estratégias para fidelização de clientes em serviços de streaming de música online
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Estratégiaspara a fidelização de clientes em serviçosde streaming de músicas online
Case:
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Um pouco de mim...
Diana Fournier - pós graduada em Gestão da
Comunicação em Mídias Digitais pelo SENAC São Paulo e graduada em Design pela Universidade Federal do Amazonas. Trabalhou como pesquisadora UX no Instituto Nokia de Tecnologia (INdT), foi analista de usabilidade na TryConsultoria e Pesquisas e trabalhou como arquiteta da informação na Tritone Interativa. Hoje é UX Designer e Product Owner no UOL – Universo Online.Diretora da UXPA – SP, Catlover e rocker! <3
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Música
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O consumo da música
- Rádio físico, estações de rádio. Sem liberdade de escolher o que ouvir e quando ouvir.
- Discos, CDs, DVDs. Acervo físico para ouvir quando quiser.- Rádio Online. As estações da rádio física são reproduzidas no ambiente online.
Ainda sem liberdade de escolha de que música ouvir e quando ouvir.- Arquivos físicos digitais. O poder de escolha do que ter e poder levar com
você.
- Serviços de Streaming. Ouvir online o que quiser e quando quiser.
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Como isso aconteceu? Com a internet <3
- O que mais leva as pessoas a se afeiçoarem à Internet é a capacidade de obter mais informação em pouco tempo.
- A facilidade de troca de informação, fez surgir sistemas de compartilhamento de arquivos de textos, músicas e vídeos e muitas vezes sem nenhuma preocupação com leis e normas – era o caso de plataformas como a 4shared.
- Com essa nova forma de gerar conteúdo, as empresas do ramo midiático começaram a pensar numa maneira em que, o público continuasse a ter acesso aos seus arquivos mas, que eles também continuassem a gerar suas rendas em cima desse processo, sendo por venda ou por audiência.
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Reinventando o modelo de negócio de grandes estúdios e gravadoras- Vendo que o mercado tende para o digital – mesmo ainda existindo os nichos que consomem
produtos físicos com exclusividade – as grandes produtoras e gravadoras tiveram de repensar o seu modelo de negócios.
- Como esse mercado é um que lida diretamente com legislações e direitos autorais, era necessário desenvolver um modelo de monetização que gerasse renda para e passar àqueles quem criam, produzem e interpretam as músicas.
- O modelo repensado seria na etapa de distribuição da música, que diferente da anterior (por catálogo) passava a ser pela internet.
- Tipos de distribuição que surgiram: 1) Monetização via publicidade, 2) Venda de música digital de forma individual (a la carte), 3) assinatura para acesso a bancos de músicas para cópia (download) e por último que tem se tornado bem popular, 4) serviço de assinatura de execução de músicas via streaming ou para execução off-line.
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#streaming
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Antes do streaming – música online
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#chateada
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Serviços de streaming
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De para
Case – Rádio UOL
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- Modelo de negócios por audiência, quem pagava as contas era a publicidade;
- Não necessitava de login para ouvir as músicas;
- 2 milhões de músicas;
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- Modelo de negócios por assinatura;
- Para ouvir músicas é necessário fazer login;
- +35 milhões de músicas;
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As estratégias do mercado deMúsica online
- PERSONALIZAR O CONTEÚDO: SUGESTÃO DE ESTILOS E MÚSICAS DO GOSTO DO USUÁRIO E PERMISSÃO PARA A CRIAÇÃO DE PLAYLISTS PESSOAIS;
- ACERVO. QUANDO MAIOR, MELHOR;
- CURADORIA DE CONTEÚDO;
- INTERFACE CLARA, INTUITIVA E VISUALMENTE ATRAENTE;
- USABILIDADE!
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#experiência
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Personalização do conteúdo
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Personalização do conteúdo
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Acervo
+30 milhões de músicas
+35 milhões de músicas
35 milhões de músicas
+35 milhões de músicas
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Curadoria de conteúdo
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Interface
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Usabilidade
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Por fim...
- A verdadeira conversão e a retenção se dá usando o sistema.
- O usuário cadastrado gratuitamente se tornará usuário assinante se a experiência de uso adquirida durante o período “trial” for realmente válida – por isso a importância de uma interface de boa estética e com boa usabilidade;
- Você paga pelo o que realmente gosta e passa a ter necessidade de adquirir. (Necessidade gerada).