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ESTRATEGIAS GERENCIALES DE VINCULACIÓN SOCIOCULTURAL UNEFA-PYMES A TRAVÉS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Autora: Ing. Betzi Terán

Tutor: Ing. Msc. Simón Ramos

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL

NÚCLEO LARA

Capítulo I Planteamiento del Problema

Crede (1998): Las TIC serán de suma importancia para el desarrollo sustentable en los

países en desarrollo.

Castells (1998): “…los elementos claves hoy día

son la capacidad humana y tecnológica de generar,

procesar y producir”

Padrón (2004): “La investigación universitaria tercermundista está enfocada bajo una concepción

individualista de la universidad, derivada de una visión también individualista de la

sociedad”

Plan Nacional de Tecnologías

de Información

(2001)

Terán (2009): “...es complejo y no debe considerarse las distintas

actividades del sector PYME bajo un mismo prisma: son realidades distintas que merecen propuestas

y soluciones diferentes”

Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información

(2005)


¿Cuáles estrategias gerenciales pueden vincular social y culturalmente a la UNEFA y a las PYMES del sector eléctrico a través de

TIC?.

¿Cuáles son las necesidades de la UNEFA y las PYMES

del sector eléctrico en cuanto a las TIC para su vinculación

social y cultural?

¿Cuál es la factibilidad técnica y financiera de la vinculación sociocultural la UNEFA y las PYMES

del sector eléctrico a través de las TIC?

Interrogantes:

Diseñar las estrategias gerenciales que puedan vincular social y culturalmente a la UNEFA, núcleo Lara y las PYMES del sector eléctrico en el área de fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos del Municipio Iribarren del Estado Lara

a través de las TIC.

Objetivo General:


Objetivos Específicos:

Indagar sobre la necesidad que tienen la UNEFA, núcleo Lara y las PYMES del sector eléctrico en el área de fabricación de maquinaria y

aparatos eléctricos del Municipio Iribarren del Estado Lara en cuanto a estrategias gerenciales de vinculación sociocultural.

Determinar la factibilidad técnica y financiera de la vinculación sociocultural UNEFA-PYMES del sector eléctrico en el área de fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos del Municipio

Iribarren del Estado Lara, a través de las TIC.

Identificar las estrategias gerenciales que puedan vincular social y culturalmente a la UNEFA Núcleo

Lara y las Pymes del sector eléctrico en el área de fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos del Municipio Iribarren del

Estado Lara, a través de las TIC.


Justificación: Responder a la necesidad de vincular a la Universidad con un sector productivo del país.

Se pueden dar los primeros pasos para generar desarrollo endógeno, atendiendo al marco social y cultural.

Tributa a la línea de investigación Ingeniería, Tecnología e Innovación (INTEI), planteada por la División de Investigación de la UNEFA, por cuanto se aborda un problema concreto de la sociedad venezolana relacionado con el estudio, discusión y utilización de las TIC, para progresar en la aplicación y difusión del conocimiento.

Alcances: Posibilidad de replicar este trabajo de investigación a otros sectores de las PYMES dada la variedad de áreas donde se desarrolla.

Esta investigación puede tomarse para integrar en un futuro a todos los Núcleos de la UNEFA de Venezuela.Limitaciones:


Capítulo II

Guzzeta (2006) “ El Modelo Teórico para la Medición del Impacto Tecnológico sobre la Cultura

Organizacional de las PYMES Manufactureras de Barquisimeto”

Terán (2009) “ Desarrollo de un Modelo de aplicación de la norma UNE 166002 sobre

implantación de sistemas de innovación en las PYMIS venezolanas”

Marco Teórico

Bases Teóricas

Gerencia del conocimiento, según Guédez (2004), es una estrategia gerencial que se fundamenta en el conocimiento, conjugado con emoción, intuición y ética, además considera el capital humano como el activo más valioso y mas allá de conformar redes tecnológicas, pretende estrechar la comunicación y la colaboración entre los integrantes de la organización.

Las TIC, según el portal de la Fundación Telefónica de España (2007), son las tecnologías que se precisan para gerenciar y transformar información, y a través del uso de computadores y programas permiten diseñar, transformar,

almacenar, resguardar y recuperar esa información.

Según León (1997), el 99% del tejido empresarial formal venezolano está compuesto por establecimientos pequeños y medianos, lo que hace que sean

apreciables en la economía nacional, y ante esa realidad las PYMES venezolanas requieren de estrategias gerenciales y del uso de las TIC en sus procesos productivos, para garantizar la competitividad tanto a nivel nacional como

internacional.

Capítulo II Marco Teórico

UNEFA es una institución Universitaria adscrita al Ministerio Popular para la Defensa y al Ministerio Popular de Educación Superior, cuya misión es formar profesionales a nivel de Pregrado y/o Postgrado en el Sistema de

Educación Superior y está dirigida por Oficiales de los distintos Componentes de la Fuerza Armada Nacional, vincula su desarrollo al

sistema científico, tecnológico y alli se trabaja con estrategias pedagógicas y comunicativas modernas.

FUNDAMENTACIÓN LEGAL

Constitución Nacional República Bolivariana de Venezuela (1999): Art. 108 y 110

Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (2001)

Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (2005)

Decreto 825 (2000)

Capítulo II Marco Teórico

Bases Teóricas

Capítulo III

Positivista, con un enfoque cuantitativo para interpretar y comprender la globalidad según León-Toro (1997),

se caracteriza por usar instrumentos de medición y comparación, donde el investigador plantea el usar métodos estadísticos y

matemáticos, para captar la realidad, y estudiar parte de situaciones especificas, y donde se sustenta la racionalidad,

utilizando métodos y técnicas confiables.

Tipo de Investigación

Población y Muestra

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Validación del instrumento

Confiabilidad del instrumento

Técnicas de Análisis de Datos

Marco Metodológico

Variable Definición Dimensión Indicadores Ítems

Gerencia Procesos 1

Conceptual: Uso del Conocimiento 2

Conjunto de Compromiso 3

acciones que Capacitación 4

Estrategias favorece la toma Capital Humano 5

Gerenciales de decisiones Comunicación 6

de para crear Colaboración 7

vinculación alianzas Capital humano 8

sociocultural sociales y Estrategia 9

culturales Conocimiento científico 10

de grupos Gerencia del conocimiento 11

según sus Innovación 12

intereses Gerente 13

Ética 14

Ambiente 15,16

Socio-Cultural Experiencia 17,18

Comunicación 19,20,21

Operacionalización de la Variable

Capítulo III Marco Metodológico

Variable Definición Dimensión Indicadores Ítems TIC Comunicación 22 Operacional: Conocimiento Científico 23 Es el puntaje Técnicas 24 obtenido Conocimiento científico 25, 26,27

en la aplicación Investigación Científica 28 del instrumento Investigación Tecnológica 29 de recolección Invención 30 de datos Ética 31 Factibilidad Técnica Uso de las TIC 32,33,34 Equipos 35 Sistema de información 36 Comunidades virtuales 37 Educación a distancia 38 Intercambio de conocimiento 39

Intercambio de conocimiento 40 Económica Creación de convenios 41 Disponibilidad de herramientas TIC 42 Presupuesto 43

Operacionalización de la Variable

Capítulo III Marco Metodológico

Capítulo IV Análisis de Resultados

ítemDimensión

Gerencia.UNEFASI NO ítem

Dimensión Gerencia.PYMES

SI NO

1Procesos

Gerencialesf 2 8 1 Procesos

f 9 6

% 20 80 % 60 40

4 CapacitaciónF 1 9

4 Capacitaciónf 6 9

% 10 90 % 40 60

16

Ambiente diseñados

para alcanzar crecimiento

f 3 7

16

Ambiente diseñados

para alcanzar crecimiento

f 11 4

% 30 70 % 73,33 26,67

Resumen Resumen

Frecuencia SI 99 Frecuencia SI 169% SI 62 % SI 70

Frecuencia NO 61 Frecuencia NO 71% NO 38 % NO 30

Dimensión Gerencia


Fre-cuencia SI62%

Fre-cuencia NO38%

Frecuencia SI

Frecuencia NO

Dimensión Gerencia UNEFA

Fre-cuencia SI70%

Fre-cuencia NO30%

Frecuencia SI

Frecuencia NO

Dimensión Gerencia PYMES

Dimensión Gerencia


ÍtemDimensión

Sociocultural. UNEFASI NO Ítem

Dimensión Sociocultural. PYMES

SI NO

19

Organización favorece

intercambio de experiencias

f 4 6

19

Organización favorece

intercambio de experiencias

f 8 7

% 40 60 % 53,33 46,67

21

Comunicación se establecen

estrategias de comunicación

f 3 7

21

Comunicación se establecen estrategias de comunicación

f 7 8

% 30 70 % 46,67 53,33

Resumen ResumenFrecuencia SI 30 Frecuencia SI 56

% SI 60 % SI 75

Frecuencia NO 20 Frecuencia NO 19% NO 40 % NO 25

Dimensión Sociocultural


Fre-cuencia SI60%

Fre-cuen-cia NO40%

Frecuencia SI

Frecuencia NO

Dimension Sociocultural UNEFA

Fre-cuencia SI

75%

Fre-cuencia NO25%

Frecuencia SI

Frecuencia NO

Dimensión Sociocultural


Dimensión TIC


Tabla No 6 Tabla No 7

ÍtemDimensión TIC.

UNEFASI NO Ítem

Dimensión TIC. PYMES

SI NO

23

Conocimiento científico

para solventar problemas prácticos

f 9 1

23

Conocimiento científico

para solventar problemas prácticos

f 7 8

% 90 10 % 46,67 53,33

29Investigación tecnológica

f 4 6

29Investigación tecnológica

f 9 6

% 40 60 % 60 40

Resumen Resumen Frecuencia SI 70 Frecuencia SI 94

% SI 70 % SI 63Frecuencia NO 30 Frecuencia NO 56

% NO 30 % NO 37

Fre-cuencia SI70%

Fre-cuencia NO30% Frecuencia SI

Frecuencia NO

Dimension TIC UNEFA

Fre-cuencia SI63%

Fre-cuencia NO37% Frecuencia SI

Frecuencia NO

Dimension TIC PYMES

Dimensión TIC


34Importancia en el

desarrollo de capacidades TIC

f 9 1

34Importancia en el

desarrollo de capacidades TIC

f 6 9

% 90 10 % 40 60

37Comunidades

virtuales

f 5 537

Comunidades virtuales

f 1 14

% 50 50 % 6,67 93,33

Resumen ResumenFrecuencia SI 69 Frecuencia SI 99

% SI 57 % SI 55Frecuencia NO 51 Frecuencia NO 81

% NO 43 % NO 45

ÍtemDimensión

Factibilidad. UNEFASI NO Ítem

Dimensión Factibilidad. PYMES SI NO

Dimensión Factibilidad


Fre-cuencia SI57%

Fre-cuen-cia NO43%

Frecuencia SI

Frecuencia NO

Dimension Factibilidad UNEFA

Fre-cuencia SI55%

Fre-cuen-cia NO45%

Frecuencia SI

Frecuencia NO

Dimension Factibilidad PYMES

Dimensión Factibilidad


Capítulo V Conclusiones y Recomendaciones

Las PYMES y la UNEFA disponen de herramientas TIC para realizar intercambios

que beneficien al capital humano

Igualmente la capacitación es determinante en la era que se vive, ya que a través de ella se logra formar y fortalecer competencias

así como también desarrollar una visión prospectiva

En las dos organizaciones se aprecia que el capital humano tiene experiencias

que pueden permitir generar soluciones ante cualquier situación

Evidencia de la carencia de estrategias, de ambas partes, que favorezcan el proceso comunicativo. Es importante

reflexionar que la buena comunicación es mucho más que emitir palabras o dar órdenes

En ambas organizaciones sí se considera que las TIC pueden favorecer el proceso comunicacional dentro de la organización

También se considera la conjugación del conocimiento científico y empírico

para el desarrollo de la creatividad dentro de la organización

Importancia de los procesos gerencialespara la organización de talento humano y recursos físicos dentro de cualquier

organización

Considerar la posibilidad de capacitar al capital humano de ambas organizaciones, de este modo las personas tendrán mayor capacidad de

respuesta, que permitirá a las mismas organizaciones mayor adaptabilidad al entorno global

Establecer estrategias de comunicación entre los integrantes de la organización, ya que la buena

comunicación es la base de todas las relaciones

Crear los espacios adecuados para el desarrollo de la creatividad y de esa manera poner en práctica la

innovación que es un elemento determinante para ser competitivo en los tiempos actuales

Consideración por parte de la UNEFA para el apoyo a las PYMES del sector eléctrico, a través de soporte

interinstitucional para llevar esta propuesta a la práctica

Estudiar la posibilidad por parte de la UNEFA de crear convenios con PYMES de otras áreas, para igualmente ofrecer a otros

sectores la oportunidad de crecer en el manejo y uso de las TIC

RecomendacionesCapítulo V

Sánchez (2008) “constituyen la columna vertebral del subsistema científico-tecnológico, ya que en ellas se concentran la mayor parte de la actividad científica del país y por consiguiente, tienen un papel determinante en cualquier programa destinado a promover el desarrollo científico y tecnológico de su región de influencia”

Esta vinculación puede fortalecer el desarrollo de la investigación, estableciendo bases para investigaciones a las cuales se les pueda dar seguimiento a problemas

científicos a través del tiempo, proporcionando campos de estudio que puedan solventar problemas de desarrollo tecnológico en áreas laborales y reales

Capitulo VI Presentación de la propuesta

En la UNEFA puede aumentar su apoyo a un gran número de organismos

públicos y privados

Para las PYMES en cuanto a mejorar condiciones competitivas, mejoramiento

de la economía

Real Academia Española (2001)” En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento”

Justificación

Gerencia del Conocimiento. Guédez (2004) “la capacidad para dominar el cambio proviene de las

ideas, de las innovaciones y de las habilidades de la gente. Para las empresas esta realidad es sinónimo de

conocimiento y se contabiliza como capital intelectual”

Constructivismo Social para Vygotsky, según Ivic (1999), “…la interacción social

en el proceso del desarrollo desempeña un papel formador y constructor”

Tecnología. según García (2007) “la tecnología a lo que aspira es a encontrar alternativas a los

problemas u oportunidades que se presentan en la interacción con lo real”

Cuadro de Mando Integral, para Olve (2004 ), ” Un CMI es un formato para describir las actividades de una empresa u

organización mediante una serie de medidas de (en general) cuatro perspectivas”

Tic según González (2006): - Cambian condiciones competitivas - Contribuyen directamente en la economía

- A través de ellas se puede optimizar el uso de recursos

Capitulo VI Fundamentación

Perspectiva del clienteSatisfacción del cliente;

nuevos clientes

Perspectiva financieraRentabilidad, crecimiento…

Perspectiva del procesoEficacia; mantener y utilizar activos…

Perspectiva del desarrolloAprendizaje, añadir nuevas

habilidades…

El CMI permite:

• Ver la estrategia en hechos cuantificables.

• Se puede medir el desarrollo y las metas a través de indicadores .

• Se puede desarrollar seguimiento a las estrategias planteadas.

• Refuerza la validez de la orientación de los objetivos.

• Ayuda a establecer cuáles deben ser las perspectivas relevantes.

• Es una herramienta de comunicación que permite integrar a los miembros en el alcance de metas de la organización.

Cuadro de Mando Integral (CMI)Capitulo VI

Gerencia TIC

UNEFA-PYMES

Uso del Conocimiento en forma integralConformación de grupos colaborativos

Ampliar la Visión Uso de Experiencias

Intercambios de conocimientosSocialización

Integración del conocimiento a la realidadComunicación efectiva

Sociocultural Sociocultural

Estrategias gerenciales de vinculación sociocultural UNEFA-PYMES de

fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos, del Municipio Iribarren, del

Estado Lara

EstructuraciónCapitulo VI

Perspectiva Financiera

Perspectiva Cliente

Perspectiva Aprendizaje y crecimiento

Perspectiva Proceso Interno

¿Cómo establecer una estructura de operación ?

¿Cómo mantener la excelencia en el aprendizaje y el

crecimiento?

¿Qué requerimientos tiene la comunidad a la cual se presta

el servicio ?

¿Cómo establecer procesos de operación óptimos?

Estrategias

Fig. No 3Fuente: Olve (2004) y adaptado por Terán (2010).

Sánchez (2008): “El Cuadro de Mando Integral

(CMI) es una herramienta propuesta por Kaplan y

Norton, para formular las estrategias y evaluar el

desempeño de las organizaciones, así como

también para establecer un balance entre variables de

orientación externa, importantes para todos los

involucrados, y variables de orientación interna referente

a los procesos de la organización, a la innovación,

el aprendizaje y el crecimiento”

PropuestaCapitulo VI

Plan Operativo para el Desarrollo de las Perspectivas

Objetivos Indicadores de Evaluación

Estándares

Establecer procesos de operación a través de coordinar talento humano y recursos físicos

Costos, calidad, tiempo de los proceso

Manuales de procedimiento

Uso de las TIC

Incrementar activos tangibles

Inventarios Ambientes de trabajo diseñados para alcanzar crecimiento y autodesarrollo.

Generar ingresos

Programas de capacitación. Uso de TIC

Reducir costos Presupuesto Creación de manuales de procedimientos


Estándares

Conocer los procesos que generen valor para el cliente.

Posición en el mercado

Normas de calidad

Conocer a los clientes

Necesidades de los clientes

Creación de manuales de procedimientos.

Crear servicios en forma segura y confiable

Tipo de servicio

Educación a distancia

Depende del tipo de servicio

Crear convenios

Intercambio de conocimiento

Formación y capacitación UNEFA

Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente

Capitulo VI


Estándares

Establecer sistemas de información

Software Software Libre

Procesos relacionados con la comunidad

Proyectos comunitarios.

Leyes

Procesos de innovación.

Porcentaje (%) productos nuevos,

Porcentaje(%) productos patentados, ofertas de servicios en relación a otras universidades.

Manuales de procedimiento.

Optimizar el uso de recursos

Tiempos de operación

Manuales de procedimiento

Perspectiva Interna


Estándares

Protocolos básicos de atención

Satisfacción de los clientes

Manual de protocolo

Desarrollo de capacidad y competencia de las personas.

Satisfacción de empleados, productividad, necesidad de formación..

Incorporación de nuevas tecnología

Sistemas de información.

Bases de datos estratégicas, software propio, patentes.

Incorporación de nuevas tecnologías

Crear convenios

Intercambio de conocimiento

Formación y capacitación UNEFA

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Capitulo VI Plan Operativo para el Desarrollo de las Perspectivas

Factibilidad TécnicaFactibilidad Financiera

Con base en los resultados obtenidos se determina que sí

puede ser factible el desarrollo tecnológico dentro de la UNEFA para proyectarlo

a través de sus funciones como son investigación,

extensión y docencia, para favorecer a las PYMES de

fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos, del Municipio Iribarren, del

Estado Lara; y promover el desarrollo tecnológico de la

región

La aplicación del instrumento indica que el 58.33% de los encuestados de ambas instituciones coincidieron en

que las organizaciones estaban dispuestas a intercambiar

conocimientos científicos, técnicos y tecnológicos con otras empresas,

a crear convenios tecnológicos teniendo disponibilidad de

herramientas TIC para ello. En cuanto al otro 41.67%, indica que en las organizaciones no se realiza el intercambio de conocimiento con

otras instituciones y que no disponen de presupuesto para realizar inversiones en el área

tecnológica.

Estudio de FactibilidadesCapitulo VI

“Solo una cosa convierte en imposible un sueño: el miedo a fracasar”

Paulo Coelho

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