estrategias de mercadeo para un producto ecoturistico. caso: sendero de interpretacion ambiental
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En la región del Táchira, el desarrollo turístico forma parte de las prioridades del gobierno, existen planes oficiales de ordenamiento de territorio para el Estado Táchira, el cual destaca el potencial que representa la belleza escénica natural, el clima de montañas y Valles altos, los pueblos andinos, las artesanías, las celebraciones folklóricas, las giras de interpretación por senderos de naturaleza en Parques Nacionales con variedad altimétrica determinan posibles mercados nicho que es necesario explorar cuanto antes para definir a corto plazo sus estrategias de promoción y poder pasar a la acción inmediata.TRANSCRIPT
ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA UN PRODUCTO ECOTURISTICO. CASO: SENDERO DE INTERPRETACION AMBIENTAL MUNICIPIO VARGAS,
ESTADO TÁCHIRA.Cátedra: Diseños Cuantitativos de Investigación
Alumna: Liszvett Dallos Avendaño Tutor: Prof. Nohemy Yepez
Barquisimeto, Febrero, 2012
UNIVERSIDAD YACAMBÚVICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y
POSTGRADOINSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA UN PRODUCTO ECOTURISTICO. CASO: SENDERO DE INTERPRETACION AMBIENTAL MUNICIPIO VARGAS,
ESTADO TÁCHIRA.Presentado como requisito parcial para optar al grado de Magister
Mención Gerencia de las Finanzas y los Negocios
Alumna: Liszvett Dallos Avendaño Tutor: Prof. Nohemy Yepez
Barquisimeto, Febrero, 2012
UNIVERSIDAD YACAMBÚVICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
ÍNDICE GENERAL
LISTA DE CUADROSLISTA DE GRÁFICOS
INTRODUCCIÓN
CAPITULO
I EL PROBLEMA
Planteamiento del ProblemaObjetivos del EstudioJustificación e ImportanciaAlcance de la Investigación
II MARCO TEÓRICO
Antecedentes de InvestigaciónBases Teóricas
Bases LegalesDefinición de Términos BásicosSistemas de Variables
III MARCO METODOLÓGICO
Naturaleza de la InvestigaciónDiseño de la InvestigaciónPoblación de EstudioMuestraTécnicas e Instrumento de Recolección de DatosValidez del InstrumentoConfiabilidad del Instrumento
Análisis de los Datos
IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
ConclusionesRecomendaciones
REFERENCIAS
ANEXOS
CUESTIONARIO
INTRODUCCION
Hoy en día se identifica el turismo como una herramienta más para el
desarrollo económico y social de nuestro País. La nueva realidad venezolana ha
hecho más difícil que el turista nacional salga al exterior a disfrutar, lo que que
hace que vuelque sus ojos hacia el interior del país, buscando nuevos escenarios
naturales.
En los distintos estados de Venezuela, existen pueblos dignos de ser visitados,
el paisaje natural, las costumbres y la cultura autóctona contribuyen al fomento de
la actividad ecoturística. Hoy en día, en los Parques Nacionales se está dando una
nueva modalidad de hacer turismo con los preceptos de la preservación del medio
ambiente y el apoyo conservacionista de la comunidad receptora (destino
turístico), este tipo de turismo se conoce con el nombre de ecoturismo o turismo
de naturaleza el cual demanda un segmento de mercado específico con gustos y
preferencias muy particulares, como por ejemplo el observar la naturaleza con
todos sus elementos e involucrarse dentro de ella evocando un proceso de
aprendizaje entre el ambiente y el individuo. Esta oferta de hacer turismo es en la
que se baso esta investigación “Senderos de Interpretación de la naturaleza” o,
como hoy en día se conoce Senderos de Interpretación ambiental (S.I.A.) ubicado
en un área adyacente a la población de El Cobre, Municipio Vargas en el Parque
Nacional Gral. Juan Pablo Peñaloza.
Para cumplir con el objetivo general planteado el cual se refiere a diseñar
estrategias de mercado para un producto ecoturístico se realizó una investigación
de mercado para identificar los gustos y preferencias de los consumidores y/o
visitantes turísticos al estado Táchira por un producto turístico de naturaleza y así
determinar el diseño del producto ecoturístico en base a las características
deseables por los consumidores turísticos y a los principios de desarrollo
sostenible y así mejorar los atributos del producto ecoturístico Sendero de
Interpretación Ambiental, Parque Nacional Gral. Juan Pablo Peñaloza, Municipio
Vargas, Estado Táchira.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
El turismo ha despertado el interés de los gobiernos de países en desarrollo por
su capacidad de generar divisas, favorecer la inversión privada, el desarrollo de
empresas locales y la creación de empleo. Desde los años setenta y ochenta,
diversos gobiernos han promovido el turismo como sector impulsor de crecimiento
económico y exportación.
“En esas décadas, coincidiendo con la expansión del turismo de masas, se
construyeron grandes centros turísticos que se beneficiaron de inversiones
públicas en infraestructura e incentivos para la inversión privada, principalmente
extranjera. La mayoría han sido exitosos desde el punto de vista comercial; pero
ese modelo en el que primaban las grandes empresas, y se concedía prioridad a
los aspectos cuantitativos del desarrollo –número de visitantes, número de
camas–,contribuyó a difundir la idea de que el turismo debía dejarse en manos del
sector privado y las fuerzas del mercado.
Durante algún tiempo esa perspectiva erosionó la imagen del turismo como
impulsor de desarrollo, lo cual hizo que algunos gobiernos y organismos
internacionales retiraran el apoyo a este sector. Con el tiempo, la escala
alcanzada por algunos centros turísticos puso en evidencia la presión del
crecimiento sobre el territorio, los recursos naturales y la población local; así como
la necesidad de planificar para lograr un desarrollo balanceado y mantener la
competitividad. Por otro lado, la evolución del mercado –diversificación de
motivaciones con mayor interés por la cultura y la naturaleza y creciente
segmentación– propició el surgimiento y consolidación, en los años noventa, de
nuevas formas de turismo. Paralelamente surgieron nuevos modelos de desarrollo
turístico que valoran los aspectos cualitativos por encima de los cuantitativos, y
presentan una menor concentración de la actividad turística sobre el territorio, así
como en la propiedad de las empresas y la gestión del negocio, propiciando el
desarrollo de pequeñas y medianas empresas (pyme). Tras el reconocimiento del
turismo en la Cumbre para la Tierra (1992) como una de las actividades
económicas compatibles con la conservación del medio ambiente y el patrimonio
natural, éste se integra de forma decidida en la agenda internacional sobre
desarrollo sostenible.”(Publicación Banco Interamericano de Desarrollo BID, Dpto.
Desarrollo Sostenible, N° Referencia:ENV-149, Julio, año,2006)
“El crecimiento Mundial anual de la demanda de ecoturismo; sé estima que
oscila entre el 10 y el 30%. Estimaciones posteriores han llegado a $ 30 mil
millones de dólares por año (Martha Honey, 1999)
En la actualidad no existen estadísticas sobre el ecoturismo a nivel mundial, por lo
que el ecoturismo se considera como un segmento especial del turismo que hace
uso del medio natural. Y se les considera a los viajeros como turistas de
naturaleza y turistas relacionados con la vida salvaje.
En 1997 Ceballos - Lascuarín reportó de que el turismo de naturaleza corresponde
al 7 % del total de gastos internacionales en viajes (Lindberg,1997). El Instituto de
recursos mundiales (WRI, 1997) encontró que el turismo a nivel mundial tiene un
crecimiento anual del 4 %, mientras que el turismo de naturaleza crece
anualmente entre el 10% y el 25% (Lindberg, 1997).
En 1994 Fillion identificó que el 40% y 60% de todos los turistas internacionales
son turistas de naturaleza y que del 20 al 40% son turistas relacionados con la
vida salvaje. Los turistas de naturaleza son los turistas que visitan un destino para
experimentar y disfrutar de la naturaleza, y los turistas relacionados con la vida
salvaje con turistas especializados en observación de fauna y de flora”.
(ecoturismounab.galeon.com/cvitae512416.html)
El territorio Venezolano cuenta con una riqueza de recursos naturales de gran
jerarquía, con áreas de fisonomía geográfica propia relativa a costas e islas,
montañas, selvas, sabanas y Llanos. Además que la sociedad está en búsqueda
de obtener descanso, de hacer turismo más íntegro con la naturaleza, de tener
más conciencia de la ecología y de la capacidad tecnológica en pro del desarrollo
sostenible en pro del mejoramiento de la calidad de vida.
“La actividad turística, ha venido adquiriendo fundamentalmente relevancia en
nuestro país y se sitúa después del petróleo y el hierro, como una de las fuentes
más importantes de divisas para el país.
Hoy día Venezuela se encuentra en el tercer puesto a nivel mundial en cuanto
a demanda de productos relacionados con la naturaleza y Parques Nacionales”
(Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda, Ciudad de Coro,
Venezuela, Curso de Conceptualización y Organización del Turismo, año, 1988)
La (La Unión Mundial para la Naturaleza) UICN define al Ecoturismo como
"aquella modalidad turística ambientalmente responsable consistente en viajar o
visitar áreas naturales relativamente sin disturbar con el fin de disfrutar, apreciar y
estudiar los atractivos naturales (paisaje, flora y fauna silvestres) de dichas áreas,
así como cualquier manifestación cultural (del presente y del pasado) que puedan
encontrarse ahí, a través de un proceso que promueve la conservación, tiene bajo
impacto ambiental y cultural y propicia un involucramiento activo y
socioeconómicante benéfico de las poblaciones locales"(Ceballos-Lascuráin,
1993b).
"Hoy en día, a nivel mundial existe una gran demanda de este tipo de producto
turístico en Parques Nacionales o áreas adyacentes a ellos. En este sentido, la
Interpretación Ambiental (IA) representa una de las actividades más idóneas para
este fin, ya que, significa vincular al ambiente con la parte interna del individuo,
con el fin de revelar significados de los objetos reales, a través del contacto
directo, desarrollando en el visitante una conciencia, apreciación y comprensión
del lugar que visita, ayudando así a mitigar algunos problemas causados en el
área. En la medida que entienda el valor de un árbol, de una especie vegetal o
animal, de cualquier elemento o situación ambiental, aumentará su valoración y
respeto por la naturaleza, su autoestima, elevando su calidad de vida"
(Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda, Ciudad de Coro,
Venezuela II Seminario de Gerencia Hotelera de Postgrado en Ecoturismo y
ambiente, año, 1995)
Hay nuevas tendencias y modalidades turísticas como es el caso del producto
ecoturístico: Sendero de Interpretación Ambiental que, en estos momentos de
crisis económica, existe la necesidad en las personas de ir en una búsqueda de un
bienestar tanto en salud mental como física, de ahí, a que se reconozca que existe
una gran variedad de segmentos interesados por la naturaleza, originándose un
nuevo producto turístico denominado Ecoturismo.
"Con los cambios sociales, durante los últimos años, en Venezuela han tenido
un gran auge nuevas formas de turismo, cuya penetración se explica a partir del
desarrollo y búsqueda no consciente- de nuevos estilos de vida en las sociedades
de mayor nivel de vida, finalmente es a partir de ellas donde surgen nuevas pautas
que son adaptadas a nivel internacional, en la actualidad, estos, cambios generan
un gran interés en el mundo entero por el llamado Ecoturismo o Turismo de
Naturaleza" (Ministerio de Fomento, Corporación de Turismo, Manual de
Mercadeo Estratégico de Nuevos Productos Turísticos, año, 1994), y en
Venezuela no es posible desarrollar ese tipo de turismo sin tener plena conciencia
de la conservación del recurso y su capacidad de gestión con un crecimiento
sostenible. Estas transformaciones han ejercido una fuerte presión sobre las
empresas y destinos turísticos, que se han visto exigidos a cambiar, a diseñar y
operar nuevos productos-servicios.
En la actualidad las nuevas empresas turísticas reconocen la importancia del
mercado turístico, el mundo entero está mostrando interés por el llamado
Ecoturismo y las empresas están entendiendo que todos los consumidores no son
iguales, que las preferencias de éstos continuamente están cambiando, y de no
tomar en cuenta esto, hacen que se desarrollen productos turísticos que a veces
no son atractivos para ese consumidor, o que, se promocione un producto a un
segmento equivocado, por ello es necesario, una mayor información acerca de
esos consumidores, sus deseos, sus preferencias, necesidades, hábitos de
consumo, para de esta manera adaptar esta información a sus productos y así
lograr una ventaja competitiva en el mercado.
"Una de las grandes responsabilidades de la Gerencia, es la de desarrollar
mecanismos para entender mejor al consumidor de sus productos y mantenerse
informado de los cambios que puedan tener, este constante cambio hace que las
empresas desarrollen la capacidad para identificar oportunidades y traducirlas en
estrategias de mercadeo" (Plan de Mercadeo Estratégico 1.995-2.000, Volumen III
Productos Turísticos ofertados y su Comercialización, p4, año,1.994)
En el Estado Táchira la variedad paisajística y climática, y su potencial
histórico-cultural representan un gran desarrollo turístico, no solo regional y
nacional, sino internacional, esencialmente por la proximidad con Colombia, donde
la infraestructura existente enfrenta a un doble obstáculo, la inseguridad personal
y los precios relativamente altos en comparación con los de Venezuela. La
tradicional afluencia de turistas venezolanos en el vecino País, ha sido reducida
con las sucesivas devaluaciones mientras tanto, en Venezuela, especialmente en
el Estado Táchira, se ha vuelto muy atractiva para los turistas Colombianos.
"En un estudio realizado por El Ministerio de Turismo en donde inventariaron
las ofertas contenidas en los folletos de la temporada 2.005-2006 de los
operadores turísticos receptivos nacionales, se obtuvieron interesantes datos
sobre la problemática general del producto, de las ofertas, el 15,5% pertenecen al
destino Los Andes, 9,7% a Amazonas, 9,4% al Parque Nacional Canaima, 9% a
Margarita, 7,9% combinado, 6,5% a los Llanos, 5,4% a los Roques, el 36,6%
restante se reparte de forma pareja entre los demás destinos.
El 25,5% de los destinos son en su totalidad Parques Nacionales o
Monumentos Naturales, el 40,7% tienen una o más áreas protegidas dentro de su
ámbito. Esto indica que el 66,6% de los destinos actualmente estudiados ofrecen
un área protegida como elemento importante del atractivo. Tomando como base
ese inventario las empresas turísticas están dando un giro hacia ofertar más
actividades relacionadas con la naturaleza, eco museos, deportes de aventura-
visita a comunidades indígenas, excursiones e interpretación de la naturaleza en
áreas de atractivo natural, ya sea por su cultura, historias, costumbres, etc."
(Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda, Ciudad de Coro,
Venezuela, Módulo de Gerencia Hotelera del Postgrado en Ecoturismo y
Ambiente, año, 1995 )
Específicamente en sus Zonas de Valles altos en el Municipio Vargas, se
encuentra una zona conformada por el Parque Nacional Gral. Juan Pablo
Peñaloza, este sector tiene un inmenso potencial turístico representado por su
belleza escénica, clima de montaña y biodiversidad de vegetación.
El sector de estudio, es un área inserta dentro del parque Nacional y cercano a
la población de El Cobre Municipio Vargas, la cual se ubica en la región de los
Andes Venezolanos, al noroeste del estado Táchira. Político Administrativamente
pertenece al recién elevado a Municipio Dr. José María Vargas, posee una
extensión de 195 Km2 con altura promedio de 2.100 m.snm.; cuya capital es El
Cobre, población receptora de visitantes/turistas al sendero de Interpretación
Ambiental en el Parque Nacional Gral. Juan Pablo Peñaloza, objeto de estudio de
esta investigación.
Objetivos de la Investigación
General
Diseñar Estrategias de Mercadeo para un producto ecoturístico, Sendero
de Interpretación Ambiental (SIA) en el Parque Nacional Gral. Juan Pablo
Peñaloza, Municipio Vargas.
Específicos
1. Identificar los gustos y preferencias del consumidor turístico y/o
visitantes/turistas al Estado Táchira por un producto turístico de
naturaleza o ecoturismo.
2. Destacar los atributos del recurso natural en el diseño físico-
espacial de un Producto ecoturístico: Sendero de interpretación
ambiental (S.I.A) en base a las características deseables de los
visitantes por un producto de naturaleza, y a los principios de
desarrollo sostenible.
3. Diseñar estrategias de mercadeo para un Sendero de
Interpretación Ambiental (S.I.A) en el Parque Nacional Gral. Juan
Pablo Peñaloza, Municipio Vargas, estado Táchira.
Justificación
En la región del Táchira, el desarrollo turístico forma parte de las
prioridades del gobierno, existen planes oficiales de ordenamiento de
territorio para el Estado Táchira, el cual destaca el potencial que representa
la belleza escénica natural, el clima de montañas y Valles altos, los pueblos
andinos, las artesanías, las celebraciones folklóricas, las giras de
interpretación por senderos de naturaleza en Parques Nacionales con
variedad altimétrica determinan posibles mercados nicho que es necesario
explorar cuanto antes para definir a corto plazo sus estrategias de
promoción y poder pasar a la acción inmediata.
Este es quizás el elemento más importante de este trabajo, que no se
limita sólo a estudios y diagnósticos sino que está orientado hacia la
creación de estrategias de mercadeo como Modelo de Mercadeo Turístico,
que permita apuntalar el producto de Sendero de Interpretación Ambiental
(SI.A) al segmento de mercado específico y, que las operadoras turísticas
del ecoturismo o turismo de naturaleza se inserten en un sistema de
mercadeo que comprendan que cada día más la base de su vida es el
desarrollo sostenible de estos nuevos productos turísticos, que cubran el
las necesidades y deseos del consumidor y según el enfoque clientelar de
mercadeo se privilegia al consumidor por encima del producto y este está al
servicio del primero.
Para introducir un producto turístico actual en un mercado nuevo hace
falta tener una estrategia sistematizada porque el riesgo y la inversión
pueden ser muy grandes.
La estrategia de un producto-mercado contempla tácticas muy disímiles
complementarias a veces, pero que deben ser continuamente analizadas a
medida que la situación de los mercados varia. Mediante esta investigación
se puede llegar a obtener el diseño del producto ecoturístico, es decir, del
sendero (S.IA.) con las actividades que en el se contemplen, de acuerdo al
estudio del perfil del consumidor turístico del Estado Táchira y los
visitantes/turistas al Estado para esta actividad/producto, y así se podrá
valorar la importancia que tiene investigar al turista que no es otro que el
consumidor de este producto para así descubrir los atributos que le son más
importantes y cuáles serán los que deban innovarse.
Alcance
En cuanto al alcance de este trabajo, este estudio pretende investigar al
consumidor de un producto ecoturístico Sendero de Interpretación
Ambiental (S.I.A) como base para realizar una investigación-análisis y
propuesta de un Modelo de Mercadeo que contemple estrategias de
promoción.
Este producto ecoturístico (S.I.A) estará ubicado en el Parque Nacional
General Juan Pablo Peñaloza, en un área inserta en el Municipio Vargas
del estado Táchira, que permita satisfacer los gustos y preferencias del
consumidor turístico del estado Táchira y visitantes al Estado por un
Turismo de naturaleza, que identifique las necesidades y deseos de un
consumidor que cada día quiere estar en sus horas libres más cerca de la
naturaleza y así determinar que atributos físicos haría al producto más
competitivo. Esta investigación puede ser una guía para estudios
posteriores, igualmente permitirá a los distintos Organismos competentes
como al Instituto Nacional de Parques (Inparques) y a la empresa privada
en obtener una base de datos general del mercado meta, como resultado de
la aplicación de encuestas, a fin de medir el grado de satisfacción del
visitante turístico y su intención de repetir la visita a la región.
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Esta etapa de la investigación es el soporte central de la misma, donde se deja
de manera clara todos los conceptos que se necesitan para el desarrollo del
trabajo.
Se realizó en su mayor parte con revisiones bibliográficas y se establecieron los
criterios necesarios por parte del investigador para el desarrollo del presente
trabajo.
Antecedentes de la Investigación
En la región del Táchira desde hace algún tiempo existen algunas instalaciones
como las posadas y campamentos, las cuales poseen actividades y personal
técnico con cultura ambientalista. El Municipio Vargas, específicamente en un área
inserta en el Parque Nacional Gral. Juan Pablo Peñaloza, cuenta con gran
variedad de flora-especies vegetales, formaciones geomorfológicas y monumentos
naturales de fácil acceso.
El Instituto Nacional de Parques INPARQUES actualmente tiene entre sus
planes a mediano plazo desarrollar un sendero de Interpretación Ambiental en el
Parque Nacional Gral. Juan Pablo Peñaloza, Municipio Vargas.
El Parque Nacional Gral. Juan Pablo Peñaloza, Municipio Vargas posee rutas
históricas y bellos paisajes que requieren de instalaciones de guardería ambiental,
para asegurar el resguardo de esas áreas, de actividades que puedan llegar a
tener un impacto ambiental negativo, y que las normativas de Parques Nacionales
no las permita. Además el Municipio Vargas cuenta con un Centro ecológico
llamado Centro Ecológico de tierras altas CETA, el cual depende actualmente de
Fundacite-Táchira. Este centro contempla dentro de sus líneas de investigación,
una línea de ecoturismo y ambiente la cual no esta totalmente desarrollada.
La Adaptación de una Idea
El turismo y la recreación como actividades humanas, parecen justificarse en el
momento en el que el hombre encuentra tiempo libre de sus quehaceres
cotidianos.
“La cantidad de tiempo disponible puede variar y, dependiendo de ella,
se puede definir al turismo como una actividad de uso del tiempo libre
cuando las personas pasa más de 24 horas fuera de su domicilio, mientras
la recreación se limita a los usos del tiempo libre que duran menos de 24
horas" (Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda, Ciudad de
Coro, Material de Apoyo Curso de Animación y Recreación, año 1.997)
“La del motivación del turista es muy diversa. Una persona puede utilizar
su tiempo libre en actividades de descanso y vacaciones, de negocios y de
compras, de turismo de aventura, deportivo, religioso, cultural, científico,
naturalista, gastronómico, estudiantil, de congresos y convenciones
familiares y de amigos, de salud y medicinal.
Entre todas las actividades mencionadas, las que más interesan en
relación al uso de áreas naturales protegidas son las señaladas como
turismo científico, de aventura, cultural, estudiantil y naturalista"(Sandoval,
Ewaldo, Marketing Estratégico Aplicado al Ecoturismo, pag.38, Mérida, año 1.995)
Como está cambiando el Mercado Turístico
En base a encuestas suministradas por el Ministerio del turismo éstas reflejan
datos de Turismo nacional y receptivo del año 2.000 para orientar la toma de
decisiones en futuros estudios.
“La tendencia es a la alza, por fin el turismo se considera importante-
razones?, Porque se ha descubierto que ser una de las herramientas claves
en el proceso de reestructuración y recuperación económica del País, al
generar nuevas oportunidades de empleo, atracción de divisas e
inversiones extranjeras. Estas y otras variables comprometen el estado a
sentar las bases para su desarrollo. Y hacia esa meta se ha vendido
dirigiendo el Ministerio del turismo, organismo rector de este sector.
Actualmente, el sector emplea alrededor de una 600 mil personas entre
ocupaciones directas e indirectas, gracias a sus efectos multiplicadores.
Ocupa el tercer renglón entre las actividades económicas que producen
mayores ingresos, luego del petróleo y el hierro, situándose entre un 8 % y
10 %."(Revista Publicidad y Mercadeo Edición Especial, pag.48, Octubre año
1995)
“Para las máximas autoridades del Ministerio del turismo, uno de los
inconvenientes del crecimiento del sector turismo y otros sectores de la visa
nacional, es la falta de continuidad de los planes que se establecen. Sin
embargo, como la actividad turística en Venezuela a adquirido una
importancia de primer orden, las autoridades están conscientes que los que
los sucederán en sus cargos deben seguir las políticas implementadas,
siempre y cuando hayan buenos resultados"(Revista Publicidad y Mercadeo
Edición Especial, pag.49, Octubre año 1995)
Relación entre Turismo y Ambiente
Recientemente han surgido una serie más específicas sobre los problemas de
turismo y el ambiente que permiten aproximarse mejor el tema. En esta
investigación se partirá de las definiciones básicas que relacionan este tema.
“Para vincular turismo con ambiente es necesario complementar
todas las definiciones que se darán a continuación, no sin antes de
establecer la relación de su parte cultural con lo ambiental. El turismo puede
ser entendido a partir de lo planteado por (Grinberg:1989) “como un
intercambio cultural con desarrollo sostenible. El ambiente turístico no es
algo en sí, ni mucho menos un conjunto sólo de objetos (atractivo,
infraestructura, productos e instalaciones) es ante todo un campo de
relaciones y es el resultado del encontrarse de factores dinámicos o de
interacciones estables", según (Pesci: 1989) “Decimos que el ambiente
turístico significa algo para nosotros cuando aporta vivencias gratificantes
para nuestra interioridad y reconstruye la conciencia perdida del ser
humano"
“La interpretación ambiental Será entendida como un proceso sistemático de
desinhibición de ciertas propensiones naturales por medio del aprendizaje y
el refuerzo de otras capacidades adquiridas culturalmente para lograr la real
comunicación entre el visitante turista, los visitados y de todos ellos con
entorno. Este enfoque es claramente educativo y trata de superar las
visiones comercialistas del turismo que no permiten entender los procesos
fluidos de integración de múltiples vivencias y componentes ambientales"
(Moreno, D: Los Parques de Recreación y la educación ambiental, Ambiente año
1988 pag 16)
“Surge así el Ecoturismo o Turismo de Naturaleza o turismo sostenible y
sus múltiples posibilidades que pretenden revertir en la conservación activa
del ambiente, parte importante de sus excedentes como evidente actividad
comercial. Al mismo tiempo, estas actividades implican diversos grados de
reencuentro con su ambiente, en un intento de revivir sus condiciones
naturales inhibidas o agotadas por meses de trabajo alienantes en un
ambiente urbano poco cónsono con su actividad humana" (Ovalles, Omar
Principios de Ecoturismo, Editorial Biosfera, Primera edición, año 1.993, pag.42)
Bases Teóricas
Ecoturismo
“A partir de la Declaración de Québec sobre Ecoturismo y la definición que
hace la OMT del mismo, el ecoturismo designa las formas de turismo que cuentan
con las siguientes características:
_ Todas las formas de turismo de naturaleza en las que la principal motivación del
turista es la observación y la apreciación de la naturaleza, así como de las culturas
tradicionales prevalecientes en los espacios naturales.
_ Contienen aspectos de educación e interpretación.
_ Están organizadas, por lo general, aunque no exclusivamente, por tour
operadores especializados y se dirigen a grupos reducidos. Los proveedores de
servicios que colaboran en los destinos tienden a ser pequeñas empresas locales.
_ Se preocupan por minimizar los efectos negativos sobre el entorno natural y
sociocultural.
_ Apoyan el mantenimiento de los espacios naturales utilizados como centros de
atracción para el ecoturismo mediante: (i) la generación de beneficios económicos
para las comunidades anfitrionas, las organizaciones y las autoridades que
gestionan los espacios naturales con fines de conservación; (ii) la creación de
empleos alternativos y oportunidades de obtener ingresos para las comunidades
locales; y (iii) la mayor concienciación respecto a la conservación de los bienes
naturales y culturales, tanto entre la población autóctona como entre los turistas.
Los aspectos incluidos en esta y otras definiciones de ecoturismo que lo
distinguen de otras formas de turismo de naturaleza son el interés por aprender
sobre la naturaleza y la contribución activa a la conservación de áreas naturales
protegidas (incluyendo contribuciones monetarias). No obstante, en muchos casos
se utiliza como un concepto vinculado al desempeño ambiental de algunos tipos
de turismo o con simples fines de marketing. Es de destacar que la utilización del
término ecoturismo está muy asociada a países en desarrollo y zonas tropicales.”
(Publicación Banco Interamericano de Desarrollo BID, Dpto. Desarrollo Sostenible,
N° Referencia:ENV-149, Julio, año,2006)
Ecoturismo en Venezuela
“En el caso Venezolano la insurgencia de este subsector es mucho
más reciente. Venezuela es un País con una gran oferta turística, variados
paisajes y ecosistemas, climas, faunas y flora o convierten en una auténtica
posibilidad para el ecoturismo. Pero la fragilidad de los ecosistemas es
notoria, ya sea por el alto grado de intervención que tienen alguno de ellos o
por su poca resistencia y facilidad para perder equilibrio. Sin embargo, los
flujos turísticos son un hecho debido a la masificación de la demanda y a la
segmentación del mercado que se vuelve más exigente" (Ovalles, Omar
Principios de Ecoturismo, Editorial Biosfera, Primera edición, año 1.993, pag.125)
“La estrategia de Mercadeo turístico del Ministerio de turismo pasa por la
revitalización de los productos tradicionales de Venezuela, como es el sol y
playa, y el fomento de los multidestinos a partir de los polos nacionales, en
este sentido, se seleccionaron una serie de líneas de nuevos productos que
complementan las opciones convencionales existentes. De estos análisis se
seleccionaron diez líneas de productos definidos de la siguiente forma:
Aventura de Naturaleza suave
Ecoturismo
Tratamiento de salud convencionales o alternativos SPAS
Pesca deportiva y demás deportes acuáticos
Eventos-ferias-convenciones para viajes de incentivo
Campismo y alberguismo juvenil
Observación de fauna y aves
Histórico-cultural-antropológico
Religioso y místico
Tiempo compartido y multipropiedad
Se viene observando que la gran mayoría de las empresas u operadores
turísticos comienzan a mirar estas nuevas opciones y por lo tanto a buscar
nuevos destinos turísticos que llenen las expectativas del visitante turístico
"(Ministerio del Turismo, Manual de Mercadeo Estratégico de Nuevos Productos
Turísticos, año. 2000)
Turismo sostenible
“El concepto turismo sostenible surgió con este nuevo enfoque, aunque el
significado que se le ha atribuido varía. Durante algún tiempo se utilizó de manera
confusa con ecoturismo, como si se tratase de una tipología o segmento de
mercado opuesto al turismo de masas: un turismo de bajo impacto, basado en
operaciones de pequeña escala con sensibilidad ambiental y social, en áreas
remotas de atractivo natural. Sin embargo, la interpretación que se ha impuesto
con la revisión del concepto por la OMT en 2004, considera que: “las directrices
para el desarrollo sostenible del turismo y las prácticas de gestión sostenible son
aplicables a todas las formas de turismo en todos los tipos de destinos incluidos el
turismo de masas y los diversos segmentos turísticos. Los principios de
sostenibilidad se refieren a los aspectos ambiental, económico y sociocultural del
desarrollo turístico, habiéndose de establecer un equilibrio adecuado entre esas
tres dimensiones para garantizar su sostenibilidad a largo plazo”
Los impactos del turismo y la importancia de planificar para optimizar sus beneficios
Impacto económico El turismo tiene un gran potencial como promotor del
desarrollo socioeconómico en zonas con atractivos claros, al menos por las
siguientes razones: (a) si las inversiones públicas son realizadas de manera
estratégica, éstas pueden inducir y atraer montos elevados de inversión privada;
(b) el sector es un generador de empleo a todos los niveles, lo cual incluye
oportunidades y (c) el desarrollo del sector puede tener un efecto multiplicador
sobre el desarrollo de otras actividades económicas, tanto del sector primario
como del de servicios. Este efecto depende, entre otros factores, del tamaño y la
base económica del destino, las relaciones intersectoriales en el mismo y el nivel
de importaciones. En términos generales:
• Cuanto más desarrollados están los enlaces intersectoriales, mayor es el impacto
indirecto de los ingresos por turismo. Los enlaces intersectoriales tienden a
aumentar con el tiempo a medida que los destinos turísticos se desarrollan y se
alcanza masa crítica de negocio; y suelen ser mayores en países grandes y con
economías diversificadas. • Cuanto menor es el área de influencia, mayores son
las fugas desde el punto de vista de circulación de dineros en la economía local y
menor es el efecto multiplicador. • Cuando los costos de oportunidad de los
factores utilizados son bajos, el impacto económico del turismo es mayor aún si el
efecto multiplicador es bajo. Este es el caso de muchas islas en las que, a pesar
de las fugas de divisas por exportación y enlaces escasos con otros sectores, el
peso del turismo en su economía es elevado.
Impacto ambiental y social La aplicación de principios de desarrollo sostenible al
turismo pone énfasis en que el crecimiento económico impulsado por el mismo
puede ir acompañado de impactos negativos ambientales y sociales a los que hay
que prestar atención. Estos pueden atribuirse en parte a algunas características
del sector, especialmente al hecho de que, en turismo, la producción y el
consumo son inseparables, ocurren en el destino receptor, y utilizan su territorio
como escenario de la actividad turística. En consecuencia, no sólo los impactos,
sino también la capacidad de producción y la calidad de la misma, están influidas
por: (i) el espacio disponible y la fragilidad de los recursos turísticos; (ii) el tipo de
oferta turística y su correspondiente demanda; (iii) la dinámica de la interacción
entre el turismo y otras actividades económicas; y (iv) la interacción entre turistas y
residentes, que comparten espacios, infraestructuras y servicios. Los impactos
negativos del turismo, al igual que los de otros sectores, son más evidentes en
lugares que crecen rápidamente sin planificación adecuada6 y en países en
desarrollo debido a la magnitud de los problemas sociales, la carencia de
infraestructura básica y la debilidad de las instituciones públicas.
Los impactos ambientales negativos más frecuentes se relacionan con: (i) el
rápido crecimiento urbano y uso desordenado del suelo; (ii) la presión sobre
recursos escasos y destrucción de ecosistemas frágiles; (iii) la contaminación de
cuerpos de 6 El Informe de Evaluación de Préstamos del BID para proyectos de
turismo preparado en 1989 indicaba que: “Parece injusto escoger al turismo, de
entre todos los catalizadores del cambio social y cultural, para atribuirle todos los
males. [...] la experiencia demuestra que es la falta de planeamiento y la deficiente
coordinación, y no una característica inherente al turismo, lo que trastorna el
equilibrio económico y social”. agua por las actividades recreativas o el vertido de
residuos sin tratar; y (iv) el deterioro estético del paisaje y del entorno urbano. En
muchos casos estos efectos no son directamente atribuibles al turismo sino que
este pone en evidencia problemas existentes de forma más acusada que otros
sectores, al considerar al paisaje y el medio ambiente como activos, así como por
el contacto directo con el mercado internacional que es más sensible a estos
temas. Asimismo, existen impactos ambientales globales y de otras industrias que
afectan a los destinos turísticos. Entre los primeros figuran los desastres naturales,
cada vez más relacionados con el cambio climático. Entre los segundos, los que
más inciden en el turismo son los vertidos de petróleo al mar y la contaminación
de aguas por pesticidas y productos químicos, utilizados en agricultura o
procedentes de residuos industriales.
En cuanto a los impactos sociales negativos que pueden surgir de la interacción
entre turistas y residentes locales se destacan: (i) el aumento de la criminalidad,
más acusado en destinos en los que la diferencia entre el nivel de riqueza de la
población local y los turistas es mayor; (ii) prostitución y turismo sexual
organizado, incluyendo el turismo sexual infantil –relacionado tanto con el turismo,
como con la pobreza y la exclusión social, los cuales están siendo combatidos con
la ayuda de iniciativas a nivel internacional7; (iii) cambios bruscos en las
costumbres que pueden afectar a la estructura social tradicional y a la identidad
cultural, como, por ejemplo, la monetarización de las economías tradicionales
indígenas; y (iv) aumento de precios –en particular de terrenos y viviendas– no
acompañado de un aumento del poder adquisitivo de la población local que se ve
desplazada hacia la periferia de los núcleos urbanos. En algunos casos, pueden
llegar a darse situaciones de enfrentamiento entre los turistas y/o la industria
turística y la población local, que se siente excluida del proceso de desarrollo
turístico y sus beneficios o utilizada como atracción sin su consentimiento. En
países en desarrollo, el turismo también ha sido criticado por provocar o acelerar
el desplazamiento forzado de poblaciones tradicionales e indígenas, agravado por
la falta de títulos de propiedad de la tierra8 y de políticas que lo regulen.
Por otra parte, cuando el turismo se desarrolla de forma apropiada también
puede tener impactos sociales positivos al contribuir a mejorar la calidad de vida,
valorar la cultura y fortalecer la identidad local. De todo ello se concluye que el
turismo puede contribuir al desarrollo sostenible en la medida en que se consigue
maximizar sus impactos positivos. En 1996, tuvo lugar el Congreso Mundial sobre
Explotación Sexual Comercial de la Infancia, organizado por el gobierno sueco y
UNICEF, cuyas conclusiones se recogieron en la Declaración de Estocolmo. Del
mismo año data una Comunicación de la CE al Parlamento Europeo con
propuestas para combatir el turismo sexual infantil. Por su parte, la OMT creó un
grupo de trabajo que, en 1999, hizo público el Código Global de Conducta para
proteger a la infancia de la explotación relacionada con los viajes y el turismo. En
marzo de 2005, 68 empresas de 18 países se habían adherido al código y 32
países habían adoptado medidas, incluyendo leyes extraterritoriales que permiten
la persecución de sus ciudadanos por crímenes cometidos en el extranjero.
http://www.worldtourism. org/protect_children/index.htm
La superposición entre los sistemas de áreas protegidas y territorios indígenas
en algunos lugares es causa de conflicto, pero éste no se restringe al turismo. y
minimizar los posibles impactos negativos. Para lograrlo es necesario combinar
medidas dirigidas a apoyar el desarrollo empresarial y la competitividad de los
destinos con otras que aseguren la sostenibilidad ambiental y social. Tratándose
de un sector productivo, en turismo ambas dimensiones son igualmente
importantes y están estrechamente relacionadas. Descuidar el medio ambiente
puede tener serios impactos en la sostenibilidad a largo plazo de los destinos
turísticos, afectando su competitividad ya que es parte del atractivo. Por otro lado,
sin empresas competitivas y un clima de negocios favorable no es posible lograr
crecimiento económico de forma sostenida. En cuanto a los aspectos sociales, son
fundamentales para lograr una distribución equitativa de los beneficios. Sólo los
gobiernos están en condiciones de promover los procesos de utilización del
turismo como herramienta de desarrollo sostenible, combinando la inversión e
incentivos para el desarrollo del sector privado con la protección del interés público
a medio y largo plazo. En los países en desarrollo los retos son mayores mientras
que la capacidad institucional y los recursos son insuficientes. Apoyarles en sus
esfuerzos es el papel del Banco y otras organizaciones de desarrollo multilaterales
y bilaterales a nivel internacional.”(Publicación Banco Interamericano de Desarrollo
BID, Dpto. Desarrollo Sostenible, N° Referencia:ENV-149, Julio, año,2006)
Segmentación de Mercado
Si se observa el mercado ecoturístico o turismo de naturaleza advierte que
existen varias modalidades de inclinación por la naturaleza, por ejemplo, el
excursionista que le guste la escalada o, el adanismo, no siempre querrá ir a ver la
naturaleza solamente para caminarla, fotografiarla o interpretarla, igualmente el
que le guste la naturaleza y excursión suave por el sendero interpretado y
aprendiendo, quizás no le guste la escalada ni los deportes de campinismo o
simplemente sean especialistas-científicos que van a observar aves, flora y fauna.
Una empresa no puede permitirse dirigir todos sus esfuerzos de mercadeo de un
producto para todos estos segmentos, sería muy costoso, por lo tanto la
segmentación de mercado, es una herramienta a través del cual la empresa u
operador turístico puede identificar los deseos de consumidores, para después
satisfacerlos, ya que el diseño ecoturístico de naturaleza estaría enfocado y
proyectado de acuerdo a la demanda y la promoción se realizaría específicamente
para ese segmento de mercado.
Perfil del Visitante- Factores para la segmentación
Se debe conocer el perfil de ese segmento con todas las características
personales de los consumidores, y esto se hace a través de los factores de
segmentación que son: Geográfico, demográfico, psicológico, estilo de vida, uso
del servicio/actividad y beneficios del servicio/actividad. Uno de los objetivos
establecidos con el presente trabajo consiste en investigar el segmento del
mercado que atrae el producto, para así poder desarrollar y mejorarlo de acuerdo
a las necesidades y deseos de ese consumidor del servicio/actividad ecoturística
y/o visitante turístico.
Descripción del Producto y Localización Geográfica
El Producto de turismo de naturaleza o Ecoturismo como se le conoce
internacionalmente es el sendero de Interpretación Ambiental (S.I.A), con
aventuras en la naturaleza e interpretación del ecosistema en donde esté inserto.
Este producto ecoturístico se sustenta a partir del creciente interés por lo
ambiental unido al deseo de disfrutar actividades de mediano dinamismo y
dificultad (Soft): requieren de instalaciones poco acondicionadas y de un personal
con capacidad media a diferencia de las aventuras (hard): que necesitan guías
calificados e instalaciones sofisticadas.
Bases Legales
De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica del Turismo INCRET
comprometen su responsabilidad administrativa al resguardo de Parques
Nacionales a y todo lo que corresponde a las Normativas del Patrimonio Histórico-
natural y turístico:
De conformidad a lo establecido en las leyes y normas:
1. Ley Orgánica del Turismo INCRET
2. Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.
3. Ley del Instituto Nacional de Parques
4. Decreto N° 276 Administración y Manejo de Parques Nacionales y
Monumentos Naturales
5. Ley Orgánica Plan de Ordenamiento de territorio
6. Ley Orgánica del Poder Público Municipal.
7. Normas COVENIN.
Definición de Términos Básicos
Análisis del Patrimonio Turístico: Oferta Turística en el Estado TáchiraPatrimonio Natural: El Estado Táchira tiene un gran potencial para generar flujos
turísticos internacionales, regionales y fronterizos, con base a sus recursos
naturales, en especial, por la existencia de fuentes hidrotermales importantes,
distribuidos en su territorio así como lagunas, caídas de agua, cuevas, ríos y
quebradas con toda la diversidad de flora y vegetación y fauna silvestres en
especial los guácharos que se pueden observar también en este Parque Nacional
Gral. Juan Pablo Peñaloza.
Patrimonio Cultural: Al igual que otras regiones del País, considerando la cultura
como el conjunto de manifestaciones del proceso civilizatorio del hombre, el
estado cuenta con un variado y no menos importante repertorio cultural-histórico,
expresado en lugares de connotación histórica como el sitio de Angostura en el
Municipio Vargas sitio en donde se efectúo una Batalla durante la caminata de la
Campaña Admirable, sus pequeños poblados con sus construcciones coloniales,
además de manifestaciones actuales expresadas en sus artesanías, gastronomía,
y festividades folklóricas distribuidas en todo e territorio del estado Táchira.
Investigación de MercadoLa investigación de mercado que se realizó con el producto ecoturístico de
naturaleza: Sendero de Interpretación ambiental, viene a ser el registro sistemático
y objetivo de la toma de datos de un grupo representativo de un mercado para
convertirlos en resultados. Como se comentó el mercado turístico esta cambiando,
no solo por la situación económica que vive el país que trae como consecuencia
vivir tiempos de mayor competitividad, sino por los cambios sociales-culturales que
se están presentando en las actitudes de los consumidores-visitantes/turistas
originando esta nueva opción de hacer turismo de naturaleza el cual requiere de
esta investigación.
Hoy en día, la investigación de mercado es una de las materias más
importantes en el ámbito turístico; sin esta herramienta no podría existir Mercadeo,
que tiene entre sus cometidos conocer objetivamente al consumidor final.
Mercado Las personas que desean estar en contacto con la naturaleza como descanso
y/o actividad científica o educativa.
Producto Producto ecoturístico Sendero de Interpretación ambiental (SIA) Municipio
Vargas Estado Táchira, este producto es un producto novedoso en el estado y se
presenta como una alternativa de hacer turismo más íntegro con el ambiente, es
decir, apto para realizar actividades el cual permita interpretación ambiental, el
contacto con la comunidad y que no degrade el ambiente natural.
Precio El precio y/o tarifa dependerá de un acuerdo entre Imparques y la Alcaldía del
Municipio Vargas, ya que se estima cobrar una tarifa razonable para el
mantenimiento y funcionamiento del mismo.
Plaza En el ámbito de la comunidad receptora se estima colocar una oficina de
información y divulgación en el Centro ecológico Tierras Altas CETA un Centro de
Visitantes a fin de informar y promocionar a la colectividad y visitantes turístico de
los atractivos en Parques Nacionales específicamente del sendero de
Interpretación ambiental SIA en el Municipio Vargas y en la ciudad de San
Cristóbal se promocionaría a través de las Oficina de Inparques- Cotatur-
Operadores Turísticos, otros.
Promoción Se concibe crear toda la estrategia de promoción y publicidad para difundir el
producto ecoturístico a través de diferentes medios.
Estrategia Básica de Mercadeo La estrategia básica de mercadeo se establece en función de la rentabilidad,
participación y posicionamiento y, además en términos de estrategia competitiva.
Par que sea práctica y eficaz, toda estrategia que se establezca en el área de
mercadeo deberá cumplir con determinadas condiciones y características.
Estudio de las Variables
Las variables constituyen elementos o factores que se pueden clasificar en una
o más categorías, plausibles de medir o cuantificar, según sus propiedades o
características que las tipifican y diferencian de cualquier otra. También se puede
decir que una variable es algo que pueda variar, cambiar, o que pueda tomar o
asumir diferentes valores en un momento o situación determinada. Los valores
que puedan asumir las variables son de carácter cualitativo o cuantitativo. Para
lograr las mediciones de as variables se utilizan instrumentos de investigación
(cuestionarios, test, pruebas, entrevista, etc)
Variable Independiente Es aquella cuyo efecto queremos conocer. Supuestamente incide o influye
sobre otra variable y produce un efecto o resultado determinado. Es a causa que
produce el resultado o efecto mencionado.
En nuestra investigación la variable independiente:
“Atributos y características del sendero de Interpretación ambiental”
Variable Dependiente Es aquella que se espera que reciba el influjo de la variable independiente. Es
el efecto o resultado producido por la variable independiente. Permite medir la
variación de os resultados en la investigación.
En nuestra investigación la variable dependiente:
“Perfil del consumidor turístico por un producto ecoturístico y visitante al sendero”
Variable Intervinientes Son factores o elementos que intervienen de alguna forma en los resultados de
la investigación. Pueden afectar tanto a las variables independientes como a las
variables dependientes. Son difíciles de controlar dada su gran diversidad.
En nuestra investigación la variable intervinientes:
“Cambios de actitud de las personas”
“Cambios políticos-sociales-culturales y económicos del País”
“Factores del medio ambiente”
Indicadores Son los elementos, factores o rasgos componentes más representativos que
caracterizan o tipifican a las variables que intervienen en una investigación
determinada. Permiten realizar la operacionalización de las variables, es decir,
hacerlas más observables y fáciles de medir.
En nuestra investigación los indicadores son:
Factores psicográficos, demográficos, socioculturales que debe tener el
consumidor o posible visitante turístico.
Fuente Visitantes/turistas al estado Táchira y la comunidad del El Cobre, Municipio
Vargas.
Instrumentos Encuesta-entrevista a la muestra representativa visitantes/turista y la población
del El Cobre, Municipio Vargas Estado Táchira. Para esta investigación el
cuestionario consta de 25 items, se realizará una entrevista personal a personas
de la comunidad y a expertos en el sector turístico de estado.
Operacionalización de las variables
“Es el procedimiento mediante el cual se determinan los indicadores que
caracterizan las variables de una investigación determinada, con el objetivo
de hacerlas observables y poderlas medir con precisión y facilidad. Implica
la definición de las variables y la determinación de los posibles valores que
puedan asumir dichas variables.” (Weiers, Ronald. Investigación de
Mercados. Editorial Prentice Hall. P97)
Objetivo General: Diseñar Estrategias de Mercadeo para un producto ecoturístico, Sendero de Interpretación Ambiental (SIA) en el Parque Nacional Gral. Juan Pablo Peñaloza, Municipio Vargas.
Cuadro 1Matriz de Variable
Variables Dimensiones
Segmentación Indicadores instrumento Items
Cuestionario
Tipo de turistas Personas Mayores de 15 años Determinar, indicar con 1,2,3,4,5, 6,7,8,9sexo y que pertenezcan a un estrato Precisión, las característicasedad Demográficas social:alta-media-baja (posadas Particulares que definen el con-estado civil hotees-parques y sitios turísticos sumidor turísticoIngreso mensual del estado. Organismos ofic. y Univer-Nivel de estudios sidadesOcupaciónLugar de procedenciaN° visitas al estadoTiempo de permanencia
Personas mayores de 15 años Fijar con precisión Conocimiento del Par- Psicográficas y que pertenezcan a un estrato Grado de conocimiento 10,11,12 Que Nacional social alta-media-baja(posadas nivel de saber del manejo de un
Manejo de un Parque hoteles-parques y sitios turísticos Parque NacionalNacional del estado).Organismos ofic y univer.
Actividades turísticas prefe- cultural-social -ambiente IDEM indicar actividades turísticas 13ridas por los turistas
Comprobar, verificarA través de medir el uso de IDEM Uso: empleo de una cosaUna ruta turística en su visita Tecnologicas-sociales Medir: Medir el uso de la visita 14
Determinar cómo viaja elTurista en su visita al estado. Tecnología IDEM Determinar, fijar, precisar si le gusta 14.3 Viajar solo o acompañadoDeterminar si se identifica el Ecoturismo como una estrategia Soio.cultural-politica IDEM Precisar, fijar criterios sobre algoDe hacer turismo en e Edo. Ecoturismo: turismo de naturaleza 15
Determinar grado de Psicograficas IDEM Precisar grado de satisfacciónSatisfacción del turista/ Nivel en que se cumplen las exigen- 16Visitante al estado Táchira cía de los turistas
Nuevas ofertas turísticas Tecnología-Cultural IDEM determinar grado de conocimiento ambientales Producto ecoturistico 17
Conocimiento de un senderoInterpretación ambiental Sociales IDEM Precisar grado de conocimiento 18
Grado de aceptación SIA Socio-cultural-ambiente IDEM Identificar: reconocer saber 19,20,21
Motivo de viaje, época del año Sociales-Cultural IDEM Deseo: anhelo, son las formas que adoptan 22 Las necesidades humanasBeneficios buscados: Precio, Novedad, Porgram de Interprtcambiental, servcio, alimentción Identificar: reconocer, saber 23hospedaje, informc. Accesibilidad Sociales-cultural IDEM Beneficios: provecho de algo
Propuestas: identificar expectativas Que tienen los turistas respectos a las Sociales-cultural IDEM Reconocer, saber 24Actividades que pudieran efectuarse Ambientales-turistc.En el SIA Medios de Comunicación Tecnológicos-culturales IDEM Identificar medios de difusión para 25
comunicación Un SIA
CAPITULO III
MARCO METODOLOGÍCO
“Cuando se habla de metodología de la investigación se refiere a cada uno de
los pasos a seguir para llevar adelante y de manera confiable y segura e proceso
de la investigación que se realiza.
Los Diseños de investigación cuantitativa viables para la presente investigación
son los siguientes:
Experimental Puro
Trabajo de investigación orientado a la manipulación deliberada y controlada
de una o más variables independientes con el objeto de analizar el efecto de la
manipulación antes mencionada sobre una o más variables dependientes.
Métodos en el análisis de los resultados: análisis de varianza factorial,
comparativo, explicativo.
Métodos de validación: Validez de contenido a juicio del experto; para lo cual son
necesarios varios coeficientes, la validez de criterio correlacionando la medición
del investigador con un criterio externo, y el constructo a través de un
procedimiento estadístico denominado “análisis de factores”.
En esta investigación se obtendría la incidencia de la variable independiente la
cual serían los atributos y características del sendero de Interpretación ambiental
sobre el posible consumidor turístico (Variable Dependiente)
Cuasi experimental
Trabajo de investigación donde se busca analizar el efecto, la relación, o
ambos, de al menos una variable independiente sobre una o más variables
dependientes; en este caso los sujetos de investigación no son asignados al azar
sino que se consideran grupos intactos, dados que ya estaban formados antes del
experimento.
No tiene tan alto grado de control como el experimental, ya que los elementos
que se estudian se preasignan a clases particulares. Así, por ejemplo, si
deseamos saber si hay una percepción diferente en hombres y mujeres respecto
al aborto, no se puede asignar cada individuo a una u otra clase al azar, sino que
cada uno de ellos ya pertenece a un género particular.
Métodos en el análisis de los resultados: El diseño de estas experimentaciones se
fundamente, por lo regular, en pruebas de comparación de promedios –
estadística t, análisis de varianza – o medianas – Mann-Whitney, Kruskal-Wallis-,
aunque tiene cabida también pruebas que comparan frecuencias –ji cuadrado- o
proporciones estadística t-. Cuando se sospecha que puede haber diferencias
entre los grupos antes de la investigación, se pueden comparar estos de forma
preliminar y, de encontrarse diferencias significativas, se emplea el análisis de co
varianza.
Métodos de validación: Validez de contenido a juicio del experto; para lo cual son
necesarios varios coeficientes, la validez de criterio correlacionando la medición
del investigador con un criterio externo, y el constructo a través de un
procedimiento estadístico denominado “análisis de factores”. “(Universidad de
Yacambu, Material de Apoyo, Materia: Diseños Cuantitativos de Investigación,
Maestría Gerencia Mención Negocios y Finanzas, año 2012)
Por ejemplo en esta Investigación se podría tomar un grupo o nicho establecido
como son los científicos u observadores de aves o fauna silvestre de manera de
ver o analizar la relación entre el producto ecoturísitico SIA caso: Sendero de
Interpretación Ambiental Parque Nacional Gral. Juan pablo Peñaloza Municipio
Vargas, estado Táchira.
Correlacional o Pre-experimental.
“Trabajo de investigación cuyo propósito es la descripción, en un momento dado
en el tiempo, de las relaciones entre al menos dos variables.
En ellos no hay selección aleatoria de los elementos, ni se incluye un grupo
control, por tanto, es menos fuerte que el experimental o el cuasi experimental en
el estudio de causa-efecto.
Métodos en el análisis de los resultados: Pruebas pareadas, Fredman. R Pearson.
S Pearman. C Pearson. Análisis de varianza doble.
Métodos de validación: Validez de contenido a juicio del experto; para lo cual son
necesarios varios coeficientes, la validez de criterio correlacionando la medición
del investigador con un criterio externo, y el constructo a través de un
procedimiento estadístico denominado “análisis de factores”.
Con este Método o Diseño cuantitativo para esta investigación se obtendría la
manipulación deliberada y controlada de una o más variables independientes con
el objeto de analizar el efecto de la manipulación antes mencionada sobre una o
más variables dependientes.” Weiers, Ronald. Investigación de Mercados. Editorial
Prentice Hall. P99) ( Variable independiente: la cual serían los atributos y
características del sendero de Interpretación ambiental sobre el Perfil del
consumidor turístico de Naturaleza (Variable Dependiente)
En base a los conceptos metodológicos básicos que reseñamos
anteriormente, se realizó la presente investigación de tipo exploratorio-descriptivo,
en donde se define el Universo o Población.
“Para Sabino (1980) el objeto del diseño es “…proporcionar un modelo de
verificación que permita contrastar hechos con teorías y su forma es la de una
estrategia o plan general que determine las operaciones necesarias para hacerlo”.
Cabe destacar que usar un diseño formalizado y escrito aumenta la
probabilidad de que la investigación proporcione la información deseada para
tomar decisiones. La información debe ofrecer precisión, actualidad, suficiencia,
disponibilidad y relevancia. El diseño permite evaluar varias alternativas antes de
realizar el proyecto. Además, crea mayor seguridad en lo que se va a hacer,
ahorra tiempo y da mayor flexibilidad porque obliga al investigador a prever
posibles eventos inesperados.
Namakforoosh (2001), establece los siguientes tipos de diseños en
investigación cuantitativa:
1.- Diseño exploratorio-descriptivo.
La investigación exploratoria: el objetivo principal es captar una perspectiva
general del problema. Este tipo de estudios ayuda a dividir un problema muy
grande y llegar a unos subproblemas, más precisos hasta en la forma de expresar
las hipótesis. También es útil para incrementar el grado de conocimiento del
investigador respecto al problema. Especialmente para un investigador que es
nuevo en el campo del problema. Así mismo, Arias (2006), la define “como aquella
que se efectúa sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que
sus resultados constituyen una visión aproximada de dicho objeto, es decir, un
nivel superficial de conocimiento.
“En cuanto a la investigación descriptiva, Arias (Ob. cit) “consiste en la
caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de
establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de
investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los
conocimientos se refiere”. Esta investigación se clasifica en: a) estudios de
medición de variables independientes, aquí no se formulan hipótesis, pero es
obvia la presencia de variables, la cual deben estar enunciadas en los objetivos
de la investigación y b) Investigación correlacional: Determina el grado de
relación o asociación no causal existente entre dos o más variables. Primero se
miden las variables y luego, mediante pruebas de hipótesis correlacionadas y la
aplicación de técnicas estadísticas, se estima la correlación.” (Weiers, Ronald.
Investigación de Mercados. Editorial Prentice Hall. P102, 1993)
Universo o Población
“Universo: Llamado también Población o colectivo, es un conjunto finito o
infinito de elementos o investigación. En el caso de una investigación el universo
es el conjunto de unidades, al cual se refieren las conclusiones o generalizaciones
obtenidas. Cuando no se puede estudiar todo el universo se extraen muestras.
"(Weiers, Ronald. Investigación de Mercados. Editorial Prentice Hall. P103, 1993)
La Población objetivo es muy amplia para el producto turístico de naturaleza.
Todos los posibles consumidores o turistas potenciales de este producto podrían
ser todo el estado Táchira, sin embargo, se delimitó la población a los
visitantes/turistas al Estado y los habitantes de la ciudad de El Cobre, Municipio
Vargas, ésta última tendría en su área el producto eco turístico Sendero de
Interpretación Ambiental.
Muestra
“Cualquier subconjunto de una población es una muestra de población. Esta es
obtenida con el fin de investigar, a partir del conocimiento de sus características
particulares y las propiedades de toda la población, según el último censo
poblacional se tomarán los datos de población.
La muestra en referencia se determinó según la fórmula utilizada en el
muestreo, partiendo de una población infinita.
Clase de Muestreo
Probabilístico: Se caracteriza porque cada elemento que forma la población
tiene una probabilidad cierta de ser seleccionada en las muestras. "24 (Weiers,
Ronald. Investigación de Mercados. Editorial Prentice Hall.p106, 1993)
Tipo de Muestreo
En la investigación la muestra se escogió Población Visitantes/turistas al
estado Táchira (Investigación N°1.única.)
Instrumentos Aplicados
Instrumento N°1: El cual contiene 25 items o preguntas, ordenadas en forma
secuencial y de manera clara.(Visitantes/turistas al estado Táchira)
Instrumento N° 2: Entrevista personal realizada a una muestra de la comunidad
receptora y a los Organismos competentes y Operadores turísticos de Destinos de
Naturaleza.
Cuestionario Directo Estructurado
Es aquel en el cual el respondiente se enterará del propósito del mismo y para
lo cual responderá una serie de preguntas estándares y formales.
Entrevista Personal
La entrevista personal puede definirse como una conversación entre el
entrevistador y el respondiente hecha con fines especiales, una conversación en
que tanto el tema como la dirección las proporciona el entrevistador, aunque el
respondiente generalmente tendrá la oportunidad de ampliar sus puntos de vista
sobre el asunto que están discutiendo.
Tipos y Fuentes de Información
Primarias: Para la investigación N°1 (Población Visitantes/turistas al estado
Táchira, se obtendrán a través de la realización de encuestas (instrumento
N°1) en determinados hoteles y posadas del Municipio San Cristóbal y
Municipio Vargas.
La recopilación de la información para la elaboración de la propuesta se basará
en el análisis de los hallazgos básicos proporcionados por los mencionados
instrumentos, además de la realización de entrevistas personales a Directores de
los Organismos competentes: Instituto Nacional de Parques INPARQUES,
Corporación tachirense de Turismo (COTATUR), FUNDACITE-TACHIRA y la
alcaldía del Municipio Vargas.
Secundaria:
La información secundaria para las dos investigaciones se obtendrán a través
de datos suministrados por la Oficina central de Estadística e informática (OCEI),
la Empresa Mercadatos, Universidad de los Andes (Sala de Geografía), 1994, La
Corporación Tachirense de Turismo COTATUR, Ministerio del Turismo.
Análisis de Oportunidad
Este se realizará a través de la aplicación de la encuesta piloto pues, con los
resultados de la misma se podrían presumir que existe o no oportunidad para el
problema planteado y se podrían hacer las correcciones que se consideren para el
análisis definitivo.
Validación del Instrumento de Medición
Todo instrumento debe ser validado antes de la aplicación del mismo, para
reducir al máximo el error y obtener datos altamente confiables.
Pruebas
Pruebas de Constructo:
Se procederá a la revisión minuciosa del instrumento. Para la validación del
cuestionario se utilizará la técnica denominada “juicio de expertos”
constituida por un panel de cinco especialistas en el área d aprendizaje en
línea (Hernández et.al.2003) a los especialistas en el área se les aplicará el
cuestionario con la intención de medir dos aspectos importantes del
instrumento a través de dos preguntas claves a) ¿Cree usted, que el
contacto con la naturaleza, monumentos naturales y los valores de una
Comunidad son dignos de ser visitados?, b) Conoce usted, una oferta de
turismo de naturaleza específicamente un sendero de Interpretación
Ambiental SIA. Estas pruebas permitirán conocer el Mercado potencial por
un producto de naturaleza en este caso: El Sendero de Interpretación
Ambiental en el Parque Nacional Gral. Juan Pablo Peñaloza.
Objetivo de la Investigación
Identificar en el Visitante/turista al Estado Táchira.
Objetivos Específicos de la investigación
1. Determinar el perfil demográfico del visitante/turista
2. Determinar el Grado de conocimiento del visitante/turista al Estado Táchira
en cuanto a la existencia, ubicación del Parque Nacional Gral Juan Pablo
Peñaloza y del Organismo que maneja Parques Nacionales.
3. Determinar que actividades turísticas prefieren los visitantes/turistas al
Estado.
4. Determinar como viaja el visitante/turista en su visita al Estado Táchira o
por una ruta turística.
5. Determinar si se identifica el ecoturismo como una alternativa de hacer
turismo en el Estado Táchira.
6. Determinar el grado de satisfacción del visitante/turista en cuánto a su visita
y ofertas turísticas.
7. Determinar si en el Estado Táchira se deben ofrecer otros productos
turísticos más novedosos.
8. Determinar el grado de conocimiento del visitante/turista al Estado Táchira
por un Sendero de interpretación Ambiental.
9. Identificar los deseos del visitante/turista al Estado Táchira cuando visitan
un Sendero de interpretación ambiental.
10. Identificar los principales beneficios buscados por los visitantes/turistas en
un Sendero de Interpretación ambiental.
11. Identificar las expectativas que tienen los turistas respecto a las actividades
que pudieran efectuarse en el Parque Nacional o sendero de Interpretación
ambiental.
12. Identificar los medios de difusión para un Sendero de Interpretación
ambiental.
Factores de la Variable Dependiente para determinar el perfil del visitante al sendero de Interpretación Ambienta SIA
Variable Dimensión Items
Demográfica - Sexo 1
- Edad 2- Edo. Civil 3
- Nivel de Instrucción 5
- Ocupación actual 6
- Ingreso Mensual 4
Geográfica - Lugar de Residencia 7
- Lugar de procedencia 7.2.3- Número de visitas al estado 8
- Tiempo de permanencia en el estado 9
Psicografica - Forma de viaje 14
- Parentesco del acompañante 14.1- Motivo de viaje para visitar un producto ecoturistico 21
- Actividades que ha realizado o piensa realizar 13
- Grado de satisfacción cuando hace turismo en el estado 16
- Creencia por productos turísticos novedosos 17
- Le gustaría conocer un sendero de interpretación amb. 19
- Como se trasladaría al sendero 20
- Conocimiento de Parques Nacionales en el estado Tachira 10
- Conocimiento de la Institución que maneja los parques Nac. 11
- Conocimiento de la existencia del producto del sendero 18
- Conocimiento del reglamento de Parques Nacionales 12
- Beneficios esperados cuando decide visitar un Sendero Interp 23
- Valorización por el medio ambiental y la Comunidad autóctona 15
- Actividades que espera encontrar en un sendero 24
- Medios de difusión para dar a conocer el sendero de Int.Amb 25
Procedimiento Muestral
La población universo la constituye los visitantes/turistas al Estado
Táchira, la cual se muestra a continuación:
Estructuración de la población según los principales hoteles del municipio san Cristóbal, registrados en la corporación Tachirense de Turismo. Cotatur
Parroquia a Concordia: N° de Turistas %
. Hotel Korinu 199 4.04
.Circulo Militar 243 5.32
Parroquia Pedro Maria Morantes:
.Hotel Pirineos 70 2.03
Parroquia san Juan Bautista:
.Castillo de la Fantasia 77 1.45
.Señorial 50 1.36
.Hotel Urimare 29 0.89
.Dinastia 130 3.78
.Prados del Torbes 360 10.46
.Hamburgo 20 5.81
.El Rey 112 3.26
.Incret 70 2.03
.Bella Vista 510 14.82
.Hotel Las Lomas 230 6.68
.Club Palermo 70 2.03
.Hotel Jardin 1040 30.23
.Hotel Boutique Sambil 200 5.81
Parroquia San sebastian
Parroquia Francisco Romero Lobo
Total personas que ingresaron a estos Hoteles
en temporada semana santa año 2.003 3440 Turistas 100 %
fuente: Corporación Tachirense de Turismo Cotatur, Septiembre 2.003. Cálculos propios.
La Población anteriormente indicada, fue clasificada de acuerdo al volumen de
personas que ingresaron durante la época d Semana santa en el estado Táchira
en el año 2.003, en los diferentes hoteles del Municipio San Cristóbal (área
urbana).
Con la finalidad de abarcar los estratos sociales I,II y III se tomaron como
criterios principales para delimitar la población potencial en la presente
investigación fue la siguiente:
Clase de Muestreo
Se trata decidir de qué manera se seleccionaron los integrantes de la muestra.
Para este estudio se empleo el muestreo poietápico, es decir de etapas múltiples,
debido a que o se conoce un listado práctico de l población de turistas / visitantes:
consumidores de producto ecoturístico: Sendero de Interpretación Ambiental, ya
que el producto como sendero aún no se ha desarrollado en el Parque Gral.Juan
Pablo Peñaloza, Municipio San Cristóbal, Estado Táchira.
Tipo de Muestreo
Muestreo Probabilístico por Conglomerado.
“A diferencia de los diseños múestrales, el muestreo por conglomerado esta
fundamentalmente orientado a la selección de grupos y no de individuos dentro de
la población. El primer paso consiste en dividir la población en grupos que san
(como el muestreo estratificado) mutuamente excluyentes y colectivamente
exhaustivos.
Pero el siguiente paso es en el cual esta modalidad presenta su dimensión
típica: Una muestra aleatoria de los grupos se selecciona para un muestreo
ulterior. En este momento, los miembros concretos de la muestra se escogen con
técnicas probabilísticas del muestreo de los grupos escogidos en el paso anterior”
(Weiers, Ronald. Investigación de Mercados. Editorial Prentice Hall. P107)
Selección de la Muestra
Aleatoriamente y proporcionalmente de cada grupo o estrato se tomó una
muestra representativa, de acuerdo a la clasificación por estrellas que categoriza
el grupo de Hoteles y por su ubicación proporcionalmente en las Parroquias.
En esta investigación los grupos de Hoteles se seleccionaron según la estrella
que los representa para así definir grupos por estratos:
HotelesGrupo 1: Hotel Boutique El Sambil
Grupo 2: Castillo de la fantasia, Hotel dinastía, Hotel Bella Vista
Grupo 3: Ejecutivo Dinastia, Korinú, Hotel Pirineos
Grupo 4:Hotel El Rey, Hotel Hamburgo, Hotel Urimare, Hotel Prados del TórbesFuente: Investigación propia
Procedimiento para realizar el Muestreo por Conglomerado
En esta investigación la población se delimitó en los principales Hoteles del
Municipio San Cristóbal y principales posadas del Municipio Vargas, éste último
por su cercanía al Sendero de Interpretación Ambiental y por ser paso obligado
para Estado Mérida por la ruta turística de montaña.
Etapa 1: Una vez clasificados los Hoteles y posadas, se organiza l población en
grupo, fijando un criterio. El investigador fijará para los hoteles del Municipio san
Cristóbal el puntaje de estrella, otorgado por el Ministerio del turismo. Para las
Posadas dl Municipio Vargas se escogerán al azar.
Etapa 2: Después se muestreo mediante una tabla de números aleatorios y otros
instrumentos probabilísticos, a fin de obtener una muestra de cada grupo o estado.
Etapa 3: Se procedió a aplicar los cuestionarios.
Etapa 4: Se estima un encuestador por cada grupo de hoteles y posadas. El
muestreo por conglomerado es sumamente útil cuando es grande el costo de
llegar a los miembros de la muestra en el campo.
Definición del Tamaño de la Muestra
Para determinar el tamaño de la muestra se elaboró una encuesta Piloto para
la Investigación (Visitantes/turistas al Estado Táchira).
La Encuesta piloto se aplicó aleatoriamente y proporcionalmente, en los hoteles
de la ciudad de San Cristóbal y posadas más representativas del Municipio Vargas
a personas (varones y hembras) que cumplan con los requisitos definidos en la
segmentación del mercado.
Listado:a) De Hoteles registardos 4 Estrellas, 3 Estrellas, y 2 Estrellas.
b) De Posadas más representativas
Tamaño de la Muestra
Para determinar el tamaño de la muestra, se utilizó la pregunta N° 18 del
cuestionario, como pregunta piloto.
Los parámetros estadísticos y fórmulas utilizadas fueron los siguientes:
Fijando un nivel de confianza del 95% y un error de muestreo de 0.05, se tiene
Z=1,96 %
N= Población estimada de la población
P= probabilidad de éxi
to
Q= probabilidad de fracaso
E=0.05
Ne= Tamaño de la muestra estadística
Nm=Tamaño real de la muestra
Ne= Z 2 xp q
e
Ne = Ne
1+ Ne
Np
Donde Nm es el número de la muestra
Procedimiento PilotoMuestreo Probabilístico por conglomerado
En base a la pregunta N° 18 del instrumento se aplicaron 19 encuestas piloto
en los hoteles y posadas más representativas, según el número de estrellas y su
ubicación.
Población de Hoteles y Posadas Segmentada
Establecimiento cuestionario piloto lugar (Municipio)
.Hotel Boutique Sambil 3 San Cristóbal
.Hotel Dinastia 3 San Cristóbal
.Hotel Pirineos 3 San Cristóbal
.Hotel Jardin 3 San Cristóbal
.Posada Finca La Huerfana 2 Municipio Vargas
.Posada El Tejar 2 Municipio Vargas
Total: 19Fuente: Cálculos propios
Proporción Pobalcional: En esta prueba, la pregunta utilizada fue la N° 18, ya
que con esta pregunta se pretende conocer el Mercado actual por Sendero de
Interpretación Ambiental (SIA) y el mercado potencial por un producto de
naturaleza.
Resultados de la prueba piloto:
Pregunta N° 18
¿Conoce Ud, una oferta de turismo de Naturaleza específicamente un sendero de
Interpretación ambiental?
Si: 18, No: 1
a) Se halló el valor p y q
P= 18/19 = 0.95 , q = 1/19 0.05
Respuesta Frecuencia %
Si P 18 0.95
No q 1 0.05
Total 19 100%
Nota: Los resultados proporcionados en la muestra no se tomaron en cuenta para
la aplicación del cuestionario en la muestra definitiva
b) Se aplicó la fórmula:
Ne = ((1.96) 2 x 0.9 x 0.05 ) = 0.172 = 69 encuestas
(0.05)2 0.0025
c) Se halló el valor Nm:
Para hallar Nm: Se cálculo por los últimos datos suministrados por los turistas
registrados en los hoteles y posadas durante el año y/o temporada Semana
Santa Abril 2003
Np= Tres mil seiscientos y seis (3.656) turistas
Donde, Nm = Ne = Nm= 69 = 69/1.0 = 69 encuestados
1+ Ne/Np 1+ /365669
Conocido el número de la muestra, se determinó el número de cuestionarios a
aplicar.
Según los grupos seleccionados tomando como criterios el número de estrellas
y su ubicación: se distribuyeron las sesenta y nueve (69) cuestionarios de la
siguiente manera:
Distribución de los cuestionarios según hoteles y posadasEstablecimiento N° Turistas N° Custionarios Proporción Lugar
Hotel Boutique Sambil 200 27 39.13 San Cristóbal
.Hotel Dinastia 130 18 26.08 San Cristóbal
.Hotel Pirineos 70 9 13.04 San Cristóbal
.Hotel Jardin 31 4 5.79 San Cristóbal
.Hotel Hamburgo 20 3 4.35 San Cristóbal
.Posada Pirineos 30 4 5.79 San Cristóbal
.Posada Finca La Huerfana 15 2 2.89 Municipio Vargas
.Posada El Tejar 07 2 2.89 Municipio Vargas
Total 503 69 100Fuente: Cálculos propios en base a los datos suministrados por Cotatur año 2003
Validación de la Muestra
Con el objeto de saber si la muestra seleccionada es representativa de la
población visitante/turista al estado Táchira, se analizó del error muestral de la
siguiente manera:
En el Municipio San Cristóbal (área urbana) se tomaron los diferentes
hoteles según grupos seleccionados y las principales posadas turísticas del
Municipio Vargas. Se aplicaron 69 encuestas y se analizó cada 12 muestras.
Evolución del error Muestral
N° de encuesta Respuesta Respuesta Valor Valor Error Si no p q (e) 12 6 6 0.5 0.5 0.28 24 14 10 0.58 0.42 0.19 32 18 14 0.56 0.44 0.17 44 22 22 0.5 0.5 0.15 56 32 24 0.57 0.43 0.12 68 37 31 0.54 0.46 0.11Fuente: Cálculos propios del Instrumento
Como puede observarse la tendencia del error es disminuir y estabilizarse en
0.11
CAPITULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Manejo de la InformaciónProcesamiento de Datos
Corrección: Se deben editar las encuestas antes del proceso de tabulación.
“editar significa revisar los cuestionarios para establecer que sean completos y
precisos.
Identificación: Se le asigna una identificación o codificación a los diferentes
tipos de ítems. O preguntas a utilizar para una mejor correlación.
Tabulación: Consiste en contar cuantas preguntas o ítems. Se tienen en cada
categoría. Existen dos tipos de tabulaciones: Tabulación sencilla y Tabulación
Cruzada.” (Pope Jeffrey Investigación de Mercados, Grupo editorial Norma
Bogotá. Colombia)
Análisis de Datos
Para “IBM SPSS Statistics es el paquete estadístico de referencia. Concebido
para el análisis de datos en ciencias sociales, su potencia y la cantidad de pruebas
disponibles le convierten en el programa de elección para cualquier escenario que
requiera predicciones rápidas y fiables.
El punto fuerte de IBM SPSS Statistics es la facilidad de uso. Todos los análisis
se llevan a cabo a través de cuadros de diálogo con un excelente diseño. La
interfaz de IBM SPSS Statistics facilita la introducción de un gran volumen de
datos y variables.
El editor de datos es una parte esencial del programa, y hay un menú entero
dedicado a la manipulación de ficheros. El nuevo editor de sintaxis de IBM SPSS
Statistics es un cambio largo tiempo esperado y a la altura de las expectativas.
Una vez que se ejecuten pruebas, ya sean estadísticos descriptivos,
regresiones, ANOVAs, series temporales o análisis cluster, IBM SPSS Statistics
mostrará los resultados en un visor aparte junto a los gráficos. Desde allí se
pueden copiar y pegar a otros programas o exportar en formato PDF o DOC
(http://ibm-spss-statistics.softonic.com/
Se introducen los 25 items del Cuestionario en el programa SPSS y se da inicio
al procesamiento de datos obteniendo los siguientes resultados: (se envía las
preguntas que se consideraron más representativas para determinar el alcanze del
objetivo general de esta investigación).
Análisis de las Encuestas
Cuadro N°1 item N° 1SEXO
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Masculino 12 60.0 60.0 60.0
Femenino 8 40.0 40.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Fuente: Investigación Propia
El 60 % que equivale a 12 personas entrevistadas de la muestra representativa del
cuestionario corresponde al sexo masculino y el 40 % que equivale a 8 personas
corresponden al sexo femenino.
Grafico N° 1
Cuadro N°1 item N° 2
EDAD
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
15-24 5 25.0 25.0 25.0
25-45 13 65.0 65.0 90.0
46-64 2 10.0 10.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Fuente: Investigación Propia
El 65 % que equivale a 13 personas entrevistadas de la muestra representativa de
a población, corresponden a personas de una edad comprendida entre 25 y 45
años y un 25 % que igualmente equivale a 5 personas entrevistadas comprenden
una edad entre 15 y 24 años, lo que indica que el 90 % corresponde a esas dos
proporciones y comprenden una edad entre 15 y 45 años.
Grafico N° 2Cuadro N°3 item N° 4
Fuente: Investigación Propia
El 65 % que equivale a 13 personas entrevistadas de la muestra representativa de a población, corresponden a personas de un ingreso comprendido entre 2001 a 5000 Bolívares y un 25 % que igualmente equivale a 5 personas entrevistadas
INGRESO ECONOMICO
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Menos de 1000 1 5.0 5.0 5.0
1001 a 2000 1 5.0 5.0 10.0
2001 a 5000 13 65.0 65.0 75.0
5001 a Mas 5 25.0 25.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
comprenden un ingreso de 5000 y más, lo que indica que el 90 % corresponde a esas dos proporciones.
Grafico N° 3
Cuadro N°4 item N° 6
OCUPACION ACTUAL
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Profesional 8 40.0 40.0 40.0
Estudiante 8 40.0 40.0 80.0
Comerciante 2 10.0 10.0 90.0
Otro 2 10.0 10.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Fuente: Investigación Propia
El 40 % que equivale a 8 personas entrevistadas de la muestra representativa de
a población, corresponden a personas que trabajan en su profesión, el 40 % que
igualmente equivale a 8 personas entrevistadas comprenden un ingreso de
5000son estudiantes, lo que indica que el 80 % corresponde a esas dos
proporciones.
Grafico N° 4Cuadro N°5 item N° 19
Fuente: Investigación Propia
El 100 % que equivale a 20 personas entrevistadas de la muestra representativa
de a población, les gustaría conocer un sendero de Interpretación ambiental SIA
en el Parque Nacional Gra. Juan Pablo Peñaloza del Estado Táchira.
LE GUSTARIA CONOCER UN S.I.A EN EL PARQUE NACIONAL ESTADO DE
TACHIRA
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 20 100.0 100.0 100.0
Grafico N° 5
Cuadro N°6 item N° 24
BENEFICIOS ESPERADOS CUANDO VISITA UN S.I.A
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Programas de ruta
Ecologicas guiadas4 20.0 20.0 20.0
Senderos y Carteles
Explicativos3 15.0 15.0 35.0
Centro de visitantes 5 25.0 25.0 60.0
Programas para
observación de aves
(Flora y fauna)
8 40.0 40.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Fuente: Investigación Propia
El 40 % que equivale a 8 personas entrevistadas de la muestra representativa de
La población, corresponden a personas que les gustaría encontrar programas de
observación de aves (flora y fauna), el 25 % que igualmente equivale a 5
personas entrevistadas les gustaría encontrar un Centro de Visitantes, lo que
indica que el 65 % corresponde a esas dos proporciones
Grafico N° 6
Cuadro N°7 item N° 25
Fuente: Investigación Propia
El 55 % que equivale a 11 personas entrevistadas de la muestra representativa de
la población, corresponden a personas que cree que el medio de Difusión para dar
a conocer el producto de naturaleza SIA es a través de Universidades y Grupos
ecológicos, el 25 % que equivale a 5 personas entrevistadas les gustaría por
Televisión y Agencias de viaje, lo que indica que el 80 % corresponde a esas dos
proporciones.
CUAL CREE QUE DEBE SER EL MEDIO DE DIFUSION PARA DAR A CONOCER EL S.I.A
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Prensa y Correo directo 1 5.0 5.0 5.0
Prensa y organismos
competentes3 15.0 15.0 20.0
Televisión y agencia de
viajes5 25.0 25.0 45.0
Universidades y grupos
Ecológicos11 55.0 55.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Grafico N°7
CAPITULO V
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESUCONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones y Recomendaciones
Cuadro N°8 items CRUZADOS
Estadísticos
SEXO LE GUSTARIA
CONOCER UN
S.I.A EN EL
PARQUE
NACIONAL
ESTADO DE
TACHIRA
EDAD INGRESO
ECONOMICO
OCUPACION
ACTUAL
CUAL CREE
QUE DEBE SER
EL MEDIO DE
DIFUSION PARA
DAR A
CONOCER EL
S.I.A
BENEFICIOS
ESPERADOS
CUANDO VISITA
UN S.I.A
NVálidos 20 20 20 20 20 20 20
Perdidos 0 0 0 0 0 0 0
Media 1.40 1.00 1.85 3.10 2.50 3.30 2.85
Mediana 1.00 1.00 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00
Moda 1 1 2 3 1a 4 4
Desv. típ. .503 .000 .587 .718 1.395 .923 1.182
a. Existen varias modas. Se mostrará el menor de los valores.
Fuente: Investigación Propia
Este cuadro refleja las preguntas o items del Cuestionario diseñado para esta
investigación, y las cuales se utilizaron para el procesamiento de datos
estadísticos y así obtener lo más aproximado el segmento de mercado ( Mercado
actual y Potencial) para el Producto Ecoturístico Sendero de Interpretación
Ambiental SIA en el Estado Táchira; estas preguntas seleccionadas son una
muestra representativa de las preguntas claves que fueron utilizadas y revisadas
por expertos en el sector turismo, como validez del instrumento mismo, así como
también, demostrar para esta investigación el procesamiento de datos y así
obtener resultados para determinar y dar respuesta a los objetivos plateados en
esta investigación.
Conclusiones
De acuerdo a los objetivos específicos utilizados en la elaboración del presente
trabajo: ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA UN PRODUCTO ECOTURISTICO, se
concluye lo siguiente:
El Turismo de Naturaleza se presenta como una estrategia turística para el
consumidor turístico / visitante al estado Táchira.
El estado Táchira enmarcado en la región de los Andes son considerados por
el Ministerio de Turismo como áreas prioritarias de desarrollo d productos
turísticos de Naturaleza.
En el estado Táchira, específicamente la zona de los páramos al nor-este del
Municipio Vargas, se encuentran atractivos naturales de primera jerarquía donde
se incluyen actividades en la el elemento natural es la atracción principal a través
de la observación de aves, flora y fauna silvestre. En el Parque Nacional Gral.
Juan Pablo Peñaloza, se destacan los páramos La Negr (3.300 .m.s.n.m.), El
Rosal (3.000 m.s.n.m) El Batallón (3.800 m.s.n.m). Entre los atractivos naturales
están los Monumentos Religiosos. Sitios históricos, ferias y festividades y
artesanía; además d los Pueblos Típicos, como El Cobre, Capital del Municipio
Vargas.
De la presente investigación se determinó el segmento de mercado que les
gustaría conocer productos de naturaleza (SIA) en el Municipio Vargas, Estado
Táchira.
Se diseñaran estrategias como resultado de la determinación del análisis de los
resultados y de lo correspondiente a otros matrices como la DOFA que
proporcione información importante, concluyéndose que las Estrategias Desarrollo
del Mercado ecoturístico y Desarrollo dl producto con participación activa de la
comunidad del Cobre son las aceptadas, por tener relación con los objetivos
plateados.
Recomendaciones
El destino ecoturístico Sendero de interpretación ambiental en el Parque Gral.
Juan Pablo Peñaloza, basado en una estrategia de desarrollo del Mercado y
desarrollo del producto deben basarse en instrumentos tácticos de acción que
sirvan de plataforma de apoyo a dichos instrumentos sean utilizados determinara
las posibilidades de éxito de un Plan de Mercado estratégico.
Es importante resaltar que los componentes del Producto turístico, de una
empresa-estatal-oficial o empresa privada turística que s orienta hacia los
programas d Naturaleza son los servicios que ella integra junto con el atractivo
/actividad.
Para este tipo de producto ecoturístico los sistemas de promoción cooperativa
son los más recomendados, se deben establecerse entre los organismos del
sector público y los del sector privado.
En cuanto a la comercialización de presas y empresarios del sector que se los
productos ecoturísticos, Sendero de interpretación Ambiental, debe ser llevada a
cabo por los diferentes empresas y organismos oficiales que se orientan hacia
este mercado articular.
REFERENCIAS
Publicación Banco Interamericano de Desarrollo BID, Dpto. Desarrollo Sostenible,
N° Referencia:ENV-149, Julio, año,2006
ecoturismounab.galeon.com/cvitae512416.html
Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda, Ciudad de Coro,
Venezuela, Curso de Conceptualización y Organización del Turismo, año, 1988
Ceballos-Lascuráin, 1993b
Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda, Ciudad de Coro,
Venezuela II Seminario de Gerencia Hotelera de Postgrado en Ecoturismo y
ambiente, año, 1995
Ministerio de Fomento, Corporación de Turismo, Manual de Mercadeo Estratégico
de Nuevos Productos Turísticos, año, 1994
Plan de Mercadeo Estratégico 1.995-2.000, Volumen III Productos Turísticos
ofertados y su Comercialización, p4, año,1.994
Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda, Ciudad de Coro,
Venezuela, Módulo de Gerencia Hotelera del Postgrado en Ecoturismo y
Ambiente, año, 1995
Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda, Ciudad de Coro,
Material de Apoyo Curso de Animación y Recreación, año 1.997
Sandoval, Ewaldo, Marketing Estratégico Aplicado al Ecoturismo, pag.38, Mérida,
año 1.995Revista Publicidad y Mercadeo Edición Especial, pag.48, Octubre año 1995
Revista Publicidad y Mercadeo Edición Especial, pag.49, Octubre, año 1995 Moreno, D: Los Parques de Recreación y la educación ambiental, Ambiente año
1988 pag 16
Ovalles, Omar Principios de Ecoturismo, Editorial Biosfera, Primera edición, año
1.993, pag.42
Publicación Banco Interamericano de Desarrollo BID, Dpto. Desarrollo Sostenible,
N° Referencia:ENV-149, Julio, año,2006)
Ovalles, Omar Principios de Ecoturismo, Editorial Biosfera, Primera edición, año
1.993, pag.125
Ministerio del Turismo, Manual de Mercadeo Estratégico de Nuevos Productos
Turísticos, año. 2000
Publicación Banco Interamericano de Desarrollo BID, Dpto. Desarrollo Sostenible,
N° Referencia:ENV-149, Julio, año,2006
Weiers, Ronald. Investigación de Mercados. Editorial Prentice Hall.
P97,99,103,106,107
Universidad de Yacambu, Material de Apoyo, Materia: Diseños Cuantitativos de
Investigación, Maestría Gerencia Mención Negocios y Finanzas, año 2012
Pope Jeffrey Investigación de Mercados, Grupo editorial Norma Bogotá. Colombia
http://ibm-spss-statistics.softonic.com/
ANEXOS
Cuestionario
Variable Dimensión Items
Demográfica - Sexo 1
- Edad 2- Edo. Civil 3
- Nivel de Instrucción 5
- Ocupación actual 6
- Ingreso Mensual 4
Geográfica - Lugar de Residencia 7
- Lugar de procedencia 7.2.3- Número de visitas al estado 8
- Tiempo de permanencia en el estado 9
Psicografica - Forma de viaje 14
- Parentesco del acompañante 14.1- Motivo de viaje para visitar un producto ecoturistico 21
- Actividades que ha realizado o piensa realizar 13
- Grado de satisfacción cuando hace turismo en el estado 16
- Creencia por productos turísticos novedosos 17
- Le gustaría conocer un sendero de interpretación amb. 19
- Como se trasladaría al sendero 20
- Conocimiento de Parques Nacionales en el estado Tachira 10
- Conocimiento de la Institución que maneja los parques Nac. 11
- Conocimiento de la existencia del producto del sendero 18
- Conocimiento del reglamento de Parques Nacionales 12
- Beneficios esperados cuando decide visitar un Sendero Interp 23
- Valorización por el medio ambiental y la Comunidad autóctona 15
- Actividades que espera encontrar en un sendero 24
- Medios de difusión para dar a conocer el sendero de Int.Amb 25