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ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES AÑO 2014
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
Universo Muestra
A – 18 Salburua 401 2 2
A – 21 Zabalgana 288 5 5
A – 25 Iruña de Oca 1 1
A – 27 Salburua 242 71 64
A – 29 Zabalgana 336 57 47
A – 34 Zabalgana 84 16 15
TOTAL 152 134
Ficha técnica – Promociones encuestadas
Muestras más representativas
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
Total 2014
(n=134)
A-18(n = 2)
A-21(n = 5)
A-25(n = 1)
A-27(n = 64)
A-29(n = 47)
A-34(n = 15)
Vivienda 24,6 15,0 34,0 20,0 23,6 26,2 22,7
Ubicación y dimensiones 22,0 15,0 29,0 35,0 22,3 21,7 19,7
Precio 19,6 40,0 19,0 5,0 19,7 18,1 22,7
Servicio después de la entrega 17,4 15,0 9,0 20,0 18,2 17,4 16,7
Servicio hasta la entrega 16,3 15,0 9,0 20,0 16,1 16,6 18,3
Peso de cada uno de los ámbitos encuestados
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
Media Global3,66
NIVEL DE SATISFACCIÓN EN RELACIÓN A LAS CALIDADES Y ACABADOS DE LAS VIVIENDAS
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
MEDIA
Sistema de calefacción 3,94
Puerta de entrada 3,92
Confort térmico (aislamientos térmicos) 3,90
Fachada y aspecto exterior del edificio 3,86
Confort acústico (aislamiento acústico) 3,75
Calidad de los materiales 3,65
Cocina (mobiliario y electrodomésticos) 3,62
Innovaciones técnicas en materiales de la vivienda 3,60
Acabado del portal y la escalera 3,54
Tipo de suelo y colocación 3,43
Limpieza de la vivienda en el momento de la entrega 3,06
MEDIA DEL BLOQUE 3,66
* Escala de satisfacción de mínimo 0 “muy bajo” a máximo 5 “muy alto”.
Destaca la valoración positiva del
confort térmico realizada por los
clientes de las promociones de A-
27, A-29 y A-34 en comparación con
la baja valoración de este aspecto
por parte de los clientes de las
promociones de A-18, A-21 y A-25.
Media Global
3,9Confort térmico
El sistema de calefacción de la
vivienda resulta más satisfactorio
entre los clientes de las
promociones de A-29 y A-34. Por el contrario, es
significativamente inferior a la
media entre los clientes de las
promociones de A-21.
Media Global3,94
Sistema de calefacción
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
El aspecto exterior del edificio es
altamente valorado entre los
clientes de las promociones de A-21
y A-29. Por el contrario, es
significativamente inferior a la
media entre los clientes de la
promoción A-25.
Media Global3,86
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
NIVEL DE SATISFACCIÓN EN RELACIÓN A LA UBICACIÓN Y DIMENSIONES DE LA VIVIENDA Y ANEJOS
Media Global4,10
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
MEDIA
Tamaño de la vivienda (espacio útil) 4,44
Calidad de vida en el entorno 4,36
Número de dormitorios de la vivienda 4,31 Ubicación de la vivienda en el edificio, altura y orientación
4,30
Diseño y distribución de la vivienda 4,16
Ubicación del trastero en el edificio 4,10
Dimensiones del trastero 4,02
Dimensiones del portal 4,00
Dimensiones de la plaza de garaje 3,91
Diseño del portal y escaleras 3,40
MEDIA DEL BLOQUE 4,10
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
NIVEL DE SATISFACCIÓN EN RELACIÓN AL PRECIO
Media Global3,56
MEDIA
Mensualidades (cuotas de alquiler) 3,96
Contraprestación abonada al inicio del contrato 3,28
Deducciones aplicadas sobre el precio final de la vivienda
3,45
MEDIA DEL BLOQUE 3,56
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
NIVEL DE SATISFACCIÓN EN RELACIÓN AL SERVICIO HASTA LA ENTREGA
Media Global4,11
MEDIA
Trato y amabilidad en las oficinas 4,36
Trato y amabilidad durante la visita a la vivienda 4,32
La vivienda comprada y el servicio recibido se ajusta a la información previa recibida
4,30
Documentación técnica entregada a la firma de contrato 4,25
Información clara y suficiente antes de firmar el contrato de alquiler 4,25
Cumplimiento de plazos de entrega 4,13
La visita para conocer la vivienda 4,05
Rapidez en la atención 3,84
Cercanía, proximidad de las oficinas de Visesa 3,48
MEDIA DEL BLOQUE 4,11
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NIVEL DE SATISFACCIÓN EN RELACIÓN AL SERVICIO POST-VENTA
Media Global3,49
MEDIA
El trato y amabilidad del técnico de atención postventa (aparejador que visita su vivienda)
4,14
El trato y amabilidad recibido por este servicio 3,94
Los medios que se han dispuesto para contactar con el SAP (teléfono, fax, correo electrónico...)
3,74
La eficacia en la resolución de la incidencia 2,99
La rapidez en la resolución de la incidencia 2,66
MEDIA DEL BLOQUE 3,49
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
VALORACIÓN DE LA IMAGEN DE VISESAMedia Global3,89
SI COMPARASEMOS LA IMAGEN GENERAL DE VISESA CON LA DE OTRAS EMPRESAS PROMOTORAS DE VIVIENDA, UD. DIRIA QUE LA IMAGEN DE VISESA ES…
Media Global3,80
COMUNICACIÓN CON VISESA Media Global3,93
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
FACTOR SOCIAL DE VISESAMEDIA
Hace aportaciones a la sociedad promoviendo VPO
4,01
Es respetuosa con el medio ambiente 3,96
Es transparente en sus actividades 3,92
Ofrece unos servicios de calidad 3,87
MEDIA DEL BLOQUE 3,94
MEDIA
Facilidad de navegación (es fácil encontrar lo que busco) 3,70
Imagen de la página, su estética 3,64
Calidad y cantidad de información (está todo lo que necesito) 3,62
Información actualizada 3,57
MEDIA DEL BLOQUE 3,63
www.visesa.com
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
NIVEL DE SATISFACCIÓN (espontánea)
Media Global3,87
INDICE DE SATISFACCIÓN GENERAL ISG PONDERADO
Año 2014 = 3.79
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
¿RECOMENDARIA A PERSONAS CONOCIDAS QUE ALQUILARAN UNA VIVIENDA A TRAVÉS DE VISESA?
Media Global4,38
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
¿CUAL ES SU OPINION RESPECTO AL REGIMEN DE ALQUILER CON OPCION A COMPRA OFERTADO POR VISESA?
Media Global4,33
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
EVOLUCIÓN RESPECTO A AÑOS ANTERIORES – PESO DE CADA ÁMBITO
22,18% 22,25%
28,30%27,17%
26,55%
24,60%25,99%
23,89%23,29% 23,46%
28,00%
22,00%
27,50%
23,33%
21,57% 21,35%22,05%
24,77%
19,60%
14,35%
16,39%
12,97% 13,40%
9,36%
17,40%
13,20%12,04%
16,10%
14,09% 13,93%
11,24%
16,30%
18,67%19,14%
22,27%
24,17%22,39% 24,92%
22,49%
25,36%
19,30%
18,43%
13,99%
16,25%13,80%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014
Vivienda Ubicación y dimensiones Precio Servicio hasta la entrega Servicio post-venta
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
EVOLUCIÓN RESPECTO A AÑOS ANTERIORES – VALORACIÓN DE ÁMBITO
51,24
57,61
61,2360,15
54,25
66,5067,07
74,1172,36
73,74 73,67
77,5079,46
66,34
72,13
65,34 65,46
62,2164,00
58,14
63,84
69,95
75,81
48,27
52,71
57,84
63,91
55,83
59,50
62,25
53,77
62,36
57,25
67,13
70,84
61,85
66,16
68,81 68,46
61,74
59,55
71,95
77,75
55,6554,37
40,00
45,00
50,00
55,00
60,00
65,00
70,00
75,00
80,00
85,00
AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014
Vivienda Ubicación y dimensiones Precio Servicio hasta la entrega Servicio post-venta
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
EVOLUCIÓN RESPECTO A AÑOS ANTERIORES – SATISFACCIÓN GENERAL
52,59
66,77
71,62
64,43
59,76
71,75
66,02
58,95
62,45
66,98
61,21
66,47 65,52 65,06
69,63
58,41
69,66
57,70
40,00
45,00
50,00
55,00
60,00
65,00
70,00
75,00
AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014
Satisfacción general Indice de satisfacción global - ISG
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014
COMPRA vs ALQUILER CON OPCIÓN A COMPRAZabalgana 336 se encuestó en compra en el año 2012
69
79,5
65
77,25
60,5
72,25
Contexto Zabalgana 336
Compra vs alquiler