Estrategias para el manejo de redes sociales en bibliotecas de salud

Flor Trillo y Jorge Mendoza2do. Congreso Nacional de Bibliotecas de Ciencias de la Salud

21 de noviembre de 2014, Instituto Nacional de Rehabilitación

Contenido

• Información especializada en ciencias de la salud: Producción vs Consumo

• Plataformas, estrategias y herramientas: presencia de bibliotecas de ciencias de salud mexicanas en redes sociales

• Recursos de información actualizada y especializada en ciencias de la salud = Open Access

• Desafíos• Conclusiones y recomendaciones

¿Qué información se maneja en las bibliotecas de ciencias de la salud?

Fuente: The Evolution of Scientific Data http://labroots.com/user/infographics/details/id/1[Consultado en octubre, 2014]

Contenido

• Información especializada en ciencias de la salud: Producción vs Consumo

• Plataformas, estrategias y herramientas: presencia de bibliotecas de ciencias de salud mexicanas en redes sociales

• Recursos de información actualizada y especializada en ciencias de la salud = Open Access

• Desafíos• Conclusiones y recomendaciones

Las Ciencias de la Salud en WoS: consumo vs producción

En todas las bases de datos cuenta con:

Metodología de búsqueda básica: Topic + All years + Allsettings+ Countries [octubre de 2014]

Tema Total de documentos

Aportaciónde México Porcentaje

Medicina (medicine) 10,251,671 26,605 0.26%

Salud Pública (public health) 2,785,343 15,750 0.57%

Nutrición (nutrition) 2,134,625 12,426 0.58%

Enfermería (nursing) 952,582 774 0.08%

Farmacia(pharmacy) 112,597 81 0.07%

Odontología (dentistry) 114,590 70 0.06%

Fonoaudiología (speech language

and hearing science)

8,716 5 0.06%

Fisioterapia(physical therapy

specialty)3,319 1 0.03%

Las Ciencias de la Salud en Scopus: consumo vs producción

Cuenta con:

Metodología de búsqueda básica: Title-Abs-Key + All years + All settings+

Countries [octubre de 2014]

Tema Total de documentos

Aportación de México Porcentaje

Medicina (medicine) 1,204,463 3,498 0.29%

Enfermería (nursing) 548,425 513 0.09%

Salud Pública(public health) 485,767 2,808 0.58%

Nutrición(nutrition) 308,904 2,006 0.65%

Odontología (dentistry) 104,044 121 0.12%

Farmacia (pharmacy) 94,896 130 0.14%

Fisioterapia (physical therapy

specialty)2,948 3 0.10%

Fonoaudiología(speech language

and hearing science)398 1 0.25%

Las Ciencias de la Salud mexicanas en SCImago: producción

Fuente: http://www.scimagojr.com/ [Consultada en octubre, 2014]

Las Ciencias de la Salud en BVS/SciELO: consumo vs producción

Metodología de búsqueda básica: Title-Abs-Key + All years + Afililation Countries octubre de 2014

Esto está incluIdo en

WoS

Tema Total de documentos

Aportación de México Porcentaje

Medicina(medicine) 170,311 565 0.33%

Odontología(dentistry) 12,368 67 0.54%

Enfermería(nursing) 94,655 186 0.20%

Farmacia (pharmacy) 18,088 34 0.19%

Nutrición(nutrition) 54,671 397 0.73%

Salud Pública(public health) 126,001 789 0.63%

Fisioterapia(physical therapy

specialty)1,594 1 0.06%

Fonoaudiología(speech language

and hearing science

156 0 0.00%

Contenido

• Información especializada en ciencias de la salud: Producción vs Consumo

• Plataformas, estrategias y herramientas: presencia de bibliotecas de ciencias de salud

• mexicanas en redes sociales• Recursos de información actualizada y

especializada en ciencias de la salud = Open Access

• Desafíos• Conclusiones y recomendaciones

¿Qué plataforma es la más adecuada en nuestro

ámbito?Objetivo: Lograr mejorar la comunicación social y científica

• Acercando servicios a la ciudadanía• Mejorar la calidad de los servicios• Obtener retroalimentación

Juan-Quilis V. La biblioteca virtual del sistema sanitario público de Andalucía en las redes sociales. Disponible en: http://www.slideshare.net/bvsspa/la-biblioteca-virtual-del-sspa-en-las-redes-sociales?qid=653b56bd-65aa-4734-a496-b10a534a0d37&v=default&b=&from_search=1

¿Qué funciona mejor?

Estrategiaspersonalizadas

en lugar de fórmulas

universales o unitalla

¿Qué hacer con Facebook?

:

Estrategias Algunas propuestas

Usos recomendados • Encuestas y “Quizes”• Historias inspiracionales• Entretenimiento y novedades

Mejores prácticas:Caracterísiticas de las publicaciones

• Breves y originales (no más de cuatro o cinco líneas)• Relacionadas con los objetivos e identidad de la página• Variadas, alternando fotos, artículos, encuestas, etc.• Para páginas institutcionales, comparte noticias exclusivas y de

primera mano

Contenidos más populares • Fotos y videos• Encuestas• Ofertas y promociones

Horarios y frecuencia para publicar • Experimenta y monitorea con diferentes horarios• Algunas herramientas de monitoreo se describirán más

adelante

Otras recomendaciones pueden consultarse en:https://www.facebook.com/notes/facebook-media/12-pages-best-practices-for-media-companies/518053828230111

Facebook INSIGHTS

Ficha técnica

Propósito Análisis

Producto Visualización

Descripción Visualización de los últimos 30 días de tu página en Facebook, desarrollada por ellos mismos. El informepuede imprimirse

Precio Gratuito

Sitio web https://www.facebook.com/help/search/?q=insights

Facebook (2007) y sus métricas Ejemplos bibliotecarios:

✓ Biblioteca de Centros de Salud. Universidad de Sevilla (España) 368 suscriptores:

https://www.facebook.com/pages/Biblioteca-de-Centros-de-la-Salud-Universidad-de-Sevilla✓ Biblioteca de la Escuela Andaluza de Salud

Pública (España), 607 suscriptores: https://www.facebook.com/BibliotecaEASP?fref=ts✓ Biblioteca Nacional de Salud (Panamá), 39

suscriptores: https://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Nacional-De-Salud/144744705548109✓ CRAI Salud. Biblioteca de Ciencias de la Salud y

Servicio Social (Argentina), 193 suscriptores: https://www.facebook.com/CraiSalud✓ Biblioteca Virtual en Salud (Bolivia). Enfermería,

374 suscriptores:https://www.facebook.com/BVS.Enfermeria.Bo✓ National Library of Medicine (NLM) (Estados

Unidos) 148,743 suscriptores:https://www.facebook.com/nationallibr

aryofmedicine?ref=ts&fref=ts

¿Qué hacer con YouTube?

Estrategias Algunas propuestas

Usos recomendados • Historias y eventos institucionales originales• Contenidos recopilados en la red y relacionados con el

tema del canalMejores prácticas:Identidad

• Crear una identidad institutcional para el canal• Recopilar contenidos relacionados con los objetivos de la

institución

Perseverancia • Posicionar un canal lleva tiempo, hay que continuaragregando contenido en forma consistente, aún si el número de suscriptores crece lentamente.

Promoción • Anuncia el canal o los videos en tus otros medios (blog, twitter, facebook, etc.).

• Incluye botones que redireccionen a tu canal.

Otras recomendaciones pueden consultarse en:http://blog.rivaliq.com/tips-tackling-youtube-business/

YouTube Analytics

Ficha técnica

Propósito Análisis

Producto Visualización

Descripción Visualización de estadísticas de tu canal en Youtube, diseñada por ellos mismos

Precio Gratuito

Sitio web https://www.youtube.com/analytics

YouTube (2005) y sus métricas Ejemplos

✓ Biblioteca Nacional de (España) 2573 suscriptores:

https://www.youtube.com/user/bibliotecaBNE✓ Hospital General de México –TV (México),

2,256 suscriptores: https://www.youtube.com/channel/UC9_qbgZK28GetsrijFyBqtA✓ INCAP (Panamá), 21 suscriptores: https://www.youtube.com/channel/UCi7f5eYhwP6VeNbCmDKfoKA✓ Comunidade Red Des (Brasil), 25

suscriptores: https://www.youtube.com/channel/✓ BVS (Uruguay), 5 suscriptores:https://www.youtube.com/channel/UC-Uor2ONBSyWEPrnjTddiIg

¿Qué hacer con Twitter?

Estrategias Algunas propuestas

Usos recomendados • Artículos de interés para la audiencia• Noticias de último momento• Historias para generar conciencia

Mejores prácticas:Novedad y vigencia

• Tuitea eventos en el momento en que suceden para generaruna conversación vigente

Contenido: • Difunde contenidos úitles• Utiliza verbos: Vean este video, lean este artículo, respondan a

esta encuesta, etc.• Tuitea imágenes• Utiliza hashtags ( #) en forma estratégica y seguimiento• Tuitea a quienes te tuitean• Agradece y responde a quienes interactuan contigo

Otras recomendaciones pueden consultarse en:http://www.forbes.com/sites/kenkrogue/2013/08/30/31-twitter-tips-how-to-use-twitter-tools-and-twitter-best-practices-for-business/

Twitter Analytics

Ficha técnicaPropósito Análisis

Producto Visualización

Descripción Visualización de estadísticas de tu cuenta en Twitter, diseñada por ellos mismos

Precio Gratuito

Sitio web http://analytics.twitter.com

Twitter (2006) y sus métricas Ejemplos

✓ Biblioteca de Ciencias, Farmacia, Medicina y C. C. Salud (España) 255 seguidores:

https://twitter.com/buahsaludcien✓ Biblioteca Salud UNEFM (Venezuela), 607

seguidores: https://twitter.com/bibcsaludunefm✓ Biblioteca Hospital Italiano (Argentina),

294 seguidores: https://twitter.com/BibliotecaHIBA✓ Biblioteca del CUCS UdeG (México), 204

seguidores: https://twitter.com/BiblioCUCS/media✓ Bibliotecas Fucsalud (Colombia), 729

seguidores:https://twitter.com/BiblioFucs

Vía: http://tweetstats.com/

Twitter y la publicación científica y de divulgación

El ciclo de vida de una publicación es:

✓Plantear la idea✓Discutirla✓Colaborar✓Experimentar ✓Publicar ✓Diseminar ✓Divulgar

Twitter (2006) y sus métricas

Vía: http://tweepsmap.com/

¿Qui

énes

te si

guen

?

Twitter (2006) y sus métricas

Vía: http://tweetchup.com/¿Qui

énes

te c

itan

y cu

ál e

s su

repu

taci

ón?

Twitter (2006) y sus métricas

Vía: http://fakers.statuspeople.com/

Algunos errores comunes en redes sociales: Parte 1

1. Enforcarse en el número de seguidores. Es más importanteasegurarse de llegar a la audiencia objetivo

2. Publicación esporádica y poco interesante. Hay que evitarpublicar contenidos sin relación con el objetivo de la cuenta o serpoco consistentes

3. Tratar de abarcar demasiados canales. Es mejor enfocarse en unos cuantos medios en lugar de adoptar toda nueva red social que surja

4. No tener una marca o identidad institucional. Hay que usarlogos y colores institucioinales en forma atractiva

5. Hacer las cosas manualmente. Se debe automatizar en la medida de lo posible

5. No generar contenidosadecuados a cadaplataforma. Cada mediocumple un objetivo distinto y los contenidos deben adaptarse a ellos

6. No tener una estrategia de medios sociales. Ejecutar unacampaña sin objetivos claros o formas de medicion es un desperdicio de tiempo y energía

Algunos errores comunesen redes sociales: Parte 2

Ver infografía en: http://socialtimes.com/files/2014/10/SMBizInfographic.png

Siete herramientas para la gestión de redes sociales

UTILIDADES: CONOCER LA AUDICIENCIA MONITOREARL, GESTIONAR Y PUBLICAR CONTENIDOS DISEÑAR ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

Ficha técnica Google Analytics

WolframAlpha Hootsuite IFTTT TweetDeck SocialMention LikeAlyzer

Propósito Análisis Panel Gestión Análisis

Producto Visualización (Google AnalyticsReport)

Panel Multipanel Proceso Multipanel Minería y búsqueda de textos

Reporte

Descripción Infográficos que reporta la actividad de un sitio web

Herramienta que sintetiza y cuantifica actividades en páginas de Facebook

Panel que monitorea múltiples redes simultaneamentey programa la pbulicación de contenidos

Servicio quedesencadenaprocesos entre diferentesproductos de redes sociales

Panel quepermitemonitorearmúltiples cuentaso grupos de twitter simultáneamente

Analiza textos en lasredes sociales e identifica lo que se dice sobre unacompañía, marca, etc.

Analiza páginas de facebook y recomienda formasde mejorar lasestrategias de publicación de contenidos

Características adicionales

Puede configurarse para se enviado al correo electrónico semanalmente

Gráficos y estadísticas

Compatible con Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Foursquare

Compatible con más de 140 productosincluyendoTwitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare, Pocket, Youtube

Sólo escompatible con twitter

Motor de búsqueda Interfaz y datos sencillos

Precio GRATUITO Gratuito hasta 5 perfiles de redessociales y 2 RSS

GRATUITO

Sitio Web https://support.google.com/analytics/answer/1151300?hl=en

http://www.wolframalpha.com/facebook/

https://hootsuite.com

https://ifttt.com/wtf

https://tweetdeck.twitter.com

http://socialmention.com

http://likealyzer.com

¿Cómo podemos conocer a nuestros usuarios en las redes sociales?

Wolfram Alpha ofrece a través de su portal, reportes con aspectos clave para poder acercarnos a ellos, como por ejemplo:

Contenido

• Información especializada en ciencias de la salud: Producción vs Consumo

• Plataformas, estrategias y herramientas: presencia de bibliotecas de ciencias de salud mexicanas en redes sociales

• Recursos de información actualizada y especializada en ciencias de la salud = Open Access

• Desafíos• Conclusiones y recomendaciones

Recursos de información actualizada y especializada en ciencias de la salud = Open Access

Si nuestras bibliotecas carecen de presupuesto para suscripción a revistas o bases de datos y queremos mantener viva la atención de nuestros usuarios, podemos recurrir al Open Access con información especializada y disponible en texto completo:

Open Science Directory, para tuitear!

Visita su portal en: http://www.opensciencedirectory.net/

Generando alertas: Google Scholar, Scopus…

Contenido

• Información especializada en ciencias de la salud: Producción vs Consumo

• Plataformas, estrategias y herramientas: presencia de bibliotecas de ciencias de salud mexicanas en redes sociales

• Recursos de información actualizada y especializada en ciencias de la salud = Open Access

• Desafíos• Conclusiones y recomendaciones

Desafíos para nosotros• Institucionales: bloqueos, reconocimiento del trabajo

realizado como parte de nuestras tareas, estigmatización del uso de las tecnologías para el ocio exclusivo.

• Individuales: estar a la vanguardia en información especializada y contar con tiempo para nutrir los canales y dar respuesta eficaz a las consultas que se hacen por esta vía.

• Tecnológicos: ancho de banda, bloqueos (firewall), equipos de computo modernos.

• Información técnica y/o de divulgación: utilizar los diferentes tipos de información para los públicos adecuados.

Una buena curación requiere de: honestidad, investigación, muchas fuentes, créditos, transformación y mezcla.

Contenido

• Información especializada en ciencias de la salud: Producción vs Consumo

• Plataformas, estrategias y herramientas: presencia de bibliotecas de ciencias de salud mexicanas en redes sociales

• Recursos de información actualizada y especializada en ciencias de la salud = Open Access

• Desafíos• Conclusiones y recomendaciones

Conclusiones y Recomendaciones

• Es importante que si, creamos cuentas para fines bibliotecarios seamos nosotrosquienes las mantengamos vivas, no subcontratar o pedir a otras áreas que lasadministren. A menos de que tengamos la seguridad de que nuestro equipo detrabajo pueda nutrir o compartir contenidos específicos y bajo los mismoscriterios.

• Debemos de mostrar a nuestras autoridades la importancia y vigencia de tenerpresencia a través de estos canales de comunicación, porque bien usados,reducen costos, acercan a usuarios potenciales (contacto con el extranjero),posicionamos a la profesión y desarrollamos presencia en la red con nuestrotrabajo. Hay varios ejemplos de mayor y mejor presencia bibliotecaria a través deredes sociales, donde la flexibilidad es mayor que una página oficial.

• Si aún no han pensado en este abanico de posibilidades que ya no es tan modernoo reciente, están perdiendo potenciales usuarios y están dejando de facilitarle lainformación a usuarios reales, además de que están negándose la posibilidad deactualizarse y ser más productivo.

Por último:

http://www.facebook.com/video.php?v=797933356887156&pnref=story

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Flor Trillo Jorge Mendoza

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