estrategias de mercadear e interactuar en twitter

Estrategias de Mercadear e Interactuar en Twitter

Ricardo Guerrero@ggroovin @ESggroovin

www.SlideShare.com/Stwittergy

@ggroovin@ESggroovin

#TwittDO

Agenda– Introducción– Estrategia y éxito de @DellOutlet– Quiénes usan Twitter, para qué, y cómo– Cómo construir tu marca– Twitter para marketing/ventas– Casos de éxito: Twitter como canal de

venta– Entender cómo interactuar en Twitter– Herramientas para gestionar Twitter– Cómo analizar tus followers

Introducción


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Introducción• Ricardo Guerrero (@ggroovin/@ESggroovin)

– Twitterpreneur (empresario de Twitter):• Fundador de Stwittergy

– En Dell (10 años):• Creé mayoría de cuentas y estrategia de Dell

en Twitter, incluyendo @DellOutlet• Ver más cuentas en: www.dell.com/twitter

– Ahora en Edelman: Estrategia RS para LA– Colombiano que no toma café;

Americano que no come carne.

Estrategia/éxito de @DellOutlet


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• Primera vez que ví Twitter (SXSW 2007)


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• Me parecióperdida de tiempo

• 1 mes más tarde, artículo de NYT

• Twitter = 6o sentido social

http://www.nytimes.com/2007/04/22/business/yourmoney/22stream.html


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• Diseño y estrategía surgió por limitaciones de Twitter de llenar nuestras necesidades– Muchas cuentas

de Twitter en Dell– Querer mostrar la persona detras de

Twitter


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• Éxito no fué inmediato, pero impacto a la marca sí

• Encuesta al mes y 6 meses indicó que 25-30% de seguidores NO nos conocían antes de Twitter

• 1 año = 1k seguidores, $500k en ventas• 1.5 años = 2.5k seguidores, $1M en ventas• enero ’09 (3.5k segui.), Suggested Users• 2 años = ? (1M?) segui., $2M en ventas directas

y otro $1M referidas a otros groups de Dell• 2.5 años = Dell anuncia $6.5 total en ventas

para todas cuentas de Twitter desde un principio


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• Twitter (y RS) está cambiando relación de cliente y empresa

• Pero no es magia... negocio tiene que ser bueno y audiencia clara

Quiénes usan Twitter, para qué, y cómo


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Quiénes, para qué, y cómo• 150M de cuentas Twitter (1ª conferencia

de desarollo de Twitter: Chirp)• Estadisticas de Sysomos (junio 2009 –

pero no deben haber cambiado mucho):• 85.3% menos de 1 tuit/día• 21% nunca han hecho un tuit• 93.6% menos de 100 seguidores, 92.4% siguen a

menos de 100• 5% de los usuarios de Twitter generan 75% de

toda la actividad!


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Quiénes, para qué, y cómo• Differencias con FB (300M+ usuarios)

– Todos en Twitter tienen FB– Gran mayoría de bloggers estan en Twitter

• Conclusion:– Influenciadores están en Twitter,

generalmente más que otras RS

• Luego: – El proposito de uso de Twitter para empresa

es construir influencia! (La influencia, como la confianza, se gana poco a poco.)

Cómo construir tu marca (personal o de empresa)


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Cómo construir tu marca

• ¿Cual es tu propósito de estar en Twitter?(Especialmente importante para negocio)

• ¿Cual es tu audiencia?• ¿Cual es tu meta?

(¿Es compatible con Twitter y alcanzable?)

• ¿Qué vas a medir y como?

Twitter para marketing/ventas


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• ROI de RS• Consideraciones para tus cuentas de

RS– Ser humano– Respetar necesidades y deseos de tu

audiencia– Seguir a todos cuando es posible– Incluir info de contacto e enlaces



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• Más contactos y mas conversaciones = más ventas?– Cross-platform marketing – unir e-mail,

website, y offline con RS– Como obtener ReTweets (RT)



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• Midiendo efectividad de enlaces– Bit.ly / Budurl = metricas– Kl.am = integrado con Google Analytics– Más confiable usar tu proprio dominio

• SEO y RS– Twitter = poco– Facebook = nada– LinkedIn = excelente!


Casos de éxito: Twitter como canal de venta


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Casos de éxito

• Ex. Branding: Etsy


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Casos de éxito

• Ex. Croud-sourcing: Threadless


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• Ex. Canales de Ventas: Woot! y JetBlue

Casos de éxito


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• Ex. tomados de: Twitterholic

Otros casos de éxito

Cómo interactuar en Twitter


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• Coctél y “cocktail party effect”• @ reply (“mention”)

– Sólo recibido por quienes siguen a AMBOS el que envía y el que recibe

• DM (Direce Message)– Sólo se puede enviar a quien te SIGUE

• RT (ReTweet)– La “moneda” de Twitter


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• ¡Que NO hacer!1. Yo, yo, YO!2. Demasiados tuits3. No seguir de vuelta4. Otra razón5. Ser vulgar

http://twtpoll.com/83y4kq


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• Que hacer

– Seguir– Ser humano/personal– RT

http://twtpoll.com/vd7q1z


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• Monitorear– Herramientas:

• TweetBeep, Google alerts (domain)• Monitter, PeopleBrowsr• HootSuite (multiple cuentas + FACEBOOK y

más)• Cotweet (multiple cuentas)• Radian6 ($$$)

• Search.Twitter.com > RSS (> TXT/e-mail)


http://twtpoll.com/vd7q1z


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• Muchas otras herramientas: OneForty.com


Herramientas para gestionar tu presencia en

Twitter


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Herramientas de Twitter

• CoTweet y HootSuite– Gestión por varias personas en tu

equipo sin acceso directo a la cuenta– CoTweet limitado a 6 cuentas de Twitter– HootSuite menos facil, pero +

FB/LinkedIn…


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Herramientas de Twitter

• Firefox “Add-ons”– Echofon: multiples cuentas– Endless Tweets (Greasemonkey): ver

varias páginas de tuits facilmente– UnTiny: ver adonde va llevar el URL

• Applicaciones moviles– Snaptu (BB/Nokia)– Viigo (BB/iPhone)

Cómo analizar tus followers


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• DoesFollow.com– Alguien te sigue?

• MyTweeple.com (o FriendorFollow.com)– Detalles de quien te sigue/quien sigues

• TweepDiff.com– Comparación de segui. entre 2 cuentas

• ChirpStats.com– Cuantos comenzaron/dejaron de seguirte

• Vista detallada de seguidores– Filtros para:

1. Categoría de usuario2. Localidad

– Columnas se pueded cambiar de orden


• Otras funcionalidades– Creación de grupos con filtros– Mensajes directos a todos en

el grupo– Vision geográfica de

seguidores– Reporte semanal:

seguidores/abandonos


¡Gracias!

Ricardo [email protected]: @ggroovin

@ESggroovin (en español)

www.Stwittergy.com@STWITT3RGY

+1.512.670.3456

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