Estratégia de Crescimento VO C Ê T E M U M A ?

Durante muito tempo os serviços profissionais foram tratados como negócios

convencionais. Contudo, há tantas diferenças entre um escritório e uma fábrica

que é necessário um enfoque diferente.

“Os serviços profissionais precisam de uma caixa própria. Pensar estratégia e fazer gestão de escritórios (…) requer um conjunto de conceitos adaptados ao contexto. Temos de pensar fora da caixa das fábricas e dentro da caixa dos serviços intensivos em conhecimento”.

Tiago Grandi

C o n t e x t o d o s S e r v i ç o s P r o fi s s i o n a i s São negócios intensivos em conhecimento e de alto valor agregado.

Seus principais ativos são intangíveis, têm muita interação com seus

clientes e são inseparáveis das pessoas.

INTELIGÊNCIA  

Intangível

Interativo Inseparável

Contexto

C o n t e ú d o p a ra o s S e r v i ç o s P r o fi s s i o n a i s Tangibilizar o Intangível, criando uma clara Identidade para o negócio.

Potencializar a Interação, garantindo alto Impacto para os clientes.

Aproveitar a Inseparabilidade, gerando Inspiração para os profissionais.

INTELIGÊNCIA  

     

Intangível

Interativo      

Inseparável      

IDENTIDADE

IMPACTO INSPIRAÇÃO

Conteúdo

C o o r d e n a ç ã o n o s S e r v i ç o s P r o fi s s i o n a i s Os sócios do negócio precisam não somente de conhecimento técnico,

mas sobretudo de liderança e Inteligência estratégica.

INTELIGÊNCIA

     

Intangível  

Intera4vo        

Inseparável        

IDENTIDADE

IMPACTO INSPIRAÇÃO

Estratégia de Serviços

E s t r a t é g i a d e C r e s c i m e n t o Carteira de clientes consistente.

Serviços diferenciados da concorrência.

Equipe comprometida.

Negócio lucrativo.

E s t r a t é g i a d e C r e s c i m e n t o Carteira de clientes consistente.

Serviços diferenciados da concorrência.

Equipe comprometida.

Negócio lucrativo.

N ó s p o d e m o s a j u d a r.

Estratégia de Crescimento C O M O D E S E N VO LV E R ?

“É necessário ver o invisível, para saber como fortalecer o negócio. Também é preciso ver com os os olhos do cliente; com isso qualificamos nossos serviços. Por fim, temos de ver no coração dos profissionais e aí poderemos formar uma equipe diferenciada”.

Tiago Grandi

Estratégia exige ver o que outros não veem ou ainda não viram.

Vendo o invisível.

Vendo com os olhos do cliente. Vendo no coração dos profissionais.

Estratégia de Crescimento C O M O P O D E M O S A J U DA R ?

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www.grandigaray.com | contato@grandigaray.com av. Therezinha Pauletti Sanvitto, 208, sala 707 - Caxias do Sul - RS

VENDO O INVISÍVEL... !!1. Vocês têm clareza sobre o seu negócio e a missão do escritório? Você sabe explicar em que negócio está, o que motivou o empreendimento e qual sua razão de existir? Há consenso sobre o que vocês fazem e do porquê fazem?

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2. Vocês tem um posicionamento de mercado definido? Qual o grau de clareza sobre isso? Há consenso sobre esse posicionamento? Qual a certeza de que vai permanecer igual pelos próximos anos?

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3. Vocês têm diferenciais evidentes com relação à concorrência? Os profissionais do escritório sabem explicar e falar desses diferenciais? Os clientes percebem as diferenças de trabalhar com você e com outros escritórios?

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4. Os benefícios que vocês propõem para seus clientes são garantidos? Qual o grau de convicção sobre o valor do trabalho de vocês? Os clientes percebem isso? Sua proposta de valor é clara?

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5. Quão forte é a imagem de seu escritório no mercado? Qual o nível de reputação que vocês têm? Os concorrentes respeitam o seu trabalho? Os clientes orgulham-se de poderem contratar vocês?

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VENDO COM OS OLHOS DO CLIENTE... 1. Vocês conseguiriam descrever o seu cliente ideal? Há consenso sobre quem é o cliente ideal? É possível descrevê-lo em detalhes?

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2. Sabem onde encontrar o cliente ideal? Há entendimento de quais segmentos, perfil, mercados-alvo devem prospectar novos clientes? Os sócios possuem informações sobre estes mercados?

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3. Existem táticas de marketing claras para se comunicar com seus potenciais clientes? Conhecem técnicas de comunicação adequadas para divulgação dos seus serviços? Utilizam essas técnicas?

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4. Vocês tem um excelente relacionamento com os seus clientes? Têm capacidade de gerar relacionamento com novos e potenciais clientes? Há facilidade para se aproximar de decisores e possíveis contratantes dos seus serviços?

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5. Conseguem educar o cliente suficientemente? Eles têm a orientação necessária para a execução do trabalho? Ajudam mais do que atrapalham para o bom desempenho do serviço? Os clientes de vocês poderiam indicar os seus serviços? Eles sabem falar sobre isso?

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VENDO NO CORAÇÃO DOS PROFISSIONAIS... 1. Vocês conseguem descrever o profissional ideal do escritório? Podem detalhar esse perfil? Existe consenso sobre as características, qualidades e virtudes desse profissional? Vocês sabem identificar o potencial talento para fazer uma contratação com convicção?

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2. Há uma descrição das competências necessárias para trabalhar no escritório? Estão listadas competências técnicas, gerenciais e de negócio? A lista e a descrição de competências está acessível a todos? Há clareza sobre quais as habilidades e conhecimentos são necessárias para se desenvolver dentro do escritório? Há consenso sobre quais competências fazem um excelente profissional? E um sócio, sabe-se quais são as suas qualidades?

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3. O escritório é capaz de encontrar esse profissional (ou próximo desse perfil) com facilidade? Há um sistema ou método de recrutamento e seleção eficaz? Vocês são bons em atrair novos talentos para o escritório? Conseguem aumentar e melhorar a equipe se quiserem?

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4. A gestão dos profissionais é eficiente? A coordenação da(s) equipe(s) é eficaz? O grupo de profissionais respeita e até admira seus líderes? Os profissionais trabalham com fluidez, sem atritos? As necessárias trocas de conteúdo, o apoio para atender os clientes, a ajuda na execução das tarefas ocorre com normalidade?

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1 Avaliar Potencial de Crescimento

1. Negócio e Missão

2. Posicionamento de Mercado

3. Diferenciais Competitivos

4. Proposta de Valor

5. Imagem e Reputação

6. Prestígio dos Profissionais

7. Gestão do Conhecimento

8. Cultura e Valores

9. Gestão do Lucro

10. Visão de Futuro

1. Cliente Ideal

2. Mercados-Alvo

3. Táticas de Comunicação

4. Relacionamento

5. Educação dos Clientes

6. Gestão dos Contratos

7. Garantia da Qualidade

8. Cases

9. Carteira de Clientes

10. Desenvolvimento

de Negócios

1. Profissional Ideal

2. Competências

3. Recrutamento e Seleção

4. Gestão das Equipes

5. Gestão dos Trabalhos

6. Capacitação

7. Desempenho

8. Carreira

9. Organograma

10. Sociedade

Inseparável

Intangível

Interativo

1. Negócio e Missão

2. Posicionamento de Mercado

3. Diferenciais Competitivos

4. Proposta de Valor

5. Imagem e Reputação

6. Prestígio dos Profissionais

7. Gestão do Conhecimento

8. Cultura e Valores

9. Gestão do Lucro

10. Visão de Futuro

1. Cliente Ideal

2. Mercados-Alvo

3. Táticas de Comunicação

4. Relacionamento

5. Educação dos Clientes

6. Gestão dos Contratos

7. Garantia da Qualidade

8. Cases

9. Carteira de Clientes

10. Desenvolvimento

de Negócios

1. Profissional Ideal

2. Competências

3. Recrutamento e Seleção

4. Gestão das Equipes

5. Gestão dos Trabalhos

6. Capacitação

7. Desempenho

8. Carreira

9. Organograma

10. Sociedade

Inseparável Interativo

1. Negócio e Missão

2. Posicionamento de Mercado

3. Diferenciais Competitivos

4. Proposta de Valor

5. Imagem e Reputação

6. Prestígio dos Profissionais

7. Gestão do Conhecimento

8. Cultura e Valores

9. Gestão do Lucro

10. Visão de Futuro

1. Cliente Ideal

2. Mercados-Alvo

3. Táticas de Comunicação

4. Relacionamento

5. Educação dos Clientes

6. Gestão dos Contratos

7. Garantia da Qualidade

8. Cases

9. Carteira de Clientes

10. Desenvolvimento

de Negócios

1. Profissional Ideal

2. Competências

3. Recrutamento e Seleção

4. Gestão das Equipes

5. Gestão dos Trabalhos

6. Capacitação

7. Desempenho

8. Carreira

9. Organograma

10. Sociedade

Inseparável

1. Negócio e Missão

2. Posicionamento de Mercado

3. Diferenciais Competitivos

4. Proposta de Valor

5. Imagem e Reputação

6. Prestígio dos Profissionais

7. Gestão do Conhecimento

8. Cultura e Valores

9. Gestão do Lucro

10. Visão de Futuro

1. Cliente Ideal

2. Mercados-Alvo

3. Táticas de Comunicação

4. Relacionamento

5. Educação dos Clientes

6. Gestão dos Contratos

7. Garantia da Qualidade

8. Cases

9. Carteira de Clientes

10. Desenvolvimento

de Negócios

1. Profissional Ideal

2. Competências

3. Recrutamento e Seleção

4. Gestão das Equipes

5. Gestão dos Trabalhos

6. Capacitação

7. Desempenho

8. Carreira

9. Organograma

10. Sociedade

2 Alinhar Prioridades de Ação

Fortalecer a Identidade do Negócio

Potencializar Impacto para os Clientes

Gerar Inspiração na Equipe

3 Elaborar a Estratégia de Crescimento

4 Definir um Plano de Trabalho

Consultoria…

Treinamentos… Coaching… Mentoring… Pesquisas… Assessoria…

Gerenciamento…

Novo Patamar

Situação Atual

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