estadisticas 2014

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1. ESTADSTICAS SERVICIOS CNTI 2014 Oficina de Centro Integrado de Atencin Perodo Enero- Diciembre 2014 2. Estadsticas servicios CNTI 2014 CANTIDAD DE SOLICITUDES EN EL PERODO ENERO DICIEMBRE 2014 Solicitudes recibidas 11929 Tickets Cerrados 388 Tickets cerrados satisfactoriamente 11484 Total solicitudes atendidas 11872 Cantidad de Tickets 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 11929 388 11484 SOLICITUDES RECIBIDAS TICKETS CERRADOS TICKETS CERRADOS SATISFACTORIAMENTE CANTIDADDETICKETS Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014 3. Estadsticas servicios CNTI 2014 CANTIDAD DE SOLICITUDES POR TIPO DE ATENCIN PERODO ENERO-DICIEMBRE 2014 10561 89% 1123 9% 188 2% Requerimientos Incidentes Otros Incidentes 1122 Requerimientos 10562 Otros 188 Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014 4. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014 Estadsticas servicios CNTI 2014 CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS: INCIDENTES PERODO ENERO- DICIEMBRE 2014 Tipo Servicio Resuelto 1er nivel Resuelto 2do nivel Incidente Impresin 309 259 Estaciones de trabajo 53 173 Red 10 38 Correo Electrnico 15 52 Telefona fija 6 47 Carpetas compartidas 3 17 Desarrollo, soluciones de baja complejidad 0 15 Otros 13 114 TOTAL 409 603 Servicios Internos Provistos por el CNTI a las instituciones de la torre BFC 5. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014 Estadsticas servicios 2014 CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS EN LA OCIA EN EL PERODO ENERO-DICIEMBRE 2014 4681 39% 7191 61% En 2do nivel con seguimiento y verificacin de la OCIA 100% En OCIA (1er nivel) Tickets resueltos en 1er nivel 7191 Tickets resueltos en 2do nivel 4681 TOTAL 11872 6. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014 Estadsticas servicios 2014 CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS PERODO ENERO-DICIEMBRE 2014 56% 27% 4% 6% 0% 7% MISIN INSTITUCIONAL TRANSVERSALES SERVICIOS TCNICOS GESTIN INTERNA REDTIL SIN SERVICIO ASIGNADO Misin Institucional 6595 Transversales 3846 Servicios Tcnicos 518 Gestin Interna 683 Sin Servicio Asignado 230 TOTAL 11872 7. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014 Estadsticas servicios CNTI 2014 CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS POR GERENCIAS Y OFICINAS DEL CNTI, PERODO ENERO-DICIEMBRE 2014 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 7921 66,79% 3052 26% 137 1,16% 255 2,15% 165 1% 100 1% 186 2% 43 0% GAE GTO PRESIDENCIA GAF GFT GPPG (Presupuesto) CJ GP 8. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014 Estadsticas servicios CNTI 2014 CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS POR GERENCIAS CON SERVICIOS INTERNOS, PERODO ENERO- DICIEMBRE 2014 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 84,94% 7,10% 2,78% 5,18% GTO GAF GPPG (Presupuesto) CJ 9. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014 Estadsticas servicios CNTI 2014 SERVICIOS EXTERNOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL PERODO ENERO- DICIEMBRE 2014 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 74% 11,08% 9,75% 3,39% 2% Gestin de Gobierno en Lnea Servicios informativos al ciudadano Asesora y asistencia tecnolgica Academia de software libre Canaima GNU/LINUX 10. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014 Estadsticas servicios CNTI 2014 CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIO TCNICOS EN EL PERODO ENERO - DICIEMBRE 2014 0 50 100 150 200 250 51,16% 21,47% 8,84% 4,63% 10% 4% 0% Soporte a eventos internos Desarrollo de soluciones de baja complejidad Diagnostico de seguridad de TI Soporte a eventos externos Evaluacin de Calidad Evaluacin tecnolgica Gestin de especificaciones tecnolgicas 11. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014 Estadsticas servicios CNTI 2014 SERVICIOS INTERNOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL PERODO ENERO - DICIEMBRE 2014 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 24,32% 18,52% 9,39% 6,93% 17% 6% 6% 5% 3% 5% Estaciones de trabajo Impresin Correo electrnico Soporte a eventos internos Atencin y gestin de los servicios Mantenimiento correctivo de infraestructura y equipos Telefona fija Red Desarrollo de soluciones de baja complejidad Servicio de NFS (carpetas compartidas) 12. Correo: [email protected] SAGT: http://sagt.cnti.gob.ve/analista http://sagt.cnti.gob.ve/usuario Master: 0212- 509.4211 Central: 0500-CNTI-000 (0212)576.6312 Extensin:4400 http://www.cnti.gob.ve