estudio seguros de asistencia en viajes y sus hábitos de uso
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Informe sobre los hábitos de uso del seguro de asistencia en viajes así como de la predisposición a la contratación de productos de seguros vía on-line.Del presente estudio han sido eliminados todos aquellos datos que la compañía ha determinado de carácter confidencial.TRANSCRIPT
1 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE
ASISTENCIA EN VIAJES
- PRESENTACIÓN DE RESULTADOS –
- NOTA: Del presente estudio han sido eliminados todos aquellos datos
que la compañía ha determinado de carácter confidencial
18 de Mayo de 2009
2 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
A.- PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO
ÍNDICE
A.1. Ficha Técnica
B.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
B.1. Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje” B.2. Predisposición a la contratación del producto on-line B.3. Motivos de no contratación del seguro. B.4. Imagen de la compañía ideal. B.5 Valores transmitidos por santalucía
3 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
3
A.1. Ficha técnica
A.- PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO
4 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
A.1. FICHA TÉCNICA
5 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
Ficha técnica
Técnica empleada Dinámicas de Grupo con 7/9 participantes moderadas por el equipo técnico de Ikerfel.
Tipo de estudio Cualitativo.
FASE 1: ANÁLISIS CUALITATIVO
- PARTICULARES -
Universo de análisis Particulares decisores de productos aseguradores y de viaje con edades comprendidas entre los 30 y 60 años y que al menos han contratado un seguro de asistencia en viaje en el último año.
Detalle del planteamiento metodológico
Se han llevado a cabo 2 Dinámicas de Grupo distribuidas de la siguiente forma:
MADRID
1 DG particulares
de 30-45 años
BARCELONA
1 DG particulares
de 46-60 años
Fecha de realización 2 de Abril de 2009.
6 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
Técnica empleada Entrevista Abierta en Profundidad (EAP) realizada por personal técnico de Ikerfel especializado en las entrevistas Face to face.
Ficha técnica
Tipo de estudio Cualitativo.
FASE 1: ANÁLISIS CUALITATIVO
- EMPRESAS -
Universo de análisis Decisores de la contratación de productos aseguradores y de viaje en Pymes, Autónomos y diferentes colectividades como: Colegios, Asociaciones, ...
Fecha de realización Del 1 al 13 de Abril de 2009.
Detalle del planteamiento metodológico
Se han realizado 6 Entrevistas Abiertas en Profundidad distribuidas de la siguiente forma:
PYMES / AUTÓNOMOS 3 EAP
COLECTIVIDADES 3 EAP
7 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
Técnica empleada Entrevista Telefónica asistida por ordenador (CATI) en base a un cuestionario semiestructurado de una duración en torno a 15 minutos.
Ficha técnica
Tipo de estudio Cuantitativo.
FASE 2: ANÁLISIS CUANTITATIVO
Universo de análisis Responsables de la contratación de productos aseguradores y de viaje que realizan viajes al menos 1 vez al año.
Fecha de realización Del 23 de Abril al 3 de Mayo de 2009.
Detalle del planteamiento metodológico
Se han realizado 500 Entrevistas Telefónicas, para un nivel de confianza del 95’5% 2s lo que supone un error muestral de e=±4’47%.
Las entrevistas se han distribuido de la siguiente manera:
Posteriormente se ha realizado una ponderación de los datos para que reproduzcan la realidad del mercado.
TOTAL
PARTICULARES 250
UNIVERSO ERROR
6’32%
EMPRESAS 250 6’32%
TOTAL 500 4’97%
8 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
B.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
8
B.1. Hábitos de uso del seguro de “Asistencia
en Viaje”
B.2. Predisposición a la contratación on line
B.3. Motivos de no contratación.
B.4. Imagen de la compañía IDEAL.
B.5. Valores transmitidos por santalucia.
9 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
B.1. HÁBITOS DE USO DEL SEGURO DE
“ASISTENCIA EN VIAJE”
10 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
¿QUÉ ENTIENDE EL ASEGURADO POR UN “SEGURO DE VIAJE”?
Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje” (Análisis Cualitativo)
EN GENERAL LOS USUARIOS LO ENTIENDEN DESDE DOS PERSPECTIVAS DISTINTAS:
UN PRODUCTO AISLADO CONTRATADO DE MANERA CIRCUNSTANCIAL EN LAS SITUACIONES DE VIAJE
Producto con entidad propia. Contratado ante una necesidad concreta Ad hoc. Discurso más presente en el target joven.
UN PRODUCTO AÑADIDO / INCLUIDO EN OTROS PRODUCTOS ASEGURADORES
Cobertura incluida en otro tipo de seguros: De vida. De accidentes. De coche. De decesos. Etc.
O servicios: Pago con tarjeta VISA.
Un discurso con mayor fuerza en el target más mayor y en empresas.
No lo perciben como un producto diferenciado
(De manera mayoritaria) (Discurso minoritario)
11 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje” (Análisis Cualitativo)
Desde el discurso cualitativo surgen las siguientes variables influyentes en la contratación:
¿EN QUÉ TIPO DE VIAJE SE SUELE CONTRATAR ESTE TIPO DE SEGURO?
¿CÓMO ES EL PERFIL DEL ASEGURADO?
EL VIAJE EN SÍ MISMO
Duración
Destino
Nivel de organización del viaje
Familiar / individual / de pareja
De estudios
EL ASEGURADO
Nivel de concienciación
Experiencias negativas:
Tanto propias
Como del entorno: familiares, amigos, etc
Capacidad previsora
12 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
EL VIAJE EN SÍ MISMO TIPO DE VIAJE
Duración: A mayor duración, mayor “necesidad” de contratación de un seguro de viaje.
En todos los colectivos
Destino: En lugares menos desarrollados, en aquellos que no tienen cobertura la tarjeta sanitaria europea, y en EEUU. Más frecuentemente debido a la sensación de falta de cobertura (sobre todo médica) en esos lugares.
Si vas a EEUU mejor llevar alguna cobertura médica, porque si te pasa algo no lo puedes pagar
A nivel particular Nivel de organización del viaje: A menor organización del viaje, surge la necesidad de este tipo de seguros.
Familiar / individual / de pareja: Sobre todo en el target con hijos pequeños parece ser algo necesario.
Viaje de estudios: Sobre todo el colectivo de padres suele contratarlos en las ocasiones en las que los hijos viajan solos.
Si vas de mochilero donde sea, por lo menos está bien tener alguna cobertura desde el origen por lo que pueda pasar
Si vas con niños pequeños siempre te surge algún imprevisto
Los padres nos quedamos más tranquilos
Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje” (Análisis Cualitativo)
13 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
EL ASEGURADO
Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje” (Análisis Cualitativo)
PERFIL DEL ASEGURADO
Nivel de concienciación del asegurado. Sobre todo el target más mayor, suelen tener una mayor concienciación hacia los productos
aseguradores en general.
Experiencias previas en situaciones similares. Facilitadores de la contratación de este tipo de seguros.
Capacidad previsora / proactividad ante posibles eventualidades. Creación de necesidad.
Yo no salgo de casa si no tengo cubierto el viaje
Es un seguro, por si acaso
Nunca me ha pesado, pero siempre puede
haber una primer vez
14 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje”
NIVEL DE CONTRATACIÓN DE UN SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE (P.2)
PARTICULARES Base: Entrevistados que han contratado el seguro en alguna ocasión
EMPRESAS Base: Entrevistados que han contratado el seguro en alguna ocasión
Muy frecuente, con independencia del destino y el motivo
37%
Sólo se contrata cuando realizan viajes al extranjero
38%
Muy puntual, para cierto tipo de viajes
25% Muy frecuente, con independencia
del destino y el motivo 45%
Sólo se contrata cuando realizan viajes al extranjero
35%
Muy puntual, para cierto tipo de viajes
19%
15 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje”
MOTIVOS DE CONTRATACIÓN DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE (P.5)* Base: Entrevistados que han contratado en alguna ocasión el seguro
58%
18%
17%
11%
5%
5%
3%
3%
2%
1%
1%
1%
2%
1%
65%
31%
29%
9%
3%
6%
5%
3%
3%
4%
4%
0% 100%
Tranquilidad/seguridad
Garantizar buen resultado del viaje
Cobertura sanitaria
Garantizar el equipaje
Se lo ofrecieron/recomendaron en la agencia
Cobertura de Accidentes
Cobertura cancelación viajes
Era obligatorio
Porque viajo con personas mayores/niños
Cobertura por retraso de vuelos
Cobertura robos
Seguro incluido al realizar el pago con tarjeta de crédito
Obligatoriedad del visado
Tienen acuerdo con agencia viajes
Por equivocación/error
Otros
Ns/nc
Particulares
Empresas
1’3 1’6
Nº medio de motivos argumentados
* Pregunta abierta y de respuesta múltiple por lo que la suma de resultados puede ser superior a 100%
16 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje”
CANALES DE CONTRATACIÓN (P.6)* Base: Entrevistados que han contratado en alguna ocasión el seguro
83%
19%
2%
1%
56%
33%
20%
2%
0% 100%
Agencias de viajes
Internet (on line)
Correduría de seguros
OtrosParticulares*
Empresas*
1’1 1’1
Nº medio de canales mencionados
* Opciones de respuesta sugerida. Posible respuesta múltiple
17 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje”
MOTIVOS DE NO CONTRATACIÓN DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE (P.6A)* Base: Entrevistados que han contratado en alguna ocasión el seguro
43%
17%
14%
11%
10%
8%
3%
3%
1%
1%
1%
29%
13%
19%
3%
4%
3%
8%
16%
5%
3%
3%
3%
2%
0% 100%
Tengo otros seguros que incluyen sus coberturas
No lo considero necesario
La agencia de viajes se encarga de todo
Seguro incluido al realizar el pago con tarjeta de crédito
El precio es elevado
No conocía su existencia
Tiene la tarjeta sanitaria europea/cubierto con la SS
Nunca me lo he planteado
Por el tipo de viajes que realiza
Realizan viajes de corta duración
Pagando con la Visa tienen asistencia en viaje
Por los destinos a los que hemos viajado
En Europa la asistencia médica está cubierta por la SS
Son viajes puntuales/poco frecuentes
Otros
Ns/nc
Particulares
Empresas
1’1 1’1
Nº medio de canales mencionados
* Opciones de respuesta sugerida. Posible respuesta múltiple
18 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
B.2. Predisposición a la contratación del
producto on-line
19 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
¿CUÁL SERÍA SU DISPOSICIÓN A CONTRATAR ESTE SEGURO POR INTERNET? (P.25D)* Base: Total de entrevistados
* Respuesta sugerida, siendo la escala de 1 “Nada interesante” a 5 “Muy interesante” ** Escala de 1 a 5
13%
27%
9%
22%
28%
1%
22%
34%
8%
17%
16%
2%
0% 100%
Muy dispuesto (5)
Bastante dispuesto (4)
Algo dispuesto (3)
Poco dispuesto (2)
Nada dispuesto (1)
Ns/nc
Particulares
Empresas
2,8
3,3
1 5Media**
40%
57%
50%
33%
Predisposición a la contratación del producto on-line
Existe un colectivo aún reacio a la contratación por Internet, principalmente entre los particulares.
20 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
B.3. MOTIVOS DE NO CONTRATACIÓN A
NINGÚN PRECIO
21 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
Aquellos pocos entrevistados que no contratarían a ningún precio la opción que prefieran para sus viajes argumentan principalmente:
* Renunciamos a una representación gráfica dada la escasa base muestral
MOTIVOS DE NO CONTRATACIÓN*
La tenencia de otros seguros que cubren dichas garantías.
La ausencia de necesidad percibida, se da en mayor medida entre los particulares.
Compartidos por ambos colectivos: Particulares y Empresas
El coste económico no emerge como un freno a la contratación
La reducción de la cuantía ha eliminado uno de los principales frenos a la contratación que emergían en la fase cualitativa, principalmente entre el colectivo
de menor edad
Predisposición a la contratación y elasticidad al precio
22 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
B.4. IMAGEN DE LA ASEGURADORA IDEAL
23 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
DE ENTRADA, CUALQUIERA DE ESTAS COMPAÑÍAS PODRÍA LANZAR UN PRODUCTO COMO ÉSTE
LOS VALORES “NECESARIOS” DE LA COMPAÑÍA QUE LANZARA UN PRODUCTO DE ÉSTAS CARACTERÍSTICAS SERÍAN:
LÍDER EN EL MERCADO CON EXPERIENCIA EN
SEGUROS CONOCIDA
QUE VALORE MÁS LA CALIDAD QUE EL PRECIO
CON EXPERIENCIA EN DISTINTOS SECTORES
ASEGURADORES; MÉDICO, DEFUNCIÓN, ACCIDENTE,
VIDA, ETC.
CON OTROS PRODUCTOS ASEGURADORES
LLAMATIVOS / COMPLETOS
La compañía responsable del lanzamiento del nuevo seguro (Análisis Cualitativo)
24 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
B.5. Valores transmitidos por Santalucía
25 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES
LA RETROALIMENTACIÓN ENTRE LA COMPAÑÍA Y EL PRODUCTO ES LA SIGUIENTE:
¿QUÉ LE APORTA LA COMPAÑÍA AL NUEVO SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE?
Experiencia Trayectoria Solvencia Solidez Fuerte presencia Proactividad Resolución
¿QUÉ LE APORTA EL NUEVO SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE A SANTALUCÍA?
Modernidad Una forma de ampliar horizontes: un
seguro innovador Dinamismo Adecuación al mercado Evolución de la imagen y los
productos ofrecidos Adecuación a las necesidades de los
clientes
Valores transmitidos por Santalucía (Análisis Cualitativo)