases emocionais



Níveis de medição:

– Escala nominal– Escala ordinal– Escala de intervalos



Formatação das perguntas:

– Distribuição das respostas no questionário– Número de respostas alternativas– Estrutura de categorias para variáveis de escala de intervalos– Ordem das alternativas de resposta– Respostas múltiplas– Respostas escalonadas– Instruções ao entrevistador



Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação:

1. Você acha que os imigrantes clandestinos deveriam receber pagamentos da AFDC (Ajuda a Famílias com Crianças Dependentes)?

____ Sim

____ Não

____ Sem opinião




2. Sua cidade tem um dos governos mais eficientes do país. Por favor, classifique-a em termos da sua eficiência global.

1 2 3 4

Muito Favorável Favorável Neutro Desfavorável




3. Você está satisfeito com o fluxo do trânsito e a disponibilidade de estacionamento em sua vizinhança?

____ Sim

____ Não

____ Sem opinião




4. Você acredita que a eutanásia deve ser praticada se o paciente está irremediavelmente doente ou dá seu consentimento?

____ Sim

____ Não

____ Sem opinião




5. Por favor, indique abaixo sua renda:

____ Abaixo de R$400,00

____ R$400,00 e abaixo de R$600,00

____ R$ 600,00 - R$1000,00

____ R$1000,00 - R$1250,00

____ Acima de R$ 1250,00 – R$2000,00




6. Que espécie de atividades você gostaria de ver mais em sua comunidade?

____ Peças de teatro

____ Música

____ Dança

____ Palestras

____ Futebol

____ Filmes



Determinação da composição da amostragem

1. Definir a população ou universo

2. Definir a população útil – lista de membros identificáveis e contáveis

3. Extrair a amostra dos entrevistados – população identificada para as entrevistas



Aplicação do Questionário

• Pesquisas por correio• Pesquisas por telefone• Pesquisas pessoais

Tabulação e análise das respostas ao questionário



BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos. Estudos de usuários: visão global dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 12, n. 2, p. 168-184, maio/ago. 2007.

CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo dos usuários de informação científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília, v.10, n.2 (número temático sobre estudo e tratamento de usuários da informação), p. 5-20, jul./dez. 1982.

FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários da informação. Brasília: IBICT, 1994. 154 p. ISBN – 85.7013.040-X

REA, Louis M. e PARKER, Richard A. Metodologia de Pesquisa: do planejamento à execução. São Paulo: Pioneira, 2002.

Referências

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