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PLAN DE NEGOCIOS SERVINTER
ESTEFANNY MORALES GONZALEZ
MAYRA ALEJANDRA RAMOS PEREZ
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CONTADURÍA PÚBLICA
PEREIRA
2018
2
PLAN DE NEGOCIOS SERVINTER
ESTEFANNY MORALES GONZALEZ
MAYRA ALEJANDRA RAMOS PEREZ
Plan de Negocios
Docente
Luis Alfredo Martínez Hernández
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CONTADURÍA PÚBLICA
PEREIRA
2018
3
Pereira 7de junio, 2018
NOTA DE ACEPTACION
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
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______________________________
Luis Alfredo Martínez Hernández
______________________________
Comité
4
DEDICATORIA
A Dios por ser mi sustento y fuerza
para terminar esta etapa tan
importante en mi vida.
A mi familia, madre y hermanas por
brindarme su apoyo y no dejarme
desfallecer en ningún momento.
Mayra Alejandra Ramos Perez
Junio de 2018
A Dios por ser parte de todo en mi vida
y por todas sus bendiciones, a mi
Familia por apoyarme siempre y
acompañarme en cada sueño que
emprendo, a los docentes por
brindarme su conocimiento y a cada
persona que ha me ha brindado algo
para seguir creciendo personal y
profesionalmente.
Estefanny Morales Gonzalez
Junio de 2018
5
AGRADECIMIENTOS
A Dios por nunca haberme soltado en este arduo camino, a mis padres, mis
hermanas, docentes y en general a todas las personas que aportaron su granito de
arena para poder culminar esta meta, sólo puedo expresar sentimientos de gratitud
por apoyarme durante esta etapa académica que hoy culmina.
6
TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETIVOS ..................................................................................................... 21
1.2 OBJETIVO GENERAL ................................................................................. 21
1.2.1 Objetivos específicos............................................................................. 21
2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS .................................................................. 22
2.1 JUSTIFICACIÓN ......................................................................................... 22
2.2 ANALISIS DEL SECTOR ............................................................................. 23
2.3 ANALISIS DEL MERCADO ......................................................................... 25
2.3.1 Nacional ................................................................................................ 26
2.3.2 Regional ................................................................................................ 27
2.4 ANALISIS DE LA COMPETENCIA .............................................................. 27
3. ESTRATEGIAS DE MERCADO ........................................................................ 28
3.1 MARKETING ............................................................................................... 28
3.1.2 Marketing digital .................................................................................... 29
3.1.3 Marketing directo ................................................................................... 29
3.1.4 Marketing de fidelización ....................................................................... 29
3.2 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCCION ......................................................... 30
3.3 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN .............................................................. 30
3.4 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ........................................................ 30
3.5 ESTRATEGIAS DE SERVICIO .................................................................... 31
3.6 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO ............................................. 31
4. ESTUDIO TECNICO ......................................................................................... 32
4.1 TAMAÑO DEL PROYECTO ........................................................................ 32
7
4.1.1 Descripción del tamaño del proyecto ..................................................... 32
4.1.2 Factores que determinan el tamaño del proyecto .................................. 33
4.1.2.1 Tamaño del proyecto y la demanda .................................................... 33
4.1.2.2 Tamaño del proyecto, suministros e insumos ..................................... 34
4.1.2.3 Tamaño del proyecto y localización .................................................... 34
4.1.2.4 Tamaño del proyecto y financiación ................................................... 34
4.2 CAPACIDAD DEL PROYECTO ................................................................... 34
4.2.1 Capacidad total diseñada ...................................................................... 34
4.2.2 Capacidad productiva ............................................................................ 35
4.2.3 Capacidad instalada y proyectada ......................................................... 36
5. PROYECCION DE VENTAS............................................................................. 36
5.1 PROYECCION DE VENTAS ....................................................................... 36
5.2 JUSTIFICACION DE VENTAS .................................................................... 37
5.3 POLITICA DE CARTERA ............................................................................ 38
6. OPERACIÓN .................................................................................................... 39
6.1 FICHA TECNICA DEL SERVICIO ............................................................... 39
6.2 FICHA TÉCNICA ENCUESTA ..................................................................... 40
6.3 TABULACION ENCUESTA ......................................................................... 41
6.4 NECESIDADES Y REQUIRIMIENTOS ........................................................ 56
7. COSTOS DEL SERVICIO ................................................................................. 59
8. INFRAESTRUCTURA....................................................................................... 59
8.1 INFRAESTRUCTURA ................................................................................. 59
8.2 PARAMETROS TECNICOS ESPECIALES ................................................. 60
9. ORGANIZACIÓN .............................................................................................. 60
8
9.1. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL ............................................................ 60
9.1.1 Análisis DOFA ....................................................................................... 60
9.1.1.1 Factores internos ................................................................................ 60
9.1.1.2 Factores externos ............................................................................... 60
9.1.2 Organismos de apoyo ........................................................................... 61
9.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................... 62
9.2.1. Organigrama ........................................................................................ 62
9.2.2. Descripción y perfil de cargos ............................................................... 62
10. GASTOS Y COSTOS ..................................................................................... 70
10.1 GASTOS ADMINISTRATIVOS .................................................................. 70
10.2 GASTOS DE PUESTA EN MARCHA ....................................................... 71
11. FINANZAS ...................................................................................................... 71
11.1 INGRESOS ............................................................................................... 71
11.1.1 Fuentes de financiación ....................................................................... 71
11.2 ESTADOS FINANCIEROS ........................................................................ 72
11.2.1 Balance General .................................................................................. 72
11.2.2 Estado de resultados ........................................................................... 73
11.2.3 Flujo de caja ........................................................................................ 73
11.2.4 Valor presente neto ............................................................................ 74
11.2.5 Tasa interna de retorno ....................................................................... 74
12. IMPACTO ....................................................................................................... 75
12.1 IMPACTO ECONOMICO ........................................................................... 75
12.2 IMPACTO REGIONAL ............................................................................... 76
12.3 IMPACTO SOCIAL .................................................................................... 76
9
12.4 IMPACTO AMBIENTAL ............................................................................. 76
CONCLUSIONES ................................................................................................. 77
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 78
ANEXOS .............................................................................................................. 80
10
LISTA DE CUADROS
Cuadro 1. Competidores ------------------------------------------------------------------------- 27
Cuadro 2. Necesidades de muebles y enseres --------------------------------------------- 56
Cuadro 3. Análisis DOFA ------------------------------------------------------------------------- 61
Cuadro 4. Perfil Gerente -------------------------------------------------------------------------- 63
Cuadro 5. Contador publico --------------------------------------------------------------------- 64
Cuadro 6. Diseñador de interiores ------------------------------------------------------------- 65
Cuadro 7. Ingeniero Civil ------------------------------------------------------------------------- 66
Cuadro 8. Auxiliar administrativa contable --------------------------------------------------- 67
Cuadro 9. Ayudante de construcción ---------------------------------------------------------- 69
11
LISTAS DE TABLAS
Tabla 1 . Estratificación Pereira ---------------------------------------------------------------- 33
Tabla 2. Capacidad instalada primeros 3 años SERVINTER --------------------------- 35
Tabla 3. Capacidad productiva instalada servicio/mes ----------------------------------- 36
Tabla 4. Capacidad productiva servicios/mes 70% capacidad instalada ------------ 36
Tabla 5. Ventas proyectadas servicio/mes -------------------------------------------------- 37
Tabla 6. Ventas proyectas millones/Año 1 --------------------------------------------------- 37
Tabla 7. Ventas proyectadas millones/ primeros 5 años --------------------------------- 37
Tabla 8. Ficha técnica servicio ------------------------------------------------------------------ 39
Tabla 9. Ficha técnica encuesta ---------------------------------------------------------------- 40
Tabla 10. Estrato socioeconómico ------------------------------------------------------------- 42
Tabla 11. Tipo de vivienda ---------------------------------------------------------------------- 43
Tabla 12. Viviendas en calidad de arrendamiento ----------------------------------------- 44
Tabla 13. Reparaciones -------------------------------------------------------------------------- 45
Tabla 14. Tipo de reparaciones ----------------------------------------------------------------- 46
Tabla 15. Reparaciones en las viviendas ---------------------------------------------------- 47
Tabla 16. Contratación de servicios ----------------------------------------------------------- 48
Tabla 17. Periodicidad contratación de servicios ------------------------------------------ 49
Tabla 18. Calificación a servicios solicitados ------------------------------------------------ 50
Tabla 19. Mantenimiento y reparaciones para vivienda ---------------------------------- 51
Tabla 20. Importancia de una empresa constituida --------------------------------------- 52
Tabla 21. Servicios de mantenimiento -------------------------------------------------------- 53
Tabla 22. Importancia de las reparaciones -------------------------------------------------- 54
Tabla 23. Servicio de reparación necesitado ------------------------------------------------ 55
Tabla 24. Maquinaria/equipos (producción y oficina) ------------------------------------- 57
Tabla 25. Muebles y enseres -------------------------------------------------------------------- 58
Tabla 26. Elementos de protección en el trabajo ------------------------------------------ 58
Tabla 27. Necesidades de material publicitario y promocional ------------------------- 58
12
Tabla 28. Costo/precio servicios --------------------------------------------------------------- 59
Tabla 29. Gastos administrativos -------------------------------------------------------------- 70
Tabla 30. Gastos de ventas --------------------------------------------------------------------- 70
Tabla 31. Costo mano de obra ------------------------------------------------------------------ 71
Tabla 32. Gastos puesta en marcha ---------------------------------------------------------- 71
Tabla 33. Fuentes de Financiación. ----------------------------------------------------------- 72
Tabla 34. Balance General ---------------------------------------------------------------------- 72
Tabla 35. Estado de resultados ----------------------------------------------------------------- 73
Tabla 36. Flujo de caja ---------------------------------------------------------------------------- 73
Tabla 37. Valor presente neto ------------------------------------------------------------------- 74
Tabla 38. Tasa interna de retorno -------------------------------------------------------------- 74
13
LISTA DE GRAFICAS
Grafica 1. Estrato socioeconómico ------------------------------------------------------------ 42
Grafica 2. Tipo de vivienda ---------------------------------------------------------------------- 43
Grafica 3. Viviendas en calidad de arrendamiento ---------------------------------------- 44
Grafica 4. Reparaciones -------------------------------------------------------------------------- 45
Grafica 5. Tipo de reparaciones ---------------------------------------------------------------- 46
Grafica 6. Reparaciones en las viviendas ---------------------------------------------------- 47
Grafica 7. Contratación de servicios ----------------------------------------------------------- 48
Grafica 8. Periodicidad contratación de servicios ------------------------------------------ 49
Grafica 9. Calificación a servicios solicitados ----------------------------------------------- 50
Grafica 10. Mantenimiento y reparaciones para vivienda -------------------------------- 51
Grafica 11. Importancia de una empresa constituida ------------------------------------- 52
Grafica 12. Servicios de mantenimiento ------------------------------------------------------ 53
Grafica 13. Importancia de las reparaciones ------------------------------------------------ 54
Grafica 14. Servicio de reparación necesitado --------------------------------------------- 55
14
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Mapa de Risaralda -------------------------------------------------------------------- 32
Figura 2. Organigrama --------------------------------------------------------------------------- 62
15
LISTA DE ANEXOS
Anexo 1. Encuesta --------------------------------------------------------------------------------- 80
16
GLOSARIO
ACICALAR: dar el último retoque a una pared.
ADOBE: masa de barro en forma de ladrillo, secada al aire.
AGLOMERANTE: materiales aglomerantes son los que tienen la propiedad de
adherirse unos a otros, usados en la construcción para unir materiales, recubrirlos
o bien para formar morteros u hormigones que pueden extenderse o disponerse en
moldes, encofrados, que al secarse adquieren el estado sólido.
ANTICORROSIVO: producto formulado con resina alquílica, pigmentos y aditivos
previamente seleccionados a fin de conferirle protección a los sustratos ferrosos en
ambientes medianamente agresivos.
DECORACIÓN: está vinculado a embellecer o a adornar algo.
DRYWALL: método constructivo consistente en placas de yeso o fibrocemento,
fijadas a una estructura reticular liviana de madera o acero galvanizado.
ESTUCO: revestimiento interior y exterior de paredes que tiene la función de
proteger y decorar. Está compuesto por materiales naturales que lo hacen
transpirable y altamente resistente a los movimientos naturales de los edificios.
GRANIPLAST: recubrimiento elaborado con resinas acrílicas y grano de mármol.
Por su composición permite el correcto sellado de los muros.
IMPERMEABILIZACIÓN: proceso que consiste en la protección de las edificaciones
de los efectos que el agua pueda causar en ellas.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO: proceso que consiste básicamente en localizar
y corregir averías o desperfectos.
17
OBRAS CIVILES: son aquellas obras que son el resultado de la ingeniería civil y
que son desarrolladas para beneficio de una población.
REMODELACIÓN: se refiere a modificar, alterar o transformar algo, ya sea
mediante cambios en su estructura general o en ciertos componentes específicos.
SUPERBOARD: es una placa plana, mezcla de cemento, fibra celulosa, sílices,
agua y agregados naturales fabricados mediante un proceso de autoclave que le
brinda una estabilidad dimensional y alta resistencia.
18
RESUMEN
El emprendimiento representa hoy por hoy un gran reto para quienes quieren
desarrollar una idea en la que ven la oportunidad de poder cumplir sus sueños y
metas a corto, mediano y largo plazo. No es suficiente con tener una buena idea,
si no se cuenta con las herramientas para llevarla a cabo, ante la información
mencionada anteriormente, surge la idea de negocio que tiene como principal
función reparar, adecuar y realizar mantenimientos a los bienes inmuebles
destinados al arrendamiento, tomando como base el hecho de que en la mayoría
de los casos los propietarios de los inmuebles no tienen conocimientos en el sector
construcción, por tal motivo deben acudir a terceros para que realicen las
adecuaciones que requieren las propiedades.
Normalmente las personas que prestan el servicio de arreglo y reparación son
empíricas, carecen de un direccionamiento técnico, no siempre llevan a cabo sus
funciones de la mejor forma posible, esto se ve reflejado en la calidad del trabajo y
el incumplimiento con la fecha de entrega.
19
INTRODUCCIÓN
En una economía globalizada y acelerada, en la que día a día los proyectos de
construcción y vivienda aumentan y el ciudadano promedio cuenta con un tiempo
reducido para realizar actividades distintas a sus obligaciones laborales o de
estudio, el tiempo de ocio se vuelve muy importante; por tal motivo se le apuesta a
la idea de realizar mantenimiento preventivo y correctivo empalmado con diseño, un
servicio prometedor que cuenta con altos estándares de calidad y excelentes
precios, ahorrándole al cliente no sólo tiempo si no un factor muy importante, dinero.
En el mercado se pueden encontrar varias empresas dedicadas al diseño y
reparación de interiores, el auge de la construcción ha permitido ampliar este tipo
de sector, nuestra de idea de negocio cuenta con múltiples variantes que aportan
un mayor valor agregado a nuestro servicio, convirtiendo la propuesta más atractiva
y logrando competir con este tipo de empresas.
Los puntos claves que diferenciaran nuestro servicio serán los siguientes:
• Cada año se presentara al cliente los precios unitarios de una lista estándar
de actividades de mantenimiento correctivo y preventivo para sus propiedades. El
cliente solicitará durante este año los servicios que considere necesarios y estos le
serán facturados mes a mes a los precios de la lista vigente.
• Realizamos contratos de acuerdo a las necesidades de mantenimiento
identificadas en la estructura del inmueble, elaborando un cronograma de
actividades correctivas y preventivas las cuales se ejecutaran mensualmente en
cada una de las instalaciones y áreas incluidas en el contrato. El precio de este
incluye todos los costos que se generan en la prestación del servicio incluyendo
materiales, herramientas, equipos, etc.
• Cuando realizamos reformas en base a un diseño de interiores previo con el
cliente le damos la opción de encargarnos de la instalación y adecuación de los
20
muebles como: puestos modulares, instalaciones eléctricas, ubicación de equipos
electrónicos, traslado de puestos de trabajo y todo lo relacionado con el
funcionamiento y mejoramiento de las instalaciones.
• Se le da al cliente soluciones oportunas, creativas, prácticas y económicas.
• Garantizar el uso óptimo de recursos y productos de calidad que sean
amables con el medio ambiente.
• Establecer tiempos de entrega con fecha de terminación de las obras,
teniendo un estricto cumplimiento; en caso de no cumplir se dará un descuento por
cada día de atraso.
• Respaldo por los servicios y/o productos utilizados en cada trabajo.
• Cada trabajo realizado se caracterizará por la estética en los acabados y el
aseo general del inmueble.
• Posibilidades de negocio al momento de la contratación del servicio sea a
todo costo o solo mano de obra.
• Brindaríamos a las personas naturales la opción de adquirir un crédito directo
con un monto máximo de 1.000.000 para la realización de sus obras.
21
1. OBJETIVOS
1.2 OBJETIVO GENERAL
Analizar la viabilidad de la creación de una empresa que preste el servicio de
mantenimiento y reparaciones locativas en el Área Metropolitana de la ciudad de
Pereira, cuya finalidad es brindar a los propietarios soluciones en cuanto a los daños
de sus bienes inmuebles.
1.2.1 Objetivos específicos
Realizar un estudio de la demanda con el fin de conocer los posibles usuarios
de las empresas de mantenimiento y reparaciones locativas en la ciudad de
Pereira y la aceptación que este servicio tenga en la comunidad.
Determinar los principales servicios que requieren los ciudadanos para el
mantenimiento y reparación de sus bienes inmuebles.
Realizar un estudio de mercados para identificar los requerimientos físicos y
tecnológicos necesarios para la adecuación y desarrollo de una empresa de
mantenimiento y reparaciones locativas.
Analizar el mercado de empresas dedicadas al mantenimiento y reparaciones
locativas que existan en la ciudad de Pereira y áreas circundantes.
Identificar la competencia de mantenimiento y reparaciones locativas en la
ciudad de Pereira con el fin de conocer los precios que se ofertan y dar un valor
agregado al servicio.
22
2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
2.1 JUSTIFICACIÓN
En Colombia en la última década ha aumentado la construcción de edificaciones, lo
cual ha repercutido directamente en la oferta de propiedades en arrendamiento, ya
sea de personas naturales o jurídicas que se dedican a esta actividad. Por su
naturaleza, con el paso del tiempo o con el uso los inmuebles se van deteriorando,
debido a la falta de cultura y organización algunas personas no presupuestan
recursos para atender los diferentes requerimientos, estos deben ser solucionados
de forma oportuna para evitar que se haga mayor el daño, posibles accidentes o
sobrecostos.
Ante la información mencionada anteriormente, surge la idea de negocio que tiene
como principal función reparar, adecuar y realizar mantenimientos a los bienes
inmuebles destinados al arrendamiento, tomando como base el hecho de que en la
mayoría de los casos los propietarios de los inmuebles no tienen conocimientos en
el sector construcción, por tal motivo deben acudir a terceros para que realicen las
adecuaciones que requieren las propiedades.
Esta empresa prestadora de servicios, pretende ser pionera en la ciudad de Pereira
y su casco urbano, además busca generar confiabilidad y tranquilidad a los
propietarios de los inmuebles garantizando el uso óptimo de los recursos y uso de
productos de calidad, estableciendo tiempos de entrega con fecha de terminación
de las obras, teniendo un estricto cumplimiento, se apuesta también a la prestación
del servicio a las inmobiliarias que se dedican a entregar y recibir en óptimas
condiciones las propiedades con destinación al arrendamiento y/o venta.
23
El proyecto está basado en suplir la necesidad de las personas que cuentan con
una agenda saturada de compromisos; lo cual no les permite dedicar tiempo en
tareas básicas como el arreglo de las averías en el hogar, está dirigido a un tipo de
público mayor de 25 años y que pertenezcan a un estrato socioeconómico 4, 5 y 6,
otro aspecto a tener en cuenta es la carencia de conocimiento que la mayoría de
las personas tienen para realizar labores de arreglo y mantenimiento en las
viviendas.
Con esta idea se pretende además de prestar un servicio, contribuir y aportar un
grano de arena a la generación de empleo de la región, contratando no sólo mano
de obra calificada, sino brindando la oportunidad a las personas menos favorecidas
por su nivel de escolaridad, personas por encima del rango de edad permitido en la
mayoría de las organizaciones económicas de la ciudad; de esta forma se
cultivarían principios organizacionales basados en la lealtad, responsabilidad y
compromiso.
2.2 ANALISIS DEL SECTOR
De acuerdo con el estado de las obras en Pereira para el año 2015, las culminadas
disminuyeron 0,9% respecto a 2014, al pasar de un total de 445.432 m² el año
anterior a 441.258 m² en 2015.
En contraste, las obras en proceso y las paralizadas incrementaron su metraje en
5,7% y 5,4%, respectivamente frente a 2014. Las obras en proceso en 2015
alcanzaron un área de 1.563.547 m², frente a 663.804 m² de las obras paralizadas.
La variación absoluta (-28.469 m²) y relativa (-23,1%) que presentó el primer
trimestre de 2015 frente al primer trimestre de 2014 fue la que tuvo mayor incidencia
negativa en la variación anual de -0,9% de las obras culminadas. A excepción del
tercer trimestre de 2015 (-1,5%), el área de las obras en proceso registró
24
incrementos de 7,2% para el primer trimestre, 9,1% en el segundo y 8,1% en el
cuarto, frente a los mismos periodos del año 2014.
Por su parte, las obras paralizadas se incrementaron en los primeros tres trimestres
(4,8%, 8,1% y 11,9%, respectivamente) respecto al 2014, en tanto tuvo una
disminución en el último trimestre (-3,3%).
La realidad en Colombia es que 17 millones de personas viven en arriendo, una cifra
que aumentó el último año un 1,4% con respecto al 2013. Este mercado viene en
ascenso en los últimos años donde 4.866.209 hogares pagan alquiler de los más de
13 millones de hogares que existen en el país. Sumado a esto, para el 2015 se
espera que 1.985.347 personas vivan en soluciones de vivienda compartidos.
Cifras que demuestran el gran auge del sector de arrendamiento y la necesidad de
políticas más claras y reglas definidas que las actuales. Pues el mercado crece y se
ha convertido en el primero de la región con más arrendatarios con 36,8% de
colombianos viviendo en arriendo, cuando en América Latina el promedio es de 20%
por ciento.
En nuestro país, los lugares con mayor porcentaje de arrendatarios o sub
arrendatarios son San Andrés con 49,7% y Bogotá con 46,2%, estadísticas que
revelan que mientras la vivienda en arriendo aumenta en Colombia, la vivienda
propia y paga disminuye llegando a un 41,4%.
Ante esta perspectiva y cifras alentadoras, se llevó a cabo el 30 de Abril, el Primer
Encuentro Nacional de Arrendadores para compañías administradoras de
inmuebles en arriendo, organizado por Fedelonjas y apoyado por la Lonja de
Bogotá. Durante el encuentro se trataron temas de vital importancia como el
panorama de arriendo en América Latina con Andrés Blanco del Banco
Interamericano de Desarrollo, las políticas de leasing y vivienda en arriendo con
Augusto Posada, del Fondo Nacional del ahorro y casos de éxito como el Comfama
en Medellín.
25
Las políticas del gobierno también fueron destacadas por el Fondo Nacional del
Ahorro, donde se subrayó el crédito a constructor para el apoyo a la
comercialización de proyectos, la unidad de hábitat, y el producto de “Arriendo
Social” un programa para los afiliados sin cuota inicial y con 0 pesos de opción de
compra para familias que superen los 20 años de pagar arriendo, beneficio que se
prevé para los afiliados al FNA. Esta iniciativa irá dirigida para quienes ganen entre
1 y 4 salarios mínimos, y luego de los cierres financieros se firmará el decreto.
Según un estudio del Banco Interamericano de Desarrollo, el 35% de los
colombianos vive en arriendo. En su mayoría los arrendatarios son jóvenes,
personas que viven solas y divorciados.
Agregó María Clara Luque, presidente de Fedelonjas expresó que generaciones
como los denominados “millennials” que más viven en arriendo son de clase media
(baja y alta) entre los estratos dos, tres, y cuatro.
Acorde a eso, el mercado de vivienda para alquiler ha mantenido un ritmo constante,
ya que el aumento que presentaron los cánones de arrendamiento para el año 2016,
estuvieron en un 6.77%, cifra que ha incentivado la compra de una segunda vivienda
para invertir y arrendar.
Luque expresó que el aumento de las tasas de los créditos hipotecarios ha generado
que algunos arrendadores posterguen la compra de su vivienda propia, lo que
aunado a la preferencia de las nuevas generaciones a la movilidad que les permite
el vivir en alquiler, garantiza un crecimiento sostenido de la demanda de vivienda
para arriendo.
2.3 ANALISIS DEL MERCADO
La construcción es considerada a nivel mundial dentro de las actividades
económicas más demandantes de mano de obra y ejerce un beneficio importante
26
en cuanto a la economía, ya que es uno de los sectores productivos que más aporta
al crecimiento de los países y regiones. Según un informe especializado del sector
construcción en los países de Latinoamérica (2015) de acuerdo al Ranking 2013 del
tamaño del sector construcción, elaborado por la Federación Interamericana de la
Industria de la Construcción (FIIC), Perú se encuentra en el puesto N°7 en
Latinoamérica, en cuanto a bienes y servicios producidos por ese sector.
Chile, Estados unidos y Colombia fueron los principales destino para la línea de
acabados de la construcción. Por otro lado para la línea de materiales de
construcción, Bolivia, Chile y Venezuela son los principales mercados y finalmente,
para la línea de productos ferreteros, Bolivia, Estados Unidos y Chile representan
un gran porcentaje.
De acuerdo al estudio “Latín América Regional Prime Office Report, Year-End
2013”1 , realizado por Jones Lang LaSalle (JLL) la Ciudad de México (México),
Panamá (Panamá), Bogotá y Lima (Perú), son las ciudades de América Latina
consideradas en auge para la inversión inmobiliaria.
2.3.1 Nacional
Referente a Colombia, se dice que es la 4ª economía más importante en América
Latina. Las perspectivas para la economía colombiana son muy favorables, ya que
para el 2014-2015 se esperaba un crecimiento por encima del 4% (superior a la
media de América Latina y Caribe del 3%). Colombia ofrece oportunidades en
cuanto al negocio gracias a que ocupo el puesto número 4° como destino de
materiales y acabados de construcción, obteniendo un incremento del 44%.
27
2.3.2 Regional
Según el Informe de Conyuntura económica regional (2015) en Pereira-Risaralda,
la construcción de apartamentos es el destino con mayor participación en el censo
de edificaciones para el área urbana de Pereira, tanto en obras culminadas (52,3%),
como en obras nuevas en proceso (54,3%); le siguen las casas (31,3% para
culminadas y 24,6% para nuevas en proceso) y las bodegas (4,1% para culminadas
y 10,0% para obras nuevas en proceso).
2.4 ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Cuadro 1. Competidores
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hogar y/o empresa, empezando desde el diseño arquitectónico, y
continuando con la instalación de cielo rasos, techos, cubiertas,
estructuras metálicas, drywall, superboard, pisos, pintura interna y
externa, impermeabilización, hasta la demarcación vertical y
horizontal, entre otras. servicio integral a su empresa, ponemos a
su disposición el mantenimiento y limpieza de: fachadas, vidrios,
pisos, techos, cubiertas, contenedores, estructuras industriales,
parqueaderos, bodegas, ductos, tuberías, sistemas eléctricos e
hidráulicos, ademas del servicio de poda a jardines y zonas verdes.
Apeticion del cliente
Construtecnica KR 34 16 55, Cali, Colombia 3354246 2 años Reformar y redecorar espacios interiores y exteriores de
edificaciones, utilizando todos los tipos de sistemas constructivos .
Apeticion del cliente
Reparaciones Locativas en Pereira Atiende desde su sede principal en
chía
Pereira, Colombia
3124474420 13 años Ornamentación, obra civil y reparaciones, asesoría ,construcción y
mantenimiento de invernaderos,construcción e impermeabilización
de reservorios, paisajismo y jardinería, Certificado de alturas.
Estructuras para invernaderos:
cerchas, carevacas, bujes, pilotes,
varillas tensoras con parrilla, parales y
líneas de vida.
Garruchas, punteras, argollas, puertas
de riel
Polietileno en todos los calibres y
diámetros (plásticos blanco, negro y
verde), guayas, limatones repisas,
listones, soga pisadora, policien,
polisombra, tela zaram, tela antitrips,
tela para cerramientos aditivada.
28
Cuadro 1. Continuación
De acuerdo a la información obtenida, podemos analizar que los establecimientos
cuentan con una trayectoria amplia, y cuentan con diversos servicios, brindándole
al cliente una amplia gama. Aunque es importante considerar que el precio hace
parte fundamental o diferenciador en el momento de la elección por parte del
usuario.
Del PIB que aporta Risaralda a la Nación, el 2,4% pertenece al sector construcción,
por encima de la industria que representa el 1,8%
3. ESTRATEGIAS DE MERCADO
3.1 MARKETING
Es importante tener en cuenta que las empresas deben estar en una constante
evolución, que se deben adaptar a los comportamientos de la sociedad y en
especial a la manera más eficaz de comunicación y atención del usuario.
De acuerdo al sector en el cual nos encontramos es viable incluir 3 estrategias de
los 81 tipos de marketing principal, teniendo en cuenta nuestro nicho mercado y el
auge de lo digital. Estas son:
no tiene Eléctrico A Mil Cl 16 7-22 Pereira, Colombia 3346266 14 AÑOS electricidad Residencial en baja tensión;remodelaciones
eléctricas,redes eléctricas y mantenimiento
Apeticion del cliente
no tiene Drywall Remodelación Armenia 3113707083 3 años construcciones livianas y convencionales
construccion y remodelacion de Casas campestres, viviendas
urbanas, ampliación a más pisos, precios a su alcance excelentes
acabados.
Apeticion del cliente
SISTESA PROYECTOS S.A.S Atiende desde su sede principal
eje cafetero Colombia
Pereira, Colombia
3187080338 la construcción, renovación y demolición de edificios, carreteras y
otras estructuras.
Apeticion del cliente
PLOMERÍA ARISTY Pereira, Colombia 3146803249 5 años servicios de plomeria Apeticion del cliente
29
3.1.2 Marketing digital
Es la estrategia realizada en el ambiente online, que incluye: marketing de
contenidos, redes sociales y de búsqueda, por ejemplo.
Cada vez más, el marketing se hace más y más digital, ya que las personas
pasaron a consumir contenidos en la internet, haciendo a un lado los vehículos
tradicionales como la TV y la radio.
3.1.3 Marketing directo
Remite a las estrategias directas, al telemarketing o ventas puerta a puerta.
Actualmente, engloba muchas otras estrategias como el email o el SMS Marketing.
El concepto de Marketing Directo está muy relacionado al uso de datos de una base
de contactos para comunicarse con quien ya demostró algún interés en la marca.
No por casualidad, también es llamado Marketing de datos.
3.1.4 Marketing de fidelización
En el marketing de fidelización, los esfuerzos de relación se concentran en los
clientes actuales. Con programas recurrentes y promotores de marca – lo que
reduce considerablemente los costos de adquisición de clientes.
Con lo anterior pretendemos llamar la atención de nuestros clientes, donde el foco
será nuestro valor agregado y la diferenciación que tenemos en el mercado frente
a nuestros competidores.
30
3.2 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCCION
Contaremos con una camioneta para el transporte de las materias primas, la cual
será vital para la prestación de nuestro servicio, aunque cabe anotar que dentro de
algunas negociaciones con los proveedores está incluidas el transporte de algunos
materiales en especial los de mayor volumen. Es importante contar con este
vehículo, ya que dentro de nuestras negociaciones se podrá incluir el
desplazamiento a otras ciudades.
3.3 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
Se tiene como objetivo posicionar los servicios de MANTENIMIENTO Y
REPARACIONES LOCATIVAS SERVINTER a través de estrategias publicitarias
que estén encaminadas hacia la calidad y el excelente precio que presta la
organización, una de las estrategias es el uso de referidos, es decir, por cada
cantidad de personas que un cliente recomiende, se le podrían otorgar descuentos
en futuros servicios obtenidos. De esta forma también se difunde un voz a voz.
También se implementarán estrategias para la fidelización de clientes en las cuales
el objetivo principal es la satisfacción del mismo, haciendo de sus necesidades la
mayor prioridad para SERVINTER.
3.4 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Para expandir y dar a conocer los servicios de SERVINTER se utilizará como
estrategia el volanteo en puntos específicos como: zonas cercanas a almacenes de
suministros de materiales para construcción y remodelación, almacenes de artículos
decorativos para el hogar y ferreterías en general. También se realizaran cuñas
31
radiales en la emisora la emisora La Eje Radio, adicionalmente también se utilizaran
todas las plataformas de las redes sociales, Instagram, Facebook, Twitter.
Para llegar a un público de mayor edad se realizarán pautas publicitarias en los
periódicos de mayor rotación en la ciudad.
3.5 ESTRATEGIAS DE SERVICIO
El mayor reto para SERVINTER aparte de brindar un excelente servicio al cliente,
es vender una experiencia, en la que cada lugar acondicionado y reparado haga
sentir satisfacción y bienestar a quien lo habita.
Es importante acabar con el mito sobre el retraso en tiempo de las personas que
laboran en remodelación para entregar las obras, para lo cual se estará sujetos
estrictamente a las políticas de entregas de trabajos.
Se realizará una encuesta post servicio en la cual se fortalecerán las debilidades
encontradas para aumentar la satisfacción en los clientes.
Se llevará un registro digital y físico de cada inmueble reparado, para brindarle al
cliente, garantía, manejo sobre productos y un informe detallado de los empleados
que le hayan realizado la labor.
Se utilizarán brochures para mostrar diseños, acabados, materiales, tipos de
herramientas y resultado final de los servicios prestados.
3.6 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO
Para el abastecimiento de materiales, se realizará la compra de los mismos en base
a los trabajos a ejecutar no sin antes seleccionar proveedores que cumplan con los
32
criterios imprescindibles como la calidad, el precio y su amabilidad con el medio
ambiente, es decir, no se contarán con un inventario fijo
4. ESTUDIO TECNICO
4.1 TAMAÑO DEL PROYECTO
4.1.1 Descripción del tamaño del proyecto
Geográficamente el servicio será ofrecido dentro del área metropolitana de la ciudad
de Pereira, enfocado hacia el sector inmobiliario y personas naturales que posean
viviendas e inmuebles.
Figura 1. Mapa de Risaralda
33
Según el informe de estratificación socioeconómico del municipio de Pereira, los
estratos se encuentran divididos de la siguiente forma, en base a esta información
el proyecto cubriría el 31.18% de los predios (estratos 3 y 4).
4.1.2 Factores que determinan el tamaño del proyecto
Para el cálculo del tamaño del proyecto se tendrán en cuenta los siguientes factores:
4.1.2.1 Tamaño del proyecto y la demanda
El mercado objetivo está conformado por 6.148 habitantes de la ciudad de Pereira,
pertenecientes a estratos 3 y 4 de los cuales se estableció una muestra de 379 para
el análisis de la idea de negocio.
Tabla 1 . Estratificación Pereira
34
4.1.2.2 Tamaño del proyecto, suministros e insumos
Los insumos y equipos que se necesitan para poner en marcha la idea de negocio
se obtendrán de proveedores ubicados en la ciudad de Pereira, con los cuales se
realizarán alianzas estratégicas con empresas como: Homcenter, Corona,
Madecentro entre otros.
4.1.2.3 Tamaño del proyecto y localización
Según la investigación realizada el proyecto está dirigido a los estratos
socioeconómicos 3 y 4 de la ciudad de Pereira SERVINTER, estará ubicado en la
carrera 7 con calle 38 cercano al centro de la ciudad de Pereira.
4.1.2.4 Tamaño del proyecto y financiación
De acuerdo a los insumos que se necesitan para desarrollar la idea de negocio se
requiere de una financiación del fondo emprender del SENA que ofrece beneficios
y apoya iniciativas empresariales.
4.2 CAPACIDAD DEL PROYECTO
4.2.1 Capacidad total diseñada
Está determinada por la cantidad máxima de servicios de SERVINTER, basado en
los recursos disponibles en la unidad productiva principalmente herramientas de
construcción y talento humano.
35
El personal operativo está definido por ingeniero civil, dos oficiales de obra, dos
ayudantes de construcción, una diseñadora de interiores los cuales se encargaran
de la prestación del servicio y la coordinación de diversas actividades. Además del
Gerente comercial, quien tendrá el primer acercamiento con el cliente y una auxiliar
administrativa contable quien será la encargada del control cronológico de los
servicios requeridos por los clientes.
La jornada laboral de trabajo disponible es de 8 horas.
Cada servicio requiere de las siguientes actividades:
Contacto con el cliente
Contacto con los proveedores
Cronograma de la prestación del servicio
A continuación se puede observar el cálculo respectivo para la capacidad instalada:
Tabla 2. Capacidad instalada primeros 3 años SERVINTER
4.2.2 Capacidad productiva
Es la cantidad de servicios que ofrecerá SERVINTER a sus clientes, donde se
excluye la capacidad de ocio.
PRODUCTO
MANO OBRA
(PROCESO
TOTAL)
TIEMPO X
PRODUCTO
(HORAS O
MINUTOS)
CAPACIDAD
INSTALADA/DIA
(SERVICIOS/DIA)
CAPACIDAD
INSTALADA/MES
(SERVICIOS/AÑO)
REMODELACION 3 37 32 778
ELECTRICAS 2 28 34 823
PLOMERIA 2 28 34 823
DECORACION 2 72 13 320
TOTAL 9 165 114 2744
36
Tabla 3. Capacidad productiva instalada servicio/mes
4.2.3 Capacidad instalada y proyectada
A continuación se plantea la capacidad que podrá cubrir SERVINTER durante los
primeros 5 años de funcionamiento.
Tabla 4. Capacidad productiva servicios/mes 70% capacidad instalada
5. PROYECCION DE VENTAS
5.1 PROYECCION DE VENTAS
La proyección de ventas se obtuvo de la capacidad instalada y después del primer
año se proyectaron teniendo en cuenta el crecimiento del sector construcción del
año 2018 el cual fue del 4,6% y posteriormente la inflación de marzo de 2017 a abril
de 2018 con un porcentaje de 3,13%.
PRODUCTO Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
REMODELACION 778 778 778 778
ELECTRICAS 823 823 823 823
PLOMERIA 823 823 823 823
DECORACION 320 320 320 320
TOTAL 2744 2744 2744 2744
PRODUCTO Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 4
REMODELACION 545 545 545 545 545
ELECTRICAS 576 576 576 576 576
PLOMERIA 576 576 576 576 576
DECORACION 224 224 224 224 224
TOTAL 1921 1921 1921 1921 1921
37
Tabla 5. Ventas proyectadas servicio/mes
Tabla 6. Ventas proyectas millones/Año 1
Tabla 7. Ventas proyectadas millones/ primeros 5 años
5.2 JUSTIFICACION DE VENTAS
De acuerdo a la proyección de venta realizada se tuvo en cuenta factores como: el
crecimiento económico que presenta el sector de la construcción, las estrategias de
publicidad y mercadeo, entre las cuales esta los convenios con la inmobiliarias,
fidelización de cliente y descuentos entre otros.
PRODUCTO Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
REMODELACION 10 10 10 10 10
ELECTRICAS 45 45 45 45 45
PLOMERIA 24 24 24 24 24
DECORACION 6 6 6 6 6
TOTAL 85 85 85 85 85
PRODUCTO Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
REMODELACION -$ -$ -$ 3,200,000$ 3,200,000$ 3,200,000$ 7,200,000$ 7,200,000$ 7,200,000$ 10,400,000$ 13,600,000$ 13,600,000$
ELECTRICAS -$ -$ -$ 10,000,000$ 10,000,000$ 10,000,000$ 20,000,000$ 20,000,000$ 20,000,000$ 30,500,000$ 40,500,000$ 40,500,000$
PLOMERIA -$ -$ -$ 9,900,000$ 9,900,000$ 9,900,000$ 18,900,000$ 18,900,000$ 18,900,000$ 28,800,000$ 38,700,000$ 38,700,000$
DECORACION -$ -$ -$ 1,500,000$ 1,500,000$ 1,500,000$ 3,000,000$ 3,000,000$ 3,000,000$ 4,000,000$ 5,500,000$ 5,500,000$
TOTAL -$ -$ -$ 24,600,000$ 24,600,000$ 24,600,000$ 49,100,000$ 49,100,000$ 49,100,000$ 73,700,000$ 98,300,000$ 98,300,000$
PRODUCTO Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
REMODELACION $ 68,800,000 $ 102,336,000 $ 114,216,960 $ 126,884,659 $ 141,318,914
ELECTRICAS $ 201,500,000 $ 299,000,000 $ 332,592,000 $ 370,080,256 $ 411,790,213
PLOMERIA $ 192,600,000 $ 285,480,000 $ 317,341,440 $ 353,319,782 $ 392,721,519
DECORACION $ 28,500,000 $ 42,120,000 $ 47,049,600 $ 52,306,176 $ 58,492,928
TOTAL 491,400,000$ 728,936,000$ 811,200,000$ 902,590,874$ 1,004,323,574$
38
5.3 POLITICA DE CARTERA
SERVINTER otorgara crédito a sus clientes con un monto máximo de $1.000.000
teniendo cuenta con anticipación un estudio de crédito y la viabilidad del mismo; los
plazos estimados para el cobro de los montos en mora se manejaran de la siguiente
forma:
Cuentas en mora entre 1 y 30 días la gestión de cobro comienza al día siguiente
de la fecha de vencimiento mediante llamadas, se envía estados de cuenta por
correo electrónico recordando el vencimiento.
Cuentas en mora entre 1 y 30 días la gestión de cobro comienza al día siguiente
de la fecha de vencimiento mediante llamadas, se envía estados de cuenta por
correo electrónico recordando el vencimiento.
Cuentas en mora entre 31 y 60 días se envía al cliente una carta de aviso
indicando el saldo en mora, y los intereses de mora, y se da (15) quince días
calendario de plazo para cancelar antes de enviar el reporte a las centrales de
riesgo. Se bloquea el cupo.
Cuentas en mora entre 61 y 90 días. La obligación en mora es reportada
negativamente a la central de riesgo y la cartera pasa a cobro pre jurídico, el
abogado envía una carta y da un plazo de quince (15) días para el pago, y evitar
el cobro de honorarios jurídicos correspondiente. En caso de pago se avisa a la
central de riesgo y deben pasar dos (2) meses para realizar un nuevo estudio de
crédito.
Cuentas en mora entre 91 y 120 días La cartera entra a cobro jurídico, se
procede a realizar las demandas correspondientes, los gastos del proceso son
a cargo del deudor y si hay cheques devueltos por el banco se protestan.
Cuenta en mora de más 180 días. Se denominan de difícil cobro, los procesos
jurídicos continúan.
39
Cuentas en mora de más de 360 días Se reconoce el deterioro de valor de la
cartera.
6. OPERACIÓN
6.1 FICHA TECNICA DEL SERVICIO
A continuación se realiza la ficha técnica del plan negocios:
Tabla 8. Ficha técnica servicio
4. Descripcion general Prestacion integral del servicio de mantenimiento y reparaciones locativas
como remodelacion, instalaciones electricas, plomeria y diseño de interiores.
5. Especificaciones 1. Requisitos técnicos
• Personal capacitado
• Conocimiento de los materiales
• Ética y responsabilidad
2. Diseño
Se contara con una oficina para la planeación del servicio, pero este será
prestado en la localización que el cliente requiera.
3. Característica de la prestación del servicio
REMODELACIÓN
Descripción: Este servicio abarca pintura, actualización y reforma de espacios,
se inicia tomando las medidas necesarias, luego se prepara el espacio de
trabajo, se continua con la planeación y diseños que el cliente elija, para
posteriormente escoger los materiales y proveedores ,y por ultimo realizar la
ejecución de la obra.
REPARACIONES ELECTRICAS
Descripción: Este servicio consta de instalación o cambio de cableado
eléctrico, se inicia cortando el suministro eléctrico, desconectando el interruptor
general, para seguir con el diseño o croquis de la vivienda indicando cada zona
donde se va a situar un punto de luz, interruptores o enchufes, los cuales se
identificaran por color para posteriormente unirlos , luego se realizar el trazado
de los cables eléctricos , para seguir con la colocación de todos los enchufes e
interruptores, y termina con la instalación y conexión del cableado.
PLOMERIA
Descripción: Este servicio abarca la limpieza, mantenimiento y cambio de
tubería; se inicia cerrando el paso de agua corriente, abriendo a continuación
un grifo para verificar que el suministro efectivamente está interrumpido,
también se debe tener cuidado de no tocar enchufes eléctricos cercanos
principalmente si el espacio esta mojado, luego se verifica la distribución de la
tubería del sitio y en qué estado se encuentra, para posteriormente realizar un
mantenimiento correctivo o preventivo según sea la situación.
DISEÑO DE INTERIORES
Descripción: Se inicia con un análisis de los gustos o necesidades del cliente,
posteriormente se examina el espacio de donde se va a realizar el diseño,
luego se elabora un estudio de posibles materiales a utilizar y una distribución
de muebles y objetos, para ejecutar un estudio económico y finalmente
presentar la propuesta para su ejecución.
FICHA TECNICA
1.Denominacion del servicio SERVINTER es una idea de negocio que busca safisfacer la necesidades de
las personsa o empresas referente al mantenimiento y reparaciones locativas
de sus bienes inmubles.
2.Denominación técnica del
servicio
Todas las acciones que tienen como objetivo preservar un artículo o restaurarlo
a un estado en el cual pueda llevar a cabo alguna función requerida. Estas
acciones incluyen la combinación de las acciones técnicas y administrativas
3. Unidad de medida Personal:
• Gerente Comercial
• Contador
• Auxiliar administrativa-contable
• Ingeniero civil
• Diseñadora de interiores
• 2 Oficiales de obra
• 2 Ayudantes de construcción
40
6.2 FICHA TÉCNICA ENCUESTA
Para el desarrollo del estudio se realizó una investigación de mercados de acuerdo
con la encuesta del anexo A y cuya ficha se presenta en el cuadro siguiente:
Tabla 9. Ficha técnica encuesta
Tipo de investigación
El tipo de investigación utilizado en el presente proyecto es
descriptiva porque se realizan las encuestas , se tabula, se gráfica y
se analizan los resultados
Método de
investigaciónComo método será utilizada la encuesta
Fuentes de informaciónPrimaria: Encuesta, cotización en almacenes de elementos de
construcción
Secundaria: Libro ESTADISTICA Y MUESTREO de SIRO
MARTINEZ BERCANDINO
Encuesta: Diseño, aplicación prueba piloto, modificación y
aplicación según las muestra determinada
Observación directa: Resultados satisfactorios en cuanto la
necesidad que presenta las persona referente al servicio que
vamos a prestar
Instrumento: Formato de la encuesta
Modo de aplicación: Por correo
Definición de población
(Elemento y unidad de
muestreo)
Según datos consolidados de la Superintendencia de Servicios
públicos - Sistema Único de información de Servicios Públicos ,SUI
en el año 2011 , Pereira tiene una población total de 6.148
personas entre los estratos 3 y 4
Determinación del
tamaño de la muestra
Z= Es el nivel de confianza
P=Es la variabilidad positiva
Q=Es la variabilidad negativa
E=Es la precisión o el error
N=Es el tamaño de la Población
n=Es el tamaño de la Muestra
Z=95%
Factor= 1,96
P=0,5%
Q=0,5%
E=5%
N=6.148
FICHA TÉCNICA
Técnicas de
recolección de
información
41
Tabla 9. Continuación
6.3 TABULACION ENCUESTA
La encuesta que se aplicó a personas de los estratos 3 y 4 para determinar las
necesidades y preferencias en relación con el mantenimiento y reparaciones de sus
viviendas, arrojó los siguientes resultados.
Fórmula n=379
Proceso
de
muestreo
El tamaño total de la muestra es de 379 personas, según
la determinación por medio de la formula Marco muestral
(para población finita, monos de 100.000 habitantes)
Marco
muestralLa muestra se realizara de forma aleatoria
Alcance Municipio de Pereira
Tiempo
de
aplicación
Quince (15) días.
Z^2 x N x p x q 5.905
(N-1) x E^2 + Z^2 x p x q 15,593125379
42
Pregunta número 1
Grafica 1. Estrato socioeconómico
De los habitantes de Pereira que se encuestaron el 42% pertenecen al estrato 1 y
2, el 58% a los estratos 3 y 4 y el 0% a los estratos 5 y 6. Nuestro mayor objetivo de
clientes se encuentra en el estrato 3 y 4.
42%
58%
0%
1. ¿El estrato socioeconómico de su vivienda se encuentra entre?:
1 Y 2
3 Y 4
5 Y 6
Estrato 1 y 2 158
Estrato 3 y 4 221
Estrato 5 y 6 0
Tabla de frecuencia
Número de personas
Tabla 10. Estrato socioeconómico
43
Pregunta número 2
Grafica 2. Tipo de vivienda
Tabla 11. Tipo de vivienda
De acuerdo a los resultados de la encuesta el 54% reside en vivienda arrendada, el
25% en vivienda propia y el 21% en vivienda familiar. Es un resultado favorable para
el desarrollo de la idea de negocio dado que los inmuebles que sufren mayor
desgaste son los que están en calidad de arrendamiento
Propia : 96
Arrendada: 205
Familiar: 78
Tabla de frecuencia
Número de personas
44
Pregunta número 3
Grafica 3. Viviendas en calidad de arrendamiento
De acuerdo al resultado de la encuesta se identificó que el 80% de las personas no
cuenta con viviendas en calidad de arrendamiento y tan sólo el 20% si cuenta con
viviendas arrendadas, por lo tanto se debe profundizar en el porcentaje de personas
que residen en casa propia para identificar el público objetivo.
Si: 77
No: 302
Número de personas
Tabla de frecuencia
Tabla 12. Viviendas en calidad de arrendamiento
45
Pregunta número 4
Grafica 4. Reparaciones
Según el resultado obtenido de la encuesta el 59% de las personas no realizan sus
propias reparaciones y tan sólo el 41% si lo hace, lo cual es favorable dado que se
identifica la necesidad de las personas en contratar el servicio ofrecido.
Si: 157
No: 222
Tabla de frecuencia
Número de personas
Tabla 13. Reparaciones
46
Pregunta número 5
Grafica 5. Tipo de reparaciones
Tabla 14. Tipo de reparaciones
Por los resultados obtenidos en la pregunta anterior el 41% de las personas que
afirman que hacen sus propias reparaciones están inclinadas a realizar las de tipo
liviano, lo cual indica que el servicio de plomería sería el de mayor necesidad,
seguido del servicio de reparaciones eléctricas y reparaciones.
Reparaciones electricas: 32
Reparaciones de plomeria: 0
Decoración de interiores: 94
Remodelaciones: 31
Tabla de frecuencia
Número de personas
47
Pregunta número 6
Tabla 15. Reparaciones en las viviendas
De acuerdo a este resultado, el 62% de las personas prefieren solicitar servicios de
reparación de una persona recomendada, el 29% le encomienda esta labor a un
familiar y el 9% busca los servicios de una empresa, lo cual nos indica que hay un
porcentaje considerable de personas, a las cuales se les debe dar a conocer los
servicios de SERVINTER, generando campañas de expectativa y haciendo cada
trabajo con responsabilidad y confianza para aumentar el voz a voz de lo que se
ofrece.
Le recomienda esta labor a un
familiar/conocido:111
Busca una persona adecuada: 236
Busca una empresa: 32
Tabla de frecuencia
Número de personas
Grafica 6. Reparaciones en las viviendas
48
Pregunta número 7
Las respuestas dadas a esta pregunta en relación con los aspectos desfavorables
en el momento de la contratación de un servicio de mantenimiento y reparación,
indica los puntos clave en los que SERVINTER debe enfocar el servicio a prestar.
El no cumplimieto del
presupuesto acordado:48
La calidad del trabajo
realizado:109
El servicio brindado por los
trabajadores:0
Retrasos en el tiempo estipulado:141
Tabla de frecuencia
Número de personas
Tabla 16. Contratación de servicios
Grafica 7. Contratación de servicios
49
Pregunta número 8
Tabla 17. Periodicidad contratación de servicios
Según los resultados de esta pregunta un 54% de las personas encuestadas ha
requerido el servicio de mantenimiento y/o reparaciones y un 46% no los ha
solicitado, lo cual es favorable para esta idea de negocio.
Si: 206
No: 173
Tabla de frecuencia
Número de personas
Grafica 8. Periodicidad contratación de servicios
50
Pregunta número 9
Grafica 9. Calificación a servicios solicitados
Según los resultados arrojados en esta pregunta un porcentaje mayoritario del 42%
indica haber recibido un servicio promedio, razón por la cual, uno de los objetivos
principales de SERVINTER es ser pionero en servicio al cliente, utilizando
estrategias de fidelización, promoción y buzón de sugerencias.
1: 02: 943: 1594: 1265: 0
Número de personas
Tabla de frecuencia
Tabla 18. Calificación a servicios solicitados
51
Pregunta número 10.
Tabla 19. Mantenimiento y reparaciones para vivienda
De acuerdo a las respuesta obtenidas en esta pregunta un 92% de las personas
estarían dispuestas a depositar su confianza en una empresa legalmente
constituida y cuyo manejo de las reparaciones locativas sea amplio, tan sólo un 8%
no confiaría, estos resultados indican que la idea de negocio es aceptada y bien
recibido por los futuros usuarios y /o clientes.
Si: 347
No: 32
Tabla de frecuencia
Número de personas
Grafica 10. Mantenimiento y reparaciones para vivienda
52
Pregunta número 11.
Tabla 20. Importancia de una empresa constituida
De acuerdo a los resultados un 46% de las personas indican que si les es muy
importante realizar la contratación de servicios de mantenimiento y reparación con
una empresa que esté legalmente constituida, un 42% indican que es importante, y
tan solo un 12% manifiesta que es poco importante, son resultados favorables
porque SERVINTER es una idea de negocio sujeta a los parámetros legales.
Muy importante 174
Importante 158
Poco importante 47
Nada importante 0
Tabla de frecuencia
Número de personas
Grafica 11. Importancia de una empresa constituida
53
Pregunta número 12.
Según resultados de encuesta las personas consideran que los servicios de
mantenimiento son muy necesario en un 54%, necesario en un 46% y poco o nada
necesarios en un 0%. Esto nos da entender la importancia que las personas le dan
a sus arreglos locativos dentro de sus inmuebles.
54%46%
0%0%
12,Considera que los servicios de mantenimiento son:
1, Muy necesarios
2, Necesarios
3, Poco necesarios
4,Nada necesarios
Muy necesarios 206
Necesarios 173
Poco necesarios 0
Nada necesarios 0
Tabla de frecuencia
Número de personas
Tabla 21. Servicios de mantenimiento
Grafica 12. Servicios de mantenimiento
54
Pregunta número 13.
Grafica 13. Importancia de las reparaciones
Según datos obtenidos en las encuestas a la hora de hacer las reparaciones las
personas las consideran programables en un 58%, muy urgentes en un 38 % y
poco urgentes en un 4%.Esta respuesta es satisfactoria puesto que dentro del
portafolio de SERVINTER se encuentra el servicio de identificación y programación
de reparaciones locativas o correctivas a que allá lugar en el interior o exterior del
inmueble.
38%
4%
58%
13.A la hora de hacer reparaciones usted las considera:
1, Muy urgentes
2, Poco urgentes
3, Programables
Muy urgentes 142
Poco urgentes 16
Programables 221
Tabla de frecuencia
Número de personas
Tabla 22. Importancia de las reparaciones
55
Pregunta número 14.
Al preguntar a los habitantes de Pereira sobre los servicios de reparación que están
necesitando en el momento, los resultados indican que el 25% requieren
reparaciones de plomería, por lo cual SERVINTER, en base a esta y demás
respuestas afianzara este servicio y realizara compañas que fortalezcan la
seguridad y confianza del cliente, lo cual permita su fidelización y la publicidad voz
a voz.
13%
25%
4%8%
50%
14.¿Qué servicio de reparación está necesitando?
1.Reparaciones eléctricas.
2.Reparaciones de plomería.
3.Decoración de interiores.
4.Remodelaciones.
5, Ninguno
Reparaciones
electricas 48Servicio de
plomeria 93
Decoración 16
Remodelación 31
Ninguno 191
Tabla de frecuencia
Número de personas
Tabla 23. Servicio de reparación necesitado
Grafica 14. Servicio de reparación necesitado
56
6.4 NECESIDADES Y REQUIRIMIENTOS
Cuadro 2. Necesidades de muebles y enseres
Producto Especificaciones Proveedor CantidadPrecio
UnitarioCosto Total Vida Útil Garantía Imagen
ESCRITORIO GERENCIAL LUCCA
- Superficie elaborada en vidrio
color laminado de 6+4.
- Estructura elaborada en madera
industrial enchapada en laminado
decorativo.
- Patas tipo nivelador en acero
inoxidable. Alto 75 cm Ancho
200 cm Fondo 180 cm
Material
Madera Industrial, Acero
Inoxidable.
COMPUMUEBLES 1 755,000$ 755,000$ 5 AÑOS 1 AÑO
ESCRITORIO ARCH
- Superficie elaborada en madera
industrial de 30 mm de espesor y
enchapada en laminado de alta
presión. - Estructura
elaborada en lámina coll- rolled
calibre 20 repujada. -
Cajonería con correderas
laterales. Alto 73 cm Ancho
120 cm, 150 cm, 180 cm Aprox.
Fondo 60 cm
Material
Madera Industrial, Cold Rolled
COMPUMUEBLES 2 455,000$ 910,000$ 5 AÑOS 1 AÑO
SILLA FOX GERENCIAL
- Base giratorioa 5 patas con
rodachinas; elaborada en plástico
reforzado copolímero. -
Columna altura de la silla
ajustable mediante sistema
neumático. - Espaldar
alto, tapizado con malla en nylon.
Ancho 76cm Fondo 68cm
Material
Acero, Cold-rolled, Espuma de
alta densidad, Nylon reforzado,
Plástico, Tela sintética
COMPUMUEBLES 1 120,000$ 120,000$ 3 AÑOS 6 MESES
SILLA ARCH
- Base giratorioa 5 patas
elaborada en nylon; con
rodachinas en nylon reforzado con
reborde en elástomero. -
Espaldar elaborado en copolimero
con protección UV para la
radiación solar. -
Asiento tapizado sobre bastidor
interno plástico recubierto con
espuma de alta densidad. Alto
79cm Ancho 47cm Fondo 54cm.
Material
Acero, Cold-rolled, Plástico
COMPUMUEBLES 2 90,000$ 180,000$ 3 AÑOS 6 MESES
SILLAS DE ESPERA
- Protectores y niveladores en
copolímero.
- Asiento y espaldar tapizados.
Alto 103 cm Ancho 180 cm aprox
Fondo 78 cm
Material
cold-rolled, paño o sintetico.
COMPUMUEBLES 1 450,000$ 450,000$ 3 AÑOS 6 MESES
COMPUTADORES DE MESA
- Procesador: Intel Celeron
J3060
- Sistema Operativo: Windows
10 Home
- Memoria RAM: 4GB
- Disco Duro: 500GB
- Pantalla: 19.5"
ALKOSTO 3 919,900$ 2,759,700$ 10 AÑOS 1 AÑO
57
Cuadro 2. Continuación
Tabla 24. Maquinaria/equipos (producción y oficina)
IMPRESORA MULTIFUNCIONAL
-Tipo: Injeccion
-Escáner: Si
- Max. Velocidad impresión-
copia: Negro: 27ppm
Color:15ppm - Max. Resolución
impresión: 5760x1440
Conectividad: Wifi. USB 2.0
ALKOSTO 1 324,900$ 324,900$ 5 AÑOS 1 AÑO
TELEFONO
-Bloqueo de llamadas (hasta 30
números)
-Altavoz
- Identificador de Llamadas
- Modo Silencioso
- Directorio Teléfonico hasta 50
números
- Sistema de contestadora de 15
minutos de grabación (TGC36x)
- Modo Eco Inteligente
ALKOSTO 2 120,000$ 240,000$ 5 AÑOS 1 AÑO
CELULARES
- Pantalla: 4,5"
- Cámara Trasera: 5 MP
- Cámara Frontal: 2 MP
- Procesador: Quad Core 1,1
Ghz - Bateria: 2150 mAh
- Memoria Interna: 8 GB
-RED: 4G
- Sistema Operativo: Android
Oreo Go Edition
ALKOSTO 2 250,000$ 500,000$ 2 AÑOS 1 AÑO
ARCHIVADOR
- Estructura elaborada en cold
rolled con acabado en pintura
electrostática esto hace que su
limpieza sea más fácil y
efectiva. - Incluye soportes en
acero inoxidable para evitar el
contacto del piso con la
estructura y facilite su
desplazamiento. Alto 147cm
Ancho 48cm Fondo 60cm
Material
Cold Rolled, Madera Industrial
COMPUMUEBLES 1 425,000$ 425,000$ 10 AÑOS 1 AÑO
Nombre CantidadPrecio Unitario Costo Total Proveedor Ubicación Vida util Garantia
COMPUTADOR 3 2,759,700$ 8,279,100$ ALKOSTO PEREIRA 10 12
IMPRESORAS 1 324,900$ 324,900$ ALKOSTO PEREIRA 5 12
CAMINIONETA
MARDA BT- 50 2.6
DE ESTACAS
1 $ 44,000,000 $ 44,000,000
TU
CARRO.CO
M
PEREIRA 5 12
TOTAL 5 47,084,600$ 52,604,000$
58
Tabla 25. Muebles y enseres
Tabla 26. Elementos de protección en el trabajo
Tabla 27. Necesidades de material publicitario y promocional
Nombre CantidadPrecio Unitario Costo Total Proveedor Ubicación Vida util Garantia
ESCRITORIO GERENCIAL 1 755,000$ 755,000$ COMPUMUEBLES PEREIRA 5 12
ESCRITORIO ARCH 2 455,000$ 910,000$ COMPUMUEBLES PEREIRA 5 12
SILLA GERENCIAL 1 120,000$ 120,000$ COMPUMUEBLES PEREIRA 3 6
SILLA ARCH 2 90,000$ 180,000$ COMPUMUEBLES PEREIRA 3 6
SILLASDE ESPERA 1 450,000$ 450,000$ COMPUMUEBLES PEREIRA 3 6
TOTAL 7 1,870,000$ 2,415,000$
ELEMENTOCANTIDA
DPROVEEDOR
COSTO
UNITARIOCOSTO TOTAL
BOTAS DIELECTRICA CON PUNTERA (5 PERSONAS) 15 Enciso Ltda 40,000.00$ 600,000.00$
CAMISA Y PANTALON (5 PERSONAS) 15 Enciso Ltda 55,000.00$ 825,000.00$
CASCOS OBRERO ( 4 PERSONAS) 12 Enciso Ltda 22,000.00$ 264,000.00$
CASCOS INGENIERO ( 1 PERSONAS) 3 Enciso Ltda 22,000.00$ 66,000.00$
GUANTE BAQUETA ( 4 PERSONAS) 12 Enciso Ltda 20,400.00$ 244,800.00$
GUANTE INGENIERO ( 1 PERSONAS) 3 Enciso Ltda 17,500.00$ 52,500.00$
GAFAS ANTI ESQUIRLA (5 PERSONAS) 15 Enciso Ltda 10,000.00$ 150,000.00$
ARNES COMPLETO ( 4 PERSONAS) 12 Enciso Ltda 385,000.00$ 4,620,000.00$
PROTECTOR AUDITIVO GENERICO 12 Enciso Ltda 10,000.00$ 120,000.00$
TAPABOCAS INDUSTRIA 12 Enciso Ltda 16,625.00$ 199,500.00$
7,141,800.00$ COSTO TOTAL DOTACIÓN
2,400,000$ 2,400,000$ 2,400,000$ 2,400,000$ 2,400,000$ 5,760,000$
960,000$ 1,440,000$
4,800,000$
Perifoneo 1,440,000$ 1,440,000$ 1,440,000$ 1,440,000$
960,000$ 960,000$ 960,000$ 960,000$ 960,000$
TOTAL
Volanteo
ESTRATEGIA COMUNICACIÓN
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCCION
TIPO DE ESTRATEGIA ACTIVIDAD Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 TOTAL
59
7. COSTOS DEL SERVICIO
A continuación se relacionan y se identifican los costos directos como son los
insumos, mano de obra directa y costos indirectos del servicio, en valor unitario y
precio de ventas teniendo en cuenta una rentabilidad del 20%.
Tabla 28. Costo/precio servicios
8. INFRAESTRUCTURA
8.1 INFRAESTRUCTURA
Las instalaciones de SERVINTER constan de una oficina distribuidas en tres
divisiones totalmente terminadas e iluminadas, entrando por la puerta principal se
encuentra la sala de espera, seguido se encuentra la oficina del auxiliar
administrativo, por el mismo pasillo se encuentra también la oficina del contador
público y al fondo a mano derecha la oficina del Gerente Comercial y a mano
izquierda la cafetería.
SERVICIO
VALOR MANO
DE
OBRA/HORA
No. DE HORAS PROMEDIO
PARA RALIZAR UN
SERVICO
VALOR
HORA/CIF
COSTO
TOTAL
PRECIO AL
PUBLICO
REMODELACION 42,645$ 37 1822 1,645,264$ 1,974,316$
ELECTRICAS 48,748$ 28 1822 1,415,972$ 1,699,167$
PLOMERIA 48,748$ 28 1822 1,415,972$ 1,699,167$
DECORACION 48,748$ 72 1822 3,641,072$ 4,369,286$
60
8.2 PARAMETROS TECNICOS ESPECIALES
Los servicios de SERVINTER se prestaran en la ubicación requerida por el cliente,
estos serán respaldados con las medidas de seguridad y salud en el trabajo además
de los elementos de protección y certificados de trabajo en alturas.
9. ORGANIZACIÓN
9.1. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
9.1.1 Análisis DOFA
El análisis DOFA es una herramienta de comparación de factores internos y
externos del negocio.
9.1.1.1 Factores internos
Son las fortalezas y debilidades de una empresa, son los factores que están dentro
del control de la empresa.
9.1.1.2 Factores externos
Son las oportunidades y amenazas, las cuales no son alterables por la empresa.
61
9.1.2 Organismos de apoyo
La entidad de apoyo para llevar a cabo esta idea de negocio es el Fondo Emprender
que consiste en un capital semilla creado por el gobierno Nacional en el Art.40 de
la Ley 789 del 27 de septiembre de 2002: “Por la cual se dictan normas para apoyar
el empleo y ampliar la protección social y se modifican algunos artículos del código
sustantivo de trabajo”.
O1. Alianzas con las
inmobiliarias y constructoras.
O2. Crecimiento del sector
construcción.
A1. Evolución constante de
materiales y técnicas de
construcción.
A2. Servicios sustitutos
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Fácil acceso en la
negociación con los proveedores
para la compra de materiales.
F2. SERVINTER cuenta con
mano de obra especializada que
permite dar confiabilidad y
respaldo.
D1. Actualmente en el medio
existen muchos oficiales de obra
independientes, competecia
informal.
D2. Poca experiencia y
trayectoria en el sector.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Cuadro 3. Análisis DOFA
62
9.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
9.2.1. Organigrama
9.2.2. Descripción y perfil de cargos
Manual de funciones y requisitos mínimos para los diferentes empleos que conforma
SERVINTER.
GERENTE COMERCIAL
CONTADOR PÚBLICO
AUXILIAR ADMINISTRATIVO Y CONTABLE
INGENIERO CIVIL
OFICIAL DE OBRA Nº1
AYUDANTE DE CONSTRUCCIÓN Nº1
OFICIAL DE OBRA Nº2
AYUDANTE DE CONSTRUCCIÓN Nº2
Figura 2. Organigrama
63
Cuadro 4. Perfil Gerente
Jefe Directo: Junta Directiva
Supervisión a ejercer: Contador Público- Ingeniero civil- Diseñador de interiores.
Formación académica: Maestría en Administración de Empresas
Años de experiencia: 15-20 años
Idiomas: Inglés: Avanzado
Objetivos del cargo
Coordinar y supervisar el buen funcionamiento de la empresa.
Asistiendo en el desarrollo de objetivos de mejora a corto y largo
plazo
Conocimientos o
competencias obligatorias:
Indispensable el don de liderazgo y mando. Debe conocer
ampliamente
la industria y sus derivados. Manejar avanzadamente las
herramientas
tecnológicas (hoja de cálculo, hoja de trabajo, internet, correo
electrónico, etc.). Debe ser enfocado, ordenado y organizado,
altamente
analítico y con capacidad de coordinar el trabajo de las diferentes
gerencias.
Habilidades deseables:Deseable conocimiento amplio mercadeo, ventas y
finanzas.
Funciones principales del
cargo (responsabilidades
primordiales del puesto):
1) Organizar diariamente la comunicación con su grupo gerencial.
2) Aprobar y revisar los planes de trabajo de cada uno de sus
trabajadores encargados.
3) Ejecutar y transmitir los acuerdos emitidos por la Junta Directiva.
4) Preparar la documentación solicitada por la Junta Directiva para
la asamblea de socios.
5) Desarrollar programas de calidad empresarial.
6) Velar por la maximización de las utilidades de la empresa.
7) Mantener contacto directo con las entidades financieras.
8) Analizar los reportes de cada una de las gerencias.
9) Aprobar y controlar los presupuestos anuales de la empresa.
10) Mantener relaciones constantes con los clientes más
representativos para la empresa.
11) Participar en las negociaciones comerciales con clientes y
proveedores.
12) Desarrollar planes de inversión de crecimiento.
Funciones adicionales del
cargoAsistir a las reuniones de Junta Directiva y/o Asamblea de Socios.
GERENTE COMERCIAL
64
Cuadro 5. Contador publico
Jefe Directo: Gerente Comercial.
Supervisión a ejercer: Auxiliar Administrativo - Contable
Formación académica: Contaduría Pública.
Años de experiencia: 2-4 años
Idiomas: Inglés: intermedio
Objetivos del cargo
Supervisar y realizar la contabilidad.
Elaborar todas las herramientas contables para la toma de
decisiones de la empresa.
Conocimientos o
competencias obligatorias:
Debe ser una persona preparada en la contabilidad, y analítica.
Debe ser una persona muy ordenada y organizada en su tiempo.
Debe de saber llevar las relaciones interpersonales que le permita
mantener un buen flujo de información. Debe de conocer los
programas contables actuales y las normativas contables
internacionales.
Habilidades deseables:Deseable que cuente con conocimientos financieros, de nóminas y
tributarios.
Funciones principales del
cargo (responsabilidades
primordiales del puesto):
1) Realizar las revisiones mensuales de la información contable. 2)
Revisar los costos y avalúos de los activos de la empresa y controlar
las depreciaciones de los activos. 3)
Firmar los estados financieros mensuales previamente revisados y
corregidos. 4)
Realizar la revisión y corrección de los estados financieros emitidos
durante el mes.
5) Velar por que la contabilidad de la empresa se mantenga al día.
6) Emitir los reportes tributarios y realizar las presentaciones de
dichos pagos tributarios.
7) Revisar que la contabilidad se mantenga sobre los lineamientos
financieros mundiales.
8) Realizar las revaloraciones de los activos cuando la empresa así lo
requiera.
9) Revisar que se mantenga el orden de los respaldos contables que
le dan sustento a la contabilidad mensual. 10)
Revisar el catálogo de cuentas y modificarlo cuando sea necesario.
Funciones adicionales del
cargoAsistir a capacitaciones en contabilidad y a capacitaciones realizadas
por la empresa. Entrenar al personal nuevo del área de contabilidad.
CONTADOR PÚBLICO
65
Cuadro 6. Diseñador de interiores
Jefe Directo: Gerente Comercial
Supervisión a ejercer: No cuenta con personal a su cargo
Formación académica: Técnico en Diseño y decoración de Interiores
Años de experiencia: 2-4 años
Idiomas: Inglés: Intermedio
Objetivos del cargo
Desarrollar propuestas de diseños ambientales que satisfagan las
necesidades del cliente tomando en cuenta aspectos subjetivos en el
espacio arquitectónico así como de la persona que lo va habitar.
Conocimientos o
competencias obligatorias:
El profesional en Diseño de interiores deberá tener en cuenta
conocimientos de estructuras, revestimiento de espacios, técnicas
de instalaciones, mobiliario, gráfica digital, costos y presupuestos.
Buen manejo de técnicas de dibujo.
Habilidades deseables:
El diseñador debe de ser una persona creativa, que cuente con
visión, con alta habilidad artística, que sea comunicativo y que cuente
con comunicación asertiva, detallista, con habilidades para dibujar
alto poder de liderazgo.
Funciones principales del
cargo (responsabilidades
primordiales del puesto):
1) Realización del contrato con el cliente.
2) Realización de planos si no los hay.
3) Realización de perspectivas de cómo va a quedar el acabado
final.
4) Búsqueda de los diferentes materiales a mostrar al cliente.
5) Realizar presupuesto de la obra.
6) Comprar materiales requeridos según la escogencia del cliente.
7) Coordinar los envíos de lo que se compre.
8) Recibir todos los objetos que se compraron y revisar que vengan
bien.
9) Colocar cada uno de los objetos en el lugar adecuado.
10) Supervisar al personal encargado de remodelación o de pintura.
11) Asistir a reuniones con el personal de la obra.
12) Asistir a reuniones con el cliente para mostrarle los avances de
la obra.
Funciones adicionales del
cargo
El cargo de diseñador de interiores requiere en algunos casos
cumplir funciones adicionales tales como visitar al arquitecto que
está construyendo la obra o que ya finalizó, así como también buscar
y comprar materiales de limpieza, en algunos casos debe de
investigar sobre alguna tendencia decorativa que no es muy utilizada
pero que es requerida por el cliente.
DISEÑADOR DE INTERIORES
66
Cuadro 7. Ingeniero Civil
Jefe Directo: Gerente Comercial
Supervisión a ejercer: Oficiales de obra - Ayudantes de construcción.
Formación académica: Ingenieria Civil
Años de experiencia: 2-4 años
Idiomas: Inglés: Intermedio
Objetivos del cargoDirigir, coordinar y supervisar la elaboración de infraestructuras,
edificios y obras, así como su mantenimiento y control.
Conocimientos o
competencias obligatorias:
Debe de contar con capacidad para realizar e interpretar planos
estructurales, tener conocimientos en principios, técnicas y prácticas
usadas en la ingenieria.
Habilidades deseables:El ingeniero civil debe ser colaborativo, saber trabajar en equipo,
tener visión, capacidad de planificación y organización.
Funciones principales del
cargo (responsabilidades
primordiales del puesto):
1) Diseñar planos constructivos.
2) Elaboración de presupuestos y estimaciones.
3) Manejo de precios unitarios.
4) Revisiones periódicas de la obra.
5) Elaboración de informes mensuales de las actividades realizadas.
6) Revisar que los trabajos se realicen de acuerdo a lo establecido
con el cliente.
7) Supervisar que los materiales que se están utilizando sean los
acordados.
8) Realizar un contrato con el cliente.
Funciones adicionales del
cargo
Asistir a ferias de construcción y materiales así como también a
seminarios, en algunos casos tendrá que ir con el cliente a la
escogencia de ciertos materiales para la obra.
INGENIERO CIVIL
67
Cuadro 8. Auxiliar administrativa contable
Jefe Directo: Contador Público.
Supervisión a ejercer: No cuenta con personal a su cargo
Formación académica: Tecnólogo en Contabilidad y finanzas.
Años de experiencia: 2 años
Idiomas: No es necesario.
Objetivos del cargoRealizar la parte mecánica de la contabilidad para la realización de
los estados financieros de la compañía.
Conocimientos o
competencias obligatorias:
Indispensable que cuente con el conocimiento de todo el ciclo
contable. Debe ser una persona sumamente ordenada y apegada a
los procedimientos, con amplio análisis numérico. Debe conocer el
giro del negocio para entender los asientos contables de la
Compañía, y los movimientos de los gastos, compras e ingresos.
Debe manejar muy bien los programas de contabilidad y manejar
muy bien las hojas de cálculo.
Habilidades deseables: Deseable conocimiento en las normas internacionales de
contabilidad y estar actualizado con las normativas de contabilidad.
Funciones principales del
cargo (responsabilidades
primordiales del puesto):
1) Ordenar la documentación para realizar la contabilidad.
2) Revisar y solicitar la documentación de respaldo necesaria para la
contabilidad a los otros departamentos. 3)
Realizar la digitación de las facturas al sistema contable dentro de
los asientos correspondientes. 4)
Revisar la digitación de las facturas a los asientos contables, para
chequear por errores antes de imprimir los reportes.
5) Imprimir los reportes de la contabilidad para la revisión del
contador.
6) Realizar las conciliaciones de las cuentas bancarias de la
compañía, de manera que todos los egresos e ingresos estén
documentados dentro de la contabilidad.
7) Elaborar los reportes tributarios de acuerdo con los estados
financieros emitidos por el contador al finalizar el año fiscal.
8) Supervisar que los inventarios se lleven a cabo de la manera
correcta, para que la información sea veraz.
9) Revisar con Tesorería y Planillas para los pagos de los impuestos
mensuales por concepto de salarios o impuestos gubernamentales
mensuales o trimestrales. 10)
Imprimir los estados financieros al finalizar el mes, para que el
contador pueda revisarlos y pasar la información al gerente de
SERVINTER.
Funciones adicionales del
cargo
Asistir a reuniones con su jefe directo, al igual que encargarse de la
operación de la empresa en ausencia de su gerente.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO Y CONTABLE
68
Cuadro 11. Oficial de obra
Jefe Directo: Ingeniero Civil
Supervisión a ejercer: Ayudante de construcción
Formación académica: Tenólogo en obras civiles
Años de experiencia: 2-4 años
Idiomas: No es necesario.
Objetivos del cargo
Ejecutar y dirigir eficientemente las labores de obra civil, de acuerdo
a los diseños o normas aplicables que se requieran como base de
estas.
Conocimientos o
competencias obligatorias:
Participar activamente en la consecución de una meta común,
incluso cuando la colaboración conduce a una meta que no esta
directamente relacionada con el interés propio.
Habilidades deseables:Interés, preocupación y participación activa en las acciones que
propenden por la preservación del medio ambiente.
Funciones principales del
cargo (responsabilidades
primordiales del puesto):
1)Interpretar un croquis o plano de detalles constructivos e
instalaciones y llevar a cabo el replanteo y ubicación definitiva de los
elementos.
2) Realizar trabajos de obra civil y acondicionamiento (albañilería,
carpintería, ferralla, fontanería, cristalería, etc.) complejos o
especiales, que reflejen los criterios estándares definidos, utilizando
herramientas y máquinas complejas. 3)Distinguir entre materiales de
una misma familia: bronce de latón, hierro fundido de acero, etc.
4)Ejecutar el aprovisionamiento de materiales.
Funciones adicionales del
cargo
Promover en las tareas a cargo, el cumplimiento de las políticas y
normas de seguridad en el trabajo, y apoyar en este aspecto, la labor
del Sistema de Gestión Integral.
OFICIAL DE OBRA
69
Cuadro 9. Ayudante de construcción
Jefe Directo: Oficial de obra
Supervisión a ejercer: No cuenta con personal a su cargo
Formación académica: Bachiller académido
Años de experiencia: 2-4 años
Idiomas: No es necesario
Objetivos del cargoEjecutar actividades o tareas afines a la construción de obras civiles,
de acuerdo a las instrucciones recibidas del superior inmediato
Conocimientos o
competencias obligatorias:
Promover en las tareas a cargo, el cumplimiento de las políticas y
normas de salud y seguridad en el trabajo y medio ambiente, y
apoyar en este aspecto, la labor del Sistema de Gestión Integral.
Habilidades deseables:
Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad
apropiadamente dirigido, demostrando dinamismo, entusiasmo y
deseo permanente de superación. Capacidad para trabajar duro.
Impulso.
Funciones principales del
cargo (responsabilidades
primordiales del puesto):
1)Ejecutar las tareas asignadas de acuerdo a las instrucciones
dadas por su superior, siempre y cuando estas se basen en
procedimientos seguros para su integridad y la de sus compañeros.
2) Manipular y clasificar los materiales de construcción, usados en la
labor de obra civil.
3) Utilizar correctamente las herramientas o equipos asignados, y al
finalizar las labores diarias practicarle limpieza correspondiente.
Funciones adicionales del
cargo
Identificar los riesgos y condiciones inseguras en la labor, informar
inmediatamente a su superior inmediato o al encargado de la obra, y
según el caso, suspender la actividad que esté realizando.
AYUDANTE DE CONSTRUCCIÓN
70
10. GASTOS Y COSTOS
10.1 GASTOS ADMINISTRATIVOS
A continuación se detallan los gastos administrativos y de ventas SERVINTER,
teniendo en cuenta el +IPC para los gastos y el 6% de aumento anual para los
salarios.
El tipo de contratación será fija excepto el contador será por honorarios.
Tabla 29. Gastos administrativos
Tabla 30. Gastos de ventas
REPRESENTANTE LEGAL 18,925,361$ 19,682,376$ 20,469,671$ 21,288,457$ 22,139,996$ 102,505,861$
ARRIENDO 12,000,000$ 12,480,000$ 12,979,200$ 13,498,368$ 14,038,303$ 64,995,871$
SERVICIOS PUBLICOS 600,000$ 624,000$ 648,960$ 674,918$ 701,915$ 3,249,794$
SECRETARIA 18,925,361$ 19,682,376$ 20,469,671$ 21,288,457$ 22,139,996$ 102,505,861$
CONTADOR 9,600,000$ 9,984,000$ 10,383,360$ 10,798,694$ 11,230,642$ 51,996,697$
GASTOS FINANCIEROS 960,000$ 998,400$ 1,038,336$ 1,079,869$ 1,123,064$ 5,199,670$
SEGUROS DE LA EMPRESA 1,440,000$ 1,497,600$ 1,557,504$ 1,619,804$ 1,684,596$ 7,799,504$
PAPELERIA 600,000$ 624,000$ 648,960$ 674,918$ 701,915$ 3,249,794$
UTENSILIOS DE ASEO 300,000$ 312,000$ 324,480$ 337,459$ 350,958$ 1,624,897$
CAFETERIA 240,000$ 249,600$ 259,584$ 269,967$ 280,766$ 1,299,917$
SERVICIO DE VIGILANCIA 1,080,000$ 1,123,200$ 1,168,128$ 1,214,853$ 1,263,447$ 5,849,628$
DOTACION (TODOS LOS TRABAJADORES) 2,880,000$ 8,985,600$ 9,345,024$ 9,718,825$ 10,107,578$ 41,037,027$
INDUSTRIA Y COMERCIO 3,194,100$ 4,665,190$ 5,191,680$ 5,776,582$ 6,427,671$ 25,255,223$
TOTAL GASTO DE ADMINISTRACIÒN $70,744,822 $80,908,342 $84,484,557 $88,241,174 $92,190,847 $416,569,742
GASTOS DE ADMINISTRACION Año1 Año2 Año3 Año 4 Año 5 Total
GERENTE 16,316,335$ 51,223,534$ 49,905,459$ 53,068,910$ 56,405,976$ 226,920,214$
PUBLICIDAD MEZCLA DE MERCADO 2,400,000$ 2,496,000$ 2,595,840$ 2,699,674$ 2,807,661$ 12,999,174$
GASTOS DE GARANTIA Y SOPORTE TECNICO 2,457,000$ 3,644,680$ 4,056,000$ 4,512,954$ 5,021,618$ 19,692,252$
TOTAL GASTO DE VENTA $21,173,335 $57,364,214 $56,557,299 $60,281,538 $64,235,254 $259,611,640
GASTOS DE VENTA Año1 Año2 Año3 Año 4 Año 5 Total
71
Tabla 31. Costo mano de obra
10.2 GASTOS DE PUESTA EN MARCHA
Los siguientes son los valores que SERVINTER deberá cancelar por la constitución
de la empresa con base a sus activos fijos.
Tabla 32. Gastos puesta en marcha
11. FINANZAS
11.1 INGRESOS
11.1.1 Fuentes de financiación
El financiamiento con crédito corresponde al 100% del valor de la inversión total
NOMINA ADMINISTRATIVA 28,525,361$ 31,775,964$ 33,608,353$ 35,711,971$ 37,930,357$ 167,552,007$
NOMINA DE VENTAS 48,949,005$ 51,223,534$ 49,905,459$ 53,068,910$ 56,405,976$ 259,552,884$
NOMINA OPERATIVA 491,265,608$ 519,510,826$ 540,291,259$ 561,902,909$ 584,402,189$ 2,697,372,789$
TOTAL COSTO DE MANO DE OBRA $568,739,974 $602,510,324 $623,805,071 $650,683,789 $678,738,521 $3,124,477,680
COSTO DE MANO DE OBRA Año1 Año2 Año3 Año 4 Año 5 Total
CONCEPTO VALOR
REGISTRO DE MARCA $ -
LICENCIAS $ -
GASTOS DE CONSTITUCION (CAMARA
COMERCIO-DIAN y I y C) $ 1,200,000
SGSST $ 1,500,000
TOTAL $ 2,700,000
72
Tabla 33. Fuentes de Financiación.
11.2 ESTADOS FINANCIEROS
11.2.1 Balance General
A continuación se presenta el Balance General de SERVINTER , indicando el
movimiento financiero de la organización desde su inicio hasta el quinto año.
Tabla 34. Balance General
CONCEPTO VALOR %
Recursos de
crédito $146,659,463 100%
AÑOS 0 1 2 3 4 5
Activo
Efectivo 86,940,463 113,773,099 175,831,270 282,747,193 432,510,459 632,449,965
Gastos Anticipados 2,700,000 1,800,000 900,000
Materia Prima - -
Total Activo Corriente: 89,640,463 115,573,099 176,731,270 282,747,193 432,510,459 632,449,965
Terrenos
Construcciones y Edificios 2,000,000
Depreciación Acumulada Planta 666,667 666,667 666,667
Construcciones y Edificios 2,000,000 1,333,333 666,667 - - -
Maquinaria y Equipo de Operación 52,604,000
Depreciación Acumulada 5,260,400 5,260,400 5,260,400 5,260,400 5,260,400
Maquinaria y Equipo de Operación 52,604,000 47,343,600 42,083,200 36,822,800 31,562,400 26,302,000
Muebles y Enseres 2,415,000
Depreciación Acumulada 483,000 483,000 483,000 483,000 483,000
Muebles y Enseres 2,415,000 1,932,000 1,449,000 966,000 483,000 -
Total Activos Fijos: 57,019,000 50,608,933 44,198,866 37,788,800 32,045,400 26,302,000
Total Otros Activos Fijos - - - - - -
ACTIVO 146,659,463 166,182,033 220,930,137 320,535,993 464,555,859 658,751,965
Pasivo
Impuesto de renta por pagar - 6,442,448 20,192,882 39,533,583 60,572,638 84,073,685
Obligacion Fondo Emprender 146,659,463 146,659,463 146,659,463 146,659,463 146,659,463 146,659,463
PASIVO 146,659,463 153,101,911 166,852,345 186,193,046 207,232,101 230,733,148
Patrimonio
Capital Social - - - - - -
Utilidades Retenidas 13,080,122 54,077,792 134,342,946 257,323,758
Utilidades del Ejercicio 13,080,122 40,997,670 80,265,154 122,980,811 170,695,058
PATRIMONIO - 13,080,122 54,077,792 134,342,946 257,323,758 428,018,816
PASIVO + PATRIMONIO 146,659,463 166,182,033 220,930,137 320,535,993 464,555,859 658,751,965
BALANCE GENERAL SERVINTER
73
11.2.2 Estado de resultados
A continuación se presenta el Estado de resultados de SERVINTER , indicando la
utilidad neta de la organización desde su inicio hasta el quinto año.
Tabla 35. Estado de resultados
11.2.3 Flujo de caja
Tabla 36. Flujo de caja
AÑOS 1 2 3 4 5
Ventas 491,400,000 728,936,000 811,200,000 902,590,874 1,004,323,573
Devoluciones en ventas
Mano Obra 368,449,205 519,510,825 540,291,258 561,902,908
Depreciación 6,410,066 6,410,066 6,410,066 5,743,400 5,743,400
Otros Costos 4,200,000 2,652,000 2,758,080 2,868,403 2,983,139
Utilidad Bruta 112,340,727 200,363,107 261,740,594 332,076,161 411,194,845
Gasto de Ventas 21,173,334 57,364,213 56,557,299 60,281,537 64,235,254
Gastos de Administracion 70,744,822 80,908,341 84,484,557 88,241,174 92,190,846
Amortización Gastos 900,000 900,000 900,000 - -
Utilidad Operativa 19,522,570 61,190,552 119,798,738 183,553,449 254,768,744
Utilidad antes de impuestos 19,522,570 61,190,552 119,798,738 183,553,449 254,768,744
Impuesto de renta (33%) 6,442,448 20,192,882 39,533,583 60,572,638 84,073,685
Utilidad Neta Final 13,080,122 40,997,670 80,265,154 122,980,811 170,695,058
ESTADO DE RESULTADOS SERVINTER
AÑOS 0 1 2 3 4 5
INGRESOS
Ventas 491,400,000 728,936,000 811,200,000 902,590,873 1,004,323,573
Otros ingresos 0 0 0 0 0
TOTAL INGRESOS 491,400,000 728,936,000 811,200,000 902,590,873 1,004,323,573
EGRESOS
Costos de fabricación 372,649,205 522,162,825 543,049,338 564,771,312 587,385,327
Gastos de administración 70,744,822 80,908,341 84,484,557 88,241,174 92,190,846
Gastos de ventas 21,173,334 57,364,213 56,557,299 60,281,537 64,235,254
Impuesto de renta 6,442,448 20,192,882 39,533,583 60,572,638
TOTAL EGRESOS 464,567,363 666,877,829 704,284,077 752,827,607 804,384,067
TOTAL FLUJO DE CAJA 26,832,636 62,058,170 106,915,923 149,763,266 199,939,506
Efectivo del periodo 26,832,636 62,058,171 106,915,922 149,763,266 199,939,506
Saldo inicial de caja 86,940,464 113,773,100 175,831,271 282,747,194 432,510,460
SALDO FINAL DE CAJA86,940,463 113,773,100 175,831,271 282,747,193 432,510,460 632,449,966
AÑOS 1 2 3 4 5
ventas de contado 450,450,000 668,191,333 743,600,000 827,374,968 920,629,943
ventas credito 40,950,000 60,744,667 67,600,000 75,215,906 83,693,631
TOTAL 491,400,000 728,936,000 811,200,000 902,590,874 1,004,323,574
FLUJO DE CAJA
PROYECCION DE VENTAS
74
11.2.4 Valor presente neto
Se obtiene de la suma de los flujos descontados a la inversión inicial, el proyecto
presenta un VNP positivo, lo cual indica que al cuarto año se recuperara la inversión
realizada.
Tabla 37. Valor presente neto
11.2.5 Tasa interna de retorno
Este es un indicador clave para determinar la rentabilidad del proyecto , en este
caso, se establece que con un resultado de 33% positivo el proyecto es viable
(A) (B) (C) (D) (E)
VPN = 146,659,463 = 25,013,095 52,919,649 92,174,843 132,261,347 67,044,073
1.15 1.32 1.52 1.75 2.01
(A) (B) (C) (D) (E)
VPN = 146,659,463 = 21,750,518 40,014,858 60,606,456 75,620,855 33,332,754
VPN = 146,659,463 = 231,325,440 (A+B+C+D+E)
VPN = 231.325.440 - 146.659.463
VPN = 84,665,976
VALOR PRESENTE NETO SIN FINANCIAMIENTO (VNP)
75
Tabla 38. Tasa interna de retorno
12. IMPACTO
12.1 IMPACTO ECONOMICO
SERVINTER contribuirá al desarrollo económico de la región de la siguiente
manera:
Generación de 2 empleos directos y más de 20 indirectos.
Para la adecuación de la oficina se necesitara de la asesoría y personal para la
realización de los trabajos
El pago de impuestos y renovación de Cámara de comercio que contribuida con
el desarrollo de la región.
Los proveedores estarán ubicados dentro de la misma área limítrofe con la
oficina de SERVINTER contribuyendo con el crecimiento del sector.
Flujo neto de inversión $146.659.463
146,659,463 -
Ingresos año 1 25,013,095
Ingresos año 2 52,919,650
Ingresos año 3 92,174,843
Ingresos año 4 132,261,348
Ingresos año 5 67,044,074
33%
TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)
TIR
Costo inicial=
76
12.2 IMPACTO REGIONAL
SERVINTER contribuirá a la región ya que fomentaría el trabajo ofreciendo a las
personas que viven en la ciudad oferta laboral y mejoramiento de su calidad de vida
y competitividad entre las empresas del sector.
12.3 IMPACTO SOCIAL
SERVINTER contribuirá de manera positiva con el desarrollo social de la región
teniendo en cuenta la tranquilidad que se le ofrecerá a los usuarios en el momento
de la prestación del servicio, ya que los propietarios de las viviendas carecen de
tiempo para dar solución a los imprevistos de sus bien inmuebles.
12.4 IMPACTO AMBIENTAL
El impacto ambiental que genera SERVINTER será mitigado de la siguiente manera:
La utilización de productos ecológicos, biodegradables y amables con el medio
ambiente
Planeación adecuada para el manejo de escombros
77
CONCLUSIONES
A través del presente proyecto de emprendimiento cuya finalidad es ofrecer el
servicio de mantenimiento y reparaciones locativas de inmuebles a personas
naturales y jurídicas, se logró hallar en el estudio de mercado que un 92% de las
personas estarían dispuestas a dejar en manos expertas la reparación de sus
hogares. Así mismo se determinó que hay un 54% de personas que poseen vivienda
propia, lo cual es favorecedor para los servicios que ofrece SERVINTER.
A continuación se exponen los datos más relevantes del análisis realizado al
proyecto:
El proyecto arroja una Tasa Interna de Retorno del 33% lo cual indica que
presenta viabilidad.
Se logró identificar que el 62% de las personas que requieren de los servicios
de mantenimiento y reparación confían en una persona recomendada, por lo
cual se pretende ser pioneros en atención al cliente y en la utilización de
productos amables con el medio ambiente para contrarrestar esta
contravención.
Para poner en marcha el presente proyecto se necesitaría del apalancamiento
económico por parte de Fondo Emprender con una suma de $146.659.463.
El proyecto cuenta con una ubicación estratégica debido a que el sector cuenta
con la presencia de almacenes cuya actividad principal es la venta de materiales
para construcción.
Se identifica la necesidad de crear una política para el cuidado del medio
ambiente en la que se pueda culturizar a la comunidad en general y no sólo a
las personas que hagan parte del grupo de trabajo de SERVINTER.
78
BIBLIOGRAFÍA
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80
ANEXOS
Anexo 1. Encuesta
81