estrategias de comunicación asertiva
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ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
LA BASE DE UNA BUENA RELACION
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La asertividad es la que más y mejor
dota de responsabilidad a
nuestra comunicación
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TEST ASERTIVIDAD
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TEST ASERTIVIDAD
A mayor cantidad de respuestas iguales a las de
esta tabla mayor es tu nivel de asertividad.
# SI NO
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
11 X
12 X
13 X
14 X
15 X
16 X
17 X
18 X
19 X
20 X4
¿CÓMO ME COMPORTO CUANDO NO SOY ASERTIVO?
Me da miedo expresar mis emociones y sentimientos.
No puedo decir NO.
Permito que otros opinen por mi.
Permito que otros decidan por mi.
Nunca expreso mis gustos o intereses.
¿CÓMO ME COMPORTO CUANDO NO SOY ASERTIVO?
Subo el tono de mi voz
Ofendo a otros con mis palabras
Inspiro temor
Exijo que se hagan las cosas
PREMISA
Toda comunicación tiene un objetivo,
será efectiva solo si logra su objetivo
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¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre dos o mas personas
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¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?
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ASERTIVIDAD
La habilidad para expresarnos en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás.
Es una forma para interactuar efectivamente en cualquier situación que permite a la persona ser directa, honesta y expresiva.
El principio de la asertividad es el respeto profundo del yo, sólo al sentar tal respeto, podemos respetar a los demás.
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Hablar de personas asertivas es hablar de personas con gran libertad de expresión, directas,
abiertas, francas, respetables y respetuosas, capaces de comunicarse adecuadamente con todo
tipo de receptores.
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ASERTIVIDAD
La esencia de la conducta asertiva puede ser reducida a cuatro patrones específicos:
La capacidad de decir "no" La capacidad de pedir favores y hacer requerimientosLa capacidad de expresar sentimientos positivos y
negativosLa capacidad de iniciar, continuar y terminar
conversaciones
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COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es una estrategia de comunicación que nos permite
defender nuestros derechos y expresar nuestra opinión, gustos e intereses,
de manera libre y clara, sin agredir a otros y sin permitir que nos agredan.
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SITUACIONES EN LAS QUE NOS ES DIFÍCIL SER ASERTIVOS
Rechazar una petición.
Hacer una petición o solicitar ayuda.
Solicitar un cambio de conducta que resulta molesta.
Mostrar desacuerdo.
Hacer una crítica.
Recibir una crítica.
Formular un elogio.
Hacer cumplidos.
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EJERCICIO GRUPAL
Conociendo el concepto de COMUNICACIÓN ASERTIVA, discuta con su equipo sobre situaciones en su área de trabajo en las que les ha sido o es difícil comunicarse asertivamente, de ejemplos puntuales sin mencionar nombres de las personas involucradas.
Respondan en equipo a estas preguntas:
1. ¿Por qué nos es difícil ser asertivos?
2. ¿Qué podríamos hacer para mejorar?
Tiempo de discusión: 20 minutos
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COMUNICACIÓN ASERTIVA
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Pasividad AgresividadASERTIVIDAD
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CONDUCTA PASIVA:
No es capaz de expresarse abiertamente o se expresa de una manera derrotista, con disculpas, falta de confianza, de tal modo que los demás puedan hacerle caso.
Su objetivo es el apaciguar a los demás y el evitar conflictos a toda costa.
La persona que actúa así se puede sentir a menudo incomprendida,
no tomada en cuenta y manipulada, sentirse molesta u hostil e
irritable hacia las otras personas.
Hay un límite respecto a la cantidad de frustración que un individuo puede almacenar dentro de sí mismo 19
CONDUCTA AGRESIVA:
Expresión de una manera inapropiada e impositiva, incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y comentarios hostiles, sarcásticos o humillantes así como gestos hostiles o amenazantes.
La conducta agresiva es reflejo de una que intenta conseguir los objetivos a cualquier precio, incluso si eso supone transgredir las normas éticas y vulnerar los derechos de los demás.
Quien agrede puede sentir una emocion satisfactoria, un sentimiento de poder y la consecución de los objetivos deseados. Pero también pueden surgir sentimientos de culpa.
Las víctimas de las personas agresivas acaban, mas tarde o más temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas.
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CONDUCTA ASERTIVA:
Se expresa de un modo directo, honesto y apropiado sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas.
La asertividad implica respeto hacia uno mismo y respeto hacia las otras personas.
La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto entre las dos partes, pero su objetivo es la potenciación de las consecuencias favorables y la minimización de las desfavorables.
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VIDEO
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NO EXISTE LA NO COMUNICACIÓN
La comunicación es imposible de evitar.
Prueba si quieres. No comuniques un día, o un rato. ¿Cómo lo harías? ¿Escondiéndote?
¿Y nadie va a interpretar de alguna forma que no estés? Nuestras acciones comunican mensajes sobre nosotros mismos en la misma intensidad que nuestras omisiones.
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EL PODER DE LA COMUNICACIÓN
¿Por que no podemos ser asertivos?
Respuesta: Por nuestros temores
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Lo que quiero decir
Lo que digoLo que
entiende el receptor
EL PODER DE LA COMUNICACIÓN
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Para que la comunicación sea completa y correcta hay que
tener en cuenta el contexto del emisor y el del receptor.
El origen de la comunicación y la interpretación variarán en función de estos contextos.
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LO QUE SE DICE…
Mira el mapa, teníamos que cruzar
donde te dije
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SEGÚN LA SITUACIÓN
Quiere que me apure pues
vamos tarde
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SEGÚN LA INTENCIÓN: LO QUE CREE QUE QUEREMOS DECIR
Si, una vez mas tú tenias razón
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LO QUE SIENTE QUE DIJIMOS
Soy un inútil, ni eso puedo
hacer
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NO ES SOLO LO QUE DIGO…SINO COMO LO DIGO…
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VIDEO
Facilitadora: Anneliese Campollo
SABER ESCUCHAR
1. Actitud corporal receptiva
2. Use su velocidad de pensamiento inteligentemente
3. Guarde silencio, observe
4. Evite prejuicios
5. No adelante conclusiones
6. Escuche activamente, permita que la gente sabe que usted esta escuchando
Facilitadora: Anneliese Campollo
FASES DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
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VIDEOFORO GOAL!VIDEO QUE ILUSTRA LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN
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FODA DE NUESTRA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
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3838
Qué Cuánto Cómo Para qué Cuándo
TRAMS
OBJETIVOS SMART
CONCLUSIONES
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